自我管理——準(zhǔn)確定位、認(rèn)識(shí)自我.doc

自我管理準(zhǔn)確定位、認(rèn)識(shí)自我第一章自我認(rèn)知各位學(xué)員大家好,今天我們一個(gè)新的系列講座是自我效能，跟我們上次管出效益是一個(gè)互補(bǔ)，它更深入、更展開。自我效能這個(gè)系列的講座，以大心理學(xué)家班杜拉的思想為主要基礎(chǔ)。班杜拉更多的從“社會(huì)心理學(xué)”對(duì)我們?nèi)松淖晕医?jīng)營(yíng)、自我暗示、自我激勵(lì)、自我組織、自我實(shí)現(xiàn)、自我突破、自我滿足等等，對(duì)人的積極的激勵(lì)起到非常好的作用。這也是我們這個(gè)體系里邊的主要的一些心理基礎(chǔ)。當(dāng)然我也會(huì)引用很多其他一些心理學(xué)家，比如說(shuō)：馬斯洛、弗洛姆、威廉詹姆斯，他們對(duì)人性的一些潛質(zhì)上的認(rèn)知，包括像弗洛姆心態(tài)對(duì)行為的影響，包括榮格的分析心理，我們也會(huì)去跟大家交流“無(wú)意識(shí)與有意識(shí)”在我們?nèi)松淖饔?。通過(guò)這個(gè)體系，我們也會(huì)對(duì)人生的一些學(xué)習(xí)、經(jīng)營(yíng)展開更深入的分析。我們也會(huì)借鑒一些像格式塔心理學(xué)體系對(duì)我們?nèi)松貏e是成年人在學(xué)習(xí)、在我們?nèi)松慕?jīng)營(yíng)中，自我在這方面的感受，我們認(rèn)為是非常重要的。特別是我們?nèi)松囊环N感悟，它不是理性的積累對(duì)我們?nèi)松囊粋€(gè)成長(zhǎng)，而是自我的一種突破，對(duì)事物突然深層次的一種理解。比如說(shuō)我們這個(gè)系列今天的第一講是自我認(rèn)知。說(shuō)到自我認(rèn)知，大家可能從我們的主觀意識(shí)上都會(huì)很快有一個(gè)自我的這樣的反應(yīng)：我當(dāng)然一定很了解我。真是這樣嗎？人生最了解的是我們自己，最熟悉的也是我們自己，但最不容易搞清楚的還是我們自己。人生就是一本讀不透的書。我們可以這樣去自問(wèn)一下：你真的很快樂嗎？你真的很充實(shí)嗎？你真的有明確的人生的奮斗目標(biāo)嗎？你能夠客觀診斷地去評(píng)價(jià)一下你自己?jiǎn)幔磕銓?duì)你自己的評(píng)價(jià)、對(duì)自己的認(rèn)知，跟環(huán)境、他人、上司、同事、朋友、家人評(píng)價(jià)是那樣的吻合、一致嗎？我覺得這方面可能我們也會(huì)打個(gè)問(wèn)號(hào)，為什么呢？我們經(jīng)常也會(huì)在抱怨：別人誤解了我，別人曲解了我，別人不理解我，我真的是想幫助他，但他為什么要不這樣去回饋，不這樣去反應(yīng)呢？實(shí)際上我們講：人生很多時(shí)候，我們的假設(shè)對(duì)自己的認(rèn)知可能跟環(huán)境、跟別人是有差距的，為了適應(yīng)這個(gè)社會(huì)，我們有時(shí)候也會(huì)不得不去學(xué)習(xí)很多知識(shí)，很多我們可能并不一定情愿，但我們又必須面對(duì)的一些現(xiàn)象和事實(shí)，這樣就可能會(huì)給我們帶來(lái)一些什么問(wèn)題呢？我們失去了真實(shí)的我，可能有的時(shí)候我們感到一些無(wú)奈和困惑。所以我們第一講從自我認(rèn)知，總是想跟大家去探討一下，因?yàn)槲覀內(nèi)松畲蟮臄橙?，最難克服的是我們自己，找準(zhǔn)了自己，這個(gè)世界就會(huì)為你讓出一條路來(lái)。我們?nèi)说囊簧ǔＳ袔讉€(gè)“我”。比如說(shuō)：客觀上對(duì)自我的認(rèn)知，還有就是環(huán)境、他人對(duì)你的認(rèn)知，還有我們主觀上也會(huì)認(rèn)為別人會(huì)怎么評(píng)價(jià)我，最后一個(gè)“我”就是客觀存在的我。所謂濃縮人生精華就是這四個(gè)“我”，我們?cè)絹?lái)越吻合、越來(lái)越協(xié)調(diào)、越來(lái)越一致，我們?nèi)松穆肪蜁?huì)走得更有效，就會(huì)走得更加的積極、更加的自信。有一本書叫Seven Habits，成功人士的七個(gè)習(xí)慣，其中里面也有一個(gè)就是我們?nèi)松姑男?，就是說(shuō)：我究竟是一個(gè)什么樣的人？我想達(dá)到什么目的？我希望我具備一種什么樣的品格和什么樣的優(yōu)秀的潛質(zhì)？我內(nèi)心里邊最渴望、最希望別人怎么評(píng)價(jià)我？對(duì)哪方面的感受我心里邊最渴望？也就是說(shuō)：我們每個(gè)人，事實(shí)上內(nèi)心里都有一個(gè)我們特別希望成為的那個(gè)人，可是在現(xiàn)實(shí)似乎總在跟我們開玩笑。比如說(shuō)，我們有些職業(yè)經(jīng)理人，或者說(shuō)我們有些管理者、高層經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)角色錯(cuò)位。一會(huì)兒，他扮演的是董事長(zhǎng)；一會(huì)兒，又扮演著總經(jīng)理。我們就覺得在這方面，如果您的角色不能很好地去轉(zhuǎn)換，對(duì)自我認(rèn)知不能很好地準(zhǔn)確把握的話，對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的負(fù)面影響是非常大的。晚上開會(huì)描繪我們企業(yè)未來(lái)的發(fā)展、我們的前景、我們的規(guī)劃，但是第二天沒有你簽字，很多事情無(wú)法辦，無(wú)法去執(zhí)行，兩百塊錢的簽字也必須您親自來(lái)面對(duì)。這樣的話，您對(duì)您自己的認(rèn)知，隨著企業(yè)的發(fā)展、轉(zhuǎn)型，我們有些管理者，特別是高層，可能在這方面就要重新自己去認(rèn)知一下自己。這并不是說(shuō)您做錯(cuò)了什么，而是隨著事業(yè)、企業(yè)的發(fā)展，您對(duì)自己的認(rèn)知也要重新定位。比如說(shuō)：前惠普CEO，是被世界上稱為首位女CEO，她當(dāng)時(shí)非常的有前瞻、有思想，大家對(duì)她也非常的敬佩。當(dāng)時(shí)也有很多的案例在分析，覺得她非常棒。但是她在惠普也沒有干很久，最后顯然也沒有帶動(dòng)當(dāng)時(shí)惠普的真正的發(fā)展和期望值。因?yàn)槭裁?？因?yàn)樗偸乔罢暗乃枷?，?jīng)常天馬行空，成了一個(gè)獨(dú)戰(zhàn)風(fēng)車的堂吉訶德，她太孤獨(dú)了，整個(gè)團(tuán)隊(duì)跟不上她。她的思想、她的意識(shí)、她的前瞻跟整個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)的思想意識(shí)、大家在這方面的一種互動(dòng)，顯然脫節(jié)了。也就是說(shuō)一些好的思想不能落地，那這樣的一種思想簡(jiǎn)直不就飄在天上了嗎？所以說(shuō)我們講，很多這種主要管理者在這方面的認(rèn)知也非常重要。當(dāng)然有時(shí)候我們老總也很困惑，我們老總通常的一些困惑、一些癥狀，比如焦慮、煩惱、孤獨(dú)，甚至有些疑心病，他自己也很難跳出來(lái)。隨著企業(yè)的發(fā)展，我們有些高層的管理者也越來(lái)越累，他自己有時(shí)候也不認(rèn)識(shí)自己了，是員工發(fā)生了更多的變化呢，還是我自己不認(rèn)識(shí)自己了呢？他現(xiàn)在的心特別累。所以我們講，所謂的與時(shí)俱進(jìn)，在這個(gè)動(dòng)態(tài)的、發(fā)展的世界，我們也希望很多管理者，特別是高層，也要不斷的、重新的自我定位，跟隨企業(yè)的發(fā)展，您的角色、您的思想、您的轉(zhuǎn)型也應(yīng)該更加協(xié)調(diào)。否則的話，就會(huì)出現(xiàn)在做生意，在發(fā)展這方面帶給我們一些成績(jī)的東西，跟現(xiàn)在做企業(yè)、去做市場(chǎng)、去做規(guī)范，您的思想、意識(shí)和行為跟不上。