電子商務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目規(guī)劃書.doc

電子商務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目規(guī)劃書制作人：王霞制作時(shí)間：2005年12月10號(hào)目 錄第一章概述.4第二章需求分析.62.1糖酒會(huì)官方網(wǎng)站的需求.62.1.1參展商的需求.62.1.2消費(fèi)者的需求.62.1.3品牌和展示的需求.62.2電子票務(wù)網(wǎng)的需求.7第三章 設(shè)計(jì)方案83.1網(wǎng)站設(shè)計(jì)方案.83.1.1電子商務(wù)模型概述.83.1.2官方網(wǎng)站內(nèi)容設(shè)計(jì).103.1.3電子票務(wù)網(wǎng)內(nèi)容設(shè)計(jì).123.1.4網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì).133.1.5網(wǎng)站測(cè)試.153.1.6網(wǎng)站維護(hù).153.1.7網(wǎng)站安全.163.1.8網(wǎng)站的遠(yuǎn)期規(guī)劃.16 3.2商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的設(shè)計(jì)方案17 3.2.1網(wǎng)站推廣運(yùn)行.17 3.2.2資金運(yùn)作18 3.2.3物流配送運(yùn)作19 3.3業(yè)務(wù)實(shí)施系統(tǒng)技術(shù)方案19 3.3.1糖酒會(huì)官方網(wǎng)站的功能20 3.3.2電子票務(wù)網(wǎng)的功能21設(shè)計(jì)方案.21功能概述.22業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn).23 3.3.3用戶管理243.4電子商務(wù)系統(tǒng)安全設(shè)計(jì).25第四章 項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)方案294.1人力資源與規(guī)范294.2網(wǎng)站建設(shè)日程安排304.3網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建設(shè)與軟硬件資源31 4.3.1網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建設(shè).31 4.3.2軟硬件資源.314.4相關(guān)政策、法律和風(fēng)險(xiǎn)防范32 4.4.1相關(guān)政策.32 4.4.2電子票務(wù)網(wǎng)中問(wèn)題及防范.32第五章 項(xiàng)目實(shí)施可行性報(bào)告345.1電子商務(wù)與相關(guān)行業(yè)分析.345.2市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)345.3電子商務(wù)運(yùn)作成本34 5.3.1 技術(shù)成本345.3.2安全成本.345.3.3配送成本345.3.4法律成本355.3.5風(fēng)險(xiǎn)成本355.4項(xiàng)目方案的技術(shù)可行性分析.365.5投資估算.365.6綜合效益分析.38 5.6.1經(jīng)濟(jì)效益38 5.6.2社會(huì)效益385.7可行性分析結(jié)論.39第六章 項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃.406.1網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)計(jì)劃40 6.1.1開發(fā)團(tuán)隊(duì)的組建及職能計(jì)劃.40 6.1.1運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的組建及職能計(jì)劃.416.2技術(shù)開發(fā)計(jì)劃.426.3整體運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的管理和實(shí)施計(jì)劃.43 6.3.1整體運(yùn)營(yíng)管理的模型.44 6.3.2實(shí)施計(jì)劃.45第七章 質(zhì)量管理.467.1 質(zhì)量管理方法.467.2質(zhì)量管理軟件.47第八章 項(xiàng)目評(píng)估.488.1風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估.488.2風(fēng)險(xiǎn)防范.48附錄.49第一章 概述糖酒會(huì)對(duì)承辦城市是一個(gè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益“雙贏”的展會(huì)。幾十年來(lái)，每屆糖酒會(huì)的參會(huì)人數(shù)都在10萬(wàn)人左右，成交額均在100億元左右。承辦糖酒會(huì)將形成強(qiáng)大的商流、物流和人流，對(duì)各個(gè)行業(yè)帶來(lái)巨大商機(jī)，拉動(dòng)一個(gè)城市的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。2005年3月28日，第72屆全國(guó)糖酒商品交易會(huì)在成都國(guó)際會(huì)展中心落下帷幕，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，本屆交易會(huì)商品成交總額為109.82億元。中糖集團(tuán)當(dāng)日同時(shí)宣布，2005秋季全國(guó)糖酒商品交易會(huì)將在山東省濟(jì)南市舉辦，糖酒會(huì)終于來(lái)到山東，必定會(huì)給濟(jì)南帶來(lái)巨大的商機(jī)。濟(jì)南如何才能將這次糖酒會(huì)辦的即能贏利又不落俗套？先來(lái)看一下糖酒會(huì)的特點(diǎn)，糖酒會(huì)因其規(guī)模大，效果顯著，因而被國(guó)內(nèi)行業(yè)的參會(huì)代表譽(yù)為“天下第一會(huì)”。隨著糖酒副食品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈化，各路商家在糖酒會(huì)上大顯身手，盡展風(fēng)采。于是，展位爭(zhēng)奪、媒體爭(zhēng)奪、宣傳爭(zhēng)奪成為糖酒會(huì)的重頭戲。通過(guò)對(duì)歷屆糖酒會(huì)的分析，我們發(fā)現(xiàn)糖酒會(huì)有以下特點(diǎn)： 規(guī)模大。參會(huì)的企業(yè)達(dá)數(shù)千家，參展的商品達(dá)數(shù)萬(wàn)種，參會(huì)的代表最多時(shí)突破十萬(wàn)人，展場(chǎng)面積突破六萬(wàn)平方米，成交額一般在100億元人民幣左右。 作用大。中國(guó)糖業(yè)酒類集團(tuán)公司組織各省市糖酒公司作為糖酒會(huì)的固定成員參會(huì)，這一完整的糖酒經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)對(duì)糖酒副食品生產(chǎn)企業(yè)具有很大的吸引力。 影響大。“民以食為天”，糖酒會(huì)上交易的商品很多都是日常消費(fèi)品，糖酒會(huì)的交易活動(dòng)將直接影響到廣大人民群眾的日常生活。其成效不僅影響商貿(mào)業(yè)，也影響到數(shù)量龐大的食品加工業(yè)。近年來(lái)，糖酒會(huì)已經(jīng)形成多種經(jīng)濟(jì)成分競(jìng)相參會(huì)的格局；特別是境外客商逐漸增多，全國(guó)糖酒會(huì)商品交易已經(jīng)顯露出國(guó)際食品博覽會(huì)的雛形，它的影響力是巨大的。 一般說(shuō)來(lái)，專業(yè)展會(huì)作為一個(gè)品牌，應(yīng)該有相對(duì)固定的展示地點(diǎn)和展示時(shí)間。這樣，展會(huì)的品牌優(yōu)勢(shì)才會(huì)突出體現(xiàn)出來(lái)。專業(yè)展會(huì)的魅力在于現(xiàn)場(chǎng)將產(chǎn)品的特色及時(shí)傳遞，并且與目標(biāo)客戶及時(shí)溝通，從而在最短時(shí)間內(nèi)達(dá)成商業(yè)合作的目的?？