某家居公司電子商務(wù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)需求書.docx

附件一居然之家網(wǎng)上商城業(yè)務(wù)需求概述（V1.0）北京居然之家電子商務(wù)有限公司2013年3月目錄一、綜述5二、名詞解釋5三、系統(tǒng)功能6前臺買家展示6商品系統(tǒng)61.商品查詢62.商品展示63.商品收藏74.商品購買75.商品推廣7訂單交易系統(tǒng)81.購物車82.下單83.訂單到貨84.訂單查詢功能85.訂單詳情查看86.取消訂單87.訂單修改88.物流跟蹤9商鋪系統(tǒng)91.商鋪首頁展示92.商鋪內(nèi)商品展示93.商鋪收藏94.商鋪搜索9會員系統(tǒng)91.注冊功能92.登錄功能103.修改密碼104.找回密碼105.用戶資料維護106.收貨地址管理107.優(yōu)惠券管理108.支付保護119.賬戶驗證1110.登陸包含1111.手機管理11財務(wù)支付系統(tǒng)111.線上支付112.線下支付113.優(yōu)惠券支付11客服系統(tǒng)121.退換貨申請122.退換貨訂單處理123.舉報發(fā)起124.舉報處理125.發(fā)起咨詢126.咨詢查看127.投訴申請128.投訴查看12評價系統(tǒng)13消息系統(tǒng)131.站內(nèi)信管理132.消息提醒設(shè)置13內(nèi)容管理系統(tǒng)131.網(wǎng)站公告132.幫助中心133.專題展示134.提交問卷調(diào)查135.資訊展示14積分系統(tǒng)141.積分獲取142.積分查詢143.積分兌換14二期優(yōu)化14前臺賣家展示15商品系統(tǒng)151.商品推廣152.商品發(fā)布153.商品上/下架154.商品刪除155.商品管理15訂單交易系統(tǒng)161.訂單發(fā)貨162.取消訂單163.訂單查詢功能16商鋪系統(tǒng)161.商鋪申請162.商鋪信息管理163.商鋪裝修164.圖片空間175.分類管理176.物流模板管理177.友情鏈接17會員系統(tǒng)171.登錄功能172.修改密碼173.找回密碼174.賬戶驗證185.登陸包含186.手機管理18員工系統(tǒng)181.角色管理182.員工權(quán)限管理183.密碼修改/找回18財務(wù)支付系統(tǒng)181.商戶在線對賬18客服系統(tǒng)191.退換貨受理192.咨詢受理193.投訴處理19評價系統(tǒng)19消息系統(tǒng)191.平臺系統(tǒng)站內(nèi)信查看192.站內(nèi)信發(fā)送管理193.短信發(fā)送管理194.郵件發(fā)送管理20廣告系統(tǒng)201.廣告投放時間投放點訂購20營銷系統(tǒng)201.平臺活動管理202.優(yōu)惠券管理203.運營工具管理204.店內(nèi)促銷活動管理20統(tǒng)計分析系統(tǒng)211.營銷數(shù)據(jù)分析212.會員分析系統(tǒng)21二期優(yōu)化21平臺運營管理22商品系統(tǒng)221.商品管理222.商品類目管理223.商品屬性管理224.商品推廣225.商品推廣效果展示236.商品搜索效果展示23訂單交易系統(tǒng)231.非貨到付款實物訂單232.訂單拆單233.自動標(biāo)志待核定訂單234.自動到貨245.自動到款246.訂單退款247.訂單查詢功能24商鋪系統(tǒng)241.商鋪管理242.商鋪處罰243.店鋪裝修模板管理24會員系統(tǒng)251.用戶信息管理252.用戶等級管理253.用戶查詢254.用戶管理255.用戶密碼重置25財務(wù)支付系統(tǒng)261.線下支付訂單金額262.線下分賬263.線上支付對賬264.訂單線下支付對賬265.對賬差異記錄管理266.支付系統(tǒng)對賬參數(shù)設(shè)置267.訂單退款26客服系統(tǒng)271.退換貨仲裁272.舉報受理273.投訴受理274.投訴處理275.投訴反饋情況管理276.投訴咨詢分類管理277.投訴原因管理27評價系統(tǒng)281.評論信息管理282.店鋪信用體系監(jiān)控28消息系統(tǒng)281.站內(nèi)信管理282.手機短信管理283.郵件管理29內(nèi)容管理系統(tǒng)291.添加內(nèi)容292.內(nèi)容管理303.公告管理304.問卷調(diào)查305.批量移動內(nèi)容306.專題生成功能307.頁面管理30積分系統(tǒng)311.積分管理31營銷系統(tǒng)311.平臺活動管理312.優(yōu)惠券管理313.運營工具管理31統(tǒng)計分析系統(tǒng)311.會員注冊數(shù)312.活躍用戶數(shù)323.會員積分報表324.回訪者比率325.積極訪問者比率326.忠實訪問者指數(shù)327.回彈率328.回彈率（首頁）339.用戶增長率331.訂單轉(zhuǎn)化率332.每訪問者銷售額333.訂單成交量33廣告系統(tǒng)331.廣告數(shù)據(jù)管理332.廣告初始化343.