時(shí)代廣場物業(yè)服務(wù)合同.doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除物業(yè)服務(wù)合同二一七年一月保山市泰龍物業(yè)管理有限責(zé)任公司龍陵分公司物業(yè)服務(wù)合同 第一章 總則第一條 本合同當(dāng)事人委托方（以下簡稱甲方）： 龍陵縣天瑞房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 。受托方（以下簡稱乙方）： 保山市泰龍物業(yè)管理有限責(zé)任公司龍陵分公司 。根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方將 龍陵鑫都時(shí)代廣場小區(qū) 委托乙方實(shí)行物業(yè)管理，訂立本合同。第二條 物業(yè)基本情況1物業(yè)類型：商住物業(yè) 。2座落位置：龍陵縣匯源路。3四至：東、南、西、北。4占地面積： 1500 平方米，建筑面積： 19500 平方米。第三條 乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應(yīng)對履行本合同承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第二章 委托管理事項(xiàng)第四條 房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括：屋頂、外墻面、承重結(jié)構(gòu)、樓梯間、走廊通道、門廳。第五條 共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理，包括：車輛管理系統(tǒng)，共用的上下水管道、落水管、煙囪、共用照明、二次加壓水泵房、樓內(nèi)外消防設(shè)施設(shè)備、電梯、柴油發(fā)電機(jī)系統(tǒng)。第六條 市政公用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、電動車車棚、停車場。第七條 公用綠地、花木、建筑小品的養(yǎng)護(hù)與管理。第八條 附屬配套建筑和設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括物業(yè)管理用房。第九條 公共環(huán)境衛(wèi)生，包括公共場所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集。第十條 交通與車輛停放秩序的管理。第十一條 維持公共秩序，包括安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤。第十二條 管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗(yàn)收資料。第十三條 組織開展社區(qū)文化娛樂活動。第十四條 負(fù)責(zé)向業(yè)主和物業(yè)使用人收取下列費(fèi)用：1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。2電梯使用費(fèi)（包括電梯年檢費(fèi)）。3二次加壓水電費(fèi)(電梯房用水加壓)。4車位租賃費(fèi)（車場清潔費(fèi)、車場門禁設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)）。5消防年檢費(fèi)（根據(jù)實(shí)際情況，協(xié)商約定）。6垃圾清運(yùn)費(fèi)(代收代繳城建環(huán)衛(wèi)生活垃圾處置費(fèi))。第十五條 業(yè)主和物業(yè)使用人房屋自用部位、自用設(shè)施及設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，在當(dāng)事人提出委托時(shí)，乙方可以接受委托并合理收費(fèi)。第十六條 對業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主管理規(guī)約的行為，針對具體行為并根據(jù)情節(jié)輕重，采取批評、規(guī)勸、警告、制止等措施。第三章 委托管理期限第十七條 委托管理期限為 2 年，自 2017年 年 2 月 1 0日起至 2019 年 2月 9日止。經(jīng)過評議，廣大業(yè)主認(rèn)可乙方的服務(wù)，此合同可順延執(zhí)行兩年。第四章 雙方權(quán)利義務(wù)第十八條 甲方權(quán)利義務(wù)1代表和維護(hù)產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益。2制定業(yè)主管理規(guī)約并監(jiān)督業(yè)主和物業(yè)使用人遵守規(guī)約。3審定乙方擬定的物業(yè)管理制度。4檢查監(jiān)督乙方管理工作的實(shí)施及制度的執(zhí)行情況。5審定乙方提出的物業(yè)管理服務(wù)年度計(jì)劃。6負(fù)責(zé)收集、整理物業(yè)管理所需全部圖紙、檔案、資料，并于合同生效之日起30日內(nèi)向乙方移交。7當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人不按規(guī)定交納物業(yè)管理費(fèi)時(shí)，協(xié)助乙方催交。8已銷售房屋未按時(shí)交房戶和未銷售空置房，所產(chǎn)生的物業(yè)費(fèi)、電梯運(yùn)行費(fèi)、電梯房二次加壓費(fèi)由甲方負(fù)責(zé)全額補(bǔ)貼乙方；補(bǔ)貼期限為2017年2月10日至本物業(yè)服務(wù)合同終止日止，每月末結(jié)算，次月5日前結(jié)清賬務(wù)。9. 甲方將露天停車場交乙方管理，乙方按當(dāng)?shù)剀囄蛔赓U價(jià)位收費(fèi)，費(fèi)用用于補(bǔ)足物業(yè)費(fèi)虧損部分（另行補(bǔ)充停車場協(xié)議）。10.甲方將小區(qū)內(nèi)廣告位、公示欄交乙方經(jīng)營管理并收取相關(guān)費(fèi)用，費(fèi)用由乙方支配，作為小區(qū)文化宣傳和節(jié)日活動費(fèi)。11.甲方負(fù)責(zé)擴(kuò)建小區(qū)摩托車、電動車防雨充電停車場，并負(fù)責(zé)安裝電動車充電設(shè)施設(shè)備；交付乙方經(jīng)營管理并按當(dāng)?shù)厥召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取相關(guān)電費(fèi)和管理費(fèi)。12協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動。第十九條 乙方權(quán)利義務(wù)1根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及本合同的約定，制訂物業(yè)管理制度。2對業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為，提請有關(guān)部門處理。3按本合同第十六條的約定，對業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主管理規(guī)約的行為進(jìn)行處理。