連鎖酒店管理系統(tǒng)功能模塊.doc

精品文檔北京住哲連鎖中央管理系統(tǒng)功能模塊酒店管理 酒店及房型管理 添加分店,管理分店的房型房價(jià),和特殊事件的房價(jià) 酒店預(yù)訂 可以直接預(yù)訂所有分店的房間 訂單管理 查看酒店所有的訂單信息(分店預(yù)訂訂單,中央預(yù)定系統(tǒng)訂單,呼叫中心預(yù)訂訂單 城市管理 添加分店所在的城市 地段管理 添加分店所在城市的地段投訴管理 投訴管理 處理客戶在中央預(yù)定系統(tǒng)的投訴會(huì)員管理會(huì)員管理 查詢管理會(huì)員信息（修改、刪除會(huì)員、入住歷史、積分兌換）會(huì)員級(jí)別 定義會(huì)員的等級(jí),如(黃金卡,白金卡,銀卡)會(huì)員號(hào)段分配 給各個(gè)分店指定會(huì)員卡號(hào)前四位(可以通過卡號(hào),就知道是那里辦的卡)會(huì)員號(hào)段管理 分配每一個(gè)分店的每一個(gè)號(hào)段的發(fā)卡數(shù)量會(huì)員注冊 注冊一個(gè)新的會(huì)員會(huì)員資料一覽表 以列表的形式查看會(huì)員記錄預(yù)訂報(bào)表 當(dāng)前房態(tài)報(bào)表 以表格的形式列出所有分店當(dāng)日的房態(tài)信息遠(yuǎn)期房態(tài)表 以表格的形式列出所有分店當(dāng)日以后的房態(tài)信息,已經(jīng)預(yù)訂多少總部預(yù)訂統(tǒng)計(jì)表 統(tǒng)計(jì)各分店在中央管理系統(tǒng)做的預(yù)訂預(yù)訂來源統(tǒng)計(jì)表 各分店預(yù)訂情況,統(tǒng)計(jì)預(yù)訂的來源(分店,中央預(yù)定系統(tǒng),呼叫中心)會(huì)員報(bào)表 會(huì)員來源統(tǒng)計(jì)表 統(tǒng)計(jì)會(huì)員通過(分店預(yù)訂,網(wǎng)站,呼叫中心,協(xié)議單位) 總部客人年齡統(tǒng)計(jì)報(bào)表 通過年齡段統(tǒng)計(jì)客人, 總部客人籍貫統(tǒng)計(jì)報(bào)表 按客人籍貫統(tǒng)計(jì)積分報(bào)表 會(huì)員積分報(bào)表 統(tǒng)計(jì)會(huì)員在各分店積分消費(fèi)的明細(xì) 積分派送明細(xì)表 客人住店自動(dòng)加的積分明細(xì) 積分兌換明細(xì)表 客人用積分兌換商品的明細(xì) 會(huì)員積分余額表 列出會(huì)員積分的余額是多少 積分兌換匯總表 積分兌換的項(xiàng)目,數(shù)量,和用去的積分?jǐn)?shù) 積分派送匯總表 客人住店自動(dòng)加的積分匯總積分手工調(diào)整表 操作員手工給會(huì)員加積分客服報(bào)表 接線員處理訂單數(shù)排行 操作員在中央管理系統(tǒng)做的預(yù)訂的筆數(shù)排行 接線員注冊會(huì)員數(shù)排行 操作員在中央管理系統(tǒng)注冊的會(huì)員排行 接線員處理業(yè)務(wù)筆數(shù)排行 操作員在中央管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作的排行營業(yè)收入報(bào)表 每日營業(yè)狀況表 統(tǒng)計(jì)每個(gè)分店明天的房晚數(shù),出租率,房租收入, 客人消費(fèi)明細(xì)表 統(tǒng)計(jì)客人在酒店消費(fèi)的明細(xì)記錄 客人消費(fèi)匯總表 客人消費(fèi)的匯總,消費(fèi)金額,結(jié)算金額 營業(yè)收入明細(xì)表 