系統(tǒng)定時更換廣告位344.廣告位管理34權(quán)限管理34角色管理341.角色設(shè)置342.角色功能管理34用戶管理341.用戶設(shè)置342.用戶組管理353.用戶組角色管理354.臨時權(quán)限管理（用戶功能管理）355.配送商管理35二期優(yōu)化35合作商管理系統(tǒng)37前臺系統(tǒng)371.設(shè)計師管理372.裝修公司管理37后臺系統(tǒng)373.設(shè)計師管理374.裝修公司管理37家居行業(yè)特色業(yè)務(wù)介紹38居然賣場38麗屋38樂屋38尚屋38設(shè)計師俱樂部38廠家直供39居然之家O2O業(yè)務(wù)需求簡介39APP設(shè)計39ERP設(shè)計39一、 綜述居然之家電子商務(wù)平臺主要以B2B2C業(yè)務(wù)模式為主，考慮到居然之家線下的強大實力，需要著重發(fā)揮O2O模式的優(yōu)勢。此外，依托居然之家線下的強大優(yōu)勢，還需要將現(xiàn)有的各類延展性服務(wù)/業(yè)務(wù)拓展到互聯(lián)網(wǎng)上來。B2B2C電子商務(wù)平臺：建立以居然之家品牌為依托的，以居然已有合作品牌商、經(jīng)銷商為基礎(chǔ)的，建材、家具、家居等品類的全國性線上交易平臺。網(wǎng)站應(yīng)具兼具可觀性和實用性，在視覺效果方面，應(yīng)做到有創(chuàng)意，符合居然之家的中高端定位，風(fēng)格簡潔、大氣、富有現(xiàn)代感；色彩飽和、線條流暢；版面風(fēng)格相對穩(wěn)定、一致。O2O業(yè)務(wù)能力：利用電子商務(wù)平臺在互聯(lián)網(wǎng)的影響力，將線上客戶引流到居然之家實體店，快速實現(xiàn)居然之家整體收益的增長；同時，依托線下實體門店的優(yōu)勢，建設(shè)線下體驗的能力，為線上的銷售、服務(wù)以及品牌的建立和今后的互聯(lián)網(wǎng)拓展打下良好的基礎(chǔ)。其他業(yè)務(wù)：圍繞B2B2C電子商務(wù)平臺和O2O業(yè)務(wù)能力，建設(shè)家居建材行業(yè)相關(guān)的線上服務(wù)、交易平臺，為生產(chǎn)廠家、設(shè)計師和消費者之間建立一個互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)環(huán)境。二、 名詞解釋序號術(shù)語或縮略語說明性定義1.平臺平臺，指居然電商平臺，指基于技術(shù)層次的基礎(chǔ)架構(gòu)平臺（它組建了一個各種應(yīng)用的統(tǒng)一、規(guī)范的技術(shù)支撐環(huán)境）與基于業(yè)務(wù)模型的應(yīng)用平臺（它組建了從管理與應(yīng)用需求出發(fā)，把工作流、內(nèi)容管理、個性化應(yīng)用工具等組合在一起，提供一個支持管理的應(yīng)用平臺）的結(jié)合體。2.前臺指本系統(tǒng)游客和會員使用的功能集合。準(zhǔn)確講，應(yīng)該是除平臺運營商（居然電商管理員及操作員）外的涉及平臺各類型客戶、用戶、購買者的應(yīng)用及管理界面與功能。3.后臺指本平臺后臺管理人員使用的功能集合 4.商鋪品牌商城中的商鋪，包括B2C的B，也包括B2b2C的b。5.游客在平臺沒有注冊、沒有用戶名的用戶、或者是有用戶名沒有登錄的用戶。6.會員在平臺上注冊的所有買家會員，都稱為會員。未登陸會員在網(wǎng)站上的操作，即便留下cookie，如沒有登陸就離開都視為游客行為。7. 第三方支付指第三方支付系統(tǒng)快錢、支付寶、財付通等， 本系統(tǒng)一階段采用快錢進行支付和分賬業(yè)務(wù)。三、 系統(tǒng)功能前臺買家展示商品系統(tǒng)1. 商品查詢 提供分類和搜索兩種模式。（1）分類查找：適合于用戶還沒有明確的需求，購買目的不明確，通過瀏覽隨時觸發(fā)購買需求。通常情況下，用戶根據(jù)商品的類別進行瀏覽。類別的設(shè)置要簡單明了，方便用戶進行查找。（2）搜索查找：適合于用戶有比較明確的需求。通常情況下，用戶會根據(jù)商品的名稱進行搜索。簡單搜索和高級搜索功能都應(yīng)該具備。前者是對單個條件進行檢索，如產(chǎn)品名稱；后者是同時能夠?qū)Χ鄠€條件進行限制檢索。無論是那種模式，最后形成一個相關(guān)結(jié)果列表，包括產(chǎn)品圖片、名稱、價格等相關(guān)信息，同時提供多種排序方式，如價格升序、降序；折扣升序；上架時間等，默認(rèn)按照商品上架時間排序，系統(tǒng)可設(shè)置商品位于上架狀態(tài)的時間，到期后商品自動下架，商戶可以手工選擇上架，同時也具有自動循環(huán)上架功能，網(wǎng)站可以選擇對商戶免費或收費使用。2. 商品展示商品展示功能更詳細(xì)的展示某一個具體商品的所有信息，包括名稱、價格、可選的配送方式及費用、折扣等。根據(jù)商品性質(zhì)的不同，提供不同的商品信息。支持視頻和多幅圖片（放大）等多媒體方式全方位的展示商品信息。商品展示功能的最主要的目的是讓用戶能夠獲得關(guān)于該產(chǎn)品的詳盡信息，以幫助其產(chǎn)生購買行為。