梢哉f(shuō)，專業(yè)展會(huì)是一個(gè)立體的媒體，擁有其他單一媒體不可比擬的優(yōu)勢(shì)。成功的專業(yè)展會(huì)是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，牽涉到組織、推廣、活動(dòng)、公關(guān)、新聞以及其他眾多商業(yè)活動(dòng)。而為什么許多大品牌對(duì)糖酒會(huì)不屑一顧？除了這些大品牌自身?yè)碛幸惶淄晟频漠a(chǎn)品宣傳展示計(jì)劃以及和經(jīng)銷商溝通的途徑外，更多的是因?yàn)樘蔷茣?huì)的組織方式和媒體展示平臺(tái)的過(guò)于落后，無(wú)法讓品牌在糖酒會(huì)上充分展示。如何拯救這一展示品牌？這就需要將其與電子商務(wù)有機(jī)結(jié)合，充分利用電子商務(wù)來(lái)將糖酒會(huì)重新定位，沿著專業(yè)展會(huì)的品牌化、專業(yè)化，展示性方面發(fā)展，成為糖酒行業(yè)的品牌傳播、品牌創(chuàng)新、發(fā)展論壇的全新陣地，從而讓“糖酒會(huì)”這一歷史展示品牌煥發(fā)青春。曾經(jīng)在2004年糖酒會(huì)的舉辦地成都影響很大的華西都市報(bào)的一條新聞中這么說(shuō)道：“目前，由糖酒快訊新近推出的網(wǎng)上糖酒會(huì)受到了參會(huì)企業(yè)的一致認(rèn)可和贊揚(yáng)。他們認(rèn)為，網(wǎng)上糖酒會(huì)價(jià)格低，效果好，也解決了廠家不少實(shí)際問(wèn)題。由于糖酒會(huì)時(shí)間短，經(jīng)銷商不可能全面了解廠家的情況，而網(wǎng)上糖酒會(huì)的推出，使糖酒會(huì)永不落幕，經(jīng)銷商可隨時(shí)點(diǎn)擊企業(yè)的情況，其招商效果得到深化?！熬W(wǎng)上糖酒會(huì)”是一種全新的宣傳方式，不僅直接、高效，而且覆蓋更廣，如果說(shuō)傳統(tǒng)糖酒會(huì)只能覆蓋到點(diǎn)的話，“網(wǎng)上糖酒會(huì)”覆蓋的是一個(gè)面?！?綜上所述，我們不難看出，濟(jì)南本次糖酒會(huì)建立“糖酒會(huì)官方網(wǎng)站”正是大勢(shì)所需，既符合了經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)又為各個(gè)參展商提供了一個(gè)方便、快捷的交流平臺(tái)。相信在多方的共同努力下，我們的網(wǎng)站推出后，會(huì)給很多廠家?guī)?lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益從而必定會(huì)受到廠家的歡迎，項(xiàng)目進(jìn)行的前景將會(huì)十分看好。第二章 需求分析電子商務(wù)網(wǎng)站是企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)與外界進(jìn)行信息交流與溝通的紐帶。糖酒會(huì)官方網(wǎng)站是利用信息技術(shù)，模擬糖酒會(huì)的主要功能，為參展企業(yè)專門搭建的招商及展示的綜合平臺(tái)。經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查和對(duì)調(diào)查結(jié)果的分析，我們可以看到糖酒會(huì)官方網(wǎng)站的開通不論是對(duì)參展商還是對(duì)消費(fèi)者而言都是有利的。一、糖酒會(huì)官方網(wǎng)站的需求1、參展商需求對(duì)于參展商來(lái)說(shuō)，首先可以節(jié)約成本，做到投入最低，收益最大。糖酒會(huì)官方網(wǎng)站既是企業(yè)發(fā)布產(chǎn)品信息、推出服務(wù)內(nèi)容的窗口；又是參展商從合作伙伴或消費(fèi)者那里獲取產(chǎn)品及服務(wù)反饋意見及消費(fèi)需求的渠道。尤其是網(wǎng)上展廳的開設(shè)，為參展商提供了一個(gè)可以打破地域限制的24小時(shí)隨時(shí)隨地招商、展示企業(yè)形象和產(chǎn)品的平臺(tái)，可謂是跨越時(shí)空的招商，永不落幕的展示。展示形式豐富多樣，是現(xiàn)實(shí)“糖酒會(huì)”的一種延續(xù)和擴(kuò)展。費(fèi)用低，效果好。充分利用糖酒會(huì)官方網(wǎng)站經(jīng)銷商會(huì)員服務(wù)，網(wǎng)上、網(wǎng)下相結(jié)合，將企業(yè)宣傳信息迅速傳播到目標(biāo)客戶，具有良好的宣傳效果。 2、消費(fèi)者需求 對(duì)于消費(fèi)者或采購(gòu)商來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站是獲取所需產(chǎn)品與服務(wù)的詳細(xì)資料的重要渠道，它可以從不同的參展商中獲取不同的資料，做到貨比多家；另外，消費(fèi)者也可以將自己的另類消費(fèi)要求（即個(gè)性化消費(fèi)需求）的愿望及時(shí)地傳遞給生產(chǎn)廠商，引起廠商的重視，從而在廠家對(duì)商品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、包裝、銷售、維護(hù)和服務(wù)等經(jīng)營(yíng)策略制定中，考慮到消費(fèi)者的利益。從信息傳播效果來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中的信息“推拉”互動(dòng)效應(yīng)，比傳統(tǒng)媒體的營(yíng)銷效果更具優(yōu)勢(shì)，是未來(lái)營(yíng)銷理論和營(yíng)銷實(shí)務(wù)發(fā)展的方向。3、品牌與展示的需求專業(yè)展會(huì)作為一個(gè)品牌，應(yīng)該有相對(duì)固定的展示地點(diǎn)和展示時(shí)間。這樣，展會(huì)的品牌優(yōu)勢(shì)才會(huì)突出體現(xiàn)出來(lái)。專業(yè)展會(huì)的魅力在于現(xiàn)場(chǎng)將產(chǎn)品的特色及時(shí)傳遞，并且與目標(biāo)客戶及時(shí)溝通，從而在最短時(shí)間內(nèi)達(dá)成商業(yè)合作的目的。在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，尤其是電子商務(wù)的發(fā)展，使眾多企業(yè)除了參加一年兩屆的糖酒會(huì)之外，還在尋求其他的推廣自己的方法。而網(wǎng)上展會(huì)正以其24小時(shí)、跨越地域限制的優(yōu)勢(shì)而被人們所接受。糖酒會(huì)與網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的結(jié)合將會(huì)使糖酒會(huì)這一品牌煥發(fā)新的生機(jī)。二、電子票務(wù)網(wǎng)的需求 在糖酒會(huì)期間，短短的幾天之內(nèi)，鐵路、航空的客流量會(huì)驟然增長(zhǎng)，甚至?xí)霈F(xiàn)購(gòu)票庸堵現(xiàn)象 ，為了有效解決這種現(xiàn)象網(wǎng)上票務(wù)就應(yīng)運(yùn)而生了，并且將會(huì)以其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)在短期時(shí)間內(nèi)得到發(fā)展。 電子票務(wù)的實(shí)施不僅能減少銷售環(huán)節(jié)的投入，大大節(jié)約柜臺(tái)銷售所支出的人力和物力，還可以節(jié)省大筆管理成本和建立銷售網(wǎng)點(diǎn)的投資，更重要的是電子票務(wù)系統(tǒng)還將解決一直困擾他們的結(jié)算和票款回籠問(wèn)題。 電子票務(wù)的環(huán)節(jié)簡(jiǎn)單、講究?jī)?yōu)惠方便必定會(huì)受到網(wǎng)上一族的青睞。近年來(lái)，隨著南航、國(guó)航、深航等多家航空公司電子客票業(yè)務(wù)的完善和普及，售票的概念正從實(shí)體售票向虛擬售票方向漸進(jìn)，網(wǎng)上購(gòu)票人數(shù)也隨之迅速上升。第三章 設(shè)計(jì)方案 第一節(jié) 網(wǎng)站設(shè)計(jì)方案 精明的生意人都知道，企業(yè)商業(yè)模式選擇的失誤比企業(yè)的低效率更加可怕。同樣地，當(dāng)今時(shí)代，電子商務(wù)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，也就是看你選擇什么樣的電子商務(wù)模式。