4可選聘專營公司承擔(dān)本物業(yè)的專項(xiàng)管理業(yè)務(wù)，但不得將本物業(yè)的管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方。5負(fù)責(zé)編制房屋、附屬建筑物、構(gòu)筑物、設(shè)施、設(shè)備、綠化等的年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和大中修方案，經(jīng)雙方議定后由乙方組織實(shí)施。6向業(yè)主和物業(yè)使用人告知物業(yè)使用的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時(shí)，告知有關(guān)限制條件，簽訂書面約定，并負(fù)責(zé)監(jiān)督。7負(fù)責(zé)編制物業(yè)管理年度管理計(jì)劃。8對本物業(yè)的公用設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能，如需在本物業(yè)內(nèi)改、擴(kuò)建或完善配套項(xiàng)目，須與甲方協(xié)商經(jīng)甲方同意后報(bào)有關(guān)部門批準(zhǔn)方可實(shí)施。9本合同終止時(shí)，向甲方移交管理用房及與小區(qū)物業(yè)管理相關(guān)的檔案資料。第五章 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量第二十條 乙方須按約定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理，具體的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量要求見附件物業(yè)管理服務(wù)方案。第六章 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用第二十一條 甲乙雙方采取物業(yè)合同約定物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。第二十二條 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)1本物業(yè)的管理服務(wù)費(fèi)，商鋪、住宅房屋由乙方按建筑面積向業(yè)主或物業(yè)使用人收?。海?）商鋪 1.2 元/月；（2）電梯房 0.8 元/月2開發(fā)商未售房屋和已銷售房屋未按時(shí)交房戶物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)參照本合同第十八條第8款收取。4上述費(fèi)用按年收取，業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)于每年2月10日前將上述費(fèi)用交付至乙方。5甲乙雙方可以根據(jù)物業(yè)服務(wù)實(shí)際運(yùn)營情況和國家有關(guān)規(guī)定，重新約定物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)。第二十三條 乙方對業(yè)主和物業(yè)使用人的房屋自用部位、自用設(shè)備、毗連部位的維修、養(yǎng)護(hù)及其它特約有償服務(wù)，由當(dāng)事人按實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用計(jì)付。第二十四條 其它乙方服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：1電梯運(yùn)行費(fèi)：A戶型 30 元/月/戶，B戶型25 元/月/戶，C戶型20元/月/戶、D戶型15元/月/戶。2二次加壓費(fèi)：電梯住戶 10 元/月/戶。3. 車位費(fèi)：車位租賃費(fèi)80元/個(gè)/月，車位保潔衛(wèi)生費(fèi)20元/個(gè)/月。4城建環(huán)衛(wèi)生活垃圾處置費(fèi)：住宅住戶 36 元/人/年，商鋪20元/間/月（環(huán)衛(wèi)站代收代繳）。 第二十五條 業(yè)主和物業(yè)使用人逾期交納前述費(fèi)用的，從逾期之日起每天按應(yīng)交費(fèi)用的百分之五交納滯納金。第七章 物業(yè)的維修及專項(xiàng)維修資金的管理與使用第二十六條 房屋的共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備、公共場地的維修、養(yǎng)護(hù)：1房屋共用部位保質(zhì)期后的零修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，由乙方承擔(dān)；大中修、更新費(fèi)用，由專項(xiàng)維修資金承擔(dān)。2市政公用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物保質(zhì)期后的零修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，由乙方承擔(dān)；大中修、更新費(fèi)用，由專項(xiàng)維修資金承擔(dān)。4公共綠地保質(zhì)期后的養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，由乙方承擔(dān)；改造、更新費(fèi)用，由專項(xiàng)維修資金承擔(dān)。5附屬配套建筑和設(shè)施保質(zhì)期后的零修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，由乙方承擔(dān)；大中修、更新費(fèi)用，由專項(xiàng)維修資金承擔(dān)。第二十七條 專項(xiàng)維修資金由甲方籌集交龍陵縣住建局管理，物業(yè)公司監(jiān)管；確保需要使用專項(xiàng)維修基金時(shí)，由乙方制定維修方案經(jīng)甲方和住建部門確認(rèn)后，簽訂工程合同，按照工程施工有關(guān)程序辦理，辦法另行制定。第八章 違約責(zé)任第二十八條 甲方違反本合同約定，使乙方未完成規(guī)定管理目標(biāo)，乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)整改，逾期未整改的，乙方有權(quán)終止合同。第二十九條 通過業(yè)主反映或檢查，乙方未能達(dá)到約定的管理目標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有權(quán)終止合同。第三十條 乙方違反本合同約定，擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方清退。第三十一條 甲乙任何一方無正當(dāng)理由提前終止合同的，給對方造成經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)給予賠償。第九章 附則第三十二條 自本合同生效之日起30天內(nèi)，根據(jù)甲方委托管理事項(xiàng)，辦理完交接驗(yàn)收手續(xù)。第三十三條 合同期滿后，是否續(xù)簽，雙方另行協(xié)商。