如同我們在現(xiàn)實生活中買東西會仔細(xì)查看產(chǎn)品包裝上的說明一樣，所以我們要盡可能的以最方便的形式展現(xiàn)給用戶他們所希望得到的關(guān)于商品的信息。為突出居然之家的O2O運營模式，商品詳情頁包含實體門店位置展示功能。3. 商品收藏商品收藏功能起到一個“暫存架”的功能，放在里面的商品有兩種類型：第一種類型是用戶感興趣的，但是現(xiàn)在不會立即購買的商品；第二種類型是用戶現(xiàn)在想買，但是處于缺貨狀態(tài)的商品。對于這些商品，用戶下次能夠很方便的在“暫存架”中找到，完成后續(xù)購買行為。該功能中要對商品進行有效的組織，因為用戶收藏的商品，他的購買需求要遠遠大于一般的商品，提高收藏的商品向購買的商品的轉(zhuǎn)化率，是需要著重考慮的，這就依賴于商品收藏功能的完善，比如對“暫存架”中新到貨的商品、新降價的商品能夠有及時的提醒，刺激用戶購買。4. 商品購買商品購買功能直接形成訂單，用戶點擊購買功能，將商品放入購物車，此時可以繼續(xù)購買其他商品（從商城或者從“暫存架”中），同時可以修改購買的商品數(shù)量、刪除已經(jīng)放在購物籃中的商品等。確定商品名稱、數(shù)量無誤，進入結(jié)算環(huán)節(jié)，填寫相關(guān)訂單信息（包括收件人信息、配貨方式、付款方式、發(fā)票信息等），生成詳細(xì)訂單頁，確認(rèn)無誤提交。5. 商品推廣用戶向用戶的推薦是利用用戶來擴展商品的營銷范圍，因為好朋友的推薦一般來說比較容易被接受。可以有幾種方式，第一種方式是點擊產(chǎn)生鏈接，用戶通過即時通訊等方式發(fā)送給其他用戶；第二種方式是點擊輸入其他用戶的E-mail，網(wǎng)站自動發(fā)送一個關(guān)于該商品的頁面到該用戶的郵箱。為了增強用戶推薦的積極性，要采用推薦營銷的機制，對用戶推薦產(chǎn)生一個跟蹤代碼，如果其他用戶通過該推薦鏈接完成了購買行為，可以跟該用戶進行收益分成。用戶也可以向網(wǎng)站進行推薦，可以把自己在其他地方獲得的商品，在我們的網(wǎng)站上進行登記，如果網(wǎng)站順利采納，并帶來收益的，可以給用戶進行收益分成。訂單交易系統(tǒng)1. 購物車會員購買商品需要先將商品放入購物車, 放入購物車后可以進行結(jié)算操作。2. 下單標(biāo)準(zhǔn)品下單:用戶選購標(biāo)準(zhǔn)品，填寫相關(guān)信息后下單定制品下單:用戶選購定制品，填寫相關(guān)信息后下單3. 訂單到貨實物訂單在商戶發(fā)貨后，由會員確認(rèn)到貨，則該訂單為最終成功訂單。如果不確認(rèn)，并且超過15天沒有退款申請則自動認(rèn)為到貨4. 訂單查詢功能提供條件檢索訂單功能，包括訂單號，成交時間，商鋪名稱，商品名稱等。5. 訂單詳情查看 查看訂單詳細(xì)信息，包括訂單中商品、訂單號、下單時間、訂單狀態(tài)等6. 取消訂單會員可以對訂單做取消操作。7. 訂單修改在未付款前，用戶可以對訂單進行修改。8. 物流跟蹤平臺依據(jù)賣家發(fā)貨時提供的物流單號，自動跟蹤訂單物流信息。商鋪系統(tǒng)1. 商鋪首頁展示包含店鋪介紹/店鋪商品搜索/店鋪留言/店鋪信用/店鋪商品展示/店鋪類目展示/店鋪分享/商品分享/店鋪線下實景展示/店鋪收藏。2. 商鋪內(nèi)商品展示包含會員點擊主營分類或使用店內(nèi)搜索功能所產(chǎn)生的商品列表頁面。依據(jù)店鋪裝修的相應(yīng)參數(shù)展示該頁面。3. 商鋪收藏會員可以對喜愛的店鋪進行收藏。并在個人中心內(nèi)進行管理。4. 商鋪搜索會員可以搜索全站的店鋪。會員系統(tǒng)1. 注冊功能本著盡可能留住用戶的原則，采取簡化的注冊方式，用戶利用手機號碼和郵箱號碼進行注冊，輸入用戶名，密碼即可注冊成功，網(wǎng)站提供用戶信息管理功能，鼓勵用戶完善信息資料。注冊的用戶分為買家和商戶（其他角色均為后臺設(shè)置，不能直接注冊獲得）。如果是商戶，則需要上傳營業(yè)執(zhí)照、錄入稅務(wù)登記證號碼，錄入清算帳戶（用于郵政將營業(yè)款清分之后付給企業(yè)），錄入收款帳戶（用于用戶在網(wǎng)站上將款直接打到企業(yè)帳戶）等資料并簽訂合同，待后臺審批后才能作為有效用戶使用商戶的全部功能。2. 登錄功能用戶輸入郵箱或者手機號即可登錄3. 修改密碼用戶登錄后可以對原有密碼進行修改。修改前需要進行身份驗證。4. 找回密碼線上方式：用戶在進行過身份驗證后，網(wǎng)站允許其重置密碼。線下方式：用戶直接致電平臺，并提供相應(yīng)的身份驗證信息后，由平臺客服為用戶重置密碼。5. 用戶資料維護用戶登錄之后，對自己的資料進行補充維護，需要用戶提供的信息有：真實姓名、性別、年齡、身份證號碼、收貨地址、收入水平、教育程度、業(yè)余愛好、手機號碼、qq或者msn號碼。上述信息均為選填項，并可以自行更改。6. 收貨地址管理對收貨地址的增 刪 改 查，設(shè)置默認(rèn)功能。7. 優(yōu)惠券管理 用戶可以查看自己擁有的優(yōu)惠券的信息（包括有效期、流水），并使用優(yōu)惠券。8. 支付保護支付過程中，如果用戶使用賬戶積分、電子券等虛擬支付方式時將會對用戶發(fā)送手機提示短信驗證。