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目 錄第一篇 總則1第二篇 組織管理6第一章 公司組織結(jié)構(gòu)圖6第二章 各部門崗位責(zé)權(quán)5第三章 人員編制設(shè)定13第三篇 辦公室管理制度15第一章 辦公管理規(guī)定15一、員工辦公管理規(guī)定 15二、管理處日常管理規(guī)定 15三、員工公共關(guān)系準(zhǔn)則 17四、智能控制中心工作規(guī)定 18第二章 交接、值班制度 18一、辦公室值班規(guī)定 18二、管理處值班管理規(guī)定 19三、交接班制度 20第三章 印章使用管理規(guī)定 20第四章 管理人員文明服務(wù)準(zhǔn)則 22第五章 保密制度及其規(guī)定 23第六章 補(bǔ)充說(shuō)明 26第四篇 勞動(dòng)人事制度 27第一章 物業(yè)管理人員守則 27第二章 行為規(guī)定 32一、行為規(guī)范 32二、行為準(zhǔn)則 34第三章 有關(guān)人事變動(dòng)的規(guī)定 37第四章 員工培訓(xùn)規(guī)定 38第五章 關(guān)于聘用、資遣、離職的規(guī)定 39第六章 假期規(guī)定 40第五篇 勞保管理制度41第六篇 財(cái)務(wù)管理制度42第一章 公司財(cái)務(wù)管理 43第一節(jié) 財(cái)務(wù)管理制度43第二節(jié) 財(cái)管理規(guī)定47第三節(jié) 財(cái)務(wù)實(shí)施細(xì)則51第二章 管理處財(cái)務(wù)管理 54第一節(jié) 管理處財(cái)務(wù)監(jiān)督規(guī)定54第二節(jié) 財(cái)務(wù)管理公開規(guī)定56第三節(jié) 管理處小區(qū)經(jīng)費(fèi)管理規(guī)定57第三章 資產(chǎn)控制制度 59第四章 資金使用審批權(quán)限規(guī)定 60第七篇 社區(qū)服務(wù)制度 63第一章 社區(qū)文化活動(dòng)規(guī)定 63第二章 居民文化活動(dòng)組織管理規(guī)定 65第三章 商鋪管理規(guī)定 66第四章 商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)定 67第八篇 管理處各部門制度68第一章 綠化管理制度68第一節(jié) 綠化管理規(guī)定69第二節(jié) 化養(yǎng)護(hù)工作規(guī)定69第三節(jié) 綠化檢查規(guī)定71第四節(jié) 綠化工管理制度72第二章 衛(wèi)生管理制度74第一節(jié) 衛(wèi)生管理規(guī)定74第二節(jié) 衛(wèi)生檢查監(jiān)督規(guī)定75第三節(jié) 清潔、保潔工管理制度76第四節(jié) 清潔、保潔工管理規(guī)定78第五節(jié) 垃圾清運(yùn)及收集規(guī)定81第六節(jié) 衛(wèi)生清潔達(dá)標(biāo)要求82第三章 維修管理制度83第一節(jié) 維修管理規(guī)定 83第二節(jié) 工程維修人員管理規(guī)定84第三節(jié) 維修監(jiān)督管理規(guī)定85第四章 治安、消防管理制度86第一節(jié) 治安管理規(guī)定87第二節(jié) 治安消防管理辦法88第三節(jié) 治安、消防員管理規(guī)定89第四節(jié) 消防管理規(guī)則 90第九篇 各部門量化實(shí)施細(xì)則及獎(jiǎng)懲辦法第一章 獎(jiǎng)懲規(guī)定 91第二章 考核辦法及量化標(biāo)準(zhǔn) 94第三章 各部門量化標(biāo)準(zhǔn) 98第一節(jié) 行政人員工作考核標(biāo)準(zhǔn)98第二節(jié) 公司各部門主管量化考核標(biāo)準(zhǔn) 99第三節(jié) 財(cái)務(wù)部量化考核標(biāo)準(zhǔn)100第四節(jié) 管理處人員考核標(biāo)準(zhǔn)101第五節(jié) 管理處保安、消防員考核標(biāo)準(zhǔn)101第六節(jié) 管理處保（清）員考核標(biāo)準(zhǔn)102第七節(jié) 管理處綠化員考核標(biāo)準(zhǔn)102第一篇 總 則一、公司宗旨：以社會(huì)效益為主，經(jīng)濟(jì)效益為輔，兩者有機(jī)結(jié)合，為住戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將管理富于服務(wù)之中。二、質(zhì)量服務(wù)方針：服務(wù)至誠(chéng)，精益求精，熱情奉獻(xiàn)，溫暖萬(wàn)家。三、管理形式：公司與所屬管理體制處對(duì)維修、車輛、治安、綠化衛(wèi)生等本著責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的原則，明確各級(jí)責(zé)任，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，從而調(diào)動(dòng)各級(jí)和積極性，增強(qiáng)各級(jí)員工的責(zé)任感。四、管理內(nèi)容：管理處對(duì)所轄區(qū)的房屋、治安、車輛、綠化、維修、社區(qū)文化治安活動(dòng)及公共設(shè)施實(shí)行綜合管理，維修養(yǎng)護(hù)與服務(wù)。五、管理措施：1、建立較高素質(zhì)的專業(yè)化管理隊(duì)伍，本著精干、高效的原則，采取嚴(yán)格選聘素質(zhì)較高的員工，嚴(yán)格培訓(xùn)上崗，嚴(yán)格按規(guī)范服務(wù)，嚴(yán)格考核實(shí)行獎(jiǎng)罰分明的措施。2、建立規(guī)章，依法管理，嚴(yán)格實(shí)施桂建物業(yè)公司規(guī)章制度中的各款各條。3、齊抓共管，共創(chuàng)文明，把小區(qū)內(nèi)全方位工作做好，并達(dá)到最佳水準(zhǔn)，管理處要做到堅(jiān)持不懈地利用各種形式對(duì)住戶進(jìn)行正面宣傳教育，使廣大住戶能熱情參與管理。4、開展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)。六、經(jīng)營(yíng)范圍：主營(yíng)房地產(chǎn)物業(yè)管理、維修、養(yǎng)護(hù)、樓宇機(jī)電配套設(shè)備管理維修，清潔衛(wèi)生，庭園綠化及轄區(qū)內(nèi)車輛停放不定期理，兼營(yíng)與住宅（大廈）相配套的商業(yè)，飲食業(yè)，便民服務(wù)業(yè)。七、經(jīng)營(yíng)方式：管理服務(wù)八、經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)：本公司是桂建集團(tuán)公司直屬子公司，設(shè)總經(jīng)1人，公司各職能部門和分支機(jī)構(gòu)由經(jīng)理根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要作具體安排，各職能部門和分支機(jī)構(gòu)在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。九、管理原則：貫徹專業(yè)管理為主，專業(yè)管理與專業(yè)自管結(jié)合的原則，所屬轄區(qū)成立業(yè)主委員會(huì)，以“參與、協(xié)助、監(jiān)督、自律”為宗旨，其責(zé)權(quán)利在業(yè)主委員會(huì)章程中予以明確。十、經(jīng)費(fèi)核算： %留作公司儲(chǔ)藏基金， %用于轄區(qū)管理維修補(bǔ)貼， %作為獎(jiǎng)勵(lì)福利基金。十一、制定本規(guī)章的目的在于規(guī)范公司的經(jīng)營(yíng)管理行為，提高服務(wù)質(zhì)量，使公司形成自我發(fā)展，自我約束的運(yùn)行機(jī)制。第二篇 組織管理第一章 物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)護(hù)衛(wèi)部主管環(huán)境部主管維修部主管客服部工程部各服務(wù)中心行政人事部出納會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)部副總經(jīng)理物業(yè)管理部行政主管人事主管市場(chǎng)拓展部開發(fā)主管策劃主管協(xié)管部環(huán)衛(wèi)部常務(wù)副總經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理助理組織結(jié)構(gòu)設(shè)置說(shuō)明第二章 各部門責(zé)權(quán)一、市場(chǎng)發(fā)展部責(zé)權(quán)(一) 權(quán)利1. 有權(quán)參與公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃的制定，具有建議權(quán);2. 有權(quán)參與年度、季度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的制定，具有建議權(quán);3. 有權(quán)制定公司市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃，進(jìn)行項(xiàng)目開發(fā)工作;4. 有權(quán)對(duì)物業(yè)項(xiàng)目具體合作形式、范圍等提出建議;5. 