廠區(qū)物業(yè)服務(wù)方案.doc

廠區(qū)物業(yè)服務(wù)方案 導(dǎo)讀：言簡意賅，遠(yuǎn)見卓識，望君采納，謝謝！刪除水印可，編輯頁眉，選中水印，點擊刪除。*物業(yè) 管理有限公司*廠區(qū)物 業(yè) 服 務(wù) 方 案單位名稱： 地 址： 聯(lián) 系 人： 聯(lián)系電話：1工廠物業(yè)服務(wù)言簡意賅，遠(yuǎn)見卓識，望君采納，謝謝！刪除水印可，編輯頁眉，選中水印，點擊刪除。*物業(yè) 管理有限公司*廠區(qū)物 業(yè) 服 務(wù) 方 案單位名稱： 地 址： 聯(lián) 系 人： 聯(lián)系電話：1言簡意賅，遠(yuǎn)見卓識，望君采納，謝謝！刪除水印可，編輯頁眉，選中水印，點擊刪除。*物業(yè) 管理有限公司物業(yè)管理服務(wù)策劃書*標(biāo)準(zhǔn)廠房 (以下簡稱“創(chuàng)業(yè)園”)實行物業(yè)管理。物業(yè)公司下設(shè) “創(chuàng)業(yè)園”管理處（以下簡稱“管理處”）。管理處為物業(yè)公司內(nèi)部獨立核算單 位，實行企業(yè)化、專業(yè)化、一體化管理。管理處經(jīng)理由總經(jīng)理聘任，實行管理 處經(jīng)理負(fù)責(zé)制，直接對“創(chuàng)業(yè)園”和公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)。1)公司由工程部、治安保衛(wèi)部、環(huán)境衛(wèi)生部、綠化部負(fù)責(zé)項目的全面指導(dǎo) 檢查，提供對業(yè)主的管理技術(shù)、服務(wù)保障。2）管理處項目經(jīng)理一名，負(fù)責(zé)管理處的日常全盤工作。 主要管理職責(zé)： 負(fù)責(zé)轄區(qū)治安、交通、消防管理。 負(fù)責(zé)轄區(qū)清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化管理。 負(fù)責(zé)轄區(qū)設(shè)施設(shè)備的日常維修和用戶技術(shù)保障等。 總值班室:負(fù)責(zé)“創(chuàng)業(yè)園”節(jié)假日活動及日常各項管理事務(wù)的指揮、檢查、 協(xié)調(diào)等。第一節(jié) 擬派管理處經(jīng)理管理工作經(jīng)歷2言簡意賅，遠(yuǎn)見卓識，望君采納，謝謝！刪除水印可，編輯頁眉，選中水印，點擊刪除。*物業(yè) 管理有限公司第二節(jié) 組織架構(gòu)與員工管理一、 組織架構(gòu)“創(chuàng)業(yè)園”物業(yè)管理處的組織架構(gòu)，本著科學(xué)、高效、精干、務(wù)實的原則設(shè)置，根據(jù)“創(chuàng)業(yè)園”廠區(qū)規(guī)模，為了完成既定的管理目標(biāo)和服務(wù)承諾，我公司將以人才為根本，配備有經(jīng)驗、有知識、懂技術(shù)、懂管理、具有高度服務(wù)意識的各類人員，組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊伍。實行管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)制和首問負(fù)責(zé)制的管理方式，做到相互配合，確保日常物業(yè)管理服務(wù)工作的順利進行。二、人員配備序號崗位名稱人員配備1項目經(jīng)理1人水電維修1人3保安隊員15 人4保潔員工4人3言簡意賅，遠(yuǎn)見卓識，望君采納，謝謝！刪除水印可，編輯頁眉，選中水印，點擊刪除。*物業(yè) 管理有限公司7合計21 人三、人員配備原則在人力配置時既考慮為確保管理標(biāo)準(zhǔn)而必須設(shè)置的崗位及相應(yīng)的人力，又考慮為節(jié)約管理成本而必須將崗位和人力合理地壓縮到最低限度，還考慮根據(jù)不同階段的實際需要設(shè)定相應(yīng)的崗位。四、人員管理方式一流的管理，一流的服務(wù)，需要一流的人才。公司在人才管理上將建立三個機制，做到公開、平等、競爭、擇優(yōu)，通過嚴(yán)格的管理和培訓(xùn)，充分展現(xiàn)員工的才能，發(fā)揮他們的潛力。激勵機制首先依據(jù)員工貢獻的大小進行收入分配，激勵員工取得更好的工作業(yè)績。其次在員工提升上不定框框，能者上、平者讓，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良好的環(huán)境。再次，針對員工的不同狀況適時做好思想工作，增強企業(yè)的凝聚力和同心力?？己藱C制根據(jù)“*港口創(chuàng)業(yè)園有限公司”物業(yè)管理內(nèi)容和人員現(xiàn)狀，制定員工考核標(biāo)準(zhǔn)?？己藘?nèi)容有工作能力、工作業(yè)績、職業(yè)道德等方面?？己私Y(jié)果優(yōu)秀者將有提升機會，不合格則被淘汰。淘汰機制在選聘員工中，考核、培訓(xùn)、試用期不合格將被淘汰。在日常工作中采用“末位淘汰制”，從而真正體現(xiàn)“能者上、平者讓、庸者下”的用人思想。五、崗位職責(zé)4言簡意賅，遠(yuǎn)見卓識，望君采納，謝謝！刪除水印可，編輯頁眉，選中水印，點擊刪除。*物業(yè) 管理有限公司結(jié)合”*標(biāo)準(zhǔn)廠房”的廠區(qū)規(guī)模、管理要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，根 據(jù)管理處的組織架構(gòu)，制定相關(guān)人員崗位的主要職責(zé)：管理處經(jīng)理崗位職責(zé) 1、協(xié)助招聘管理處配置人員，負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)及其考核和獎懲； 2、制訂各類緊急事件之處理程序，對“創(chuàng)業(yè)園”整體物業(yè)管理負(fù)有組織領(lǐng) 導(dǎo)的具體責(zé)任； 3、處理投訴及突發(fā)事件需到現(xiàn)場； 4、出席各類會議，并提交會議記錄； 5、負(fù)責(zé)管理區(qū)內(nèi)員工工作日檢和員工考核，并做好記錄； 6、認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)和公司有關(guān)規(guī)章制度，在實踐中不斷提高自身的 業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)工作能力； 7、不斷建立和完善科學(xué)的運作、監(jiān)督和考核體系，確保政令暢通，信息反 饋流暢管理工作高效； 8、制定“創(chuàng)業(yè)園”物業(yè)管理目標(biāo)，包括一系列規(guī)章制度和操作規(guī)程，制定 “創(chuàng)業(yè)園”全體員工的職責(zé)，并監(jiān)督實施； 9、制定管理“創(chuàng)業(yè)園”物業(yè)管理年度、月度工作計劃，并監(jiān)督執(zhí)行； 10、負(fù)責(zé)管理“創(chuàng)業(yè)園”物業(yè)管理日常管理經(jīng)費的審報工作，合理控制費 用開支； 11、負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)員工工作安排，負(fù)責(zé)管理“創(chuàng)業(yè)園”員工工作績效考 評證； 12、負(fù)責(zé)審批月采購申請表、員工物品領(lǐng)用單，對物資的使用進行有 效的程序控制；5言簡意賅，遠(yuǎn)見卓識，望君采納，謝謝！