比如說(shuō)，我們一些小企業(yè)逐漸發(fā)展迅速，它這個(gè)時(shí)候需要規(guī)范，需要制度，我們老總就應(yīng)該有這種意識(shí)，這種制度、發(fā)展的建立應(yīng)該在不依靠您的存在來(lái)作為一種評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)。也就是說(shuō)：一個(gè)隨著規(guī)范發(fā)展的企業(yè)，依靠英雄是很悲慘的。所以說(shuō)我們講，它更需要的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人的團(tuán)隊(duì)。有時(shí)候老總有一種慣性思維：為什么曾經(jīng)有效的方法、慣用的一些手段、曾經(jīng)一些得力的干將，今天不靈了，也不是那么回事了。到底哪兒出問(wèn)題了？所以這樣也給我們帶來(lái)了很多的困惑。甚至我們有些老總以貌取人，他關(guān)愛的人、偏愛的人、投入感情特別多的一些下屬，可是關(guān)鍵的時(shí)候又特別地沒有感情，傷害他又比較大。所以從這方面，給我們一些管理者也帶來(lái)一種反思：您現(xiàn)在用慣用的思想和意識(shí)，真的還同樣有效嗎？有時(shí)候還會(huì)在組織中看到，我們有些老總不以實(shí)際的業(yè)績(jī)、能力來(lái)作為對(duì)部下的一種評(píng)價(jià)，而表現(xiàn)出一種偏愛，這也會(huì)給我們團(tuán)隊(duì)帶來(lái)一種動(dòng)機(jī)的偏差，那就是：如何跟領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系，如何揣摩領(lǐng)導(dǎo)的這種愛好，成為他這種行為背后的動(dòng)機(jī)。這樣的話，大家真的在扮演真實(shí)的我嗎？有些老總隨著企業(yè)的發(fā)展，對(duì)這種虛榮、榮耀看的很重。對(duì)于我們?nèi)松膬r(jià)值來(lái)講，追求榮耀和虛榮，可能更多的是做給別人看的。我們只有實(shí)實(shí)在在地圍繞我們追求的價(jià)值，可能才是我們真正需要的。我前面說(shuō)了很多跟高層管理有關(guān)的，我們的職業(yè)經(jīng)理人呢？我們一些業(yè)務(wù)能力比較強(qiáng)，但是管理能力就一定高嗎？我們隨著組織的發(fā)展，把一些業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)的提拔到管理崗位，殊不知這樣想當(dāng)然的一種假設(shè)也會(huì)給組織帶來(lái)發(fā)展的瓶頸。因?yàn)橐粋€(gè)業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的骨干，并不代表他的綜合素質(zhì)就高，可能也會(huì)出現(xiàn)他心胸比較狹窄，聽不進(jìn)去相反的意見，對(duì)有個(gè)性的部下有時(shí)候包容心不夠，就會(huì)給我們帶來(lái)人才放在了所謂不合適的位置，給我們帶來(lái)的負(fù)面作用也很大。把他放在一個(gè)合適的位置，他是個(gè)人才，放在不合適的位置，他搞破壞同樣是個(gè)人才。我們很多職業(yè)人對(duì)自己未來(lái)的發(fā)展、跟組織的關(guān)系經(jīng)常也會(huì)出現(xiàn)一種浮躁，如果不能找準(zhǔn)自己的人生定位，他真的能夠真實(shí)地扮演自己?jiǎn)?？現(xiàn)在很多年輕人也會(huì)心態(tài)有些浮躁，自己的發(fā)展跟企業(yè)的關(guān)系，有時(shí)候這種歸屬感總是模棱兩可，總是找不到。前面我們說(shuō)了這么多，從我們的老總、職業(yè)經(jīng)理人，從我們的一些員工，從自我的人生定位和自我的認(rèn)知上，我們說(shuō)了，很多時(shí)候這種困惑跟自我的意識(shí)、跟環(huán)境、跟我們?nèi)松囊恍﹥r(jià)值觀的追求可能都會(huì)有關(guān)系。我們前面管出風(fēng)格跟大家去講自我認(rèn)知，談到了人的性格、人的一些氣質(zhì)，當(dāng)然我們今天主要是從人的行為、風(fēng)格方面跟大家進(jìn)行交流，因?yàn)槿说牟煌袨轱L(fēng)格背后的價(jià)值趨向是不一樣的。比如說(shuō)追求卓越的這樣一種行為風(fēng)格的人，他往往比較真誠(chéng)、善良、有理想。當(dāng)然我們前面說(shuō)了，一個(gè)人的缺點(diǎn)，特別是成年人，恰恰是他的優(yōu)點(diǎn)發(fā)揮過(guò)當(dāng)。這種追求卓越、總是想把事情做好，那樣真情投入，又是樂于與人合作的人，他的很多優(yōu)點(diǎn)發(fā)揮過(guò)了，就是經(jīng)常否定自己。這種所謂的忠誠(chéng)，發(fā)揮過(guò)了就是愚忠。就跟我們講，岳飛是不是非常的忠誠(chéng)？發(fā)揮過(guò)了可能就是愚忠。毛主席、魯迅不約而同的對(duì)水滸的哪一位非常討厭、非常批駁？那就是宋江。我們講，企業(yè)同樣是如此，老板身邊也不能夠總是喜歡那些總在附和的、總在什么事情都在真誠(chéng)的為著企業(yè)，但是自己的主見、自己的思想，經(jīng)常沒有體現(xiàn)，我們覺得身邊有一些經(jīng)常說(shuō)相反意見的下屬，對(duì)我們老總來(lái)講，可能反而是一個(gè)幸運(yùn)。我剛才講的是這樣一種風(fēng)格傾向的：追求卓越，總是想把事情做好的這樣一種風(fēng)格。這樣風(fēng)格的人我們?nèi)绾螠贤ǎ咳绾蜗嗵?？如何把他的潛質(zhì)開發(fā)呢？我們首先要了解這樣一種風(fēng)格背后的價(jià)值趨向，他更在意什么？這在溝通里邊叫橋接。也就是說(shuō)，追求卓越這樣一種風(fēng)格的人，他特別在意一個(gè)積極回應(yīng)，在做有意義、有價(jià)值的事情，所以我們要肯定這件事情的重要性，對(duì)組織的發(fā)展、對(duì)我們未來(lái)的這種意義，他心里就非常地滿足。一個(gè)特別理性風(fēng)格的人，他就怎么樣？講原則，講究方法，要降低風(fēng)險(xiǎn)，特別有韌勁。但這樣一種風(fēng)格的人發(fā)揮過(guò)了，就顯得比較固執(zhí)、教條、不變通、死板，讓人就覺得這樣的人，簡(jiǎn)直有的時(shí)候很難理喻，冷酷。那我們?cè)趺粗v呢？那就是說(shuō)這樣一種風(fēng)格，它屬于理性的人。我們跟他去溝通，就要特別在意這件事情的合理性、客觀性。我也建議，特別是我們一些職業(yè)經(jīng)理人，如果您發(fā)現(xiàn)您的上司比較偏好這樣的風(fēng)格，您跟他溝通的時(shí)候，要注重一些數(shù)據(jù)的積累，注重一些表格，不要盲目的：我很有信心，這件事情的發(fā)展對(duì)我們很有價(jià)值。有時(shí)候這樣風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)覺得您做事不踏實(shí)，如果你事先有些資料的分析、數(shù)據(jù)的收集，最好再制造一個(gè)表格，這領(lǐng)導(dǎo)就覺得可以，他就很踏實(shí)。這就是在溝通里邊叫橋接，把握住了對(duì)方的重要之所在，針對(duì)不同風(fēng)格的人這種橋接，一開始我們所采取的一些思路、動(dòng)機(jī)、手段是不一樣的。面對(duì)一個(gè)執(zhí)行力比較強(qiáng)，有魄力和自信心這樣一種風(fēng)格的人，他往往比較武斷、自信，要變通。發(fā)揮過(guò)了呢？那就是聽不進(jìn)去相反的意見。有的時(shí)候我們這種變化，給別人感覺找不到北。就跟以前講，有一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格叫“三拍”：一拍腦門主意來(lái)了；一看大家還不明白，一拍胸脯沒問(wèn)題；一拍大腿壞了。國(guó)企我們要再加一拍：他一拍屁股又溜了。所以這樣一種風(fēng)格，就會(huì)讓部下找不到感覺。所以我們講，跟這樣風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)溝通，一定要把握住自己的信心，讓他感覺到你是一個(gè)有信心的人，你是對(duì)自己做事情特別自信的人。