有權(quán)參與各分公司、下屬機(jī)構(gòu)市場(chǎng)拓展人員的考核工作;6. 有要求相關(guān)部門配合相關(guān)工作的權(quán)力;7. 有市場(chǎng)發(fā)展部?jī)?nèi)部組織結(jié)構(gòu)建立、工作開展的自主權(quán);8. 有對(duì)市場(chǎng)發(fā)展部?jī)?nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)及對(duì)員工考核的權(quán)力;9. 有其他相關(guān)權(quán)力。(二)職責(zé)1. 公司市場(chǎng)拓展、項(xiàng)目開發(fā)工作的組織、安排2. 公司市場(chǎng)開發(fā)策略的制定并組織實(shí)施3. 物業(yè)市場(chǎng)調(diào)查、項(xiàng)目情況調(diào)查的具體實(shí)施4. 建立物業(yè)市場(chǎng)資料、物業(yè)項(xiàng)目信息的數(shù)據(jù)庫(kù)5. 物業(yè)服務(wù)管理的前期規(guī)劃，撰寫投標(biāo)書，進(jìn)行投標(biāo)工作6. 進(jìn)行公司對(duì)外宣傳策劃、廣告發(fā)布管理7. 建立、維護(hù)與客戶（開發(fā)商、業(yè)委會(huì)）的關(guān)系，增進(jìn)友誼8. 代表公司與開發(fā)商（業(yè)委會(huì)）簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同9. 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作二、服務(wù)中心責(zé)權(quán)(一) 權(quán)利1. 有權(quán)參與公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定，具有建議權(quán)2. 有權(quán)制定物業(yè)服務(wù)制度及有對(duì)服務(wù)改進(jìn)的提議權(quán)3. 有權(quán)對(duì)破壞與業(yè)主間關(guān)系的行為和過(guò)失提請(qǐng)?zhí)幜P4. 有對(duì)服務(wù)中心內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)建立、員工考核的權(quán)力5. 有對(duì)服務(wù)中心內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)6. 有客戶服務(wù)部?jī)?nèi)部工作開展的自主權(quán)7. 有要求相關(guān)部門配合相關(guān)工作的權(quán)力8. 有其他相關(guān)權(quán)力(二) 職責(zé)1. 負(fù)責(zé)制定服務(wù)中心的各項(xiàng)制度、服務(wù)項(xiàng)目及各項(xiàng)服務(wù)的工作流程2. 提供所轄物業(yè)的管理咨詢服務(wù)3. 受理業(yè)主的投訴和回訪4. 受理業(yè)主室內(nèi)設(shè)施的報(bào)修并安排相關(guān)人員上門服務(wù)5. 辦理業(yè)主入住手續(xù)和各種費(fèi)用的托收及水電、燃?xì)?、有線電視的開戶手續(xù)6. 辦理業(yè)主的搬離手續(xù)及大件物品的放行手續(xù)7. 辦理業(yè)主室內(nèi)裝修及裝修驗(yàn)收的申請(qǐng)手續(xù)8. 為業(yè)主提供物業(yè)的各種中介服務(wù)、代辦清潔等服務(wù)項(xiàng)目9. 辦理業(yè)主使用會(huì)所娛樂(lè)的手續(xù)10. 發(fā)布各類相關(guān)服務(wù)信息，如設(shè)施檢查、停電停水、蟲害消殺等的通知11. 辦理各種證件，如施工人員出入證、車輛出入證等三、工程管理部責(zé)權(quán)(一) 權(quán)利1. 有權(quán)參與公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定，并提出相應(yīng)建議2. 有權(quán)制定工程管理部的各項(xiàng)制度并監(jiān)督實(shí)施3. 有權(quán)對(duì)工程管理的各服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行改進(jìn)4. 有對(duì)工程管理部門內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)建立、員工考核的權(quán)力5. 有要求相關(guān)部門配合相關(guān)工作的權(quán)力6. 有工程管理部?jī)?nèi)部工作開展的自主權(quán)7. 有對(duì)工程管理部?jī)?nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)8. 有其他相關(guān)權(quán)力(二) 職責(zé)1. 負(fù)責(zé)制定轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、建筑物、設(shè)備系統(tǒng)的管理規(guī)定2. 處理所轄物業(yè)其他情況及完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作3. 負(fù)責(zé)裝修方案審批，監(jiān)督裝修方案實(shí)施4. 負(fù)責(zé)所轄物業(yè)機(jī)電設(shè)備的維修和保養(yǎng)5. 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的工程改造、設(shè)備更新、方案及預(yù)算的編制并送有關(guān)部門評(píng)審6. 負(fù)責(zé)與政府供水、供電部門接洽，保證對(duì)所轄物業(yè)的正常供水、供電7. 負(fù)責(zé)業(yè)主的特約上門維修服務(wù)8. 負(fù)責(zé)所有設(shè)備、設(shè)施系統(tǒng)（供電、空調(diào)、給排水等）的管理、運(yùn)行、維修9. 負(fù)責(zé)對(duì)維修裝修項(xiàng)目、設(shè)備的保養(yǎng)進(jìn)行驗(yàn)收10. 負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備保養(yǎng)、維修、工程項(xiàng)目進(jìn)行技術(shù)審核11. 配合服務(wù)中心做好業(yè)主入住時(shí)房屋設(shè)施、設(shè)備的交驗(yàn)和記錄工作12. 負(fù)責(zé)較大工程的質(zhì)量監(jiān)督及驗(yàn)收13. 負(fù)責(zé)維修、施工外包合同的起草14. 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)緊急情況的處理15. 負(fù)責(zé)新接管物業(yè)項(xiàng)目的供電、空調(diào)、給排水、建筑裝修等的驗(yàn)收和資料核實(shí)四、環(huán)境管理部責(zé)權(quán)(一) 權(quán)利1. 有權(quán)參與公司物業(yè)管理服務(wù)政策的制定，并提出相應(yīng)建議2. 有權(quán)參與公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的制定，并提出相應(yīng)建議3. 有權(quán)對(duì)破壞轄區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的行為和過(guò)失提請(qǐng)?zhí)幜P4. 有對(duì)環(huán)境管理部?jī)?nèi)部組織機(jī)構(gòu)建立、對(duì)員工考核的權(quán)力5. 有要求其他部門配合相關(guān)工作的權(quán)力6. 有環(huán)境管理部?jī)?nèi)部工作開展的自主權(quán)7. 有對(duì)環(huán)境管理部?jī)?nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)8. 有其他相關(guān)權(quán)力 (二) 職責(zé)1. 完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作2. 負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的清潔衛(wèi)生工作，消除衛(wèi)生死角3. 根據(jù)有關(guān)規(guī)定，定期對(duì)所轄物業(yè)實(shí)施消毒、滅菌工作4. 對(duì)所轄物業(yè)的環(huán)境進(jìn)行規(guī)劃5. 對(duì)所轄物業(yè)的綠色植物進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)6. 配合其他部門做好交樓、業(yè)主入住及參觀前的環(huán)境準(zhǔn)備工作7. 負(fù)責(zé)保潔、花草養(yǎng)護(hù)人員的招聘需求計(jì)劃、工作安排及日常工作監(jiān)督考核等8. 及時(shí)與服務(wù)中心溝通所轄物業(yè)存在的環(huán)境保護(hù)問(wèn)題，提出改進(jìn)建議9. 負(fù)責(zé)制定所轄物業(yè)的清潔衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)制度五、秩序管理部責(zé)權(quán)(一) 權(quán)利1. 有權(quán)參與公司物業(yè)管理服務(wù)政策的制定，并提出相應(yīng)建議2. 