刪除水印可，編輯頁眉，選中水印，點擊刪除。*物業(yè) 管理有限公司13、負(fù)責(zé)組織管理“創(chuàng)業(yè)園”物業(yè)的各項工作檢查，通過檢查、考核，加 強部門及責(zé)任人的工作責(zé)任感，樹立“創(chuàng)一流”工作成績的榮譽感，督導(dǎo)各項 服務(wù)工作的有效落實。14、組織每日管理“創(chuàng)業(yè)園”員工工作例會，及時了解人員狀況、工作難 點，檢查、總結(jié)和布置工作；15、自覺接受“創(chuàng)業(yè)園”工作人員的民主監(jiān)督，采納合理化建議，并加以 實施；16、通過與“創(chuàng)業(yè)園”的聯(lián)系，建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調(diào)配合，搞好工 作；17、接受公司的月、年度和任期考核，接受獎懲，對公司和“創(chuàng)業(yè)園”負(fù) 責(zé)；18、以身作則，關(guān)心員工，為員工解決實際困難，豐富員工的業(yè)余文化生 活，最大限度地發(fā)揮和調(diào)動全體管理處員工的工作熱情和責(zé)任感，增強集體的 凝聚力。管理處水電維修員崗位職責(zé) 在管理處部門主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對水、電進行維修養(yǎng)護管理和提供維修 服務(wù)，其職責(zé)如下： 1、熟悉附屬設(shè)施，各水、電、氣、消防系統(tǒng)的管線走向、分布狀況及管線 主控制位置，以及設(shè)備的性能和使用狀況。 2、加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，具備工民建的基礎(chǔ)知識，能識讀施工圖紙，繪制簡 單的平面圖、結(jié)構(gòu)詳圖、管線大致系統(tǒng)圖，能清楚準(zhǔn)確地在圖紙上標(biāo)出發(fā)生故 障的位置。6言簡意賅，遠(yuǎn)見卓識，望君采納，謝謝！刪除水印可，編輯頁眉，選中水印，點擊刪除。*物業(yè) 管理有限公司3、維修工必須具備熟練的專業(yè)技能，在熟練專業(yè)的基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)其它基本 知識和規(guī)范操作，爭取做到一人多能，適應(yīng)廠內(nèi)維修工作的需要。4、經(jīng)常巡視，掌握設(shè)施設(shè)備的運行和完好狀況，如發(fā)現(xiàn)有損壞、隱患或其 它不正常的情況，應(yīng)及時組織人員搶修，以確保設(shè)施設(shè)備完好、運轉(zhuǎn)正常。5、經(jīng)常巡視，保證上下水、排污管道暢通，確保廠區(qū)內(nèi)污水不外溢。 6、必須持上崗證，并且嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)條例和操作規(guī)程。佩帶工作牌、 穿工作服、穿絕緣鞋、戴絕緣手套等安全保護設(shè)備。 7、水工在清理地下水池時，在保證地下水池處于通風(fēng)狀態(tài)下才能作業(yè)；維 修給水管道，須關(guān)閉總閘方可作業(yè)。 8、愛護工具。在每次使用之后，工具入庫前，必須對領(lǐng)出工具的性能、機 具配件等進行核查是否完好無損。若有損壞，要查清原因劃清責(zé)任，報主管處 理。 9、建立健全共用部位檢修及保養(yǎng)記錄。 10、建立健全共用設(shè)備、設(shè)施運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄 11、完成經(jīng)理及上級交待的其他任務(wù)。管理處保安員崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)“創(chuàng)業(yè)園”24 小時的安全保衛(wèi)管理工作； 2、負(fù)責(zé)“創(chuàng)業(yè)園”員工上下班門崗考勤、進出監(jiān)督工作； 3、負(fù)責(zé)“創(chuàng)業(yè)園”來賓的登記、接待、查詢和管理工作； 4、負(fù)責(zé)“創(chuàng)業(yè)園”報刊、信件、特殊郵件的收發(fā)登記管理工作； 5、負(fù)責(zé)“創(chuàng)業(yè)園”出廠物資的查驗工作(具體工作與“創(chuàng)業(yè)園”商榷后執(zhí) 行)；7言簡意賅，遠(yuǎn)見卓識，望君采納，謝謝！刪除水印可，編輯頁眉，選中水印，點擊刪除。*物業(yè) 管理有限公司6、負(fù)責(zé)“創(chuàng)業(yè)園”進出車輛登記和停放管理工作(具體操作按“創(chuàng)業(yè)園” 制度執(zhí)行)；7、負(fù)責(zé)“創(chuàng)業(yè)園”突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作； 8、負(fù)責(zé)“創(chuàng)業(yè)園”巡邏管理工作(巡邏路線和次數(shù)待與“創(chuàng)業(yè)園”協(xié)商后 再定)； 10、負(fù)責(zé)“創(chuàng)業(yè)園”司旗、國旗的升降；管理處保潔員崗位職責(zé) 保潔員在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生清掃、保潔工 作，主要職責(zé)如下： 1、負(fù)責(zé)廠區(qū)道路的清潔衛(wèi)生，包括除草坪與擴建區(qū)之外的雜草清除； 2、負(fù)責(zé)廠房公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生；包括走廊、地面、衛(wèi)生間、樓梯、各平 臺及辦公室的地面、辦公家具，不含設(shè)備、管道等設(shè)施； 3、負(fù)責(zé)宿舍樓公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，包括道路、公共走廊、墻壁的日常保 潔； 4、負(fù)責(zé)生活垃圾的收集，負(fù)責(zé)將廠區(qū)、辦公區(qū)、生活區(qū)的生活垃圾收集到 “創(chuàng)業(yè)園”指定地點，對堆放區(qū)域每月進行消殺一次，垃圾桶定期清洗；第三節(jié) 員工培訓(xùn)提供培訓(xùn)是企業(yè)對員工創(chuàng)造技能提升的途徑，也是保證各項管理服務(wù)工作 得到落實的基礎(chǔ)，所以我們把員工培訓(xùn)視作員工的最大福利。不斷地對員工進 行不同階段的培訓(xùn)，是創(chuàng)業(yè)園管理處能夠圓滿完成管理目標(biāo)和實現(xiàn)服務(wù)承諾的 重要保證。培訓(xùn)所要達到的目的，是在管理人員中培養(yǎng)出既有專業(yè)知識技能，8言簡意賅，遠(yuǎn)見卓識，望君采納，謝謝！刪除水印可，編輯頁眉，選中水印，點擊刪除。*物業(yè) 管理有限公司又有現(xiàn)代管理水平的職業(yè)管理人員；在保安員、保潔員、維修工的隊伍中培養(yǎng) 出有理想、有覺悟、有能力、有綜合素質(zhì)、有現(xiàn)代服務(wù)理念的勞動者。