物業(yè)管理常見(jiàn)問(wèn)題.doc

一、物業(yè)收費(fèi)篇1、為什么物業(yè)公司一次性收取半年物業(yè)服務(wù)費(fèi)？答：由于本小區(qū)客戶群特點(diǎn)，大部分業(yè)主事務(wù)繁忙，因此可能出現(xiàn)物業(yè)服務(wù)費(fèi)交費(fèi)不及時(shí)的現(xiàn)象；而我們也會(huì)將大部分精力用于催繳費(fèi)用上（因?yàn)槲飿I(yè)費(fèi)是保證物業(yè)公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)的先決條件），這勢(shì)必就會(huì)影響到我們對(duì)您和其他方面的服務(wù)質(zhì)量。如半年收取一次物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司可將全部精力投入到對(duì)客戶服務(wù)中，在資金運(yùn)轉(zhuǎn)上無(wú)后顧之憂。同時(shí)根據(jù)山東省住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法第十一條規(guī)定：物業(yè)服務(wù)合同有約定的,物業(yè)公司可以按半年期預(yù)收物業(yè)費(fèi)。2、從什么時(shí)間開(kāi)始計(jì)收我的物業(yè)服務(wù)費(fèi)？答：在規(guī)定交房日期內(nèi)的，從業(yè)主辦理交房手續(xù)當(dāng)日起開(kāi)始計(jì)算收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)；如果在通知的交房時(shí)期內(nèi)，業(yè)主不按期接房，則以開(kāi)發(fā)商通知或公告的交付截止日開(kāi)始計(jì)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)；以后購(gòu)置的房屋以開(kāi)發(fā)商通知或公示的交房時(shí)間開(kāi)始收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。3、按什么面積收取我的物業(yè)服務(wù)費(fèi)？答：房產(chǎn)證未辦理以前,以商品房買(mǎi)賣(mài)合同上的銷售面積為準(zhǔn)；房產(chǎn)證辦理以后，以實(shí)測(cè)后的建筑面積收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。4、我入住時(shí)要繳納購(gòu)房契稅和專項(xiàng)維修資金嗎？答：按雙方簽署的商品房預(yù)售合同中的條款執(zhí)行。5、我入住時(shí)應(yīng)該簽訂什么協(xié)議或文件？答：入住時(shí)您應(yīng)簽訂前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議、臨時(shí)管理規(guī)約、房屋接管驗(yàn)收表、業(yè)主信息登記表、入伙資料等資料。6、我們?nèi)绾沃牢飿I(yè)服務(wù)費(fèi)都花在什么地方了？答：物業(yè)服務(wù)費(fèi)主要用在小區(qū)內(nèi)各公共設(shè)施設(shè)備(電梯、消防監(jiān)控、供水供電設(shè)備)、公用部位的日常養(yǎng)護(hù)、維修及運(yùn)行，小區(qū)公共秩序維護(hù)、公共清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化的維護(hù)等方面；物業(yè)公司將每年向業(yè)主公布一次本小區(qū)收支賬目，屆時(shí)您可以詳細(xì)了解物業(yè)服務(wù)費(fèi)是如何花銷的。7、業(yè)主有權(quán)審查物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收支嗎？答：沒(méi)有。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)有兩種方式：包干制和酬金制。只有酬金制收費(fèi)方式下，業(yè)主委員會(huì)可以請(qǐng)有關(guān)審計(jì)部門(mén)進(jìn)行審計(jì)。因?yàn)橐话愕臉I(yè)主不具備專業(yè)的財(cái)務(wù)知識(shí)，即使是專業(yè)財(cái)務(wù)人員也無(wú)法以個(gè)人身份提供具有合法效力的審計(jì)證明。如果每個(gè)業(yè)主都可以濫用自己的查賬權(quán)，這樣只能?chē)?yán)重干擾物業(yè)服務(wù)公司的正常運(yùn)作。8、裝修需交哪些費(fèi)用？答：A、裝修押金：2000元/戶，裙樓商鋪另行商定；B、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)： 普通住宅（含多層、小高層、高層）：300元/戶；類別墅（連排、復(fù)式住宅）：400元/戶；別墅（獨(dú)棟、雙拼住宅）：500元/戶。（前期物業(yè)合同中另有約定的，按照合同執(zhí)行）C、裝修出入證工本費(fèi)5元/張、押金20元/張（押金憑證可退）。9、為什么要交專項(xiàng)維修資金？它的使用、續(xù)籌的程序怎樣的？答：根據(jù)國(guó)家物業(yè)管理?xiàng)l例住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法及當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)維修資金之相關(guān)規(guī)定，業(yè)主需要交納物業(yè)維修資金。專項(xiàng)維修資金用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造。維修資金的使用，分為計(jì)劃使用、一般使用和應(yīng)急使用。由物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出使用建議和財(cái)務(wù)預(yù)算，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)審定，報(bào)主管部門(mén)備案后實(shí)施。維修資金不足時(shí)，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)決定，按業(yè)主擁有的住宅建筑面積比例向業(yè)主續(xù)籌。商品住宅專項(xiàng)維修資金由房管局代為管理。10、如果業(yè)主因?yàn)槟撤N原因沒(méi)有及時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，物業(yè)是否有權(quán)掐斷住戶的水、電供應(yīng)？答：物業(yè)服務(wù)公司沒(méi)有權(quán)力限制業(yè)主的水、電供應(yīng)；但有權(quán)暫時(shí)停止為欠費(fèi)用戶提供服務(wù)。如果是代收代繳卡式收費(fèi)，則要及時(shí)交費(fèi)或充值，以免自動(dòng)停水、停電，造成不必要的損失。11、售樓時(shí)的承諾沒(méi)有兌現(xiàn)，我可以不交物業(yè)服務(wù)費(fèi)嗎？答：不可以。因?yàn)槲飿I(yè)服務(wù)公司與開(kāi)發(fā)商是具獨(dú)立法人資格的兩個(gè)公司，開(kāi)發(fā)商的承諾與物業(yè)公司無(wú)關(guān)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)是用于小區(qū)物業(yè)服務(wù)的，是物業(yè)公司用于保證和維護(hù)小區(qū)物業(yè)服務(wù)正常運(yùn)行的根本。物業(yè)公司可以幫助業(yè)主、物業(yè)使用人向開(kāi)發(fā)商/有關(guān)部門(mén)反映協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取盡早解決，但物業(yè)服務(wù)費(fèi)仍需支付。12、有線電視的繳費(fèi)方式？答：業(yè)主如想開(kāi)通有線電視，需持有效證件到任意一個(gè)有線電視營(yíng)業(yè)廳辦理相關(guān)手續(xù)：具體收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)最終以有線電視收費(fèi)部門(mén)公布的最新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)，有線電視電話為： 有不明白的事宜，您可以電話咨詢。13、有的業(yè)主不交物業(yè)服務(wù)費(fèi)，這對(duì)我有影響嗎？答：有影響。因?yàn)槲飿I(yè)服務(wù)的實(shí)施是需要業(yè)戶交納的物業(yè)服務(wù)費(fèi)來(lái)支持的，如果有業(yè)戶不交服務(wù)費(fèi)，勢(shì)必會(huì)給物業(yè)公司的管理運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)造成影響，也將影響了已交費(fèi)業(yè)戶的利益，也就是影響了您的利益。14、 物業(yè)服務(wù)費(fèi)里面包括了哪些費(fèi)用？答：物業(yè)服務(wù)費(fèi)包括：服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；物業(yè)服務(wù)區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；物業(yè)服務(wù)區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；物業(yè)服務(wù)區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用； 物業(yè)公司辦公費(fèi)用；物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。