有權(quán)參與公司年度季度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的制定，并提出相應(yīng)建議3. 有權(quán)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的違法、違紀(jì)行為依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理4. 有權(quán)對(duì)火災(zāi)等緊急情況進(jìn)行處理5. 有對(duì)秩序管理部?jī)?nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)6. 有要求其他部門配合相關(guān)工作的權(quán)力7. 有秩序管理部?jī)?nèi)部工作開展的自主權(quán)8. 有對(duì)秩序管理部?jī)?nèi)部組織機(jī)構(gòu)建立、員工考核的權(quán)力9. 有其他相關(guān)權(quán)力(二) 職責(zé)1. 負(fù)責(zé)所轄物業(yè)范圍內(nèi)的安全保衛(wèi)工作；2. 負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的消防管理和設(shè)備監(jiān)控；3. 負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的火災(zāi)事故的應(yīng)急疏散及緊急滅火；4. 負(fù)責(zé)所轄物業(yè)車輛的管理；5. 嚴(yán)格治安管理，做好人員來(lái)訪和出入登記、閉路電視監(jiān)控、全天24小時(shí)巡查等；6. 嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火災(zāi)隱患；7. 負(fù)責(zé)對(duì)所轄物業(yè)進(jìn)行治安與消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督；8. 做好護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍的建設(shè)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及工作班次安排；9. 協(xié)助其他部門做好轄區(qū)日常管理工作；10. 積極配合公安部門打擊轄區(qū)內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動(dòng)；11. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作六、質(zhì)量管理部責(zé)權(quán)(一) 權(quán)利1. 有權(quán)參與公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定，并提出相應(yīng)建議2. 有權(quán)參與公司年度、季度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的制定，并提出相應(yīng)建議3. 有權(quán)對(duì)破壞服務(wù)質(zhì)量體系、影響公司形象的行為和過(guò)失提請(qǐng)?zhí)幜P4. 有權(quán)對(duì)公司各部門物業(yè)管理服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查5. 有對(duì)質(zhì)量管理部?jī)?nèi)部組織機(jī)構(gòu)建立、員工考核的權(quán)力6. 有要求其他部門配合相關(guān)工作的權(quán)力7. 有質(zhì)量管理部?jī)?nèi)部工作開展的自主權(quán)8. 有對(duì)質(zhì)量管理部?jī)?nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)9. 有其他相關(guān)權(quán)力(二) 職責(zé)1. 負(fù)責(zé)制定并監(jiān)督貫徹公司的質(zhì)量管理規(guī)章制度、方針、政策和有關(guān)管理程序;2. 負(fù)責(zé)推進(jìn)公司服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)、質(zhì)量認(rèn)證工作;3. 組織公司內(nèi)部質(zhì)量管理體系的策劃、實(shí)施、監(jiān)督和評(píng)審工作;4. 編制公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量手冊(cè)及相關(guān)質(zhì)量文件并下發(fā)，監(jiān)督執(zhí)行;5. 組織質(zhì)量數(shù)據(jù)分析和質(zhì)量改進(jìn)措施的研究、實(shí)施工作;6. 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量運(yùn)作的監(jiān)督、檢查和控制，組織處理與質(zhì)量有關(guān)的投訴問(wèn)題;7. 負(fù)責(zé)組織對(duì)總部及下屬公司服務(wù)質(zhì)量體系審核，并監(jiān)督較重大問(wèn)題的解決;8. 負(fù)責(zé)與質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)的接洽;9. 完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。七、行政人事部責(zé)權(quán)(一) 權(quán)利1. 有權(quán)參與公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定，并有建議權(quán)2. 有權(quán)參與公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的制定，并有建議權(quán)3. 有對(duì)公司人力資源規(guī)劃、發(fā)展的決定權(quán)或建議權(quán)4. 有權(quán)對(duì)違反公司行政制度的行為和過(guò)失提請(qǐng)?zhí)幜P5. 有對(duì)公司內(nèi)部各崗位員工實(shí)行考核及崗位異動(dòng)的建議權(quán)6. 有對(duì)各分公司、下屬機(jī)構(gòu)員工考核的參與權(quán)7. 有對(duì)行政人事部?jī)?nèi)部組織機(jī)構(gòu)建立、員工考核的權(quán)力8. 有對(duì)行政人事部?jī)?nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)9. 有行政人事部?jī)?nèi)部工作開展的自主權(quán)10. 有要求相關(guān)部門配合相關(guān)工作的權(quán)力11. 有其他相關(guān)權(quán)力(二) 職責(zé)1. 負(fù)責(zé)公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃及建設(shè)，保證公司發(fā)展所需的各類人才的到位2. 負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)行政、人事管理制度的制定和監(jiān)督檢查3. 負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)行政辦公費(fèi)用預(yù)算及支出控制4. 負(fù)責(zé)員工的招聘、選拔任用及培訓(xùn)工作5. 負(fù)責(zé)各類崗位員工的績(jī)效考核管理，并對(duì)員工崗位異動(dòng)、獎(jiǎng)懲等進(jìn)行評(píng)議6. 負(fù)責(zé)員工入職、離職手續(xù)的辦理及勞動(dòng)關(guān)系處理7. 負(fù)責(zé)公司行政辦公車輛的調(diào)度、維護(hù)保養(yǎng)及交通費(fèi)用控制8. 負(fù)責(zé)后勤保障服務(wù)，包括員工宿舍管理、通信器材管理等9. 負(fù)責(zé)公司各類辦公用品、辦公設(shè)備的采購(gòu)管理10. 負(fù)責(zé)公司各類文書檔案資料的建檔管理11. 負(fù)責(zé)公司各類會(huì)議的組織管理12. 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部消防、安全管理13. 負(fù)責(zé)公司各類來(lái)客的接待、招待安排等14. 完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作八、財(cái)務(wù)部責(zé)權(quán)(一) 權(quán)利1. 有權(quán)參與公司年度、季度、月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的制定，并提出相應(yīng)建議2. 有權(quán)參與公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定，并提出相應(yīng)建議3. 有權(quán)對(duì)違反公司財(cái)務(wù)制度的行為和過(guò)失提請(qǐng)?zhí)幜P4. 有對(duì)各部門費(fèi)用報(bào)銷的審核、審批權(quán)5. 有對(duì)財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部組織機(jī)構(gòu)建立、員工考核的權(quán)力6. 