查詢各分店收費(fèi)項(xiàng)目的明細(xì)消費(fèi)金額 營業(yè)收入同期比較表 本日的收入和上個(gè)月本日,和去年的本日比較 營業(yè)收入統(tǒng)計(jì)表-按酒店和記賬項(xiàng)目 統(tǒng)計(jì)一個(gè)時(shí)間段按記賬項(xiàng)目和分店統(tǒng)計(jì)收入 營業(yè)收入統(tǒng)計(jì)表-按記賬項(xiàng)目 統(tǒng)計(jì)一個(gè)時(shí)間段按記賬項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)收入 營業(yè)收入?yún)R總表 查詢各分店收費(fèi)項(xiàng)目的匯總消費(fèi)金額 營業(yè)收入日匯總報(bào)表 查詢各分店每日營業(yè)收入,出租率 經(jīng)營月匯總報(bào)表 查詢各分店每月營業(yè)收入,出租率數(shù)據(jù)比較分析 同城實(shí)時(shí)房態(tài)報(bào)表 對比一個(gè)城市各分店的房態(tài),預(yù)定,取消預(yù)定 一級(jí)城市、二級(jí)城市日橫向比較 比較每日的一級(jí)城市和二級(jí)城市房價(jià),出租率,營業(yè)收入 一級(jí)城市、二級(jí)城市月橫向比較 比較每月的一級(jí)城市和二級(jí)城市房價(jià),出租率,營業(yè)收入 同城分店日營業(yè)比較 比較每天一個(gè)城市各分店房價(jià),出租率,營業(yè)收入 同城分店月營業(yè)比較 比較每月一個(gè)城市各分店房價(jià),出租率,營業(yè)收入 同地段分店?duì)I業(yè)比較 比較每天一個(gè)城市相同地段各分店房價(jià),出租率,營業(yè)收入 出租率日變化 查詢各分店每天的出租率比較 客房押金余額報(bào)警 查詢各分店客人押金,和消費(fèi),押金的余額銷售分析報(bào)表 銷售分析報(bào)表（會(huì)員） - 客人來源 按會(huì)員類型分析,各類會(huì)員,消費(fèi)和房租收入 銷售分析報(bào)表 - 網(wǎng)站 網(wǎng)站做預(yù)定來的客人的消費(fèi),和房租收入 銷售分析報(bào)表 - 地區(qū) 按客人來源地區(qū)查看客人消費(fèi),房租收入 客房類別收益分析報(bào)表 按房型查詢各分店的收入,房晚數(shù)管理層日報(bào)表 各分店日報(bào)表 銷售分析報(bào)表 - 客人來源 按客人來源查詢房晚數(shù),收入 銷售分析報(bào)表 - 協(xié)議單位 按協(xié)議單位查詢房晚數(shù),收入電子眼 平均房價(jià)異常數(shù)據(jù)分析 給出各分店,本日平均房價(jià),上月平均房價(jià),同地段的平均房價(jià) 凈現(xiàn)金異常數(shù)據(jù)分析 各分店凈現(xiàn)金 ,上周同日上周平均 ,上月同日,上月平均 房價(jià)異常數(shù)據(jù)分析 給出各分店房價(jià)異常分析 出租率異常數(shù)據(jù)分析 給出各分店本日,本月,上月出租率,同城和同地段出租率 應(yīng)收款異常數(shù)據(jù)分析 給出各分店應(yīng)收款的本日,本周,上月,上月同日,上月平均 停用房間數(shù)橫向比較 給出各分店每日停用房數(shù) 維修房間數(shù)橫向比較 給出各分店每日維修房數(shù)系統(tǒng)配置 員工管理 添加修改員工信息(包括,中央系統(tǒng),和分店系統(tǒng)) 分店控制 控制分店基本信息的設(shè)置 角色配置 管理中央管理系統(tǒng)的角色 操作員管理 添加中央管理系統(tǒng)的操作員 