15、低層住戶也要交電梯費(fèi)嗎？答、最低樓層住戶也要交納電梯費(fèi)用；物業(yè)服務(wù)協(xié)議另有約定以及業(yè)主大會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)另有約定的，從其約定。電梯費(fèi)，更準(zhǔn)確的來(lái)說(shuō)應(yīng)該是電梯運(yùn)行維護(hù)費(fèi)，指的是電梯日常運(yùn)行以及維護(hù)所發(fā)生的費(fèi)用，主要包括運(yùn)行產(chǎn)生的電費(fèi)、年檢費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、日常維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)等，但并不包括電梯的中修、大修和更新改造費(fèi)用。這筆費(fèi)用主要用于保障物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)電梯設(shè)備的正常運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)。根據(jù)物權(quán)法的規(guī)定，電梯作為建筑物的共有部分，屬于全體業(yè)主共有，每個(gè)業(yè)主對(duì)其既享有權(quán)利，也需承擔(dān)義務(wù)，低層住戶不能以不使用電梯為理由，不交納電梯費(fèi)用，即“不得以放棄權(quán)利不履行義務(wù)”。電梯運(yùn)行服務(wù)屬公共性服務(wù)，并不是只供部分業(yè)主享用的特約性服務(wù)，不會(huì)因?yàn)橛行┤瞬怀穗娞?，電梯的運(yùn)行維護(hù)成本就降低。（一棟住宅，按所有權(quán)可劃分為兩部分，及專有部分和共有部分。專有部分是指各產(chǎn)權(quán)人獨(dú)立使用的單元空間，共有部分是指不屬于但各產(chǎn)權(quán)人而供全體產(chǎn)權(quán)人使用的空間、部位、設(shè)施和設(shè)備。高層住宅的電梯系統(tǒng)屬共有部分中的共用設(shè)備，共有部分的特征是：產(chǎn)權(quán)上屬全體產(chǎn)權(quán)人所有，功能上供全體產(chǎn)權(quán)人使用，實(shí)物形態(tài)上不能分割給各產(chǎn)權(quán)人。按照我國(guó)現(xiàn)行物業(yè)服務(wù)的有關(guān)政策規(guī)定，住宅專有部分由產(chǎn)權(quán)人自行負(fù)責(zé)維護(hù)管理，住宅共有部分由物業(yè)服務(wù)企業(yè)統(tǒng)一負(fù)責(zé)維護(hù)管理，其費(fèi)用由全體產(chǎn)權(quán)人分?jǐn)?。自然，電梯運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用也應(yīng)由全體產(chǎn)權(quán)人分?jǐn)?。?6、業(yè)主辦理了入伙手續(xù)但沒(méi)有入住，也要繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)？答：是的，要繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。因?yàn)樵诜梢饬x上來(lái)講，該單元的所有權(quán)已經(jīng)由開(kāi)發(fā)商移交到了單個(gè)的業(yè)主手中，無(wú)論你入住與否，物業(yè)服務(wù)公司已經(jīng)提供了公共性的物業(yè)服務(wù)（比如設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、清潔綠化等服務(wù)），所以，您是要交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的。17、小區(qū)的公共照明用電是否需要業(yè)主分?jǐn)偅繎?yīng)該按什么標(biāo)準(zhǔn)收??？答：包含在物業(yè)服務(wù)費(fèi)用里面（各中心根據(jù)自己中心實(shí)際情況答復(fù)業(yè)主）。18、收樓時(shí)還有許多配套設(shè)施，（例如：周邊綠化、車(chē)庫(kù)、行人通道等）沒(méi)有交，是否需全額繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)?答：原則上是要全額繳交的。（濱州地區(qū)：濱州市住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法第十條規(guī)定：前期物業(yè)管理住宅小區(qū),因開(kāi)發(fā)建設(shè)單位分期開(kāi)發(fā)、分批交付使用的原因,造成小區(qū)配套設(shè)施和綠化環(huán)境等未能達(dá)到購(gòu)房合同約定標(biāo)準(zhǔn)的,物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)適當(dāng)減免,減免比例不低于40%,差額部分由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位補(bǔ)償物業(yè)服務(wù)企業(yè)。）19、裝修時(shí)為什么要交裝修保證金？是按哪些相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)收?。看穑焊鶕?jù)山東省建筑裝飾裝修管理辦法第34條和物業(yè)公司在具體操作時(shí)通過(guò)與業(yè)主簽訂協(xié)議，以收取一定的保證金的方式來(lái)約定裝修行為，以達(dá)到安全施工的目的。具體的收取標(biāo)準(zhǔn)以物業(yè)公司與業(yè)主簽訂的裝修管理服務(wù)協(xié)議約定的金額為準(zhǔn)。20、已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了車(chē)庫(kù)或車(chē)位，為什么還要繳納停車(chē)服務(wù)費(fèi)？答：嚴(yán)格來(lái)講是交納場(chǎng)地服務(wù)費(fèi)。物業(yè)公司要對(duì)車(chē)庫(kù)或車(chē)位進(jìn)行清潔和維護(hù)。（濱州地區(qū)：濱州市住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法第十五條規(guī)定：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有車(chē)庫(kù)內(nèi)的車(chē)位使用人應(yīng)當(dāng)交納停車(chē)服務(wù)費(fèi)。地上停車(chē)位：25元/月/輛； 地下停車(chē)位：30元/月/輛）21、物業(yè)服務(wù)費(fèi)如何收繳? 其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)方式?答：于業(yè)主入伙時(shí)預(yù)收半年的物業(yè)服務(wù)費(fèi)（以后按半年期預(yù)收），符合山東省住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法第十一條，而且此收費(fèi)已經(jīng)在前期物業(yè)服務(wù)合同中約定。22、小區(qū)內(nèi)的水景、園林維護(hù)如何進(jìn)行？其保養(yǎng)運(yùn)行是否額外收費(fèi)？答：水景園林由物業(yè)公司進(jìn)行維護(hù)與保養(yǎng)。能夠保證如噴泉之類的配套正常運(yùn)行，運(yùn)行時(shí)間由物業(yè)中心具體擬定。其保養(yǎng)運(yùn)行不額外收費(fèi)，包含在物業(yè)服務(wù)費(fèi)中。如遇中、大修則需動(dòng)用專項(xiàng)維修資金。23、物業(yè)服務(wù)費(fèi)是怎樣計(jì)算出來(lái)的，測(cè)算標(biāo)準(zhǔn)是什么？答：是依據(jù)前期物業(yè)服務(wù)合同、當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法所約定之物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量要求而測(cè)算出服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，其測(cè)算標(biāo)準(zhǔn)除依據(jù)以上內(nèi)容，亦參考當(dāng)?shù)匚飪r(jià)水平及物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平，并根據(jù)與樓盤(pán)檔次相匹配的服務(wù)需求和服務(wù)深度而作出測(cè)算并經(jīng)過(guò)政府部門(mén)最終批核確定。24、為什么物業(yè)服務(wù)費(fèi)會(huì)這么高，是不是日后會(huì)隨時(shí)變動(dòng)？答：小區(qū)現(xiàn)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是由政府備案的，將隨本市物業(yè)服務(wù)費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整而調(diào)整。25、這里的水、電、天然氣費(fèi)定價(jià)是多少？答：物業(yè)服務(wù)公司嚴(yán)格按照當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)水電氣費(fèi)定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。