經(jīng)銷商服務(wù)協(xié)議書.doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除經(jīng)銷商服務(wù)協(xié)議書（2002年版）甲方：地址:順德市北滘鎮(zhèn)蓬萊路美的工業(yè)城法定代表人:營業(yè)執(zhí)照證號:乙方：地址:法定代表人:營業(yè)執(zhí)照證號:合同編號：合同簽訂地：順德北窖美的工業(yè)城內(nèi)適用地域：甲乙雙方在平等互利、共同協(xié)商的基礎(chǔ)條件下，達(dá)成如下協(xié)議：第一章 責(zé) 任一、 甲方責(zé)任（一） 甲方有責(zé)任兌現(xiàn)國家所規(guī)定的產(chǎn)品三包條款。（二） 甲方負(fù)責(zé)自身品牌產(chǎn)品的批量性質(zhì)量問題。二、 乙方責(zé)任（一） 乙方負(fù)責(zé)本協(xié)議所規(guī)定的適用地域范圍和自身分銷體系內(nèi)的全部美的_產(chǎn)品（以下簡稱協(xié)議產(chǎn)品）的售前維修服務(wù)工作。（二） 乙方應(yīng)保證甲方產(chǎn)品維修之后的技術(shù)及安全性能符合協(xié)議產(chǎn)品的出廠標(biāo)準(zhǔn)，因維修的質(zhì)量問題而引起的投訴索賠等造成的損失由經(jīng)銷商自行負(fù)責(zé)，如因此產(chǎn)生第三者與甲方或甲方的客戶之間的訴訟，乙方須承擔(dān)責(zé)任和處理費(fèi)用。（三） 乙方必須全部采用甲方提供的零配件維修甲方的產(chǎn)品，不得將甲方零件挪作他用。（四） 乙方進(jìn)行維修必須按所維修的產(chǎn)品正確詳細(xì)填寫售前機(jī)維修記錄表（此記錄表由甲方提供專用表格，規(guī)格型號、數(shù)量、缺配件情況、更換配件情況、提貨狀態(tài)等表格內(nèi)所表現(xiàn)的內(nèi)容必須完整填寫，記錄不全或不真實(shí)者甲方有權(quán)追究乙方責(zé)任）（五） 乙方有責(zé)任隨時(shí)向甲方反映產(chǎn)品質(zhì)量的重大問題，以及重大投訴，同時(shí)應(yīng)立即處理，避免事態(tài)擴(kuò)大，在需要時(shí)應(yīng)甲方要求配合甲方代表對事件做出妥善、合理的處理。第二章 義 務(wù)三、 甲方有義務(wù)對乙方進(jìn)行全面技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，乙方應(yīng)積極參加。四、 甲方有義務(wù)對網(wǎng)點(diǎn)提供庫存配件，額度內(nèi)配件應(yīng)及時(shí)供應(yīng)。五、 乙方有義務(wù)從事所經(jīng)營的甲方產(chǎn)品的維修，并不得超額度退貨。六、 乙方有義務(wù)維護(hù)甲方品牌形象、市場信譽(yù)，配合甲方開展服務(wù)宣傳活動(dòng)。七、 乙方有義務(wù)對甲方產(chǎn)品質(zhì)量信息保密，不對外泄露、宣傳，本協(xié)議履行期滿后，乙方仍負(fù)有保密義務(wù)。第三章 權(quán) 限八、 甲方有權(quán)監(jiān)控乙方的服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)規(guī)范。因乙方維修質(zhì)量等原因引起消費(fèi)者或乙方下級經(jīng)銷商對甲方或甲方產(chǎn)品的投訴，經(jīng)甲方調(diào)查屬實(shí)，甲方對乙方予以書面或口頭警告，并責(zé)令整改，如整改不力出現(xiàn)第二次投訴，則對乙方處以200元違約金。如因此出現(xiàn)反復(fù)投訴或?qū)χ卮髥栴}不及時(shí)反饋，造成甲方產(chǎn)品退貨、重大損失或事故曝光，則由乙方承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)責(zé)任，甲方可單方面終止協(xié)議。九、 乙方店面裝修使用甲方品牌形象（招牌、燈箱），須經(jīng)甲方書面同意，并按甲方設(shè)計(jì)要求制作，否則，甲方有權(quán)責(zé)令乙方立即拆除。第四章 配件的領(lǐng)用原則十、 乙方必須履行國家新三包規(guī)定與產(chǎn)品質(zhì)量法有關(guān)條款，給予甲方顧客“三包”法規(guī)定范圍的合理退換。十一、 乙方通過自身服務(wù)體系，妥善解決自身和分銷網(wǎng)絡(luò)的售前和售后服務(wù)問題，甲方提供乙方售前維修所耗用的配件，售前維修費(fèi)用按年費(fèi)（ ）%形式結(jié)算，免費(fèi)配件供應(yīng)額度按( )%予以提供，超額部分按甲方公布的價(jià)格申購，申領(lǐng)配件由乙方自提，運(yùn)費(fèi)乙方自理。十二、 乙方應(yīng)及時(shí)向甲方提出零配件申領(lǐng)計(jì)劃，以便及時(shí)備足配件。在甲方可以及時(shí)提供配件的前提下，乙方不得以缺零件為借口拒絕為其下級客戶提供售前維修及相應(yīng)配件支持，一經(jīng)核實(shí)甲方有權(quán)要求乙方支付1000元/次(人民幣)違約金，情節(jié)嚴(yán)重者取消服務(wù)費(fèi)用及相關(guān)服務(wù)政策。十三、 乙方必須妥善保管好甲方提供的零配件，若因保管不善造成損壞、銹蝕、遺失的，超過免費(fèi)使用配件額度的配件甲方按乙方零售出倉情況處理。第五章 協(xié)議的解除十四、 如乙方因任何原因不能從事我公司要求的服務(wù)工作，則協(xié)議應(yīng)予解除。十五、 如乙方因違規(guī)、違約或維修質(zhì)量問題、服務(wù)態(tài)度問題導(dǎo)致社會曝光等惡性化事件的發(fā)生或嚴(yán)重危害甲方的品牌形象，則協(xié)議予以解除。情節(jié)嚴(yán)重者，甲方可單方面解除合同，拒絕結(jié)算一切費(fèi)用以及取消年度銷售相關(guān)的優(yōu)惠政策。第六章 補(bǔ)充條例十六、 本協(xié)議未盡事宜按客戶服務(wù)中心管理?xiàng)l例執(zhí)行。十七、 有效日期： 年 月 日 年 月 日止。十八、 本協(xié)議由雙方簽章后生效，