考核和發(fā)展勞動合同和用工管理員工關(guān)系.doc

上海華敏物業(yè)管理有限公司員工手冊修訂號：HM-XZ-2006-06二零零六年六月前 言上海華敏物業(yè)管理有限公司（以下簡稱公司）成立于2001年，具有物業(yè)管理二級資質(zhì)，她的前身是上海華友房地產(chǎn)開發(fā)有限公司物業(yè)部和上海華友物業(yè)管理有限公司。公司位于上海長寧區(qū)延安西路688弄2號。公司現(xiàn)有管轄區(qū)域為：位于虹口區(qū)的華敏大廈、長寧區(qū)的虹橋世家花園綜合小區(qū)、虹德苑住宅小區(qū)、長寧區(qū)的華敏世紀(jì)廣場和華敏翰尊國際；她是一個涉集高檔住宅小區(qū)和現(xiàn)代化辦公大樓管理為一體的專業(yè)物業(yè)管理公司?，F(xiàn)公司行政機構(gòu)設(shè)有：總經(jīng)理、總經(jīng)理室、行政人事部、采購部、財務(wù)部、質(zhì)量檢查部、管理中心（處）等。公司的管理原則：每位員工只接受一位上級的指揮，只向直接上級匯報工作；每位員工對自己分工的工作全面負(fù)責(zé)；每位員工的責(zé)任、權(quán)利、利益三方面連帶生效；每位員工必須執(zhí)行上級的命令；每位員工均有權(quán)就本部門或公司的經(jīng)營管理問題提供口頭和書面建議；每位員工在不影響本部門工作的前提下，有責(zé)任為其他部門提供所需協(xié)作；每位員工對發(fā)生在公司的任何其他員工的過失（包括上級領(lǐng)導(dǎo)或直接上級）或領(lǐng)導(dǎo)處理問題有失偏頗， 員工都可以直接以書面形式上報公司總經(jīng)理、總經(jīng)理助理或行政人事部（必須署名）。公司提倡每位員工都是公司的主人翁。每位員工均須在緊急情況下無條件接受公司授權(quán)人員的指揮；每位員工有功即獎，有過即罰。歡迎您加入我們的公司！從現(xiàn)在起，您已是我們的同事。讓我們一起在上海華敏物業(yè)管理有限公司愉快工作！目 錄第一章 入職指引第二章 薪資第三章 員工福利第四章 工作紀(jì)律第五章 獎勵和處分第六章 培訓(xùn)、考核和發(fā)展第七章 勞動合同和用工管理第八章 員工關(guān)系第九章 職務(wù)行為準(zhǔn)則第十章 修訂與解釋第一章 入職指引一、 招聘、錄用原則 以公開招聘為原則，同時接受有關(guān)勞動、人事機構(gòu)介紹推薦。依據(jù)崗位的職責(zé)要求、業(yè)務(wù)知識及有關(guān)工作經(jīng)驗、人品素質(zhì)為選擇標(biāo)準(zhǔn)，擇優(yōu)錄取。公司根據(jù)應(yīng)聘人員的應(yīng)試材料，由相關(guān)部門根據(jù)應(yīng)聘資料先挑選出面試對象，物業(yè)公司行政人事部再會同相關(guān)部門進(jìn)行初試和復(fù)試等，并由公司行政人事部和相關(guān)部門提出是否錄用建議，在公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由公司行政人事部通知其體檢，合格后方可錄用。二、 個人資料(一) 入職之前，員工須向公司行政人事部提供以下資料：1. 身份證復(fù)印件（交驗原件）2. 畢業(yè)證書、學(xué)位證書復(fù)印件（交驗原件）3. 職稱證書、崗位資格證書、操作證及其他相關(guān)證書復(fù)印件（交驗原件）4. 保安崗位需提供公安部門出具的無犯罪記錄證明5. 辦理錄用的員工提交勞動手冊及退工單，其他勞務(wù)人員提交相關(guān)證明材料（下崗證明并注明期限、協(xié)保證明、退休證明、退養(yǎng)證明、征地工證明、外地員工提供居住證等）（交驗原件）6. 與公司簽訂勞動合同的員工需提供個人公積金帳號和狀態(tài)7. 一寸近期免冠照片8張(二) 當(dāng)個人資料有變更時,請及時向公司行政人事部提供更新資料。(三) 人事檔案的管理1. 與公司簽訂勞動合同的員工在錄用前必須提供勞動手冊和退工單，由行政人事部委托專業(yè)機構(gòu)保管員工檔案。2. 公司人事資料的建立： 人員到職后須在七個工作日內(nèi)建立人事資料檔，檔案分為兩類。 I類：人事資料活頁卡（按部門分列）一式三份，集團總裁一份，集團行政人事部和物業(yè)公司行政人事部各一份，人員變動及時調(diào)整。 II類：人事資料檔案（每人一份），內(nèi)容應(yīng)包括： 1、職位申請表 2、應(yīng)聘面試審核表 3、身份證復(fù)印件 4、學(xué)歷證書復(fù)印件 5、職稱證書復(fù)印件 6、崗位證書復(fù)印件 7、體檢合格單 8、勞動手冊或相關(guān)人員關(guān)系證明復(fù)印件 9、退工單 10、獎懲記錄及各階段員工考核表 11、終止（解除）勞動合同（勞務(wù)協(xié)議）通知書 （辭職報告，物件、資料交接單等）。 12 勞動合同或勞務(wù)協(xié)議 13 進(jìn)員（或調(diào)動）通知 14 通知公司財務(wù)結(jié)算薪資憑證 15 通知體檢憑證 16 培訓(xùn)記錄17 其他相關(guān)資料3.人事資料的管理與使用 員工人事資料的建立與管理由公司行政人事部負(fù)責(zé),除總經(jīng)理、行政人事部經(jīng)理及人事專職人員外，其他人員一般不得任意查閱使用。 第II類人事資料檔案存放在檔案室，屬于公司機密，作永久保留。