獵頭業(yè)務操作流程.doc

顧問獵聘流程操作手冊一、 拿到JD(job description)后應該在找尋人才前做哪些工作？1. 上網(wǎng)了解客戶背景： 股權(quán)結(jié)構(gòu)（股東是誰？各占多少？什么來歷？）產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)（主營業(yè)務？各占多少？規(guī)模？）行業(yè)排名（前后四位都是你將要找尋的企業(yè)）發(fā)展計劃（3到5年的企業(yè)規(guī)劃和計劃）職位的匯報對象、下屬結(jié)構(gòu)、任職空間、職位是否是替換、新增；企業(yè)文化特點、用人的特色（資格要求、形象要求）薪酬在行業(yè)中的幅度；2. 確定找尋的人：目標行業(yè)目標企業(yè)：知名大型企業(yè)、規(guī)模相近，行業(yè)排名靠前目標職位：匯報對象、下屬層級、人數(shù)目標學歷：正規(guī)學歷大網(wǎng)可查，第一學歷本科，本科以下不考慮，函授自考不考慮。目標經(jīng)歷：大型企業(yè)集團任該職位3-5年目標人群：參考相應的資格證書、相關(guān)的工作經(jīng)歷、相關(guān)的熟練程度形象氣質(zhì)：總體身體比例均勻，形象氣質(zhì)中上等，言談舉止文雅，獐頭鼠目者禁。地域考慮：就近找尋，用排除法，逐漸擴大。Match原則：同規(guī)模（營業(yè)額）、同職位結(jié)構(gòu)（匯報對象、下屬層級）、同工作內(nèi)容、同Case經(jīng)歷。 3、列出目標企業(yè)、排行榜前四位，確定合適的找尋渠道上網(wǎng)了解相應的候選人姓名、設定關(guān)鍵詞（切莫本末倒置）收索量：20個CV=6份郵件回傳=3份面試通過=3份推薦報告=2位面試通過=1個Offer 4、一周二個職位，AC和RC必須完成5-7份報告 一個月28份報告 一個月14個人面試 一個月6個復試 一個月2-3個Offer 一個月1-2個開票或回款二 、 動手找人，需要統(tǒng)一以下條件，不可逾越！1. 工作經(jīng)歷中有10年跳三家的，再優(yōu)秀也不考慮；2. 第一學歷本科以下的不考慮；后面哪怕讀到任何高學歷也不考慮；3. 學歷中存在正在進行時的，沒有畢業(yè)證書的學歷，視同無效。4. 學歷中出現(xiàn)本科3年等不符字樣的不考慮；5. 中途自主創(chuàng)業(yè)的不考慮；6. 工作期間休息超過1年的不考慮；7. 有相應的工作資格證書，優(yōu)先考慮；8. 有任何綁定協(xié)議、競業(yè)協(xié)議、培訓協(xié)議、住房協(xié)議、有重大違紀行為的拒不推薦。三、找尋候選人1、 了解客戶的公司情況，草擬一份針對該公司的話術(shù)：（1個小時）通讀客戶的整體情況，：某集團，創(chuàng)始人*，*年成立與何地，注冊資本*，董事結(jié)構(gòu)是*，主營業(yè)務是*、*、*等，集團規(guī)模*億人民幣，行業(yè)排名，公司總?cè)藬?shù)*人，未來5年戰(zhàn)略規(guī)劃成為*。（簡潔明了，全文不超過150字。突出賣點，嚴禁摘抄和拷貝網(wǎng)上文字） 2、電話話術(shù)：（控制在5分鐘一個候選人，不要太羅嗦）請問是*先生（女士）么，我是科銳的獵頭*，科銳是國內(nèi)最大的一家獵頭公司，服務的均是500強的客戶，我的電話來自南京，我叫*，方便打攪您2分鐘時間，向您推薦一個職位信息。先核實一下您的工作經(jīng)歷，您現(xiàn)在還在*公司么？（是否需要更新）您還在*職位么？