如果你自己唯唯諾諾：我再想想，這件事我再考慮考慮。他就會(huì)覺得你不行。對(duì)于比較協(xié)調(diào)、變通風(fēng)格的人，那就是另外一回事了。你要在意這件事情在團(tuán)隊(duì)的影響：大家對(duì)這件事情的評(píng)價(jià)非常好。這樣一些客戶、領(lǐng)導(dǎo)聽起來(lái)就非常得悅耳、到位、舒服。我們說(shuō)這么多就是，面對(duì)不同風(fēng)格人的認(rèn)知，對(duì)我們自身的經(jīng)營(yíng)也是非常重要。正所謂：人生無(wú)處不營(yíng)銷。很多時(shí)候不是你做錯(cuò)了什么，而是如何更好地得到別人對(duì)你做人的認(rèn)同和感覺?！皾撡|(zhì)”在今天也簡(jiǎn)要的給大家說(shuō)明一下，實(shí)際上盡管前面強(qiáng)調(diào)了班杜拉這種社會(huì)心理學(xué)從自我經(jīng)營(yíng)、自我效能這方面展開，但是我也非常在意潛質(zhì)。我們大家都有急中生智的體會(huì)吧？我們大家都有：突然領(lǐng)導(dǎo)給我加個(gè)任務(wù)，我必須在一周內(nèi)、幾天內(nèi)完成，最后我們?cè)趺礃樱糠浅５猛度?，把它做得真的不錯(cuò)。似乎我們自己都驚訝：原來(lái)我行。但是如果磨磨蹭蹭地跟你講什么一個(gè)月以后，什么二十天，然后抓緊時(shí)間，你可能就沒有這種感覺。你要反思，原來(lái)你還有很多潛質(zhì)，還有很多能力。要用威廉詹姆斯 現(xiàn)代心理學(xué)之父的思想講：與我們的潛能相比，我們現(xiàn)在只是在半醒中。佛洛伊德也告訴我們：如果我們?nèi)说臐撃艿玫搅撕芎玫拈_發(fā)，能夠比我們平常的能力增加五十倍的能量。當(dāng)然，前面給大家評(píng)估了這么多，也想強(qiáng)調(diào)：一個(gè)人的長(zhǎng)處和一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)和短處，是一個(gè)辨證的關(guān)系。也就是說(shuō)，一個(gè)優(yōu)點(diǎn)特別明顯的人，他的缺點(diǎn)也特別容易暴露。所以我們前面這個(gè)講座里邊也有：用人之長(zhǎng)，容人之短。如果我們總是喜歡首先關(guān)注別人的缺點(diǎn)和短處，一定就會(huì)帶來(lái)別人對(duì)你的一種負(fù)面的回應(yīng)。反過(guò)來(lái)我們講，我們?cè)u(píng)價(jià)一個(gè)員工、一個(gè)同事，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)他好像干什么事情都可以。這個(gè)時(shí)候我們就要提出這樣一個(gè)疑問(wèn)，那就是：他很有可能是個(gè)庸才。我們講，把什么事情都能做得差不多的人，那也是一個(gè)可有可無(wú)的人。很多時(shí)候，所謂特別能干的人，他一定在某方面非常得有自信，非常得有潛質(zhì)；但是在某方面，他又可能非常得不擅長(zhǎng)，非常得不喜歡。我們就要用人之長(zhǎng)，把他的長(zhǎng)處跟我們希望的目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，這才是一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。我們?nèi)伺c人之間之所以不同，之所以有差別，從行為風(fēng)格上來(lái)講，就是長(zhǎng)處、優(yōu)點(diǎn)的使用、組合，人與人是不一樣的，頻率、多寡就形成了：這個(gè)人比較自信、張揚(yáng)、容易展示自己；那個(gè)人有時(shí)候就比較理性，特別地前瞻后顧，做事情總是要考慮得那么多，是不是？實(shí)際上他曾經(jīng)都是有效的，但有時(shí)候過(guò)度地依賴，也會(huì)給我們帶來(lái)人生的一些遺憾。但人生不管是怎么去表現(xiàn)，怎么去體會(huì)，都是非常正常的，因?yàn)槿嗽陧樉车臅r(shí)候和在逆境的時(shí)候，人在工作比較自信的時(shí)候和情緒不好的時(shí)候，風(fēng)格也會(huì)發(fā)生變化。比如說(shuō)我們?nèi)耍鎸?duì)領(lǐng)導(dǎo)和面對(duì)部下，您的這種風(fēng)格一致嗎？你面對(duì)同事、面對(duì)客戶和回到你的家人面前，您的風(fēng)格一致嗎？您在情緒好和情緒不好的時(shí)候，您的風(fēng)格表現(xiàn)一致嗎？您在工作順利的時(shí)候和工作不順利的時(shí)候，您的這種風(fēng)格一致嗎？不一致。所以人是一個(gè)復(fù)雜性的、非常綜合的一個(gè)個(gè)體。所以我們對(duì)人的這種變化，不要盲目得下結(jié)論，我們對(duì)人的評(píng)價(jià)也只是一個(gè)大概的所謂的輪廓。所以我們想說(shuō)什么呢？我們?nèi)顺３o(wú)意識(shí)地被自己的心理所操縱，為了擺脫這樣一個(gè)困境，我們必須要首先了解自我的認(rèn)識(shí)和自我的意識(shí)。在我們后邊有一集里邊叫自我麻木，會(huì)跟我們各位更進(jìn)一步地去探討。有時(shí)候我們自己都有點(diǎn)困惑、有些麻木，比如說(shuō)我們經(jīng)常講被別人誤解了，被別人曲解了，真的是別人那樣愿意去誤解、曲解你嗎？還是你自己展示自己不到位？你對(duì)別人的感覺可能沒有真正地去意識(shí)到。所以我們講，沒有一個(gè)人能夠越過(guò)自己為自己設(shè)置的障礙，那就是我們總是在講，人最大的敵人是我們自己，我們最后被打敗的還是我們自己。這在我們后邊自我突破、自我暗示、自我激勵(lì)里邊，可能更深入地跟我們各位要進(jìn)行交流。比如說(shuō)，從自我的展示、自我的認(rèn)知與客觀之間的相互關(guān)系這方面，我們可以這樣去交流：一個(gè)自我意識(shí)和自我認(rèn)知與現(xiàn)實(shí)、客觀越來(lái)越接近的人，他的自我的防衛(wèi)心理就怎么樣？是多還是少呢？就更少，他就更自我，就更真實(shí)地表現(xiàn)出一個(gè)客觀的自我。否則的話呢？一個(gè)自我意識(shí)、自我認(rèn)知跟現(xiàn)實(shí)、客觀經(jīng)常不吻合的人，就比較敏感，防衛(wèi)心理就特別強(qiáng)，甚至有疑心病，總在擔(dān)心這個(gè)事情是不是針對(duì)我呀？是不是又是跟我過(guò)不去呀？為什么別人做這件事情總是好像跟我的利益有沖突？我們講，很多時(shí)候是您的這種意識(shí)和假設(shè)跟現(xiàn)實(shí)發(fā)生了沖突、不吻合，并不是別人真的希望跟您過(guò)不去，而是您這種假設(shè)、您這種疑心、您這種回饋帶給的可能一種不良暗示。所以說(shuō)我們講，我們?nèi)松降资敲\(yùn)決定呢，還是后天的因素構(gòu)成呢？這需要我們很好去思考。也就是說(shuō)：我們?nèi)松诋?dāng)今一個(gè)變化、激烈競(jìng)爭(zhēng)、經(jīng)常給我們帶來(lái)困惑的時(shí)代，不是簡(jiǎn)單的一些法則、道理、我們明白的一些事理就能夠經(jīng)營(yíng)我們自己，達(dá)到我們期望的一個(gè)人生的目標(biāo)。所以我們想要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)：人生最大的幸運(yùn)，莫過(guò)于在他人生的中途，找準(zhǔn)了自己，找到了自己真正使命的一個(gè)方向。我覺得這就是所謂濃縮人生精華。正所謂我們講：人生條條道路通羅馬，找準(zhǔn)了自己最適合的，就是我們的目標(biāo)。我們今天這一講，主要是從自我認(rèn)知給大家做一個(gè)鋪墊，因?yàn)閺恼J(rèn)知心理，從班杜拉的社會(huì)心理學(xué)來(lái)講，自我認(rèn)知是我們的一個(gè)前奏曲。如果你對(duì)自己的認(rèn)知都經(jīng)常出現(xiàn)一些偏差，對(duì)自己的一些看法都跟環(huán)境、跟別人的評(píng)價(jià)經(jīng)常信息不對(duì)稱，我們講，那你還激勵(lì)什么呢？