三、 報到程序第一步：接到書面或電話錄用通知后，應(yīng)在指定日期到公司行政人事部辦理報到手續(xù)，報到程序包括：1 辦理報到登記手續(xù)；員工進(jìn)員時應(yīng)保證個人詳細(xì)資料（身份證、學(xué)歷、工作經(jīng)歷、健康狀況等）的完整性和客觀真實性。公司將通過適當(dāng)途徑進(jìn)行個人資料的核實，若發(fā)現(xiàn)員工所提供之個人資料等有假冒、偽造情況，或隱瞞曾受治安或刑事處罰等情節(jié)者，公司對該員工將采取“除名”處理并追究其相應(yīng)的法律責(zé)任。2. 根據(jù)崗位需求領(lǐng)取勞防用品；3. 根據(jù)員工性質(zhì)簽訂勞動合同或勞務(wù)協(xié)議4.新員工入職培訓(xùn)，時間為一天a. 接受公司行政人事部人員的入職簡介；b. 細(xì)閱上海華敏物業(yè)管理有限公司員工手冊并簽署同意遵守；c. 培訓(xùn)后的考核；第二步：在公司行政人事部辦理完相關(guān)手續(xù)并接受崗前培訓(xùn)后，員工應(yīng)立即前往各管理處（中心），由管理處（中心）行政人員介紹各部門情況并與使用部門人員見面，接受崗位培訓(xùn)和工作安排。四、 勞動合同的簽訂1 員工入職后，公司根據(jù)員工的不同性質(zhì)簽訂一式兩份的勞動合同或勞務(wù)協(xié)議，外派員工前往公司指定的相關(guān)機構(gòu)簽訂勞務(wù)協(xié)議。員工與公司簽訂勞動合同或勞務(wù)協(xié)議前，應(yīng)與原用人單位解除勞動關(guān)系，取得退工證明；勞務(wù)人員則提交相關(guān)證明。在此之前不予辦理錄用及簽訂勞動合同或勞務(wù)協(xié)議。2 勞動合同、勞務(wù)協(xié)議是公司與員工在自愿基礎(chǔ)上簽訂的，具有法律效力，員工受聘必須細(xì)閱其內(nèi)容，在完全理解的基礎(chǔ)上簽訂。五、 試用與轉(zhuǎn)正1、 根據(jù)上海市勞動合同條例，公司與員工簽定合同或協(xié)議期限一般為一年，試用期限為三個月，試用期間表現(xiàn)突出者可予以提前轉(zhuǎn)正。2、 試用期間將由部門負(fù)責(zé)人根據(jù)工作態(tài)度、工作能力、業(yè)務(wù)水平等方面對新員工進(jìn)行鑒定和考核，根據(jù)其表現(xiàn)填寫員工評估表（應(yīng)會）、個人提交工作匯報， 由部門簽署意見，同時行政人事部提供培訓(xùn)考核成績（應(yīng)知），經(jīng)公司總經(jīng)理審核后決定是否轉(zhuǎn)正并是否同時提出加薪。六、 工作時間和考勤規(guī)定（一） 工作時間1 公司行政辦公人員實行每周五天工作制（每周一至周五）。每天工作時間8:3017:30，12:0013：00為午餐時間。2 平均每周工作時間按四十小時計。3 根據(jù)工作需要實行輪班工作制的，排班時間由各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人提出安排意見，經(jīng)管理中心負(fù)責(zé)人審核后實施。每月排班表交公司行政人事部備案，作為考勤依據(jù)。附：各工種具體工作時間表（二） 考勤規(guī)定1 公司員工打卡或指紋錄入考勤。2 本人必須親自打卡或指紋錄入，如他人代為打卡或代按密碼，將按華敏物業(yè)獎罰條例執(zhí)行。3 無故不上班或不考勤的按曠工處理。4. 詳見考勤制度。第二章 薪酬一、 薪資系列1 員工薪資包括基本薪資、職務(wù)薪資、其他補貼（早、中、夜班等）等幾部分組成。二、 薪資計算及發(fā)放時間1 公司按月發(fā)放員工薪資，發(fā)薪日為每月10日，如遇到節(jié)假日或周末休息日，則提前在最近的工作日發(fā)放。2 公益性組織員工的發(fā)薪日根據(jù)與公益性勞務(wù)組織的專業(yè)機構(gòu)簽訂的勞動合同和勞務(wù)協(xié)議的規(guī)定辦理。三、 代扣代繳部分1 員工應(yīng)繳納的個人所得稅。2 員工應(yīng)繳納的社會保險個人應(yīng)承擔(dān)部分。3 員工工會會費（自愿）。4 從員工薪資中的其它代扣款項（包括獻(xiàn)血互助費3元/月）。四、 因計算錯誤而造成薪資溢領(lǐng)時，員工應(yīng)立即歸還其差額，或者公司在下次發(fā)薪時予以扣除。五、 員工對薪資發(fā)生疑問時，可及時向財務(wù)部或行政人事部提出，在發(fā)生日起兩年內(nèi)未行使權(quán)力的，視為棄權(quán)。六、 加班1 各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)安排員工出滿勤，干滿勤，提高工作效率，合理安排工作時間，盡量減少不必要的加班。因工作需要確需加班時，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，再報各管理中心負(fù)責(zé)人或公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，知會公司行政人事部，方可算加班。管理中心部門經(jīng)理（包括中心部門經(jīng)理）或大廈部門經(jīng)理（包括大廈部門經(jīng)理）以上加班的，除法定節(jié)日外，原則上休息日加班只能以相同時間調(diào)休，延續(xù)時間不計加班費 。詳見加班管理辦法2 員工必須加班的，須由部門事先做出安排，知會公司行政人事部，公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。