有其他相關(guān)權(quán)力7. 有對(duì)財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)8. 有要求相關(guān)部門配合相關(guān)工作的權(quán)力9. 有財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部工作開展的自主權(quán)10. 有對(duì)各地分公司、分支機(jī)構(gòu)、物業(yè)項(xiàng)目管理處人員績(jī)效考核的參與權(quán)(二) 職責(zé)1. 負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)收支匯總平衡2. 負(fù)責(zé)公司發(fā)展所需資金的籌集、運(yùn)用規(guī)劃和使用分配管理3. 負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)的管理4. 負(fù)責(zé)租金收支管理5. 負(fù)責(zé)物業(yè)有償服務(wù)管理費(fèi)的管理6. 負(fù)責(zé)流動(dòng)資金和專項(xiàng)資金的管理7. 負(fù)責(zé)商品房資金的管理8. 負(fù)責(zé)公司新開發(fā)物業(yè)項(xiàng)目的預(yù)測(cè)和風(fēng)險(xiǎn)分析9. 完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作10. 負(fù)責(zé)公司會(huì)計(jì)信息化建設(shè)11. 協(xié)助行政人事部做好財(cái)務(wù)部員工隊(duì)伍建設(shè)12. 對(duì)公司重大合作項(xiàng)目合同進(jìn)行評(píng)審及建議九、公司各部門負(fù)責(zé)人職責(zé)(一)最高領(lǐng)導(dǎo)層崗位職責(zé)1、總經(jīng)理崗位職責(zé)(1)領(lǐng)導(dǎo)公司的日常工作,向公司傳達(dá)滿足業(yè)主和住戶及法律、法規(guī)的要求的重要性；(2)以業(yè)主和住戶為中心，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，批準(zhǔn)公司質(zhì)量手冊(cè)；(3)主持管理評(píng)審；(4)負(fù)責(zé)擬訂公司年度工作計(jì)劃和工作總結(jié)；(5)負(fù)責(zé)召集和主持總經(jīng)理辦公會(huì)議；(6)負(fù)責(zé)各單位、各部門經(jīng)理和主管職務(wù)以上人員的鑒定、錄用、辭退等工作；(7)負(fù)責(zé)公司重要投標(biāo)書和公司所有經(jīng)濟(jì)合同的審批；(8)負(fù)責(zé)公司各類費(fèi)用收支的審批；(9)履行公司安全，消防第一責(zé)任人的所有職責(zé)；2、常務(wù)副總經(jīng)理兼管理者代表崗位職責(zé)(1)協(xié)助總經(jīng)理抓好各項(xiàng)工作，對(duì)公司負(fù)直接責(zé)任；(2)組織貫徹實(shí)施公司質(zhì)量方針，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)；(3)組織并協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)；(4)組織公司內(nèi)部質(zhì)量體系審核并向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量體系運(yùn)行情況；(5)負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，確保業(yè)主和住戶滿意；(6)代表公司就與質(zhì)量管理體系的有關(guān)的事宜負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)。3、副總經(jīng)理崗位職責(zé)(1)協(xié)助總經(jīng)理組織并協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)；(2)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和組織制定公司物業(yè)管理招、投標(biāo)工作；(3)參與公司經(jīng)營(yíng)決策，負(fù)責(zé)決策和開拓物業(yè)市場(chǎng)；(4)負(fù)責(zé)公司物業(yè)管理服務(wù)工作的組織的協(xié)調(diào)；(5)負(fù)責(zé)公司對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作，組織領(lǐng)導(dǎo)公司公關(guān)工作。(二)部門管理人員崗位職責(zé)1、辦公室主任崗位職責(zé)(1)助管理者代表具體組織實(shí)施質(zhì)量管理體系運(yùn)行的各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、考評(píng)、管理工作，組織質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核；(2)負(fù)責(zé)辦公室的日常工作，確保質(zhì)量管理體系在本部門的正常運(yùn)行；(3)了解國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)的最新動(dòng)態(tài)，向公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)并組織落實(shí)工作；(4)組織采用適用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，為提高服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)；(5)負(fù)責(zé)對(duì)文件和質(zhì)量記錄的歸口管理；(6)負(fù)責(zé)對(duì)常規(guī)合同的歸口管理和監(jiān)督管理公司檔案；(7)負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主和住戶的投訴的歸口處理。2、辦公室辦事員崗位職責(zé)(1)協(xié)助辦公室主任具體組織實(shí)施質(zhì)量管理體系運(yùn)行的各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、考評(píng)、管理工作；(2)具體負(fù)責(zé)辦公室的日常工作，確保質(zhì)量管理體系在本部門的正常運(yùn)行；(3)了解國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)的最新動(dòng)態(tài)，向公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)并組織落實(shí)工作；(4)負(fù)責(zé)對(duì)文件和質(zhì)量記錄的歸口管理；(5)負(fù)責(zé)對(duì)常規(guī)合同的管理和監(jiān)督管理公司檔案；(6)負(fù)責(zé)處理業(yè)主和住戶的投訴。3、物業(yè)管理部經(jīng)理職責(zé)(1)在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助做好由綜合管理部負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作，以及本部門控制的質(zhì)量管理體系條款的實(shí)施工作。(2)負(fù)責(zé)制定公司有關(guān)本部門的各項(xiàng)管理制度及應(yīng)急措施。(3)負(fù)責(zé)對(duì)各管理處工程維修室、綜合服務(wù)室的工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)。(4)負(fù)責(zé)對(duì)各管理處提交的供方項(xiàng)目審核以及供方服務(wù)質(zhì)量的總體控制。(5)負(fù)責(zé)對(duì)本部門發(fā)生的重大事故的組織調(diào)查分析及處理工作。(6)負(fù)責(zé)組織樓宇工程驗(yàn)收交接工作。 4、綜合管理部副經(jīng)理職責(zé)(1)在綜合管理部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司所轄房屋建筑、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、機(jī)電設(shè)備等技術(shù)管理工作。(2)負(fù)責(zé)協(xié)助制定公司物業(yè)管理過(guò)程中由綜合管理部負(fù)責(zé)的相關(guān)工作中的規(guī)定、制度的制定，并組織有關(guān)部門實(shí)施。(3)協(xié)助組織實(shí)施公司物業(yè)管理活動(dòng)，保證物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程處于受控狀態(tài)，負(fù)責(zé)對(duì)各管理處工程維修室、綜合服務(wù)室布置具體工作，并檢查執(zhí)行情況。(4)負(fù)責(zé)管理處提交的供方項(xiàng)目（如：采購(gòu)的服務(wù)、采購(gòu)的物資等）實(shí)施控制，對(duì)供方評(píng)價(jià)進(jìn)行審核。(5)負(fù)責(zé)對(duì)本部門發(fā)生的重大事故的組織調(diào)查分析及具體處理工作。