您這種自我的暗示、自我的突破、找到自我，那顯然就是空談。所以我們今天第一講給大家進(jìn)行了一些鋪墊，進(jìn)行了一些互動(dòng)，也是希望我們各位多問(wèn)一下自己：你真的了解自己?jiǎn)?？你真的?duì)自己的評(píng)價(jià)是那樣的客觀嗎？您對(duì)自己的認(rèn)知和環(huán)境、他人的認(rèn)知真的是那樣的一致嗎？所以我們講，在情商方面非常重要的是：別人怎么看待你，別人對(duì)你的看法是不是跟你內(nèi)心里的感受一致？我們對(duì)自己的評(píng)價(jià)往往是我們能做什么，我們能干什么，我們自己對(duì)自己做出了評(píng)價(jià)，但是在別人的眼里，卻是你做出了什么別人才來(lái)評(píng)價(jià)你的。這就是我們后邊還會(huì)在自我約束里邊給大家講“自我經(jīng)營(yíng)”，人還要有一種毅力、要有一種耐性、要有一種韌勁，面對(duì)人生不得不面對(duì)的一些現(xiàn)象的時(shí)候，要有一種自律。這就是我們這一講希望跟大家互動(dòng)、溝通達(dá)到的一個(gè)效果，也更希望我們這個(gè)課程更多的是帶給大家自我的一種反思，自我意識(shí)跟自我認(rèn)知之間的一種互動(dòng)。好，我們今天這一講和各位朋友就溝通到這，謝謝大家。第二章自我悅納好，各位朋友，這一集跟各位交流一下自我悅納。從暗示心理學(xué)來(lái)解釋：自我悅納是人最佳的一個(gè)情緒，叫悅納自己。我們有時(shí)候還要懂得首先去欣賞一下自己，因?yàn)槿说恼J(rèn)知和自信是一對(duì)因果的關(guān)系，如果你對(duì)自己的認(rèn)知就很勉強(qiáng)，對(duì)自己的認(rèn)知經(jīng)常還會(huì)出現(xiàn)：我怎么會(huì)是這樣呢？我為什么不能像別人那樣該說(shuō)的時(shí)候我就說(shuō)，該控制的時(shí)候我又能控制自己？我為什么不能像別人那樣很好地處理人際關(guān)系，經(jīng)常自尋煩惱等等。我們講，在心理學(xué)就人格來(lái)講，對(duì)自己不厭煩、對(duì)自己經(jīng)常能夠有一種自我欣賞，是做人的一個(gè)最起碼的基礎(chǔ)。如果連這樣一種基本的心理暗示都做不到，就會(huì)給我們帶來(lái)很多很多的麻煩。用大思想家愛默森的話來(lái)講：自信是成功的第一要決。也就是，我們這個(gè)自信跟認(rèn)知是一對(duì)因果關(guān)系。有一句話怎么講呢？您是什么，由上帝賦予的天賦而決定；而您成為什么，則是你獻(xiàn)給上帝的禮物。也就是說(shuō)我們每個(gè)人具有的一些特質(zhì)、潛質(zhì)、與他人的不同，那是上帝決定的。不是說(shuō)我們認(rèn)為別人行，我們心里就一定感覺到不踏實(shí)。因?yàn)槿擞幸环N比較的心理，總是習(xí)慣性地看到：他為什么比我運(yùn)氣好？他為什么在這方面比我強(qiáng)？卻沒有很客觀去找準(zhǔn)原來(lái)你也有不可替代的潛質(zhì)和優(yōu)點(diǎn)。所以說(shuō)我們講，與其說(shuō)我們算命，我們不如認(rèn)命，這樣的一種心態(tài)就會(huì)使我們更積極。后邊也會(huì)跟大家去交流，我們?nèi)松鼞?yīng)該是追求一種價(jià)值，而不要盲目地去定位所謂的成功。我們欣賞劉翔，但我們也不會(huì)因?yàn)閯⑾璩晒秃芗刀?，我們要跟他去比拼。因?yàn)檫@個(gè)世界就是由不同成功人士、不同的人來(lái)扮演才更精彩，才更真實(shí)、才更豐富。我們每個(gè)人找準(zhǔn)了自己，您的幸福指數(shù)就會(huì)很高，并不一定是我們認(rèn)為的企業(yè)家、所謂的成功人士。因?yàn)槲覀冏鲰?xiàng)目、做溝通經(jīng)常也會(huì)和很多在我們普通老百姓眼里邊認(rèn)為很成功的一些老總，一些我們認(rèn)為非常有錢的、在我們眼里很羨慕這樣的人士去溝通，實(shí)際上他內(nèi)心里也會(huì)有很多的焦慮、煩惱、不快、疑心，甚至對(duì)未來(lái)的一種恐懼。從這點(diǎn)也是我們?nèi)绾握覝?zhǔn)自己。人生的規(guī)律，不是說(shuō)只要悅納自己你就會(huì)成功，而是你要不悅納自己，你就一定不會(huì)成功。很難想象，連一個(gè)自己都不愿意接納、自己都不喜歡的這樣一個(gè)個(gè)體，他最后能找準(zhǔn)自己。我們從這樣一種心理溝通上也想給我們各位傳遞一個(gè)什么信息呢？這就是在我們身邊有沒有這樣的一些朋友、同事，這在心理學(xué)叫沖突型性格。所謂沖突型性格，就是他在外邊給人看的很隨和，與人相處很友好，大家也覺得這個(gè)人人緣不錯(cuò)、脾氣也不大，可是回到家里脾氣很大、不耐煩。我們講如果他是一個(gè)性格比較張揚(yáng)、比較自我的人，回到家為什么這么不說(shuō)？他不愿意說(shuō)。這就是他性格出現(xiàn)了一種沖突。對(duì)于一個(gè)性格內(nèi)向的，他回到家怎么也變成這個(gè)樣？他平時(shí)本身就是內(nèi)向，但在外邊又那樣的隨和，實(shí)際上他的性格也是很扭曲的。我們講這樣沖突型性格，刻意地去扮演另外一個(gè)我，把自己不良的情緒轉(zhuǎn)嫁給自己的親人，我們認(rèn)為這是不可以的。做為權(quán)宜之計(jì)，做為一個(gè)移情，做為一個(gè)情緒的調(diào)解，家人、親人可以理解，但是你要做為一個(gè)常態(tài)，那我們認(rèn)為你性格有障礙，性格有問(wèn)題了。那我們?nèi)松非笫裁茨?？我們追求幸福、追求成功就是?jīng)常把自己的不快、把自己的一些不好的情緒轉(zhuǎn)嫁給自己的親人嗎？我們覺得這恰恰是跟我們所追求的相違背。用巴爾扎克的思想來(lái)講：與別人很好地相處，卻和自己過(guò)不去，這是性格上最大的一個(gè)障礙。在心理學(xué)我們也在解釋所謂的習(xí)德性無(wú)助。所謂習(xí)德性無(wú)助就是說(shuō)：我們很多人聽到別人的一些忠告，自我也感覺到了這樣不好，也曾經(jīng)努力想去改變一下，但是淺嘗輒止。他僅僅是嘗試了一下，最后沒有達(dá)到他期望的效果，就放棄了。所以我們講，人生沒有失敗，只有放棄。因?yàn)槿苏娴囊B(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，不是說(shuō)你知道你就真的能夠做到。它還要有一種意志，還要敢于面對(duì)不習(xí)慣、不舒服，面對(duì)別人的不理解，我們找到自己，敢于去突破。否則的話，我們就可能經(jīng)常會(huì)半途而廢。從自我經(jīng)營(yíng)、自我悅納和自我經(jīng)營(yíng)的關(guān)系來(lái)講，也就是說(shuō)，一個(gè)人真的能不能夠自我，就是他能不能獨(dú)處。自己去面對(duì)自己，經(jīng)常能夠靜靜地去思考一下，反思一下。我們講，一個(gè)不愿意獨(dú)處的人，獨(dú)自去面對(duì)自己的人，表面上看他熱熱鬧鬧，表面上看他很風(fēng)風(fēng)火火，實(shí)際上他內(nèi)心里往往是很空虛。他不愿意獨(dú)自地面對(duì)一個(gè)環(huán)境，否則他就會(huì)很焦慮，就會(huì)很煩躁。他一想到工作的一些煩惱、人際關(guān)系的一些障礙、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他的不信任、曾經(jīng)的一些傷痛，他心里就很煩。我們講，這樣一個(gè)不敢面對(duì)自我的個(gè)體，心理已經(jīng)有問(wèn)題了。他真的是在悅納自己?jiǎn)?？他可能連自己的自尊，在這個(gè)時(shí)候都是掩飾著什么。如果一個(gè)人的自尊都是在刻意的話，那么他的自信，我們也要去打問(wèn)號(hào)。我們這個(gè)系列講座的最后一集自我滿足里邊給我們大家一個(gè)非常重要的提示就是說(shuō)，人的一生也要不斷地去追求、實(shí)現(xiàn)我們自我的價(jià)值，以期得到社會(huì)和他人的認(rèn)同，這是我們?nèi)烁邔哟蔚囊环N滿足和追求。