售后服務(wù)方案29897.doc

學(xué)無止境 1 售后服務(wù)1.1 保修承諾免費(fèi)質(zhì)保：本次采購所有設(shè)備保修期為原廠保修1年。保修期內(nèi)，我公司對(duì)提供的設(shè)備進(jìn)行維修，不收取額外費(fèi)用。當(dāng)系統(tǒng)的軟硬件設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，接到故障通知后30分鐘內(nèi)作出響應(yīng)。2小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，8小時(shí)內(nèi)修復(fù)。若不能修復(fù)，則免費(fèi)提供后備或替代設(shè)備，以保證買方正常的工作。設(shè)備質(zhì)量保證措施單批產(chǎn)品硬件故障率超過0.3%或我方提供的產(chǎn)品開箱合格率低于99.9%（該故障應(yīng)是雙方共同認(rèn)可的產(chǎn)品故障），甲方有權(quán)選擇以下條款之一: （1）全部退貨或批次退貨,我方須在接到甲方退貨通知之日起七天退回甲方已付我方貨款,并賠償甲方損失,賠償比例為本批貨款總額的15%；（2）對(duì)有故障或不合格的貨物退貨，我方須在接到甲方退貨通知之日起十五退回甲方已付我方退貨部份的貨款，并賠償甲方損失,賠償比例為退貨貨款總額的15%，如果我方在十天內(nèi)全部更換不合格貨物，并改進(jìn)有效措施，甲方取消我方對(duì)應(yīng)罰款；（3）我方承諾對(duì)有故障或不合格產(chǎn)品所在批次全部貨物延長保修期，單批產(chǎn)品故障率超過0.3%，每超過0.3個(gè)點(diǎn)或我方提供的產(chǎn)品開箱合格率低于99.9%，每低于0.1個(gè)點(diǎn)，該批次全部貨物保修期延長6個(gè)月，以此類推；我方承諾產(chǎn)品在質(zhì)量保證期內(nèi)月故障率應(yīng)低于0.5，其產(chǎn)品的使用壽命期內(nèi)月故障率不能高于2，否則甲方有權(quán)選擇以下條款之一：（1）質(zhì)量保證期內(nèi)不合格產(chǎn)品我方進(jìn)行免費(fèi)更換，并受罰不合格產(chǎn)品貨款總額的5；（2）對(duì)有故障或不合格的貨物退貨，我方須在接到甲方退貨通知之日起十五退回甲方已付我方退貨部份的貨款，并賠償甲方損失,賠償比例為退貨貨款總額的5%；如果我方在十天內(nèi)全部更換不合格貨物，并改進(jìn)有效措施，甲方取消我方對(duì)應(yīng)罰款；（3）產(chǎn)品使用壽命期內(nèi)不合格產(chǎn)品我方進(jìn)行免費(fèi)更換，并受罰不合格產(chǎn)品貨款總額的5。1.2 備件保障和軟件升級(jí)和增補(bǔ)承諾1.2.1 軟件升級(jí)和增補(bǔ)我們將提供系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)，包括軟件補(bǔ)丁安裝、軟件版本升級(jí)、硬件微碼升級(jí)等內(nèi)容。我方負(fù)責(zé)提供介質(zhì)及相關(guān)許可證、實(shí)施系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)、配合買方進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)完成后的測(cè)試、提交系統(tǒng)升級(jí)實(shí)施報(bào)告和測(cè)試報(bào)告。具體內(nèi)容如下：原廠發(fā)布重大補(bǔ)丁或者版本升級(jí)時(shí)，我們將指派工程師檢查買方設(shè)備系統(tǒng)的補(bǔ)?。ㄐ“姹尽⑽⒋a等）程序的安裝情況和軟件版本狀況，根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行狀況決定是否安裝新的補(bǔ)丁程序或進(jìn)行軟件版本升級(jí)。我方將確保補(bǔ)丁程序的安全性。我方工程師負(fù)責(zé)對(duì)買方的軟硬件系統(tǒng)進(jìn)行補(bǔ)丁安裝或軟件版本升級(jí)，實(shí)施工作完成后應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試和跟蹤。在實(shí)施系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)前，我方工程師向買方提交補(bǔ)丁安裝或軟硬件版本升級(jí)實(shí)施方案，明確實(shí)施過程、實(shí)施時(shí)間、實(shí)施中可能出現(xiàn)的問題、風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)措施、升級(jí)失敗后的回退方案等；在系統(tǒng)升級(jí)過程中，需要用戶大力配合。