網(wǎng)上購(gòu)物綜合實(shí)訓(xùn)報(bào)告.doc

網(wǎng)上購(gòu)物綜合模擬實(shí)訓(xùn)大綱一、 實(shí)訓(xùn)名稱：電子商務(wù)網(wǎng)上購(gòu)物綜合模擬實(shí)訓(xùn)二、 實(shí)訓(xùn)目的：1） 將實(shí)踐與理論結(jié)合起來，讓同學(xué)們親身體驗(yàn)B2C/C2C網(wǎng)上購(gòu)物這一電子商務(wù)模式，并從中感受消費(fèi)者心理，了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這一新興的營(yíng)銷方式。2） 熟練掌握網(wǎng)上購(gòu)物的基本步驟。3） 進(jìn)一步理解電子商務(wù)的支付和配送方式，理解物流、銀行在網(wǎng)上購(gòu)物中所發(fā)揮的作用。4） 通過訪問不同購(gòu)物網(wǎng)站，掌握知名購(gòu)物網(wǎng)站，了解不同購(gòu)物網(wǎng)站的商品種類、性價(jià)比、購(gòu)物流程和服務(wù)三、實(shí)訓(xùn)要求：同學(xué)們獨(dú)立完成實(shí)訓(xùn)，并熟練掌握網(wǎng)上購(gòu)物的基本流程，具備電子商務(wù)的實(shí)際操作能力。四、實(shí)訓(xùn)數(shù)據(jù)的記錄：1. 你會(huì)購(gòu)買何種商品，為什么？相機(jī) - 索尼（SONY）DSC-W530數(shù)碼相機(jī)（綠色）l 需要這樣一款相機(jī)，無論從外形、顏色，還是從功能來看，它都比較讓我滿意；l 這款相機(jī)的價(jià)格比較實(shí)惠，在我的經(jīng)濟(jì)范圍中；l 索尼這個(gè)品牌是我比較信賴的牌子；2. 購(gòu)買前與賣家的洽談方式和洽談內(nèi)容 QQ洽談 商品相關(guān)信息3. 對(duì)比商品在2個(gè)以上B2C購(gòu)物網(wǎng)站和2個(gè)以上C2C個(gè)人網(wǎng)店的商品價(jià)格及服務(wù)，你會(huì)在哪個(gè)網(wǎng)站或網(wǎng)店購(gòu)買，說明你的考慮因素（質(zhì)量保障、價(jià)格、銷量、商品所在地、配送及售后等）B2C：國(guó)美：/product/1000019845.html#商品價(jià)格及服務(wù)：售后服務(wù)熱線：400-810-9000 國(guó)美商城服務(wù)承諾：國(guó)美商城向您保證所售商品均為正品行貨，自帶機(jī)打發(fā)票，與商品一起寄送。憑質(zhì)保證書及國(guó)美商城發(fā)票，可享受全國(guó)聯(lián)保服務(wù)，與您親臨商場(chǎng)選購(gòu)的商品享受相同的質(zhì)量保證。國(guó)美商城還為您提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的商品價(jià)格和免運(yùn)費(fèi)政策，請(qǐng)您放心購(gòu)買！ 聲明:因廠家會(huì)在沒有任何提前通知的情況下更改產(chǎn)品包裝、產(chǎn)地或者一些附件，本司不能確保客戶收到的貨物與商城圖片、產(chǎn)地、附件說明完全一致。只能確保為原廠正貨！并且保證與當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上同樣主流新品一致。若本商城沒有及時(shí)更新，請(qǐng)大家諒解！蘇寧：/webapp/wcs/stores/servlet/prd_10052_10051_-7_9019_244582_.html商品價(jià)格及服務(wù)：售后服務(wù)本產(chǎn)品全國(guó)聯(lián)保，享受三包服務(wù)，如出現(xiàn)國(guó)家三包所規(guī)定的功能性故障時(shí)，憑生產(chǎn)廠家指定或特約售后服務(wù)中心的質(zhì)量檢測(cè)證明，享受7日內(nèi)退貨，15日內(nèi)換貨，15日以上在質(zhì)保期內(nèi)享受免費(fèi)保修服務(wù)！質(zhì)保期一年,售后電話4008109000因廠家會(huì)在沒有任何提前通知的情況下更改產(chǎn)品包裝、產(chǎn)地或者一些附件，本司不能確?？蛻羰盏降呢浳锱c商城圖片、產(chǎn)地、附件說明完全一致。網(wǎng)站商品的功能參數(shù)僅供參考，請(qǐng)以實(shí)物為準(zhǔn)，我司只能確保網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)商品均為原廠正品行貨！并且保證與當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上同樣主流新品一致。