公司將 依靠這樣一批人力資源，來完成”創(chuàng)業(yè)園”的物業(yè)管理和服務(wù)工作。1、培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)的目標(biāo)旨在加強、改進員工的工作態(tài)度、知識水平和操作技能，從而 提高員工的整體素質(zhì)及管理水準(zhǔn)，為創(chuàng)業(yè)園業(yè)主提供優(yōu)良的服務(wù)，樹立公司形 象，創(chuàng)立服務(wù)品牌。 2、培訓(xùn)方式 1） 新員工導(dǎo)入培訓(xùn)由管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)，對新招聘員工進行培訓(xùn)。主要內(nèi)容包括： （1）公司概況、管理理念、企業(yè)宗旨、質(zhì)量方針、組織架構(gòu)及主要人員介 紹。 （2）員工守則，員工紀(jì)律，職業(yè)道德教育。 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識。 安全消防常識等。 2）崗前培訓(xùn) 由部門主管負(fù)責(zé)，對下屬員工進行上崗前培訓(xùn)。 主要內(nèi)容包括： A、“創(chuàng)業(yè)園”管理目標(biāo)和服務(wù)承諾及策劃書的有關(guān)內(nèi)容； B、崗位職責(zé)和物業(yè)管理運作制度； C、專業(yè)技能工作標(biāo)準(zhǔn)； D、操作規(guī)程和作業(yè)程序；9言簡意賅，遠(yuǎn)見卓識，望君采納，謝謝！刪除水印可，編輯頁眉，選中水印，點擊刪除。*物業(yè) 管理有限公司E、言行禮儀訓(xùn)練和人際溝通技巧； F、緊急或特殊情況處理常識和方案。 3）崗中培訓(xùn) 主要是針對不同的工作崗位進行的專題培訓(xùn)或知識培訓(xùn)。 主要內(nèi)容包括： （1）物業(yè)管理軟件運用； （2）專業(yè)技能培訓(xùn)； （3）管理知識、管理技能、公共關(guān)系及公眾形象； （4）消防技能訓(xùn)練及演習(xí)。 上述培訓(xùn)工作均在公司培訓(xùn)計劃的指導(dǎo)下進行，公司還將不定期進行集中 培訓(xùn)。 培訓(xùn)計劃如下表：培訓(xùn) 類別公共 知識 培訓(xùn)管理 干部 培訓(xùn)管理 員培 訓(xùn)操作 層員培訓(xùn) 對象全體 員工管理 處員工 專業(yè) 隊長 或負(fù) 責(zé)人 保安員培訓(xùn)內(nèi)容組織部門公司簡介、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、 員工守則、公司規(guī)章制度、職業(yè) 策劃部 道德、安全防火教育、ISO9002 物業(yè)管理部 質(zhì)量體系教育、普法知識、禮貌 辦公室用語。 物業(yè)管理崗位資格培訓(xùn)、經(jīng)理崗 位職責(zé)培訓(xùn)、ISO9002 質(zhì)量體系 策劃部 知識、質(zhì)量體系文件、現(xiàn)代物業(yè) 物業(yè)管理部管理實務(wù)物業(yè)管理崗位資格培訓(xùn)、崗位職 責(zé)、公文寫作策劃部 物業(yè)管理部 集中培訓(xùn)崗位職責(zé)和保安工作手冊，實 策劃部操：隊列、擒拿格斗、體能、消防滅火訓(xùn)練等。物業(yè)管理部培訓(xùn)方式集中培訓(xùn) 個別培訓(xùn)外送培訓(xùn) 集中培訓(xùn)外送培訓(xùn) 集中培訓(xùn)集中培訓(xùn)培訓(xùn)考核筆試通過 方能上崗筆試、實 操考試通過10言簡意賅，遠(yuǎn)見卓識，望君采納，謝謝！刪除水印可，編輯頁眉，選中水印，點擊刪除。*物業(yè) 管理有限公司工培 訓(xùn)（各 專業(yè)維修 員崗位職責(zé)和維修工作手冊、維修 工具的使用、安全操作培訓(xùn)及水電常識。方能上崗隊長 或負(fù) 責(zé)人）保潔 員崗位職責(zé)和清潔工作手冊。第四節(jié) 管理規(guī)章制度目前，根據(jù)我公司管理工廠物業(yè)經(jīng)驗，結(jié)合“創(chuàng)業(yè)園”特點及要求，本著科學(xué)、規(guī)范、實用的原則，暫擬定有關(guān)“創(chuàng)業(yè)園”管理必備的規(guī)章制度，在實踐中逐步修正完善。物品出（入）管理規(guī)定1、物品出入，需向“創(chuàng)業(yè)園”管理處申報、證明、資料完備的給予辦理。2、確認(rèn)物品出入品名、數(shù)量、物品出入時間。3、交待注意事項，遵守“創(chuàng)業(yè)園”管理規(guī)定，嚴(yán)禁將物品堆積堵塞通道。4、憑單出貨，手續(xù)不齊全的物品禁止流出本物業(yè)。5、堅決杜絕易燃、易爆物品和有毒、放射性物品進入本物業(yè)。6、物品出入具體操作事項見物品出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。消防管理規(guī)定1、管理處全體員工都應(yīng)熟悉中華人民共和國消防條例和公安部工廠消防管理規(guī)則。2、消防工作由公安機關(guān)實施監(jiān)督，管理處全體員工都是義務(wù)消防員，管理處經(jīng)理為兼職消防監(jiān)督員，應(yīng)做好防火和滅火工作。3、管理處每一位員工都有責(zé)任維護消防設(shè)施，不準(zhǔn)損壞和擅自挪用消防設(shè)備及器材，不準(zhǔn)埋壓和圈占消防水源，不準(zhǔn)占用防火間距，堵塞消防通道。4、積極開展防火宣傳教育，建筑物內(nèi)嚴(yán)禁焚燒物品。建筑物內(nèi)的走道、樓11言簡意賅，遠(yuǎn)見卓識，望君采納，謝謝！刪除水印可，編輯頁眉，選中水印，點擊刪除。*物業(yè) 管理有限公司梯、出口等部位，要經(jīng)常保持暢通嚴(yán)禁堆放物品。 5、按照有關(guān)電力技術(shù)規(guī)范的規(guī)定，定期對電氣設(shè)備、開關(guān)、線路和照明燈具等進行檢查，凡不符合安全要求的，要上報“創(chuàng)業(yè)園”及時維修或更換，必須 符合安全要求，并定期檢查維修。管理處總值班室工作制度 1、負(fù)責(zé)管理處日常工作間隙、夜間、周末、節(jié)假日的日常維護、管理，并 保證總值班室電話暢通。 2、熟知本物業(yè)防火、防盜、防臺風(fēng)、暴雨的安全防范措施，應(yīng)急方案，以 及處置（理）方法，在緊急情況下，指揮、調(diào)度管理處各部門值班、執(zhí)勤人員 的行動。 3、靈活處置本物業(yè)內(nèi)臨時發(fā)生的突發(fā)事件。 4、檢查掌握管理各部門執(zhí)勤人員的情況，經(jīng)常與他們保持聯(lián)系。 5、隨時接受”創(chuàng)業(yè)園”的服務(wù)要求，并及時有效的派遣服務(wù)人員。 6、做好值班時間的相關(guān)記錄，并做好交接班。業(yè)主投訴處理管理辦法 1、范圍本辦法適用于*物業(yè)管理有限公司管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理質(zhì)量監(jiān)督 工作。2、目的 規(guī)范業(yè)主投訴的處理程序，確保業(yè)主投訴能及時、準(zhǔn)確、合理的得到解決。 