我方工程師在安裝或升級(jí)完成后，進(jìn)行安裝或升級(jí)后的標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試；全系統(tǒng)測(cè)試將在3日內(nèi)完成；安裝或升級(jí)實(shí)施完成24小時(shí)后對(duì)本次實(shí)施的主機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行一次跟蹤檢查，確認(rèn)實(shí)施成功，并在3個(gè)工作日內(nèi)我方工程師提供本次服務(wù)的實(shí)施報(bào)告和測(cè)試報(bào)告?；赝藱C(jī)制：我方承諾嚴(yán)格按照雙方批準(zhǔn)的實(shí)施方案進(jìn)行補(bǔ)丁安裝及版本升級(jí)的實(shí)施。在安裝或升級(jí)過程中，系統(tǒng)允許回退的前提下，用戶可根據(jù)業(yè)務(wù)時(shí)限要求或系統(tǒng)運(yùn)行情況，提出中止安裝或升級(jí)過程，要求實(shí)施回退方案，賣方應(yīng)在買方要求下保證系統(tǒng)安全回退。1.2.2 備件保障1.2.2.1 備件先行替換該服務(wù)指當(dāng)某學(xué)校在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備出現(xiàn)故障件時(shí)，我方將在方案規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提供備件，供某學(xué)校替換故障件，以保障設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行。某學(xué)?？梢栽诂F(xiàn)場(chǎng)故障處理完成后，再將故障件送修。該服務(wù)將有利于某學(xué)校擺脫由于不足而導(dǎo)致的現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備運(yùn)行隱患。1.2.2.2 故障件送修該服務(wù)是指某學(xué)校在備件替換故障件完成后，將故障件交由我方管理的備件庫，由該備件庫負(fù)責(zé)故障件的送修工作。該項(xiàng)服務(wù)將使某學(xué)校避免由于維修周期而導(dǎo)致的備件數(shù)量處于安全數(shù)量以下的情況。1.2.2.3 備件升級(jí)該服務(wù)指在合同期中，由于網(wǎng)絡(luò)升級(jí)而導(dǎo)致的設(shè)備部件升級(jí)，為保證備件與現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行設(shè)備的版本一致，我方將主動(dòng)對(duì)備件庫中的備件進(jìn)行及時(shí)的升級(jí)。該項(xiàng)服務(wù)將使某學(xué)校不必因網(wǎng)絡(luò)設(shè)備升級(jí)，而再次購買備件來導(dǎo)致的投資浪費(fèi)。1.2.2.4 備件庫管理該項(xiàng)工作包括備件庫的品種數(shù)量的規(guī)劃，備件周轉(zhuǎn)的管理，備件的補(bǔ)充和備件管理工作的統(tǒng)計(jì)匯報(bào)工作。為落實(shí)備件庫及其管理，我方將在當(dāng)?shù)亟浼旆?，必要時(shí)可以在部分邊遠(yuǎn)地市設(shè)立備件庫房。同時(shí)我方將指定專人作為該項(xiàng)備件服務(wù)管理的項(xiàng)目管理經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)理將負(fù)責(zé)對(duì)備件庫的規(guī)模控制，并根據(jù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況進(jìn)行調(diào)整；同時(shí)該項(xiàng)目經(jīng)理還將對(duì)備件的入庫出庫進(jìn)行管理，以確保該備件庫的品種，數(shù)量的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；當(dāng)備件數(shù)量不足，或網(wǎng)絡(luò)需要支持時(shí)，該項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)及時(shí)對(duì)備件進(jìn)行補(bǔ)充；定期統(tǒng)計(jì)備件庫的使用情況和故障件的維修進(jìn)展，并向某學(xué)校報(bào)告。上述方案將有效提高現(xiàn)場(chǎng)備件的保有量，從而保證設(shè)備的安全運(yùn)行。在備件運(yùn)作中，我方將承擔(dān)備件庫的管理，故障件和修復(fù)件的周轉(zhuǎn)物流，故障件的修復(fù)。而某學(xué)校將只承擔(dān)故障件和備件的收發(fā)工作，工作復(fù)雜程度大大簡化。除保修內(nèi)的設(shè)備，該項(xiàng)服務(wù)需要學(xué)校先行購買設(shè)備的硬件維修服務(wù)和技術(shù)支持服務(wù)。1.3 技術(shù)支持的承諾及緊急異常情況處理保障體系1.3.1 現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持根據(jù)對(duì)方用戶提交的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持要求，我方在30分種內(nèi)予以響應(yīng)。