吳甘霖-如何做最好的中層.doc

如何做一個最好的中層時間：2008-5-28至2008-5-31一、（開場白）1、培訓(xùn)的重要性和地位培訓(xùn)計(jì)劃將提前1個月予以公布，其他的工作，包括業(yè)務(wù)工作，應(yīng)給培訓(xùn)工作讓路；要十分重視員工培訓(xùn)工作，因?yàn)?，培?xùn)是提高員工專業(yè)素養(yǎng)、執(zhí)業(yè)素質(zhì)的重要手段，高素質(zhì)的員工是我們生產(chǎn)力的保障。2、2007年培訓(xùn)實(shí)施情況各部2007年培訓(xùn)工作做得很好，特別是成都、西安、深圳；公司要求員工保障60個小時的培訓(xùn)，成都去年有90-100個小時。但中初級員工培訓(xùn)仍不足。07年培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括三個方面： 3、2008年培訓(xùn)的總體安排外部培訓(xùn)：總部5天以內(nèi)的培訓(xùn)鼓勵，5天以上的培訓(xùn)需經(jīng)批準(zhǔn)。4、幾點(diǎn)希望和要求（1）應(yīng)更多了解員工的培訓(xùn)需求，盡量滿足員工的培訓(xùn)要求；（2）員工應(yīng)積極參與培訓(xùn)，周日的培訓(xùn)不能算加班，只能倒休。二、做最好的中層如何成為單位棟梁的團(tuán)隊(duì)吳甘霖管理的核心：管好人（首先管好自己），理好事。培訓(xùn)的目標(biāo)：創(chuàng)造員工的價值，創(chuàng)造組織的績效。我們明天要去的地方，決定了我們今天怎么活。四開培訓(xùn)：開心，開竅，開悟，開路。第一單元 最好的中層怎么想（一流中層的精神境界）中層是什么：（一）中層不是夾心餅，而是中間棟梁；1、境界決定世界不怕起點(diǎn)低，就怕你境界低；單位靠前，自我居后；從知識人到能力人，從自然人到單位人，低姿態(tài)進(jìn)入。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心：每個人通過適當(dāng)放棄自我去實(shí)現(xiàn)更好的自我。2、要當(dāng)一個好的管理者，先當(dāng)一個好的被管理者（西點(diǎn)軍校的觀點(diǎn)）要首先學(xué)會從人生的不公平開始；忍辱，才能負(fù)重；男人的胸懷，是冤枉撐大的。要能經(jīng)受生活中的任何磨難。棉花堆里，磨不出好刀來。星云法語：學(xué)習(xí)的四種境界：上等學(xué)子，能接受師長的折磨，忍耐上進(jìn)；中等學(xué)子，能接受師長的鼓勵，奮發(fā)圖強(qiáng)；下等學(xué)子，能接受師長的贊美，愛中成長；劣等學(xué)子，什么都不能接受，一事無成。3、以“雙向忠誠”，獲得雙重信任巴頓將軍，時刻與他的團(tuán)隊(duì)在一起，與下級打成一片?？鬃诱f：（對部下）“不教而誅，師為虐。”4、永遠(yuǎn)不當(dāng)“三拍干部”三拍：“拍腦袋決策，拍胸脯表態(tài)，拍屁股走人?！敝袑拥娜N角色：你是單位的一個組成部分，你要對公司的發(fā)展負(fù)間接責(zé)任；你是單位某一個部分的主管負(fù)責(zé)人，你要對你主管的工作負(fù)直接責(zé)任；你是一個員工，你要做好自大的工作，要為公司的發(fā)展出謀劃策。5、退一步者，常進(jìn)百步德拉克：我該如何貢獻(xiàn)？只有貢獻(xiàn)，才能成功?！案冻?，我們可以改變世界?！保肆诸D）成功學(xué)的“先付法則”：先讓你的付出超過你的報(bào)酬，你的報(bào)酬才能超過你的付出。（二）中層，是忠臣，還是能臣1、一流=忠臣+能臣上級的“傻”，未必是真傻，也許恰恰是高過你的地方。上級的“傻”，也許恰恰是在考驗(yàn)?zāi)悖ㄖ艺\和能力）。上級的傻，也許恰恰是你的機(jī)會。你要彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)的不足。2、要恃才助上，而不要恃才傲上3、忠臣，不是愚忠4、只為成功找方法，不為失敗找借口（？）