3、基本要求 （1）接待業(yè)主投訴應(yīng)用語規(guī)范，禮貌得體，態(tài)度溫和，耐心傾聽，細(xì)致解12言簡意賅，遠(yuǎn)見卓識，望君采納，謝謝！刪除水印可，編輯頁眉，選中水印，點擊刪除。*物業(yè) 管理有限公司釋，件件落實，記錄清晰，反饋及時。 （2）對業(yè)主投訴的一般性服務(wù)質(zhì)量問題，要求各管理處在職權(quán)范圍內(nèi)限時處理、反饋信息、及時匯報。 （3）建立投訴接待登記匯總月報制。 4、受理處理辦法 （1）對業(yè)主的口頭（電話）或書面投訴，除做好耐心聽取外，應(yīng)及時落實到相關(guān)管理處，并在業(yè)主投訴處理單上作好書面記錄。 （2）根據(jù)業(yè)主投訴時間、內(nèi)容，按投訴處理基本要求轉(zhuǎn)至相關(guān)管理處，并督促限時整改。 （3）被投訴管理處接到督導(dǎo)部轉(zhuǎn)告的業(yè)主投訴后，應(yīng)立即與業(yè)主取得聯(lián)系。首先，向業(yè)主致歉；其次，對投訴的問題作耐心細(xì)致的解釋，以取得業(yè)主的諒 解、理解；再次，對在管理處職權(quán)范圍內(nèi)能處理的問題，應(yīng)立即采取改進、補 救措施做好善后工作，并認(rèn)真做好回訪工作。（4）對管理處無法解決的服務(wù)質(zhì)量投訴問題，由質(zhì)量督導(dǎo)部或會同物業(yè)管 理部協(xié)調(diào)處理。（5）若投訴內(nèi)容涉及到公司總體利益，或與管理處的經(jīng)濟考核目標(biāo)有沖突 時，應(yīng)及時上報公司總經(jīng)理室，待總經(jīng)理室批示后，再行處理。（6）被投訴管理處應(yīng)將質(zhì)量督導(dǎo)部轉(zhuǎn)告的業(yè)主投訴的處理結(jié)果、回訪情況 以書面或電子郵件形式上報質(zhì)量督導(dǎo)部。員工守則一、總則 1、熱愛祖國，熱愛生活，熱愛*物業(yè)管理有限公司（以下簡稱公司）13言簡意賅，遠(yuǎn)見卓識，望君采納，謝謝！刪除水印可，編輯頁眉，選中水印，點擊刪除。*物業(yè) 管理有限公司2、遵守國家的政策和法令、遵守社會公德。 3、自覺遵守公司的各項規(guī)章制度。 二、敬業(yè)精神 1、愛崗敬業(yè)，忠實于企業(yè)，鉆研業(yè)務(wù)，勤奮工作。 2、盡崗盡職：在熟練掌握本崗位工作流程、技術(shù)專業(yè)知識的前提下，不斷 提高工作效率和工作質(zhì)量。 三、團隊協(xié)作 1、緊密團結(jié)，精誠合作，工作中相互協(xié)調(diào)，相互支持，建立起融洽的人際 關(guān)系。 2、嚴(yán)于律己，寬以待人，相互關(guān)心，相互尊敬，開展批評與自我批評。 3、不搞小團體、小幫派。倡導(dǎo)同志間親密和諧的氣氛。 四、勞動紀(jì)律 1、下級服從上級是公司管理的基本原則，員工應(yīng)自覺服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排 和調(diào)動，不得公開頂撞領(lǐng)導(dǎo)，不得無故拒絕、拖延、敷衍或擅自終止領(lǐng)導(dǎo)安排 的工作。 3、員工必須嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得擅離職守，不準(zhǔn)串崗、聊天、吃零食、 嬉笑、大聲喧嘩。 4、員工因故需申請各種假期時，應(yīng)根據(jù)公司人事管理規(guī)定，有關(guān)材料和書 面申請，經(jīng)批準(zhǔn)后，方可休假。在工作中要根據(jù)要求和規(guī)定，及時請示報告工 作。在工作期間，如個人人事資料發(fā)生重要變更，如家庭地址、電話號碼、自 費學(xué)習(xí)及取得新學(xué)歷證明等，應(yīng)及時報公司總經(jīng)理辦公室。 5、工作時間要專心工作、精神振作、緊張有序，不用辦公電話打私人電話、14言簡意賅，遠(yuǎn)見卓識，望君采納，謝謝！刪除水印可，編輯頁眉，選中水印，點擊刪除。*物業(yè) 管理有限公司不接待親友、不辦理個人私事，更不得在辦公區(qū)域內(nèi)打麻將、玩撲克。不在禁 煙區(qū)吸煙。五、著裝 1、上班期間須穿公司統(tǒng)一制作的服裝。 2、所有工作人員的著裝必須保持清潔、平整，不得帶有污跡、折皺，開線、 掉扣。 3、著裝應(yīng)得體、光潔，系物端正，不準(zhǔn)卷衣袖、褲腿，保證定期換洗。 4、穿皮鞋上班，皮鞋應(yīng)保持光亮，鞋后跟不得釘釘。女員工如著裙裝，應(yīng) 穿肉色絲襪，男員工應(yīng)穿深色襪子。 六、儀表儀容 1、員工必須注重儀表儀容的美感，保持衣冠、頭發(fā)整潔，按指定位置佩帶 胸牌。 2、男員工發(fā)長不蓋耳、不遮領(lǐng)，不準(zhǔn)留大鬢角、小胡子，胡須應(yīng)天天刮， 不得燙發(fā)。 3、女員工應(yīng)保持清雅淡妝，打扮適度，不得濃妝艷抹，避免使用味濃的化 妝品。 4、員工在崗時間里，除結(jié)婚、訂婚戒指之外，不得佩帶其他任何飾物。 5、經(jīng)常剪指甲、保持干凈，不得蓄長指甲，不得涂有色指甲油。 6、注意個人衛(wèi)生，無汗味異味，上崗前不得飲酒或吃蔥、蒜等辛辣食物， 保持口腔衛(wèi)生。 7、坐姿要上身挺直，不要彎曲，與他人談話時雙腿不要翹疊和晃動。 8、行走時保持步伐輕盈，雙臂自然擺動。15言簡意賅，遠(yuǎn)見卓識，望君采納，謝謝！刪除水印可，編輯頁眉，選中水印，點擊刪除。*物業(yè) 管理有限公司9、站時應(yīng)挺胸、收腹，不得叉腰、抱肩，不得依靠它物。 七、文明禮貌 1、會客應(yīng)到專用會客室。 2、接待客人態(tài)度要自然、大方、熱情、穩(wěn)重，做到微笑服務(wù)，恰當(dāng)?shù)赜煤?敬語。 3、與客人相遇時，要主動讓路；與客人同行時，應(yīng)禮讓客人先行；同乘電 梯時，應(yīng)讓客人先上先下。 4、接待客人時，要把握好握手的分寸；握手應(yīng)姿勢端正，用力適度，左手 不得揣兜。 5、與客人談話時應(yīng)站姿端正，講究禮貌，用心聆聽，語氣溫和文雅，聽到 意見、批評時能冷靜對待，及時上報。 6、接轉(zhuǎn)電話，要先說“您好”，再報上公司名，聲音要溫和，一律用文明 用語。需要記錄的，要準(zhǔn)確無誤。 八、美化環(huán)境 1、愛護公司的一切財產(chǎn)，節(jié)約用水、用電、辦公用品及消耗品，不準(zhǔn)私自 亂動拿用。 2、養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭及雜物，不亂涂 亂畫，如在公共場所發(fā)現(xiàn)紙屑，雜物等應(yīng)隨手抬起來，以保護公司環(huán)境的清潔。 3、創(chuàng)造優(yōu)美的辦公環(huán)境，不得損壞公司配置的各種器具、設(shè)施。不得隨意 亂堆亂掛各種物品。與辦公無關(guān)的物品，不得帶入辦公現(xiàn)場。 4、保持辦公環(huán)境的肅靜，不得在辦公場所內(nèi)喧嘩、聊天或隨意制造噪音。 5、保持清潔衛(wèi)生，及時清理辦公用品。處理完畢的文件、資料及時銷毀或16言簡意賅，遠(yuǎn)見卓識，望君采納，謝謝！刪除水印可，編輯頁眉，選中水印，點擊刪除。*物業(yè) 管理有限公司存檔，不得堆積在辦公現(xiàn)場。 6、辦公區(qū)域嚴(yán)禁吸煙，若吸煙請到會客室或衛(wèi)生間。 