（獲得認定后） 如果有變動，記得一定在CV上要更新信息，并留下自己的工號和日期，以備后效。 我的委托方是*，上市公司號碼*，總規(guī)模*，招聘職位是*，不知道您是否有興趣了解一下？工作地點在*,學會傾聽候選人的想法和觀點，感受他的了解意愿是否很強烈（*）請幫我核實一下您的郵箱是*，我將會在10分鐘后將該企業(yè)的網(wǎng)站、JD發(fā)至您的郵箱，請您百忙中上去閱覽，請您12（24）小時內(nèi)回復我您的意見。謝謝！祝您工作順利！3、郵件內(nèi)容：（檢查沒有錯別字，3分鐘完成）*先生：您好！我為您推薦的企業(yè)是*（全稱），網(wǎng)址*，招聘的職位是*，匯報對象是*，工作地點在*。該企業(yè)在行內(nèi)排行榜是*，股權(quán)結(jié)構(gòu)是*（將1的內(nèi)容全部表述），該企業(yè)的網(wǎng)站：*.com，請您上網(wǎng)了解。如果您對該職位有興趣，請您在閱讀JD以后，豐富一下您的簡歷（附件要有的簡歷）（顧問必須標注你需要候選人在他的CV上要突出增加在某些職位要求方面的經(jīng)驗、特長和取得的成績）、還需要您的全身（較為正式）照片一張（推薦報告格式需要）、薪酬結(jié)構(gòu)、期望值給到我，我會為您積極推薦！祝工作順利！2、 （郵件回復后）電話面試?。?5分鐘-60分鐘內(nèi)完成）很高興您能愿意接觸這個職位，我想針對您的工作內(nèi)容做一個了解：面試一：信息核實：身份的確定：姓名、出生年月、戶口、人所在地、家庭成員、配偶工作、孩子年齡、身高等；要求報告姓名屬實、所有等級的情況真實有效。學歷證書號碼時間的確定、大網(wǎng)審核截圖、資格證書號碼時間再確定？語言能力的時間確認、家庭確認、地域意向、面試區(qū)域時間確定、近期城市確定、行程計劃確定?，F(xiàn)在的公司規(guī)模？股權(quán)結(jié)構(gòu)？主營業(yè)務？行業(yè)排名多少？自己的職位匯報對象、下屬有哪些、各是什么層級、什么職位？用圖表表示出來。面試二：工作內(nèi)容核實：工作內(nèi)容（近兩家的工作經(jīng)歷或該招聘職位的工作內(nèi)容）的面試：突出一個廣：按照他的職位職責詳細介紹工作內(nèi)容：了解工作內(nèi)容是什么？各個流程說明？運用的軟件、工作環(huán)節(jié)和渠道？工作重心、工作成績？你的KPI的考核依據(jù)是什么？你的完成情況如何？管轄的區(qū)域和范圍？下屬的層級、相應的職位分工？匯報的上級是誰？他除了有你這個下屬，還有誰是？他的平級是誰？他匯報的上級是誰？你的去年和今年的工作有什么不同？突出一個高： 你的那些表現(xiàn)是團隊的前三水平？ 你的那些工作是團隊中的優(yōu)秀？你在過往的工作中，那些是你的核心競爭力？你在你的團隊中，領(lǐng)導準看重你的成績和能力的是什么？你為你的集團、企業(yè)、團隊爭得過什么榮譽？這些優(yōu)勢你是怎樣獲得的？自學成才還是機會所致？突出一個特：你在這個職位工作的前后有什么樣的變化？你在工作中遇到過什么樣的挑戰(zhàn)和困難，你是如何解決的？你近一年的工作中由哪些方面的成長和驕傲？如果是總級別的候選人，詢問他自己獨立負責一個項目的前前后后，過程、分配、流程控制、結(jié)果總結(jié)、評價等幾份工作的時間是否相連，離職原因分享，輔導，自己的職業(yè)規(guī)劃？電話面試或當面面試時注意候選人的語言表達能力、個人的性格感知能力、做事風格、是否是有目標、計劃、有能力、有眼光、有創(chuàng)意的人。是否有綁定協(xié)議、競業(yè)協(xié)議、培訓協(xié)議、住房協(xié)議、是否有重大違紀事故的詢問？