(6)負(fù)責(zé)根據(jù)實(shí)際情況，組織調(diào)配各管理處維修工、工程設(shè)施設(shè)備和工具。5、綜合管理部辦事員職責(zé)(1)具體組織本部門實(shí)施質(zhì)量管理體系的運(yùn)行。(2)具體負(fù)責(zé)綜合管理部日常工作落實(shí)，確保各管理處提供的物業(yè)服務(wù)正常運(yùn)行。(3)負(fù)責(zé)向各管理處傳達(dá)落實(shí)公司關(guān)于物業(yè)管理的有關(guān)決定、決議，指示和布置具體工作，并檢查執(zhí)行情況。(4)定期對(duì)各管理處的工作進(jìn)行經(jīng)常性檢查監(jiān)督，及時(shí)總結(jié)和匯報(bào)情況。(5)定期檢查各種設(shè)備、設(shè)施的技術(shù)狀況，分析存在問(wèn)題，及時(shí)提出維修解決辦法和制定維修方案，方案經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)后，組織貫徹實(shí)施。(6)負(fù)責(zé)對(duì)本部門的檔案、質(zhì)量記錄進(jìn)行整理、歸檔和保存。5、經(jīng)營(yíng)發(fā)展部經(jīng)理崗位職責(zé)(1)協(xié)助管理者代表具體組織本部門質(zhì)量管理體系的落實(shí)工作，保證質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。(2)確定質(zhì)量管理體系策劃的時(shí)機(jī)、內(nèi)容及輸出結(jié)果，協(xié)調(diào)各部門策劃要求的具體工作。(3)組織各部門負(fù)責(zé)人評(píng)審物業(yè)管理投標(biāo)書、物業(yè)管理委托合同等，并就有關(guān)合同事宜代表公司與業(yè)主和用戶溝通。(4)確定服務(wù)實(shí)現(xiàn)策劃的時(shí)機(jī)、內(nèi)容及結(jié)果，定期向總經(jīng)理匯報(bào)活動(dòng)的實(shí)施情況。(5)代表公司與業(yè)主和用戶（或客戶）進(jìn)行溝通，參與物業(yè)項(xiàng)目的招投標(biāo)，代表公司法人對(duì)外簽訂合同、協(xié)議等公開文件。(6)制定物業(yè)管理服務(wù)的各類標(biāo)識(shí)式樣規(guī)范，審批各相關(guān)部門根據(jù)實(shí)際情況自行設(shè)計(jì)的標(biāo)識(shí)式樣。(7)制定公司總體社區(qū)活動(dòng)的工作方向和目標(biāo)，審批各管理處制定的各項(xiàng)社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃。(8)制定公司年度服務(wù)工作計(jì)劃和工作總結(jié)，協(xié)調(diào)各部門服務(wù)工作計(jì)劃的執(zhí)行情況。6、經(jīng)營(yíng)發(fā)展部辦事員崗位職責(zé)(1)協(xié)助部門經(jīng)理、副經(jīng)理實(shí)施質(zhì)量管理體系要求本部門內(nèi)各項(xiàng)具體工作，保證質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。(2)按照質(zhì)量管理體系的策劃安排具體實(shí)施各項(xiàng)工作，定期向部門經(jīng)理、副經(jīng)理匯報(bào)策劃實(shí)施情況。(3)搜集整理各類物業(yè)管理投標(biāo)書、物業(yè)管理委托合同等的相關(guān)資料，編寫標(biāo)書及合同的相關(guān)內(nèi)容。(4)按照服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃安排具體實(shí)施各項(xiàng)工作，協(xié)助和督促各相關(guān)部門落實(shí)有關(guān)具體工作。(5)通過(guò)多種渠道搜集物業(yè)市場(chǎng)信息，積極與業(yè)主和用戶溝通，了解物業(yè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及業(yè)主和用戶需求的動(dòng)向。(6)按照物業(yè)管理服務(wù)各類標(biāo)識(shí)的式樣規(guī)范、標(biāo)識(shí)范圍和方法，協(xié)助和監(jiān)督相關(guān)部門具體實(shí)施產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)識(shí)。(7)按照公司總體社區(qū)活動(dòng)工作方向和目標(biāo)，依據(jù)各管理處社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃，協(xié)助和監(jiān)督各管理處的社區(qū)活動(dòng)。(8)擬訂本部門的服務(wù)工作計(jì)劃，按照工作計(jì)劃開展本部門的具體服務(wù)工作。7、人力資源部經(jīng)理崗位職責(zé)(1)根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，負(fù)責(zé)制訂公司人事、勞動(dòng)、職工培訓(xùn)教育等相關(guān)規(guī)章制度并組織貫徹執(zhí)行。(2)負(fù)責(zé)公司人力資源開發(fā)、使用工作。組織實(shí)施員工教育培訓(xùn)，對(duì)員工的培訓(xùn)進(jìn)行詳細(xì)檢查和考核，為公司適時(shí)配備合格管理人員。(3)負(fù)責(zé)組織編制勞動(dòng)工資計(jì)劃，檢查勞動(dòng)工資計(jì)劃完成情況，做好調(diào)資、晉升、晉級(jí)等工作，審查各部門獎(jiǎng)金發(fā)放數(shù)額。負(fù)責(zé)編制公司年度勞動(dòng)工資計(jì)劃，檢查、了解、分析勞動(dòng)工資計(jì)劃的執(zhí)行情況。(4)負(fù)責(zé)組織檢查勞動(dòng)紀(jì)律，針對(duì)存在的問(wèn)題采取必要措施。(5)負(fù)責(zé)組織完成員工勞動(dòng)合同（勞務(wù)協(xié)議）的簽定、鑒定工作。8、人力資源部辦事員崗位職責(zé)(1)負(fù)責(zé)具體參與員工招聘、考核、獎(jiǎng)懲、辭退的工作。(2)負(fù)責(zé)具體實(shí)施員工的教育培訓(xùn)及考核等工作，并對(duì)管理處的培訓(xùn)考核等工作進(jìn)行指導(dǎo)與檢查。(3)負(fù)責(zé)辦理公司勞動(dòng)年檢工作。(4)負(fù)責(zé)勞動(dòng)工資統(tǒng)計(jì)報(bào)表的填寫和報(bào)送工作。(5)負(fù)責(zé)社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)保障工作的日常管理，深入各部門崗位了解執(zhí)行情況，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、不斷改進(jìn)，做好社會(huì)保險(xiǎn)和勞動(dòng)保護(hù)工作。(6)負(fù)責(zé)人力資源部各種檔案的管理。9、工程部經(jīng)理崗位職責(zé)(1)總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)主持工程部的日常工作。指導(dǎo)、監(jiān)督管理處涉及與工程技術(shù)問(wèn)題。(2)貫徹執(zhí)行國(guó)家關(guān)于機(jī)電行內(nèi)規(guī)范，確保機(jī)電安裝維修管理的設(shè)施，設(shè)備處于安全、良好的運(yùn)行狀態(tài)。(3)制定工程部安全操作制度，加強(qiáng)安全管理和安全教育，防止發(fā)生安全事故。(4)負(fù)責(zé)組織制定設(shè)施、設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃和方案。對(duì)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、維修和保養(yǎng)工作運(yùn)行定期、不定期的檢查，保證設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行。(5)負(fù)責(zé)工程部的思想教育和專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高員工的綜合能力和素質(zhì)。(6)負(fù)責(zé)組織物業(yè)公司對(duì)接管的機(jī)電設(shè)備、設(shè)施的驗(yàn)收及其配套設(shè)施完善工作。(7)負(fù)責(zé)組織技術(shù)文件和設(shè)備檔案的接管、建立和管理工作。(8)完成上級(jí)交付的其它任務(wù)。