特殊情況的，須電話告知公司行政人事部，并在加班發(fā)生后次工作日報請公司行政人事部審核。公司將不認(rèn)可任何其他形式的加班。七、 薪資保密薪資保密是公司的政策，知情人員及員工本人不得以任何方式告訴他人，員工也不可打聽、傳播他人有關(guān)薪資情況。如需了解本人薪資情況的，可向公司行政人事部查尋，其它部門不作任何解釋。薪資泄密屬嚴(yán)重違紀(jì)，違紀(jì)將按相關(guān)規(guī)定處罰。第三章 員工福利 為確保員工身心健康，做到老有所養(yǎng)，病有所醫(yī)，公司將不斷努力改善和提高公司福利水平。公司的現(xiàn)行福利項目主要有：一、法定假 公司所有員工都可享有以下十天法定帶薪假日： 元旦1天 春節(jié)3天 國際勞動節(jié)3天 國慶節(jié)3天 法定休假日與雙休日重疊時，增加的休息天數(shù)按政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。二、年假 在本公司服務(wù)滿一年的，可享受二天年假，以后每滿一年，增加一天，依次類推。年假最長不得超過15天。年假以調(diào)休單形式發(fā)放，一年有效期，使用方法參照調(diào)休規(guī)定（年假以八小時記為一天）,但必須在規(guī)定的期限內(nèi)使用。(從2002年4月1日物業(yè)公司成立起計，2005年7月開始實施年假)，當(dāng)員工因自己原因、自然終止合同（協(xié)議）或被公司除名離職，如未使用年假或剩余年假的，自然作廢。年假單不得轉(zhuǎn)讓或私下交易，一旦發(fā)現(xiàn)有關(guān)聯(lián)者，在本公司終身取消年假資格。年假的休假方式參照請事假程序，如連續(xù)請年假超過5天者，需提前一周提出申請，公司同意后，方可休假。 三、婚假 與公司建立正式勞動關(guān)系的員工在在職期間開具結(jié)婚證書的，按國家規(guī)定的政策享受婚假（再婚除外）?；榧賾?yīng)在開具結(jié)婚證書后一年內(nèi)使用，使用時必須提前一周申請，并一次使用，不得以其它方式代替,請假時應(yīng)在假單后附結(jié)婚證書復(fù)印件。四、喪假 與公司建立正式勞動關(guān)系的員工使用喪假的，按國家規(guī)定辦理。五、產(chǎn)假 與公司建立正式勞動關(guān)系的女員工一旦發(fā)覺懷孕后，必須立即告知公司行政人事部，符合國家計劃生育規(guī)定的，產(chǎn)假按國家規(guī)定辦理。六、本章第三、第四條的薪資享受標(biāo)準(zhǔn)以員工月基本薪資70%的100%發(fā)放；產(chǎn)假的薪資按國家規(guī)定辦理。七、事假 員工不得隨意請假和無故缺勤，因事確需請假者必須事先以書面形式向上級主管申請，獲準(zhǔn)后在安排好本職工作的前提下方可實施。因特殊原因預(yù)先來不及辦理請假手續(xù)的，則應(yīng)設(shè)法在當(dāng)天及時向主管報告，事后三天內(nèi)盡快補辦手續(xù)，否則以曠工處理。事假期間不發(fā)薪資。一次請假一般不得超過5個工作日，全年累計不得超過20個工作日。特殊情況報總經(jīng)理審批。 請假的許可及權(quán)限：請假3個工作日以內(nèi)（含3個工作日），管理中心經(jīng)理批準(zhǔn)，而后書面呈報公司行政人事部； 3-5個工作日以內(nèi)（含5個工作日）須經(jīng)公司總經(jīng)理審批，而后書面呈報公司行政人事部；5個工作日以上須經(jīng)集團公司總裁審批，而后書面呈報公司行政人事部。特殊情況作為個案，由集團公司、物業(yè)公司總經(jīng)理研究酌情解決。事假以半小時為最小計算單位。八、 病假1、員工患病除急診外，一般常見病、多發(fā)病、慢性病均在公司內(nèi)就診，外出門診需經(jīng)集團公司醫(yī)師同意。2、病假須憑集團公司醫(yī)務(wù)室出具的病假單，醫(yī)院出具的病假證明或急診病假證明需經(jīng)集團公司醫(yī)務(wù)室確認(rèn)。病假必須及時通知部門主管，事后三個工作日內(nèi)將各類證明交公司行政人事部備查，并填好病假單。未出示有效之病假證明者，一律作曠工論處。與公司建立正式勞動關(guān)系的員工,病假可獲50%基本工資，勞務(wù)人員不享受病假薪資待遇。3、員工需要停止工作進(jìn)行治療進(jìn)入醫(yī)療期的，凡超過規(guī)定醫(yī)療期，公司有權(quán)決定是否繼續(xù)保留其原職位，公司亦有權(quán)決定是否予以解除勞動合同。醫(yī)療期的處理按國家有關(guān)規(guī)定辦理。九、請假原則 上述二八類假期，原則上均應(yīng)事先填寫請假單，并經(jīng)批準(zhǔn)。物業(yè)公司職能部門的管理人員和管理中心處經(jīng)理的外出，應(yīng)在外出公告欄中反映，有特殊原因未提前請假者，應(yīng)設(shè)法即時向上級主管請假，事后三天內(nèi)盡快補辦手續(xù)，否則以曠工處理。十、工傷 員工因工負(fù)傷應(yīng)立刻告知本部門經(jīng)理及公司行政人事部，會知公司總經(jīng)理及集團公司行政人事部。工傷的認(rèn)定按上海市勞動局有關(guān)規(guī)定辦理。十一、福利性補貼 1、在本公司未開辦食堂的情況下，上班員工每日工作時間滿8小時或以上的，補貼伙食費8元，按出勤日數(shù)合計，在次月發(fā)薪時一并發(fā)放。