郵件配置信息 設(shè)置客戶在中央預(yù)定 積分商品 管理積分商品,添加,修改,刪除 協(xié)議類別 添加 修改 刪除協(xié)議單位類別 協(xié)議單位 添加協(xié)議單位,設(shè)置協(xié)議單位在各分店的折扣 銷售員管理 管理酒店的銷售員中央預(yù)定模塊清單一 首頁1會(huì)員登錄：輸入會(huì)員卡號(hào) 會(huì)員密碼 驗(yàn)證碼即可進(jìn)入2會(huì)員注冊（1）輸入注冊人姓名 性別 出生年月 身份證號(hào)碼 手機(jī)號(hào)碼 郵箱地址 詳細(xì)住址（2）點(diǎn)擊注冊按鈕 會(huì)員注冊成功會(huì)員號(hào)會(huì)發(fā)送到你的郵箱 進(jìn)入郵箱激活卡號(hào)便可使用3社區(qū)資料 點(diǎn)擊進(jìn)入可以修改自己的會(huì)員信息4酒店預(yù)訂（1）輸入住店日期 離店日期 選擇你所要入住城市的酒店提交（2）進(jìn)入酒店預(yù)訂界面 （3）選擇預(yù)訂房間數(shù) 輸入預(yù)訂人姓名和手機(jī)號(hào) 選擇房間是否擔(dān)保 擔(dān)保方式（4）預(yù)訂完成 訂單信息會(huì)自動(dòng)發(fā)到你手機(jī)或郵箱內(nèi)5酒店界面管理（1）根據(jù)自己酒店設(shè)置界面（2）會(huì)員可以任意選擇界面上的圖片（3）會(huì)員可以雙擊界面進(jìn)入酒店預(yù)訂客房二 我的房間1我的投訴 可以了解到客人的投訴的原因和主題2會(huì)員手冊（1）會(huì)員在這里可以看到酒店的一些相關(guān)政策（2）會(huì)員可以在這里了解到酒店的優(yōu)惠信息（3）會(huì)員可以在這里了解到積分兌換的上平類型3我的消費(fèi)記錄（1）會(huì)員輸入卡號(hào)進(jìn)入消費(fèi)界面（2）可以查看到自己的消費(fèi)記錄，消費(fèi)時(shí)間和酒店4我的積分（1）輸入卡號(hào)進(jìn)入界面（2）查看我住店的每一筆積分（3）查看會(huì)員派送積分和扣除積分明細(xì)5我的點(diǎn)評（1）選擇你點(diǎn)評的酒店（2）寫下你點(diǎn)評的內(nèi)容（酒店位置不錯(cuò) 酒店服務(wù)很好等等）（3）提交點(diǎn)評內(nèi)容 點(diǎn)評成功三 酒店會(huì)議1發(fā)表主題 進(jìn)入界面2輸入標(biāo)題 選擇類型（分享 投訴 建議等等）3發(fā)表內(nèi)容（內(nèi)容要注意下面事項(xiàng)）4提交你發(fā)表的內(nèi)容（在我的房間就可以看到）四 酒店的所有分店1進(jìn)入界面可以看到所有城市的酒店2進(jìn)入這個(gè)城市內(nèi)的所有分店3在分店內(nèi)可以直接預(yù)訂房間4查找所有的分店（會(huì)顯示酒店的地址 聯(lián)系電話）五 酒店快訊 在這里可以看到酒店最近推出的活動(dòng)和優(yōu)惠政策。北京住哲連鎖分店系統(tǒng)功能模塊預(yù)訂管理直接預(yù)訂 協(xié)議單位預(yù)定 入住類型 房類類型 多間房預(yù)定 多房型添加預(yù)定保密設(shè)置 預(yù)定資料綜合查詢 當(dāng)天和當(dāng)天以后預(yù)定查詢 修改預(yù)定房號(hào) 預(yù)定確認(rèn)處理 批量入住 預(yù)定取消 批量取消預(yù)定 預(yù)定客人延時(shí)入住 NoShow 會(huì)員自動(dòng)監(jiān)測/提取 歷史客人自動(dòng)監(jiān)測/提取預(yù)定客人對酒店房間的要求預(yù)訂人的聯(lián)系方式前臺(tái)接待入住 