第三十四條 雙方可對本合同的條款進(jìn)行補(bǔ)充，以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等效力。第三十五條 本合同及其附件和補(bǔ)充協(xié)議未規(guī)定的事宜，由雙方遵照國家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章，協(xié)商解決。第三十六條 本合同正本連同附件，一式六份，甲乙雙方各執(zhí)三份，具有同等法律效力。第三十七條 因房屋建筑質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施質(zhì)量、安裝技術(shù)或遺留問題得不到及時(shí)解決等原因，達(dá)不到使用功能，形成較大影響或造成重大事故的，由甲方負(fù)責(zé)要求建設(shè)單位承擔(dān)責(zé)任并作善后處理，乙方不承擔(dān)責(zé)任。第三十八條 本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時(shí)，雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時(shí)協(xié)商處理。第三十九條 本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決或報(bào)請轄區(qū)物業(yè)管理行政主管部門進(jìn)行調(diào)解，協(xié)商或調(diào)解不成的，依法向人民法院起訴。第四十條 本合同自雙方簽章之日起生效。甲方簽章： 乙方簽章：代表人： 代表人：年 月 日 年 月 日附件一：物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)序號類別內(nèi)容頻率標(biāo)準(zhǔn)備注1基本要求檔案管理各類臺賬保存完好，更新及時(shí)。2行為要求所有工作人員著工裝、佩戴標(biāo)志、行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。3接待服務(wù)態(tài)度和藹，嚴(yán)禁與住戶爭執(zhí)，報(bào)修服務(wù)1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，有報(bào)修、維修和回訪記錄。4征詢業(yè)主意見每年一次每年1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見。5公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備巡查每周一次各類設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，并做好巡查記錄，無跑冒滴漏；發(fā)現(xiàn)隱患，對于小修范圍的及時(shí)修復(fù)，無法修復(fù)的及時(shí)上報(bào)。6消防設(shè)施設(shè)備管理消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟動、及時(shí)制止圈占、堵占消防通道的現(xiàn)象。7設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無鼠害現(xiàn)象。8道路道路平整，主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全、規(guī)范。9照明系統(tǒng)庭院燈、路燈、門廳燈、樓道燈等照明系統(tǒng)完好率不低于85%；消防應(yīng)急燈完好率100%。10共用部位維護(hù)及管理記錄半年一次檢修及保養(yǎng)記錄齊全。11巡查管理巡查房屋單元門、樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好記錄。12裝修管理每日一次發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益的行為及時(shí)勸阻。13房屋外觀管理每周一次對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻。14小區(qū)主出入口告示欄保存良好，玻璃面無污跡。單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場地標(biāo)志保存良好。大門口門柱保存良好，表面無污跡。門衛(wèi)房墻面干凈無污跡。15協(xié)助維護(hù)公共秩序門衛(wèi)管理24小時(shí)門衛(wèi)24小時(shí)值勤，在出入高峰期疏導(dǎo)交通。16巡查管理定時(shí)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位定時(shí)巡查。17外來人員管理裝修、施工勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。18外來人員管理區(qū)內(nèi)不得有商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，攤位、游商走販不得進(jìn)入小區(qū)。19應(yīng)急預(yù)案火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案。20環(huán)衛(wèi)保潔服務(wù)垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清垃圾桶、果殼箱（一層共用大廳、電梯侯梯間設(shè)置）保存完好，所產(chǎn)垃圾日產(chǎn)日清，周邊清潔。21公共場地清潔每日一次道路、廣場、停車場、綠地每日清潔一次，適時(shí)保潔。22共用各種排水系統(tǒng)及化糞池每年一次每年檢查一次，視情況清掏。23道路積水、積雪及時(shí)清除。24一層共用大廳、電梯侯梯間三天一次清掃，確保地面無紙屑等雜物。針對高層按照三級標(biāo)準(zhǔn)25電梯轎廂墻壁清擦，無污跡。26電梯轎廂地面清潔，無紙屑等雜物，無污跡。27樓道清潔清掃干凈整潔，無雜物殘留。28樓道清擦每周一次樓梯扶手清擦，無污跡。29樓道地面拖一次，無污跡。30消毒和滅蟲除害定期根據(jù)天氣及實(shí)際情況定期進(jìn)行。31綠化養(yǎng)護(hù)覆蓋率綠化覆蓋率不低于原設(shè)計(jì)，無壞死現(xiàn)象，按照季節(jié)及時(shí)澆水，并做好補(bǔ)栽。32草坪定期生長良好，無雜草、雜物。附件二：龍陵縣鑫都時(shí)代廣場物業(yè)管理服務(wù)方案一、公司簡介我公司成立于2004年10月，注冊資本為 50萬元，是具有獨(dú)立法人資格的有限責(zé)任公司，公司辦公地點(diǎn)位于龍陵縣白塔水鄉(xiāng)。公司實(shí)行獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的企業(yè)管理機(jī)制，是社會化、專業(yè)化、綜合性較強(qiáng)的物業(yè)管理公司。公司是集物業(yè)管理、園林綠化、水電安裝、房屋裝修、裝飾等相關(guān)產(chǎn)業(yè)于一體的物業(yè)管理企業(yè)。公司設(shè)有行政部、管理部、物業(yè)部、工程維修部、保安部、物資管理部、保潔部、綠化部等部門。