其他按實際情況而定（就不再享有地方補貼）。員工需提供公司財務(wù)部所規(guī)定的憑證（用餐發(fā)票）。 2、員工上下班交通費，按每出勤一個工作日補貼8元計，在次月發(fā)薪時一并發(fā)放。員工需提供公司財務(wù)部所規(guī)定的憑證（汽油發(fā)票或交通卡充值發(fā)票）。其他按實際情況而定（就不再享有地方補貼）。 3、連續(xù)工作時間滿11小時的員工，公司再免費提供一頓工作餐。十二、醫(yī)療福利： 公司員工患病按政府相關(guān)醫(yī)療制度執(zhí)行。 死亡喪葬費和家屬撫恤金按國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)辦理。 十三、社會保險 與公司建立正式勞動關(guān)系（合同制）的員工，當(dāng)月勞動關(guān)系在本公司連續(xù)滿15天的，公司按國家規(guī)定為其繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險、住房公積金，員工應(yīng)當(dāng)依法按時足額繳納個人承擔(dān)部分。外派勞務(wù)人員當(dāng)月勞務(wù)關(guān)系在本公司連續(xù)滿15天的有外派單位為其繳納社會保險費，其基數(shù)為非正規(guī)勞動組織本年度上海市社會繳費基數(shù)下限。十四、其它福利1 工作服：公司根據(jù)崗位需要為員工制作工作服。員工正式上崗后行政人事部按勞防用品發(fā)放、管理規(guī)定發(fā)放員工制服。2 勞防用品：公司按規(guī)定向公司員工發(fā)放勞防用品。詳見勞防用品發(fā)放、管理規(guī)定。3 其它可享受的福利待遇（意外保險等）。第四章 工作紀(jì)律一、 著裝1. 員工上班時間均應(yīng)穿著統(tǒng)一發(fā)放的制服，上、下班前后應(yīng)到指定的地點更衣。2. 上班時間不準(zhǔn)穿背心、牛仔褲、休閑服、旅游鞋、拖鞋、短褲、超短裙、帶釘鞋。3. 制服必須保持清潔、整齊、平整，如無故損壞、丟失應(yīng)予賠償。4. 著裝時應(yīng)將鈕扣扣齊，拉鏈拉好，不允許卷衣袖、褲腿。5. 保持領(lǐng)帶挺括、干凈，系戴端正，襯衫必須每天更換，崗位工作服也須常換洗。6. 皮鞋應(yīng)始終保持光亮，鞋襪整齊，鞋后跟不允許釘釘。7. 工種變動須更換工作服，離職必須交回制服，如有遺失和損壞按勞防用品發(fā)放、管理規(guī)定的相關(guān)規(guī)定賠償。二、 辦公場所和更衣柜1. 應(yīng)保證工作場所、更衣室、休息室的干凈和整潔。2. 辦公桌內(nèi)不得放貴重物品，遺失自負(fù)。3. 不得私自更換更衣柜或在衣柜中存放飲料、食品。三、 儀容儀表1. 員工必須保持衣冠、頭發(fā)整潔，不允許擦濃重的護(hù)發(fā)用品，男員工不準(zhǔn)留長胡須，發(fā)長不得過耳，不準(zhǔn)燙發(fā)，女員工不允許濃妝艷抹，淡妝上崗，打扮適度，不得留奇異發(fā)型。2. 須常剪指甲，保持干凈，不得蓄長指甲，不允許涂有色指甲油。3. 注意個人衛(wèi)生，無汗味異味，上崗前不得飲酒、吃蔥、韭菜等異味食品，保持口腔衛(wèi)生。4. 不隨地吐痰。5. 態(tài)度和藹、不得面帶倦意。四、 禮節(jié)、禮貌1. 對待客人態(tài)度要自然、大方、熱情、穩(wěn)重、有禮，做到笑臉相迎。不以膚色、種族、信仰、服飾取人。2. 常說禮貌用語，“您好”、“歡迎您”、“請”、“對不起”、“不客氣”。3. 與客人相遇時，要主動讓路；與客人同行時，應(yīng)禮讓客人先行；同乘電梯時，讓客人先上、先下。4. 會見客人時，主動握手，握手時，應(yīng)面帶笑容，姿勢端正，用力適度，不能用左手，握手時，手不得插兜。5. 接待客人時面帶微笑，與賓客談話時應(yīng)站立端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話、插話、爭辯，講話聲音適度，有分寸，語氣溫和、文雅，不大聲喧嘩。聽到意見、批評時不辯解，冷靜對待，及時上報。6. 對客人詢問，做到有問必答，不能說“不知道”、“不會”、“不管”、“不行”、“沒有”等，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客。7. 尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣，不議論、指點，不和客人小孩嘻鬧，不收受禮品（包括煙酒）。電話鈴響應(yīng)立即接、轉(zhuǎn)，鈴響不得超過三聲。8. 接轉(zhuǎn)電話，要先說“您好！ 華敏物業(yè)、請講”，要細(xì)聽，聲調(diào)要溫和，使用本崗位禮貌用語。當(dāng)其他同事走開時，應(yīng)代接電話，并留言及時轉(zhuǎn)告。9. 見到上級要主動問好。附各工種的儀容儀表工種/崗位: 客戶專員、管理層女性員工服裝1、 上班時必須統(tǒng)一穿制服，鈕扣、封肩扣等應(yīng)按要求扣好，必須保持上衣口袋蓋平整。2、 制服必須整潔、干凈、燙平整，并妥善保護(hù)，不可有補釘或裂口。員工須對自己的制服負(fù)責(zé)。3、 員工不得擅自改制制服，制服如不合身應(yīng)及時與行政人事部聯(lián)系。4、 上班時必須將整潔、無刮痕的工號牌按公司要求佩戴。5、 制服的口袋不能放體積大或容易看見的東西；夏天襯衫上裝不得放置任何東西，包括錢幣、筆等。