5、超越汗水型中層，做智慧型中層關(guān)鍵在于：巧干，干得多不如干得巧6、“猴子理論”與主動創(chuàng)新中國做創(chuàng)新最大的短處在于：中國人缺乏創(chuàng)新的意識和能力；中國做創(chuàng)新最大的長處在于：中國人聰明。要為員工創(chuàng)造一個主動創(chuàng)新的環(huán)境。（三）中層是領(lǐng)頭羊，更是指揮家1、下級學(xué)習(xí)的是上級的背影下級會放大上級的特點(diǎn)，要做下級的榜樣。執(zhí)行文化：首先從領(lǐng)導(dǎo)做起。2、好領(lǐng)導(dǎo)，不是獨(dú)行俠。當(dāng)你是一個員工的時候，你要對你的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)；當(dāng)你是一個領(lǐng)導(dǎo)的時候，你要對團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。要發(fā)揮所有人的力量，達(dá)到最好的結(jié)局。3、管理就是借力（張瑞敏）組織能力，最重要的是獲得別人支持的能力，是組織各項(xiàng)資源以達(dá)到目標(biāo)的能力。企業(yè)發(fā)展的三個階段：加法，減法，乘法。去影響有影響力的人。用你的好觀點(diǎn)去影響有影響力的人，他會放大你的影響力。要學(xué)會付出。佛語：“行善，可開運(yùn)?！?、心胸有多寬，天地就有多廣包容，原諒。太陽光大，父母恩大，君子量大，小人氣大（生悶氣、發(fā)脾氣）。脾氣嘴巴不好，心地再好也不能算是好人。（臺灣醉眼法師語）包容5、讓團(tuán)隊(duì)發(fā)出最動聽的合唱第二單元 一流中層的四大核心能力一、有效地與上級溝通1、了解上級，是影響上級的前提中層管理人員最怕的是，不去領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖，或把領(lǐng)導(dǎo)的意思領(lǐng)會錯。知道領(lǐng)導(dǎo)最需要、最喜歡什么？知道領(lǐng)導(dǎo)最忌諱、最害怕什么？要學(xué)會研究你的上司。人際關(guān)系中最重要的一句話：只有你對別人關(guān)心的事情關(guān)心，別人才有可能關(guān)心你。下級更應(yīng)該承擔(dān)上下級溝通的橋梁。最低層面的人員，往往最缺乏與上級溝通的意愿；中級人員往往缺乏與上級溝通的能力。站在上級的角度去思考問題：換位思考在別人的角度去思考換心思考站在別人的角度去感受換向思考從各個不同的角度去思考問題2、讀懂上級的三心（放心、省心、稱心）期望3、中層的“三于”精于業(yè)務(wù)，善于總結(jié)，善于匯報(bào)。4、印象統(tǒng)治著世界避嫌、溝通是十分重要的。5、暗試比明試更重要一個單位最大的成本，是任用沒有經(jīng)過培訓(xùn)的員工；一個單位最大的風(fēng)險(xiǎn)，是提升沒有經(jīng)過考驗(yàn)的干部。6、掌握溝通和辦事的“一、二、三法則”一個目標(biāo)目標(biāo)不能亂、不能散，不能“五心不定”（毛主席語：五心不定，輸?shù)酶筛蓛魞簦?；二種思維正面思維和反面思維，（巴菲特“樂觀主義是投資的第一人?！保ɡ罴握\“不與股票談戀愛”“買股票的目的是為了賣股票”）；三三種方案，上策、中策、下策，就會有很大的回旋余地。7、如何讓自己的意見更好地被上級采納列出三種方案，每一方案的利弊，供領(lǐng)導(dǎo)選擇。與上級處理關(guān)系的要點(diǎn)：要到位，不要越位。（二）保證完成任務(wù)一流中層的基本要求，也是每個人必須要完成的工作。1、一流中層必須有一流執(zhí)行一定要明確上級的意圖，百分百地領(lǐng)會上級的領(lǐng)導(dǎo)；執(zhí)行最重要的是，責(zé)任心；執(zhí)行要到位，責(zé)任先到位。執(zhí)行的三個標(biāo)準(zhǔn)：按質(zhì)、按量、按時。2、站在上級的高度來理解任務(wù)，站在下級的層次來執(zhí)行任務(wù)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)時，如果領(lǐng)導(dǎo)的布置有錯誤，應(yīng)該怎么辦？