公司成立以來，我們肩負(fù)著社會的重托、住戶的迫切希望，帶著這種執(zhí)著和信念走向這個(gè)行業(yè)。公司自注冊前，就從公司的規(guī)范、專業(yè)、發(fā)展等方面作了全面的策劃，并確定了“全心服務(wù)，在細(xì)微之處見精神；追求卓越，贏萬人口碑創(chuàng)品牌”的公司理念。通過建立嚴(yán)格的規(guī)章制度，強(qiáng)化管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力和市場競爭力，使公司成為有相當(dāng)實(shí)力，積極開拓發(fā)展的專業(yè)物業(yè)管理公司。2004年以來，先后在保山、龍陵、等地服務(wù)管理數(shù)十個(gè)小區(qū)及市場，贏得了一直好評。我們會再接再厲，精心打造特色物業(yè)管理品牌。二、項(xiàng)目介紹一流的物業(yè)需要一流的管理，一流的管理出一流的質(zhì)量。通過我們的服務(wù)，為龍陵鑫都時(shí)代廣場創(chuàng)造價(jià)值，為住戶營造一個(gè)“安全、舒適、溫馨、親情”的生活及購物環(huán)境，讓住戶安心、放心。龍陵鑫都時(shí)代廣場小區(qū)位于縣城城中心匯源路，小區(qū)兩面鄰街，共有電梯2部，基礎(chǔ)設(shè)施配套完善，安裝全方位智能化安防監(jiān)控系統(tǒng)。小區(qū)總建筑面積19500平方米.其中住房面積18700平方米，商鋪800平方米，露天停車位45個(gè)。交通便捷，周邊銀行、學(xué)校、超市、酒店等生活設(shè)施齊全，是居家置業(yè)的理想物業(yè)。美麗的社區(qū)，更需要“泰龍物業(yè)”這樣較耐心、細(xì)致、負(fù)責(zé)任的物業(yè)公司去用心呵護(hù)。三、總體管理服務(wù)目標(biāo)1、前期目標(biāo) 成為開發(fā)商的好參謀、好幫手、好朋友；2、合同期內(nèi)，全身心為住戶服務(wù)，成為住戶的好保姆、好管家、好朋友。力爭達(dá)到“保山市物業(yè)管理示范小區(qū)”的標(biāo)準(zhǔn)。四、服務(wù)承諾1、總體指標(biāo)（1）滿意度指數(shù)達(dá)90%以上；（2）管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故、不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故、不發(fā)生重大設(shè)備管理責(zé)任事故。2、分類指標(biāo)（1）管理處設(shè)專線24小時(shí)受理報(bào)修，（2）業(yè)戶接待時(shí)間：365天8:30-20:30；（3）各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到90%；（4）檔案歸檔率達(dá)到100%，檔案完整率達(dá)到100%；（5）維修及時(shí)率達(dá)到90%；（6）維修質(zhì)量合格率達(dá)到95%以上；（7）實(shí)行維修服務(wù)回訪制度，回訪率達(dá)到90%；（8）有效投訴處理率達(dá)100，投訴人簽字滿意率95以上；（9）公共設(shè)備、設(shè)施完好率達(dá)到95以上；（10）房屋建筑完好率達(dá)到95%以上；（11）綠化存活率達(dá)到98%以上；（12）清潔管理無盲點(diǎn)，管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清；（13）道路、停車場完好率達(dá)到98%以上；（14）管理服務(wù)范圍內(nèi)保安實(shí)行24小時(shí)保安值崗服務(wù)。3、物業(yè)管理方案（）、物業(yè)管理組織機(jī)構(gòu)框架客服部員保安員客服部保安部經(jīng)理助理保潔綠化部工程部工程員保潔綠化員總經(jīng)理物資管理員物資管理主管物資管理部（2）、管理處各部門崗位人員配備崗位設(shè)置人員配備（人）崗位設(shè)置人員配備（人）副經(jīng)理兼服務(wù)部主管1給排水管道1業(yè)戶服務(wù)員（接待/貫標(biāo)/檔案/報(bào)修）1弱電、房修值班電工保安服務(wù)部保潔綠化部保安部主管1巡崗1保潔員2監(jiān)控、消防1合計(jì)共8人、物業(yè)管理行政管理方案（1）、行政服務(wù)管理目標(biāo):建立明確的管理和服務(wù)目標(biāo)，規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化模式運(yùn)作，滿足服務(wù)要求的最大化。（2）、行政管理組織目標(biāo):建立合理、高效的組織架構(gòu)，進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理目標(biāo)。（3）、行政服務(wù)管理基本內(nèi)容:行政人事管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理、公共服務(wù)(房屋維修、設(shè)備維護(hù)、公共秩序、保潔、綠化等)。（4）、行政服務(wù)管理崗位職責(zé):經(jīng)理:房屋管理、文件管理、住戶投訴問題處理、增值服務(wù)的開展、社區(qū)文化的落實(shí)等項(xiàng)目統(tǒng)籌管理。管理員:房屋維修、房屋租賃、住戶檔案管理、各種手續(xù)辦理、增值服務(wù)及小區(qū)日常事務(wù)的監(jiān)管。維修工:負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)前期物業(yè)檢查驗(yàn)收和物業(yè)工程遺留問題的歸檔及整改跟蹤，公共設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)與維修保安人員:小區(qū)公共秩序維護(hù)與監(jiān)管、消防管理、車輛管理。保潔員:負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的保潔工作。5、行政服務(wù)管理操作流程:（1）投訴處理:物業(yè)服務(wù)人員接到投訴1日內(nèi)，將問題分類傳遞到相關(guān)責(zé)任部門，2日內(nèi)給住戶確切回復(fù)，并負(fù)責(zé)督導(dǎo)解決。解決后，就解決情況在1周內(nèi)進(jìn)行回訪。建立住戶投訴檔案庫，確保住戶投訴記錄表及其他處理資料及時(shí)存入住戶投訴檔案。（2）檔案管理:按照檔案管理辦法分類管理、歸檔，并及時(shí)送達(dá)到相關(guān)人員。6、行政服務(wù)管理制度:（1）員工行為規(guī)范。（2）勞動人事管理。（3）人員晉升辦法。（4）績效考核及獎(jiǎng)懲試行辦法。（5）合同管理制度。（6）資產(chǎn)購置管理辦法。（7）財(cái)務(wù)管理辦法。（8）竣工圖紙和技術(shù)資料驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。7、信息反饋渠道及時(shí)間:為了確保物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，使客戶滿意率達(dá)到和保持98%以上，物業(yè)將設(shè)立多種信息反饋渠道，形成信息反饋網(wǎng)絡(luò)。（1）設(shè)立24小時(shí)住戶投訴熱線，24小時(shí)接受投訴。