6、 夏天上衣須每天清洗一次，但必須保證上衣的平整。發(fā)型/頭飾1、 頭發(fā)要求整潔、干凈、美觀，符合職業(yè)要求。2、 頭發(fā)必須梳理到不遮住臉和眉毛，劉海不能前沖，齊肩長發(fā)必須梳成整潔的發(fā)髻；短發(fā)要求不過肩不過領(lǐng)。3、 不允許自戴假發(fā)、蝴蝶結(jié)、緞帶、頭箍等頭飾。4、 頭發(fā)的顏色必須為黑色或棕色，不允許將頭發(fā)染成怪誕的顏色或做得過分的卷曲。儀容儀表1、 化妝應(yīng)充分美觀，以淡妝為主,妝面不能過于夸張。2、 儀表應(yīng)顯得清新、大方得體，臉部不可有油膩感。3、 不允許戴假睫毛、不噴濃烈的香水, 上班時不吃有異味食物。 4、 手指甲必須干凈、修剪整潔,指尖部分不得超過3mm，不涂有顏色的指甲油。5、 不能佩戴過分夸張的手飾。鞋襪1、 公司統(tǒng)一發(fā)放工作鞋，必須保持鞋面光亮、清潔并妥善保養(yǎng)，如鞋子破損須及時修補或更換。2、 長短襪須穿淺色透明，并保待干凈完好，不得有破損現(xiàn)象。工種/崗位: 保安、工程技術(shù)人員服裝1、 上班時必須統(tǒng)一穿制服，制服必須整潔、干凈、燙平整，并妥善保護(hù)，不可有補釘或裂口。員工須對自己的制服負(fù)責(zé)。2、 員工不得擅自改制制服，制服如不合身應(yīng)及時與行政人事部聯(lián)系。3、 上班時必須將整潔、無刮痕的工號牌按公司要求佩戴。4、 制服的口袋不能放體積大或容易看見的東西（如：梳子、筆記本、手表、香煙、化妝品等）。5、 不能將筆插在西裝制服的上衣口袋；夏天襯衫上裝不得放置任何東西，包括錢幣、筆、香煙等。6、 夏天上衣須每天清洗一次，但必須保證上衣的平整。頭發(fā)1、 頭發(fā)要求短而干凈，要梳理整齊，符合職業(yè)要求。2、 兩邊的頭發(fā)須高于耳朵，后面的頭發(fā)不能過厚，并須高于衣服的領(lǐng)口。頭發(fā)不能前沖，劉海不遮住眉毛和前額，不允許留鬢角。3、 頭發(fā)的顏色限定為黑色。不允許將頭發(fā)染成怪誕的顏色.儀容儀表1、 不允許蓄留任何形式的胡子，每天必須刮胡子并經(jīng)常修剪鼻毛。2、 儀表應(yīng)顯得清新,臉部不可有油膩感。3、 指甲須修剪得短，并保持清潔；所有指甲必須保持同樣長度。2、 不能佩戴過分夸張的手飾、項鏈。3、 對講機及維修工具的佩戴按公司要求放置在指定位置。鞋襪1、 公司統(tǒng)一發(fā)放工作鞋，必須保持鞋面光亮、清潔并妥善保養(yǎng)，如鞋子破損須及時修補或更換；電工須保證電工鞋的絕緣要求，一旦有破損須立刻上報、更換，保證安全。4. 保安短襪須穿黑色，并保待干凈完好。為了樹立良好的公司形象，統(tǒng)一規(guī)范員工的儀容儀表:1)公司將發(fā)放男性員工理發(fā)券，員工憑券每月至公司指定地點進(jìn)行免費理發(fā)一次；公司行政人事部將定期發(fā)放員工理發(fā)券至各小區(qū)/大廈行政主管處，并由其發(fā)放至每位男性員工手中，理發(fā)券當(dāng)月有效，隔期作廢。小區(qū)/大廈行政主管做好理發(fā)券的發(fā)放、統(tǒng)計匯總工作，期間員工離職公司將收回剩余理發(fā)券，若遺失將按原價7元/張照價賠償。2) 公司將對相關(guān)崗位人員發(fā)放皮鞋和襪子,皮鞋每年發(fā)放一次,襪子每3個月發(fā)放一次,具體發(fā)放規(guī)定詳見員工手冊中的勞防用品發(fā)放、管理的規(guī)定。違反上述條例的員工，一律按物業(yè)公司獎懲條例中的相應(yīng)條款予以處罰。 第五章 獎勵和處分具體規(guī)定按華敏物業(yè)員工獎罰條例執(zhí)行第六章 培訓(xùn)、考核與發(fā)展一、 培訓(xùn)目的：公司注重人才培養(yǎng)和人力資本投入，公司以為員工提供可持續(xù)發(fā)展的機會和空間為己任。根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展需要和員工培訓(xùn)需求，將提供一系列的培訓(xùn)，為員工可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造條件和機會。同時通過競爭上崗、崗位輪換、外派培訓(xùn)的方式，協(xié)助員工實現(xiàn)職業(yè)生涯規(guī)劃。二、 培訓(xùn)與發(fā)展1. 在公司，員工的努力工作除可以獲得、享有薪資福利以外，更可以獲得公司提供的相關(guān)培訓(xùn)和發(fā)展機會。2. 培訓(xùn)是公司完成經(jīng)營目標(biāo)、提高績效、保障人力資源以實現(xiàn)事業(yè)發(fā)展的保證。培訓(xùn)是員工勝任職責(zé)、提升自我、開發(fā)潛力、拓展職業(yè)的途徑。三、 培訓(xùn)種類：（一） 入職培訓(xùn)：所有新員工到職時，均需接受入職培訓(xùn)課程并考核。入職培訓(xùn)按員工崗位及工作性質(zhì)，分為基層員工入職培訓(xùn)和中高層管理人員入職培訓(xùn)。公司行政人事部具體負(fù)責(zé)入職培訓(xùn)工作的開展。1 基層員工入職培訓(xùn)的內(nèi)容包括：公司概況、企業(yè)文化（包括企業(yè)經(jīng)營理念、職業(yè)道德、服務(wù)意識等）、員工手冊等；2 中高層管理人員以上的培訓(xùn)在基礎(chǔ)內(nèi)容上，還需針對管理崗位的要求，增加對其在崗位職責(zé)方面的知識、能力、態(tài)度、政治素質(zhì)以及企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)等方面的培訓(xùn)。