其中，水費(fèi)： 元/方；電費(fèi)： 元/度；天然氣費(fèi)： 元/方（各中心根據(jù)本小區(qū)實(shí)際收費(fèi)情況給予答復(fù)）。26、房屋未裝修，入住前是否要交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)？答：只要房屋已交付，無(wú)論業(yè)主是否入住，都要交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。因?yàn)槲飿I(yè)公司已經(jīng)開(kāi)始提供服務(wù)。物業(yè)公司并不是為一個(gè)或幾個(gè)業(yè)主服務(wù)，而是為整個(gè)小區(qū)提供服務(wù)，物業(yè)服務(wù)公司與業(yè)主的合同關(guān)系是對(duì)整體業(yè)主的合同關(guān)系。物業(yè)服務(wù)費(fèi)是用于整個(gè)小區(qū)維修保養(yǎng)、維持小區(qū)正常持續(xù)運(yùn)行所必須的費(fèi)用，并非物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)性收入。如果一個(gè)或幾個(gè)業(yè)主不交物業(yè)服務(wù)費(fèi)，必然導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)費(fèi)入不敷出，物業(yè)公司因缺乏資金對(duì)小區(qū)的維護(hù)服務(wù)將難以為繼，導(dǎo)致全體業(yè)主的共同利益受損。27、我不付裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)，由裝修公司清走可以嗎？答：可以，但業(yè)主需要簽署承諾書(shū)及交納保證金，裝修完工后無(wú)違規(guī)如在公共區(qū)域堆放垃圾，搬運(yùn)過(guò)程無(wú)撒漏等情況則予以退還。二、物業(yè)服務(wù)篇28、業(yè)主家被盜,物業(yè)公司是否一定要賠償？答：物業(yè)管理?xiàng)l例第47條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。保安服務(wù)內(nèi)容不包含對(duì)住戶室內(nèi)財(cái)產(chǎn)的安保工作。物業(yè)公司收取的保安費(fèi)僅用于維持小區(qū)公共秩序和日常巡視，并非是對(duì)小區(qū)內(nèi)特定人、財(cái)、物予以管理。只要保安服務(wù)達(dá)到規(guī)定的要求，物業(yè)公司就沒(méi)有法律責(zé)任。29、物管服務(wù)包括哪些內(nèi)容?有無(wú)專門(mén)的物管手冊(cè)給客戶?答：物業(yè)服務(wù)公司在收取了物業(yè)服務(wù)費(fèi)以后，需要按照有關(guān)政府法規(guī)與協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容提供服務(wù)，主要包括：（1）物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的使用、管理和維護(hù)；（2）公共綠化的維護(hù)；（3）公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)；（4）公共區(qū)域的秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理服務(wù)；（5）物業(yè)使用中對(duì)禁止行為的告知、勸阻、報(bào)告等義務(wù)；（6）物業(yè)維修、更新、改造費(fèi)用的賬務(wù)管理；（7）物業(yè)服務(wù)檔案和物業(yè)檔案的保管；（8）其他管理事項(xiàng)。如果您需要一些個(gè)性化服務(wù)，特約性服務(wù)將滿足您的要求，當(dāng)然您要支付相應(yīng)的費(fèi)用。交房時(shí)，物業(yè)公司向業(yè)主提供入伙資料與業(yè)業(yè)手冊(cè)和房屋裝飾裝修服務(wù)協(xié)議等文件資料，里面有物業(yè)日常服務(wù)各項(xiàng)事務(wù)的詳細(xì)說(shuō)明。30、物業(yè)客服人員主要是干什么的？答：負(fù)責(zé)客服工作的策劃；負(fù)責(zé)入伙手續(xù)、裝修手續(xù)的辦理及資料整理并歸檔；顧客來(lái)電、來(lái)訪、報(bào)修、派單、投訴的受理和跟蹤處理；小區(qū)綜合巡查；物品出入控制；進(jìn)行客戶走訪和回訪；便民服務(wù)的組織與開(kāi)展；社區(qū)文化的設(shè)計(jì)組織；顧客意見(jiàn)的征詢與反饋；顧客的檔案管理；物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催繳工作。31、因工程質(zhì)量遺留問(wèn)題，業(yè)主是否可以拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)？答：不可以，開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題是業(yè)主和建設(shè)單位之間的問(wèn)題，而物業(yè)服務(wù)費(fèi)用是業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的法律問(wèn)題，二者不能混淆，業(yè)主拒絕交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用是違反物業(yè)服務(wù)合同的行為，要承擔(dān)違約責(zé)任。對(duì)于開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題，業(yè)主應(yīng)當(dāng)與建設(shè)單位或通過(guò)物業(yè)公司代為協(xié)商處理。32、草坪或其他植物會(huì)定期整修嗎？答：會(huì)按季節(jié)與植物長(zhǎng)勢(shì)情況定期整修或補(bǔ)栽。33、房屋有問(wèn)題找哪個(gè)部門(mén)？答：可以找物業(yè)服務(wù)中心，由物業(yè)服務(wù)中心受理后根據(jù)住宅質(zhì)量保證書(shū)的約定與開(kāi)發(fā)商聯(lián)系履行有關(guān)房屋保修義務(wù)。34、高層住戶水壓不夠怎么辦？答：可以直接向所管轄區(qū)內(nèi)自來(lái)水主管部門(mén)投訴，也可以向所在小區(qū)物業(yè)反映，由物業(yè)人員代為聯(lián)系相關(guān)部門(mén)進(jìn)行情況說(shuō)明及報(bào)修。35、物業(yè)公司是否提供周到的家政服務(wù)？答：根據(jù)物業(yè)服務(wù)公司自身?xiàng)l件而定，詳情可在入戶時(shí)咨詢物業(yè)公司人員，或留意小區(qū)內(nèi)有償服務(wù)公示欄。36、問(wèn)：“我不用請(qǐng)裝修公司，自己找散工來(lái)做如何？”答：因?yàn)榉课菔悄ㄙM(fèi)大量收入買(mǎi)來(lái)的最有價(jià)值的商品，也是業(yè)主財(cái)富的積累，為了確保您的房屋裝修工程質(zhì)量，建議您聘請(qǐng)有資質(zhì)的裝修公司裝修，以免找散工裝修完畢，入住后出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)法得到保修，同時(shí)浪費(fèi)錢(qián)財(cái)。37、問(wèn)：“我裝修時(shí)，搬運(yùn)裝修材料，是否可以使用電梯？”答：可以使用電梯，但為了保護(hù)好全體業(yè)戶的利益，對(duì)于大件物品（超高、超寬）須從樓梯搬運(yùn)，搬運(yùn)砂子、水泥時(shí)必須使用物業(yè)公司提供的專用設(shè)備，并做好電梯內(nèi)地面的防護(hù)，不得散裝或使用其他設(shè)備進(jìn)出電梯，所搬運(yùn)的裝修材料需做到包裝完整并保證電梯內(nèi)的衛(wèi)生，遵守正確的電梯使用規(guī)范。38、業(yè)主入住后垃圾怎樣處理？答：對(duì)于生活垃圾，業(yè)主可以封好袋后放在指定的垃圾桶內(nèi)，裝修垃圾不得投放到垃圾桶內(nèi)，需業(yè)主用袋裝好后并做好封閉，統(tǒng)一放在小區(qū)內(nèi)指定的裝修垃圾點(diǎn)內(nèi)。物業(yè)公司會(huì)安排專人進(jìn)行清理。39、業(yè)主逾期收樓要承擔(dān)哪方面的責(zé)任？答：在商品房符合買(mǎi)賣(mài)合同的交付使用條件后，如因業(yè)主個(gè)人原因而不能按期收房的，則業(yè)主需承擔(dān)以下責(zé)任： 1、房屋不會(huì)因業(yè)主不辦理交付使用手續(xù)而視為未交付，其將在一定期限屆滿后視為已向業(yè)主交付，房屋的風(fēng)險(xiǎn)也將轉(zhuǎn)由業(yè)主承擔(dān)。 2、因房屋所發(fā)生的物業(yè)費(fèi)及物業(yè)費(fèi)之外所發(fā)生的需由業(yè)主共同分?jǐn)偟馁M(fèi)用（加壓費(fèi)、電梯費(fèi)等）等相關(guān)費(fèi)用并不因業(yè)主不收樓而免除。40、車(chē)輛停放時(shí)，車(chē)主享有什么樣的權(quán)利？假如車(chē)輛丟失，物業(yè)公司應(yīng)該承擔(dān)什么樣的責(zé)任？答：車(chē)主享有車(chē)輛停放及對(duì)物業(yè)人員服務(wù)態(tài)度的投訴權(quán)利等。至于車(chē)輛丟失的賠償問(wèn)題,要看具體原因,如果物業(yè)公司人員履行了正常的安全防范義務(wù)，不存在失職情形，業(yè)主不能要求物業(yè)公司承擔(dān)賠償責(zé)任。