技術(shù)支持工作完成后，我方在1天內(nèi)提交技術(shù)支持報(bào)告。1.3.2 故障處理雙方約定，根據(jù)對(duì)方用戶書面/郵件提交的故障處理申請(qǐng)，我方在30分鐘內(nèi)予以響應(yīng)，并根據(jù)故障類別，進(jìn)行相應(yīng)的處理。對(duì)應(yīng)的故障分類信息如下：1、一般故障：存在安全隱患,但不會(huì)影響整體網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行。我方在響應(yīng)后盡快解決，如果無法解決的，盡可能提供臨時(shí)解決方案并給出預(yù)計(jì)故障解決時(shí)間。2、重大故障：部分節(jié)點(diǎn)產(chǎn)生故障。我方在3小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),盡快解決，如無法解決的，提供臨時(shí)解決方案并給出預(yù)計(jì)故障解決時(shí)間。3、特大故障:整個(gè)網(wǎng)絡(luò)陷于癱瘓我方在2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),盡快解決，如無法解決的，提供臨時(shí)解決方案，并給出預(yù)計(jì)故障解決時(shí)間。1.3.3 緊急保障應(yīng)急方案服務(wù)我方該項(xiàng)目執(zhí)行經(jīng)理將會(huì)同用戶共同制定緊急保障應(yīng)急措施，并制定相關(guān)流程，以保障生產(chǎn)業(yè)務(wù)在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常。我方將最新的應(yīng)急保障方案第一時(shí)間提交該項(xiàng)目協(xié)調(diào)小組成員，同時(shí)確保該方案的可實(shí)施行。1.4 特殊技術(shù)服務(wù)和支持方式等內(nèi)容和可行性（包括服務(wù)期限、服務(wù)速度、質(zhì)保期外服務(wù)承諾等）。1.4.1 技術(shù)服務(wù)支持方式現(xiàn)場(chǎng)支持：由公司根據(jù)單位的實(shí)際需求，派專人至現(xiàn)場(chǎng)提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持；緊急處理：在設(shè)備出現(xiàn)緊急情況時(shí)，公司將派應(yīng)急處理人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)予以處理；系統(tǒng)優(yōu)化：公司維修工程師定期回訪客戶，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行常規(guī)維護(hù)。根據(jù)用戶的實(shí)際使用情況，公司將綜合評(píng)估系統(tǒng)的各個(gè)方面，根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行性能方面的優(yōu)化或者系統(tǒng)升級(jí)；遠(yuǎn)程支持：公司可根據(jù)用戶的需求提供遠(yuǎn)程的電話支持，解答一些比較容易在電話中闡述清楚的問題；另外還可以提供郵件支持，以及提供詳細(xì)的書面解決方案。其他支持：還可以根據(jù)你方的要求，提供預(yù)約技術(shù)支持等其他方面的技術(shù)支持。1.4.2 質(zhì)保期外服務(wù)五年質(zhì)保期外，本地服務(wù)商提供2年現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)服務(wù)，對(duì)故障在30分鐘內(nèi)響應(yīng)。2 原廠技術(shù)培訓(xùn)2.1.1 原廠商培訓(xùn)方案本項(xiàng)目培訓(xùn)方案實(shí)施的特點(diǎn)：培訓(xùn)內(nèi)容針對(duì)性強(qiáng)、實(shí)用，對(duì)不同的學(xué)員對(duì)象群體定制化不同的課程內(nèi)容。培訓(xùn)實(shí)施的方式多樣，有集中面授、日常維護(hù)培訓(xùn)和E-learning網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)等多種培訓(xùn)方式。根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的特點(diǎn)和對(duì)課程需求提供以下培訓(xùn)服務(wù)：1、項(xiàng)目實(shí)施完成后進(jìn)行集中面授培訓(xùn)，項(xiàng)目核心實(shí)施工程師對(duì)學(xué)校相關(guān)部門管理維護(hù)人員進(jìn)行基本操作和日常管理與維護(hù)的培訓(xùn)。2、駐場(chǎng)工程師日常開展定制網(wǎng)絡(luò)維護(hù)培訓(xùn)。分別對(duì)應(yīng)滿足了本項(xiàng)目中相關(guān)技術(shù)人員對(duì)項(xiàng)目中所有產(chǎn)品的基本知識(shí)、系統(tǒng)或參數(shù)配置、管理維護(hù)等培訓(xùn)需求。