（二） 上崗培訓(xùn)：新員工入職培訓(xùn)合格或員工調(diào)整崗位時，需由其所屬部門對其進(jìn)行上崗培訓(xùn)。內(nèi)容包括崗位的基本情況、崗位作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程等。（三） 在職培訓(xùn)：結(jié)合實際工作中遇到的問題，以案例討論為主要形式，由部門主管對各級員工進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，以提高員工及管理人員的實際解決問題的能力。（四） 晉升培訓(xùn)：員工晉升前需進(jìn)行晉升培訓(xùn)，掌握新職務(wù)必須具備的知識和技巧。主要內(nèi)容有：新工作崗位的工作職責(zé)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及工作流程以及必須具備的管理知識、技巧和能力。 （五） 外送培訓(xùn)：表現(xiàn)突出的員工，為進(jìn)一步提高管理水平和業(yè)務(wù)能力，可申請選送外出進(jìn)修或參加專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的短期培訓(xùn)、講座、交流會等。（六） 崗位輪換：對一些能力較高，發(fā)展?jié)摿Υ蟮膯T工，可適當(dāng)安排定期輪崗培訓(xùn)，達(dá)到培養(yǎng)一專多能人才的目的。（七） 專業(yè)培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)人員以及特殊工種員工根據(jù)本崗位需要，按國家規(guī)定進(jìn)行到期審證復(fù)證培訓(xùn)學(xué)習(xí)。專業(yè)培訓(xùn)審證和復(fù)證必須先到公司行政人事部登記備案。由行政人事部開具公假單。四、 晉升機制公司鼓勵員工努力工作，在出現(xiàn)職位空缺的前提下，凡工作勤奮、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工將獲得優(yōu)先的晉升和發(fā)展機會；公司并在一定程度上執(zhí)行競爭上崗制度。第七章 勞動合同和用工管理為確立公司與員工的勞動關(guān)系，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，公司根據(jù)中華人民共和國勞動法和上海市勞動合同條例對員工進(jìn)行規(guī)范的用工管理。一、 適用范圍員工在公司期間，均需與公司訂立勞動合同、勞務(wù)協(xié)議。（已與各專業(yè)機構(gòu)簽訂合同的人員除外，以下類同）二、 合同期限公司與員工簽訂的勞動合同、勞務(wù)協(xié)議（以下簡稱合同或協(xié)議）期限一般為一年。三、 合同簽訂、續(xù)訂、變更和解除1 公司與新入職的員工簽訂勞動合同、勞務(wù)協(xié)議。2 公司行政人事部在合同（協(xié)議）期滿前應(yīng)書面要求各部門主管對員工做工作評價，同時向雙方征詢是否續(xù)簽合同（協(xié)議）的意向，若公司或員工有一方提出不續(xù)簽勞動合同（協(xié)議）的，則由行政人事部辦理勞動合同（協(xié)議）終止的退工手續(xù)。3 征詢是否續(xù)簽合同(協(xié)議)意向的，原則上先征詢員工的意向。有意向續(xù)簽合同(協(xié)議)的員工先簽字認(rèn)可；而后由公司評定是否續(xù)簽。公司評定續(xù)簽合同(協(xié)議)的，公司蓋章后，雙方各持一份。公司無意向續(xù)簽合同(協(xié)議)的，不再將員工有意向簽名的合同(協(xié)議)發(fā)還員工。合同(協(xié)議) 續(xù)簽意向征詢時間，定為每月2次。合同到期日為當(dāng)月1日至15日的，將在上月征詢；合同到期日為當(dāng)月16日至31日的，將在當(dāng)月15日前征詢。逢節(jié)假日適當(dāng)提前。4 公司與員工雙方經(jīng)協(xié)商同意，可以變更或者解除勞動合同、勞務(wù)協(xié)議。5 員工有下列情形之一的，公司可以隨時解除勞動合同，且不支付任何經(jīng)濟補償金：（1） 在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的；（2） 嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或公司規(guī)章制度的；（3） 嚴(yán)重失職、徇私舞弊，對公司利益造成重大損害的；（4） 被依法追究刑事責(zé)任的；（5） 有其它違法違紀(jì)行為，按公司員工獎罰條例規(guī)定可以解除勞動合同的情況；6 員工因造成公司經(jīng)濟損失而被辭退，應(yīng)賠償公司經(jīng)濟損失，公司保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。