如果物業(yè)公司有明顯的失職情形，并且這種失職與業(yè)主車(chē)輛丟失存在一定的因果關(guān)系，則物業(yè)公司可能要承擔(dān)一定的服務(wù)合同違約責(zé)任。41、物業(yè)服務(wù)公司能否在房屋樓頂或者電梯轎箱內(nèi)架設(shè)廣告牌？廣告牌收入歸誰(shuí)所有？答：可以做一些公益性的宣傳,同時(shí),根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定,經(jīng)營(yíng)性的廣告所得,用于補(bǔ)貼物業(yè)服務(wù)費(fèi)的不足或支付物業(yè)公司一定比例的服務(wù)費(fèi)用，剩余的用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金。42、小區(qū)內(nèi)的公用設(shè)施損壞，維修費(fèi)用是包含在物業(yè)服務(wù)費(fèi)內(nèi)嗎？如果不是，維修費(fèi)用該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？答：公用設(shè)施的小修和日常保養(yǎng)費(fèi)用包含在物業(yè)服務(wù)費(fèi)中。公用設(shè)施的中、大修、更新及改造使用從專項(xiàng)維修資金中列支。43、別的小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)只有0.5元/平方米/月，我們小區(qū)為什么收費(fèi)那么高？答：1、從規(guī)模，品質(zhì)，園林景觀，小區(qū)智能化和舒適度來(lái)講都優(yōu)于其他小區(qū)。2、物業(yè)服務(wù)費(fèi)是通過(guò)科學(xué)測(cè)算后,根據(jù)提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及日常開(kāi)支情況進(jìn)行定位的,符合物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的“以支定收”原則。44、物業(yè)公司所提供的服務(wù)配套有哪些？使用流程是怎樣的？答：物業(yè)公司除提供前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議所規(guī)定之物業(yè)服務(wù)外，亦會(huì)因應(yīng)客戶的需求，適時(shí)提供其他便利業(yè)戶的有償服務(wù)，屆時(shí)請(qǐng)留意物業(yè)服務(wù)中心公告的有關(guān)服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)信息。45、業(yè)主委員會(huì)何時(shí)成立？有哪些責(zé)任與義務(wù)？答：依據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例，業(yè)主委員會(huì)由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)由業(yè)主擔(dān)任。在一個(gè)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，有下列情況之一的，應(yīng)當(dāng)在召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。（一）業(yè)主已入住面積的比例達(dá)到百分之五十以上；（二）業(yè)主已入住戶數(shù)的比例達(dá)到百分之五十以上；（三）自首位業(yè)主入住之日起滿兩年且已入住戶數(shù)的比例達(dá)到百分之二十五以上。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)履行以下職責(zé)：1、召集并主持業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)服務(wù)的實(shí)施情況；2、代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；3、執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決議、決定；4、及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議，督促業(yè)主按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；5、督臨時(shí)管理規(guī)約的實(shí)施；6、業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。46、請(qǐng)告訴我你們的工作時(shí)間好嗎？答：每天24小時(shí)均有專人值班和接聽(tīng)電話，隨時(shí)提供服務(wù)。47、寵物飼養(yǎng)的若干問(wèn)題？答：本小區(qū)內(nèi)不允許飼養(yǎng)兇猛、高大及不利于衛(wèi)生的動(dòng)物（如獵狗、家禽、蛇、猛獸、猛禽等）如業(yè)主飼養(yǎng)犬，需持有相關(guān)部門(mén)發(fā)放的許可證，執(zhí)行登記和年檢，并需每年到相關(guān)部門(mén)辦理手續(xù)。對(duì)有需要的業(yè)主可提供周邊地區(qū)寵物醫(yī)院資料。業(yè)主在遛狗時(shí)應(yīng)以繩束之及時(shí)清潔寵物在公共區(qū)域內(nèi)排放的糞便。48、我們?nèi)绾瓮对V？怎樣報(bào)修？答：您如果要投訴個(gè)別服務(wù)人員時(shí)或進(jìn)行房屋報(bào)修時(shí)，可以直接到物業(yè)服務(wù)中心投訴/報(bào)修，也可以提供拔打24小時(shí)客服電話/業(yè)主APP端及書(shū)信函件等形式進(jìn)行投訴/報(bào)修。我們將進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)并及時(shí)向您反饋處理意見(jiàn)。物業(yè)公司收到您的報(bào)修后，維修人員在約定時(shí)間內(nèi)趕到維修現(xiàn)場(chǎng)。業(yè)主專有部分維修將根據(jù)零部件成本收取適當(dāng)費(fèi)用，維修結(jié)束后，請(qǐng)?jiān)诰S修單上簽署維修意見(jiàn)。倘若業(yè)戶對(duì)維修服務(wù)結(jié)果存有異議或意見(jiàn)，請(qǐng)?jiān)诰S修工作單上予以說(shuō)明或向物業(yè)中心進(jìn)行投訴。49、為什么填寫(xiě)業(yè)主家庭信息登記表，如何保密？答：主要是想通過(guò)此種方式了解業(yè)主的基本情況，以便于我們更好的為業(yè)主提供有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)，如當(dāng)業(yè)主不在，而家中出現(xiàn)緊急狀況時(shí)，物業(yè)公司可通過(guò)您所提供的緊急情況下的聯(lián)絡(luò)號(hào)碼與您及時(shí)聯(lián)絡(luò)，使您及時(shí)得以處理使損失降到最低。對(duì)于業(yè)主簽署的任何協(xié)議和個(gè)人資料我處均有專人管理，并建立健全檔案管理制度，資料的查閱必須由經(jīng)理批準(zhǔn)方可查閱。50、我家里跑水了，物業(yè)應(yīng)負(fù)什么責(zé)任？答：物業(yè)服務(wù)公司以提供物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)為宗旨。公司所應(yīng)履行的、承擔(dān)的責(zé)任、享有的權(quán)利均由物業(yè)服務(wù)合同賦予并作明確規(guī)定。假如跑水是因物業(yè)公司違反法律及相關(guān)契約的規(guī)定而造成的，物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，反之，則不應(yīng)承擔(dān)事故責(zé)任。我們要求業(yè)主在二次裝修過(guò)程中做防水實(shí)驗(yàn)，目的是以免將來(lái)給自己帶來(lái)不必要的麻煩。51、物業(yè)是否對(duì)噪音施工有限制？答：有。按照業(yè)主、施工方、物業(yè)公司三方簽署的裝修管理協(xié)議執(zhí)行。52、如業(yè)主在驗(yàn)房時(shí)，對(duì)房屋內(nèi)各項(xiàng)指標(biāo)存異議，業(yè)主可否不收房？答：按照銷售合同約定，本單元已具備各項(xiàng)交接條件，業(yè)主已可以接收所購(gòu)單元，如存在不足，應(yīng)在房屋交接驗(yàn)收表中注明存在問(wèn)題并約定修復(fù)時(shí)間，業(yè)主與開(kāi)發(fā)商雙方簽字確認(rèn)，由開(kāi)發(fā)商整改小組負(fù)責(zé)解決。且房屋竣工后有質(zhì)量保修期，相關(guān)問(wèn)題可以得到妥善解決，所以并不影響房屋的交付。53、電梯運(yùn)行噪音問(wèn)題？答：電梯由專業(yè)的維保公司進(jìn)行定期維修保養(yǎng)的同時(shí)，物業(yè)人員每天對(duì)電梯運(yùn)行情況進(jìn)行巡查，電梯噪音符合城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定范圍之內(nèi)，不會(huì)超標(biāo)。54、底層的屋頂清潔如何管理？答：物業(yè)公司首先會(huì)制定定期清潔的工作計(jì)劃，安排相關(guān)人員定期清潔。同時(shí)也將通過(guò)宣傳提醒業(yè)主不要隨意從窗戶向室外屋頂扔雜物。55、物業(yè)工程維修承諾多長(zhǎng)時(shí)間到位？