全國(guó)服務(wù)外包技能考試介紹.doc

全國(guó)服務(wù)外包技能考試1、 項(xiàng)目介紹(一) 服務(wù)外包的意義和內(nèi)涵服務(wù)外包成為繼制造業(yè)轉(zhuǎn)移之后，新的一輪全球產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的浪潮。與制造業(yè)的轉(zhuǎn)移相比，服務(wù)外包相當(dāng)于發(fā)達(dá)國(guó)家白領(lǐng)工作崗位的轉(zhuǎn)移。中國(guó)從80年代后半期開(kāi)始，在全球產(chǎn)品制造業(yè)轉(zhuǎn)移浪潮中，率先通過(guò)改革開(kāi)放，抓住了全球制造業(yè)外包的機(jī)會(huì)，獲得了長(zhǎng)達(dá)30年經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，并形成了中國(guó)制造業(yè)在全球的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從90年代開(kāi)始，在降低成本、尋求更優(yōu)質(zhì)的資源和服務(wù)、規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、拓展新興市場(chǎng)等目標(biāo)驅(qū)動(dòng)下，在跨國(guó)公司的直接參與和推動(dòng)下，經(jīng)濟(jì)全球化逐漸演變且形成了以服務(wù)外包為主要特色的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)體系，愛(ài)爾蘭、印度率先成功地承接了服務(wù)外包的轉(zhuǎn)移。面對(duì)這一方興未艾且影響深遠(yuǎn)的巨大的市場(chǎng)機(jī)遇，擁有更大的人力資源優(yōu)勢(shì)的中國(guó)如果能夠加快承接服務(wù)外包轉(zhuǎn)移的戰(zhàn)略調(diào)整，將為中國(guó)經(jīng)濟(jì)再次創(chuàng)造一個(gè)30年甚至更長(zhǎng)的持續(xù)發(fā)展期。(二) 中國(guó)政府重視發(fā)展服務(wù)外包2011年3月5日，第十一屆全國(guó)人民代表大會(huì)第四次會(huì)議在人民大會(huì)堂開(kāi)幕，國(guó)務(wù)院總理溫家寶作政府工作報(bào)告指出：大力發(fā)展服務(wù)貿(mào)易和服務(wù)外包，不斷提高服務(wù)貿(mào)易的比重。 中共中央政治局委員、國(guó)務(wù)院副總理王岐山：努力將服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)打造成新的增長(zhǎng)亮點(diǎn)。服務(wù)外包作為異軍突起的新興產(chǎn)業(yè)，對(duì)于保增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)、穩(wěn)外需、促就業(yè)特別是增加大學(xué)生就業(yè)，具有重要意義。要按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，立足當(dāng)前，著眼未來(lái)，努力做好服務(wù)外包這篇大文章。 我國(guó)發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)具有難得機(jī)遇和獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，前景廣闊，要把發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)作為落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體實(shí)踐，集中力量辦好服務(wù)外包示范城市，充分發(fā)揮其集聚、示范和帶動(dòng)效應(yīng)。(三) 國(guó)家出臺(tái)了一系列促進(jìn)服務(wù)外包發(fā)展的政策國(guó)辦函(2010)69號(hào)國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于鼓勵(lì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展的復(fù)函 財(cái)企（2010）64號(hào)財(cái)政部商務(wù)部關(guān)于做好2010年度支持承接國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)展資金管理工作的通知 署加函(2010)281號(hào)海關(guān)總署商務(wù)部關(guān)于全面推廣實(shí)施國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)進(jìn)口貨物保稅監(jiān)管模式的通知 銀監(jiān)會(huì)印發(fā)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)外包風(fēng)險(xiǎn)管理指引 財(cái)稅(2010)64號(hào)關(guān)于示范城市離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)免征營(yíng)業(yè)稅的通知 商合發(fā)(2010)358號(hào)關(guān)于支持和鼓勵(lì)服務(wù)外包企業(yè)海外并購(gòu)的若干意見(jiàn) 人社部發(fā)（2010）56號(hào)人力資源和社會(huì)保障部商務(wù)部關(guān)于進(jìn)一步做好促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展有關(guān)工作的通知 