公告電話號碼及責(zé)任人姓名。（2）每半年做一次對物業(yè)管理服務(wù)的意見調(diào)查，廣泛征求住戶意見，并將調(diào)查結(jié)果整理匯編，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，查找問題原因，提出改進(jìn)方案。對重要問題給予正面回復(fù)。（3）定期向上級單位做工作請示、匯報(bào)，主動接受工作監(jiān)督和指導(dǎo)。五、公共秩序維護(hù)和消防服務(wù)方案1、公共秩序維護(hù)（1）管理區(qū)域的門崗、巡邏崗、監(jiān)控崗實(shí)行全天24小時(shí)值崗保安服務(wù)。（2）保安人員應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩帶胸牌、值崗前應(yīng)列隊(duì)整裝、儀表儀容整潔端莊；值崗時(shí)應(yīng)佩帶通訊、警械裝備、精神飽滿、微笑服務(wù)、禁止做與保安服務(wù)無關(guān)的事。（3）值崗時(shí)與業(yè)戶、訪客交談應(yīng)使用文明、規(guī)范用語，不得使用“命令”、“要求”類用語及禁忌語。（4）為保障住戶、訪客的人身、財(cái)產(chǎn)的安全，保安人員應(yīng)認(rèn)真值守，實(shí)施正常的小區(qū)公共部位的安全保衛(wèi)防范性工作，盡到善良管理人的義務(wù)。對突發(fā)事件應(yīng)按各類應(yīng)急預(yù)案迅速作出反應(yīng)，果斷作出適當(dāng)處置，即時(shí)報(bào)告上級，并做好記錄。（5）對裝修民工出入小區(qū)嚴(yán)格排查，對裝修民工攜帶工具出入小區(qū)，應(yīng)查驗(yàn)由管理處簽發(fā)的出門證，對攜帶大宗材料及貴重物品出門，應(yīng)查驗(yàn)由業(yè)戶簽證的、由管理處簽發(fā)的出門證，并做好相應(yīng)記錄。（6）管理區(qū)域內(nèi)實(shí)行全年365天24小時(shí)全天候保安巡視服務(wù)，對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每2小時(shí)至少巡查1次。（7）為防盜、防火、防災(zāi)和維持管理區(qū)域的公共秩序，按不同方案的巡視路線，確保2小時(shí)內(nèi)全部巡邏公共區(qū)域。（8）嚴(yán)密巡查公共區(qū)域的保安防范動態(tài)、道路暢通及車輛停放狀況、各類標(biāo)識、消防設(shè)備、設(shè)施完好狀況。發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)向有關(guān)部門反映，并做好巡視記錄。夜間巡視，應(yīng)佩帶警棍、應(yīng)急電筒，保持高度警惕性，并加強(qiáng)自我保護(hù)意識。并對路燈的損壞情況做好記錄，及時(shí)報(bào)修。（9）加強(qiáng)裝修管理，阻止違規(guī)裝修，制止占用公共場所任意施工的行為，確保（中午12:00-下午14:30、18:00-次日08:00）及國定節(jié)假日不發(fā)出影響他人休息的裝修、施工噪聲。（10）對進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。（11）為應(yīng)對突發(fā)事件，應(yīng)制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案并定期演習(xí)（每年12次）。（12）管理區(qū)域內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)全天24小時(shí)開通運(yùn)行，并實(shí)行24小時(shí)不間斷輪崗監(jiān)控值班服務(wù)當(dāng)值人員應(yīng)對監(jiān)控的私密性內(nèi)容及現(xiàn)場記錄嚴(yán)格保密，不得泄漏，未經(jīng)管理處經(jīng)理許可，不得擅自放像、切換監(jiān)控錄像資料。（13）監(jiān)控錄像保存一個(gè)月，循環(huán)使用。（14）做好監(jiān)控室內(nèi)務(wù)及清潔衛(wèi)生工作。（15）監(jiān)控室內(nèi)無關(guān)人員不得進(jìn)入，有關(guān)人員進(jìn)入都應(yīng)做好詳細(xì)記錄。2、消防系統(tǒng)維護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)消防工作至關(guān)重要，我們始終保持高度警覺，將日常消防管理作為一項(xiàng)重要工作來抓。我們著重開展以下幾項(xiàng)工作：（1）我們堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針。（2）加強(qiáng)消防教育宣傳和培訓(xùn)演練工作。（3）每天按時(shí)完成消防系統(tǒng)的自檢并做好記錄。消防教育宣傳工作，我們將在居住區(qū)宣傳欄內(nèi)不間斷地傳播消防法規(guī)、防火知識。做好消防培訓(xùn)及演練工作（4）加強(qiáng)二次裝修的消防管理對二次裝修審批時(shí)，要求裝修施工單位按標(biāo)準(zhǔn)配備滅火器材方可入場施工。在入住期間，我們將通過設(shè)專人巡邏監(jiān)管、安置擋車樁、安置簡明指示標(biāo)識等辦法，著重解決違章占用消防通道的問題，保證消防通道的順暢。（5）報(bào)警管理處所有人員均應(yīng)加強(qiáng)消防意識，發(fā)現(xiàn)異常情況如煙霧、火光等，應(yīng)立即向上級領(lǐng)導(dǎo)及消防部門匯報(bào)。管理處值班員接到火警報(bào)警后，應(yīng)迅速通知附近人員趕往現(xiàn)場，查明報(bào)警地址、燃燒起因、目前火勢、周邊環(huán)境及人員受傷情況等。六、清潔綠化服務(wù)方案1、清潔服務(wù)（1）環(huán)境衛(wèi)生管理要點(diǎn)：做到定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量。全員保潔，人過地凈;重點(diǎn)部位，重點(diǎn)保潔。確保居住區(qū)內(nèi)部的環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備及各類衛(wèi)生宣傳標(biāo)識齊全;建立專業(yè)化的保潔隊(duì)伍，制訂詳細(xì)的操作規(guī)程及工作標(biāo)準(zhǔn)。（2）環(huán)境管理的具體措施及工作標(biāo)準(zhǔn)：公共墻面a.內(nèi)墻面每年徹底清潔一次，每月巡掃污染處b.天棚、墻角每周除塵、除蛛網(wǎng);抹灰、噴涂墻面凹凸處無明顯灰塵，無蛛網(wǎng);瓷磚墻面目視無污跡、無塵、無亂張貼c.外墻光亮、整潔，無明顯水漬、油漬集中綠地每日清掃一次，草坪目視干凈，無明顯廢紙、塑料袋、瓶罐等垃圾，無磚頭、大石子，配自動剪草機(jī)。宣傳欄每周擦抹一次：玻璃明亮，目視無塵、無水珠，不銹鋼面光亮，宣傳欄內(nèi)無明顯的可見積塵。2、綠化服務(wù)園林綠化是有生命的，可以美化生活，陶冶情操，對實(shí)現(xiàn)以人為本、追求生態(tài)環(huán)境效益有重要的意義。