成功的電子商務(wù)模式必然有其收益來(lái)源，即盈利，這樣才能夠有足夠的吸引力來(lái)吸引各個(gè)參與者的參與，保持公司長(zhǎng)期運(yùn)作下去。一、電子商務(wù)模型根據(jù)現(xiàn)有電子商務(wù)模式，我們可以總結(jié)出八種電子商務(wù)模型，每一種模型都描述了一種企業(yè)獨(dú)特的運(yùn)營(yíng)方式、價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程和盈利方式。1、內(nèi)容提供者 以網(wǎng)絡(luò)為中介，向用戶提供內(nèi)容服務(wù)，比如新聞、數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)等。美國(guó)AccuWeather公司經(jīng)營(yíng)著世界上最大的商業(yè)氣象服務(wù)，它通過(guò)網(wǎng)站、無(wú)線電和電視等媒介向公眾公布準(zhǔn)確而實(shí)用的氣象信息，獲得社會(huì)效益。國(guó)內(nèi)的新浪、搜狐等也具有這些功能。2、直接面向用戶 無(wú)需任何中介，直接向用戶提供產(chǎn)品或者服務(wù)。美國(guó)Dell公司“網(wǎng)上直銷”開創(chuàng)的電子商務(wù)新模式，率先將裝配好的計(jì)算機(jī)直接發(fā)送到客戶手中。3、全程服務(wù)提供者 在一個(gè)領(lǐng)域內(nèi)直接或者通過(guò)協(xié)作者為用戶提供全程服務(wù)。Prudential Advisor公司，是美國(guó)為金融領(lǐng)域提供全程服務(wù)的公司，目標(biāo)就在于利用來(lái)自于各個(gè)方面的資源，為證券公司提供全方位和全領(lǐng)域的服務(wù)，包括現(xiàn)金管理、投資、財(cái)務(wù)咨詢、研究、歷史執(zhí)行信息收集分析、中介商、互助資金等金融服務(wù)。4、中介服務(wù)提供者 通過(guò)集中信息把“買家”和“賣家”集合起來(lái)進(jìn)行交易。就目前來(lái)說(shuō)，在Internet上有很多的網(wǎng)站，不管是對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，還是對(duì)顧客而言，他們都是一種中介鏈接買家和賣家的中介機(jī)構(gòu)。5、共享基礎(chǔ)設(shè)施 通過(guò)共享公共的IT基礎(chǔ)設(shè)施，把多個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手聯(lián)合起來(lái)進(jìn)行合作。最有名的共享基礎(chǔ)設(shè)施例子，是由競(jìng)爭(zhēng)激烈的通用、福特、克萊斯勒三大汽車公司巨頭聯(lián)合建立的Covisint電子市場(chǎng)的采購(gòu)共同體，它的運(yùn)作是通過(guò)三家汽車公司聯(lián)合起來(lái)以電子市場(chǎng)Covisint為平臺(tái)，從汽車行業(yè)供應(yīng)鏈上的供應(yīng)商那里進(jìn)行采購(gòu)。6、虛擬社區(qū) 如同建造一棟大樓，并將里面的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)好，接受各種不同的用戶入住，他們可以來(lái)自不同的行業(yè)，同時(shí)，他們各自做不同的事情，各自為不同的客戶提供各種服務(wù)。7、整體企業(yè) 把一個(gè)大企業(yè)提供的各種信息系統(tǒng)進(jìn)行合并，為用戶提供一個(gè)企業(yè)級(jí)的信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化和企業(yè)電子商務(wù)。Colonial Limited是整體企業(yè)的一個(gè)比較好的例子。它是一個(gè)總部在澳大利亞的國(guó)際性公司，絕大多數(shù)業(yè)務(wù)都是在海外。它包括銀行、零售保險(xiǎn)、投資、退休金、資金管理、股票證券等眾多業(yè)務(wù)部門，致力于成為提供金融領(lǐng)域完整服務(wù)的提供者。Colonial Limited的一個(gè)戰(zhàn)略是為公司在顧客面前提供一個(gè)集成的金融服務(wù)平臺(tái)，稱為Allfinanz，通過(guò)這個(gè)Allfinanz為企業(yè)顧客提供像Colonial Limited單一的接觸店和同一的企業(yè)形象和品牌。就目前的電子商務(wù)企業(yè)而言，它們很少采用單一的模型，而是同時(shí)采用多種模型相互組合，來(lái)構(gòu)成自己獨(dú)特的電子商務(wù)模式。例如世界上最大的商業(yè)天氣服務(wù)網(wǎng)站AccuWeather，該網(wǎng)站的電子商務(wù)模式可以看成是內(nèi)容提供者和直接面向顧客兩種電子商務(wù)模型的組合。信息時(shí)代，企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)事在必行，這里有兩點(diǎn)很重要：第一，電子商務(wù)必須與傳統(tǒng)行業(yè)相結(jié)合，否則就會(huì)成為無(wú)本之原；第二，不同類型的企業(yè)必須選擇適合自己的電子商務(wù)模型組合。我們可以利用目前已經(jīng)總結(jié)出的八種模型來(lái)組合產(chǎn)生多種電子商務(wù)模式，這些模式可能是目前已經(jīng)存在、或者有企業(yè)正在應(yīng)用中；或者還未產(chǎn)生，等待我們?cè)诰W(wǎng)站的日后運(yùn)營(yíng)中去開發(fā)。所以我們的糖酒會(huì)官方網(wǎng)站必定也是多種模式的綜合運(yùn)用，可以是全程服務(wù)提供者和中介服務(wù)提供者兩個(gè)模型的組合，為參加本次糖酒會(huì)的各個(gè)參展商提供會(huì)展期間的全程服務(wù)如展位安排、會(huì)展日程及為參展商提供網(wǎng)上交流洽談的信息平臺(tái)；也可以是內(nèi)容提供者和中介服務(wù)提供者兩個(gè)模型的組合，為參加糖酒會(huì)的參展商提供糖酒會(huì)的相關(guān)信息及交易洽談等服務(wù)。結(jié)合實(shí)際情況，我們的糖酒會(huì)官方網(wǎng)站選擇將全程服務(wù)提供者和中介服務(wù)提供者這兩個(gè)模型組合，而糖酒會(huì)電子票務(wù)網(wǎng)站將以選擇內(nèi)容提供者和中介服務(wù)提供者兩個(gè)模型的組合來(lái)實(shí)現(xiàn)。 二、糖酒會(huì)官方網(wǎng)站的具體設(shè)計(jì)方案（一）網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃表3-1 糖酒會(huì)官方網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃網(wǎng)站名稱糖酒會(huì)官方網(wǎng)站（注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名）網(wǎng)站域名酒會(huì).cn網(wǎng)站概述利用信息技術(shù)，模擬糖酒會(huì)的主要功能，為參展企業(yè)專門搭建的招商及展示的綜合平臺(tái)。網(wǎng)站設(shè)計(jì)成含數(shù)據(jù)庫(kù)功能的ASP動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)。首頁(yè)要求簡(jiǎn)約大方的同時(shí)能夠給瀏覽者以視覺上沖擊，讓人有耳目一新的感覺；網(wǎng)站的所有模塊在首頁(yè)要有顯示。