但是反過(guò)來(lái)：連一個(gè)自尊都是假設(shè)、都是刻意、都是掩飾的人，我們認(rèn)為就會(huì)有問(wèn)題。比如說(shuō)，在這個(gè)社會(huì)上，如果我們把成功就當(dāng)做是價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，有問(wèn)題。因?yàn)槌晒υ趺慈ザx呢？這個(gè)世界上努力的人比比皆是，我們認(rèn)為的這些成功，還是少數(shù)，所以要找準(zhǔn)自己。成功是由不同的人、不同的角色、不同的在社會(huì)上所做的貢獻(xiàn)大小、扮演著不同的一些角色來(lái)組成的。如果把能力強(qiáng)和成功劃等號(hào)的話，也會(huì)給我們帶來(lái)一些煩惱，也會(huì)給我們帶來(lái)一些困惑。有些人就會(huì)以“不努力”來(lái)做為對(duì)自己的一種安撫：我之所以不去做，是因?yàn)槲铱床簧?、我不愿意。因?yàn)樗麅?nèi)心里邊在維護(hù)自己所謂的自尊。因?yàn)槲覀兊淖宰鹁褪且晒?，所以我不努力，你就不能說(shuō)我能力不行，我不想成功是因?yàn)槲也慌?。這在心理學(xué)就是他在掩飾著自己一些真正內(nèi)心里的感受，目的是維護(hù)自己所謂的自尊。我們社會(huì)上對(duì)所謂追求成功這個(gè)定義太狹隘。我們?nèi)松蛻?yīng)該扮演自己最適合、最應(yīng)該積極面對(duì)的角色。比如說(shuō)我們的孩子，特別是上了初中以后的孩子，有時(shí)候他就突然變得不學(xué)習(xí)，不愿意學(xué)習(xí)。搞得我們家長(zhǎng)有時(shí)候很焦慮、很擔(dān)憂：這怎么得了？實(shí)際上我們大家要反思：你們所謂的好孩子，就是把考試成績(jī)好、特別聽話定義為好孩子。所以這樣他心里邊就有一種恐懼，就有一種擔(dān)憂。所以他就用我不努力，我不是說(shuō)我考不好，而是我不愿意考好，我不努力，來(lái)掩飾自己內(nèi)心里的這些擔(dān)憂。這就是，我們找不到自尊所帶給我們心理的一些傷害，帶給我們對(duì)人與人之間溝通信息的不對(duì)稱，可能是客觀存在的。人不可能十全十美，一個(gè)人的長(zhǎng)處也罷、短處也罷，就看我們?cè)趺纯陀^去看待它。比如說(shuō)我們這么講，有一位日本的小孩，他從小特別崇拜相撲運(yùn)動(dòng)員，結(jié)果不幸的是，他在十二歲的時(shí)候有一次玩耍中被高壓電把左臂打中了，給鋸掉了。你想想一個(gè)手臂的人怎么能夠練相撲呢？但他的意志非常堅(jiān)強(qiáng)，還要練，非常頑強(qiáng)，教練也被他感動(dòng)，結(jié)果他成績(jī)反而出奇的好。少年冠軍、區(qū)域城市冠軍，結(jié)果還進(jìn)入了全日本少年的比賽，進(jìn)入了前四名。半決賽的時(shí)候經(jīng)過(guò)頑強(qiáng)的毅力竟然進(jìn)入了決賽。他自己都覺得這簡(jiǎn)直就像做夢(mèng)一樣。教練馬上又給他制定了戰(zhàn)術(shù)。第二天決賽的時(shí)候，不斷地暗示他要怎么辦，怎么發(fā)揮。非常驚訝的是：他的對(duì)手是那樣的強(qiáng)大，決賽的時(shí)候竟然兩次被他用一種技巧推到臺(tái)下邊去。最后整個(gè)算分，我們這位缺手臂的日本少年，還竟然獲得了勝利，最后他都感覺到不可思議。教練就告訴他：“你知道對(duì)方真的想打敗你，他必須用什么招數(shù)嗎？”教練一直培養(yǎng)你怎么去練、怎么去發(fā)揮你的長(zhǎng)處，你這方面真的意識(shí)了沒有？也就是說(shuō)對(duì)方想戰(zhàn)勝你，必須首先要抓住你的左臂，可是我們這位少年恰恰沒有左臂。也就是說(shuō)，對(duì)方如果按照傳統(tǒng)的打法，傳統(tǒng)的思維，它恰恰是對(duì)方的短處。也就是您沒有了左臂，但是找準(zhǔn)了自己的長(zhǎng)處，趁對(duì)方還沒有準(zhǔn)備好，也可能反而是我們的優(yōu)勢(shì)。這就是如何看待我們?nèi)松拈L(zhǎng)處與短處。在我們?nèi)松羞€有一種在性格上叫所謂的假自卑。假自卑就是在別人眼里他混得不錯(cuò)，在別人眼里他干得挺好的，可他經(jīng)常在擔(dān)憂，經(jīng)常在怨天尤人，經(jīng)常這也不滿、那也不滿。我們講，追求完美的人也容易抑郁，也容易在性格上出現(xiàn)一些障礙。如果放開自己，就能夠很好去展示和追求屬于自己的人生目標(biāo)。但是他總是那樣的謹(jǐn)慎，那樣的追求完美，那樣的認(rèn)為如果再干一些、再努力一些、再加班一點(diǎn)，可能我就會(huì)做得更好，使他可能會(huì)失去了很多機(jī)會(huì)。在心理暗示里認(rèn)為，追求完美里邊很多成分是做給別人看的,只有找準(zhǔn)自己,做最實(shí)事求是的一些事情,可能才是我們?nèi)松钚枰?。所以我們從這點(diǎn)上也認(rèn)識(shí)到，人不可能十全十美，我們悅納自己同時(shí)還要善于去欣賞別人，去采納別人的一些好的東西，去學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，可能這對(duì)我們的人生也非常重要。我們講：欣賞別人也就是善待了自己，否則的話你可能就會(huì)失道寡助。蘇東坡年輕的時(shí)候很氣盛，太自我，但是他的才華又特別棒，才華橫溢。有一次他跟一個(gè)禪師溝通，口若懸河，禪師大加贊賞，他很得意，就問(wèn)這個(gè)禪師：“禪師啊，您看到我想到了什么？”禪師說(shuō)：“我看到您，我就想到了佛?！碧K東坡非常得意：一看到我就想到了佛。然后禪師又反過(guò)來(lái)問(wèn)蘇東坡：“那么您看到我想到了什么呢？”蘇東坡：“我看到你，我想到了牛糞?！彼坪跛谶@方面占了上風(fēng)、得勢(shì)。禪師淡淡一笑，沒有說(shuō)什么。蘇東坡回到家里面，蘇小妹他的妹妹就評(píng)價(jià)：“你真是失去了很多，你自己打敗了自己，你卻認(rèn)為你得勢(shì)?！碧K東坡說(shuō)：“怎么講？”蘇小妹就解釋：在禪學(xué)里邊，心中有善，心中有愛，就表現(xiàn)出更多的愛心和對(duì)人的一種善待。心中裝著佛，所以他就更多的想象著一種佛的形象，所以他看到你想到了佛，而您呢？心中裝的是牛糞，所以您看到別人想到了牛糞。你不能很好地善待別人、去欣賞別人，自然你得到的回饋也是失道寡助。所以這就是一種胸懷。聰明的人總是能夠從別人身上學(xué)到很多，而且還會(huì)借到很多力量，這就是成功所謂的捷徑。有時(shí)候我們這么說(shuō)，有這樣一個(gè)小例子：兩個(gè)年輕人到一個(gè)花園，他們遇到了天使，就希望天使給他們一些鮮花，他們非常地渴望。天使給他們一人一朵，可是這個(gè)鮮花都是綠的，都還沒有長(zhǎng)好。他們就非常地渴望：能不能送給我們更加美麗的？因?yàn)槲覀儊?lái)的目的就是希望這樣。天使就一個(gè)個(gè)問(wèn)，問(wèn)第一個(gè)少年就說(shuō)：“你們朋友之間，你怎么看待他？”這個(gè)少年就評(píng)價(jià)他的伙伴：他高大，挺英俊的，他特別有個(gè)性，做什么事情都特別有魄力，我真的很欣賞他。天使聽完以后又問(wèn)這個(gè)被表?yè)P(yáng)的少年，又問(wèn)他怎么評(píng)價(jià)他的這個(gè)伙伴。這位少年挺著胸、仰著頭：“他呀！你看，個(gè)子比我低，很多時(shí)候在同學(xué)面前我最威風(fēng)，同學(xué)們都喜歡我，很多方面我都比他強(qiáng)?！碧焓孤犕炅艘院螅^(guò)一會(huì)就給欣賞別人、表?yè)P(yáng)別人的這位少年，一束非常漂亮的玫瑰花，而給另外這個(gè)小伙子更加萎縮、不好看的一束鮮花。大家就在問(wèn)：怎么會(huì)這樣呢？因?yàn)橛锰焓沟男睦韥?lái)講，一個(gè)懂得欣賞、能夠很好地欣賞、看待別人優(yōu)點(diǎn)的人，他心胸開闊，更能有一個(gè)燦爛的明天。而總是太自我、總是喜歡去觀察、評(píng)價(jià)別人的缺點(diǎn)，那樣自我的人，可能他的明天就不會(huì)是他想象的那樣美好。所以我們講，互為欣賞，實(shí)際上也是我們做人的一個(gè)道理。