多項(xiàng)篩選房態(tài)房型樓層 空凈房查看 占用房查看臟房查看 清潔未檢查房查看 清潔已檢查房查看預(yù)離房提示 維修房查看 停用房查看 欠費(fèi)房提示 團(tuán)隊(duì)房提示 保密提示 鐘點(diǎn)房提示 房間數(shù)統(tǒng)計(jì) 出租率統(tǒng)計(jì) REPAR 實(shí)時(shí)房態(tài)表 遠(yuǎn)期房態(tài)表 管家房態(tài)列表 當(dāng)前維修和停用房間 批量解除維修和停用房 批量取消計(jì)劃房計(jì)劃維修和計(jì)劃停用房間 歷史維修停用房間 批量執(zhí)行計(jì)劃房 臟房間 批量轉(zhuǎn)清潔未檢查房 批量轉(zhuǎn)清潔檢查房 清潔未檢查房 批量轉(zhuǎn)清潔檢查房散客快速入住 協(xié)議單位快速入住 會(huì)員快速入住 歷史客人快速入住 入住類型選擇 持他卡入住添加入住操作 房租合約操作 添加修改取消合約單房續(xù)住 批量續(xù)住 制門卡 聯(lián)房處理 更換組單處理 按房間號(hào)轉(zhuǎn)走賬單按客單轉(zhuǎn)走賬單 拆房處理 獨(dú)立成組換房處理 換房免費(fèi)升級(jí) 換房加減差額 自定義換房 退房恢復(fù)功能 賓客外借物品管理 賓客留言服務(wù) 賓客寄存物品管理員工操作記錄查詢前臺(tái)收銀管理 押金提示功能 結(jié)算方式選擇 現(xiàn)金結(jié)算 銀行卡結(jié)算 支票結(jié)算 匯款結(jié)算 兌換積分結(jié)算 現(xiàn)金支出結(jié)算 集團(tuán)招待結(jié)算 優(yōu)惠券結(jié)算消費(fèi)入賬 日租房費(fèi)入賬 會(huì)員卡消費(fèi)入賬 電話費(fèi)入賬 傳真復(fù)印費(fèi)用入賬 商品消費(fèi)入賬 餐廳費(fèi)用入賬 賠償費(fèi)用入賬 其他雜項(xiàng)入賬客人賬務(wù)查詢 賬項(xiàng)沖減調(diào)整 房間轉(zhuǎn)賬處理 各種轉(zhuǎn)賬處理 掛賬處理 客人賬單打印 賬單匯總打印 賬單篩選打印 離店客人賬單打印 客人結(jié)賬處理 部分結(jié)賬處理 不結(jié)賬退房處理 客人退房處理 賬單恢復(fù)功能 分賬設(shè)定房費(fèi)消費(fèi)品賬單明細(xì) 多項(xiàng)入賬處理 未結(jié)已結(jié)賬及沖減轉(zhuǎn)賬操作查詢 組單管理預(yù)訂單及取消預(yù)訂單查詢 結(jié)賬離店綜合查詢 退房未結(jié)查詢及結(jié)賬 預(yù)計(jì)今天退房綜合查詢 退房恢復(fù)查詢及操作會(huì)員操作會(huì)員在住帳戶查詢 注冊會(huì)員操作 會(huì)員消費(fèi)排名 消費(fèi)日期篩選 按入住天數(shù)排序按來店次數(shù)排序 按房租消費(fèi)排序 按消費(fèi)總額排序 會(huì)員發(fā)展報(bào)表 按營業(yè)日期查詢報(bào)表中心（支持網(wǎng)頁瀏覽、導(dǎo)出EXCEL、PDF預(yù)覽三種模式）積分報(bào)表：積分兌換明細(xì)表 積分派送明細(xì)表 積分換房明細(xì)表 積分換房匯總表 手工積分調(diào)整報(bào)表 預(yù)定報(bào)表：預(yù)定分析報(bào)表接待報(bào)表：當(dāng)日來店報(bào)表 當(dāng)日取消預(yù)訂報(bào)表 當(dāng)日預(yù)定未到報(bào)表 當(dāng)日換房報(bào)表 歷史換房報(bào)表賓客報(bào)表：當(dāng)日離店報(bào)表 