10、財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)(1)制定、維護(hù)、改進(jìn)公司財(cái)務(wù)管理制度和政策，制定年度、季度財(cái)務(wù)計(jì)劃；(2)組織編制公司年度綜合財(cái)務(wù)計(jì)劃的控制標(biāo)準(zhǔn)；(3)對(duì)重要經(jīng)濟(jì)合同及投資項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)議審定；(4)組織公司的經(jīng)濟(jì)核算工作，掌握好資金的籌集、使用、耗費(fèi)、收入和分配；(5)負(fù)責(zé)資金、資產(chǎn)的管理；(6)進(jìn)行公司成本管理，開展成本預(yù)測(cè)、控制、核算、分析工作，提高贏利水平；(7)負(fù)責(zé)審定公司各種經(jīng)濟(jì)合同；(8)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)；(9)向公司高級(jí)管理人員提供財(cái)務(wù)分析數(shù)據(jù)和建議；(10)組織考核、分析公司經(jīng)濟(jì)成果，提出可行的建議和措施；(11)全面主持本部門的工作，組織并督促部門人員完成本部門職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作；(12)對(duì)公司稅收進(jìn)行整體籌劃與管理，按時(shí)完成稅務(wù)申報(bào)以及年度審計(jì)工作。10、會(huì)計(jì)職責(zé)(1)按會(huì)計(jì)制度規(guī)定，編制各種記帳憑證，及時(shí)編制會(huì)計(jì)報(bào)表。(2)負(fù)責(zé)妥善歸檔保管好會(huì)憑證、帳簿、報(bào)表等一切檔案資料。(3)抓好各種應(yīng)收款項(xiàng)的收取工作。(4)依據(jù)國(guó)家稅法規(guī)定，按時(shí)按規(guī)定繳納各項(xiàng)稅金，做好有關(guān)資料的報(bào)送工作，按發(fā)票管理的有關(guān)規(guī)定，做好發(fā)票的保管及發(fā)出工作。(5)編制每月經(jīng)營(yíng)情況分析，并提供分析報(bào)告。(6)不定期核對(duì)現(xiàn)金余額，抽查出納現(xiàn)金庫(kù)存情況，負(fù)責(zé)出納收付和營(yíng)業(yè)收銀的稽核與跟蹤工作。(7)月終對(duì)各倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行抽盤。(8)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。11、出納員崗位職責(zé)(1)負(fù)責(zé)辦理公司的存款和結(jié)算、調(diào)劑業(yè)務(wù)；(2)現(xiàn)金、票據(jù)、有價(jià)證券的保管，銀行存款的調(diào)度；(3)現(xiàn)金的出納、票據(jù)的簽發(fā)及記錄，嚴(yán)格審核現(xiàn)金收付憑證；(4)嚴(yán)格執(zhí)行公司支票管理制度，使用支票須總經(jīng)理簽字后，方可生效；(5)負(fù)責(zé)辦理公司的貸款審查、發(fā)放、回收及擔(dān)保工作；(6)嚴(yán)格執(zhí)行庫(kù)存現(xiàn)金限額，超過(guò)部分必須及時(shí)送存銀行，不坐支現(xiàn)金，不用白條抵壓現(xiàn)金；(7)定期對(duì)各部門庫(kù)存、銀行存款和資金部存款進(jìn)行安全性、效益性、流動(dòng)性檢查；(8)配合銀行做好對(duì)賬、報(bào)賬工作；(9)配合會(huì)計(jì)做好各種賬務(wù)處理；(10)各項(xiàng)薪金、獎(jiǎng)金、津貼的核發(fā)；(11)臨時(shí)交辦事項(xiàng)的辦理。12、公室文員崗位職責(zé)(1)物業(yè)辦公室文員主管物業(yè)辦公室文秘工作，人事管事及考勤。(2)負(fù)責(zé)整理辦公室會(huì)議記錄，并做好存檔工作。(3)負(fù)責(zé)整理業(yè)主/住戶的檔案資料，做好收費(fèi)工作的監(jiān)督和建檔工作。(4)負(fù)責(zé)收集、整理管理物業(yè)區(qū)域內(nèi)的工程圖紙。(5)負(fù)責(zé)收集政府職能部門關(guān)于房地產(chǎn)、物業(yè)工作政策性文件。(6)完成公司交付的文件打印、校訂工作。(7)負(fù)責(zé)微機(jī)的使用、養(yǎng)護(hù)和保管工作，落實(shí)微機(jī)使用管理制度。(8)負(fù)責(zé)公司文件的保密工作。(9)負(fù)責(zé)來(lái)人來(lái)訪接待工作，經(jīng)理辦公室的整理及衛(wèi)生工作。(10)完成公司交付的其它工作。十、服務(wù)中心職責(zé)(一) 服務(wù)中心的職責(zé)范圍：1. 管理處是物業(yè)管理公司派出機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)某一指定的物業(yè)管理。2. 貫徹執(zhí)行國(guó)家的有關(guān)政策、法律、法令和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。3. 負(fù)責(zé)管理所轄區(qū)物業(yè)的日常業(yè)務(wù)，糾正各種違章行為，為住戶創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美整潔、方便舒適、文明安全的工作和居住環(huán)境。4. 樹立住戶至上的觀念，及時(shí)為住戶提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)。5. 協(xié)助公司工程部對(duì)物業(yè)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和維修，確保其正常使用。6. 積極配合公司各部門在所轄區(qū)域開展各種工作。7. 向住戶宣傳黨的方針政策，協(xié)助公安部門和居委會(huì)做好安全防范和計(jì)劃生育工作。8. 調(diào)查研究，深入了解住戶對(duì)管理服務(wù)工作的意見，處理住戶對(duì)管理服務(wù)工作的投訴，重大問(wèn)題報(bào)請(qǐng)公司辦公室備案呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)處理解決。9. 完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。十一、服務(wù)中心各崗位職責(zé)(一)服務(wù)中心主任/經(jīng)理崗位職責(zé):1. 對(duì)服務(wù)中心的全面工作有決策權(quán)和指揮權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)員工完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)；2. 根據(jù)國(guó)家、政府有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)、政策和公司的規(guī)章制度，按照物業(yè)管理委托合同的約定，負(fù)責(zé)組織對(duì)物業(yè)進(jìn)行接管；主持制定并批準(zhǔn)本管理處的“物業(yè)管理實(shí)施方案”、“物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)方案”，以及月份和年度管理計(jì)劃；3. 對(duì)服務(wù)中心副主任以下的管理人員的任免，員工的聘用、調(diào)動(dòng)和辭退有建議權(quán)；并負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)聘員工的考試考核，決定是否錄用；4. 對(duì)服務(wù)中心的財(cái)務(wù)收支負(fù)責(zé)，按照公司財(cái)務(wù)制度，負(fù)責(zé)服務(wù)中心各項(xiàng)費(fèi)用開支的審批；并負(fù)責(zé)創(chuàng)收工作的落實(shí)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收計(jì)劃；5. 對(duì)服務(wù)中心的整體服務(wù)質(zhì)量和安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)，對(duì)不合格的服務(wù)和安全隱患及時(shí)進(jìn)行糾正和實(shí)施預(yù)防措施；6. 負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)中心員工進(jìn)行考核，并據(jù)實(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)罰；7. 負(fù)責(zé)服務(wù)中心與業(yè)主委員會(huì)和外部有關(guān)事項(xiàng)的聯(lián)絡(luò)工作；8. 承擔(dān)不設(shè)副主任/副經(jīng)理而由副主任/副經(jīng)理承擔(dān)的職責(zé)。(二)服務(wù)中心副主任/經(jīng)理崗位職責(zé)1. 對(duì)服務(wù)中心主任/經(jīng)理負(fù)責(zé)，承擔(dān)主任/經(jīng)理分配和授權(quán)的管理項(xiàng)目、任務(wù)；2. 負(fù)責(zé)接待業(yè)主（客戶）的來(lái)訪、投訴，并及時(shí)給予答復(fù)和處理，接受業(yè)主（住戶）辦理入住手續(xù)和進(jìn)行二次裝修的申報(bào)手續(xù)；3. 負(fù)責(zé)每天對(duì)服務(wù)中心的各項(xiàng)管理服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行檢查、記錄和分析，對(duì)不合格的服務(wù)提出糾正和預(yù)防措施并報(bào)告主任/經(jīng)理組織實(shí)施；4. 協(xié)助對(duì)服務(wù)中心員工的月份和年度的考核工作，提出考核意見報(bào)告主任/經(jīng)理，作出最終考核結(jié)果；5. 