7 有下列情形之一的，公司可以解除勞動合同，但應(yīng)當(dāng)提前三十日以書面形式通知員工本人也可以向員工補償相當(dāng)于其本人一個月薪資代替提前三十天通知：（1） 患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作也不能從事由公司另行安排的工作的；（2） 員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位后，仍不能勝任工作的；（3） 勞動合同訂立所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商不能就變更勞動合同達(dá)成一致協(xié)議的；（4） 公司經(jīng)營困難發(fā)生經(jīng)濟性裁員的。8 員工在勞動合同期內(nèi)辭職，應(yīng)當(dāng)提前三十日以書面形式通知公司或以其本人一個月薪資作為對公司的經(jīng)濟補償。員工解除勞動合同未能提前三十天通知公司，給公司造成經(jīng)濟損失的，除以其本人一個月的薪資作為對公司的經(jīng)濟補償外，還應(yīng)根據(jù)國家有關(guān)勞動法規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任。9 下列情形之一的，員工可以隨時通知公司解除勞動合同：1、在試用期內(nèi)的；2、公司以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強迫勞動的；3、公司未按照勞動合同約定支付勞動報酬或者提供勞動條件的；10. 員工有下列情形之一的，公司根據(jù)條例第八條規(guī)定不得解除勞動合同：1、患職業(yè)病或者因工負(fù)傷并被確認(rèn)喪失或者部分喪失勞動能力的；2、患病或者負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的；3、女員工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)的；4、法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。11. 有下列情形之一的，勞動合同終止：1、勞動合同期滿的；2、雙方約定的勞動合同終止條件出現(xiàn)的；3、公司破產(chǎn)、解散或者被撤銷的；4、員工退休、退職、死亡的。5、勞動合同雙方實際已不履行勞動合同滿三個月的，勞動合同可以終止。6、員工患職業(yè)病或者因工負(fù)傷，經(jīng)勞動鑒定委員會鑒定確認(rèn)部分喪失勞動能力的，公司按照國家和本市規(guī)定執(zhí)行對員工的待遇，勞動合同可以終止；完全或者大部分喪失勞動能力的，公司不得終止勞動合同，但經(jīng)公司與員工協(xié)商一致，并且公司按照國家和本市規(guī)定執(zhí)行對員工的待遇的，勞動合同也可以終止；12 .勞動合同期滿或者雙方約定的勞動合同終止條件出現(xiàn)，員工屬于本章第11條2、3、4項情形之一的，同時不屬于本章第5條2、3、4、5項規(guī)定的，勞動合同期限順延至情形消失。四、 離職手續(xù)雙方終止或解除勞動合同、勞務(wù)協(xié)議，員工在離職前必須完備離職手續(xù)，公司填寫終止（解除）勞動合同、勞務(wù)協(xié)議通知書或向外派人員的單位發(fā)放通知單。員工接通知后，終止日當(dāng)天內(nèi)員工須辦理完離職手續(xù)。擅自離職，公司將按曠工處理。離職手續(xù)包括：（1） 工作交接事宜；（2） 交還公司所有資料、檔案、合同、各種文件及其它物品；（3） 報銷公司賬目，歸還公司欠款和備用金。（4） 員工違約或主動提出解除勞動合同、勞務(wù)協(xié)議時，員工應(yīng)按規(guī)定，歸還在合同期限內(nèi)應(yīng)繳納的有關(guān)費用；（5） 辦理了結(jié)個人與公司的一切相關(guān)事宜。（6） 解除（終止）勞動合同（勞務(wù)協(xié)議）通知書需有雙方簽字或蓋章最終確認(rèn)，才視作正式辦完離職手續(xù)。（7） 如員工與公司簽訂有其它合同或協(xié)議，將按照其它合同或協(xié)議的約定辦理。（8） 與公司建立正式勞動關(guān)系的員工在離職前因個人原因造成公司不能及時為其辦理公積金的，由此而引起一切不利因素，公司將不承擔(dān)任何責(zé)任。解除（終止）勞動合同（勞務(wù)協(xié)議）的員工在次月15日以現(xiàn)金形式發(fā)放上月應(yīng)得的薪資。第八章 員工關(guān)系員工關(guān)系的管理是建立在有效溝通基礎(chǔ)上“零障礙”傳遞。公司一貫提倡良好、融洽、簡單的人際關(guān)系；同時提倡員工與公司及員工之間友好的溝通。一、 負(fù)責(zé)部門公司行政人事部作為員工關(guān)系管理的主要責(zé)任部門，將為員工在工作滿意度提升、勞動保障、申訴等方面提供幫助。同時，公司員工作為工會組織成員之一，也將得到工會的全力幫助。二、 溝通渠道（一） 員工意見調(diào)查公司將適時通過不記名問卷或其它方式對員工意見進(jìn)行調(diào)查，獲取員工對公司發(fā)展、管理水平、薪酬福利、工作條件、內(nèi)部信息溝通渠道、團隊合作和團隊建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)水平等方面意見的第一手資料。改進(jìn)企業(yè)管理和員工關(guān)系，提高員工滿意度，為員工營造一個更完美的工作環(huán)境，以便為顧客提供更滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。