若本商城沒有及時(shí)更新，請(qǐng)大家諒解！C2C：淘寶：/item.htm?id=8777549545商品價(jià)格及服務(wù)：拍怕：/4619C8120000000000463AC707996EE8 商品價(jià)格及服務(wù)： 我會(huì)選擇在淘寶上購(gòu)買。1）顧客對(duì)淘寶商店評(píng)價(jià)比較高；2）銷量比較多；3）售后服務(wù)比較全面；4）發(fā)貨速度、服務(wù)態(tài)度均比同行業(yè)平均水平高；5）價(jià)格也相對(duì)比較低；4. 商品所在地 上海市5. 你選擇何種支付方式及配送方式，送貨費(fèi)用是多少。銀行卡支付 快遞 20元6. 售后服務(wù)情況（退換貨及保修情況）7. 購(gòu)買流程（輔助截圖）1）瀏覽2）商品基本信息3）賣家基本信息以及售后服務(wù)4）與商家進(jìn)行洽談，了解更多產(chǎn)品相關(guān)信息5）進(jìn)行商家對(duì)比6）進(jìn)行商品挑選7）將商品放入購(gòu)物車8）結(jié)算并填寫個(gè)人基本信息五、實(shí)訓(xùn)總結(jié)：1) 結(jié)合你的購(gòu)物體驗(yàn)談?wù)劸W(wǎng)上購(gòu)物與傳統(tǒng)購(gòu)物的區(qū)別（300字以內(nèi)）項(xiàng)目傳統(tǒng)購(gòu)物網(wǎng)上購(gòu)物交易對(duì)象部分地區(qū)全球交易時(shí)間有規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間24小時(shí)顧客方便度受時(shí)間與地點(diǎn)的限制無拘無束地購(gòu)物銷售地點(diǎn)需要銷售空間虛擬空間價(jià)格比較貴相對(duì)較便宜成本費(fèi)時(shí)、費(fèi)力節(jié)約很多成本且方便快捷2) 結(jié)合你的體驗(yàn)談?wù)勗贐2C網(wǎng)站購(gòu)物和C2C網(wǎng)站購(gòu)物的區(qū)別（300字以內(nèi)） B2C購(gòu)物網(wǎng)站：一般都有著較高的信譽(yù)與良好的服務(wù)，網(wǎng)上購(gòu)物很方便，簡(jiǎn)單的查詢商品之后即可購(gòu)買，而且非常省心，還有送貨上門、貨到付款等等不同的送貨、付款方式，安全方便。更側(cè)重于服務(wù)、誠(chéng)信、質(zhì)量；C2C購(gòu)物網(wǎng)站：就像是你親臨柜臺(tái)與人討價(jià)還價(jià)一樣。一般有眾多個(gè)人的網(wǎng)上店鋪，因此商品可選度更高，價(jià)格更低更有競(jìng)爭(zhēng)力。你可以貨比三家，購(gòu)買到物美價(jià)廉的商品；當(dāng)然也可能不小心買到假冒偽劣的商品，主要以低價(jià)格、個(gè)性化、大量可選的商品吸引更多客戶3) 結(jié)合你的購(gòu)物體驗(yàn)談?wù)劸W(wǎng)站支付與配送在電子商務(wù)中的作用（300字以內(nèi)） 作為中間環(huán)節(jié)的網(wǎng)站支付，是電子商務(wù)流程中交易雙方最為關(guān)心的問題。由于電子商務(wù)中的商家與消費(fèi)者之間的交易不是面對(duì)面進(jìn)行的，而且物流與資金流在時(shí)間和空間上也是分離的，這種沒有信用保證的信息不對(duì)稱導(dǎo)致了商家與消費(fèi)者之間的博弈：商家不愿先發(fā)貨，怕貨發(fā)出后不能收回貨款，消費(fèi)者不愿先支付，擔(dān)心支付后拿不到商品或商品質(zhì)量得不到保證。博弈的最終結(jié)果是雙方都不愿意先冒險(xiǎn)網(wǎng)上購(gòu)物無法進(jìn)行。第三方支付平臺(tái)正是在商家與消費(fèi)者之間建立了一個(gè)公共的，可以信任的中介。它滿足了電子商務(wù)中商家和消費(fèi)者對(duì)信譽(yù)和安全的要求，它的出現(xiàn)和發(fā)展說明該方式具有市場(chǎng)發(fā)展的必然需求。4) 談?wù)勀銓?duì)網(wǎng)上購(gòu)物的心理感受，分析消費(fèi)者的購(gòu)買心理。（300字以內(nèi)） 網(wǎng)上購(gòu)物商店中的商品種類多,沒有商店?duì)I業(yè)面積、時(shí)間限制；購(gòu)物成本低，有利于我們挑選,對(duì)比各家的商品,只需要登 陸不同的網(wǎng)站，就可以在短時(shí)間內(nèi)完成,而且可以直接由商家負(fù) 責(zé)送達(dá),免去了傳統(tǒng)購(gòu)物中舟車勞頓的辛苦,時(shí)間和費(fèi)用成本大 幅降低；而對(duì)于傳統(tǒng)購(gòu)物來講,這一點(diǎn)是無法達(dá)到的。 網(wǎng)上購(gòu)物，一方面給我們帶來了方便；另一方