答：急修20分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)做應(yīng)急處理，其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。56、物業(yè)公司何時(shí)正式工作？答：物業(yè)公司在簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同后即展開(kāi)物業(yè)前期介入工作；在交房后面向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)。57、交房后裝修公司進(jìn)場(chǎng)需要辦理什么手續(xù)？答：裝修施工單位需要提供公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)、設(shè)計(jì)圖紙等原件及復(fù)印件，且復(fù)印件上需加蓋公司公章，到物業(yè)服務(wù)中心辦裝修備案手續(xù)。并繳納相應(yīng)的費(fèi)用（如裝修保證金、垃圾清運(yùn)費(fèi)、施工人員的出入證等）。58、自來(lái)水水質(zhì)如何保證？答：本小區(qū)自來(lái)水是由市政自來(lái)水公司管道直接供應(yīng)到各業(yè)主單元的，水質(zhì)經(jīng)過(guò)自來(lái)水公司嚴(yán)格的檢驗(yàn)。59、出租車(chē)可否直接進(jìn)入小區(qū)大門(mén)內(nèi)？。答：可以（或不可以）。三、工程維修篇60、物業(yè)工程維修人員的工作是什么？答：對(duì)小區(qū)的公共區(qū)域進(jìn)行小修；共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)，保證小區(qū)水電氣的正常供應(yīng)；制訂中修、大修計(jì)劃；向業(yè)主提供室內(nèi)有償維修服務(wù)；二次裝修期間進(jìn)行裝修管理服務(wù)；日常工程的維修報(bào)修工作等。61、什么是住宅的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備？答：除業(yè)主專有部位以外的區(qū)域，根據(jù)山東省物業(yè)承接查驗(yàn)實(shí)施辦法第十六條約定：1、物業(yè)共用部位：包括建筑的基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及外墻、門(mén)廳、樓梯間、走廊、扶手、護(hù)欄、電梯井道、架空層及設(shè)備間等。2、物業(yè)共用設(shè)施：包括道路、綠地、人造景觀、圍墻、大門(mén)、信報(bào)箱、宣傳欄、排水溝、渠、池、污水井、化糞池、垃圾容器、機(jī)動(dòng)車(chē)(非機(jī)動(dòng)車(chē))停車(chē)設(shè)施、休閑娛樂(lè)設(shè)施、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)設(shè)施以及物業(yè)服務(wù)用房等。3、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備：包括電梯、水泵、污水處理設(shè)施、消防設(shè)施、安防監(jiān)控設(shè)施、避雷設(shè)施、路燈、樓道燈、電視天線、排水管線、供暖及空調(diào)設(shè)備等。62、業(yè)主或物業(yè)公司能否擅自利用物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備？答：業(yè)主不可以擅自利用。但是物業(yè)公司根據(jù)服務(wù)合同約定,從業(yè)主利益出發(fā)可以視情況利用。63、小修、中修、大修都包括哪些內(nèi)容？答：1、大修工程是指需牽動(dòng)或拆換部分主體構(gòu)件和房屋設(shè)備，但不需要全部拆除，一次費(fèi)用在該建筑同類結(jié)構(gòu)新建造25%以上的維修工程；2、 中修工程是指需牽動(dòng)或拆換少量主體結(jié)構(gòu)或設(shè)備，進(jìn)行局部維修，且一次費(fèi)用在該建筑同類結(jié)構(gòu)新建造價(jià)的20%以下，并保持原房或設(shè)備的規(guī)模與結(jié)構(gòu)的維修工程；3、小修工程是指及時(shí)修復(fù)房屋或設(shè)備在使用過(guò)程中，其構(gòu)部件小的損失，以保證房屋或設(shè)備原有等級(jí)的日常養(yǎng)護(hù)工程。64、戶內(nèi)結(jié)構(gòu)是否可以改動(dòng)？答：戶內(nèi)隔離墻（12CM以下的）原則上在不影響房屋結(jié)構(gòu)及左右鄰居房屋質(zhì)量的情況下可以拆改。65、對(duì)講機(jī)、配電箱、寬帶接口、電話接口、電視插口？答: 不可私自移動(dòng)，如改動(dòng)需到小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心備案，不再列入保修范圍之內(nèi)。66、廚房的天然氣管道是否可以更改，是否可以藏在櫥柜里面？答：天然氣管道不可以更改，也不允許將管道藏在櫥柜內(nèi)。67、房屋發(fā)現(xiàn)裂縫、漏水等問(wèn)題是否保修？保修期限是多久？答：根據(jù)建設(shè)工程質(zhì)量管理辦法等相關(guān)規(guī)定，房屋主體和相關(guān)部位及配套設(shè)施都有保修，只是保修的期限不同，具體見(jiàn)收樓時(shí)開(kāi)發(fā)商提供的住宅質(zhì)量保證書(shū)。68、電梯多長(zhǎng)時(shí)間檢修一次？檢修需要多長(zhǎng)時(shí)間？是否會(huì)影響住戶？答：電梯每半月檢修一次。檢修時(shí)間由電梯運(yùn)行狀況與養(yǎng)護(hù)情況綜合決定。檢修時(shí)間將避開(kāi)人流高峰期，不會(huì)影響住戶使用電梯。69、房屋隔音效果如何，會(huì)不會(huì)受到噪音的影響？答：小區(qū)房屋是按照國(guó)家的有關(guān)規(guī)范設(shè)計(jì)的，樓板和墻壁厚度可以保證的隔音效果，保證入住業(yè)主的正常生活。70、廚房處是否做防水？答：廚房防水施工符合國(guó)家規(guī)范要求。有地漏的廚房做了防水，沒(méi)有地漏的廚房，未做防水。如業(yè)主認(rèn)為該處須加防水處理，我們建議業(yè)主在裝修過(guò)程中，由裝修人員對(duì)該處進(jìn)行防水處理。71、業(yè)主要求提供房間布線圖紙？答：可以找物業(yè)服務(wù)中心。72、誰(shuí)是解決住宅質(zhì)量問(wèn)題的責(zé)任單位？答：本市住宅質(zhì)量整治的基本原則是：“誰(shuí)開(kāi)發(fā)、誰(shuí)負(fù)責(zé)”；市、區(qū)共同配合，以區(qū)為主的“具體解決屬地化”原則。重點(diǎn)解決影響住宅結(jié)構(gòu)安全和嚴(yán)重影響使用功能的問(wèn)題。這就明確規(guī)定，承擔(dān)住宅開(kāi)發(fā)建設(shè)的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)，是解決住宅質(zhì)量問(wèn)題的第一責(zé)任人，一旦發(fā)生住宅質(zhì)量問(wèn)題，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)不可推卸，應(yīng)積極、主動(dòng)地設(shè)法解決住宅的質(zhì)量問(wèn)題。73、新建住宅交付使用必須達(dá)到的要求？答：新建住宅及配套設(shè)施必須達(dá)到下列要求后，方可交付使用。(一)住宅已竣工并符合國(guó)家規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，能夠滿足使用要求；(二)住宅與城市道路有合理的聯(lián)系；(三)住宅生活用水納入城市自來(lái)水管網(wǎng)。使用地下水的，須經(jīng)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)；(四)住宅用電須納入城市供電網(wǎng)絡(luò)，不得使用臨時(shí)施工用電和其他不符合要求的用電；(五)住宅的雨、污水排放納入永久性城市雨、污水排放系統(tǒng)。一時(shí)無(wú)法納入的，要具有 建設(shè)行政主管部門(mén)審批同意的實(shí)施計(jì)劃，并經(jīng)有關(guān)部門(mén)同意后，可以在規(guī)定的期限內(nèi)，采取 臨時(shí)性排放措施；(六)住宅所在區(qū)域必須按照規(guī)劃要求配建公共建筑設(shè)施。由于住宅項(xiàng)目建設(shè)周期影響暫未配 建的，附近區(qū)域必須有可供過(guò)渡使用的公共建筑設(shè)施；(七)住宅周邊做到場(chǎng)地清潔、道路平整，與施工工地有明顯有效的隔離設(shè)施。74、 公共部位可以隨意占用嗎？答：產(chǎn)權(quán)人和使用人不得擅自占用公共場(chǎng)地和設(shè)施，不得在共用部位亂堆亂放。如有違反，物業(yè)公司有權(quán)勸阻、制止并向有關(guān)行政管理機(jī)關(guān)報(bào)告，同時(shí)有權(quán)要求恢復(fù)原狀、賠償損失。因此發(fā)現(xiàn)有人占用公共區(qū)域時(shí)，物業(yè)公司會(huì)及時(shí)勸阻，避免影響您的正常使用。同時(shí)物業(yè)管理?xiàng)l例第51條約定：占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有的道路或者其他場(chǎng)地停放汽車(chē)的，應(yīng)當(dāng)交納車(chē)位場(chǎng)地使用費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主大會(huì)綜合考慮車(chē)庫(kù)租賃費(fèi)的價(jià)格等因素確定。