某供電公司文明行業(yè)及行風建設工作計劃.doc

某供電公司文明行業(yè)及行風建設工作計劃某供電公司文明行業(yè)及行風建設工作計劃一、工作目標打造“誠信安徽電力”品牌，樹立誠信服務形象。爭創(chuàng)安徽省文明行業(yè)創(chuàng)建先進單位。客戶隨機抽測滿意率不低于，縣行風測評前三名。進一步加大供電所規(guī)范化管理力度，年實現(xiàn)供電所規(guī)范化管理達到。積極推動示范窗口建設。規(guī)范縣供電公司的客戶服務中心。二、工作任務深入開展公司服務文化建設。（思政部、營銷部）深化“誠信進萬家，服務進社區(qū)”活動。（營銷部、思政部）繼續(xù)完善客戶服務中心建設，確保服務熱線的暢通。（營銷部）服務農村客戶，堅持做到“四到戶”服務。（營銷部）繼續(xù)開展供電所規(guī)范化管理和示范窗口建設活動，并開展檢查和復查工作。（監(jiān)察室、思政部、營銷部）加強員工隊伍的業(yè)務學習和技能培訓。（營銷部、辦公室）、抓好供電所“綜合管理信息系統(tǒng)”微機管理。（營銷部）組織好明查暗訪，重點檢查抄表人員和檢修人員兌現(xiàn)承諾和服務質量情況。（監(jiān)察室、思政部）定期召開客戶座談會、行風監(jiān)督員會議，定期向人大、政協(xié)征求意見。（營銷部、監(jiān)察室）推行供電員工聯(lián)系客戶制度。（營銷部）三、工作措施抓好“誠信”主題教育和服務文化建設。認真貫徹公民道德建設實施綱要和中央文明委關于深入貫徹黨的十六大精神，進一步加強公民道德建設的意見，按照省公司大力開展“誠信安徽電力”主題教育和服務文化建設的要求，在工作實踐中強化“盡心服務，盡力先行”的企業(yè)精神，不斷提升“以客戶滿意為標準”的服務意識。建立公司優(yōu)質服務理念，著力從理念、行為和視覺三個層面上打造“誠信安徽電力”服務品牌。加強員工技能培訓。重點加強對窗口單位和檢修人員、抄核收人（更多精彩文章來自“秘書不求人”）員、用電檢查人員和計量檢定人員以及農電工的業(yè)務技能培訓和行為規(guī)范培訓。認真貫徹落實國家電網公司供電服務規(guī)范，認真執(zhí)行供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范，通過創(chuàng)建學習型企業(yè)，不斷增加員工的知識儲備，優(yōu)化知識結構，提高創(chuàng)新能力。加強信息披露和社會宣傳。主動向縣委、縣政府等上級機關匯報工作，加強與工商、物價、技術監(jiān)督、消協(xié)、新聞單位等方面的聯(lián)系和溝通。建立供電信息披露制度，定期向社會發(fā)布電力供應形勢、電力價格政策、供電服務承諾、需求側管理狀況、服務投訴等信息，樹立誠信服務形象。加大先進典型的宣傳推廣力度。進一步加強宣傳策劃，大力宣傳在優(yōu)質服務、確保供用電中涌現(xiàn)出的先進集體和先進個人的感人事跡，用典型推動工作，通過精神激勵、物質激勵等方式，不斷深化優(yōu)質服務工作。積極探索擴展優(yōu)質服務的新渠道和新品牌。認真執(zhí)行和完善對大客戶和重要客戶開展的走訪制度。不斷拓展服務內容，開展多樣化、個性化的特色服務，規(guī)范延伸服務行為，推行上門服務、員工聯(lián)系客戶制度等多形式的服務措施。力爭為形成安徽電力的優(yōu)質服務系列服務品牌做出努力。繼續(xù)加強創(chuàng)建文明行業(yè)工作力度。繼續(xù)加強和深化行業(yè)作風建設，建立健全行風建設責任制，在堅持走訪調查、明查暗訪制度的同時，完善行風監(jiān)督員會議制度，及時召開客戶座談會、行風監(jiān)督員會議，主動接受社會監(jiān)督。對查訪出的問題要嚴肅處理，對客戶、監(jiān)督員反映的問題，要及時進行通報和整改，堅決杜絕各種影響行業(yè)聲譽的事件發(fā)生。要認真處理好客戶的投訴和舉報，嚴格責任追究，使投訴舉報盡量解決處理在基層，避免越級舉報的發(fā)生，降低投訴舉報率。要繼續(xù)深入開展雙文明單位創(chuàng)建活動，不斷提高公司的整體文明水平，樹立良好的社會形象。加強優(yōu)質服務和行風常態(tài)機制建設。以完善客戶服務中心建設為主要載體，堅持“首問負責制”，確保服務熱線的暢通；以提高營銷服務部門的運作效率為目標，優(yōu)化業(yè)務流程、簡化業(yè)務手續(xù)和規(guī)范服務行為，加快建設和積極推進營銷技術支持系統(tǒng)的實用化進程，利用計算機信息技術提高服務水平，強化制度的執(zhí)行和考核硬度；要對各單位優(yōu)質服務工作進行隨機抽查和年終評價，建立優(yōu)質服務、行風建設常態(tài)運行機制。進一步規(guī)范收費行為。要積極宣傳服務方針和有關規(guī)定，界定有償服務和無償服務的界線。加強電費電價的執(zhí)行監(jiān)督管理，著重宣傳同網同價政策，確保同網同價的正確實施，維護發(fā)供電企業(yè)及用電客戶合法權益。嚴格執(zhí)行制度規(guī)定，規(guī)范管理，確保不發(fā)生違規(guī)違紀問題；嚴格執(zhí)行國家電價政策，認真落實責任制，堅決杜絕“三亂”，進一步規(guī)范涉農收費行為，防止損害農村客戶利益的事件發(fā)生。、完善農電行風建設工作標準和考核標準體系建設。按照農村供電營業(yè)規(guī)范化服務標準、農村供電所規(guī)范化管理標準的要求，促進農村供電所管理進一步規(guī)范化、制度化、信息化。規(guī)范當涂縣供電公司客戶服務中心時，要加快“客戶服務支持系統(tǒng)”建設，為優(yōu)質服務常態(tài)運行機制提供物質和技術保障。要嚴格農村供電服務“四到戶”責任制，建立健全并切實實行“四到戶”責任制，嚴格責任追究，進一步規(guī)范農電服務和管理，提高農電服務水平，確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所實現(xiàn)規(guī)范化管理，完成當涂縣供電公司規(guī)范客戶服務中心的目標。、加大明查暗訪力度。要加大明查暗訪工作力度，重