ＸＸ高速泰安站開展收費(fèi)管理月活動(dòng)方案.doc

高速泰安站開展收費(fèi)管理月活動(dòng)方案 為不斷提高收費(fèi)管理水平，增強(qiáng)收費(fèi)人員文明收費(fèi)及文明服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提升收費(fèi)站的外部形象，塑造山東高速優(yōu)質(zhì)的窗口形象，根據(jù)管理處在六月份開展收費(fèi)管理月的要求，范鎮(zhèn)站特制定開展收費(fèi)管理月活動(dòng)方案如下： 一、指導(dǎo)思想 以建設(shè)和諧社會(huì)創(chuàng)建高速公路文明大通道為目標(biāo)，圍繞文明收費(fèi)服務(wù)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，“創(chuàng)建文明行業(yè)，爭(zhēng)當(dāng)十佳收費(fèi)員”競(jìng)賽活動(dòng)為主線，杜絕工作中的隨意性及麻痹思想，進(jìn)一步完善獎(jiǎng)懲制度，提高收費(fèi)工作的管理水平。現(xiàn)實(shí)從強(qiáng)制性收費(fèi)到服務(wù)性收費(fèi)的收費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力，保障車輛快速通行，為過(guò)往司乘人員提供快速、準(zhǔn)確、文明、熱情、安全暢通的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 二、活動(dòng)時(shí)間 2007年6月1日至6月30日 三、活動(dòng)安排 活動(dòng)宣傳階段：2006年6月1日至8日 集中學(xué)習(xí)階段：2006年6月9日至10日 加強(qiáng)檢查階段：2006年6月11日至25日 整改提高階段：2006年6月26日至30 四、活動(dòng)內(nèi)容 （一）高速公路泰安管理處管理辦法的學(xué)習(xí) （二）中隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)、收費(fèi)員崗位職責(zé)的學(xué)習(xí) （三）中隊(duì)長(zhǎng)考核標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)員考核標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí) （四）崗位職責(zé)認(rèn)知學(xué)習(xí) 1、自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范上崗，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，自覺(jué)遵守崗位行為規(guī)范，加強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件的處理能力。 2、遵守安全管理制度，確保現(xiàn)金票據(jù)安全。嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)管理規(guī)定，規(guī)范填寫通行費(fèi)票據(jù)憑證，做到字跡工整，堅(jiān)決杜絕長(zhǎng)短款現(xiàn)象發(fā)生。 3、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，團(tuán)結(jié)同志。積極參加政治業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)和各項(xiàng)集體活動(dòng)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。 4、舉止言談文明禮貌，儀容儀表整齊規(guī)范。窗明桌凈，維持良好的工作環(huán)境。 5、在工作中開展文明服務(wù)，禮貌征收，提倡將普通話，自覺(jué)使用文明用語(yǔ)，服務(wù)態(tài)度要熱情，精神狀態(tài)要飽滿，站取環(huán)境要整潔，服務(wù)設(shè)施要齊全，工作秩序要井然待人文明有禮貌，扶弱幫困學(xué)雷鋒，樹立良好的窗口形象。 6開展“五比五看”星級(jí)服務(wù)活動(dòng)，即：比服務(wù)意識(shí)，看誰(shuí)強(qiáng)；比服務(wù)態(tài)度，看誰(shuí)好；比服務(wù)質(zhì)量，看誰(shuí)優(yōu)；比服務(wù)效率，看誰(shuí)高；比服務(wù)業(yè)績(jī)，看硬。 7主動(dòng)熱情。所有收費(fèi)人員要端正工作態(tài)度，牢固樹立為司乘人員服務(wù)的思想，做到“三主動(dòng)” ：主動(dòng)向繳費(fèi)人員問(wèn)好，主動(dòng)宣傳收費(fèi)政策，主動(dòng)為司乘人員排憂解難。 8高效迅捷。努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，精通本職業(yè)務(wù)，熟悉車輛噸位，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不出差錯(cuò)，掌握保障特殊車輛快速通行的方法。 9遵章守紀(jì)。上班時(shí)間集中精力收好費(fèi)，不做與收費(fèi)無(wú)關(guān)的事情；堅(jiān)守工作崗位，不擅離職守；嚴(yán)格執(zhí)行工作制度，不違章違紀(jì)售驗(yàn)票。 五、活動(dòng)要求 1、此次活動(dòng)要求加強(qiáng)認(rèn)識(shí)，認(rèn)真對(duì)待，結(jié)合自身查找不足，及時(shí)改正，更好的干好本職工作。 2、各中隊(duì)加強(qiáng)管理，進(jìn)行自查和自赳工作，對(duì)查出的問(wèn)題不遮不掩，本著謙恭的態(tài)度，認(rèn)真整改，力爭(zhēng)通過(guò)此次管理月的開展后，各方面