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浦發(fā)銀行泉城支行實(shí)習(xí)階段總結(jié)以下是關(guān)于浦發(fā)銀行泉城支行實(shí)習(xí)階段總結(jié),供大家學(xué)習(xí)參考!六月末,我和經(jīng)濟(jì)學(xué)院的其他幾名同學(xué)一起在浦發(fā)銀行泉城支行開始了自己的大堂助理的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。在此之前大家都沒有在銀行的實(shí)習(xí)經(jīng)歷,用大堂經(jīng)理的話說,我們還都是嶄新的,3個(gè)月的實(shí)習(xí)經(jīng)歷會(huì)把我們這張白紙涂寫得豐富多彩。確實(shí)這次實(shí)習(xí)對(duì)我們來說是一次直接接觸社會(huì)的寶貴機(jī)會(huì),是我們走出校園這座象牙塔邁入社會(huì)的一次嘗試,從一個(gè)多月的實(shí)習(xí)效果來說,我們的變化體現(xiàn)在各方面。從角色上說,我們實(shí)現(xiàn)了從學(xué)生向工作青年的一個(gè)轉(zhuǎn)變,單從著裝上看,我們就不能像在校園一樣無拘無束地穿運(yùn)動(dòng)休閑裝,而是必須穿著干練的正裝。而我們的學(xué)習(xí)范圍也不僅僅局限在書本上,而是更加注重從實(shí)踐中獲得手的知識(shí)。大堂經(jīng)理的任務(wù)并非是招呼一下客戶、在排號(hào)機(jī)上叫個(gè)號(hào)那么簡單。根據(jù)我們一個(gè)月的實(shí)習(xí)經(jīng)歷來看,大堂經(jīng)理的作用主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面:首先是連接客戶與柜臺(tái)的橋梁,把客戶要表達(dá)的意思轉(zhuǎn)化為工作術(shù)語傳遞到柜臺(tái),并在客戶去柜臺(tái)前完成填單子等一些準(zhǔn)備工作,以提高柜臺(tái)的工作效率;其次,從更高的層次上面說,在顧客過多的時(shí)候,長時(shí)間的等待可能會(huì)使顧客產(chǎn)生不耐煩的情緒,我們要通過引導(dǎo)分流,讓能從自助機(jī)上辦理業(yè)務(wù)的顧客避免排號(hào)等待,緩解柜臺(tái)的壓力,另外要時(shí)刻關(guān)注等待中的顧客的情緒,通過談話、發(fā)放宣傳材料等方式來分散其注意力,安撫其情緒,并合理解釋柜臺(tái)上正在發(fā)生的業(yè)務(wù)避免其對(duì)工作人員的工作效率產(chǎn)生質(zhì)疑。浦發(fā)的實(shí)習(xí)經(jīng)歷教給我們很多細(xì)節(jié)性的東西。在與客戶進(jìn)行面對(duì)面的交流時(shí)我們的措辭及語氣都要十分得體,把我們最好的一面展現(xiàn)給客戶,體現(xiàn)浦發(fā)“新思維,心服務(wù)”的服務(wù)理念。另外,工作一定要踏實(shí)認(rèn)真,在為客戶提供服務(wù)的過程中,我們一定要準(zhǔn)確地掌握基本的業(yè)務(wù)知識(shí),對(duì)于客服電話和網(wǎng)上銀行等一些操作性較強(qiáng)的實(shí)務(wù),我們更需要自己在下面單獨(dú)操作并牢記其各項(xiàng)功能,這樣才能熟練地為客戶提供服務(wù)。大堂的工作還教給了我們要擅長“一心多用”,大堂有限的人員不可能實(shí)現(xiàn)與客戶一對(duì)一的服務(wù),因此在為一名客戶提供服務(wù)的過程中還要兼顧其他有需要的客戶以及柜臺(tái)上的需要,需要保持高度的敏感性,以保證各個(gè)環(huán)節(jié)都能高效運(yùn)轉(zhuǎn)。浦發(fā)的實(shí)習(xí)經(jīng)歷教給了我們很多在學(xué)校里不能學(xué)到的東西,在與各種各樣的客戶交流的過程中,提高了自己的交際能力,掌握了應(yīng)對(duì)各種情況的一些技巧。很感謝浦發(fā)給我們提供的這個(gè)機(jī)會(huì),讓我們得到成長,在接下來的一個(gè)多月中我們會(huì)學(xué)到,也會(huì)在自己的崗位上為浦發(fā)的發(fā)展增添自己的
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