具體內(nèi)容前臺(tái)1網(wǎng)上糖酒會(huì) 網(wǎng)上展廳 招商資訊2采購(gòu)招標(biāo) 采購(gòu)會(huì)展器材 后勤服務(wù)等3糖酒會(huì)產(chǎn)品專賣 各類產(chǎn)品專區(qū) 售后服務(wù)等4綜合信息服務(wù) 展會(huì)日程 旅游交通5電子票務(wù) 交通票務(wù) 景區(qū)票務(wù) 電話預(yù)訂 訂票須知等6參展指南網(wǎng)上參展業(yè)務(wù)辦理的具體流程7本站論壇后臺(tái)1網(wǎng)站會(huì)員注冊(cè)系統(tǒng)2客戶管理系統(tǒng)3庫(kù)存管理系統(tǒng)4網(wǎng)站論壇服務(wù)系統(tǒng)5其他相關(guān)程序表3-2 電子票務(wù)網(wǎng)的內(nèi)容規(guī)劃電子票務(wù)網(wǎng)首頁(yè)第一層欄目第二層欄目第三層欄目說(shuō)明網(wǎng)站導(dǎo)航交通票務(wù)機(jī)票火車票汽車票公交車票方便瀏覽者了解網(wǎng)站布局，快速找到所要的信息旅游票務(wù)電影票務(wù)演出票務(wù)論壇信息中心票務(wù)快訊通過(guò)圖片、聲音、FLASH、多媒體播放軟件來(lái)增強(qiáng)頁(yè)面的直觀化和沖擊力會(huì)展近況濟(jì)南旅游市區(qū)郊區(qū)熱銷票務(wù)票品推薦售票情況銷售排行提高訪問(wèn)者查找票務(wù)的速度，并能選擇最方便的訂票方式訂票電話票品搜索票品專賣特殊票務(wù)專賣會(huì)員專區(qū)會(huì)員注冊(cè)普通會(huì)員注冊(cè)團(tuán)購(gòu)會(huì)員注冊(cè)參展商注冊(cè)配送點(diǎn)注冊(cè) 采用動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)技術(shù)，連接信息數(shù)據(jù)庫(kù)，保證信息的更新，并且通過(guò)網(wǎng)站信息發(fā)布系統(tǒng)自動(dòng)的進(jìn)行信息發(fā)布。 提供建立信息目錄的功能；提供銷售和供應(yīng)商的錄入、編輯和存儲(chǔ)功能。參展商登錄信息查詢票務(wù)訂購(gòu)網(wǎng)上洽談配送點(diǎn)登錄信息查詢配送匯報(bào)添貨要求票品預(yù)訂打印票據(jù)智能卡票務(wù)區(qū)域聯(lián)網(wǎng)銷售票務(wù)訂購(gòu)確認(rèn)預(yù)訂票務(wù)的確認(rèn)預(yù)訂票務(wù)的取消團(tuán)購(gòu)注冊(cè)、選購(gòu)支付、結(jié)算購(gòu)票夾結(jié)算中心身份認(rèn)證網(wǎng)上支付我的資料購(gòu)物車公告欄最近更新 具有站內(nèi)文字廣告的效用，以及消費(fèi)者服務(wù)提示功能。免費(fèi)優(yōu)惠特價(jià)廣告關(guān)于我們支付配送訂購(gòu)支付 會(huì)員便利服務(wù)配送要求信息反饋網(wǎng)上調(diào)查企業(yè)快速了解、預(yù)測(cè)和響應(yīng)客戶、市場(chǎng)的需求。留言板B2B平臺(tái)拓展接口（二）網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)1、 模塊設(shè)置廣告條：糖酒會(huì)參展商、濟(jì)南各大酒店、旅游景點(diǎn)的宣傳等主菜單：信息中心、采購(gòu)招標(biāo)、糖酒會(huì)產(chǎn)品專賣、綜合信息服務(wù)、電子票務(wù)行業(yè)新聞：首頁(yè)的新聞版塊中每一個(gè)新聞標(biāo)題動(dòng)態(tài)生成，數(shù)據(jù)庫(kù)中最近更新的10條信息滾動(dòng)出現(xiàn)，放在首頁(yè)中間位置以引起人們的注意。搜索：提供在線搜索功能，可以按單項(xiàng)、復(fù)合或關(guān)鍵字查詢。友情鏈接：鏈接與糖酒會(huì)商品和廠家有關(guān)的網(wǎng)站，如各旅游景點(diǎn)網(wǎng)站等。計(jì)數(shù)器：查看網(wǎng)站的訪問(wèn)量及廣告點(diǎn)擊率。版權(quán)聲明：版權(quán)信息及網(wǎng)站說(shuō)明2、風(fēng)格設(shè)計(jì) 風(fēng)格簡(jiǎn)約大方，需要由專業(yè)的美術(shù)設(shè)計(jì)人員精心設(shè)計(jì)既要有創(chuàng)新又要有內(nèi)涵。能充分展現(xiàn)出網(wǎng)上糖酒會(huì)的獨(dú)特風(fēng)采。3、整體形象設(shè)計(jì) 包括站點(diǎn)的標(biāo)志設(shè)計(jì)，版面布局，瀏覽方式，交互性，多語(yǔ)言版本的制作內(nèi)容價(jià)值等方面。（見圖3-1和圖3-2）4、設(shè)計(jì)語(yǔ)言設(shè)計(jì)語(yǔ)言選用方面我們可以選擇1）Java Script 腳本語(yǔ)言，其基本特點(diǎn)如下：易懂性：是一種基于對(duì)象的腳本語(yǔ)言。安全性：不允許訪問(wèn)本地的硬盤，只能通過(guò)瀏覽器實(shí)現(xiàn)信息瀏覽和動(dòng)態(tài)交互?？缙脚_(tái)性：它的執(zhí)行依賴于瀏覽器本身，與操作系統(tǒng)無(wú)關(guān)，只要瀏覽器支持Java Script，腳本就可以正確運(yùn)行。2）ASP（Active Server Pages,動(dòng)態(tài)服務(wù)器頁(yè)面） 它提供了一種服務(wù)器腳本編寫環(huán)境和服務(wù)器執(zhí)行指令的環(huán)境,是用附加特性擴(kuò)展了的標(biāo)準(zhǔn)HTML文件.其腳本程序代碼在客戶端隱藏,使用它可以創(chuàng)建和運(yùn)行動(dòng)態(tài)、交互的WEB服務(wù)器應(yīng)用程序。3）JSP（Java Server Pages, Java服務(wù)器頁(yè)面） 將內(nèi)容的生成和顯示分離，可以保護(hù)原代碼，可以用于各種基于HTML的WEB瀏覽器；JSP頁(yè)面的內(nèi)置腳本語(yǔ)言是JAVA語(yǔ)言，所以JSP頁(yè)面都被編譯成Java Servle，所以它具有JAVA技術(shù)的所有好處，一次編寫多處可用，可以跨軟、硬件平臺(tái)。圖3-1 糖酒會(huì)官方網(wǎng)站首頁(yè)圖3-2 電子票務(wù)網(wǎng)主頁(yè)（三）網(wǎng)站測(cè)試 網(wǎng)站的日常測(cè)試主要包括以下幾個(gè)方面： 網(wǎng)站資料內(nèi)容更新、調(diào)整及真實(shí)性校對(duì)； 本鏈接的測(cè)試； 數(shù)據(jù)庫(kù)功能的測(cè)試； 程序安全性、網(wǎng)站平臺(tái)兼容性測(cè)試； 網(wǎng)站運(yùn)行監(jiān)控； 網(wǎng)站客戶響應(yīng)測(cè)試。（四）網(wǎng)站維護(hù) 網(wǎng)站成功推出后，長(zhǎng)期的維護(hù)工作就開始了，網(wǎng)站維護(hù)需要做到： 1、網(wǎng)站內(nèi)容的及時(shí)更新和維護(hù)； 2、網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)分析和相應(yīng)的對(duì)策； 3、盡量推廣和使用我們的網(wǎng)址。（五）網(wǎng)站安全 由于本系統(tǒng)時(shí)基于互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)結(jié)算平臺(tái)，所以對(duì)其安全性要求較高。在操作系統(tǒng)的選擇上，可以采用具有很強(qiáng)安全性的Window 2000 Server操作系統(tǒng)作為服務(wù)器，在客戶端，用戶使用本系統(tǒng)時(shí)，首先必須申請(qǐng)一個(gè)注冊(cè)帳戶，也就是說(shuō)只有本系統(tǒng)的注冊(cè)用戶才能使用本平臺(tái)。對(duì)已注冊(cè)的用戶，其密碼是通過(guò)加密算法加密的，此外，對(duì)于不同的用戶管理員通過(guò)分配權(quán)限來(lái)控制普通用戶所能進(jìn)行的操作。 對(duì)于整個(gè)系統(tǒng)的安全設(shè)計(jì)方面采用三層體系結(jié)構(gòu)；1、系統(tǒng)具有高可用性，即容錯(cuò)能力；2、系統(tǒng)具備負(fù)載均衡能力，避免資源過(guò)早耗盡；3、系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中存儲(chǔ)和備份；4、系統(tǒng)具備在線擴(kuò)展能力，包括存儲(chǔ)能力和處理能力；考慮數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的安全問(wèn)題，采用了分布式多層系統(tǒng)架構(gòu)，可以平滑構(gòu)建負(fù)載均衡和集群服務(wù)，能夠很好地滿足系統(tǒng)未來(lái)規(guī)模擴(kuò)充的需要；采用了J2EE、.NET、JDBC、XML等先進(jìn)成熟的技術(shù)，在給用戶提供了極大的靈活性的同時(shí)，也有效地保證了系統(tǒng)的可靠性。