7、辦公物品實行定位置管理，以利于提高工作效率。 九、清正廉潔 1、遵守職業(yè)道德，不貪污受賄，自覺抵制社會上的不正之風(fēng)。 2、不得利用職務(wù)和工作之便向他人索取錢財或為個人親友謀私利。 3、不得挪用公司的財物，更不得利用職務(wù)之便公司財物化為己有或轉(zhuǎn)送他人。 十、安全保密 1、要隨時隨地注意防火安全，發(fā)現(xiàn)不安全隱患要及時報告處理。每個人員都要熟知防火設(shè)施的位置和使用方法。 2、不得將貴重物品、現(xiàn)金存放在辦公室內(nèi)。辦公室無人時要隨手關(guān)門。 3、嚴(yán)守機密，公司的機密文件資料要及時歸檔，妥善保管，嚴(yán)格借閱手續(xù)的。任何人不得向外界泄露、傳播公司的機密（包括經(jīng)營決策、市場推廣方案、 規(guī)劃設(shè)計方案、財務(wù)收支情況、預(yù)概算標(biāo)準(zhǔn)、施工訂貨合同、員工收入數(shù)額等）， 做到“不該說的話不說，不該問的事不問”。作廢的資料、單據(jù)要及時用碎紙機 粉碎。十一、獎懲條例 獎勵 公司每年將評選一次優(yōu)秀集體和優(yōu)秀個人。對于有特殊貢獻的員工，公司 將酌情給予獎勵，獎勵分為精神獎勵（通報表揚、記功）、物質(zhì)獎勵（獎品、獎 金）以及晉職和晉級四種。17言簡意賅，遠(yuǎn)見卓識，望君采納，謝謝！刪除水印可，編輯頁眉，選中水印，點擊刪除。*物業(yè) 管理有限公司（一） 有下列事跡之一者，給予通報表揚，并酌情嘉獎。 1、工作表現(xiàn)優(yōu)秀，認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作成績突出者。 2、愛惜公物、厲行節(jié)約，成績顯著者。 3、發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。 4、對外服務(wù)創(chuàng)造良好聲譽者。 5、關(guān)心公司發(fā)展，提出合理化建議，經(jīng)采納實施有顯著成效者。 6、為保護公司財產(chǎn)及人民的生命安全，見義勇為事跡突出者。 （二） 根據(jù)實際考核情況，每年年終舉行評選優(yōu)秀員工（特等、一等、二 等、三等獎），及優(yōu)秀管理者（特等、一等、二等、三等獎），發(fā)放獎勵金的標(biāo) 準(zhǔn)由公司總經(jīng)理辦公會確定。 （三） 有下列事跡之一者，給予記功、嘉獎并申報晉職、晉級。 1、積極開拓經(jīng)營范圍，創(chuàng)造可觀的經(jīng)濟效益。 2、解決重大經(jīng)營難題，使工程項目得以順利實施。 3、對項目方案提出合理化建議，經(jīng)實施為公司節(jié)省大量資金。 4、保護國家和公司財產(chǎn)利益不受侵害，并做出突出貢獻。 5、對改革公司管理、擴大公司信譽、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻。 6、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，采取有力措施，防止重大事故發(fā)生。 7、在減少浪費，降低成本方面的措施效果顯著。 8、對提高公司整體經(jīng)營，管理水平有突出貢獻。 懲罰 懲罰分為通報批評、嚴(yán)重警告、記大過、辭退、除名五種。 （一）有下列情況之一者，給予通報批評處分。18言簡意賅，遠(yuǎn)見卓識，望君采納，謝謝！刪除水印可，編輯頁眉，選中水印，點擊刪除。*物業(yè) 管理有限公司1、無故遲到、早退。 2、不按規(guī)定著裝或著裝不整潔。 3、無正當(dāng)理由不參加公司組織的各項活動。 4、不按規(guī)定佩帶胸牌。 5、公共區(qū)域大聲喧嘩。 6、隨地吐痰、亂丟廢棄物。 7、上班帶小孩。 8、語言不文明。 9、工作時間吃零食。 10、工作作風(fēng)拖拉散漫。 （二） 下列情況之一者，給予嚴(yán)重警告處分，并予以罰款（標(biāo)準(zhǔn)為月浮動 工資的 10%-100%，浮動工資為薪酬的 10%）。 1、通報批評兩次以上者。 2、工作時間同事之間或與外人發(fā)生爭吵。 3、不旅行請假手續(xù)，擅自離崗。 4、工作時間看小說等與工作無關(guān)的書籍。 5、在非吸煙區(qū)吸煙。 6、多次不按時完成上級布置的工作、工作進度不及時匯報。 7、工作中脫崗辦私事。 8、被上級有關(guān)部門檢查出工作問題。 9、因服務(wù)不周被客人投訴到員工所在部門。 10、超越職權(quán)范圍，擅自作出決定或?qū)o關(guān)本職事宜隨便作答，造成影響19言簡意賅，遠(yuǎn)見卓識，望君采納，謝謝！刪除水印可，編輯頁眉，選中水印，點擊刪除。*物業(yè) 管理有限公司和損失的。 11、違反規(guī)定經(jīng)常在辦公區(qū)存放個人物品及現(xiàn)金。 12、擅自開啟或使用非工作范圍內(nèi)的設(shè)備、儀器或設(shè)施等。 13、發(fā)現(xiàn)公司物品被偷或設(shè)備被破壞，不及時上報。 （三）有下列情形之一者，給予記大過并罰款（標(biāo)準(zhǔn)為浮動工資的 10%-100%） 2、不服從領(lǐng)導(dǎo)管理造成不良影響。 3、撥弄是非，挑撥離間，影響員工團結(jié)。 4、因工作服務(wù)質(zhì)量差，被客人投訴到公司。 5、隨意用、拿公司物品。員工的管理 6、私自挪用公款。 7、不愛惜公物及設(shè)備，損失金額較大。 8、工作時間在公司打麻將、下棋、打撲克。 9、利用職權(quán)報復(fù)他人。 10、工作疏忽大意，造成公司財產(chǎn)和名譽損失。 （四） 有下列情形之一者，予以辭退并立即解除勞動合同。 1、經(jīng)常完不成工作任務(wù)，不勝任擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ鳌?2、連續(xù)曠工三天以上或一年內(nèi)累計曠工七天。 3、工作時間飲酒滋事、打架斗毆。 4、受二次以上嚴(yán)重警告處分者。 5、拒絕接受任務(wù)，不服從正常調(diào)動，經(jīng)勸說無效。 6、蓄意破壞公司設(shè)備。 7、濫用職權(quán)，玩忽職守，不負(fù)責(zé)任或不遵守操作規(guī)程，給公司造成較大的20言簡意賅，遠(yuǎn)見卓識，望君采納，謝謝！刪除水印可，編輯頁眉，選中水印，點擊刪除。*物業(yè) 管理有限公司經(jīng)濟損失者。 8、利用工作之便索取他人財產(chǎn)或任何形式的賄賂。 9、有貪污、盜竊、詐騙等不良行為者。 10、有嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的行為。 11、因自身原因被新聞單位曝光，影響較壞，造成公司聲譽損失較大者。 12、傳播散布黃色刊物、錄象等。 13、受國家治安條例處罰，被罰款 2000 元以上，扣留 7 天以上者。 （五） 有下列情形之一者，予以除名。 1、背叛公司，向外界泄露公司機密材料。 2、嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律造成重大經(jīng)濟損失或人身傷亡事故。 3、違反國家計劃生育政策。 4、嚴(yán)重違反勞動合同有關(guān)條款。 5、嚴(yán)重貪污行為，在開除同時被追究法律責(zé)任者。 6、嚴(yán)重違反公司其他規(guī)定造成嚴(yán)重后果。 