2.1.2 現(xiàn)場(chǎng)集中培訓(xùn)課程簡介銳捷網(wǎng)絡(luò)為了讓本項(xiàng)目相關(guān)技術(shù)人員了解本項(xiàng)目背景、工程實(shí)施規(guī)范，并系統(tǒng)的學(xué)習(xí)本項(xiàng)目中的相關(guān)技術(shù)，且掌握銳捷產(chǎn)品的常用配置操作，能維護(hù)管理好長陽中學(xué)千兆接入網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。銳捷網(wǎng)絡(luò)安排具有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、行業(yè)工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和深厚理論功底的銳捷網(wǎng)絡(luò)大學(xué)金牌講師和項(xiàng)目實(shí)施核心工程師為客戶網(wǎng)絡(luò)管理人員、運(yùn)維保障人員開展項(xiàng)目實(shí)施后的集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)效果，銳捷網(wǎng)絡(luò)針對(duì)此次培訓(xùn)，模擬用戶現(xiàn)網(wǎng)，提供相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，搭建網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、供學(xué)員實(shí)驗(yàn)，全程由培訓(xùn)講師輔導(dǎo)。2.1.3 培訓(xùn)對(duì)象長陽中學(xué)管理人員、運(yùn)維保障人員。2.1.3.1 培訓(xùn)目標(biāo)全面掌握網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)中涉及的關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)技術(shù)，為網(wǎng)維提供扎實(shí)的理論基礎(chǔ)。全面熟悉長陽中學(xué)千兆接入系統(tǒng)的技術(shù)框架、路由設(shè)計(jì)規(guī)劃、數(shù)據(jù)流量模型和安全設(shè)計(jì)等建設(shè)背景及規(guī)劃思路，為后續(xù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)奠定基礎(chǔ)。2.1.3.2 培訓(xùn)組織培訓(xùn)方式：課堂面授講授。培訓(xùn)地點(diǎn)：培訓(xùn)實(shí)施時(shí)具體地點(diǎn)將會(huì)與客戶商議后再確定。培訓(xùn)時(shí)間：系統(tǒng)試運(yùn)行之前安排，銳捷網(wǎng)絡(luò)與客戶商議后再確定。培訓(xùn)師資：項(xiàng)目實(shí)施核心工程師。2.1.3.3 培訓(xùn)課表培訓(xùn)課程具體課程名稱培訓(xùn)內(nèi)容簡要說明時(shí)間安排銳捷產(chǎn)品培訓(xùn)銳捷交換產(chǎn)品認(rèn)知銳捷交換機(jī)產(chǎn)品概述、特色功能介紹、硬件安裝指南第一天銳捷防火墻、易網(wǎng)關(guān)、交換機(jī)等設(shè)備日常調(diào)試與維護(hù)操作實(shí)驗(yàn)1、設(shè)備基本功能配置2、接口和VLAN配置（二層、三層、聚合端口等）3、生成樹配置（MST）4VSU配置 5、路由協(xié)議配置（OSPF、靜態(tài)路由）6、安全配置（ACL、SNMP、端口安全、防ARP欺騙）7、管理配置（密碼、AAA、LOG、TELNET、SNMP等）第二、三天項(xiàng)目設(shè)計(jì)規(guī)劃長陽中學(xué)千兆接入網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)設(shè)計(jì)1、總體技術(shù)框架及技術(shù)選擇2、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)規(guī)劃3、骨干網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)規(guī)劃4、銳捷產(chǎn)品的實(shí)施部署、使用情況第四天故障處理與實(shí)施經(jīng)驗(yàn)交流網(wǎng)絡(luò)常見故障處理思路和方法常見故障處理思路、定位、分析方法、排錯(cuò)案例第五天項(xiàng)目案例分享本次項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)交流分享應(yīng)急保障培訓(xùn)應(yīng)急保障方案及流程培訓(xùn)2.1.4 日常維護(hù)培訓(xùn)2.1.4.1 培訓(xùn)課程簡介在客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)過程中，銳捷網(wǎng)絡(luò)駐場(chǎng)工程師會(huì)根據(jù)長陽中學(xué)千兆接入日常維護(hù)需求，不定期組織網(wǎng)絡(luò)維護(hù)培訓(xùn)并提供相關(guān)維護(hù)資料，進(jìn)而提升客戶的自服能力。