教高廳函（2010）34號(hào)教育部辦公廳、商務(wù)部辦公廳關(guān)于在江蘇、浙江兩省開(kāi)展地方高校計(jì)算機(jī)學(xué)院培養(yǎng)服務(wù)外包人才試點(diǎn)工作的通知 工信部通字(2010)550號(hào)工信部關(guān)于鼓勵(lì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展及簡(jiǎn)化外資經(jīng)營(yíng)離岸呼叫中心業(yè)務(wù)試點(diǎn)審批程序的通知 財(cái)稅201065號(hào)關(guān)于技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)企業(yè)有關(guān)企業(yè)所得稅政策問(wèn)題的通知 國(guó)發(fā)20114號(hào)國(guó)務(wù)院關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步鼓勵(lì)軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展若干政策的通知 財(cái)企201169號(hào)關(guān)于做好2011年度支持承接國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)展資金管理工作的通知(四) 人才緊缺是制約服務(wù)外包發(fā)展的主要瓶頸 發(fā)展服務(wù)外包，關(guān)鍵是人才。服務(wù)外包指的是跨國(guó)公司為了降低成本，基于IT先進(jìn)技術(shù)，把自己的非核心業(yè)務(wù)托給專業(yè)服務(wù)商來(lái)完成的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，說(shuō)的形象一些服務(wù)外包就是“人腦+電腦”工程，這個(gè)行業(yè)的就業(yè)者需要的是經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的大中專學(xué)生，據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，當(dāng)前，全球財(cái)富1000強(qiáng)中95%的企業(yè)已制定業(yè)務(wù)外包計(jì)劃。預(yù)計(jì)未來(lái)幾年，全球服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)6000億美元。隨著國(guó)際離岸服務(wù)外包向我國(guó)快速轉(zhuǎn)移，未來(lái)5年，中國(guó)在服務(wù)外包人才數(shù)量上的缺口高達(dá)300萬(wàn)人。因此，要加快服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展，必須加快服務(wù)外包人才培養(yǎng)和培訓(xùn)，徹底解決制約服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的人才瓶頸問(wèn)題。(五) 人才培訓(xùn)是擴(kuò)大服務(wù)外包人才儲(chǔ)備的重要途徑服務(wù)外包屬于知識(shí)密集型和技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)，要求員工不僅要有一定的理論基礎(chǔ)，而且具備良好的實(shí)戰(zhàn)操作能力。我國(guó)傳統(tǒng)教育重理論、輕實(shí)踐，大部分應(yīng)屆畢業(yè)生由于缺乏實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)行業(yè)技能的掌握，難以滿足各類服務(wù)外包企業(yè)需求。服務(wù)外包培訓(xùn)屬于職業(yè)素質(zhì)教育，這種培訓(xùn)主要是通過(guò)模擬現(xiàn)場(chǎng)，使受訓(xùn)人員進(jìn)入崗位操作和演練，有效地實(shí)現(xiàn)了學(xué)生從學(xué)校通向就業(yè)的最后“一公里”沖刺。近二年來(lái)，商務(wù)部和地方政府出臺(tái)一系列政策，并配套專項(xiàng)資金，引導(dǎo)和鼓勵(lì)有條件的學(xué)校完善和提升與服務(wù)外包密切相關(guān)的學(xué)科建設(shè)；促進(jìn)學(xué)校與企業(yè)之間的合作，建立了一批服務(wù)外包型人才培訓(xùn)基地；引進(jìn)國(guó)內(nèi)外知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和大型企業(yè)開(kāi)展服務(wù)外包培訓(xùn)；鼓勵(lì)有條件的社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展各類服務(wù)外包人才培訓(xùn)，積極實(shí)施服務(wù)外包人才培訓(xùn)和培育工程，為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了智力支持。(六) 服務(wù)外包人才亟需國(guó)家級(jí)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 中華人民共和國(guó)職業(yè)教育法規(guī)定“在我國(guó)實(shí)行學(xué)歷證書(shū)、職業(yè)培訓(xùn)證書(shū)和職業(yè)資格證書(shū)制度。國(guó)家實(shí)行勞動(dòng)者在就業(yè)前或者上崗前接受必要的職業(yè)教育的制度”。