車(chē)位場(chǎng)地使用費(fèi)屬于全體業(yè)主共有。四、裝修管理篇75、裝修時(shí)需要辦理哪些手續(xù)？答：裝修流程如下：（1）業(yè)戶持有效證件到服務(wù)中心領(lǐng)取裝修申請(qǐng)表，裝修施工管理協(xié)議；（2）業(yè)戶填寫(xiě)申請(qǐng)表，施工責(zé)任人出具施工單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照、施工圖、身份證復(fù)印件交服務(wù)中心客服助理，責(zé)任工程師審核；（3）業(yè)戶、施工責(zé)任人繳納裝修保證金、垃圾清運(yùn)費(fèi)等費(fèi)用，簽署裝修施工管理協(xié)議；（4）業(yè)主對(duì)室內(nèi)水暖管線打壓，對(duì)有防水要求的房間地面作閉水試驗(yàn)；（5）施工人員填寫(xiě)安全施工保證書(shū)和施工人員登記表，領(lǐng)取施工許可證、垃圾袋，辦理施工人員臨時(shí)出入證；（6）客服助理、維修工、消防員、協(xié)防員追蹤監(jiān)督施工狀況，巡視施 工現(xiàn)場(chǎng)，監(jiān)控施工過(guò)程 ； （7）住宅裝修竣工后及時(shí)進(jìn)行消防驗(yàn)收，建議業(yè)主室內(nèi)水暖管線打壓，有防水要求的房間地面作閉水試驗(yàn)，服務(wù)中心客服助理會(huì)同業(yè)戶驗(yàn)收住宅，簽署驗(yàn)收意見(jiàn)；（8）裝修竣工驗(yàn)收合格后，服務(wù)中心客服助理退還押金.76、裝修房屋為什么要向物業(yè)公司申請(qǐng)?為什么要收裝修保證金？答: 物業(yè)管理?xiàng)l例第53條規(guī)定業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主。國(guó)家有關(guān)法規(guī)規(guī)定，建筑物包括共有部位和自用部位兩個(gè)方面。對(duì)于共有部位，單個(gè)業(yè)主沒(méi)有權(quán)力去改變。裝修涉及到建筑物安全使用的問(wèn)題。物業(yè)公司必須從裝修開(kāi)始時(shí)就進(jìn)行管理，否則等裝修完后，裝修帶來(lái)的損害已經(jīng)形成，不但難以改正，也給業(yè)主安全帶來(lái)威脅。實(shí)際生活中，有不少裝修工人野蠻施工，破壞房屋主體結(jié)構(gòu)，不考慮他人生活的方便、安全，不顧及對(duì)建筑物，設(shè)施設(shè)備的保護(hù)，不顧及對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的愛(ài)護(hù)，造成他人生命、健康、財(cái)產(chǎn)的損失，破壞公共設(shè)施設(shè)備。對(duì)于裝修中的這些違規(guī)行為，用裝修保證金來(lái)制約。77、裝修時(shí)，業(yè)主能否擅自更改房屋結(jié)構(gòu)？物業(yè)服務(wù)公司是否有權(quán)對(duì)外觀部分（陽(yáng)臺(tái)、窗戶等）進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃？答：根據(jù)住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁擅自更改房屋結(jié)構(gòu)。為了整個(gè)小區(qū)的外觀形象和城市管理的需要，物管有權(quán)對(duì)外觀部分進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃。78、交房后是否統(tǒng)一時(shí)間準(zhǔn)許業(yè)主裝修？答：統(tǒng)一安排裝修，裝修施工時(shí)間：7：0012：00，14：0019：00，已有業(yè)主入主時(shí)，晚間19時(shí)至次日7時(shí)，中午12時(shí)至14時(shí)，以及節(jié)假日，不得從事敲、鑿、鋸、鉆等產(chǎn)生嚴(yán)重噪聲的施工。若在非規(guī)定時(shí)間內(nèi)施工，服務(wù)中心有權(quán)責(zé)令裝修停工，并按有關(guān)規(guī)定處理,具體在裝修施工管理協(xié)議里會(huì)有詳細(xì)的說(shuō)明。79、住戶進(jìn)行室內(nèi)裝修有哪些注意事項(xiàng)？答：（1）業(yè)主進(jìn)行裝修時(shí)需要向物業(yè)服務(wù)中提出裝修申請(qǐng)、簽署相關(guān)協(xié)議文本、交納相關(guān)費(fèi)用和得到物業(yè)服務(wù)中心審批許可后方可按審批要求進(jìn)行裝修。（2）裝修施工必須按照批準(zhǔn)的內(nèi)容實(shí)施。裝修施工不得改變或損壞房屋的結(jié)構(gòu)、外觀及公用設(shè)施、設(shè)備功能；不得影響公共設(shè)備設(shè)施、智能化系統(tǒng)的使用功能；不得因裝修影響其他住戶；裝修過(guò)程中因搬運(yùn)材料等原因造成公共部位（樓梯、地面、扶手、墻面、樓宇防盜門(mén)、樓梯間窗戶、公共照明等）損壞的，應(yīng)恢復(fù)原貌或照價(jià)賠償。（3）空調(diào)在服務(wù)中心指定位置安裝，以確保建筑外觀統(tǒng)一整齊。（4）安裝空調(diào)必須使用足夠強(qiáng)度的不銹鋼材質(zhì)，固定螺栓須經(jīng)防銹處理，否則裝修業(yè)戶要承擔(dān)由此造成的返工及其他損害（如下雨鐵銹污染外墻、空調(diào)墜落等）。（5）防盜門(mén)、防盜網(wǎng)按照服務(wù)中心的規(guī)定和要求進(jìn)行安裝。（6）裝修單位必須對(duì)所屬裝修人員的行為負(fù)責(zé)，裝修人員進(jìn)出小區(qū)必須佩戴施工人員臨時(shí)出入證，衣著整齊，不得在非工作區(qū)逗留；嚴(yán)禁隨地吐痰、喧嘩、打鬧、酗酒滋事，干擾他人正常工作和生活。（7）若在裝修過(guò)程中增加施工人員，必須由裝修單位負(fù)責(zé)人到服務(wù)中心辦理人員增補(bǔ)手續(xù)，填表交納有關(guān)費(fèi)用，辦理臨時(shí)出入證。（8）裝修垃圾袋裝扎口后，按服務(wù)中心指定地點(diǎn)堆放，嚴(yán)禁將建筑材料、垃圾堆放在公共場(chǎng)所（包括公共走廊及公共區(qū)域），違者予以罰款。高空拋物者從重處罰。（9）裝修施工單位負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)的消防工作，施工現(xiàn)場(chǎng)配備干粉滅火器。（10）在裝修施工過(guò)程中，應(yīng)對(duì)地漏、下水道等采取有效的防護(hù)措施，因施工原因造成堵塞問(wèn)題，以及由此引發(fā)的滲漏或給他人造成損失的，由業(yè)主、裝修企業(yè)承擔(dān)一切責(zé)任。80、裝修時(shí)不是承重墻可以敲掉嗎？框架結(jié)構(gòu)內(nèi)的墻可以拆嗎？答：根據(jù)國(guó)家2002年實(shí)行的住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法第三章之相關(guān)規(guī)定，裝修內(nèi)容須經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)具體情況審批確定，未經(jīng)審批不可私自違規(guī)施工。81、業(yè)主詢問(wèn)關(guān)于裝修的問(wèn)題答：業(yè)主手冊(cè)里有辦理裝修程序的詳細(xì)介紹，您可以查閱一下，如果還有不清楚的地方，可以打物業(yè)服務(wù)中心電話咨詢。82、衛(wèi)生間是否要做防水閉水實(shí)驗(yàn)？答：業(yè)主裝修時(shí)一定要裝修公司做防水、閉水試驗(yàn)，閉水試驗(yàn)的時(shí)間為48小時(shí)。以免業(yè)主入住使用后衛(wèi)生間滲漏，造成樓下業(yè)主投訴，給自己房屋裝修帶來(lái)維修損失，同時(shí)根據(jù)物權(quán)法第六章“業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權(quán)”第七十一條規(guī)定業(yè)主對(duì)專有部份的使用不得損害其他業(yè)主的合法權(quán)益。83、如果業(yè)主裝修時(shí)鋪設(shè)木地板，是否會(huì)影響屋門(mén)的開(kāi)關(guān)？答：木地板的高度一般為4公分，但實(shí)際裝修中可降為23公分。這樣將不會(huì)影響到屋門(mén)的開(kāi)關(guān)。84、我想把室內(nèi)的對(duì)講（暖氣、電話接口、燃?xì)鈭?bào)警器、緊急求助報(bào)警器）移一移，可不可以？答：建議業(yè)主不要改動(dòng)。（暖氣和燃?xì)庀到y(tǒng)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定不允許改動(dòng)，可視對(duì)講等智能系統(tǒng)應(yīng)提醒住戶改動(dòng)后有可能影響使用效果，且改動(dòng)后不再享受保修）。85、 我是否可以對(duì)所屬單元內(nèi)進(jìn)行拆改？