一般單場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)培訓(xùn)時(shí)間不超過四個(gè)小時(shí)。2.1.4.2 培訓(xùn)對(duì)象長陽中學(xué)管運(yùn)維保障人員。2.1.4.3 培訓(xùn)目標(biāo)針對(duì)長陽中學(xué)千兆接入日常運(yùn)維實(shí)際情況針對(duì)性培訓(xùn)，提升客戶運(yùn)維保障團(tuán)隊(duì)人員的自服能力。2.1.4.4 培訓(xùn)組織培訓(xùn)方式：現(xiàn)場(chǎng)面授與實(shí)際操作。培訓(xùn)地點(diǎn)：不限。培訓(xùn)時(shí)間：不限。培訓(xùn)師資：銳捷網(wǎng)絡(luò)駐場(chǎng)工程師。2.1.4.5 培訓(xùn)內(nèi)容交換、路由、無線等技術(shù)原理與配置。銳捷產(chǎn)品知識(shí)與配置調(diào)試、維護(hù)管理。2.1.5 E-learning培訓(xùn)2.1.5.1 培訓(xùn)課程簡介銳捷網(wǎng)絡(luò)為了本項(xiàng)目相關(guān)技術(shù)人員能夠隨時(shí)隨地的學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)，且掌握最新的行業(yè)趨勢(shì)、銳捷產(chǎn)品信息，并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)。銳捷網(wǎng)絡(luò)借助上在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)為客戶提供E-learning學(xué)習(xí)課程。2.1.5.2 培訓(xùn)對(duì)象長陽中學(xué)技術(shù)人員。2.1.5.3 培訓(xùn)目標(biāo)掌握銳捷產(chǎn)品的基本知識(shí)、系統(tǒng)或參數(shù)配置、日常管理維護(hù)。學(xué)習(xí)掌握本項(xiàng)目中用到的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。2.1.5.4 培訓(xùn)組織培訓(xùn)方式：網(wǎng)上在線自學(xué)。培訓(xùn)地點(diǎn)：不限。培訓(xùn)時(shí)間：不限。培訓(xùn)師資：銳捷網(wǎng)絡(luò)金牌講師。2.1.5.5 培訓(xùn)內(nèi)容交換、路由和網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃等技術(shù)原理與配置。銳捷產(chǎn)品知識(shí)與配置調(diào)試、維護(hù)管理。2.1.6 1標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證課程課程編號(hào)標(biāo)題課程目標(biāo)RCAM_001計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)概述通過本課程的學(xué)習(xí)能夠管理與維護(hù)中小型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，了解計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、TCP/IP、以太網(wǎng)交換機(jī)工作原理、路由器基本工作原理及基本配置，為你成為一個(gè)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)工程師打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。RCAM_002數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)RCAM_003網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)RCAM_004網(wǎng)絡(luò)互連設(shè)備RCAM_005IP地址和子網(wǎng)劃分RCAM_006以太網(wǎng)交換機(jī)基礎(chǔ)RCAM_007LAN交換機(jī)的配置RCAM_008路由基礎(chǔ)及原理RCAM_009路由器配置RCAM_010網(wǎng)絡(luò)安全簡介RCAM_011常見網(wǎng)絡(luò)問題分析及處理RCNA_001第一章 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)通過認(rèn)證的專業(yè)人員可以在中小型網(wǎng)絡(luò)(100或100以下個(gè)節(jié)點(diǎn))中安裝、配置和運(yùn)行LAN、WAN和拔號(hào)訪問業(yè)務(wù)。