彭德懷蘆山會議的“萬言書”；粟裕的處理方法“與毛主席寫了封私信：肯定領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略高度、思路、目標(biāo)的正確性，有理、有利、有節(jié)、有情地闡述自己的觀點(diǎn)，向領(lǐng)導(dǎo)表態(tài)自己是一個不打折扣的執(zhí)行者（以上考慮僅僅是我的個人意見，我部仍在積極準(zhǔn)備，隨時準(zhǔn)備過江）?！?、少向單位要條件，多向自己要智慧條件有限，智慧無窮。4、不重過程，重結(jié)果；不重苦勞，重功勞這是聯(lián)想成立半年后的企業(yè)理念，是聯(lián)想成功的基礎(chǔ)。中國人最大的問題：老是在忙，但老是忙不出結(jié)果、忙不出效果；老是敷衍。員工要有結(jié)果思維。每一句話、每一個行為都要考慮結(jié)果。人際關(guān)系中很重要的原理：“得友四五年，失友一句話?！?、燒開一壺水與“4個到位”燒開一壺水：如果斷斷續(xù)續(xù)地?zé)?，用一萬斤柴都可能燒不開；如果一鼓作氣地?zé)?，可能只花半斤柴。心態(tài)到位一個成功人士的對話：“八小時之內(nèi)好好干，是要對得起這份工作；八小時之外加班，是我對自己的未來投資?！弊藨B(tài)到位、技巧到位、行為到位禪宗管理學(xué)：學(xué)佛就是學(xué)做人，學(xué)禪就是學(xué)管好自己的心靈。管好心靈的四個方面：在工作中享受人生；在境中開發(fā)心靈；在團(tuán)隊(duì)中超越自我；在人性中認(rèn)識佛性。6、以DASS影響法替代生硬推動D描述（Describo）：當(dāng)你。的時候；A承認(rèn)（Acknowledge）：我感覺。，我覺得；S具體化S給團(tuán)隊(duì)帶來的利益7、與“差不多先生”永遠(yuǎn)告別差不多=差多啦8、善于借用多種力量9、做推行執(zhí)行文化的領(lǐng)頭羊如何溝通到位（惠普的做法）1、要確定告訴別人的是什么信息，如一件事；2、要確認(rèn)對方是否收到信息，即對方要做一個回應(yīng)；3、對方理解了嗎？清楚了嗎？需要對方給出一個明確的理解信息，最好是讓對方把理解后的意思重述一遍；4、對方理解信息后，是否認(rèn)同，是否接受這一信息；5、如果接受的話，需要給出一個承諾，如在什么時間內(nèi)完成，讓工作進(jìn)度有一個相對的可控性；6、在接近任務(wù)完成時，提醒對方，讓對方知道完成任務(wù)的時間快到了；7、在預(yù)計(jì)完成任務(wù)的時間，不管任務(wù)是否完成，都要給相關(guān)人員一個匯報(bào)總結(jié)；8、如果對方圓滿完成任務(wù)，通常應(yīng)向?qū)Ψ奖硎靖兄x。（三）做解決問題的高手1、解決問題就是創(chuàng)造財(cái)富2、不要把背部留給槍口，需要正視問題羅斯福：“我們唯一值得恐懼的，是恐懼本身?！?、先別問難，要問自己是否盡了最大努力沒有窮盡一切可能性，就不要輕言放棄。不可能，是我們找借口。沒有失敗，只是暫時沒有想到方法。溫州人做做生意的三千理論：“走遍千家萬戶，說盡千言萬語，想盡千方百計(jì)”。4、問題到底是什么？準(zhǔn)確界定問題一個被正確界定問題，等于已解決了一半?！八抉R光砸缸”。把“問題”給“分”“拆”“析”，并把所有的眼光和力量聚焦于問題的關(guān)鍵方面。5、用更多、更好地方法問題去解決問題。三種以上的方法，才有基本的選擇余地。上級看下級的三種境界：（1）只看到下級的短處，而看不到別人的長處。（2）善用下級長處。不能罵下級傻，尼克松：“下級的傻未必是真傻，也許有長處，未被你發(fā)現(xiàn)；只有你愿意放下身價，你會發(fā)現(xiàn)，一個傻下級也有你學(xué)習(xí)的地方；領(lǐng)導(dǎo)者需要追隨者，下級之所以追隨你，可能就是因?yàn)樗饶闵??！惫芾韺?，不是隨時都是教育者，你首先是管理者，要首先用好員工的長處；沒有廢品，只有放錯了位置的人才；人才一旦放錯了位置，就成了廢品。