通過建綠、護(hù)綠、養(yǎng)綠，加強(qiáng)綠化管理，創(chuàng)造清潔、安靜、舒適、優(yōu)美的生態(tài)小區(qū)，極大的提高環(huán)境效益。（1）綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象；（2）花草樹木修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損；（3）綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物；（4）綠化完好率達(dá)到95%以上。七、物業(yè)管理物質(zhì)裝備計(jì)劃1、物業(yè)管理用房為創(chuàng)造一個(gè)良好的居住和生活環(huán)境，依據(jù)建設(shè)部物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定，以及結(jié)合鑫都時(shí)代廣場小區(qū)的特點(diǎn)，除各類設(shè)施設(shè)備機(jī)房外，物業(yè)管理用房還包括：管理服務(wù)用房：管理處接待、辦公用房；保安、保潔、工程維修、擺放工具設(shè)備、維修材料、清潔物料和更衣等的管理用房和倉庫。2、按規(guī)范實(shí)施接管驗(yàn)收充分利用前期介入取得的各種資料和數(shù)據(jù)，以及對物業(yè)的了解，本著“對住戶負(fù)責(zé)，對上級主管部門負(fù)責(zé)、對社會負(fù)責(zé)”的宗旨，對小區(qū)進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致、全面的接管驗(yàn)收。八、公司擬采取的管理方式“對物業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格管理，為住戶、開發(fā)商提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是本公司的根本理念，規(guī)范化管理，貼心服務(wù)，鑄造品牌物業(yè)公司的信譽(yù)與形象。（一）標(biāo)準(zhǔn)化管理物業(yè)管理涉及面廣，一般住戶對物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、檔次很難進(jìn)行全面了解，住戶對服務(wù)質(zhì)量與收費(fèi)關(guān)系的誤解是當(dāng)前物業(yè)公司與住戶關(guān)系僵化的一個(gè)主要原因。房屋及設(shè)備保養(yǎng)不及時(shí)、日常管理松懈、隨意是物業(yè)管理水平低下、住戶怨聲載道的根本原因。本公司從項(xiàng)目前期管理、入伙、二次裝修、房屋維修與養(yǎng)護(hù)、給排水及電氣設(shè)備管理、消防、安全、保潔、綠化以及便民服務(wù)，均實(shí)施全面的、標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理，使本公司物業(yè)管理行為向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化靠攏，在內(nèi)部管理上自律、制度上創(chuàng)新，以達(dá)到管理嚴(yán)格有序、服務(wù)質(zhì)量高的管理目標(biāo)，使開發(fā)商放心、住戶滿意、公司信譽(yù)度得到提高。（二）溝通服務(wù)至上組織、溝通、協(xié)調(diào)能力是物管企業(yè)的一項(xiàng)不可或缺的重要素質(zhì)，具備這項(xiàng)素質(zhì)，工作中的各項(xiàng)矛盾往往可以大事化小、小事化無；反之，則誤會重重，隔閡加深。目前大多數(shù)物業(yè)公司受投訴主要在于溝通不暢所致。（三）締造親善的社區(qū)文化創(chuàng)造一個(gè)和諧、文明、舒適、優(yōu)美的生活與工作環(huán)境是我公司與住戶的共同愿望。因此，本公司提倡文明、禮貌、親善的社區(qū)文化，與住戶共建共榮、友好相處、相互信任，主導(dǎo)公司員工發(fā)展與住戶、派出所、社區(qū)居民委員會以及政府部門的友好協(xié)作關(guān)系。不論員工在工作期間或在工作區(qū)域之外，住戶或員工的難處是否關(guān)系到本人，都要熱心助人、溫善相待，主動構(gòu)架良好的人際關(guān)系，為小區(qū)、為住戶、為自己、為這個(gè)物欲橫流的社會開辟一方文明的凈土。九、物業(yè)管理費(fèi)用預(yù)算 （支出預(yù)算）龍陵縣鑫都時(shí)代廣場小區(qū)年度物業(yè)管理費(fèi)用支出預(yù)算表項(xiàng)目年預(yù)算額（元）備注前期固定資產(chǎn)投入23450見表一人員工資186000見表二電費(fèi)（二次加壓、柴油費(fèi)）103000見表三日常耗材8000見表四其他支出21340見表五小計(jì)341790公司合理利潤27343.2按投入總成本8計(jì)算稅費(fèi)20507.4按國家稅率0.06計(jì)算全年應(yīng)支出的物業(yè)管理費(fèi)用(合計(jì)）389640.6前期固定資產(chǎn)投入預(yù)算表（表一）序號項(xiàng)目數(shù)量單價(jià)（元）金額（元）備注1電腦1臺3500.003500.002打印機(jī)1臺3000.003000.003對講機(jī)3臺350.001050.004辦公桌2張450.00900.005文件柜4組750.003000.006吧臺1組2000.002000.007接待沙發(fā)1組3500.003500.008背景墻1組4500.004500.009動態(tài)圖1組1500.001500.0010其他500.00500.0011合計(jì)23450.00全年人員工資預(yù)算表（表二）序號部門職務(wù)人數(shù)月工資（元）年工資（元）備注1辦公室副經(jīng)理（兼財(cái)務(wù)、內(nèi)勤）1人2400.0028800.002業(yè)戶服務(wù)部業(yè)戶服務(wù)員1人2000.0024000.003保安部（4人）部門主管1人2200.0026400.00保安員2人3600.0043200.004工程部 （1人）水電維修員1人2200.0026400.005保潔、綠化部 （2人）部門主管1人1600.0019200.00保潔員1人1500.0018000.006合計(jì)186000.00年度電費(fèi)支出預(yù)算表（表三）序號項(xiàng)目數(shù)量年電費(fèi)單價(jià)（元）年電費(fèi)總金額（元）備注1電梯運(yùn)行2部360.00元/年/戶54000.002二次加壓120.00元/年/戶18000.003公共照明、公共用水路燈、樓梯燈、走道燈120.00元/年/戶18000.004消監(jiān)控室、物業(yè)值班室1000.005發(fā)動機(jī)柴油費(fèi)200小時(shí)150元/小時(shí)30000.006合計(jì)103000.00年度日常耗材支出預(yù)算（表四）號項(xiàng)目耗材數(shù)量耗材單價(jià)（元）月耗材金額（元）年耗材總金額（元）1辦公耗材100.001200.002手推車1輛500.00500.003水桶5只20.00100.004掃帚、撮箕50.00600.005噴霧器1個(gè)200.00200.006拖把、抹布50.00600.007開關(guān)、燈