六）網(wǎng)站的遠(yuǎn)期規(guī)劃 1、糖酒會(huì)官方網(wǎng)站 我們建站初期就從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，當(dāng)糖酒會(huì)落幕時(shí)我們的網(wǎng)站該如何繼續(xù)盈利？所以我們?cè)诰W(wǎng)站設(shè)計(jì)時(shí)，著重建設(shè)“網(wǎng)上糖酒會(huì)”這個(gè)模塊，即讓各個(gè)生產(chǎn)廠家在我們網(wǎng)上的展廳能夠長(zhǎng)期的運(yùn)作下去，由于網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有時(shí)空限制，所以不論現(xiàn)實(shí)中的糖酒會(huì)什么時(shí)間在哪個(gè)城市召開，我們的網(wǎng)上糖酒會(huì)是永不落幕的。這就讓我們有理由相信我們的網(wǎng)站在糖酒會(huì)閉幕后仍然會(huì)繼續(xù)盈利。 2、電子票務(wù)網(wǎng) 電子票務(wù)是一個(gè)新興的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，其發(fā)展前景更是看好，我們?cè)诂F(xiàn)有內(nèi)容的基礎(chǔ)上，將其加以補(bǔ)充和完善，并以準(zhǔn)確的信息和方便快捷的服務(wù),為人們的生活和出行提供了極大的方便。適應(yīng)了現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的要求,滿足不同層次人群的消費(fèi)需求。為用戶提供及時(shí)、豐富、針對(duì)性強(qiáng)的信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂票。伴隨著全球性網(wǎng)絡(luò)信息行業(yè)的革命，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)也在以爆炸性的速度增長(zhǎng)。我們將充分利用市場(chǎng)機(jī)遇，充分發(fā)揮管理及資金優(yōu)勢(shì)，將國(guó)際最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和商業(yè)模式引入中國(guó)市場(chǎng)，致力于將“電子票務(wù)網(wǎng)”建設(shè)成為中國(guó)最有價(jià)值的在線票務(wù)專業(yè)站點(diǎn)。第二節(jié) 商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的設(shè)計(jì)方案一、網(wǎng)站推廣運(yùn)行1、網(wǎng)站初步推廣規(guī)劃網(wǎng)站建成后，有一個(gè)常規(guī)推廣期，在這個(gè)期間內(nèi)，需要收集各方面對(duì)網(wǎng)站的初步看法和意見，并繼續(xù)充實(shí)網(wǎng)站的內(nèi)容并及時(shí)進(jìn)行更新，培養(yǎng)初步的訪問(wèn)群，力爭(zhēng)在較短的時(shí)間內(nèi)達(dá)到訪問(wèn)量1萬(wàn)人以上。此期間主要采用以下手段進(jìn)行網(wǎng)站推廣： 采用傳統(tǒng)的宣傳媒體 搜索引擎加注：做好每個(gè)網(wǎng)頁(yè)的關(guān)鍵字索引，爭(zhēng)取每個(gè)頁(yè)面的關(guān)鍵字都有所不同； 在知名網(wǎng)站登記：如各酒業(yè)網(wǎng)、雅虎、新浪等； 廣泛友情連接：各糖酒網(wǎng)、旅游網(wǎng)、鐵路網(wǎng)等； 申請(qǐng)各種品網(wǎng)認(rèn)證； 參加廣告互換聯(lián)盟； 到各類留言板留言； 到各大論壇發(fā)布廣告； 利用論壇網(wǎng)聚人氣，廣泛收集精彩貼子，廣交天下灌水客； 包裝制作各類電子圖書，提供免費(fèi)下載，替網(wǎng)站做宣傳。2、網(wǎng)站深度推廣規(guī)劃深度推廣期是整個(gè)網(wǎng)站上軌道重要的時(shí)期，能否在有限的時(shí)間內(nèi)，花費(fèi)有限的成本，快速占領(lǐng)行業(yè)地位，向準(zhǔn)商業(yè)化邁進(jìn)，主要就看深度推廣期的成效如何。深度推廣期間，全民皆兵，每個(gè)人的主要任務(wù)就是如何推廣，創(chuàng)新有效的新的推廣辦法；同時(shí)，網(wǎng)站的更新和充實(shí)亦是重中之重，確保每日更新，確保行業(yè)內(nèi)最新最快的資訊信息和材料。深度推廣期預(yù)計(jì)需要3個(gè)月左右的時(shí)間，力爭(zhēng)達(dá)到日訪問(wèn)量5萬(wàn)人以上，并保持上升趨勢(shì)。此期間主要用以下手段進(jìn)行推廣： 繼續(xù)進(jìn)行初步推廣期的所有工作，并適當(dāng)加大力度，是深度推廣的重要內(nèi)容； 設(shè)置郵件列表，制作本網(wǎng)站電子雜志，收集1000萬(wàn)以上郵件地址，保證一臺(tái)機(jī)器以每小時(shí)3000封的速度24小時(shí)發(fā)送廣告郵件； 制造發(fā)布網(wǎng)站信息：在各大論壇，以顯著標(biāo)題及內(nèi)容，以轉(zhuǎn)貼形式，以各大新聞網(wǎng)站的名義，發(fā)布與本站相關(guān)，對(duì)本站有利的各種信息（注意掌握分寸），吸引訪問(wèn)； 請(qǐng)知名IT評(píng)論或自由撰稿人對(duì)本網(wǎng)站進(jìn)行一番品評(píng)，樹立行業(yè)內(nèi)形象，成為網(wǎng)絡(luò)注意力集中點(diǎn)之一（亦可對(duì)某些知名評(píng)論文章修改，轉(zhuǎn)貼） 印制宣傳品：包括名片，文化衫，宣傳海報(bào)，張貼物，文化用品等等； 站名義參與各類網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)：包括公司招聘、相關(guān)商品信息發(fā)布等等； 與各級(jí)各類網(wǎng)絡(luò)公司或者傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行各種合作，初期可以以免費(fèi)服務(wù)為條件，獲得各種活動(dòng)、商品的參與或代理的機(jī)會(huì)，目的是吸引相關(guān)注意力，向商業(yè)性進(jìn)行初步轉(zhuǎn)化，前提是不脫離網(wǎng)站中心主題或者擴(kuò)大中心主題外延。二、資金運(yùn)作表3-3 資金運(yùn)作明細(xì)表項(xiàng)目預(yù)計(jì)金額（萬(wàn)元）軟硬件投入100系統(tǒng)及軟件開發(fā)費(fèi)用30推廣費(fèi)用10網(wǎng)站維護(hù)費(fèi)用20人力資源費(fèi)用20流動(dòng)資金70合計(jì)250三、流配送運(yùn)作眾所周知，物流一直是制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸，我們的網(wǎng)站該如何將物流與電子商務(wù)完美的結(jié)合到一起？在這里我們可以選擇自建物流或?qū)⑽锪魍獍o第三方物流公司。 自建物流，這就需要我們建立一個(gè)完善的物流系統(tǒng)來(lái)支持我們網(wǎng)站中的物流業(yè)務(wù)。就目前的形勢(shì)而言，我們自己開發(fā)一個(gè)以網(wǎng)絡(luò)貨架、智能倉(cāng)庫(kù)、配送數(shù)據(jù)庫(kù)和配送信息系統(tǒng)等信息化物流配送設(shè)施為基礎(chǔ)的信息化物流，在建設(shè)時(shí)應(yīng)注意：第一，硬件設(shè)備的建設(shè)要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的計(jì)劃，如倉(cāng)庫(kù)的地理位置選擇及大小等；第二，物流軟件的選擇，要求應(yīng)具有全面的功能并能與我們的網(wǎng)站系統(tǒng)有很好的兼容性。第三，要成立專門的物流部門，準(zhǔn)確、及時(shí)的提供物流服務(wù)。 物流外包，即：我們將物流業(yè)務(wù)以項(xiàng)目外包的形式外包給專業(yè)的第三方物流公司。第三方物流是指由物流勞務(wù)的供方、需方之外的第三方去完成物流服務(wù)的物流運(yùn)作方式。鑒于目前第三方物流在實(shí)踐中的成功發(fā)展和我們的現(xiàn)狀，選擇物流外包比自建物流對(duì)我們更為有利。