國(guó)務(wù)院關(guān)于大力推進(jìn)職業(yè)教育改革與發(fā)展的決定中指出：用人單位招收錄用職工，屬于國(guó)家規(guī)定實(shí)行就業(yè)準(zhǔn)入控制的職業(yè)，必須從取得相應(yīng)學(xué)歷證書(shū)或職業(yè)培訓(xùn)合格證書(shū)并獲得相應(yīng)職業(yè)資格證書(shū)的人員中錄用；屬于一般職業(yè)（工種），必須從取得相應(yīng)的職業(yè)學(xué)校學(xué)歷證書(shū)、職業(yè)培訓(xùn)合格證書(shū)的人員中優(yōu)先錄用。截至2010年底，全國(guó)有服務(wù)外包企業(yè)12706家，從業(yè)人員232.8萬(wàn)人。未來(lái)5年，中國(guó)在服務(wù)外包人才數(shù)量上的缺口高達(dá)300萬(wàn)人。這么多的從業(yè)人員亟需國(guó)家級(jí)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。(七) 工信部推出“全國(guó)服務(wù)外包技能考試”項(xiàng)目工業(yè)和信息化部中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期調(diào)研和組織相關(guān)專家的論證，在國(guó)家工信部人才培養(yǎng)考試項(xiàng)目序列中重點(diǎn)推出“全國(guó)服務(wù)外包技能考試”項(xiàng)目，設(shè)立“全國(guó)服務(wù)外包管理中心”負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)際運(yùn)營(yíng)和管理工作。全國(guó)服務(wù)外包技能考試是一套以產(chǎn)業(yè)需求為核心，以行業(yè)應(yīng)用為重點(diǎn)的服務(wù)外包職業(yè)教育和考評(píng)體系，面向經(jīng)濟(jì)活動(dòng)各領(lǐng)域的從業(yè)人員和相關(guān)專業(yè)的在校學(xué)生，立足在產(chǎn)業(yè)發(fā)展新的階段培養(yǎng)出大量運(yùn)營(yíng)型和應(yīng)用型的合格人才，為企業(yè)提供運(yùn)營(yíng)型崗位的任用和選聘標(biāo)準(zhǔn)。全國(guó)服務(wù)外包技能考試啟動(dòng)強(qiáng)大師資陣容，采用情景案例教學(xué)方式，培養(yǎng)實(shí)用型復(fù)合型服務(wù)外包人才；建立精英人才庫(kù)，高級(jí)人才專家職業(yè)測(cè)評(píng)，打造運(yùn)營(yíng)型職場(chǎng)精英，權(quán)威的認(rèn)證品牌，領(lǐng)先的培訓(xùn)體系，讓學(xué)員成為服務(wù)外包領(lǐng)域的行家里手！ 全國(guó)服務(wù)外包管理中心下設(shè)考試管理中心、培訓(xùn)處、產(chǎn)業(yè)研究處、教學(xué)研究處、宣傳處、項(xiàng)目推廣處、國(guó)際合作處、渠道管理處、基地共建處、證書(shū)管理處、專家委員會(huì)秘書(shū)處、會(huì)員管理處、財(cái)務(wù)處、辦公室；在全國(guó)設(shè)立運(yùn)營(yíng)中心、培訓(xùn)中心和考試中心執(zhí)行學(xué)員的教學(xué)、培訓(xùn)、考試、認(rèn)證和就業(yè)指導(dǎo)等工作。實(shí)行“分區(qū)管理”、“培考分離”的培訓(xùn)考試制度，嚴(yán)格認(rèn)證、規(guī)范教學(xué)、合理運(yùn)作、人性化管理，實(shí)現(xiàn)學(xué)院專業(yè)鏈與國(guó)家企業(yè)之間的高度鉚合，打造“政校企”三方合作的人才培養(yǎng)體系，將為我國(guó)服務(wù)外包人才隊(duì)伍建設(shè)作出貢獻(xiàn)。2、 全國(guó)服務(wù)外包技能考試（簡(jiǎn)稱：NSO）科目介紹（一）ITO（信息技術(shù)外包類）編 號(hào)科 目 內(nèi) 容備 注NSO-ITO-01軟件開(kāi)發(fā)工程師(JAVA)初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)NSO-ITO-02軟件開(kāi)發(fā)工程師(.NET)初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)NSO-ITO-03軟件開(kāi)發(fā)工程師(C#)初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)NSO-ITO-04嵌入式開(kāi)發(fā)工程師初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)NSO-ITO-05軟件測(cè)試工程師初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)NSO-ITO-06系統(tǒng)運(yùn)維工程師初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)NSO-ITO-07設(shè)備維修工程師初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)NSO-ITO-08平面設(shè)計(jì)師初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)NSO-ITO-09三維設(shè)計(jì)師初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