9. 賬戶驗證 用于驗證是否為用戶本人進行注冊或賬戶操作（修改密碼，開通其他安全產(chǎn)品等）10. 登陸包含對用戶登錄進行判定，如果出現(xiàn)密碼錯誤次數(shù)過多或者不在常用地區(qū)登錄則對綁定手機發(fā)出提示短信。11. 手機管理與手機進行綁定，可修改手機號。設(shè)置后可用于手機號碼登錄，開通登錄提醒，下單提醒等安全服務(wù)財務(wù)支付系統(tǒng)1. 線上支付包含：線上全額支付/余額支付/預(yù)付。平臺支持用戶線上支付，包括第三方支付工具以及網(wǎng)銀在線支付2. 線下支付平臺支持買家做線下支付。買家可以通過銀行匯款、郵局匯款、現(xiàn)金等方式支付訂單。買家支付完成后，需要將相關(guān)憑證信息錄入到對應(yīng)的訂單，財務(wù)人員根據(jù)買家錄入的憑證到資金賬戶驗證，驗證通過后，財務(wù)人員到平臺確認(rèn)訂單支付成功。3. 優(yōu)惠券支付用戶可以使用平臺提供的優(yōu)惠券來進行商品支付。客服系統(tǒng)1. 退換貨申請用戶可以對訂單商品發(fā)起退換貨申請。2. 退換貨訂單處理用戶可以對已發(fā)起的退換貨訂單依據(jù)流程進行相應(yīng)的操作。3. 舉報發(fā)起會員可以向平臺對商家的違規(guī)操作發(fā)起舉報。4. 舉報處理會員可以針對舉報的處理流程進行相應(yīng)操作。5. 發(fā)起咨詢會員可以向商家對商品進行咨詢提問。6. 咨詢查看會員可以查看商家客服回復(fù)的咨詢。 7. 投訴申請會員可以針對商家和平臺發(fā)起投訴。8. 投訴查看會員可以查看客服投訴的回復(fù)結(jié)果。評價系統(tǒng)交易成功后，買家可以對商品和商鋪進行評價，包括，好評，中評，差評。消息系統(tǒng)1. 站內(nèi)信管理站內(nèi)信管理包括收件箱，發(fā)件箱，用戶可以查看收件箱和發(fā)件箱的信息以及對其進行修改2. 消息提醒設(shè)置用戶可以修改消息提醒的內(nèi)容內(nèi)容管理系統(tǒng)1. 網(wǎng)站公告網(wǎng)站提供一種列表方式方便用戶可以回顧過往內(nèi)容。2. 幫助中心幫助中心首頁及列表頁，用以引導(dǎo)用戶最快速度的找到需要解決的問題。詳情頁，展示平臺客服在內(nèi)容管理系統(tǒng)中填寫的幫助文章。3. 專題展示依據(jù)平臺客服在內(nèi)容管理系統(tǒng)中配置的專題信息，前臺進行專題頁面的展示。4. 提交問卷調(diào)查用戶可以填寫和提交調(diào)查問卷。5. 資訊展示網(wǎng)站提供一種列表方式方便用戶可以回顧過往內(nèi)容。展示內(nèi)容管理系統(tǒng)中填寫的資訊文章。積分系統(tǒng)1. 積分獲取用戶可以通過購買商品來獲取積分。2. 積分查詢用戶可以查詢積分，包括積分獲取的途徑，獲取的時間，積分是否已兌換，兌換的產(chǎn)品等等。3. 積分兌換用戶可以使用積分進行商品兌換。兌換規(guī)則由平臺制定。二期優(yōu)化一級功能二級功能說明類型會員系統(tǒng)賬戶余額管理展示賬戶余額的詳細(xì)流水列表.新增賬戶安全管理用戶可以開通、修改、取消手機/電子郵箱的驗證。用戶可以開通/修改/找回支付密碼。新增積分系統(tǒng)積分獲取用戶可以通過參加平臺的活動來獲取積分。優(yōu)化 前臺賣家展示商品系統(tǒng)1. 商品推廣商戶向用戶的推薦利用網(wǎng)站廣告模式、增值服務(wù)等方式實現(xiàn)。2. 商品發(fā)布商戶發(fā)布的所有新商品，必須經(jīng)過后臺審核之后才能出現(xiàn)在商戶的店鋪中，未經(jīng)審核的商品在商戶的后臺貨架中陳列，狀態(tài)為未審核。后臺管理員對商品信息、商品種類、價格等進行審核，符合要求的則點擊“審核通過”，不符合要求的則點擊“審核不通過”，并說明理由（可以是根據(jù)實際情況預(yù)先內(nèi)置的，下拉選擇，也可以是管理員自行輸入）。設(shè)立若干審核狀態(tài)，如24小時之內(nèi)未審核的為“待審核”、24小時以上，48小時以內(nèi)的為“急待審核”，48小時以上為“加急待審核”。后臺管理員可以根據(jù)時間、商品分類、審核狀態(tài)等查詢待審核商品信息。對于審核過的商品信息，商品名稱和商品價格為關(guān)鍵字段，商戶若修改了該關(guān)鍵字段，則該商品自動下架，同時進入待審核狀態(tài)，待網(wǎng)站審核之后方可在網(wǎng)站前臺顯示。3. 商品上/下架商家可以對商品進行手動或自動的上下架操作4. 商品刪除支持商品的單間和批量刪除操作。5. 商品管理商品列表包括商品名稱（商品編號+名稱）、圖片、商品分類、庫存、價格等，提供多種方式的商品查詢功能。商品管理功能還包括是否設(shè)為推薦、是否設(shè)為熱點產(chǎn)品等等的編輯和修改等。訂單交易系統(tǒng)1. 訂單發(fā)貨非貨到付款實物訂單在訂單收款成功后，可以進行發(fā)貨操作；貨到付款訂單在訂單下單后，可以進行發(fā)貨操作；訂單發(fā)貨操作需要由商戶提交發(fā)貨信息，發(fā)貨信息包括：物流公司和發(fā)貨單號，發(fā)貨時間。