答：根據(jù)建設(shè)部110號(hào)文件，我們已在裝修管理規(guī)定中詳列了一些關(guān)于拆改的規(guī)定，（1）為保證建筑物結(jié)構(gòu)和使用安全，嚴(yán)禁下列行為：改變房屋承重結(jié)構(gòu)及配套設(shè)施的使用功能；在承重墻、梁、柱、天花、地面上打孔；不適當(dāng)增加樓面荷載，包括在室內(nèi)砌墻、超負(fù)荷吊頂、安裝大型燈具等；將沒(méi)有防水要求的房間或者陽(yáng)臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房間；破壞地面防水層；將生活污水排入雨水管道；擴(kuò)大承重墻上原有的門(mén)窗尺寸，拆除連接陽(yáng)臺(tái)的磚、混凝土墻體；擅自改動(dòng)、暗藏燃?xì)夤艿涝O(shè)施；自行改造或增加用電負(fù)荷、亂拉亂扯臨時(shí)用電線路；拆改供水、供暖管道和供電設(shè)施；（2）為保持統(tǒng)一美觀，嚴(yán)禁下列行為：改變建筑外立面，在非承重墻上開(kāi)門(mén)、窗；在建筑物外立面剔鑿、涂刷、鑲貼、加裝、改變外形尺寸、安裝廣告牌及其他等行為；窗戶加裝防盜網(wǎng)（要求：防盜網(wǎng)裝在窗內(nèi)），改變窗的款式和顏色；開(kāi)放式陽(yáng)臺(tái)、露臺(tái)封閉；擅自占用公共場(chǎng)所（地），在公共走廊等公共場(chǎng)所（地）上進(jìn)行任何形式的搭建、安裝和鋪設(shè)；搭建建筑物、構(gòu)筑物；以上行為和其他不經(jīng)批準(zhǔn)私自改變房屋結(jié)構(gòu)及用途者，除恢復(fù)原狀、扣除裝修保證金外，業(yè)戶及裝修單位還應(yīng)該承擔(dān)由此產(chǎn)生的其他損失和因此而產(chǎn)生的一切法律責(zé)任。86、我的裝修垃圾如何清運(yùn)？答：物業(yè)負(fù)責(zé)將裝修垃圾委托專業(yè)單位從小區(qū)內(nèi)清走，但您需要每天在集中裝修期規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將裝修垃圾袋封口后，堆放在我們指定的裝修垃圾場(chǎng)地點(diǎn)，不得占用公共區(qū)域；關(guān)于集中和非集中裝修期垃圾清運(yùn)時(shí)間參照裝修管理規(guī)定規(guī)定的時(shí)間。87、 我可以拆改供暖、煤氣么？當(dāng)施工的人員將裝修垃圾扔進(jìn)下水道造成堵塞，我該負(fù)責(zé)嗎？答：根據(jù)中華人民共和國(guó)建設(shè)部第110號(hào)令住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法中明確規(guī)定：“裝修人擅自拆改供暖、煤氣管道和設(shè)施造成損失的，由裝修人負(fù)責(zé)賠償。另，因家居裝修造成相鄰房屋及公用部位管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞以及其他損失，應(yīng)由裝修人負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償；屬于裝飾裝修企業(yè)責(zé)任的，裝修人可以向裝飾裝修企業(yè)追償?！?8、 裝修都需要什么圖？答：需要裝修商提供施工原平面圖、立面圖、照明配電系統(tǒng)圖、平面圖，若上下水改動(dòng)，還需要給水系統(tǒng)平面圖。89、我想把室外部分設(shè)施拆了，行不行（涉及外立面拆改的）？答：2003年5月1日，建設(shè)部頒發(fā)的110號(hào)文中規(guī)定，房屋外立面一律不得拆改。90、業(yè)主聘請(qǐng)的裝修公司不具備資質(zhì)可否辦理裝修手續(xù)？（包括自裝）答：裝修商必須具備建筑企業(yè)資質(zhì)裝飾等級(jí)證明，這也在一定程序保證業(yè)主的利益，為裝修后業(yè)主入住生活把好第一道關(guān)，如業(yè)主執(zhí)意要聘請(qǐng)?jiān)撗b修商，考慮可以找具備資質(zhì)的裝修公司掛靠，這樣對(duì)于業(yè)主、裝修商、物業(yè)都是最理想的結(jié)果（最低限度要求業(yè)主寫(xiě)承諾書(shū)）。91、 業(yè)主鋪地板、瓷磚可以不辦理手續(xù)直接進(jìn)場(chǎng)嗎？答：不可以。因上述事項(xiàng)均在是裝修范疇之內(nèi)，故上述事項(xiàng)均須先報(bào)方案，工程部審批后，到安保部辦理進(jìn)場(chǎng)施工人員證件后，方可開(kāi)始進(jìn)行。工程完成后，應(yīng)將所產(chǎn)生的垃圾及時(shí)清離小區(qū)。（涉及消防安全問(wèn)題要配備滅火器）特別提醒：裝修地板、鋪地磚時(shí)可能因您的不注意，而對(duì)管道施工破壞造成跑水，浸水事故。92、裝修人員可以在我家住嗎？答：為了業(yè)主和小區(qū)的安全不建議裝修人員留宿在現(xiàn)場(chǎng)。如必須留宿，請(qǐng)留宿人員到物業(yè)中心做登記。93、衛(wèi)生間為什么在裝修時(shí)還要做防水？答：首先，承建商在交房前已經(jīng)做過(guò)防水，且經(jīng)過(guò)閉水試驗(yàn)，防水效果良好。但在裝修期間，衛(wèi)生間地面及墻面工藝一般采用瓷磚，會(huì)剔鑿地面，影響防水層，故建議業(yè)主在裝修時(shí)要求裝修商重做防水。94、 陽(yáng)臺(tái)、窗戶是否可以安裝防盜網(wǎng)？答：不建議業(yè)主安裝防盜窗，如業(yè)主執(zhí)意要安裝時(shí)，不允許安裝在室外，應(yīng)安裝在室內(nèi)或安裝隱形防盜窗。95、業(yè)主可以對(duì)排煙道進(jìn)行改造處理嗎？答：不可以改造。五、安全保衛(wèi)篇96、業(yè)戶家中被竊或在社區(qū)內(nèi)受到歹徒侵犯，物業(yè)公司已收取保安費(fèi)，物業(yè)公司要如何處理？答：物業(yè)公司物業(yè)服務(wù)費(fèi)包含了秩序維護(hù)費(fèi)，就會(huì)嚴(yán)格遵照文件對(duì)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行工作。當(dāng)發(fā)生案件時(shí)業(yè)戶應(yīng)保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)并盡快通知物業(yè)公司，物業(yè)將會(huì)協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)及配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證。物業(yè)公司有相應(yīng)的工作制度，如果保安人員沒(méi)有按要求進(jìn)行巡視及檢查工作，物業(yè)公司將會(huì)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。如各項(xiàng)記錄及監(jiān)控顯示保安工作按要求進(jìn)行了，物業(yè)公司就已盡到了責(zé)任。出于對(duì)業(yè)主安全負(fù)責(zé)，盡可能提高保衛(wèi)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的考慮，歡迎業(yè)戶來(lái)人、來(lái)電或來(lái)函與我們共同討論保衛(wèi)工作方案，以便最大限度的發(fā)揮現(xiàn)有資源的能量，提供優(yōu)質(zhì)的保衛(wèi)服務(wù)。建議業(yè)戶仍要正常買(mǎi)保險(xiǎn)，以便發(fā)生問(wèn)題時(shí)盡可能減少損失。97、裝修期間如何控制人員出入？答：裝修工人憑證件出入。98、 小區(qū)有何措施保護(hù)住戶安全？答：首先，在硬件方面設(shè)立防范措施，包括圍墻設(shè)紅外線防越系統(tǒng)，小區(qū)樓層門(mén)安裝門(mén)禁及對(duì)講系統(tǒng)；小區(qū)主出入口通道、停車(chē)場(chǎng)、室外部分區(qū)域等均安裝閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)連接物業(yè)保安監(jiān)控中心，其次，在非技術(shù)防范層面，設(shè)專職保安人員24小時(shí)值班、巡邏，在重點(diǎn)部位重點(diǎn)監(jiān)控；物業(yè)公司會(huì)有完善的應(yīng)急措施，并有針對(duì)性地采取安全防范措施，人防、技術(shù)防范有效結(jié)合。99、怎樣防止小商小販進(jìn)入？答：大門(mén)門(mén)崗保安會(huì)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的所有非業(yè)主進(jìn)行詢問(wèn)。通過(guò)后方可進(jìn)入小區(qū)。100、 出現(xiàn)緊急情況，物業(yè)可以破門(mén)而入嗎？答：出現(xiàn)緊急情況，必須采取緊急避險(xiǎn)措施時(shí)，緊急避險(xiǎn)行為由于其保護(hù)的利益大于其造成的傷害，具有正義合理性。因此我國(guó)民法通則對(duì)此行為予以認(rèn)可。中華人民共和國(guó)民法通則第129條規(guī)定：“因緊急避險(xiǎn)造成他人損失的，如果險(xiǎn)情是因自然原因引起，行為人采取的措施又無(wú)不當(dāng)，則行為人不承擔(dān)民事責(zé)任。受害人要求補(bǔ)償?shù)?，可以?zé)令受益人適當(dāng)補(bǔ)償?！蔽飿I(yè)服務(wù)者在進(jìn)行如下物業(yè)服務(wù)活動(dòng)時(shí)，對(duì)業(yè)主造成的財(cái)產(chǎn)損失可不承擔(dān)民事賠償責(zé)任：1、為救助人命造成的必要財(cái)產(chǎn)損失；2、為避免業(yè)主財(cái)產(chǎn)受損或可能受損的必要財(cái)產(chǎn)損失；3、為抓捕違法犯罪分子，制止不法侵害行為而造成的必要財(cái)產(chǎn)損失。101、怎樣保證住戶的安全？有什么安防設(shè)施？物業(yè)提供怎樣的安防服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？答：每個(gè)住戶單元的防盜、防災(zāi)報(bào)警裝置通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與服務(wù)中心的監(jiān)控計(jì)算機(jī)連接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)不問(wèn)斷監(jiān)控。