會所運營思路.doc

以會所為支點，撬動新客源東郡會所持續(xù)運營方案東郡會所距離交付使用尚有一段距離，在此期間，我們力求通過內(nèi)部完善加強會所的形象提升，功能分割力爭符合實際情況，更好的利用會所資源服務(wù)新老客戶的具體需求，提升人氣，并以此為支點，達(dá)到開發(fā)新客源的目的。1、 會所現(xiàn)狀及完善目前東郡會所各類器械及軟包裝基本到位，細(xì)節(jié)方面有待進(jìn)一步完善。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：1、 軟包裝： 負(fù)一層泳池：需要制作警示牌、水深標(biāo)尺提示； 需要至少25個救生圈及備用長桿； 收銀臺背景墻裝飾（包括燈光）設(shè)計； 更衣室設(shè)置軟包條凳； 休閑桌玻璃桌面； 各功能區(qū)門牌制作：棋牌室、桌球廳、健身房等 各功能區(qū)配備飲水機、紙杯； 日常備用：糖果、小果盤、點心等； 各功能區(qū)衛(wèi)生間日常必備物品：干手紙巾、洗手液、衣帽掛鉤、清潔用具（拖把等）存放區(qū)域； 茶藝區(qū)格架擺放：茶藝書籍、休閑讀物、茶具、茶葉等； 桌面擺放小型插花；2、 工作人員配備： 根據(jù)現(xiàn)有人員的配置還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到開業(yè)要求，因此建議增加工作人員配置。 2名保安：具體負(fù)責(zé)會所入口至大廳的禮儀服務(wù)；處理其他突發(fā)事件； 每樓層需有至少兩名服務(wù)人員，具體分工如下： 收銀臺（一名）：負(fù)責(zé)接待，收取費用及優(yōu)惠券等； 服務(wù)員（一名）：具體負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶進(jìn)入本樓層功能區(qū)，上茶水等工作 兩人可適時輪換。 會所3層，則服務(wù)人員需至少具備6名。共計8名工作人員。2、 會所項目運營思路會所時下幾乎已經(jīng)成為一個項目的必需品，除提供社區(qū)業(yè)主服務(wù)外，還可對外開放，進(jìn)行服務(wù)項目經(jīng)營。從東郡目前的實際情況和市場背景來看，東郡會所目前尚不具備盈利能力，經(jīng)營需要遵循一定的規(guī)律，我們認(rèn)為，東郡會所要做到以下幾個原則：會所運營原則：長期性，聚人氣，提聲譽，后盈利1、 長期性原則：地理位置、工程進(jìn)度及人力配置等因素都制約著東郡會所短期內(nèi)無盈利能力，必需堅持長線規(guī)劃，培養(yǎng)持續(xù)消費的客層。2、 聚人氣原則：結(jié)合銷售進(jìn)度，利用會所資源，持續(xù)階段性組織活動，收到一箭雙雕的效果，一則可為會所培養(yǎng)穩(wěn)定消費客層，二則可為銷售爭取更多客源。3、 提聲譽原則：提升服務(wù)，贏得口碑，通過歷次活動組織，將服務(wù)逐漸提升到標(biāo)準(zhǔn)化的高度。4、 后盈利原則：以上工作扎實落實之后，東郡會所的盈利必將水到渠成。3、 服務(wù)項目精簡，重點突出會所開放期間，不宜過于繁雜，大而全的會所非但不能突出東郡會所的特點，反而可能造成浪費或不良口碑。1、 優(yōu)先考慮大眾喜聞樂見的娛樂項目，如健身房、棋牌室等。 棋牌室除麻將外，建議增設(shè)撲克牌若干副，中國象棋、國際象棋、跳棋、圍棋各兩副，二樓休息廳可作為棋牌室的延伸區(qū)域投入使用。2、 應(yīng)首先開放幼兒教育培訓(xùn)班，解決家長最關(guān)心的問踢。 提前（11月10日11月24日）接洽培訓(xùn)教育機構(gòu)，諸如繪畫、形體、播音與主持等，以免租6個月的優(yōu)惠條件吸引入駐，具體開班時間及施教時間視情況而定。3、 優(yōu)先考慮女性時尚消費。 聘請美甲師，每周定時服務(wù)?？蛻艨商崆邦A(yù)約排號，具體時間可協(xié)商解決。4、 開通會所服務(wù)咨詢專線。四、東郡會所運營規(guī)劃東郡會所的開放在現(xiàn)階段是促進(jìn)銷售的有力資源。首次開業(yè)典禮將拉開會所長線運營的序幕。短、中遠(yuǎn)期運營規(guī)劃是其中關(guān)鍵的一環(huán)，每一階段目標(biāo)的實現(xiàn)，都在為今后盈利模型奠定基礎(chǔ)。 階段規(guī)劃目標(biāo)時間內(nèi)容提要短期準(zhǔn)備期開業(yè)事項全部到位11.11.1011.24物料、活動執(zhí)行公司、工作人員配置、預(yù)演等（詳見細(xì)案）開業(yè)期吸納新客源，留住新客源11.26活動組織、接待服務(wù)、情景展示參觀、贈送禮品（詳見細(xì)案）中期成長階段服務(wù)練兵，帶動口碑傳播，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)逐步建立11.2712.7.1持續(xù)階段性活動舉辦遠(yuǎn)期成熟階段服務(wù)項目特色化，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化12.7.1服務(wù)項目規(guī)格，價格等體系化建立注：以上時間節(jié)點為預(yù)想時間，根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整。日常開放項目：棋牌室、健身室、幼兒教育、茶藝室、游泳館（擇日開放）。預(yù)約式服務(wù)項目：美甲如遇特殊活動，則部分功能區(qū)暫?；蛉繒和！?、 盈利模型的幾點說明1、 盈利模型并非一種簡單的結(jié)構(gòu)，而是長期數(shù)據(jù)分析后的科學(xué)結(jié)論。2、 通過短期中期活動的相繼舉辦，收集客戶的意見反饋，了解客戶對那些服務(wù)項目比較青睞、對那些項目較感興趣、對那些項目懷有期待，以此為依據(jù)進(jìn)行改善。3、 個別功能區(qū)存在改進(jìn)的可能，例如桌球室，空間所限，無法自由架桿。教室面積較小，優(yōu)勢難以發(fā)揮。4、 培養(yǎng)穩(wěn)定客源，在此基礎(chǔ)之上擴大客源。5、 逐步建立起會員體制，形成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，穩(wěn)固客源，穩(wěn)定收入。 陜西華爾房地產(chǎn)策劃銷售公司2011.11.10附件1：準(zhǔn)備期及開業(yè)期間禮品準(zhǔn)備清單：1、 優(yōu)惠卡（券）制作，25次免費體驗會所，制作數(shù)量500張。2、 雨傘印制項目logo及會所logo。制作數(shù)量500把。3、 抽