提交完畢后系統(tǒng)自動短信或郵件通知客戶。2. 取消訂單未處理狀態(tài)訂單可以進行取消操作3. 訂單查詢功能提供條件檢索訂單功能，包括訂單號，成交時間，商鋪名稱，商品名稱等。商鋪系統(tǒng) 為后期擴展的方便，一期設(shè)計中要考慮商鋪的等級設(shè)計。1. 商鋪申請商鋪注冊成功后，填寫相關(guān)信息和資質(zhì)，由系統(tǒng)管理員對申請進行審核2. 商鋪信息管理商鋪可以創(chuàng)建和修改商鋪的基本信息，包括商鋪類型，名稱，LOGO，聯(lián)系方式等，信息的修改需提交平臺審核3. 商鋪裝修店鋪基礎(chǔ)設(shè)置：經(jīng)營分類、店鋪名稱、主營類目、店鋪LOGO的設(shè)置店鋪高級裝修：店鋪滾動圖片設(shè)置、廣告圖片設(shè)置等4. 圖片空間商家管理自己店鋪的商品圖片5. 分類管理商家對自己的商品進行自定義分類6. 物流模板管理商家對物流模板的增加、刪除、修改功能。7. 友情鏈接商家對其它商戶友情鏈接的增刪改查操作。會員系統(tǒng)1. 登錄功能用戶輸入郵箱或者手機號登錄2. 修改密碼用戶登錄后可以對原有密碼進行修改。修改前需要進行身份驗證。3. 找回密碼線上方式：用戶在進行過身份驗證后，網(wǎng)站允許其重置密碼。線下方式：用戶直接致電平臺，并提供相應(yīng)的身份驗證信息后，由平臺客服為用戶重置密碼。4. 賬戶驗證 用于驗證是否為用戶本人進行注冊或賬戶操作（修改密碼，開通其他安全產(chǎn)品等）5. 登陸包含對用戶登錄進行判定，如果出現(xiàn)密碼錯誤次數(shù)過多或者不在常用地區(qū)登錄則對綁定手機發(fā)出提示短信。6. 手機管理與手機進行綁定，可修改手機號。設(shè)置后可用于手機號碼登錄，開通登錄提醒，下單提醒等安全服務(wù)員工系統(tǒng)1. 角色管理對角色可以采用新增/修改/刪除操作。角色內(nèi)對應(yīng)其功能權(quán)限信息。2. 員工權(quán)限管理配置不同員工賬戶同角色關(guān)聯(lián)。3. 密碼修改/找回商家可以對密碼做修改和找回操作。操作前，需要必要的身份驗證流程。財務(wù)支付系統(tǒng)1. 商戶在線對賬系統(tǒng)根據(jù)商戶按每筆交易生成商戶對賬單，由商戶管理員登陸系統(tǒng)自行對賬客服系統(tǒng)1. 退換貨受理客戶人員可以對退換貨信息進行受理，記錄退換貨信息。2. 咨詢受理客服人員可以客戶咨詢進行受理， 登記客戶咨詢信息，客服人員直接進行咨詢的回復(fù)。3. 投訴處理客戶人員可以對投訴進行反饋處理。評價系統(tǒng) 交易成功后，賣家可以對買家進行評價。消息系統(tǒng)1. 平臺系統(tǒng)站內(nèi)信查看平臺發(fā)送的站內(nèi)信的查看，刪除操作。2. 站內(nèi)信發(fā)送管理對于高級商戶，可以對其開放站內(nèi)信發(fā)送功能。3. 短信發(fā)送管理對于高級商戶，可以對其開放短信發(fā)送功能。4. 郵件發(fā)送管理對于高級商戶，可以對其開放郵件發(fā)送功能。廣告系統(tǒng)1. 廣告投放時間投放點訂購商鋪可訂購廣告。營銷系統(tǒng)1. 平臺活動管理商家對網(wǎng)站發(fā)起的促銷活動做申請報名以及管理。2. 優(yōu)惠券管理商家對優(yōu)惠券活動做申請報名以及優(yōu)惠券的生成和發(fā)放。3. 運營工具管理運營工具分為：新浪微博營銷/cps/微信營銷/會員營銷管理中心新浪微博營銷：允許商家調(diào)用商品信息發(fā)微博，調(diào)用專題信息發(fā)微博，多微博賬戶同步發(fā)送。cps：設(shè)置付費比例，查看效果報表。微信營銷：允許商家調(diào)用商品信息發(fā)微信，調(diào)用專題信息發(fā)微信。會員營銷管理中心：允許商家導(dǎo)入品牌會員信息（手機/郵箱），并選擇會員發(fā)消息（手機/郵件），展示效果報表。4. 店內(nèi)促銷活動管理 商家管理滿贈促銷，滿減促銷，搭配套餐，店鋪優(yōu)惠券，商城積分等促銷活動的發(fā)起和配置。統(tǒng)計分析系統(tǒng)1. 營銷數(shù)據(jù)分析為店主展示商鋪的銷售和流量數(shù)據(jù)。2. 會員分析系統(tǒng) 會員信息管理/查詢：可以選擇按照等級或其他自定義的條件進行查詢，查詢條件可以保存為會員模板，方便后續(xù)使用，可以點擊查看會員的詳細(xì)信息（主要為訂單信息）會員分析：會員分析功能提供店鋪會員等級分布、訂單額分布、訂單量分布圖。訂單額、訂單量按照從0到店鋪最大值5等分，展現(xiàn)百分比餅圖會員定義：可以按照訂單額或訂單量自定義和店鋪會員等級，會員等級分為店鋪中級會員、店鋪高級會員、店鋪VIP會員，按訂單額、訂單量中較高的劃定店鋪會員等級二期優(yōu)化一級功能二級功能說明類型商品系統(tǒng)商品管理設(shè)置商品是否為特價商品。優(yōu)化平臺運營管理商品系統(tǒng)1. 商品管理商品審批:對符合審批條件的發(fā)布/上下架商品，由平臺管理人員進行審批管理商品下架:為平臺管理人員提供對符合某類條件的商品進行下架操作的管理功能商品刪除:為平臺管理人員提供對符合某類條件的商品進行刪除操作的管理功能商品加/降權(quán):為平臺管理人員提供對符合某類條件的商品進行加/降權(quán)操作的管理功能展示商品的信息，并依據(jù)銷量、收藏量做排行展示。