如我們可以選擇山東佳怡物流公司，該公司具有在全國(guó)的業(yè)務(wù)無(wú)盲點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)。與其合作相信會(huì)有很好的合作前景。 第三節(jié) 業(yè)務(wù)實(shí)施技術(shù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案一、糖酒會(huì)官方網(wǎng)站的功能網(wǎng)站的主要目的是：通過(guò)網(wǎng)站的推廣將互聯(lián)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，并使用戶隨時(shí)可以了解企業(yè)和企業(yè)的產(chǎn)品，為用戶提供在線服務(wù)和訂單處理的等功能。 從長(zhǎng)期的戰(zhàn)略目標(biāo)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站不僅僅是產(chǎn)品和服務(wù)的推廣，而是通過(guò)Internet、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)和企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)，將買家與賣家、廠商和合作伙伴緊密結(jié)合在了一起，因而消除了時(shí)間與空間帶來(lái)的障礙。一、主要功能 ： 1、 用戶管理功能用戶可以在網(wǎng)站上注冊(cè)、登錄和修改個(gè)人信息等。在注冊(cè)時(shí)需要用戶選擇會(huì)員的類別，我們的網(wǎng)站將用戶分為供應(yīng)商、采購(gòu)商和普通用戶三種類別，不同類別的用戶提交的信息將提交到相應(yīng)的用戶數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)中。這樣做有利于我們對(duì)不同用戶的分類管理，建立固定的用戶群體，并能詳細(xì)記錄用戶檔案，能通過(guò)用戶檔案庫(kù)將我們的最新服務(wù)與動(dòng)態(tài)方便地傳達(dá)給每一位用戶。用戶在網(wǎng)站審核通過(guò)后即可成為正式會(huì)員，可以享有網(wǎng)站提供的相應(yīng)服務(wù)。2、 網(wǎng)上營(yíng)銷功能 我們的網(wǎng)上展廳為廣大參展商提供了一個(gè)24小時(shí)、無(wú)地域限制的網(wǎng)上交易空間，凡是我們的注冊(cè)會(huì)員均可以在我們的網(wǎng)上展廳申請(qǐng)展位。為每一個(gè)展位提供全面的服務(wù)，如：產(chǎn)品的電子目錄、促銷活動(dòng)等。 我們的電子票務(wù)網(wǎng)提供網(wǎng)上訂票、送票上門等服務(wù)將與航空、鐵路、公路等多方面聯(lián)合，通過(guò)簡(jiǎn)單、快捷的流程方便用戶的出行。 支持訂購(gòu)功能，用戶可在線填寫訂單，自由選擇預(yù)訂產(chǎn)品，并管理預(yù)訂。 注冊(cè)的用戶在通過(guò)會(huì)員驗(yàn)證后可以查詢以往的訂單詳細(xì)內(nèi)容。 管理人員對(duì)訂單方便操作，對(duì)訂單進(jìn)行跟蹤處理，可以輸出報(bào)表，產(chǎn)生訂單的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。3、 站內(nèi)搜索功能用戶可通過(guò)關(guān)鍵字搜索到任何包含關(guān)鍵字的文章或主頁(yè)，提供方便、高效的查詢服務(wù)，查詢可以按照分類，關(guān)鍵詞等進(jìn)行。 支持對(duì)字段的組合檢索；支持智能化模糊檢索。4、 信息發(fā)布功能把網(wǎng)站上的需要經(jīng)常變動(dòng)的信息，類似最新動(dòng)態(tài)、行業(yè)新聞、新產(chǎn)品發(fā)布等更新信息集中管理，并通過(guò)信息的某些共性進(jìn)行分類，最后系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)布到網(wǎng)站上 。支持大部分WORD的圖文編輯功能，支持模板和多層次的目錄。網(wǎng)站管理員可增加、修改、刪除新聞?lì)悇e和專題；更改類別順序以確定新聞?lì)悇e和專題在網(wǎng)站頁(yè)面上出現(xiàn)的順序；也可以修改信息狀態(tài)以確定信息是否出現(xiàn)在類別首頁(yè)或網(wǎng)站首頁(yè)；增添、修改、刪除各欄目的信息(包括文字與圖片)。5、 網(wǎng)上調(diào)查功能客戶調(diào)查是企業(yè)實(shí)施市場(chǎng)策略的重要手段之一。支持同一IP限投1次、web方式建立新調(diào)查等功能。系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定、操作簡(jiǎn)單、調(diào)查的問(wèn)題不受限制，可以同時(shí)進(jìn)行兩個(gè)以上的調(diào)查?；赪eb界面的調(diào)查問(wèn)卷生成系統(tǒng)，操作方便，并可以根據(jù)需求設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷的風(fēng)格。二、其他功能： 1、論壇：協(xié)助企業(yè)增強(qiáng)業(yè)務(wù)的互動(dòng)性、提高客戶滿意程度，使用戶的信息及時(shí)反映。用戶的意見直接記錄在網(wǎng)站的小型數(shù)據(jù)庫(kù)中，網(wǎng)站管理員可以瀏覽這些記錄并對(duì)客戶反饋信息進(jìn)行統(tǒng)一管理，具有認(rèn)證功能即留言要經(jīng)過(guò)審核后才能公布。 2、反饋表：可以與調(diào)查表一起運(yùn)用，將客戶將意見或訂單直接發(fā)送到指定的郵箱中。要求風(fēng)格要與網(wǎng)站相一致。3、 計(jì)數(shù)器：可以采用ASP或JSP等技術(shù)來(lái)制作，便于統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站的總訪問(wèn)量4、 郵件列表：收集訪客E-mail，可隨時(shí)發(fā)送電子雜志或緊急通知的，支持在線申請(qǐng)、設(shè)定最大列表會(huì)員數(shù)量和web方式發(fā)送郵件(支持HTML)等功能。二、電子票務(wù)網(wǎng)的功能（一）、設(shè)計(jì)方案經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)的票務(wù)網(wǎng)站所進(jìn)行的銷售普遍以網(wǎng)絡(luò)散民為主要銷售對(duì)象，通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)票、電話訂票或送票上門的形式進(jìn)行票務(wù)訂購(gòu)和銷售的。針對(duì)這種銷售服務(wù)類型單一，而糖酒會(huì)期間的票務(wù)需求和銷量都相當(dāng)大，配送時(shí)間緊張的特點(diǎn)，我們提出了票務(wù)代理、全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)售票，票品自動(dòng)售賣機(jī)，智能卡票的構(gòu)想。1、票務(wù)代理 電子票務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)同時(shí)實(shí)現(xiàn)了影劇院、旅游景點(diǎn)等娛樂(lè)活動(dòng)門票的電子化銷售。該系統(tǒng)可以集網(wǎng)上發(fā)布售票信息、網(wǎng)上瀏覽、網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上支付、實(shí)時(shí)售票、本地打印和網(wǎng)下驗(yàn)票等功能于一體，在輔助旅游吸引票務(wù)營(yíng)銷和管理、降低票務(wù)經(jīng)營(yíng)成本的同時(shí)為廣大顧客提供了方便。 