（3）善用下級的短處。哪怕是缺點(diǎn)，只要改變思路，就可能變成長處。6、變阻力為助力善于把阻礙自己的力量，變成自己的幫助。林肯“把敵人變成自己的朋友，就等于把敵人消滅了?！保ㄋ模┐蛟煜窦t軍一樣的團(tuán)隊(duì)1、管理者首先應(yīng)該對“有效性”負(fù)責(zé)（德努克有效的管理者）（1）重視市場經(jīng)濟(jì)的新敬業(yè)精神老黃牛也要插上智慧的翅膀，要有效（2）“能干的人往往最無效”德努克言。明確并聚焦你的目標(biāo)。“把夢想轉(zhuǎn)化為你的目標(biāo)”。夢想與目標(biāo)的區(qū)別：夢想是寫在沙灘上的，目標(biāo)是刻在巖石上的；目標(biāo)是需要量化的；目標(biāo)是受時間限制的。目標(biāo)，不是用來實(shí)現(xiàn)的；目標(biāo)，是用來超越的。德努克“才能不等于結(jié)果，才能需要轉(zhuǎn)化才能變成結(jié)果?！弊叱鰣?zhí)行的誤區(qū)“熱情不等于業(yè)績，口號不等于成效，布置不等于完成，做了不等于做好”能干的人不愿意做一些小事、雜事，聰明人更要下笨功夫。（3）善于創(chuàng)造1+12的效應(yīng)（4）善用“績效合約”和“績效評估”2、打造像紅軍一樣的精神境界（1）理想法則：利潤是副產(chǎn)品產(chǎn)品和服務(wù)越好，利潤將會越多。（2）崇高法則：沒有卑微的工作，只有肥工作卑微化的人；（3）自學(xué)法則：從“要人做”到“我要做”（4）領(lǐng)先法則：任何時候都得有人一馬當(dāng)先，為何不能是我呢？（5）承擔(dān)法則：沒有任何借口（6）基礎(chǔ)法則：你要擔(dān)當(dāng)大事，就得把一件件小事做好蒙牛：成功就是將不凡的事做到不平凡；海爾：什么叫不簡單，能將每一件簡單的事做好，就是不簡單；明海法師：小事放光，就是大事。（7）建設(shè)性法則：不是問題的挑剔者，而是問題的解決者吳老師：如果年輕人挑剔，對他說：單位不是天堂，你也不是天使！比爾蓋茨：生產(chǎn)是不公平的，要學(xué)會適應(yīng)它；這世界并不在你的自尊，它希望你在自我感覺良好之前有所成就。（8）先付法則：先讓自己的付出超出你的報(bào)酬，然后報(bào)酬會超出你的付出（9）超越法則：發(fā)展來自于自己糾正錯誤3、讓平凡的人作出不平凡的業(yè)績4、以“雙贏”“多贏”的方式處理矛盾要圓通，不要圓滑；圓通，不是圓滑！當(dāng)下級有錯誤的時候，應(yīng)在保護(hù)員工的面子的前提下，提醒員工糾正?！皳P(yáng)善于公堂，歸過于僅室！”5、針要扎在最疼的地方6、領(lǐng)導(dǎo)魅力與“居上先施率”你需要下級尊重你，你先尊重他和你的上級；你需要下級喜歡你，你要先喜歡他和你的上級。第三單元 中層如何超越一、超越你的優(yōu)秀1、優(yōu)秀是卓越的大敵不是優(yōu)秀錯了，是你對自己優(yōu)秀醉心而阻礙了你的進(jìn)步2、好人未必是好的管理者臺灣曾仕強(qiáng)：高層是好人，基礎(chǔ)是憨人，中層是“壞人”。3、培養(yǎng)你的“空杯心態(tài)”中層最怕的是不愿進(jìn)步啦。禪宗“倒空自己的杯子”，一個杯子給裝多少水，是由它能倒出多少水決定的。海爾對人的績效評價“時刻歸零”。4、最難舍的，最該舍；最難戒的，最該戒。如果你不能放下，你就無法得到。就在我們最在乎在地方，可能存在一個死結(jié)，只是因?yàn)槲覀兲诤趿?。禪宗電核心的地方是什么：放得下，拿得起?。ㄟ@是一個因果關(guān)系，是一個遞進(jìn)關(guān)系）只有你自己放得下，你才能拿得起；只有你自己徹底放得下，你才能完全拿得起！吃素的好處：1、身體好了很多，精力很充沛；2、創(chuàng)造力加倍提升。自我突破的感覺真的是很爽！二、超越你的部門1、不要陷自己的部門于孤立2、培養(yǎng)環(huán)境的“第三只眼”一只眼睛看自己，一只眼睛看自己的部門，一只眼睛看單位全部。3、學(xué)會換位思考三、超越你的位置1、單位只會為你的“使用價值”買單我們的能力只有轉(zhuǎn)化為企業(yè)有用的東西，才能為企業(yè)創(chuàng)造價