2. 商品類目管理商品類目包含：前臺展示和后臺管理類目。商品前臺類目管理:為平臺管理人員提供對前臺類目進行增、刪、改名稱、改層級關(guān)系的功能商品后臺類目管理:為平臺管理人員提供對后臺類目進行增加、改名稱、改類目層級關(guān)系以及與前臺類目的對應(yīng)關(guān)系的功能具體包括類目層次、類目名稱、關(guān)鍵詞、分類描述等，實現(xiàn)所有網(wǎng)站商品的分類體系構(gòu)建。商品分類的原則是簡單明了，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐瑫r要講究實用，使用戶能夠很方便的通過層層分類找到自己想要的商品。類目層次不宜過多，4級為宜。3. 商品屬性管理對于每一種不同類型的商品，需要呈現(xiàn)和描述的商品屬性不同。 每一種類型的商品，都有很多個不同的品牌，主要包括品牌的名稱（中文和英文、全稱和簡稱）、品牌logo、描述、別名、相關(guān)商品分類（指的是該品牌的產(chǎn)品類型）等。4. 商品推廣商城向用戶的推薦包括一般推薦和個性化推薦。一般推薦是指將一些暢銷商品，新推出的商品，同類商品等向用戶進行展示，吸引用戶購買。個性化推薦是指網(wǎng)站根據(jù)用戶一段時間的瀏覽和購買行為進行跟蹤，歸納出用戶的購買興趣模型，針對性的推薦一些商品給用戶。個性化推薦還有另外一種模式，對其他用戶購買或瀏覽該商品后，購買和瀏覽的其他商品進行歸納匯總，推薦給用戶。5. 商品推廣效果展示依據(jù)推廣的商品，展示瀏覽次數(shù)/成交數(shù)/轉(zhuǎn)化率信息。6. 商品搜索效果展示依據(jù)用戶搜索的關(guān)鍵詞，展示搜索次數(shù)/瀏覽單品頁數(shù)/成交數(shù)。訂單交易系統(tǒng)1. 非貨到付款實物訂單會員購買非貨到付款配送方式的實物商品，將自動生成非貨到付款實物訂單；2. 訂單拆單會員在商城購物時可以同時訂購多個商鋪商品，并且這些商品可能是貨到付款也可能不是貨到付款商品，在訂單提交時候支持一次性提交，給用戶的感覺是提交了一份訂單， 并且生成一個父訂單號，進入支付頁時支持一次在線支付付款。在系統(tǒng)生成訂單時，遇到有多個商鋪或者存在貨到付款方式和非貨到付款兩種商品時候?qū)⒆詣舆M行拆訂單，將一個訂單拆分成幾個子訂單。子訂單的收貨信息和父訂單一致。3. 自動標(biāo)志待核定訂單非貨到付款訂單訂單付款完畢后15天（當(dāng)前時間-付款時間），商戶如果不對訂單進行發(fā)貨或者缺貨處理，則系統(tǒng)自動標(biāo)志該訂單為待核定訂單。4. 自動到貨商戶發(fā)貨后15天， 如果用戶不提交退款申請，則系統(tǒng)自動將該訂單標(biāo)志為已到貨狀態(tài)。5. 自動到款用戶支付成功后， 支付平臺發(fā)送通知給本系統(tǒng)， 本系統(tǒng)在接收到通知后自動更改訂單狀態(tài)。6. 訂單退款會員提交退款申請或者打電話通知客服人員后， 經(jīng)過客服人員確認(rèn)，然后對訂單進行退款操作。7. 訂單查詢功能提供條件檢索訂單功能，包括訂單號，成交時間，商鋪名稱，商品名稱等。商鋪系統(tǒng)1. 商鋪管理對商戶進行增、刪、改等操作。依定義標(biāo)準(zhǔn)對商戶進行考核。特殊情況下對商戶進行加降權(quán)調(diào)整，影響其搜索排位與流量。依據(jù)商鋪的綜合信譽、銷量、收藏量情況做排名展示。2. 商鋪處罰對用戶投訴舉報的商鋪，平臺管理員可以對其做處罰操作。3. 店鋪裝修模板管理提供若干裝修模板供商家使用，可對其進行管理。會員系統(tǒng)1. 用戶信息管理 買家基本信息包括個人ID、用戶名（不可更改）、密碼、密碼問題、答案、E-mail、聯(lián)系方式、地區(qū)、性別、年齡、屬性等。個性化信息包括手機號、身份證號碼、地址、興趣愛好等。用戶信息模式要有可擴展性，能夠隨時適應(yīng)新元素的添加。2. 用戶等級管理主要根據(jù)用戶的積分來界定，按訂單的金額折算成積分，達到指定積分?jǐn)?shù)值即自動升級為對應(yīng)的買家級別。等級的有效期為獲得之日起至次年年底（12月31日），為了到期之后能夠繼續(xù)保持該級別，買家必須滿足網(wǎng)站所規(guī)定的“保級要求”，如在有效期內(nèi)必須完成多少筆成功訂單、或者單筆訂單必須達到多少金額等。對于不同等級的買家，可以獲得不同的商品購買優(yōu)惠，級別越高，享受的折扣越高。在網(wǎng)站商品價格顯示上，加上最高級別的買家可以享受的折扣優(yōu)惠價，以吸引用戶升級成該級別用戶。3. 用戶查詢系統(tǒng)管理員可以根據(jù)會員的注冊時間，最后登錄時間，用戶名，郵箱來搜索會員，4. 用戶管理系統(tǒng)管理員可對用戶進行添加，修改，刪除操作。5. 用戶密碼重置平臺客服在驗證用戶信息后，可以為用戶重置密碼。財務(wù)支付系統(tǒng)1. 線下支付訂單金額當(dāng)訂單采用線下支付時，需要由財務(wù)人員根據(jù)訂單提供的憑證信息進行確認(rèn)。