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此文檔收集于網(wǎng)絡(luò),如有侵權(quán),請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除震旦管理咨詢(上海)有限公司 新天地戶外團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練課程 此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流第一單元 抱團(tuán)打天下:組建高效團(tuán)隊(duì) 本單元重點(diǎn) 高效團(tuán)隊(duì)的基本要素.1 團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)曲線.3 團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo).5 提升曲線:從個(gè)人業(yè)績(jī)到團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī).6 團(tuán)隊(duì)、障礙與結(jié)局:擺脫困境.7 溝 通 溝通的重要性 在社會(huì)學(xué)家的心中,有真正溝通的地方,才有真正的愛(ài),有真正的愛(ài),才有真正的成長(zhǎng)。溝通被視為維護(hù)人際和談最基本的要素,也是這個(gè)社會(huì)能夠持續(xù)成長(zhǎng)的原動(dòng)力。溝通消補(bǔ)了人類彼此間的猜忌,促進(jìn)彼此需要的了解,更近而且互相尊重彼此的存在。在企業(yè)體內(nèi),為了發(fā)揮組織的各項(xiàng)管理功能,溝通更是不可或缺,請(qǐng)看參考圖(五)溝通協(xié)調(diào)計(jì)劃組織控制領(lǐng)導(dǎo)人事參考圖 (五)從上圖,我們可以了解溝通正好整合了下列幾項(xiàng)管理功能: w 計(jì)劃從現(xiàn)況分析、目標(biāo)擬定到戰(zhàn)術(shù)討論。 w 組織從組織的設(shè)計(jì)到權(quán)責(zé)的區(qū)分。 w 人事從選才、育才、用才到留才。 w 領(lǐng)導(dǎo)從沖突的化解到士氣的激勵(lì)。 w 控制從成果的檢討到作業(yè)的修正。 溝 通 何謂溝通 所謂的溝通簡(jiǎn)言之,就是將“訊息”(message)由一人傳述給另一人,這是一種人際間(interpersonal)的互動(dòng)。 溝通的模式溝通的過(guò)程中一定有一位“發(fā)訊者”(sender)和一位受訊者(receivor),發(fā)訊者將訊息編碼(encoding)為某種符號(hào)后,以某種方式傳達(dá)給受訊者,受訊者接到之后,再經(jīng)過(guò)解碼(decoding),了解其中的訊息,然后有所反應(yīng),溝通的模式請(qǐng)參考圖(六)。訊 息編 碼 傳 訊解 碼反 應(yīng) 回 饋發(fā)訊者收訊者參考圖 (六) 溝 通 何謂溝通 在整個(gè)溝通模式中,回饋常被大家所忽略,事實(shí)上少了回饋的溝通是不完整的溝通,如果沒(méi)有回饋,發(fā)訊者便無(wú)法確信收信者是否了解,更重要的他無(wú)法肯定收訊者的預(yù)期行為。 事 例: w 訊息請(qǐng)你在下星期二提出產(chǎn)品上市計(jì)劃 w 變碼轉(zhuǎn)譯為英語(yǔ) w 傳訊以口頭方式 w 解碼經(jīng)理要我星期二提出產(chǎn)品上市計(jì)劃 w 回饋星期二時(shí)間太急迫,我星期五交給您 w 反應(yīng)獲得同意,開(kāi)始寫(xiě)上市計(jì)劃溝 通 何謂溝通 有效溝通的步驟溝通往往被誤為單向的意思傳達(dá),而造成溝通的扭曲,其實(shí)溝通并不只是單純的符號(hào)傳送,它更有深一層的心理意義,有效的溝通在受訊者的心理過(guò)程上,大致可區(qū)分為四大步驟: 注意“注意”是指收訊者專心于訊息的接收,譬如我們參加園游會(huì),里面雖然人聲鼎沸,但是我們并未投予注意力,因此并無(wú)溝通的產(chǎn)生,所以溝通的首要步驟就是引發(fā)對(duì)方的注意,設(shè)法開(kāi)啟對(duì)方的接收系統(tǒng)。 了解“了解”是指收訊者能掌握訊息的要點(diǎn),例如先生要太太趕快做飯,太太只做飯而沒(méi)炒菜,這就是一種誤解,因?yàn)樘珱](méi)有根據(jù)先生的意思做推論。 接受“接受”是指收訊者愿意遵循訊息的要求。受訊者如果不愿遵循要求,就有賴雙方交換更多的訊息,譬如價(jià)值、態(tài)度、威脅、等值的報(bào)償?shù)取?行動(dòng)“行動(dòng)”是指受訊者產(chǎn)生預(yù)期行為,以達(dá)成溝通的目的,如果沒(méi)有預(yù)期行為,溝通是無(wú)效的。溝 通 溝通的障礙 在溝通的過(guò)程會(huì)出現(xiàn)許多干擾(noise),這些干擾將影響溝通的有效性,這些干擾如下列所示: 訊息競(jìng)爭(zhēng)(message competition) 知覺(jué)障礙(perception obstacle) 語(yǔ)言障礙(language obstacle) 地位障礙(status obstacle) 抗拒改革(resistance to change) 訊息競(jìng)爭(zhēng)收訊者的注意力若集中在某些事情,將會(huì)忽略發(fā)訊者的訊息,這些使收訊者心不在焉的事情就是訊息競(jìng)爭(zhēng),例如上司正在檢討本月工作績(jī)效,部屬卻想著昨晚的約會(huì)情形。溝 通 溝通的障礙 知覺(jué)的障礙人的知覺(jué)各有差異,也因?yàn)橹X(jué)差異,所以每個(gè)人所感受到的現(xiàn)實(shí)世界各自不同,也因此我們有時(shí)會(huì)覺(jué)得自己理直氣壯,而對(duì)方卻認(rèn)為我們豈有此理。人的知覺(jué)差異大體可區(qū)分為“官能的現(xiàn)實(shí)”(sensory reality)和“理念的現(xiàn)實(shí)”(normative reality),所謂官能的現(xiàn)實(shí)是人的眼、耳、舌、鼻、觸覺(jué)所能觀察得到的世界,其所以發(fā)生差異,主要是每個(gè)人觀察的角度不同,例如圓柱體的上視圖是個(gè)圓,側(cè)視圖是個(gè)長(zhǎng)方形,而實(shí)際上則是個(gè)圓柱體,接下來(lái)談到理念現(xiàn)實(shí)差異的成因,主要是每個(gè)人不同的心理狀態(tài)產(chǎn)生投射差
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