要學(xué)會(huì)包容，要學(xué)會(huì)相互的理解。就跟我們有時(shí)候也在講：夫妻之間，面對(duì)家庭、一些事物，我們也要有一種包容心。夫妻之間的交流同樣是如此。我們說(shuō)夫妻兩個(gè)座在客廳看同一部電視，通常都是以一個(gè)人的犧牲為代價(jià)，很難說(shuō)兩個(gè)人都特別喜歡看同一部電視。從這方面也是，我們要有一種包容，要善待我們身邊的人。真誠(chéng)善待我們身邊每一個(gè)人，是我們做人真正的一種修煉。一個(gè)抱怨特別多的人事實(shí)上他對(duì)他自己非常得不滿意。一個(gè)抱怨多的人實(shí)際上經(jīng)常得來(lái)了很多負(fù)面的果實(shí)：發(fā)牢騷、心情不好、不平衡、困惑，總覺得別人運(yùn)氣比自己好。所以這樣一種抱怨的心態(tài)，總是以自我為中心，自然得不到別人對(duì)他的理解和支持。反過(guò)來(lái)一個(gè)懂得用心去欣賞別人、去感受周邊也有那么多值得自己借鑒、學(xué)習(xí)的人，才真正能夠尊重生命，能夠了解人生的一種價(jià)值，才能夠找到屬于內(nèi)在的一種力量。團(tuán)隊(duì)也是如此。一個(gè)組織要相互喝彩，真誠(chéng)地去為對(duì)方的成績(jī)、優(yōu)點(diǎn)而鼓舞，而給予一種鼓勵(lì)，這樣一種環(huán)境非常重要。因?yàn)槲覀冎v，在團(tuán)隊(duì)中，大家不同的部門，醫(yī)院里邊不同的科室，我們組織中不同的角色，事實(shí)上大家每一個(gè)角色都非常得重要。我們不能說(shuō)在團(tuán)隊(duì)中哪一個(gè)部門更重要，哪一個(gè)人的價(jià)值更大，我們都非常重要，都不可或缺，要真誠(chéng)的去關(guān)注、關(guān)愛我們身邊組織團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人，而真正聰明的人反而從很多人身上學(xué)到了許多。這里邊我們希望的這種互動(dòng)是在過(guò)程中，而不是只對(duì)結(jié)果。也就是說(shuō)，我們這種激勵(lì)一定要在過(guò)程中，是隨機(jī)的，而不是準(zhǔn)備好的，是個(gè)別的而不是全面的。這樣就形成了在過(guò)程中，大家的一種狀態(tài)、一種精神。就如同足球比賽，它真正的精彩不是結(jié)果，而是比賽的過(guò)程中的互動(dòng)最精彩、最振奮人心，這才是球迷真正追求的價(jià)值。用莎士比亞的一句話講：勝利只是一個(gè)結(jié)尾，美妙總是躲在過(guò)程之中。一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)個(gè)體能夠很好地去欣賞別人的時(shí)候，就更能夠去用人之長(zhǎng)，更能夠把每一個(gè)人的長(zhǎng)處、優(yōu)點(diǎn)得到最好的發(fā)揮。可是在現(xiàn)實(shí)中，我們的困惑是：什么樣的人是我們最佳人選呢？我們?yōu)槭裁磿?huì)和某些人特別容易相處，和某些人就特別難相處？為什么我們有的時(shí)候會(huì)覺得領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)怪了我們？似乎有一種物理、化學(xué)的心理物質(zhì)存在。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)總是不同風(fēng)格人的組合，我們應(yīng)該去觀察、去欣賞每一個(gè)人所具有的長(zhǎng)處。比如說(shuō)我們講，評(píng)價(jià)人才，我們更應(yīng)該像木匠，而不是醫(yī)生。醫(yī)生看病人他總喜歡挑毛病，總喜歡說(shuō)你這兒有毛病，那兒還要注意，這兒可能也有問(wèn)題，所以就讓人聽得總是比較抑郁、擔(dān)心。但木匠就不一樣了，木匠一看：這塊木頭我們鋸一鋸，可能還能成一個(gè)面，這個(gè)木頭再修一下，可能還能做個(gè)腿什么的。他更多的是看到一些有用的能夠怎么為我所用，所以這也是一種心態(tài)，就是我們更多地欣賞別人的長(zhǎng)處，而不是首先去觀察別人的不足。一個(gè)聰明的經(jīng)理人，用現(xiàn)代心理學(xué)之父德魯克的話講，總是首先觀察別人的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，然后這個(gè)優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處跟組織目標(biāo)如何很好地結(jié)合，把他放在合適的位置。這才是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的人才觀。英特爾的董事長(zhǎng)也有這么一句話，他說(shuō)：做為我們管理者來(lái)講，認(rèn)清、發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，然后找到在這方面有長(zhǎng)處的員工，聘用他?？墒怯械臅r(shí)候管理者可不是這樣，總喜歡愛屋及烏、投射心理，跟自己風(fēng)格相似的就有一種偏愛，似乎在這個(gè)部下面前看到了自己。看到了你自己，那部下來(lái)了這兒以后就整天模仿你。整天模仿上司的團(tuán)隊(duì)，要是舉例子就有點(diǎn)像俄羅斯套娃。俄羅斯套娃是一個(gè)洋娃娃里面套著一個(gè)小的，一模一樣，然后再打開又套一個(gè)，但一個(gè)比一個(gè)小。所謂俄羅斯套娃的這樣一種人才觀，就是一代不如一代，因?yàn)槎荚谀７隆Ｄ７碌纳厦娑急茸约焊叽?。我們開玩笑，那叫黃鼠狼的后代，一代不如一代。人才更應(yīng)該是在我們身邊發(fā)現(xiàn)的、一些比自己強(qiáng)、在哪方面自己不具備的人，那我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量才越來(lái)越大。當(dāng)然我們用人也要有一種思想，那就是，我們要首先要把他的價(jià)值觀跟我們團(tuán)隊(duì)很好地契合。這就是：人情之禮，不可不查。這是孫子兵法里面的一句話，因?yàn)槊總€(gè)人都有動(dòng)機(jī)，每個(gè)人都有他的一些行為風(fēng)格和做人背后所形成的價(jià)值觀。如果聘用一個(gè)價(jià)值觀跟我們經(jīng)常不吻合的人，即便他有業(yè)務(wù)能力，他起負(fù)作用，給我們團(tuán)隊(duì)的影響也是非常大的，也會(huì)給我們帶來(lái)很多后患。所以我們?cè)趺粗v，先是鄭王曾經(jīng)在戰(zhàn)國(guó)時(shí)期問(wèn)管仲，這個(gè)馬圈最難的是什么？我們?cè)?jīng)也跟大家交流過(guò)，他說(shuō)，最難的是一開始馬圈的選材。如果你要是一開始選一個(gè)直的材，那后邊這種彎曲的材就不好用了。但是反過(guò)來(lái)，如果你一開始用的是彎曲的材料，那么直的材料反過(guò)來(lái)也不好用。也就是說(shuō)，我們團(tuán)隊(duì)的人才觀，我們?nèi)绻婚_始用的是正直、跟我們團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀吻合的人，最后一些動(dòng)機(jī)不良、一些品質(zhì)不好的歪才，可能就不好用。但是如果我們一開始用了一些所謂的“忠臣”，投其所好，很有心計(jì)的人，那是歪才，那么后邊正直的人才可能就沒有立足之地。所以我們講，當(dāng)我們?cè)谥v團(tuán)隊(duì)的人才隊(duì)伍建設(shè)的時(shí)候，經(jīng)常是看跟我們高層的一些骨干團(tuán)隊(duì)是不是比較默契，是不是比較真誠(chéng)團(tuán)結(jié)，它才是我們需要考慮的首要問(wèn)題。可是我們有時(shí)候，很多組織企業(yè)總是在培訓(xùn)員工，總是說(shuō)員工的職業(yè)心、我們的職業(yè)素質(zhì)在不斷地提高，在搞各種團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，卻忽視了如果管理層本身在這方面就不和諧、不默契，這種機(jī)制上帶給我們一種隱性的、客觀存在的沖突，那就不是制度能夠解決的，更不是培訓(xùn)能夠解決的。