在這種營(yíng)銷需求下，普通的網(wǎng)上直銷已經(jīng)不能滿足糖酒會(huì)電子票務(wù)網(wǎng)的需求，在這里，我們將電子票務(wù)的營(yíng)銷中加入代理的票務(wù)銷售會(huì)擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的范圍，增加受眾面，于是我們就需要建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)分銷管理的平臺(tái)為網(wǎng)站的票務(wù)銷售部門提供銷售數(shù)據(jù)的分析，通過(guò)這些數(shù)據(jù)，能夠讓每個(gè)票務(wù)代理商清清楚楚的明白自己所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)所發(fā)生的費(fèi)用及銷量，以經(jīng)營(yíng)者的姿態(tài)來(lái)面對(duì)市場(chǎng)，指導(dǎo)銷售人員的銷售行為及考核銷售業(yè)績(jī)。2、全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)售票 全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)售票的設(shè)計(jì)是根據(jù)日本琵雅公司電子票務(wù)以及中國(guó)鐵路票務(wù)全國(guó)銷售的經(jīng)營(yíng)理念，針對(duì)打印票據(jù)設(shè)計(jì)，結(jié)合中國(guó)的現(xiàn)實(shí)狀況來(lái)制定的。它可以實(shí)現(xiàn)票務(wù)管理的一體化，各網(wǎng)點(diǎn)安裝電子票務(wù)營(yíng)銷系統(tǒng)，及時(shí)更新當(dāng)前票務(wù)信息，以及庫(kù)存情況。3、自動(dòng)售票機(jī) 是在銷售網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)加盟票務(wù)經(jīng)營(yíng)的一種簡(jiǎn)便的方式。這種售票機(jī)方便、易行，對(duì)于工作環(huán)境的要求小?？梢栽诠矆?chǎng)合、24小時(shí)便利店使用。通過(guò)商店的加盟，不僅可以收取一定的加盟費(fèi)，而且在銷售推廣、經(jīng)營(yíng)管理方面完全由經(jīng)營(yíng)者代勞，可謂是一舉兩得。4、智能卡 智能卡票是一種以磁卡、智能卡技術(shù)為基礎(chǔ)的綜合了車票、飛機(jī)票、景點(diǎn)門票等一系列相關(guān)服務(wù)的極其便利的支付卡。 它不僅適用于網(wǎng)上購(gòu)票，還適用于網(wǎng)上商城（糖酒會(huì)產(chǎn)品專賣）的支付、網(wǎng)下刷卡購(gòu)物等操作。（二）功能概述 票務(wù)推廣可使用廣告宣傳的方式，如在本網(wǎng)站的公告欄處發(fā)表最近更新信息；也可以在消費(fèi)者支付的同時(shí)作為推薦方式宣傳推廣；在民航、酒店、客運(yùn)中心等服務(wù)機(jī)構(gòu)建立代售點(diǎn)，以折扣優(yōu)惠促銷；統(tǒng)一客服管理、銷售管理和用戶管理等。 我們所開發(fā)的電子票務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)信息化的多渠道的售票平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)以下功能： 1、前臺(tái)售票功能 銷售的票務(wù)范圍包括：飛機(jī)票、火車票、汽車票、影劇院門票和景區(qū)門票等，并發(fā)布到網(wǎng)站內(nèi)部的搜索引擎上，實(shí)現(xiàn)快速搜索查閱的功能。 提供介紹內(nèi)容和活動(dòng)的列表，以多種方式（文字、圖片、音像）提供各種活動(dòng)內(nèi)容、特色、地點(diǎn)信息以及組織機(jī)構(gòu)等各種有關(guān)背景資料。 以統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)支持互聯(lián)網(wǎng)、電話訂票、售票點(diǎn)、自動(dòng)售票機(jī)、無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)等多種售票渠道，使顧客能夠便利的購(gòu)票。 在屏幕上顯示座位圖并支持按座位預(yù)訂。 以WEB為基礎(chǔ)的實(shí)時(shí)預(yù)訂及票據(jù)打印。電子票務(wù)系統(tǒng)通過(guò)實(shí)時(shí)在線售票和票據(jù)打印?？蛻舻卿浀狡眲?wù)網(wǎng)，選擇合適的票品，實(shí)時(shí)訂票，完成付款，票據(jù)就可以直接在家中或辦公室打印出來(lái)。電子票務(wù)采用防復(fù)印、防重復(fù)打印技術(shù)和檢票的重復(fù)票據(jù)及偽造票據(jù)識(shí)別技術(shù)。另外，購(gòu)票者的個(gè)人信息業(yè)可以被嵌入票據(jù)中。 支持多種支付方式，如：現(xiàn)金、信用卡、網(wǎng)上支付、電子購(gòu)物券等。 2、后臺(tái)管理功能 系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商管理后臺(tái)：監(jiān)控電子票務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行；票務(wù)供應(yīng)商管理、交易管理、收支及結(jié)算管理；針對(duì)合作供應(yīng)商的需求配置訂票系統(tǒng)，如配置基于不同座位的訂票系統(tǒng)。 票務(wù)供應(yīng)商管理后臺(tái)：提交代理售票要求及相關(guān)細(xì)節(jié)；實(shí)時(shí)在線查詢/統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，查詢銷售情況、查詢出票情況、輸出銷售統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告；供應(yīng)商管理余票目錄，調(diào)節(jié)可售票的數(shù)量和種類。（三）業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn) 電子票務(wù)系統(tǒng)的使用和管理：用戶首先注冊(cè)一個(gè)ID（標(biāo)志用戶身份的唯一標(biāo)記），然后根據(jù)自己的ID號(hào)及密碼登錄到電子票務(wù)網(wǎng)。業(yè)務(wù)部錄入各種數(shù)據(jù)（實(shí)際銷售數(shù)據(jù)、實(shí)際費(fèi)用花費(fèi)報(bào)銷費(fèi)用、經(jīng)銷商銷售預(yù)測(cè)、費(fèi)用預(yù)算）等待上級(jí)的審閱，經(jīng)銷商錄入銷售數(shù)據(jù)及費(fèi)用情況，銷售部人員及財(cái)務(wù)人員審核待審的銷售數(shù)據(jù)及費(fèi)用數(shù)據(jù)。對(duì)錄入的數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)部門及銷售部門可以查詢自己管轄范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)，并可根據(jù)相應(yīng)的要求生成各種符合條件的報(bào)表。消費(fèi)者登錄以后，可以根據(jù)自己的意愿對(duì)查找到的相關(guān)票務(wù)進(jìn)行預(yù)訂、購(gòu)買。系統(tǒng)將自動(dòng)生成一個(gè)購(gòu)物單證，便于消費(fèi)者查閱購(gòu)買信息，客戶管理部將對(duì)注冊(cè)的消費(fèi)者信息進(jìn)行管理。業(yè)務(wù)流程圖如下：所有用戶認(rèn)證登記驗(yàn)正身份用戶登錄商家登錄政府服務(wù)商鋪信息網(wǎng)上調(diào)查廣告服務(wù)供求信息信息發(fā)布網(wǎng)上銷售消費(fèi)指南活動(dòng)參與專賣購(gòu)物會(huì)員制度糾紛解決引導(dǎo)消費(fèi)網(wǎng)上交費(fèi)投訴熱線政策法規(guī)消費(fèi)投訴電子認(rèn)證網(wǎng)上支付職能部門圖3-3 票務(wù)網(wǎng)業(yè)務(wù)流程圖三、用戶管理 用戶管理工作通常包括：系統(tǒng)IP地址分配、用戶注冊(cè)、用戶資料庫(kù)管理、用戶級(jí)別設(shè)置、用戶權(quán)限設(shè)置、用戶日志和系統(tǒng)工作狀態(tài)監(jiān)控等主要內(nèi)容。 1、IP地址分配 有兩種分配策略，一是靜態(tài)IP地址分配，二是動(dòng)態(tài)IP地址分配。在IP地址資源不緊張的前提下，應(yīng)采用靜態(tài)IP地址分配，從而與用戶建立起固定的對(duì)應(yīng)關(guān)系，有助于系統(tǒng)管理。