秘書學(xué)概論課程教學(xué)大綱.doc

063013 秘書學(xué)概論課程教學(xué)大綱課程編號編制人編制日期修訂日期審定組（人）審定日期0630131汀 子2004年7月2009年1月1 學(xué)分/學(xué)時（理論教學(xué)+實踐教學(xué)）：2 /32（266）2 先修課程：無3 使用專業(yè)：三年制文秘（中英文）專業(yè)4 教育目標(biāo)：秘書作為一種職業(yè)在我國已蓬勃發(fā)展。無論是機關(guān)還是在企業(yè)單位，秘書工作都受到越來越多的關(guān)注。進(jìn)入21世紀(jì)，經(jīng)濟(jì)全球化趨勢愈加明顯，國內(nèi)外對秘書人才的需求大大增加，這給秘書職業(yè)提供了廣闊的前景。要做好一個秘書，熱愛是成功的第一要素，要熱愛秘書工作，認(rèn)識和了解是基本前提。本課程全面為學(xué)生解讀什么是秘書和秘書工作，秘書工作的性質(zhì)和特點以及秘書應(yīng)該具備的基本條件等，學(xué)生通過秘書學(xué)理論的學(xué)習(xí)和一定實踐訓(xùn)練，對現(xiàn)代秘書有一個初步的框架性認(rèn)識，掌握秘書學(xué)的基本內(nèi)容和基本原理，具備必備的秘書學(xué)理論，以便在將來的秘書職業(yè)生涯中得到正確的理論指導(dǎo) 更好地適應(yīng)未來的秘書工作。 5 教學(xué)基本要求：本課程通過教師對文字教材深入淺出的講解，配合思考練習(xí)和情景模擬實踐演練以及經(jīng)典的案例分析，要求學(xué)生正確認(rèn)識課程的性質(zhì)、任務(wù)及其研究對象，牢固掌握本課程的基本概念和基本原理，在對課程內(nèi)容有總體的把握的同時，全面了解秘書工作的基本內(nèi)容、工作性質(zhì)和工作方法，形成正確的角色意識，培養(yǎng)良好的職業(yè)精神，為日后的秘書工作存儲充分的心理準(zhǔn)備。在學(xué)習(xí)中要求學(xué)生能從理論的高度把握規(guī)律，學(xué)會理論聯(lián)系實際，懂得用學(xué)過的理論剖析相關(guān)案例，舉一反三，觸類旁通，掌握對實踐進(jìn)行分析和反思的方法和技巧，形成科學(xué)的思維方法和行為模式，提高解決實際問題的能力，進(jìn)而將理論知識轉(zhuǎn)化為工作技能，達(dá)到職業(yè)所具備的素質(zhì)和技能。本課程要求學(xué)生寫作12篇學(xué)科小論文，完成每一章的同步練習(xí)，以此達(dá)到鍛煉文字表達(dá)能力，增強對教學(xué)內(nèi)容的理解的目的，參與課堂討論和情景劇比賽等活動 ，體驗秘書工作情景，了解秘書職場生活。在授課過程中，創(chuàng)造條件盡可能讓學(xué)生到機關(guān)辦公室觀摩或?qū)I(yè)實習(xí)，從中獲取直接的秘書工作經(jīng)驗。課程的教學(xué)，具體要求如下：5.1 現(xiàn)代社會和秘書：秘書作為一種職業(yè)，在不少人的心目中其形象猶如一團(tuán)迷霧，對于打算走入或涉足秘書職業(yè)這一領(lǐng)域的人們來說，首先需要對什么是秘書、秘書的工作內(nèi)容和要求進(jìn)行認(rèn)識。本章主要介紹了秘書的概念、秘書分類和職能及現(xiàn)代社會和秘書職業(yè)化。通過學(xué)習(xí)，使學(xué)生能掌握秘書概念的本質(zhì)內(nèi)涵，了解秘書的層次類別，認(rèn)識秘書工作的職能、任務(wù)和作用，理解現(xiàn)代秘書的時代趨勢和秘書職業(yè)化的趨勢。 5.2 秘書的職業(yè)道德與行為規(guī)范：在人類社會發(fā)展、變化的歷程中，各行各業(yè)逐漸約定俗成地形成了各具特色的職業(yè)道德和行為規(guī)范，并逐漸轉(zhuǎn)化成對本職業(yè)從業(yè)者的要求，秘書的職業(yè)道德和行為規(guī)范也經(jīng)歷了長期的歷史積淀和發(fā)展過程。本章主要介紹了秘書秘書職業(yè)道德和行為規(guī)范的概念、基本內(nèi)容和培養(yǎng)方法，以及對于秘書職業(yè)化進(jìn)程可能產(chǎn)生的影響。通過學(xué)習(xí)，要求學(xué)生了解秘書職業(yè)道德和行為規(guī)范的重要性，理解秘書職業(yè)道德和行為規(guī)范的的基本內(nèi)容，掌握職業(yè)道德培養(yǎng)、培訓(xùn)的基本途徑和方法。5.3 現(xiàn)代秘書的綜合素質(zhì)：在現(xiàn)代社會，秘書及秘書工作必須適應(yīng)時代的要求，努力提高秘書的綜合素質(zhì)，是擺在秘書工作者面前的重要課題。