當(dāng)然我們前面跟大家說(shuō)的悅納自己，然后還要善待他人、去欣賞別人，這里邊實(shí)際上還有一個(gè)心理現(xiàn)象需要我們主動(dòng)去認(rèn)知，在心理學(xué)就是嫉妒心理。嫉妒之心人皆有之，這需要我們要有一種胸懷去看待，有時(shí)候隱隱約約、下意識(shí)的對(duì)我們的影響。大思想家培根講：嫉妒就像蝙蝠一樣，它總是在黑暗中起飛。它影響了我們的心情，影響了我們的思想，自然也會(huì)影響我們的狀態(tài)，影響我們的事業(yè)。那我們?yōu)槭裁催@么講呢？嫉妒不是說(shuō)光明正大，不是說(shuō)我嫉妒，它總是一種隱性的，總是不舒服，甚至我們內(nèi)心里也真的覺得對(duì)方比我強(qiáng)，但是心里就是覺得不好受。包括我們現(xiàn)在，親戚、朋友聽到別人的孩子比自己的孩子更懂事，考試成績(jī)更好，我們心里邊有時(shí)候還會(huì)有一種酸酸的感覺。當(dāng)然，怎么去轉(zhuǎn)換對(duì)我們每個(gè)人來(lái)講，都是我們?nèi)松仨毴ッ鎸?duì)的。積極心態(tài)的人，嫉妒選擇競(jìng)爭(zhēng)；消極心態(tài)的人，嫉妒選擇傷害。腦神經(jīng)醫(yī)學(xué)的鼻祖，他曾經(jīng)年輕的時(shí)候，聰明、調(diào)皮、不好好學(xué)習(xí)，他看上了鄰居一位漂亮的姑娘，就總想套近乎，結(jié)果這個(gè)姑娘給他傳達(dá)了個(gè)信息，就直截了當(dāng)?shù)母嬖V他：就像您這個(gè)樣子，沒有人能夠看上你。結(jié)果怎么樣？他發(fā)奮學(xué)習(xí)，努力去證明自己，最后成為腦神經(jīng)醫(yī)學(xué)的鼻祖。這就是積極心態(tài)的人，他選擇了競(jìng)爭(zhēng)，選擇了自我的挑戰(zhàn)，選擇了他做人的一種價(jià)值。而消極心態(tài)的人，他可能在這樣一種嫉妒的轉(zhuǎn)換卻選擇了傷害。所以我們?nèi)松灰驗(yàn)閮?nèi)心的這樣一種感受，有時(shí)候心里邊有一種失落。實(shí)際上嫉妒就像一個(gè)圓，很難說(shuō)誰(shuí)比誰(shuí)更幸福。就跟我們講，一個(gè)老總上班，坐著自己的大奔，皺著眉頭朝辦公樓，朝他的辦公地點(diǎn)走，沿途看到有賣早點(diǎn)的，他在那看，賣早點(diǎn)的這個(gè)老者跑前跑后炸著油條，賣著豆?jié){，他旁邊還有什么油茶吆喝著，真快樂，他這種狀態(tài)真快樂。哪像他呀？人才不穩(wěn)定，他最信任的人現(xiàn)在傷害他特別大，現(xiàn)在去了辦公室是不是銀行的又在那等著：你該還貸了！表面上坐著大奔，看著生活得很優(yōu)越，他現(xiàn)在內(nèi)心里邊真的特別失落、困惑、焦慮。反過(guò)來(lái)我們作為旁人來(lái)講，又會(huì)覺得：如果我要有這種成就、更高的職位該多好！所以說(shuō)人生實(shí)際上就像一個(gè)圓，找準(zhǔn)它，然后在這種生活中我們真正有一種愉悅，找到了屬于自己面對(duì)的一個(gè)結(jié)果和目標(biāo)，我覺得這就是我們的人生。我們嫉妒別人，然后有時(shí)候又仇視異己，實(shí)際上就等于把我們的生命，把我們的人生交給了別人。因?yàn)榧刀市睦砣绻荒芎芎玫剞D(zhuǎn)換，傷害的只能是我們自己。我們想說(shuō)，不要在別人的所有中去尋找痛苦，而應(yīng)該在自己的所有中去尋找歡樂。我們這一講，從悅納自己，從自我的欣賞，到怎么去善待他人，以及如何在團(tuán)隊(duì)中尋找到一些有個(gè)性、有特長(zhǎng)的下屬組成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，成為我們這一講一個(gè)主要的思想。目的也是我們能夠很好地從自我的認(rèn)知、自我的悅納，從很好地欣賞他人到一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)這方面找到一個(gè)積極的心理暗示，我覺得這是我們這一講的目的。好，這一講就到這，謝謝大家。第三章自我意識(shí)各位學(xué)員大家好，這一講和各位交流一下自我意識(shí)。用非常有名的成功學(xué)大師拿破侖希爾的話講：我們?nèi)艘磺械某删?，一切的?cái)富都始于一個(gè)人的意念，也就是自我意識(shí)。如果您對(duì)問(wèn)題的看法、觀念本身就出問(wèn)題了，那您的這種行為導(dǎo)向可能就會(huì)出現(xiàn)一些偏差。什么是思維呢？思維是對(duì)事物內(nèi)在聯(lián)系和本質(zhì)的一種反應(yīng)。就跟我們說(shuō)：組織行為學(xué)更多地研究的是一種組織活動(dòng)、行為、團(tuán)隊(duì)外在的表現(xiàn)形式，而管理心理學(xué)更多的是在研究我們行為背后的心理活動(dòng)規(guī)律。而思維跟心理學(xué)這么一個(gè)過(guò)程，是一脈相通的。什么是所謂人的思維傾向？就是人的潛意識(shí)。大家強(qiáng)調(diào)潛意識(shí)，我們看待這個(gè)世界，并且與之相互作用、反應(yīng)，這樣的一種方式，它不是有意識(shí)，這在我們后邊的自我暗示里邊會(huì)跟大家交流。有意識(shí)和無(wú)意識(shí)之間差別是非常大的。當(dāng)然我們從自我意識(shí)里邊也會(huì)給大家強(qiáng)調(diào)：人的命運(yùn)蘊(yùn)藏在思維之中，我們?nèi)松罱K產(chǎn)生我們追求的一種價(jià)值、一種結(jié)果的實(shí)現(xiàn)，它的源頭就是人的思想。在哈佛大學(xué)，很多教材的頭一頁(yè)就有這么一段話：人的思想是萬(wàn)物之源。思想決定了我們真正未來(lái)的一些成就，它是源頭。因?yàn)槿擞辛怂枷?，他就?huì)有一種行為；因?yàn)槿擞辛诵袨?，他就?huì)產(chǎn)生一種習(xí)慣；人有了習(xí)慣，就會(huì)帶給我們一種人的個(gè)性、人格，而這種個(gè)性、人格又會(huì)給我們帶來(lái)人生的成就?？傊磺卸荚从谖覀兊乃季S，源于我們的思想。所以我們從這點(diǎn)上要強(qiáng)調(diào)：思維這樣的一種習(xí)慣、方式?jīng)Q定了我們的行為導(dǎo)向。因?yàn)槿松袃蓚€(gè)習(xí)慣：一個(gè)思維習(xí)慣、一個(gè)行為習(xí)慣。思維習(xí)慣是內(nèi)在的，它往往是一種欲望、需求、動(dòng)機(jī)，對(duì)事物的一種判斷、理解，它往往也是隱性的。而行為就是由于我們的動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的一種方式、表現(xiàn)，在這方面的因果關(guān)系是非常明顯的。我們這一講也會(huì)著重強(qiáng)調(diào)：思維、傾向，思維、意識(shí)，一切都要圍繞著效果導(dǎo)向。正所謂創(chuàng)新，我們?nèi)鐣?huì)都在提倡創(chuàng)新，都在提倡我們要一個(gè)創(chuàng)新型的社會(huì)、創(chuàng)新型的組織、創(chuàng)新型的個(gè)人，但是我們創(chuàng)新一定要圍繞著價(jià)值。如果不能圍繞著我們的客戶、我們的市場(chǎng)，這樣的創(chuàng)新就可能出現(xiàn)：我們僅僅是一個(gè)發(fā)明、我們僅僅是一個(gè)好的創(chuàng)意，給我們帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)是我們很有可能費(fèi)了九牛二虎之力，好不容易生出來(lái)一個(gè)蛋卻被別人孵出了小雞。這就是我們系統(tǒng)思考、思維意識(shí)上不全面。把這種發(fā)明創(chuàng)造當(dāng)做是可以實(shí)施的方案，它從思維上來(lái)講，我們?cè)诠艹鲂б胬镞叺牡诙透蠹医涣鬟^(guò)系統(tǒng)思考，我們要考慮多個(gè)環(huán)節(jié)、多個(gè)因素，才可能最終從我們的構(gòu)思，從我們的研發(fā)，最后我們的產(chǎn)品，包括我們的市場(chǎng)推廣，包括市場(chǎng)、客戶對(duì)我們的接納是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，而決不是一開始一個(gè)好的假設(shè)就能給我們帶來(lái)期望的效果。