（二） 意見箱（名為“溝通的橋梁”）公司設(shè)立意見箱，員工可以通過意見箱向公司提出管理上的合理化建議；同時，當(dāng)員工認(rèn)為受到不合理、不公正的處理時可以通過意見箱進(jìn)行申訴，但申訴意見必須署名，公司給予保密，否則有關(guān)申訴將有可能難以得到滿意的答復(fù)。第九章 職務(wù)行為準(zhǔn)則職務(wù)行為是指以公司員工身份行使的經(jīng)營管理行為以及會影響員工正常履行公司職務(wù)、行使工作職責(zé)的個人行為。一、 基本原則1 公司倡導(dǎo)守法、誠信、廉潔、敬業(yè)的良好職業(yè)道德。2 員工的一切職務(wù)行為，都必須以維護(hù)公司利益為重。任何私人理由都不應(yīng)該成為其職務(wù)行為的動機。3 因違反職業(yè)道德和公司規(guī)章制度，給公司造成經(jīng)濟損失或影響公司聲譽者，公司將依法追索經(jīng)濟賠償及追究責(zé)任；情節(jié)嚴(yán)重觸犯刑律者，公司將移交司法機關(guān)追究其刑事責(zé)任。二、 經(jīng)營活動員工不準(zhǔn)超越崗位業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍，開展經(jīng)營活動。三、 交際應(yīng)酬1 公司對外的交際應(yīng)酬活動，應(yīng)本著禮貌大方、簡樸務(wù)實的原則，不準(zhǔn)鋪張浪費。嚴(yán)禁涉及違法及不良行為；2 系統(tǒng)內(nèi)部的接待工作，提倡熱情簡樸，不準(zhǔn)以公款搞高標(biāo)準(zhǔn)宴請及娛樂活動；3 員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的聯(lián)系過程中，對超出正常業(yè)務(wù)聯(lián)系所需要的交際活動，應(yīng)謝絕參加。包括：（1）過于頻繁或奢華的宴請及娛樂活動；（2） 設(shè)有彩頭的牌局或其它具有賭博性質(zhì)的活動；（3） 邀請方的目的明顯是為了從我方取得不適當(dāng)利益的活動。（4） 任何供應(yīng)商或協(xié)作單位的宴請。四、 保密原則1 公司每一位員工有責(zé)任保守公司的商業(yè)機密，并妥善保管所持有的文件。2 保密的范圍：文件保密、會議保密、通信保密、宣傳報道保密、計算機保密等。3 保密守則：不該說的不說；不該問的不問；不該看的不看；不該記錄的不記錄；不在私人通信中涉及公司商業(yè)機密；不在公共場所和家屬、子女、親友面前討論公司商業(yè)秘密；未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，員工不準(zhǔn)對外提供任何標(biāo)有密級的公司文件，以及其它未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、數(shù)據(jù)資料，也不準(zhǔn)擅自復(fù)印或拷貝公司商業(yè)資料。發(fā)現(xiàn)他人有失、泄、竊密行為要堅決制止。五、 保護(hù)公司財產(chǎn)1 未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不準(zhǔn)將公司的資金、車輛、設(shè)備、房產(chǎn)、原材料、產(chǎn)品等擅自贈與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其它公司、單位或者個人；2 員工對因工作需要配給個人使用的交通工具、通訊設(shè)備等，不得違反使用規(guī)定，作不適當(dāng)之用途。六、 其它1 當(dāng)員工不能準(zhǔn)確判斷自己的行為是否違反有關(guān)規(guī)定或準(zhǔn)則時，可按以下方法處理：（1） 以該行為能否毫無保留地在公司公開討論，為簡便的判斷標(biāo)準(zhǔn)；（2） 向公司行政人事部咨詢。2 接受咨詢的部門及相關(guān)人員應(yīng)給予及時、明確的指導(dǎo)并為當(dāng)事人保密。第十章 修訂與解釋一、 本員工手冊經(jīng)上海華敏置業(yè)（集團）有限公司、上海華敏物業(yè)管理有限公司審定后實施。二、 公司行政人事部可視本手冊實行情況，經(jīng)上海華敏置業(yè)（集團）有限公司、上海華敏物業(yè)管理有限公司審定后，進(jìn)行修訂。三、 本員工手冊的解釋權(quán)在公司行政人事部，如有不明事項，請向公司行政人事部咨詢。四、 本員工手冊規(guī)定中的未盡事宜按公司的其它有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。五、 本員工手冊自發(fā)行之日起生效。上海華敏物業(yè)管理有限公司員工上班時間表小區(qū)/公司部門/工種上班時間用餐時間班次管理備注華敏物業(yè)公司職能部門08:30-17:301小時做5休2D班翰尊國際大廈電工（強 弱）08:30-17:301小時做5休2D班07:00-19:001小時做2休2A班19:00-07:001小時做2休2B班空調(diào)工管道工萬能工07:00-16:001小時做5休2E班08:30-17:301小時做5休2D班10:00-19:001小時做5休2F班07:00-19:001小時做2休2A班19:00-07:001小時做2休2B班07:00-19:001小時做1休1A班客戶服務(wù)部（