這種提高不僅僅是外在的、形式上的，更是秘書作為一個職業(yè)人內(nèi)在的、質(zhì)的變化，是秘書內(nèi)涵的深刻變化 。本章主要介紹了現(xiàn)代秘書的知識結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、心理和性格以及秘書的智商和情商等內(nèi)容。在學(xué)習(xí)中，要求學(xué)生認(rèn)識現(xiàn)代秘書要具備最重要的條件和基本素質(zhì)，了解現(xiàn)代秘書的情商和智商，現(xiàn)代秘書應(yīng)該如何適應(yīng)時代的要求優(yōu)化自己的知識結(jié)構(gòu)，提高職業(yè)能力。成為一名優(yōu)秀的秘書等內(nèi)容。5.4 人際關(guān)系與秘書：強烈鮮明的角色意識，是秘書人員能否干好工作并發(fā)揮主觀能動性的基礎(chǔ)，不能形成正確的角色意識，就很難成為優(yōu)秀的秘書工作者。秘書在工作中，在不同的場合、不同環(huán)境和不同的社會成員前扮演各種角色，這是為了與領(lǐng)導(dǎo)、同事和其他公眾處理好關(guān)系，建立起和諧的工作和氣氛，為最終履行好自己的工作職責(zé)，實現(xiàn)自己的工作目標(biāo)而創(chuàng)造的必要條件。本章介紹了秘書的角色意識、秘書的人際關(guān)系及處理原則和策略。通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解秘書應(yīng)該怎樣培養(yǎng)正確的角色意識，應(yīng)該掌握哪些人際關(guān)系的方式和人際溝通方法，包括秘書與上司關(guān)系的特征和處理原則、秘書與一般同事、其他業(yè)緣關(guān)系的處理方法與原則等。5.5 秘書工作的基本原則、方法和藝術(shù)：秘書在處理各項事務(wù)中按相應(yīng)的原則辦事，有利于提高工作的質(zhì)量和效率，增強工作的規(guī)范性，克服隨意性，避免和減少疏漏和錯誤，掌握靈活的方法，有利于提高秘書的工作效率，而靈活有效的工作方法則是一門藝術(shù)。秘書不僅要掌握秘書工作的基本原則，還必須懂得選用并綜合使用各種工作方法，優(yōu)化工作效果。 本章主要介紹秘書的工作原則、方法和藝術(shù)。在學(xué)習(xí)中要求學(xué)生了解秘書工作的基本原則，掌握秘書工作的協(xié)調(diào)、信息溝通、進(jìn)程調(diào)度和時間管理等方法，了解秘書工作藝術(shù) 。5.6 秘書職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)與職業(yè)生涯規(guī)劃： 秘書的職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)就是指從事秘書工作的人應(yīng)具備的秘書職業(yè)素養(yǎng)和秘書專業(yè)技能的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。秘書職業(yè)生涯規(guī)劃是指秘書結(jié)合自身情況以及眼前的機遇和制約因素，為自己確立職業(yè)目標(biāo)，選擇職業(yè)道路，確定發(fā)展計劃、教育計劃等。本章的學(xué)習(xí)要求學(xué)生認(rèn)識高校秘書教育中的學(xué)歷和文憑與職業(yè)資格證書并重的制度。熟悉目前主要的秘書職業(yè)資格堅定標(biāo)準(zhǔn)，理解秘書職業(yè)生涯規(guī)劃的基本概念，掌握秘書職業(yè)生涯規(guī)劃的基本操作步驟，了解秘書職業(yè)的發(fā)展前景。6 教學(xué)內(nèi)容、學(xué)時分配：序號教 學(xué) 內(nèi) 容學(xué)時分配理論實操1 第一章 現(xiàn)代社會和秘書1.1 第一節(jié) 秘書和秘書職業(yè)1.1.1 秘書釋義1.1.2 秘書職業(yè)及其前景1.2 第二節(jié) 秘書的類別和層次1.2.1 秘書的類別1.2.2 秘書的層次1.3 第三節(jié) 秘書的工作的任務(wù)、職能和作用1.3.1 秘書工作的內(nèi)容1.3.2 秘書工作的職能：輔助性、事務(wù)性、協(xié)調(diào)性1.3.3 秘書工作的作用：助手、參謀、協(xié)調(diào)、信息、公關(guān)1.4 第四節(jié) 現(xiàn)代社會和秘書職業(yè)化1.4.1 現(xiàn)代秘書的時代特點142秘書職業(yè)化及發(fā)展趨勢22第二章 秘書職業(yè)道德與行為規(guī)劃 2.1第一節(jié) 