比如說(shuō)我們的管理，我們面對(duì)組織的發(fā)展，真的思考過(guò)這樣一些對(duì)我們大家不可回避的現(xiàn)象和問(wèn)題嗎？一個(gè)企業(yè)要有戰(zhàn)略，但是隨著企業(yè)的發(fā)展，我們有戰(zhàn)略的側(cè)重點(diǎn)嗎？因?yàn)槠髽I(yè)在發(fā)展的不同階段，側(cè)重點(diǎn)是不一樣的。我們要集中我們的優(yōu)勢(shì)，我們的財(cái)力、物力、精力去發(fā)展一些重點(diǎn)的、需要去面對(duì)的、又必須去解決的問(wèn)題。是人才問(wèn)題？市場(chǎng)問(wèn)題？研發(fā)問(wèn)題？是內(nèi)部的骨干不穩(wěn)定的問(wèn)題？還是我們的激勵(lì)機(jī)制帶給大家現(xiàn)在凝聚力很差，推諉扯皮現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生造成了我們無(wú)法去執(zhí)行？如果我們的戰(zhàn)術(shù)都無(wú)法去實(shí)施，又如何去保障我們戰(zhàn)略的真正成功呢？所以從這點(diǎn)上，我們真的有嗎？我前面舉過(guò)例子，惠普的前CEO是位女士，天馬行空，她的思想那樣地有前瞻，最后團(tuán)隊(duì)跟不上。但新任的CEO就不一樣，新上任的一位先生CEO，他非常注重于時(shí)效，非常注重于具體的實(shí)操，就是具體的操練，他溝通，和各級(jí)管理者去交流、去互動(dòng)，面對(duì)不同部下的性格、能力和一些想法，經(jīng)常去采納，然后不斷地去磨合，達(dá)到了組織現(xiàn)在最佳的一種執(zhí)行力的體現(xiàn)，我們覺得這就是實(shí)事求是、腳踏實(shí)地。像聯(lián)想的柳傳志也非常擅長(zhǎng)于溝通，在企業(yè)不同的發(fā)展階段不僅自身的角色進(jìn)行了很好的調(diào)整，而且在聯(lián)想的戰(zhàn)略發(fā)展的不同階段側(cè)重點(diǎn)、精力、人力、物力也是不一樣的。我們也要思考，在我們的組織中有沒有官僚和教條這樣現(xiàn)象的發(fā)生呢？所謂官僚、教條現(xiàn)象的發(fā)生，往往是我們組織架構(gòu)的機(jī)能、機(jī)制出現(xiàn)了問(wèn)題。如果我們組織的職能、流程、程序本身就不是圍繞著發(fā)展、圍繞著市場(chǎng)，那必然會(huì)出現(xiàn)一些教條、官僚，自我保護(hù)意識(shí)比較強(qiáng)，觸及到自己的利益的時(shí)候，往往就會(huì)找各種原因、各種理由，不必要的程序必須他這一關(guān)來(lái)簽字，是吧？?jī)?nèi)因出現(xiàn)了問(wèn)題。在我們團(tuán)隊(duì)中沒有執(zhí)行力，執(zhí)行的不夠，制度形同虛設(shè)，經(jīng)常出現(xiàn)例外的事情、突發(fā)的事情。如果我們例外的事情、突發(fā)的事情經(jīng)常出現(xiàn)的話，那你這個(gè)制度到底解決什么呢？我們講，制度更多的是應(yīng)該解決我們的一種常態(tài)，經(jīng)常需要重復(fù)，通過(guò)程序、流程、標(biāo)準(zhǔn)就可以解決的，這樣的制度才能推出，才能行之有效?？墒俏覀兘?jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題恰恰是突發(fā)的，恰恰是制度無(wú)法解決的，有沒有這樣的現(xiàn)象？我們有些組織、有些企業(yè)，發(fā)展到今天已經(jīng)從幾十人發(fā)展到幾百人，甚至上千人，仍然沒有真正找到一個(gè)認(rèn)為最適合自己的經(jīng)營(yíng)管理模式。也感到納悶，今天到北大這邊來(lái)聽一個(gè)課，這個(gè)老師的戰(zhàn)略講得好，我們回去應(yīng)該怎么辦；又從這邊搞了一個(gè)報(bào)告，一個(gè)大師的講座，我們應(yīng)該這樣一種模式，你看別人怎么怎么做。這么折騰來(lái)折騰去，自己根基找不到，不知道什么最適合自己。我們作為主要領(lǐng)導(dǎo)，您身邊有沒有一批成功的職業(yè)經(jīng)理人？我們?cè)u(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)，老總帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)能不能最終成功，一個(gè)非常重要的因素就是他身邊有沒有一批成功的職業(yè)經(jīng)理人?，F(xiàn)在一夫不再當(dāng)關(guān)，它需要的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，需要的是一個(gè)優(yōu)秀的、精神團(tuán)結(jié)、相互依存、伙伴的這樣一種優(yōu)秀的管理骨干。當(dāng)然我們這種骨干還要去考慮一下，就是有時(shí)候我們領(lǐng)導(dǎo)有沒有用了你喜歡的人，而并不一定是最適合、最能干的人？這在我們管理中問(wèn)題也很嚴(yán)重。比如說(shuō)現(xiàn)在所謂六西格瑪，是比較優(yōu)秀的一套管理資源、管理工具，但是它有一個(gè)指導(dǎo)思想：首先要選拔合適的人，用正確的方法去做正確的事情。如果我們?cè)谶@方面出現(xiàn)了問(wèn)題，您覺得我們的這種效能能夠達(dá)到嗎？用德魯克的話講：未來(lái)組織真正的效能和競(jìng)爭(zhēng)力的重要的體現(xiàn)，就是我們一些優(yōu)秀員工的創(chuàng)新思維能力，也就是說(shuō)：我們把合適的人、骨干放在合適的位置是多么的重要。我們團(tuán)隊(duì)中有沒有針對(duì)一些基礎(chǔ)管理做了一些工作，非常重要。用松下幸之助的話講：我們每一個(gè)不同階層的管理者都應(yīng)該進(jìn)行基本功的訓(xùn)練。我現(xiàn)在感覺到很多企業(yè)組織中真正的管理現(xiàn)象不是沒有制度，沒有先進(jìn)的管理工具，沒有一些所謂的成功的模式，而是我們一些基本功經(jīng)常出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題，身邊的小事情視而不見，能夠做到的大家都不去做。從心理學(xué)講，人的習(xí)慣恰恰是大家在細(xì)微處的一種自律、一種表現(xiàn)，那就說(shuō)明了我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有好的職業(yè)習(xí)慣。您認(rèn)為這叫小事情嗎？管理無(wú)小事，細(xì)微處見精神。越是一些小事情能做卻不去做，越能體現(xiàn)出我們的管理水平有問(wèn)題。我們現(xiàn)在給幾個(gè)國(guó)企一方面是做一些基本功的訓(xùn)練，當(dāng)然這個(gè)一定要分開，各個(gè)階層是不一樣的，管理層跟員工在一起搞這樣一種訓(xùn)練是不可以的。當(dāng)然我們也在幾個(gè)軍事院校搞軍訓(xùn)，在這樣一種特定的環(huán)境中，我們讓這些管理層去感受什么是基本功，什么是大家都必須遵守的一些原則和標(biāo)準(zhǔn)，不要盲目地去練二指禪，也就是說(shuō)馬步蹲得好不好也很重要，馬步蹲的都不到位，著急地去練二指禪，你練過(guò)了頭那自廢武功。大家都成了談問(wèn)題、說(shuō)問(wèn)題的高手，但是身邊的小事情卻視而不見，不去執(zhí)行，不去真正地自律，我們講那才叫有問(wèn)題。我們有沒有這樣一些現(xiàn)象：當(dāng)我們團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)了一些突發(fā)的事件的時(shí)候，能不能夠做到局部服從整體，個(gè)人的利益服從團(tuán)隊(duì)的利益，這就是我們的價(jià)值觀能不能發(fā)揮作用。在這一點(diǎn)上，我舉了這么多的