)NSO-ITO-10動(dòng)漫設(shè)計(jì)師初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)NSO-ITO-11CAD設(shè)計(jì)師初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)NSO-ITO-12網(wǎng)絡(luò)管理工程師初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)NSO-ITO-13軟件系統(tǒng)管理工程師初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)NSO-ITO-14數(shù)據(jù)庫(kù)管理工程師初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)NSO-ITO-15數(shù)據(jù)中心管理工程師初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)NSO-ITO-16信息系統(tǒng)集成工程師初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)NSO-ITO-17工控系統(tǒng)集成工程師初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)NSO-ITO-18管控系統(tǒng)集成工程師初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)NSO-ITO-19安防系統(tǒng)集成工程師初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)NSO-ITO-20數(shù)據(jù)存儲(chǔ)工程師初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)NSO-ITO-21數(shù)據(jù)恢復(fù)工程師初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)NSO-ITO-22安全系統(tǒng)工程師初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)NSO-ITO-23數(shù)據(jù)加密工程師初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)NSO-ITO-24移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用工程師初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)（二）BPO（業(yè)務(wù)流程外包類）編 號(hào)科 目 內(nèi) 容備 注NSO-BPO-01物業(yè)管理師初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)NSO-BPO-02商務(wù)管理師（物流）初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)NSO-BPO-03商務(wù)管理師（行政實(shí)務(wù)）初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)NSO-BPO-04商務(wù)管理師（營(yíng)銷(xiāo)與會(huì)展）初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)NSO-BPO-05商務(wù)管理師（業(yè)務(wù)流程）初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)NSO-BPO-06人力資源管理師初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)NSO-BPO-07數(shù)據(jù)分析師初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)NSO-BPO-08呼叫中心專員初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)NSO-BPO-09金融管理師初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)NSO-BPO-10網(wǎng)絡(luò)商務(wù)師初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)（三）外語(yǔ)類：編 號(hào)科 目 內(nèi) 容備 注NSO-FL-01服務(wù)外包英語(yǔ)初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)NSO-FL-02服務(wù)外包日語(yǔ)初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)NSO-FL-03服務(wù)外包法語(yǔ)初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)NSO-FL-04服務(wù)外包德語(yǔ)初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)（四）服務(wù)外包管理類：編 號(hào)科 目 內(nèi) 容備 注NSO-OPM-01服務(wù)外包管理師初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)3、 證書(shū)樣本4、 項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)(一) 服務(wù)外包發(fā)展前景巨大，從業(yè)人員多，需求量大 截至2010年底，全國(guó)有服務(wù)外包企業(yè)12706家，從業(yè)人員232.8萬(wàn)人。