在店賓客余額及押金報(bào)表歷史在店賓客余額及押金報(bào)表收銀報(bào)表：已開發(fā)票報(bào)表 房租合約報(bào)表 轉(zhuǎn)賬報(bào)表 賬單恢復(fù)報(bào)表 賬單恢復(fù)項(xiàng)目明細(xì)報(bào)表經(jīng)營報(bào)表：銷售員注冊會(huì)員報(bào)表 管理層日報(bào)表 日報(bào)表房退未接報(bào)表 銷售分析報(bào)表-客人來源 管理層時(shí)段分析報(bào)表 會(huì)員注冊時(shí)段分析報(bào)表 會(huì)員注冊時(shí)段分析報(bào)表 銷售分析報(bào)表-協(xié)議單位 客房類別收益分析報(bào)表總經(jīng)理查詢：在住客人明細(xì)報(bào)表啞房賬 調(diào)賬操作 處理呆死賬 協(xié)議單位掛賬新增啞房賬 啞房單創(chuàng)建 啞房賬列表查詢及操作 啞房單信息查詢 賬單入賬操作 沖減及轉(zhuǎn)賬操作 賬單明細(xì)打印賬單匯總打印 賬單部分結(jié)賬 賬單結(jié)賬備用金備用金交接記錄 交接報(bào)表 收銀入賬項(xiàng)目匯總報(bào)表 沖減明細(xì)報(bào)表 收銀匯總報(bào)表 收銀員收款報(bào)表夜審系統(tǒng)自動(dòng)夜審 手動(dòng)夜審應(yīng)急報(bào)表（支持網(wǎng)頁瀏覽、導(dǎo)出EXCEL、PDF預(yù)覽三種模式）在店賓客余額及押金報(bào)表 實(shí)時(shí)房態(tài)報(bào)表 房態(tài)報(bào)表在住客人賬務(wù)明細(xì)報(bào)表房間解除鎖定狀態(tài)消費(fèi)部門添加消費(fèi)部門 消費(fèi)部門添加消費(fèi)的項(xiàng)目 付款方式選擇 現(xiàn)金消費(fèi)結(jié)賬 掛房賬消費(fèi) 信用卡消費(fèi) 支票消費(fèi) 掛房帳金額不足提醒 消費(fèi)數(shù)量選擇 現(xiàn)金消費(fèi)明細(xì)查詢客房消費(fèi)明細(xì)查詢客人管理在住客人帳戶查詢 客人帳戶列表查詢 歷史客人住店歷史查詢 歷史客人轉(zhuǎn)會(huì)員操作 修改客人資料刪除會(huì)員操作協(xié)議單位設(shè)置協(xié)議單位管理協(xié)議單位查詢 協(xié)議單位添加刪除及修改協(xié)議類別和行業(yè)分類設(shè)置 銷售員管理系統(tǒng)設(shè)置系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置可否入住未核查空凈房 可否入住空臟房 可否入住維修房是否允許修改房價(jià) 早上日租時(shí)間設(shè)置 中午日租時(shí)間設(shè)置下午日租時(shí)間設(shè)置 保留失效時(shí)間 可否修改預(yù)定客單 客人來源選擇 維修房的最高級(jí)別設(shè)置維修房最高可入住級(jí)別設(shè)置 預(yù)定設(shè)置 結(jié)賬超時(shí)設(shè)置客房保留時(shí)間設(shè)置 押金設(shè)置 打印設(shè)置房態(tài)圖顯示刷新設(shè)置 退房恢復(fù)設(shè)置酒店信息 設(shè)置酒店基本信息,酒店編號(hào),位置,電話更改房態(tài)類型 更改房態(tài)圖顏色 樓層房間管理 添加刪除樓層及房間 房間類型管理 添加修改及刪除房型消費(fèi)品管理 添加修改及刪除部門消費(fèi)類別會(huì)員折扣及返還積分?jǐn)?shù)設(shè)置 設(shè)置每種會(huì)員折扣,與積分的返還比例積分商品管理 商品類型設(shè)置 需要積分?jǐn)?shù)設(shè)置租賃物品管理