秘書職業(yè)道德2.1.1道德與職業(yè)道德2.1.2道德與職業(yè)道德的基本傳統(tǒng)2.1.3職業(yè)化的背景下秘書職業(yè)道德的功能與作用2.1.4現(xiàn)代秘書職業(yè)道德的基本內(nèi)容2.1.5提高秘書職業(yè)道德水平的方法和途徑2.2第二節(jié) 秘書的行為規(guī)范2.2.1秘書行為規(guī)范的重要性2.2.2秘書行為規(guī)范的基本內(nèi)容43 第三章 現(xiàn)代秘書綜合素質(zhì) 3.1第一節(jié) 現(xiàn)代秘書的知識結(jié)構(gòu)3.1.1什么是知識結(jié)構(gòu)3.1.2現(xiàn)代秘書知識結(jié)構(gòu)的要求3.1.3現(xiàn)代秘書知識結(jié)構(gòu)的內(nèi)容3.2第二節(jié) 現(xiàn)代秘書的能力結(jié)構(gòu)3.2.1什么是能力3.2.2現(xiàn)代秘書能力結(jié)構(gòu)的要求3.2.3現(xiàn)代秘書能力結(jié)構(gòu)的內(nèi)容3.3第三節(jié) 現(xiàn)代秘書的心理和性格3.3.1秘書的心理3.3.2秘書的性格 3.4第四節(jié) 現(xiàn)代秘書的智商和情商3.4.1秘書的智商3.4.2秘書的的情商424第四章 人際關(guān)系與秘書4.1第一節(jié) 秘書的角色意識4.1.1秘書角色意識的含義及培養(yǎng)4.1.2 不同層次秘書的角色意識4.2第二節(jié) 秘書人際關(guān)系的內(nèi)容、方法與準(zhǔn)則4.2.1人際關(guān)系的內(nèi)容及影響因素4.2.2人際關(guān)系的方式及人際溝通的方法4.2.3秘書的社會地位4.2.4秘書處理人際關(guān)系的準(zhǔn)則4.3第三節(jié) 秘書主要人際關(guān)系的處理要求4.3.1秘書與主管上司的關(guān)系4.3.2秘書與其他上司的關(guān)系4.3.3秘書與一般同事的關(guān)系625第五章 秘書工作的基本原則、方法和藝術(shù)5.1第一節(jié) 秘書工作的基本原則5.1.1正面利益原則5.1.2以領(lǐng)導(dǎo)工作為核心的原則5.1.3閉環(huán)運作原則5.1.4雙重角色原則5.1.5綜合協(xié)調(diào)原則5.1.6信息溝通原則5. 2第二節(jié) 秘書工作的基本方法5.1.1 秘書協(xié)調(diào)方法5.1.2秘書信息溝通方法5.1.3秘書工作時間管理方法5.1.4秘書工作進(jìn)程調(diào)度方法5.3第三節(jié) 秘書的工作藝術(shù)5.2.1尊重而不奉承吹捧5.2.2.主動而不越位脫軌5.2.3服從而不盲從附和5.2.4補臺而不挖角拆臺5.2.5擋駕而不阻攔干涉5.2.6分工而不分家自立626第六章 秘書職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)與職業(yè)生涯規(guī)劃6.1第一節(jié) 秘書職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)與大學(xué)生“雙證書”制度6.1.1秘書職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)的含義6.1.2制定秘書職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)的意義6.1.3高等秘書教育中的學(xué)歷文憑與職業(yè)資格證書并重的制度6.2第二節(jié) 我國目前主要的秘書職業(yè)資格鑒定標(biāo)準(zhǔn)介紹6.2.1國家秘書職業(yè)資格鑒定6.2.2劍橋辦公管理國際證書6.2.3高校大學(xué)生秘書類職業(yè)資格鑒定6.3第三節(jié) 秘書職業(yè)生涯規(guī)劃6.3.1秘書職業(yè)生涯規(guī)劃概述6.3.2秘書職業(yè)生涯規(guī)劃的步驟6.3.3秘書職業(yè)生涯的評價6.3.4秘書職業(yè)的發(fā)展前景27總復(fù)習(xí)2合計2667、教學(xué)形式方法：7 教學(xué)形式方法：集體課，教師講授加學(xué)生討論、情景模擬演練、學(xué)生資料搜集與專題研究8 考核形式：書面閉卷期末筆試秘書學(xué)概論課程考核主要分為形成性考核和終結(jié)性考核，形成性考核重點在于考察學(xué)生課堂表現(xiàn)、平時作業(yè)、討論、案例分析等反映學(xué)生學(xué)習(xí)過程，占總成績的30%，終結(jié)性考核方式為書面閉卷期末