他們可以使用的協(xié)議包括（但不限于）：IP、Frame Relay、VLAN、RIP、 Ethernet、Access Lists安裝、配置及維護(hù)中小型網(wǎng)絡(luò)。RCNA_002第二章 交換技術(shù)RCNA_003第三章 虛擬局域網(wǎng)（VLAN）RCNA_004第四章 局域網(wǎng)中的冗余鏈路RCNA_005第五章 IP協(xié)議及子網(wǎng)劃分RCNA_006第六章 路由技術(shù)RCNA_007第七章 RIP路由協(xié)議RCNA_008第八章 OSPF路由協(xié)議RCNA_009第九章 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)協(xié)議（PPP）RCNA_010園區(qū)網(wǎng)安全RCNA_011natRCNA_012網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃RCNA_013網(wǎng)絡(luò)故障排除RCNA_014-1實(shí)驗(yàn)課程：natRCNA_014-2實(shí)驗(yàn)課程：pppRCNA_014-3實(shí)驗(yàn)課程：stpRCNA_014-4實(shí)驗(yàn)課程：vlanRCNA_014-5實(shí)驗(yàn)課程：端口安全RCNA_014-6實(shí)驗(yàn)課程：ripRCNA_014-7實(shí)驗(yàn)課程：靜態(tài)路由2.1.7 2產(chǎn)品運(yùn)維類課程：標(biāo)題課程目標(biāo)簡介銳捷交換機(jī)產(chǎn)品線介紹 理解銳捷網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)產(chǎn)品線總體概況 了解接入層設(shè)備、匯集、核心交換機(jī)的型號(hào)、模塊、功能和應(yīng)用場(chǎng)景第一章 交換機(jī)Roadmap第二章 接入交換機(jī)介紹第三章 匯聚交換機(jī)介紹第四章 核心交換機(jī)介紹以太網(wǎng)硬件入門理解以太網(wǎng)傳輸介質(zhì)及接口類型理解以太網(wǎng)相關(guān)硬件術(shù)語掌握以太網(wǎng)硬件排錯(cuò)方法第一章 以太網(wǎng)傳輸介質(zhì)第二章 常見以太網(wǎng)設(shè)備接口第三章 以太網(wǎng)硬件規(guī)范第四章 以太網(wǎng)硬件故障排查銳捷交換機(jī)硬件安裝指導(dǎo)視頻 掌握網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的開箱驗(yàn)機(jī)、模塊安裝、基礎(chǔ)硬件維修的方法與注意事項(xiàng)前言開箱驗(yàn)機(jī)盒式設(shè)備安裝箱式設(shè)備安裝電源與風(fēng)扇為序總結(jié)交換機(jī)基礎(chǔ)安全功能原理與應(yīng)用 理解交換機(jī)常用安全功能的應(yīng)用場(chǎng)合 掌握交換機(jī)常用安全功能的配置與注意事項(xiàng)第一章 設(shè)備管理安全第二章 保護(hù)端口、全局地址綁定、端口安全第三章 DHCP Snooping、IP Source Guard、ARP-CHECK、DAI交換機(jī)設(shè)備常見管理方式通過本課程的學(xué)習(xí)您將能掌握使用console和telnet方式對(duì)銳捷交換機(jī)進(jìn)行操作和管理第一章：介紹路由器交換機(jī)常見的管理方式第二章：介紹實(shí)驗(yàn)器材第三章：介紹如何使用console方式管理交換機(jī)第四章：介紹如何使用Telnet方式管理交換機(jī)RGOS平臺(tái)日常運(yùn)維 理解RGOS平臺(tái)的背景 掌握基于RGOS平臺(tái)設(shè)備的日常維護(hù)中所使用功能的原理與配置第一章 設(shè)備管理第二章 設(shè)備狀態(tài)查看第三章 設(shè)備標(biāo)示第四章 設(shè)備運(yùn)維RGOS軟件版本升級(jí) 掌握銳捷RGOS交換機(jī)、路由器升級(jí)方法 掌握銳捷非RGOS交換機(jī)升級(jí)方法 掌握升級(jí)失敗處理辦法第一章：銳捷交換機(jī)、路由器軟件啟動(dòng)流程第二章：RGOS交換機(jī)、路由器升級(jí)方法第三章：非RGOS交換機(jī)軟件升級(jí)方法第四章：非RGOS交換機(jī)至RGOS交換機(jī)軟件升級(jí)第五章：軟件升級(jí)失敗處理WLAN體系基本知識(shí)介紹 WLAN體系基本知識(shí)介紹銳捷WLAN產(chǎn)品初階培訓(xùn)（含實(shí)驗(yàn)操作演示） 了解無線產(chǎn)品形態(tài) 掌握實(shí)施部署方法 掌握常見功能配置方法園區(qū)網(wǎng)IP地址規(guī)劃與設(shè)計(jì)規(guī)范 掌握?qǐng)@區(qū)網(wǎng)IP地址規(guī)劃與設(shè)計(jì)相關(guān)原則 了解園區(qū)網(wǎng)IP地址規(guī)劃與設(shè)計(jì)相關(guān)技巧第一章 園區(qū)網(wǎng)IP