財務(wù)人員校驗收款成功后，在系統(tǒng)中確認(rèn)線下支付成功。2. 線下分賬當(dāng)訂單需要進行分賬時，由財務(wù)人員進行分賬賬單確認(rèn)后，執(zhí)行線下分賬支付，支付成功后，在系統(tǒng)中確認(rèn)線下分賬成功。3. 線上支付對賬系統(tǒng)每日生成支付系統(tǒng)對賬單，與支付系統(tǒng)對賬接口進行對賬。4. 訂單線下支付對賬系統(tǒng)每日生成線下支付方式對賬單，由財務(wù)人員導(dǎo)出對賬。5. 對賬差異記錄管理系統(tǒng)產(chǎn)生對賬單差異記錄，由財務(wù)人員處理。6. 支付系統(tǒng)對賬參數(shù)設(shè)置由系統(tǒng)管理員設(shè)定系統(tǒng)與對接的支付接口的接口參數(shù)。具體參數(shù)參加支付系統(tǒng)的接口文檔。7. 訂單退款會員提交退款申請或者打電話通知客服人員后， 經(jīng)過客服人員確認(rèn)，然后由財務(wù)人員對訂單進行退款操作。客服系統(tǒng)1. 退換貨仲裁 平臺客服可以對退換貨訂單做仲裁操作，給出最終退換貨方案。2. 舉報受理平臺客服人員可以對客戶舉報信息進行受理， 登記客戶舉報信息， 客戶舉報信息記錄后， 將由專門的處理人員進行處理。3. 投訴受理平臺客服人員可以對客戶的投訴進行受理， 登記客戶的投訴信息，客戶投訴信息記錄后， 將由專門的處理人員進行處理。4. 投訴處理平臺客戶部門的投訴處理人員對未處理的投訴信息進行處理， 并且記錄處理結(jié)果， 處理完成后系統(tǒng)自動產(chǎn)生投訴的處理時長， 用來分析投訴處理效果。5. 投訴反饋情況管理平臺客服管理人員可以對投訴反饋情況進行管理。6. 投訴咨詢分類管理平臺客服管理人員可以對投訴咨詢分類進行管理7. 投訴原因管理平臺客服管理人員可以對投訴原因進行管理。評價系統(tǒng)1. 評論信息管理 平臺運營人員可以對評論做審核 刪除操作。2. 店鋪信用體系監(jiān)控 依據(jù)商戶資質(zhì)、成交量成交金額、用戶投訴糾紛率，用戶投訴、用戶評分（產(chǎn)品與描述符合度、客服滿意度、出貨速度、運輸費用、物流配送速度、物流服務(wù)質(zhì)量等）對店鋪進行排名查看。消息系統(tǒng)1. 站內(nèi)信管理 平臺對站內(nèi)信的增刪改查。以及發(fā)送（手動和自動定時發(fā)送）系統(tǒng)對每次消息觸發(fā)事件進行管理，包括修改觸發(fā)時間，消息模板等。主要系統(tǒng)自動發(fā)送節(jié)點包括：商品咨詢、信息分享、建議投訴、平臺公告訂單生成提醒（訂單號、訂單詳情、支付與配送信息、營促銷素材、服務(wù)保障等）發(fā)貨提醒（訂單號、訂單詳情、發(fā)貨時間、支付與配送信息、營促銷素材、服務(wù)保障等）到貨確認(rèn)提醒（安全考慮，服務(wù)評價）評價留言提醒（評價發(fā)送確定、待處理評價、收到回復(fù)、評級違禁刪除）糾紛處理提醒（發(fā)起糾紛通知、平臺運營人員介入通知、糾紛處理狀態(tài)更新提醒）商品庫存預(yù)警通知會員消息發(fā)送（會員生日與重要節(jié)假日問候消息、會員積分到期提醒消息、會員等級變更提醒消息）商品推薦與到貨通知（與用戶關(guān)注商品有關(guān)）平臺活動、店鋪活動推廣信息 優(yōu)惠券發(fā)放與使用到期提醒2. 手機短信管理平臺對短信的增刪改查。以及發(fā)送（手動和自動定時發(fā)送）系統(tǒng)對每次消息觸發(fā)事件進行管理，包括修改觸發(fā)時間，消息模板等。主要系統(tǒng)自動發(fā)送節(jié)點包括：訂單生成手機短信提醒（訂單號、訂單總金額）發(fā)貨提醒（訂單號、發(fā)貨時間、訂單總金額）到貨確認(rèn)提醒（安全考慮，服務(wù)評價）會員消息發(fā)送（會員生日與重要節(jié)假日問候消息、會員積分到期提醒消息、會員等級變更提醒消息）商品推薦與到貨通知（與用戶關(guān)注商品有關(guān)）平臺活動、店鋪活動推廣信息優(yōu)惠券發(fā)放與使用到期提醒喚醒用戶短信短信驗證碼的發(fā)布3. 郵件管理平臺對郵件的增刪改查。以及發(fā)送（手動和自動定時發(fā)送）系統(tǒng)對每次消息觸發(fā)事件進行管理，包括修改觸發(fā)時間，消息模板等。主要系統(tǒng)自動發(fā)送節(jié)點包括：會員消息發(fā)送（會員生日與重要節(jié)假日問候消息、會員積分到期提醒消息、會員等級變更提醒消息）商品推薦與到貨通知（與用戶關(guān)注商品有關(guān)）優(yōu)惠券發(fā)放與使用到期提醒平臺活動、店鋪活動推廣信息訂單生成郵件提醒（訂單號、訂單詳情、支付與配送信息、營促銷素材、服務(wù)保障等）發(fā)貨提醒（訂單號、訂單詳情、發(fā)貨時間、支付與配送信息、營促銷素材、服務(wù)保障等）到貨確認(rèn)提醒（安全考慮，服務(wù)評價）喚醒用戶郵件郵箱驗證鏈接的發(fā)布內(nèi)容管理系統(tǒng)1. 添加內(nèi)容系統(tǒng)管理員可以添加內(nèi)容信息，系統(tǒng)支持三種內(nèi)容信息格式，包括：普通信息、文件類型信息、鏈接類型信息、專題類型信息。