以下幾種面試結(jié)果，絕對淘汰，不需要做推薦的：1、虛頭八腦、吹牛型：喜歡表現(xiàn)、說話沒有章法、思路混亂、邏輯思維能力差的、夸夸其談、喜歡炫耀認識那個領(lǐng)導、參加什么會議、有過什么花哨的經(jīng)歷等等，喜歡打斷別人的行為、說話含含糊糊、面試內(nèi)容搪塞、具體工作都沒有適合的舉例說明，不敢講細節(jié)的。2、 心虛、不誠實型：學歷代碼不配合核實不愿意提供的屬造假， 工作經(jīng)歷報告遞送背調(diào)，造假或年月不符者，說起工作經(jīng)歷前言不搭后語的人，對了解他的經(jīng)歷、學歷、工作內(nèi)容有抵觸的候選人。3、 沒有職業(yè)規(guī)劃型：對自己沒有高標準嚴要求的候選人， 在乎地域、在乎上班時間、在乎休假等等；4、剛愎自用型 不同你的介紹，對客戶有成見、寧可聽別人的說，不愿意上網(wǎng)了解事實，不愿意接觸的候選人 強顧問的話講，經(jīng)常用否定的詞匯，打斷別人的敘述，自大、清高的人。5、哄抬薪酬型 心態(tài)差、要價高、恨不得薪酬翻一番，只在乎職位、薪酬、沒有創(chuàng)業(yè)精神、職業(yè)跳蚤型、盲目、根本不關(guān)心企業(yè)如何、未來發(fā)展如何、只要給錢OK、就愿意跳的候選人 6、團隊合作能力差型 談到領(lǐng)導、談到企業(yè)，只剩下抱怨，心中沒有感激，什么都是他自己自學成才，沒有別人的幫助，總喜歡抱怨，成功的是自己的，錯誤的都是別人造成的，缺乏責任心和承擔責任的能力。 7、對自己缺乏總結(jié)、對未來缺乏計劃型 描述“廣”的時候，前言不搭后語-思路沒有條例； 描述“高”的時候，沒有詳細的數(shù)字做支撐，沒有解決實際困難的范例； 描述“特”的時候，沒有總結(jié)、沒有計劃，整個一個混世魔王。四 、自制推薦報告：格式統(tǒng)一杜絕錯別字或粗心大意！報告第一面：A、 企業(yè)名稱、職位名稱、必須按照JD要求，推薦職位必須跟客戶要求的一致。杜絕編造。B、 候選人姓名（實名）、電話、郵箱、面試時間、地域傾向、照片（近期1個月內(nèi)）等必須正確。C、 顧問名稱一律用英語名，小寫！D、 時間是當天。報告第二面：推薦崗位：客戶招聘的職位（不可篡改）推薦理由：描述內(nèi)容：候選人的近三段的工作經(jīng)歷、工作職務、工作成績的簡短介紹、候選人的面試內(nèi)容：以陳述的方式，總結(jié)電話面試內(nèi)容。對他的近一、二段的工作內(nèi)容、工作流程、工作業(yè)績、解決困難的能力進行描述。要求：數(shù)據(jù)準確、語速工整、內(nèi)容準確、不含浮夸、吹牛、不切實際的語言等；顧問要為你的推薦語言負責任。報告第三面：A、 候選人姓名、年齡、性別、民族、婚姻情況、所在地（戶口所在地）B、 是否有任何綁定協(xié)議、競業(yè)協(xié)議、培訓協(xié)議、住房協(xié)議、C、 教育背景（核實年限、專業(yè)介紹）、提供校長姓名、同學證明人姓名等；教育背景專業(yè)核實，年限核實、畢業(yè)時間核實、學位核實！D、 培訓經(jīng)歷（只限資格證書、時間、發(fā)證機關(guān)、證明人姓名等）、E、 語言能力（熟練：6級以上、高級口譯等）F、 薪酬范圍（稅前）結(jié)構(gòu)：基本工資（能提供稅單）+績效工資+福利+獎金+年終分紅+股權(quán)（票）G、 期望薪酬：（稅前）范圍：幾到幾！報告第四面：由近及遠：A、 工作經(jīng)歷：企業(yè)名稱、職位名稱（真實，與名片內(nèi)容一致） 用黑色標注。