協(xié)助主任/經(jīng)理制訂服務(wù)中心月份和年度的工作計(jì)劃；6. 負(fù)責(zé)服務(wù)中心分包方的聯(lián)系和質(zhì)量審核；7. 承擔(dān)不設(shè)主任/經(jīng)理助理而由主任/經(jīng)理助理承擔(dān)的職責(zé)。(三)主任/經(jīng)理助理崗位職責(zé)1. 在服務(wù)中心副主任/經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展日常工作。承擔(dān)副主任/經(jīng)理分配和授權(quán)的管理項(xiàng)目、任務(wù)；2. 每月制訂并向副主任/經(jīng)理提交管理區(qū)域的服務(wù)工作計(jì)劃，監(jiān)督指導(dǎo)計(jì)劃的實(shí)施，并提交工作總結(jié)。3. 定期詳細(xì)巡查管理區(qū)域，發(fā)現(xiàn)存在和潛在問(wèn)題及時(shí)安排處理并改進(jìn)有關(guān)工作。協(xié)助主任處理區(qū)域內(nèi)重大違章、違法、違紀(jì)行為和重大突發(fā)性事件。4. 組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)及法律法規(guī)培訓(xùn)，對(duì)員工進(jìn)行適時(shí)考核，向主任提交員工的工作績(jī)效考核報(bào)告。5. 熱情接待住戶和來(lái)訪客人的訴求，并及時(shí)回訪。6. 負(fù)責(zé)健全員工檔案管理制度，定期查詢檔案情況，保證檔案資料的完整。7. 督促員工及時(shí)收繳相關(guān)費(fèi)用。8. 完成主任交辦的其他任務(wù)。(四)服務(wù)中心各部門職責(zé)、各崗位范圍:1、客服部職責(zé)：(1)在服務(wù)中心主任的領(lǐng)導(dǎo)下開展日常工作。(2)對(duì)管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)工作進(jìn)行滾管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)。(3)協(xié)助服務(wù)中心主任參與房屋的竣工、接管驗(yàn)收，房屋交接及裝修過(guò)程管理等。(4)房屋、住戶的資料、檔案的管理等。(5)住戶的投訴、接待、區(qū)分、回復(fù)、處理、回訪等。(6)各種費(fèi)用的及時(shí)收繳、管理。(7)協(xié)助服務(wù)中心主任對(duì)管理區(qū)域的精神文明建設(shè)。(8)統(tǒng)計(jì)各部門的消耗物品及列出采購(gòu)計(jì)劃上報(bào)公司、領(lǐng)取、管理及發(fā)放工作。(9)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。2、管理員崗位職責(zé)(1)在服務(wù)中心主任的領(lǐng)導(dǎo)下開展日常工作。(2)對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)工作進(jìn)行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)。(3)參與竣工驗(yàn)收和接管工作，辦理入住、裝修等有關(guān)手續(xù)。(4)對(duì)二次裝修監(jiān)督、檢查。(5)巡查管理區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生、綠化、公共治安、公用設(shè)施、設(shè)備等綜合情況，做好記錄及時(shí)反饋。(6)定期或不定期對(duì)客戶進(jìn)行溝通、回訪，聽取、收集客戶的意見和建議，詳細(xì)記錄、呈報(bào)。(7)落實(shí)管理規(guī)定、制度，對(duì)違章違規(guī)行為及時(shí)制止、糾正。(8)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。3、收費(fèi)管理員崗位職責(zé)(1)在服務(wù)中心主任的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，在業(yè)務(wù)上接受公司財(cái)務(wù)部的監(jiān)督指導(dǎo)。(2)按照物價(jià)部門審批標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施各項(xiàng)費(fèi)用的收繳、催收工作，每月定時(shí)將各種收費(fèi)通知送達(dá)客戶。(3)負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的完整記錄和收費(fèi)情況的統(tǒng)計(jì)工作。(4)嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度和銀行結(jié)算制度，做到日清月結(jié)。(5)收取現(xiàn)金時(shí)，嚴(yán)格防止假幣和短缺。(6)負(fù)責(zé)各種票據(jù)的管理。(7)熟悉管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。(8)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。4、工程部職責(zé):(1)在服務(wù)中心主任的領(lǐng)導(dǎo)下開展日常工作。(2)嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定開展日常工作。(3)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備及房屋的安全檢查記錄，日常保養(yǎng)與維修。(4)小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備、房屋及技術(shù)圖紙資料和已修改過(guò)的技術(shù)文件，圖紙資料的管理。(5)負(fù)責(zé)接待住戶的報(bào)修及投訴，并組織開展維修業(yè)務(wù)。(6)工程備用物資及維修工具采購(gòu)、管理。(7)管理區(qū)域的水電抄表及核算（一戶一表除外），并協(xié)助收費(fèi)工作。(8)負(fù)責(zé)對(duì)工程人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、指導(dǎo)。(9)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。5、工程部主管職責(zé)(1)維修班長(zhǎng)在管理處主任直接領(lǐng)導(dǎo)下，開展對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)日常維修保養(yǎng)工作，在業(yè)務(wù)上受公司工程部的監(jiān)督和指導(dǎo)。(2)負(fù)責(zé)社區(qū)的公共設(shè)施、設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)工作， 定期巡視設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行情況。(3)負(fù)責(zé)水、電表抄表的計(jì)劃安排、督促工作。(4)負(fù)責(zé)對(duì)儀表、作業(yè)工具和安全用具的保管領(lǐng)用。(5)做好消防設(shè)備的檢查，消除火災(zāi)隱患。(6)配合做好水、電公攤的計(jì)算工作，分析，分析水、電總表、分表差額，查找水、電損耗原因。及時(shí)向工程部提供整改意見。(7)查處偷水偷電的行為，組織對(duì)裝修施工現(xiàn)場(chǎng)用水、用電的監(jiān)督和管理。(8)負(fù)責(zé)考評(píng)水電班組員工的工作績(jī)效。(9)參與管理處周工作例會(huì)，以及管理處節(jié)假日值班。(10)負(fù)責(zé)綠地區(qū)域的整理、養(yǎng)護(hù)工作。(11)完成上級(jí)交付的其它工作任務(wù)。6、工程維修員崗位職責(zé)(1)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按電業(yè)安全工作規(guī)范 安全作業(yè)。(2)工程維修工實(shí)行二十四小時(shí)值班制度。（凌晨0：008：00在崗休息）。(3)每月按時(shí)抄水、電表，匯總報(bào)收費(fèi)員，配合做好水、電查疑工作。(4)愛護(hù)儀表和工作用具。(5)巡查社區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行情況，做好檢查記錄。(6)及時(shí)維修處理水、電工程故障。(7)巡查裝修施工現(xiàn)場(chǎng)用水、用電作業(yè)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安全施工進(jìn)行監(jiān)督。(8)對(duì)區(qū)域內(nèi)的綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。(9)完成上級(jí)交付的其它工作。