7、嚴(yán)重違背社會公德，給公司名譽事業(yè)極壞影響. 8、背叛刑、勞教者。 十二、操作程序 1、公司所有員工均有互相監(jiān)督，向上級匯報或檢舉揭發(fā)的權(quán)利和義務(wù)。 2、各級管理人員具有如下相應(yīng)的監(jiān)督和處理權(quán)限。 （1）主管有權(quán)對管轄范圍內(nèi)的員工簽發(fā)工作過失記錄，并將情況報部門經(jīng)理。 （2）部門經(jīng)理：有權(quán)對本部門內(nèi)的員工簽發(fā)過失記錄，提出通報批評的意21言簡意賅，遠(yuǎn)見卓識，望君采納，謝謝！刪除水印可，編輯頁眉，選中水印，點擊刪除。*物業(yè) 管理有限公司見，并向部門或主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況。 （3）總經(jīng)理級管理人員：有權(quán)監(jiān)督檢查公司所有員工的言行，并作出處理決定。 3、獎勵申報程序。 （1）通報表揚由公司根據(jù)員工的工作態(tài)度和業(yè)績進行評選， （2）記功嘉獎每年一次，由公司提名附事跡材料報公司總經(jīng)理辦公室審核，并報總經(jīng)理批準(zhǔn)。 （3）晉級晉職每年進行一次，程序同上。 （4）各項獎勵情況均由總經(jīng)理辦公室公布，并計入員工檔案留存。 4、懲處申報程序。 （1）公司主管以上管理干部采取口頭方式直接進行批評，并將當(dāng)時情況記錄于當(dāng)日工作日記上。 （2）通報批評：由公司人事主管完成報批手續(xù)并執(zhí)行。 （3）嚴(yán)重警告：由當(dāng)事人的所在部門提出，公司綜合實際情況提出書面材料和處理意見，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行，記入該員工檔案。 （4）辭退、除名：由當(dāng)事人的所在部門和總經(jīng)理辦公室作出書面材料和處理意見，報總經(jīng)理辦公會批準(zhǔn)后執(zhí)行，記入該員工檔案。 5、關(guān)于獎勵金和罰款。 （1）嘉獎員工資金，經(jīng)公司總經(jīng)理審批后交財務(wù)部發(fā)放。 （2）罰款：通報批評所涉及的罰款數(shù)額，公司勞動人事主管制出明細(xì)交財務(wù)部在工資中扣除。 （3）獎勵及罰款金的標(biāo)準(zhǔn)：部門應(yīng)本著適度激勵、紀(jì)律嚴(yán)明的原則，根據(jù)22言簡意賅，遠(yuǎn)見卓識，望君采納，謝謝！刪除水印可，編輯頁眉，選中水印，點擊刪除。*物業(yè) 管理有限公司實際情況制定。 十三、附則 1、本細(xì)則與勞動法相抵觸，按勞動法執(zhí)行。 2、未盡事宜由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)解釋。 3、本獎勵細(xì)則自公布之日起試行。管理處管理人員文明服務(wù)準(zhǔn)則 1、熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)管理技術(shù)，提高管理水平，樹立”業(yè)戶至上， 服務(wù)第一”的宗旨和全心全意為“創(chuàng)業(yè)園”服務(wù)的思想。 2、上班時間穿戴整潔，佩戴工作卡，保持儀表端莊，精神飽滿，不得在上 班時間穿拖鞋，短褲或赤身赤腳，以及做不雅觀的舉止。 3、主動向來訪客人問好，待人彬彬有禮，笑容可掬，舉止文雅，講話清楚， 用詞準(zhǔn)確，不含糊其詞，不用不雅之詞。 4、在工作中堅持原則，秉公辦事，不循私情。自覺抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)守法 紀(jì)，不以權(quán)謀私。 5、遵守管理規(guī)章制度和崗位責(zé)任制度，精簡辦事程序，明確分工，各司其 職，團結(jié)協(xié)作，互相配合，互相監(jiān)督，按質(zhì)按量完成本職工作。 6、當(dāng)用戶有無理言行時，應(yīng)盡量容忍，耐心說服，曉之以理，動之以情， 不以惡言相待，更不允許與用戶發(fā)生打罵行為。 7、對投訴、批評、建議，要及時進行調(diào)查處理或向上匯報。做到事事有著 落，件件有回音。不能推諉、扯皮，推卸責(zé)任，更不允許有打擊報復(fù)現(xiàn)象發(fā)生。23言簡意賅，遠(yuǎn)見卓識，望君采納，謝謝！刪除水印可，編輯頁眉，選中水印，點擊刪除。*物業(yè) 管理有限公司管理處員工辦公制度 為加強管理、嚴(yán)明紀(jì)律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量，特制定以下規(guī)定： 一出勤：一月內(nèi)遲到或早退二次扣一天工資。 二請假：必須要有請假條，寫明事由，由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，辦公室核實。 一天以上由管理處經(jīng)理批準(zhǔn)，三天以上要報公司批準(zhǔn)。擅自離開者，按自動辭 工處理，扣發(fā)七天工資。 1請事假扣發(fā)當(dāng)天工資。 2請病假，必須要有醫(yī)生證明，方可帶薪休息。 3曠工者除扣當(dāng)天工資外，年終獎加扣一天工資。 4請假一天以上者必須提前申請。 5上班時間內(nèi)，必須堅守在自已的工作范圍內(nèi)，如檢查不在崗位范圍內(nèi)， 則按未上班處理，扣半天工資。 三、堅持工作崗位，必須按質(zhì)、按量達到管理處要求，完成各自職責(zé)，不 能勝任工作，客戶反映較大意見者，管理處有權(quán)作出辭退處理。 四、如損壞管理處及”創(chuàng)業(yè)園”財產(chǎn)，視損壞程度扣獎金或照價賠償。 五、管理處的工具、機器、設(shè)備未經(jīng)辦公室同意，不準(zhǔn)外借。 六、上班時間不得看報、閑聊，不得用通訊設(shè)備聊天，有多余時間應(yīng)努力 學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。 七、工作時間不得在廠區(qū)內(nèi)從事本職工作以外有償勞務(wù)。 八、嚴(yán)禁發(fā)生向業(yè)主索取財物、吃、拿等不良行為。 九、熱情、周到、主動、高效為”創(chuàng)業(yè)園”服務(wù)。24言簡意賅，遠(yuǎn)見卓識，望君采納，謝謝！刪除水印可，編輯頁眉，選中水印，點擊刪除。*物業(yè) 管理有限公司管理處檔案資料管理制度 一、管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)管理處所有文件（通知、命令、公函、總結(jié)、報告、 通報、會議紀(jì)要等）及資料（技術(shù)圖紙、說明書、手冊、個人簡歷、員工檔案、 市府法規(guī)等）的存檔、收集和保管。 二、任何人員借閱上述文件資料，須登記日期、用途、經(jīng)手人及歸還日期。 三、屬秘密文件的要妥善保管，不準(zhǔn)散播其內(nèi)容，不準(zhǔn)給未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的 人員翻閱，不準(zhǔn)復(fù)印，不準(zhǔn)帶離辦公室。 四、職員、員工個人檔案材料屬秘密材料，他人無權(quán)翻閱，也不準(zhǔn)將這些 資料擅自給他人過目。 