B、 企業(yè)介紹（成立時間、資產(chǎn)總規(guī)模、主營業(yè)務、排行排名、公司人數(shù)、下屬企業(yè)數(shù)量和規(guī)模）不超過150個字，嚴禁網(wǎng)上下載，應付了事）C、 匯報對象：描述兩級D、 下屬人數(shù)：人數(shù)+各自層級+各自職位名稱+其他平級職位名稱+平級數(shù)量E、工作內(nèi)容（按照CV的內(nèi)容，提取精華和賣點、添加業(yè)績數(shù)字表現(xiàn)）工作職責：不能少于7條，以1、2、3、4、5、6、7、工整描述！F、離職原因（盡可能用一些非敏感語言和原因進行介紹）要求：凡是候選人的每份工作，都必須有工作職責和內(nèi)容、離職原因等，嚴禁經(jīng)歷空洞，杜絕極不專業(yè)和極不認真的態(tài)度 推薦報告凝聚著顧問的工作和心血，請不要態(tài)度不認真、工作隨意、粗心大意、如果沒有完全的檢查，請不要隨意遞送，一旦被客戶指出非常低級的錯誤時，不專業(yè)的帽子給公司帶來的印象很不好，會影響到大家的口碑。 顧問遞送報告是希望有機會讓客戶從一堆報告中選中和面試，請不要忘記你的報告是否有賣點，是否有競爭力，你的候選人是否正的優(yōu)秀？ 當你對自己的報告足夠有自信，請遞送你的報告，被讓候選人在郵件中確認。五 、面試、復試的輔導1、 確定面試時間、確定交通工具、確定聯(lián)系方式、確定面試的著裝形象及相關(guān)注意事項。2、 介紹企業(yè)背景、企業(yè)現(xiàn)狀、高層工作文化、面試官提問關(guān)注的方向、候選人過往經(jīng)歷工作內(nèi)容關(guān)注那幾點？3、 時間控制在40分鐘，用3分鐘自我介紹（過往公司介紹、工作內(nèi)容和職位介紹、工作業(yè)績介紹、自己擅長介紹）用20多分鐘時間回答面試官的提問，用二選一方式做再確認，直到清楚問題再回答。用剩余10分鐘做對企業(yè)現(xiàn)狀、該職位工作內(nèi)容、管理幅度、匯報對象進行詢問。原則：該說的一句都不能少（業(yè)績、能力）不該說的一句不說，（切記隨便）話少說、微笑、積極、有想法、有創(chuàng)意、自信不狂妄。說話要有條理，確記不可顛三倒四。六 、面試后30分鐘之內(nèi)的電話回訪：1、 了解面試問題、候選人的回答內(nèi)容，了解勝算與否？為下一位候選人提供幫助。2、 了解是否有客戶對職位的肯定、后期的復試約定3、 了解是否有欠缺的地方和未清楚闡明的地方4、 詢問候選人的動機和意向，當事人的離職時間范圍、交接的難易程度、可能遇到的困難評估。5、 不要向同事、領(lǐng)導提及關(guān)于面試的情況；（候選人保密、顧問自己保密）6、 確認可以接受的稅前最低薪酬（期望稅前薪酬）；7、 如有合適的候選人，可以推薦；七 、背景調(diào)查需要怎么做？首先告知候選人：我們會對候選人的學歷、工作內(nèi)容和時間、職位進行了解核實！了解以下內(nèi)容：最近一份工作：用第三方身份做、或合同和名片，薪資證明等倒數(shù)第二家：通過人事口的HR了解，核實學歷、工作職位、離職原因等、是否有違紀行為？倒數(shù)第三家：通過人事口的HR了解，核實學歷、工作職位、離職原因等、是否有違紀行為？ 背調(diào)學會客觀描述，禁用較好，好，非常好等詞匯。 八、錄用通知書的回簽、離職輔導1. 告知候選人，通過他和您的努力，在3-5個競爭對手中為他贏得了機會。2. 請他盡快了解一下錄用通知書的內(nèi)容，是否有異議，如果有，找客戶（誰？）解決！3. 如果沒有異議，請盡快簽字后掃描給顧問轉(zhuǎn)給客戶，時間定在12個小時。4. 告知Offer 代表著一旦簽好，就必須履行承諾，客戶職位Close，自己次日辦離職書面申請。5