未來(lái)5年，中國(guó)在服務(wù)外包人才數(shù)量上的缺口高達(dá)300萬(wàn)人。而如果算上在岸外包，那從業(yè)人員以及缺口將十分龐大。(二) 唯一性、壟斷性 目前，NSO是全國(guó)服務(wù)外包領(lǐng)域唯一的國(guó)家級(jí)、部委級(jí)的人才評(píng)價(jià)體系，市場(chǎng)前景巨大。(三) 國(guó)家政策支持財(cái)政部、商務(wù)部關(guān)于做好2011年度支持承接國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)展資金管理工作的通知財(cái)企201169號(hào)中明確指出：服務(wù)外包培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的從事服務(wù)外包業(yè)務(wù)人才（大學(xué)以上學(xué)歷），通過(guò)服務(wù)外包業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)考核，并與服務(wù)外包企業(yè)簽訂1年以上勞動(dòng)合同的，給予培訓(xùn)機(jī)構(gòu)每人不超過(guò)500元的定額培訓(xùn)支持。同時(shí)，原則上要求地方政府按照不低于1:1的配套資金給予支持。(四) 合作優(yōu)勢(shì)1、國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)教育的品牌許可NSO2、統(tǒng)一的規(guī)范運(yùn)營(yíng)管理3、統(tǒng)一行業(yè)推廣宣傳體系4、統(tǒng)一教務(wù)教學(xué)考評(píng)體系5、統(tǒng)一的支持服務(wù)體系6、統(tǒng)一官方網(wǎng)站發(fā)布平臺(tái)7、統(tǒng)一的學(xué)員管理系統(tǒng)8、統(tǒng)一的師資管理體系9、統(tǒng)一的NSO學(xué)習(xí)考試平臺(tái)(五) NSO項(xiàng)目與同類項(xiàng)目的比較優(yōu)勢(shì) 定向生源：將服務(wù)外包領(lǐng)域細(xì)分為具體科目進(jìn)行定向的行業(yè)和崗位培訓(xùn)和考評(píng)，使得報(bào)考學(xué)員具有明確的就業(yè)方向，持證人員具備相應(yīng)崗位工作能力，符合用人單位運(yùn)營(yíng)崗位選才標(biāo)準(zhǔn)。 聯(lián)合認(rèn)定：NSO認(rèn)證國(guó)家認(rèn)可，企業(yè)認(rèn)可。由工業(yè)和信息化部牽頭，組織業(yè)界龍頭企業(yè)對(duì)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行認(rèn)定，我們的考核標(biāo)準(zhǔn)符合企業(yè)選聘標(biāo)準(zhǔn)，供企業(yè)優(yōu)先錄用。 學(xué)員服務(wù)：學(xué)員俱樂(lè)部；就業(yè)推薦；人才評(píng)測(cè)；職業(yè)發(fā)展咨詢；從業(yè)輔導(dǎo)。 政策支持：與國(guó)家政策和產(chǎn)業(yè)政策的充分結(jié)合，該證書(shū)可作為專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)能力考核的證明，以及專業(yè)技術(shù)人員崗位聘用、任職、定級(jí)和晉升職務(wù)的重要依據(jù)。5、 合作形式（一）NSO合作形式區(qū)域運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)（省級(jí)運(yùn)營(yíng)中心、市級(jí)運(yùn)營(yíng)中心）地區(qū)實(shí)施機(jī)構(gòu)（地區(qū)培訓(xùn)中心、合作示范院校）（二）NSO合作單位要求1、申請(qǐng)單位必須具備法人資格或其下屬組織工作機(jī)構(gòu)，具有相關(guān)教育類資質(zhì)；2、申請(qǐng)單位具備固定的教學(xué)場(chǎng)所、教學(xué)設(shè)施；3、認(rèn)同國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)技能考核項(xiàng)目；4、申請(qǐng)單位具備固定的辦公場(chǎng)所、辦公設(shè)施，相對(duì)穩(wěn)定的地區(qū)培訓(xùn)中心組織機(jī)構(gòu)和管理隊(duì)伍，具有培訓(xùn)組織管理經(jīng)驗(yàn)的工作人員不少于5人；5、提供35名直屬或合作的項(xiàng)目講師人選；6、具有所在區(qū)域管轄內(nèi)開(kāi)展招生、組織培訓(xùn)的能力；7、提供年度項(xiàng)目發(fā)展計(jì)劃。 （三）區(qū)域運(yùn)營(yíng)中心、地區(qū)培訓(xùn)中心、合作示范院校職能區(qū)域運(yùn)營(yíng)中心：在轄區(qū)內(nèi)拓展和建立基層項(xiàng)目實(shí)施機(jī)構(gòu)并使之形成有效網(wǎng)絡(luò)。按照統(tǒng)一體系規(guī)范管理和實(shí)施培訓(xùn)，執(zhí)行考試體制，調(diào)動(dòng)區(qū)域內(nèi)各類資源形成戰(zhàn)略合作，全面動(dòng)員和組織考生和生源