泡502.00100.001200.008清洗水池3000.009清洗劑50.00600.0010合計(jì)8000.00年度其他費(fèi)用支出預(yù)算表（表五）序號項(xiàng)目數(shù)量單價(jià)月支出金額（元）年度支出總金額（元）1生活垃圾清運(yùn)費(fèi)4桶/天10.0014600.002服裝成本14套250.00元/套3500.003員工保險(xiǎn)（工傷）9人30.00270003240.005合計(jì)21340十、物業(yè)管理費(fèi)收入預(yù)算：龍陵縣鑫都時(shí)代廣場小區(qū)年度物業(yè)管理費(fèi)用收入預(yù)算表項(xiàng)目年預(yù)算額（元）面積x物業(yè)費(fèi)x年物業(yè)管理費(fèi)（商鋪）11520800x1.2x12電梯0.8x12電梯運(yùn)行費(fèi)40500150x270二次加壓費(fèi)18000150x120車位租賃費(fèi)4320045x80x12全年應(yīng)收入的物業(yè)管理費(fèi)用(合計(jì)）292740十一、物業(yè)收支預(yù)算：龍陵縣鑫都時(shí)代廣場小區(qū)年度物業(yè)管理費(fèi)用收支預(yù)算表項(xiàng)目年預(yù)算額（元）物業(yè)總收入292740見支出預(yù)算表物業(yè)總支出389640.6見收入預(yù)算表全年總計(jì)96900.6虧 損十二、物業(yè)接管事項(xiàng)說明我公司一旦接受委托進(jìn)行物業(yè)管理，保安、環(huán)境衛(wèi)生等關(guān)系小區(qū)基本生活秩序的工作立即入場開展，各項(xiàng)接管工作一周內(nèi)完成，以保障小區(qū)住戶的切身利益。我們真誠希望在與貴方合作中，能使住戶能充分享受到物業(yè)管理所帶來的方便、溫馨和周到的服務(wù)，使“龍陵鑫都時(shí)代廣場”物業(yè)持續(xù)升值，為住戶營造一個(gè)安全、整潔、優(yōu)美、方便的陽光社區(qū)，提升生活品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)住戶、開發(fā)商、物業(yè)公司和諧、多贏的經(jīng)營目標(biāo)。附件三：龍陵縣鑫都時(shí)代廣場小區(qū)物業(yè)管理公約 第一章 總則第一條 為了維護(hù)廣大住戶的合法權(quán)益和本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序，規(guī)范住戶和物業(yè)使用人的行為，營造和諧、美好的居住環(huán)境，根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例和相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本小區(qū)的實(shí)際情況，由住戶（甲方）簽署本管理公約。本公約對本小區(qū)全體住戶及物業(yè)使用人均具有約束力。第二章 物業(yè)服務(wù)內(nèi)容第二條 物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括1、房屋建筑及其公共設(shè)施設(shè)備的使用管理、日常維護(hù)、巡視檢查；2、綠化的管理養(yǎng)護(hù)；3、環(huán)境衛(wèi)生的管理服務(wù)；4、公共秩序的維護(hù)；5、房屋裝飾裝修施工監(jiān)督管理；6、車輛行駛、停放的秩序維護(hù)及場地的日常維護(hù)；7、物業(yè)檔案資料的管理；8、消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)；9、特約性有償服務(wù)（例如家政、過保維修等）10、合同規(guī)定的其它服務(wù)第三章 住戶的權(quán)利和義務(wù)第三條 住戶在物業(yè)工作中的權(quán)利和義務(wù)：1、遵守物業(yè)管理法律、法規(guī)、規(guī)章、政策和本公約規(guī)定，遵守物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照有關(guān)規(guī)定和規(guī)約定立的本物業(yè)區(qū)域的規(guī)章制度；2、配合、支持物業(yè)公司對小區(qū)的日常管理與服務(wù)工作；3、在規(guī)定和通知的時(shí)間內(nèi)按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)、公共水電費(fèi)及公攤費(fèi)、以及由物業(yè)代收代繳的水電費(fèi)、環(huán)衛(wèi)垃圾費(fèi)等費(fèi)用。4、合理使用房屋及共用部位和設(shè)施設(shè)備；5、對其共同居住人、物業(yè)使用人、訪客、代理人、雇工、承租人及其他使用者的疏忽和錯(cuò)誤的行為承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；6、對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作的監(jiān)督、建議權(quán)；7、不占用公共區(qū)域、公共樓道。做好戶內(nèi)自用部分的消防安全、用電安全及防盜搶工作，由于疏于防范產(chǎn)生的責(zé)任和后果，自行承擔(dān)責(zé)任。8、愛護(hù)小區(qū)設(shè)施設(shè)備，損壞公共設(shè)施設(shè)備自行負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。裝修、家庭聚會、娛樂及其它日常生活中不損害相鄰住戶的權(quán)益，不影響相鄰住戶的正常休息。第四章 關(guān)于房屋使用、管理和維修第四條 住戶、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，合理使用自用部位和共用部位共用設(shè)施設(shè)備，按照有利于物業(yè)使用安全和外貌保持等原則，妥善處理供水、排污、通風(fēng)、通行、采光、維修、裝飾裝修、環(huán)境衛(wèi)生等方面的相鄰關(guān)系。因違反法律、法規(guī)關(guān)于相鄰權(quán)的規(guī)定，造成他人人身、財(cái)產(chǎn)及其他損害的，侵權(quán)人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。受害住戶有權(quán)依法追究侵權(quán)人的法律責(zé)任。