五、文件資料等要進行合理歸檔，歸檔要注意整齊，歸檔前要先把資料分 類，無論是按字母順序還是按內(nèi)容、按時間等形式分類，其目的都是為了查找 迅速方便，因此都必須在檔案夾里清楚的標(biāo)明。 六、要經(jīng)常進行清理歸檔，以免資料堆積混亂，對過期的文件資料，要及 時清理，無保存必要的材料，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可做銷毀處理。 七、檔案整理分類： （1）技術(shù)資料 （2）保安、保潔、保綠、水電維修管理工作資料記錄 （3）管理處文件、通知、資料、歷次活動記錄 （4）管理規(guī)章及內(nèi)部管理制度一檢查方式管理處防火安全檢查制度25言簡意賅，遠(yuǎn)見卓識，望君采納，謝謝！刪除水印可，編輯頁眉，選中水印，點擊刪除。*物業(yè) 管理有限公司1定期檢查：由保安班長負(fù)責(zé)組織實施，每月進行一次。管理處每半年組 織一次。2突擊檢查：由管理處安排組織，具體實施由保安部、維修部參與，有針 對性的進行。二檢查內(nèi)容 1消防通道安全疏散標(biāo)志是否完好。 2消防設(shè)施包括自動火災(zāi)報警裝置、消防水池、消火栓系統(tǒng)、消防水泵及 氣體滅火系統(tǒng)等是否可正常運行。 3用火用電方面?；鹪吹目刂魄闆r，電氣設(shè)備安裝是否符合安全要求。 4是否按規(guī)定用電、動火等情況。應(yīng)急處理程序 1、盜竊、匪警應(yīng)急處理程序 （1）保安員在值勤中遇到（或接報）有人公開使用暴力或其他手段（如打、 砸、搶、偷）等強行索取、毀壞公共財物，威脅人身安全的犯罪行為時，要切 實履行保安員職責(zé)，設(shè)法制止犯罪。 （2）當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時，保安員要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時立即通 過對講機等通訊設(shè)備呼叫救援。 （3）持對講機的保安員在聽到救援信號后，要立即趕到現(xiàn)場，然后視情況 配合和處理，迅速撥打”110”電話報警并及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。 （4）若犯罪分子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身 體特征、所用交通工具及特征等，并及時報告公安機關(guān)。26言簡意賅，遠(yuǎn)見卓識，望君采納，謝謝！刪除水印可，編輯頁眉，選中水印，點擊刪除。*物業(yè) 管理有限公司（5）有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷盜、搶動現(xiàn)場）要注意保護現(xiàn)場，不準(zhǔn)任何人 擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭及犯罪器具等，不 得讓外人進入現(xiàn)場；在公安機關(guān)人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完畢之前，不能離 開。（6）記錄所提供的情況，記錄被搶（盜）物品及價值，了解是否有任何線 索、懷疑對象等情況。（7）若是運動過程作案，沒固定現(xiàn)場的，對犯罪分子遺留下的各種物品、 作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機 關(guān)處理，切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。（8）若現(xiàn)場有人員受傷，應(yīng)立即采取措施盡快送醫(yī)院搶救醫(yī)治。 （9）保安員應(yīng)做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報告報管理處。 （10）若公安人員已在現(xiàn)場，應(yīng)配合公安人員做好上述工作。 2、發(fā)現(xiàn)斗毆的處理程序 （1）在執(zhí)勤中，發(fā)現(xiàn)有人爭吵、斗毆的現(xiàn)象時，要及時制止。 （2）制止原則 勸阻雙方住手、住口； 勸阻爭吵或斗毆的雙方或一方離開現(xiàn)場 應(yīng)先制止持有器械斗毆的一方； 如有傷員，先勸傷員去醫(yī)院救治。 （3）在制止?fàn)幊场⒍窔p方時，切記不能動粗，不允許惡言相向。 （4）發(fā)生嚴(yán)重斗毆甚至流血時，應(yīng)立即向”110”報警并及時向管理處報 告。27言簡意賅，遠(yuǎn)見卓識，望君采納，謝謝！刪除水印可，編輯頁眉，選中水印，點擊刪除。*物業(yè) 管理有限公司3、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理程序 （1）執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子時，要審查其證件，對持無效證件人員禁止進入 廠區(qū)。 （2）巡邏保安在執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子時，要查驗其證件，必要時帶到門 衛(wèi)室進一步查問。 （3）發(fā)現(xiàn)有推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要制止，盤問清楚，記下證件號碼。 （4）發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人要嚴(yán)格審查，必要時應(yīng)送到公安機關(guān)審查。 （5）在處理各類可疑人員時，不允許自己處理放人，更不允許借機敲詐、 勒索、私自罰款。 4、發(fā)現(xiàn)醉酒鬧事或精神病人等處理程序 （1）醉酒者或精神病人如失去正常的理智，處于不能自控狀態(tài)，易對自己 或其他人員造成傷害，保安員應(yīng)及時對其采取控制和監(jiān)督措施。 （2）及時通知醉酒者和精神病人家屬，讓他們派人領(lǐng)回。 （3）若醉酒者或精神病人有危害公共秩序的行為，應(yīng)即撥打”110”報警 或上報管理處將其強制送到公安部門處理。 5、值班保安在執(zhí)勤中，如遇到強行不愿出示證件人員進入、強行在不準(zhǔn)停 車的地方停車、強行在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下處置方法： （1）糾正違章時，要使用規(guī)范禮貌服務(wù)用語，以理服人。對不聽勸阻者， 要如實記錄并向管理處匯報。 （2）發(fā)生糾紛時，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則。若遇到蠻橫無 理，打罵值班人員的，可上報管理處，由管理處出面妥善處理。 （3）若社會上閑雜人員來廠區(qū)故意擾亂，不聽勸告、自行其事，情節(jié)嚴(yán)重28言簡意賅，遠(yuǎn)見卓識，望君采納，謝謝！刪除水印可，編輯頁眉，選中水印，點擊刪除。*物業(yè) 管理有限公司的，積極協(xié)助廠方報公安機關(guān)依法處理。 6、發(fā)生刑事案件和惡性事故的處理程序 （1）保安員應(yīng)在第一時間向管理處報告和向公安機關(guān)報案。 （2）保護案發(fā)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證，影響公安人員勘查現(xiàn)場、收集證物和線索。 （3）登記發(fā)現(xiàn)人的情況，抓緊時機向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件、事故發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集群眾的反映和議論，做好記錄。 7、火警、火災(zāi)處理程序 （1）保安員在接到火警、火災(zāi)報告或發(fā)現(xiàn)火警時，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場查看。 （2）如火情確屬、且無法自救，即撥打”119”報警，向管理處經(jīng)理和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，同時嚴(yán)守自身崗位。 （3）保安員當(dāng)管理處經(jīng)理未趕到廠區(qū)火災(zāi)現(xiàn)場之前，受權(quán)指揮所有的保潔工、維修工參加撲救搶險。 （4）管理處經(jīng)理接到火警后，立即趕到現(xiàn)場，指揮保安等有關(guān)人員共同做好搶救人員、保護現(xiàn)場秩序。當(dāng)公安消防隊趕到后，應(yīng)積極配合現(xiàn)場救火。 （5）保安員接到火警后，除一人留在廠區(qū)大門口做好報警、聯(lián)絡(luò)工作外，所有人員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場，并帶好工具，如：水桶、滅火器、黃沙、對講機等， 投入撲救工作。如火勢已失去控制，當(dāng)公安消防隊趕來之際，保安員要向公安 消防隊介紹火災(zāi)現(xiàn)場情況，并做好向?qū)Чぷ?，積極配合公安消防人員做好滅火 工作，限制無關(guān)人員進入火災(zāi)現(xiàn)場。（6）維修員工接到報警后，要密切和保安、公安消防人員加強聯(lián)絡(luò)，準(zhǔn)備 隨時切斷電源。當(dāng)公安消防人員需要了解物業(yè)基本情況，積極做好配合工作。29言簡意賅，遠(yuǎn)見卓識，望君采納，謝謝！刪除水印可，編輯頁眉，選中水印，點擊刪除。*物業(yè) 管理有限公司（7）廠區(qū)所有員工應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)狀，力所能及地協(xié)助保安和公 安消防人員做好疏散人員、搶救物資等工作。（8）當(dāng)火災(zāi)現(xiàn)場有人被圍困，應(yīng)本著”先人員、后財產(chǎn)”的原則搶救。若 室內(nèi)無人，也無鑰匙開門，則由公安、消防等部門決定是否破門進入房間撲救。（9）撲救完畢后，管理處經(jīng)理應(yīng)積極配合當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門做好廠區(qū)善后工作 和清理火場，并分析原因，制定相應(yīng)防火措施。（10）管理處應(yīng)做好事故記錄，用書面形式向上級和地區(qū)主管部門報告。 8、遇急癥病人的處理程序 （1）第一時間趕到病人所在現(xiàn)場。 （2）如情況危急，速打”120”急救電話。 9、觸電事故的應(yīng)急處理程序 （1）發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場并關(guān)閉電源。 （2）在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防自己觸電，應(yīng)用絕 緣的東西把線頭或人拉開。 （3）發(fā)現(xiàn)觸電病人應(yīng)立即設(shè)法送醫(yī)院急救或撥打”120”急救電話。 10、突發(fā)性進水事故處理程序 （1）當(dāng)接到報告后，立即趕到現(xiàn)場觀察。 （2）抵達現(xiàn)場后，立刻查找出水的來源，檢查出水閥位置，并立即關(guān)閉有 關(guān)的水閥。下水道堵塞，應(yīng)立即疏通。 （3）觀察現(xiàn)場附近的電源插頭，如有浸水應(yīng)立即切斷電源，以防進水漏電 傷人。 11、臺風(fēng)襲擊或強烈大風(fēng)的預(yù)防措施30言簡意賅，遠(yuǎn)見卓識，望君采納，謝謝！刪除水印可，編輯頁眉，選中水印，點擊刪除。*物業(yè) 管理有限公司（1）立即安排人員檢查或清掃天臺溝渠、地漏。 （3）緊閉所有公共門窗做好防水措施。 （4）加固所有樹木或用繩索捆好，將盆花移至低處或隱蔽角落。 （5）留意電臺播放有關(guān)臺風(fēng)進展消息，及時將最新臺風(fēng)訊號張告知”創(chuàng)業(yè) 園”臺風(fēng)的進展。 （6）如風(fēng)暴持續(xù)不停，管理處應(yīng)派員晝夜值班。 （7）員工參加搶險工作時，要注意自身安全，采取適當(dāng)?shù)陌踩胧瑫r， 避免逗留在空曠地方。 12、清潔工應(yīng)急處理措施 （1）發(fā)生火災(zāi)后 救災(zāi)結(jié)束后，組織全體保潔員參加清理現(xiàn)場的工作。 用清運垃圾小推車清運火災(zāi)遺留殘物，打掃地面。 打掃地面積水，用拖把拖抹。 檢查周圍，如有殘留雜物，一并清運、打掃。 （2）發(fā)生雨污水管道堵塞和污水外溢后 維修工迅速趕到現(xiàn)場，進行疏通，防止污水外溢造成不良影響。 將雨污水井、管中撈起的污垢，雜物直接裝上垃圾車，避免形成二次污 染。 疏通后，保潔員迅速打掃地面被污染處，用水沖洗地面，直到目視無污 物。 （3）發(fā)生暴風(fēng)雨影響環(huán)境衛(wèi)生時 暴風(fēng)雨后，保潔員及時清掃地面上的垃圾袋、紙屑、樹葉、泥、石子及31言簡意賅，遠(yuǎn)見卓識，望君采納，謝謝！刪除水印可，編輯頁眉，選中水印，點擊刪除。*物業(yè) 管理有限公司其他雜物。 發(fā)生塌陷或大量泥沙漫至路面、綠地，保潔員應(yīng)及時清運、打掃。 保潔員查看廠區(qū)內(nèi)雨污水排放是否暢通，如發(fā)生外溢及時報管理處處理。 （4）發(fā)生戶外施工等影響環(huán)境衛(wèi)生時 廠區(qū)設(shè)施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施等項目施工中，保潔員配合做好場地周圍的清潔工作。 及時清理業(yè)主搬家時遺棄的雜物，并清掃場地。 文明禮貌用語及各專業(yè)服務(wù)語言流程規(guī)范 為進一步加強本公司精神文明建設(shè)，提高員工素質(zhì)，樹立良好的企業(yè)形象，特制定本規(guī)范。 （一）員工日常用語： 問候語：你好！早晨（早上）好！ 祝賀語：節(jié)日好！節(jié)日快樂！恭喜發(fā)財！祝您好運！萬事勝意！一路順風(fēng)！ 歡迎語：歡迎！歡迎光臨！歡迎指導(dǎo)！ 見面語：請進！請坐！請用茶！ 致歉語：對不起！請原諒！請諒解！ 祈請語：請關(guān)照！請指正！請稍候！請稍等！請留步！ 致謝語：謝謝！多謝關(guān)照！多謝指正！ 辭別語：再見！Bye-bye！晚安！ 各專業(yè)員工服務(wù)語言流程規(guī)范： 1、 保安員服務(wù)文明禮貌用語：32言簡意賅，遠(yuǎn)見卓識，望君采納，謝謝！刪除水印可，編輯頁眉，選中水印，點擊刪除。*物業(yè) 管理有限公司 當(dāng)來訪客人進入值班室時，（起身）“