2、用戶注冊(cè) 用戶注冊(cè)是對(duì)網(wǎng)站用戶進(jìn)行分類、分級(jí)管理，是保證系統(tǒng)有序運(yùn)行的基礎(chǔ)，用戶的注冊(cè)信息是系統(tǒng)判別來(lái)訪用戶是否為注冊(cè)用戶的依據(jù)。為了保證系統(tǒng)安全和信息來(lái)源的可追溯性，應(yīng)采用實(shí)名注冊(cè)制。另外為了防止別有用心的員工冒名注冊(cè)，應(yīng)將客戶機(jī)IP地址、用戶名、用戶密碼及其他個(gè)人信息進(jìn)行捆綁驗(yàn)證。3、用戶資料庫(kù) 是為保存用戶的基本資料而設(shè)置的，目的是強(qiáng)制用戶進(jìn)行實(shí)名注冊(cè)、核查用戶注冊(cè)時(shí)輸入的個(gè)人資料與資料庫(kù)保存的內(nèi)容是否一致。4、用戶登錄 當(dāng)客戶登錄網(wǎng)站時(shí)，可以從登錄框登錄，已經(jīng)注冊(cè)國(guó)的用戶在經(jīng)后臺(tái)系統(tǒng)驗(yàn)證后才能登錄。5、用戶級(jí)別限制 是確定用戶瀏覽、發(fā)布權(quán)限的必要條件。用戶級(jí)別由系統(tǒng)管理員根據(jù)人事資料和用戶注冊(cè)信息進(jìn)行設(shè)置。6、用戶權(quán)限設(shè)置 為了防止用戶進(jìn)行越權(quán)訪問(wèn)和隨意性的信息發(fā)布活動(dòng)，必須對(duì)其進(jìn)行用戶權(quán)限設(shè)置。7、用戶日志是記錄用戶活動(dòng)、統(tǒng)計(jì)信息欄目點(diǎn)擊率、分析改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)利用情況的第一手資料，用戶日志保存但數(shù)據(jù)庫(kù)中，便于日后的分析統(tǒng)計(jì)。 第四節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)安全設(shè)計(jì)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)來(lái)講，它需要的是一種整體的安全策略，這個(gè)策略不僅僅包括安全保護(hù)，它還應(yīng)該包括安全管理、實(shí)時(shí)監(jiān)控、響應(yīng)和恢復(fù)措施，因?yàn)槟壳皼](méi)有絕對(duì)的安全，無(wú)論你的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)布署的如何周密，你的系統(tǒng)總會(huì)有被攻擊和攻破的可能，這時(shí)就需要采取一些恢復(fù)措施，幫助你在最短的時(shí)間使網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)恢復(fù)正常工作。因此在構(gòu)筑電子商務(wù)系統(tǒng)安全設(shè)計(jì)方案中一定要注重一個(gè)整體的策略。不論是自己構(gòu)建系統(tǒng)還是購(gòu)買網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商提供的系統(tǒng)都要保證以下幾個(gè)方面： 運(yùn)行系統(tǒng)的安全； 網(wǎng)絡(luò)上系統(tǒng)信息的安全； 網(wǎng)絡(luò)上信息傳播安全； 網(wǎng)絡(luò)上信息內(nèi)容的安全。 這里我們提出一種電子商務(wù)安全整體架構(gòu)，該架構(gòu)可以概括為一句話一個(gè)中心，四個(gè)基本點(diǎn)，一個(gè)中心就是以安全管理為中心，四個(gè)基本點(diǎn)是保護(hù)、監(jiān)控、響應(yīng)和恢復(fù)。這種架構(gòu)的示意圖如圖1所示。這樣一種架構(gòu)機(jī)制囊括了從保護(hù)到在線監(jiān)控，到響應(yīng)和恢復(fù)的各個(gè)方面，是一種層層防御的機(jī)制，即使第一道大門被攻破了，還會(huì)有第二道、第三道大門，即使所有的大門都被攻破了，還有恢復(fù)措施，因此這種架構(gòu)可以為用戶構(gòu)筑一個(gè)整體的安全方案。 安全管理是中心，它滲透到四個(gè)基本點(diǎn)中去，而這四個(gè)基本點(diǎn)各占據(jù)電子商務(wù)安全的四個(gè)方面，即保護(hù)、監(jiān)控、響應(yīng)和恢復(fù)。安全管理指導(dǎo)四個(gè)基本點(diǎn)的工作，四個(gè)基本點(diǎn)體現(xiàn)和完成安全管理的任務(wù)，它們相輔相成，構(gòu)成一個(gè)完整的體系，滿足電子商務(wù)安全的整體需求。在這里推薦以下幾個(gè)系統(tǒng)以供參考：1、信雅達(dá)VPN系統(tǒng)信雅達(dá)VPN系統(tǒng)能夠有效的解決傳統(tǒng)專網(wǎng)（DDN/ATM/SDH/PSTN等）的安全保密問(wèn)題和通過(guò)Internet組網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的組網(wǎng)和安全保密問(wèn)題。信雅達(dá)VPN系統(tǒng)根據(jù)Internet Engineering Task Force （IETF）的Requests for Comments（RFC）中制定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合使用了對(duì)稱和非對(duì)稱密碼算法，通過(guò)建立企業(yè)總部、分支機(jī)構(gòu)、合作單位和遠(yuǎn)程用戶之間的虛擬專網(wǎng)(VPN，Virtual Private Network)，提供網(wǎng)絡(luò)安全訪問(wèn)控制、傳輸加密、節(jié)點(diǎn)認(rèn)證、用戶認(rèn)證及安全審計(jì)功能，可作為整體安全解決方案的基礎(chǔ)框架。信雅達(dá)VPN系統(tǒng)是以公用開放的網(wǎng)絡(luò)作為基本傳輸媒介，通過(guò)上層協(xié)議附加的多種技術(shù)，向最終用戶提供類似于專用網(wǎng)絡(luò)安全性的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)技術(shù)。簡(jiǎn)單地說(shuō)就是在原有的通信協(xié)議上附加安全協(xié)議，包括加解密和認(rèn)證，從而在點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的專線網(wǎng)絡(luò)和公用網(wǎng)絡(luò)上都實(shí)現(xiàn)了完全自主的安全通信。同時(shí)，通過(guò)使用信雅達(dá)VPN系統(tǒng)客戶端軟件（SJW56-Remote），遠(yuǎn)程客戶也能夠方便的登錄到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中進(jìn)行完全類似于局域網(wǎng)的操作。信雅達(dá)VPN系統(tǒng)主要分為管理平臺(tái)和節(jié)點(diǎn)平臺(tái)。管理平臺(tái)主要包括：信雅達(dá)VPN-SMC、信雅達(dá)VPN-OTPS、信雅達(dá)VPN-miniCA；節(jié)點(diǎn)平臺(tái)主要包括：信雅達(dá)VPN-Gateway、信雅達(dá)VPN-Remote。2、 uniper網(wǎng)絡(luò)公司 提供的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)從網(wǎng)絡(luò)層到應(yīng)用層，Juniper網(wǎng)絡(luò)公司安全性產(chǎn)品都可提供具備無(wú)與倫比的廣度和深度的保護(hù)，適用于各類客戶。其重要功能包括： 狀態(tài)防火墻 & 深度檢測(cè)防火墻 MPLS VPNs Private IP IPSec VPNs SSL VPNs 安全會(huì)議 DoS 防護(hù) 入侵防護(hù) 防病毒 技術(shù)文檔 對(duì)于企業(yè)客戶和專網(wǎng)用戶來(lái)說(shuō)，安全性意味著保護(hù)您最重要的企業(yè)資產(chǎn)和知識(shí)資本。IPSEC及SSL VPN可為移動(dòng)用戶、遠(yuǎn)程工作者、分支機(jī)構(gòu)和遠(yuǎn)程站點(diǎn)提供安全通信。狀態(tài)防火墻可為流量入口/出口點(diǎn)提供接入控制、驗(yàn)證和地址轉(zhuǎn)換。入侵防