第五條 物業(yè)區(qū)域內(nèi)禁止下列行為：1、未經(jīng)政府有關(guān)部門批準(zhǔn)和物業(yè)公司、相鄰住戶的同意，擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、加建、擴(kuò)建、拆除任何構(gòu)筑物，改變建筑物外貌和用途；2、加封陽臺、對陽臺、窗戶及樓宇外立面的任何部位加封防盜網(wǎng)等設(shè)施，加設(shè)雨篷，以任何形式封閉露臺、陽臺或改變樓宇外部形象的一致性，如確有必要進(jìn)行上述安裝的必須報(bào)城建部門審批，依照住房室內(nèi)二次裝修管理規(guī)定進(jìn)行安全施工；3、占用或損壞物業(yè)公共樓梯、扶欄、走道、平臺、屋面等共用部位，擅自移動共用設(shè)施設(shè)備（包括但不限于在物業(yè)共用部位搭建或安放物品、阻塞消防通道、使用天臺作其他用途、擅自拆改煙道、上下水管道等）；4、侵占庭院、平臺、屋頂、綠地、道路或其他共用部位、場地搭建建筑物、養(yǎng)雞種菜等；損壞景觀和文娛、體育及休閑設(shè)施；5、隨意傾倒或拋棄垃圾、雜物，按時(shí)將生活垃圾堆放至指定地點(diǎn)，便于保潔人員清運(yùn)；6、攜帶、堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品，排放有毒害物質(zhì)或者發(fā)出超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪聲；7、私設(shè)攤點(diǎn)；8、在建筑物或構(gòu)筑物上私開門窗或在物業(yè)共用部位和相關(guān)場所懸掛、張貼、涂改、安裝廣告設(shè)施而影響物業(yè)整體的整潔、美觀；9、在公共地方及之外掛曬衣物、生火做飯、不侵占和使用公共水電；10、在天臺或平臺上設(shè)立安裝任何超標(biāo)設(shè)施設(shè)備；11、未經(jīng)龍陵縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、物業(yè)公司和相鄰住戶同意，擅自改變住宅用途；12、利用物業(yè)從事危害公共利益的活動；13、在本物業(yè)區(qū)域內(nèi)，未經(jīng)物業(yè)公司允許隨意停放、行駛車輛（含機(jī)動車和非機(jī)動車等）；14、法律、法規(guī)、規(guī)章禁止的其它行為。第六條 住戶或使用人裝飾裝修房屋，事先將裝飾裝修方案報(bào)經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)認(rèn)可，并按住房室內(nèi)二次裝修管理規(guī)定進(jìn)行二次裝修。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)告知住戶或使用人。裝飾裝修房屋時(shí)，不得影響共用部位、共用設(shè)備設(shè)施的正常使用和維修養(yǎng)護(hù)以及相鄰住戶的合法權(quán)益，因裝飾裝修導(dǎo)致共用部位、共用設(shè)施設(shè)備以及其他住戶利益受損，住戶或使用人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)修復(fù)及賠償責(zé)任。第七條 房屋應(yīng)當(dāng)按設(shè)計(jì)用途使用。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共部位和公共設(shè)施，不得改變使用性質(zhì)。第八條 因房屋維修或公共利益需要臨時(shí)占用、挖掘道路、場地的，應(yīng)當(dāng)與龍陵縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局和物業(yè)公司協(xié)商，并在約定的期限內(nèi)恢復(fù)原狀，造成損失的應(yīng)作相應(yīng)賠償。第九條 物業(yè)公司實(shí)施對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)時(shí)，相關(guān)住戶和使用人應(yīng)當(dāng)給予配合。住戶或使用人阻撓維修造成物業(yè)損壞及財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償，并承擔(dān)由此帶來的其他相關(guān)責(zé)任。第十條 飼養(yǎng)寵物應(yīng)當(dāng)遵守政府有關(guān)法規(guī)、規(guī)定以及物業(yè)公司依法制訂的有關(guān)規(guī)定，不得對他人構(gòu)成滋擾。第十一條 賠償責(zé)任：住戶、物業(yè)使用人在自有房產(chǎn)內(nèi)引發(fā)水電意外或火災(zāi)事故，損害他人或其財(cái)產(chǎn)而產(chǎn)生的訴訟、索賠和要求，由該住戶/物業(yè)使用人對因此而產(chǎn)生的所有訴訟、索賠和要求承擔(dān)全部責(zé)任。第五章 物業(yè)公司的權(quán)利義務(wù)第十二條 全體住戶和物業(yè)使用人均有權(quán)利和義務(wù)維護(hù)本小區(qū)的公共利益，積極參加共同事務(wù)，配合、支持物業(yè)公司的工作。第十三條 為維護(hù)住戶的共同利益，物業(yè)公司在物業(yè)服務(wù)活動中具有以下權(quán)利：1、根據(jù)本公約制定物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序維護(hù)和環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)等方面的規(guī)章制度；2、采取必要措施（包括但不限于采取規(guī)勸、責(zé)令停止違法、違章行為；限制、禁止有關(guān)人員、車輛、建筑材料、設(shè)備、物品進(jìn)出物業(yè)區(qū)域等措施），制止住戶物業(yè)使用人違反本公約和相關(guān)規(guī)章制度的行為；3、接受住戶的委托，就本物業(yè)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理的有關(guān)問題代表住戶進(jìn)行協(xié)調(diào)、處理；同意并授權(quán)物業(yè)公司對物業(yè)共用部位、共用設(shè)備設(shè)施及場地進(jìn)行管理和經(jīng)營。第十四條 住戶、物業(yè)使用人有義務(wù)積極、主動、及時(shí)了解物業(yè)公司張貼的通知、公告，掌握相關(guān)物業(yè)信息。第十五條 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用是物業(yè)服務(wù)活動正常開展的基礎(chǔ)，涉及全體住戶的共同利益。所有住戶應(yīng)積極履行按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的義務(wù)，任何住戶不得以各種借口拒交、拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及其他公共費(fèi)用。第六章 違約責(zé)任第十六條 住戶違反本公約的相關(guān)規(guī)定，侵害他人的合法權(quán)益的由相關(guān)住戶協(xié)商解決，如協(xié)商不成，受害人可依據(jù)法律和本公約向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟。第十七條 對個(gè)別住戶、使用人違反公約或損害其他住戶、使用人合法權(quán)益的行為，物業(yè)公司有權(quán)代表住戶提起訴訟。在其它有關(guān)本物業(yè)的法律訴訟中，物業(yè)公司可作為全體住戶的代表，有關(guān)訴訟費(fèi)用由各住戶分?jǐn)?。第十八條 住戶轉(zhuǎn)讓或出租房屋時(shí)，未經(jīng)龍陵縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、物業(yè)公司批準(zhǔn)，所造成的一切責(zé)任由該住戶承擔(dān)。第十九條 物