一般來(lái)說(shuō)，安防報(bào)警包括：門(mén)禁系統(tǒng)、火災(zāi)報(bào)警、煤氣泄漏報(bào)警、緊急求助、閉路電視監(jiān)控、對(duì)講防盜門(mén)系統(tǒng)等。物業(yè)提供24小時(shí)巡查，人防與技防相結(jié)合。正常情況下，如接到緊急求助，保安人員會(huì)在5分鐘內(nèi)電話或通過(guò)可視對(duì)講機(jī)和業(yè)戶確認(rèn)，15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，時(shí)間可能會(huì)盡量提前。102、小區(qū)內(nèi)停車(chē)被劃或被盜，物業(yè)該負(fù)責(zé)嗎？車(chē)輛的停車(chē)費(fèi)非業(yè)主理解的車(chē)輛保管費(fèi)，車(chē)輛屬于業(yè)主私有財(cái)產(chǎn)。在車(chē)輛管理中有兩種概念，一是停車(chē)費(fèi)，二是車(chē)輛保管費(fèi)，如果物業(yè)與業(yè)主另行簽訂了車(chē)輛保管協(xié)議，其車(chē)輛損失由物業(yè)承擔(dān)。 至于車(chē)輛丟失的賠償問(wèn)題，要看具體原因，如果物業(yè)公司服務(wù)人員履行了正常的安全防范義務(wù)，不存在失職情形，業(yè)主不能要求物業(yè)公司承擔(dān)賠償責(zé)任。如果物業(yè)公司有明顯的失職情形，并且這種失職與業(yè)主存在一定的因果關(guān)系，則物業(yè)公司有可能要承擔(dān)一定的賠償責(zé)任。六、 交房篇103、 到物業(yè)交房時(shí)業(yè)主需要帶的證件以及費(fèi)用？答：交房時(shí)業(yè)主需要帶的證件：居民身份證、戶口本、如是委托他人需要委托書(shū)、照片，及地產(chǎn)提供的交房許可證。費(fèi)用：預(yù)交半年物業(yè)服務(wù)費(fèi)等。具體情況會(huì)在開(kāi)發(fā)商寄出的交房通知書(shū)里詳細(xì)說(shuō)明。104、入伙業(yè)主未帶地產(chǎn)開(kāi)具的交房許可證答：向業(yè)主簡(jiǎn)要說(shuō)明，并與銷售部溝通查詢此戶是否具備交房條件。如銷售部確認(rèn)可以進(jìn)行交房的，由銷售部提供交房許可證后，可繼續(xù)辦理入伙手續(xù)。如銷售部確認(rèn)未達(dá)到交房許可的，告知業(yè)主先到售樓處辦理相關(guān)手續(xù)后，帶交房許可證到物業(yè)處辦理入伙手續(xù)。105、 業(yè)主委托他人代辦入伙手續(xù)答：應(yīng)出具：業(yè)主授權(quán)委托書(shū)、業(yè)主身份證件及代辦人身份證件原件，同時(shí)核對(duì)授權(quán)委托書(shū)與合同原件上的簽名。106、業(yè)主委托他人代辦入伙手續(xù)，而無(wú)授權(quán)委托書(shū)答：無(wú)業(yè)主授權(quán)委托書(shū)，不能代辦入伙手續(xù)，向代辦人委婉解釋說(shuō)明。107、業(yè)主為未成年人的答：應(yīng)由其法定監(jiān)護(hù)人代為辦理，并需要出具戶口簿證明其法定監(jiān)護(hù)人關(guān)系，及代辦人身份證件原件。108、 問(wèn)“為什么要簽訂臨時(shí)管理規(guī)約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議？”答：根據(jù)國(guó)務(wù)院物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定“為維護(hù)全體業(yè)主的共同利益，避免個(gè)別業(yè)主的行為侵害其他業(yè)主的合法利益，同時(shí)明確物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)?！?09、 問(wèn)“臨時(shí)管理規(guī)約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議有何區(qū)別？”答：臨時(shí)管理規(guī)約規(guī)范全體業(yè)主公共行為，前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議明確物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。110、問(wèn)“臨時(shí)管理規(guī)約、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議以何為依據(jù)？有效期到什么時(shí)候？”答：“臨時(shí)管理規(guī)約、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議都是依照國(guó)家建設(shè)部示范文本制定的?！薄芭R時(shí)管理規(guī)約有效期：自首位業(yè)主簽字承諾起生效，至業(yè)主大會(huì)成立后修訂新的管理規(guī)約。”“前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議有效期：自房屋出售之日起至成立業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)公司簽定新的物業(yè)服務(wù)合同生效時(shí)止。111、 問(wèn)“是否可先驗(yàn)房再簽約？”答：“為了提高交房效率，把簽約手續(xù)放在驗(yàn)樓手續(xù)之前”?！昂灱s之后驗(yàn)樓發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，我們會(huì)記錄并及時(shí)進(jìn)行整改直至符合交房標(biāo)準(zhǔn)，而不會(huì)因?yàn)闃I(yè)主已經(jīng)簽約就不去整改”。如業(yè)主仍堅(jiān)持，可請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)咨詢?nèi)藛T處理。112、 問(wèn)“是否可先驗(yàn)房再交費(fèi)？”答：“為了提高交房效率，把收費(fèi)手續(xù)放在驗(yàn)樓手續(xù)之前”。“交費(fèi)之后驗(yàn)樓發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，我們會(huì)及時(shí)進(jìn)行整改直至符合交房標(biāo)準(zhǔn)，而不會(huì)因?yàn)闃I(yè)主已經(jīng)交費(fèi)就不去整改”。如業(yè)主仍堅(jiān)持，可請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)咨詢?nèi)藛T處理。113、 業(yè)主辦理交房手續(xù)時(shí)未帶現(xiàn)金答：“由于我們現(xiàn)場(chǎng)辦理交房無(wú)法辦理銀聯(lián)刷卡，所以只能繳現(xiàn)金，請(qǐng)您諒解。”“您可以先到附近銀行取款，回來(lái)后直接到我這里辦理交費(fèi)手續(xù)?！睂⒃摌I(yè)主的入伙工作單獨(dú)存放在一邊，并告知接待人員處理。如業(yè)主堅(jiān)持，可請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)咨詢?nèi)藛T處理。如現(xiàn)場(chǎng)可以辦理銀聯(lián)刷卡的，直接請(qǐng)業(yè)主刷卡交房。114、問(wèn)“是否可不辦理銀行托收服務(wù)費(fèi)手續(xù)？”答：“如果考慮您今后交費(fèi)的便利性，建議最好辦理銀行托收?！睒I(yè)主堅(jiān)持不辦理的，可以同意不辦理。115、問(wèn)“收取的服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否已辦理物價(jià)局備案報(bào)批手續(xù)？”答：“我們已根據(jù)相關(guān)規(guī)定實(shí)施相關(guān)報(bào)備手續(xù)。”116、 業(yè)主詢問(wèn)整改問(wèn)題何時(shí)可以完成？答：“為最快完成整改，我們專人跟進(jìn)整改問(wèn)題，最遲在第二天上午把問(wèn)題交到施工單位，施工單位根據(jù)收樓先后順序進(jìn)行整改。但集中交房期內(nèi)可能會(huì)在同一時(shí)間匯集較多問(wèn)題，所以整改需要一定的時(shí)間，我們將一個(gè)星期內(nèi)答復(fù)?！卑讍?wèn)百答補(bǔ)充問(wèn)題1、為什么要成立業(yè)主委員會(huì)？答：由于住宅產(chǎn)權(quán)主體多元化的狀況，決定了一個(gè)區(qū)域、一幢住宅內(nèi)的各個(gè)業(yè)主之間既有個(gè)體利益，也有整體利益。這樣，就需要一種既能維護(hù)全體業(yè)主的共同利益，又能兼顧單個(gè)業(yè)主利益的新型管理機(jī)制。在政府房地產(chǎn)主管部門(mén)的指導(dǎo)下，通過(guò)業(yè)主委員會(huì)來(lái)發(fā)揮業(yè)主自治管理物業(yè)的作用，有利于這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。業(yè)主委員會(huì)是在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)代表全體業(yè)主對(duì)物業(yè)實(shí)施自治管理的組織。2、業(yè)主委員會(huì)何時(shí)成立？程序如何？答：一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，有下列情況之一的，