7、機(jī)電值班員崗位職責(zé)(1)在工作現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)真聽取交班人員的值班和設(shè)備運(yùn)行報(bào)告；交接清楚后，雙方應(yīng)在記錄簿上簽名；(2)查看上一班的各種運(yùn)行記錄；(3)值班過(guò)程中要對(duì)配電設(shè)備、通風(fēng)機(jī)、泵房污水井等設(shè)備進(jìn)行檢查，要保證工具儀表、備品備件、鑰匙等齊全完整；(4)機(jī)電值班員應(yīng)嚴(yán)格按機(jī)電設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行維護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書（Q/BTJ-03）及其他技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)操作配電設(shè)備、水泵設(shè)備、空調(diào)設(shè)備等，保證設(shè)備正常運(yùn)行。8、空調(diào)員崗位職責(zé)(1)負(fù)責(zé)空調(diào)系統(tǒng)操作、監(jiān)控、維護(hù)、保養(yǎng)、記錄工作；(2)管理好空調(diào)系統(tǒng)，熟練掌握空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備技術(shù)性能，確保系統(tǒng)運(yùn)行正常；(3)負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作。9、電梯維修工崗位職責(zé)(1)負(fù)責(zé)電梯運(yùn)行狀況巡查和故障報(bào)告；(2)發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)維修，保證業(yè)主（用戶）和客人的正常使用；(3)按時(shí)對(duì)電梯進(jìn)行保養(yǎng)，更換陳舊部件，協(xié)助勞動(dòng)部門對(duì)電梯的年檢、年審；(4)如發(fā)生停電或其他故障，要及時(shí)解救轎廂內(nèi)的人員；(5)保持責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)10、機(jī)電維修工崗位職責(zé)(1)負(fù)責(zé)本小區(qū)機(jī)電公共設(shè)備日常維修、保養(yǎng)工作，保證設(shè)備正常運(yùn)行；(2)負(fù)責(zé)本小區(qū)業(yè)主（住戶）報(bào)修項(xiàng)目的維修工作；(3)熟練掌握機(jī)電設(shè)備的操作規(guī)程和技術(shù)性能、優(yōu)質(zhì)高效地完成維修任務(wù)；(4)對(duì)于向外委托維修保養(yǎng)的設(shè)備，要負(fù)責(zé)監(jiān)督供方人員按時(shí)保質(zhì)保量進(jìn)行維修保養(yǎng)，設(shè)備出現(xiàn)故障要負(fù)責(zé)及時(shí)通知供方進(jìn)行搶修；(5)負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。11、給排水工崗位職責(zé)(1)負(fù)責(zé)給排水設(shè)備運(yùn)行、監(jiān)控、維護(hù)、保養(yǎng)、記錄工作；(2)負(fù)責(zé)本小區(qū)業(yè)主（住戶）有關(guān)給排水報(bào)修項(xiàng)目的維修工作；(3)負(fù)責(zé)二次供水水樣抽取和送檢工作，確保向用戶供應(yīng)衛(wèi)生合格的用水；(4)熟練掌握小區(qū)管網(wǎng)情況和給排水設(shè)備技術(shù)性能，確保設(shè)備運(yùn)行正常；(5)負(fù)責(zé)收集給排水設(shè)備的技術(shù)檔案，負(fù)責(zé)申報(bào)給排水備用品，備用件計(jì)劃；(6)負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。12、協(xié)管部職責(zé)(1)在服務(wù)中心主任的領(lǐng)導(dǎo)下開展日常工作。(2)嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定，開展管理區(qū)域內(nèi)日常公共秩序維護(hù)工作。(3)搞好消防工作，協(xié)助工程維修并落實(shí)消防措施。(4)負(fù)責(zé)對(duì)管理區(qū)域內(nèi)突發(fā)異常事件處理、預(yù)防。(5)負(fù)責(zé)對(duì)本部門設(shè)備、設(shè)施和物品維修、管理。(6)對(duì)進(jìn)出管理區(qū)域的外來(lái)人員、物品做好登記、盤查工作。(7)與派出所、社區(qū)委員會(huì)做好協(xié)調(diào)工作，配合做好治安防范工作。(8)負(fù)責(zé)對(duì)管理區(qū)域內(nèi)停車場(chǎng)及地面的車輛管理工作，維持好公共交通秩序，并做好停車費(fèi)的收取工作。(9)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。13、協(xié)管部主管職責(zé)(1)在服務(wù)中心主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)日常公共秩序的管理工作。(2)熟悉掌握管理區(qū)域內(nèi)的整體情況，具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力及業(yè)務(wù)技能，能果斷處理一般突發(fā)事件。(3)經(jīng)常定時(shí)，不定時(shí)檢查各責(zé)任區(qū)域執(zhí)勤情況及各崗位履行職責(zé)情況，督導(dǎo)、協(xié)助處理有關(guān)事宜。(4)遇到緊急事件時(shí)，及時(shí)向服務(wù)中心主任匯報(bào)，并迅速組織人員前往事發(fā)地點(diǎn)進(jìn)行妥善的處理。(5)負(fù)責(zé)傳達(dá)服務(wù)中心的工作指示精神，及時(shí)將各責(zé)任區(qū)域發(fā)生的治安問(wèn)題及處理情況綜合整理，向服務(wù)中心匯報(bào)。(6)負(fù)責(zé)管理區(qū)內(nèi)的交通秩序及車輛停放等管理工作。(7)負(fù)責(zé)管理區(qū)內(nèi)的消防安全工作，定期檢查消防設(shè)施及消防隱患問(wèn)題，并向服務(wù)中心提出整改意見。(8)負(fù)責(zé)協(xié)管隊(duì)交接班工作，并督導(dǎo)值班記錄的完整性、嚴(yán)肅性，每月將值班記錄送交服務(wù)中心核查、存檔。(9)組織協(xié)管隊(duì)人員日常學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，培訓(xùn)及工作例會(huì)。(10)負(fù)責(zé)對(duì)協(xié)管隊(duì)人員工作的考評(píng)、考勤及內(nèi)務(wù)管理。(11)完成服務(wù)中心主任交辦的其它任務(wù)。14、協(xié)管員崗位職責(zé)(1)服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，做到令行禁止，遇事報(bào)告。(2)嚴(yán)格遵守國(guó)家法令、法規(guī)，做到依法行事。(3)熟練本崗位職責(zé)和工作程序，圓滿守完成工作任務(wù)。(4)堅(jiān)守崗位，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑產(chǎn)人、事、物，預(yù)防治安案件的發(fā)生。(5)積極配合工程、衛(wèi)生、綠化等工作，制止違章行為，防止破壞，不能制止解決的問(wèn)題及時(shí)向班長(zhǎng)匯報(bào)。(6)熟悉和愛護(hù)住宅區(qū)域內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備、消防器材，能熟練使用各種滅火器。(7)廉潔奉公，堅(jiān)持原則，是非分明，敢于同違法犯罪行為做斗爭(zhēng)。(8)積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)在區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)治安防范活動(dòng)或行動(dòng)。(9)密切聯(lián)系群眾，積極向業(yè)主（住戶）進(jìn)行治安防范和管理方面的宣傳。(10)保持保安崗位的衛(wèi)生清潔。(11)做好保安崗位的值班記錄，做好交接班工作。(12)參加保安班組織的例會(huì)、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等等。(13)認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。15、巡邏崗位職責(zé)(1)熟悉護(hù)管隊(duì)員一般職責(zé)要求，熟悉轄區(qū)業(yè)主（住戶）人員情況及聯(lián)系電話，熟悉轄區(qū)內(nèi)公共部位、公共設(shè)施、消防設(shè)施的狀況，熟悉轄區(qū)毗鄰結(jié)合部以及容易引發(fā)事故的薄弱環(huán)節(jié)；(2)堅(jiān)守崗位，按照巡邏路線要求，按時(shí)按位仔細(xì)檢查，認(rèn)真觀察并認(rèn)真做好巡邏記錄；(3)發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)各種違規(guī)行為的，要及時(shí)給予勸導(dǎo)、制止，重大的要及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管妥善處理；(4)協(xié)助固定崗位