普通內(nèi)容信息是指新聞或者公告內(nèi)容信息， 以普通網(wǎng)頁的形式在前臺展示。 文件類信息是以文件下載方式提供的內(nèi)容信息， 會員在前臺點擊該內(nèi)容信息后，即可下載。鏈接類型信息是以鏈接方式提供的內(nèi)容信息， 會員在前臺點擊后即進入其鏈接轉(zhuǎn)向的頁面。專題類型信息是以專題頁面的形式展示的內(nèi)容信息， 可以選擇不同的專題風(fēng)格， 內(nèi)容管理員可以對專題中展示的內(nèi)容進行修改。 同一個內(nèi)容可以發(fā)布到平臺多個內(nèi)容分類中。2. 內(nèi)容管理系統(tǒng)管理員可以對內(nèi)容進行修改，刪除操作。3. 公告管理系統(tǒng)管理員可以對平臺的公告內(nèi)容進行管理。公告包括：針對賣家會員的公告、針對買家會員的公告、對所有人的公告。4. 問卷調(diào)查系統(tǒng)管理員可以發(fā)布問卷調(diào)查表， 統(tǒng)計調(diào)查結(jié)果。5. 批量移動內(nèi)容系統(tǒng)管理員可以對內(nèi)容和分類之間的關(guān)系進行批量操作,以分類為向?qū)?將多個內(nèi)容一次性加入到某個分類中, 并且支持對內(nèi)容在分類中的位置進行排序。6. 專題生成功能系統(tǒng)管理員可以對專題進行發(fā)布和管理。7. 頁面管理系統(tǒng)管理員根據(jù)前臺頁面顯示的板塊內(nèi)容，可以人工對其進行修改。積分系統(tǒng)1. 積分管理系統(tǒng)可以添加，修改積分的類型，規(guī)則，兌換方式等，同時可以查看用戶獲取積分和兌換商品的明細(xì)營銷系統(tǒng)1. 平臺活動管理系統(tǒng)管理員可以添加修改刪除活動，包括活動的類型，開始截止時間，參加方式，規(guī)則，權(quán)限等2. 優(yōu)惠券管理系統(tǒng)可以添加優(yōu)惠券，包括使用方式，使用途徑，兌換時間，獲取條件等。3. 運營工具管理新浪微博營銷：展示商家的開通量。cps：展示不同商家的cps付費比例。和開通量。微信營銷：展示商家的開通量。會員營銷管理中心：展示總體的開通和使用量。統(tǒng)計分析系統(tǒng)運營指標(biāo)分析1. 會員注冊數(shù)統(tǒng)計會員的注冊數(shù)量，可以按年月日以及自定義時間段來統(tǒng)計2. 活躍用戶數(shù)每M天登錄過網(wǎng)站的用戶，M=7，躍用戶是指那些會時不時地光顧下網(wǎng)站，并為網(wǎng)站帶來一些價值的用戶，登錄時間段根據(jù)網(wǎng)站類型的不同而有所區(qū)別，大致電商類網(wǎng)站為7天3. 會員積分報表統(tǒng)計會員的積分情況和積分使用情況4. 回訪者比率回訪者比率回訪者數(shù)獨立訪問者數(shù)積極訪問者比率，基于訪問時長的設(shè)定和產(chǎn)生報告的時間段，這個指標(biāo)可能會有很大的不同。絕大多數(shù)的網(wǎng)站都希望訪問者回訪，因此都希望這個值在不斷提高，如果這個值在下降，說明網(wǎng)站的內(nèi)容或產(chǎn)品的質(zhì)量沒有加強5. 積極訪問者比率積極用戶比率訪問超過N頁的用戶總的訪問數(shù)衡量有多少訪問者是對網(wǎng)站的內(nèi)容高度的興趣，根據(jù)網(wǎng)站的內(nèi)容和大小，去衡量N的大小，電子商務(wù)類網(wǎng)站則可定義在710頁左右6. 忠實訪問者指數(shù)忠實訪問者指數(shù)大于N分鐘的訪問頁數(shù)大于N分鐘的訪問者數(shù)。指的是每個長時間訪問者的平均訪問頁數(shù)，這是一個重要的指標(biāo)，它結(jié)合了頁數(shù)和時間。7. 回彈率回彈率（所有頁面）單頁面訪問數(shù)總訪問數(shù)，代表著訪問者看到的僅有的一頁的比率8. 回彈率（首頁）回彈率（首頁）僅僅訪問首頁的訪問數(shù)所有從首頁開始的訪問；這個指標(biāo)代表所有從首頁開始的訪問者中僅僅看了首頁的訪問者比率9. 用戶增長率 （本期的某個指標(biāo)的值-上一期這個指標(biāo)的值）/上一期這個指標(biāo)的值用于衡量網(wǎng)站產(chǎn)品的更新頻率及版本更新速度，采用用戶環(huán)比增長的方式來計算用戶增長率，基本是按每月來計算商業(yè)指標(biāo)分析1. 訂單轉(zhuǎn)化率轉(zhuǎn)化率成交量總訪問量指標(biāo)意義：這是一個比較重要的指標(biāo)，衡量網(wǎng)站的對每個訪問者的銷售情況2. 每訪問者銷售額每訪問者銷售額總銷售額總訪問數(shù)；這個指標(biāo)也是用來衡量網(wǎng)站的市場效率3. 訂單成交量統(tǒng)計平臺的最終成交的訂單量，可以按年月日以及自定義時間段還有類型進行查詢，廣告系統(tǒng)廣告的類型包括：置頂廣告、中欄廣告、底部廣告、漂浮廣告、左欄廣告、右欄廣告等1. 廣告數(shù)據(jù)管理平臺管理員可創(chuàng)建和管理已有廣告。廣告包括：廣告位，信息來源，廣告類型、投放時間等信息。2. 廣告初始化系統(tǒng)每日定時根據(jù)廣告的投放時間計算當(dāng)日需要展示的廣告。