上海震旦家具有限公司SAP實(shí)施專案-售后服務(wù)（SM）之服務(wù)詢報(bào)價(jià)流程.doc

服務(wù)詢報(bào)價(jià)流程1. 流程說(shuō)明該流程是客訴處理人員根據(jù)責(zé)任中心的需求，參考客戶服務(wù)通知單，及時(shí)聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門詢報(bào)價(jià)及確認(rèn)配合時(shí)間、人員的流程。當(dāng)需要OEM廠商支持時(shí)，客訴通過(guò)EMAIL將通知單及號(hào)碼轉(zhuǎn)至采購(gòu)部門，由采購(gòu)打印通知單中的相關(guān)信息聯(lián)系OEM廠商確定項(xiàng)目可行性、配合時(shí)間和價(jià)格，再回復(fù)客訴。（目前由于操作時(shí)效問(wèn)題，采購(gòu)部不能滿足客訴的要求，因此暫時(shí)由客訴處理人員直接與OEM廠商聯(lián)系，確認(rèn)相關(guān)信息；客訴人員需要將客訴單同時(shí)傳給OEM廠商和采購(gòu)部作為聯(lián)絡(luò)方式）。當(dāng)不需OEM廠商支持，客訴通過(guò)EMAIL或者電話通知PSI課，確認(rèn)后回復(fù)客訴。如可行由客訴修改服務(wù)報(bào)價(jià)確認(rèn)單的價(jià)格、交貨時(shí)間等信息（目前，由于考慮操作的統(tǒng)一性，暫定服務(wù)報(bào)價(jià)確認(rèn)單ZFFW都由責(zé)任中心助理根據(jù)客戶服務(wù)通知單創(chuàng)建），并通知責(zé)任中心；如不可行，客訴部EMAIL、電話或者傳真通知責(zé)任中心服務(wù)。 2. 流程圖3. 系統(tǒng)操作3.1. 操作范例 例1:在服務(wù)通知單內(nèi)創(chuàng)建報(bào)價(jià)確認(rèn)單:服務(wù)詢報(bào)價(jià) 例2:修改服務(wù)通知單: 接收服務(wù)通知單; 打印服務(wù)通知單內(nèi)容;回復(fù)客訴3.2. 系統(tǒng)菜單及交易代碼 客戶服務(wù)服務(wù)處理通知單更改 交易代碼：IW523.3. 系統(tǒng)屏幕及欄位解釋 例1:在服務(wù)通知單內(nèi)創(chuàng)建報(bào)價(jià)確認(rèn)單:服務(wù)詢報(bào)價(jià)欄位名稱欄位說(shuō)明資料范例銷售訂單點(diǎn)擊銷售訂單，由此創(chuàng)建服務(wù)報(bào)價(jià)確認(rèn)單ZFFW。此時(shí)客戶服務(wù)通知單的用戶狀態(tài)應(yīng)是“相應(yīng)部門回復(fù)ZBHF”。 點(diǎn)擊銷售訂單進(jìn)入下一屏 注意：點(diǎn)擊銷售訂單之前必須修改通知單的用戶狀態(tài)和增加合伙人功能中的售達(dá)方欄位名稱欄位說(shuō)明資料范例采購(gòu)訂單編號(hào)輸入相應(yīng)的客戶服務(wù)通知單號(hào)，此項(xiàng)為必填，以此可追蹤整個(gè)服務(wù)的處理過(guò)程1000001采購(gòu)訂單日期輸入客戶服務(wù)通知單相應(yīng)的日期2001/03/01物料可通過(guò)點(diǎn)擊F4進(jìn)入物料選擇的幫助菜單選擇物料號(hào)，也可直接鍵入物料號(hào)。物料主要為服務(wù)類的物料，物料組為60000，物料也可以輸入部分常用零部件6024訂單數(shù)量輸入物料數(shù)量1數(shù)量單位物料數(shù)量單位，系統(tǒng)自動(dòng)帶出，不需要手工填寫(xiě)PC 點(diǎn)擊顯示憑證抬頭細(xì)目 進(jìn)入下一個(gè)畫(huà)面。欄位名稱欄位說(shuō)明資料范例服務(wù)價(jià)格系統(tǒng)內(nèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格，對(duì)于大部分物料系統(tǒng)維護(hù)了標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格，在輸入物料號(hào)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)帶出此標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格；對(duì)于部分未維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格的物料，如“維修”此服務(wù)物料，需要手工在上一個(gè)屏幕的價(jià)格欄位中填寫(xiě)10.00服務(wù)總價(jià)輸入責(zé)任中心和客戶確認(rèn)的最終價(jià)格，此為可選欄位，如果最終價(jià)格即為標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格，不需要添加此行項(xiàng)目；選擇ZF02后，ZF01的價(jià)格自動(dòng)被系統(tǒng)忽略8.0銷項(xiàng)稅系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算產(chǎn)生的稅額，不需要填寫(xiě)1.16貨物價(jià)值系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算出的此服務(wù)銷售訂單的凈價(jià)值，不需要填寫(xiě)6.84 請(qǐng)注意：填入服務(wù)總價(jià)后注意點(diǎn)擊 點(diǎn)擊保存 保存此服務(wù)訂單。 例2:修改服務(wù)通知單: 接收服務(wù)通知單; 打印服務(wù)通知單內(nèi)容;回復(fù)售后服務(wù) 點(diǎn)擊 進(jìn)入長(zhǎng)描述欄目。請(qǐng)注意：每次修改存盤后，該記錄都會(huì)自動(dòng)變灰，不可