團隊建設(shè)與有效溝通測試題--孫持整理-Microsoft-Word-文檔.doc

團隊建設(shè)與有效溝通試題：填空題：1、善于改變自己，能夠鑄就 個人 成功； 善于改變他人，能夠鑄就 團隊 成功。2、群體是由 兩個 以上相互作用的個體，為了實現(xiàn)某些特定目標(biāo)，通過某種社會關(guān)系而結(jié)合起來的 臨時體 。3、個別員工執(zhí)行力差是員工的 能力 問題，團隊整體執(zhí)行力差是 管理者 的能力問題。也就是 領(lǐng)導(dǎo)者 的能力問題。4、執(zhí)行力就是把想法變成 行動 ，把行動變成 結(jié)果 。 5、責(zé)任是指個人對自己和他人，對家庭和集體，對國家和社會所擔(dān)負的責(zé)任，它是一種 承擔(dān) ，也是自己應(yīng)盡的 義務(wù) 。6、有德有才是 精品 ；有德無才是 次品 ； 有才無德是 危險品 ；無德無才是 “廢品” 。7、逆向思維也稱求異思維，它是對司空見慣的似乎已成定論的事物或觀點反過來進行思考的一種 思維 方式,敢于 “反其道而思之” 。8、制度落地指的是將 制定好 的制度通過各種手段在現(xiàn)實工作中推行下去，并產(chǎn)生 實效 的過程。9、鄧小平同志在堅持按勞分配原則中指出：“要有獎有罰， 獎罰分明 ?！?10、熱情是指人們在參與各種工作和活動或?qū)Υ怂憩F(xiàn)出來的熱烈,積極,主動,友好的 情感 和 態(tài)度 。11、協(xié)調(diào)就是和諧一致，配合得當(dāng)。就是正確處理好組織 內(nèi)部 與 外部 的各種關(guān)系，為組織正常運轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進組織目標(biāo)的實現(xiàn)。12、如果你要改變不了別人，就要改變 自己 ； 如果你要改變不了自己，就要改變 心態(tài) 。13、心理學(xué)是研究心理活動和心理現(xiàn)象（規(guī)律）的 科學(xué) ，亦稱“心理科學(xué)”。14、研究心理學(xué)的目的是揭示心理現(xiàn)象發(fā)生、發(fā)展的客觀規(guī)律，用以指導(dǎo)人們的 實踐 活動。15、心理障礙是指個體無法有效地按社會規(guī)范或適宜的方式去適應(yīng)環(huán)境的要求，從而表現(xiàn)出心理活動的 異常 心理狀態(tài)。16、心理壓力是由個體在生活工作過程中的一種身心 緊張 狀態(tài)。17、美國著名教育家戴爾卡耐基說:一個人的成功， 15 取決于他所擁有的知識和技能， 85 取決于他的溝通能力。18、管理的主體是對 人 的管理，要 以人為本 。19、從心理學(xué)的角度說：傳統(tǒng)管理是以管理者的 意志為核心的；現(xiàn)代化管理：是以人的 心理活動 為核心的。20、溝通包括 語言 溝通和 非語言 溝通。21、微笑的三個特點是：柔美性、深刻性、 情感性 。22、謙遜不僅是一種 美德 ，更是一種 智慧 。23、肢體語言是 體態(tài) 語言的一種表現(xiàn)形式。24、溝通的三要素是： 學(xué)會傾聽 、準(zhǔn)確表達、自省自勵。25、良好的心態(tài)是指 心態(tài)平靜 ,不受外界的不良影響，能激勵調(diào)整自己!讓自己保持最佳狀態(tài)。26、個人執(zhí)行力的強弱取決于兩個要素：一個是個人工作的能力，一個是個人的工作 態(tài)度 ，能力是 基礎(chǔ) ，態(tài)度是 關(guān)鍵 。27、群體成員共享信息，和睦相處，相互支持，但合作性、 依賴性 比較少。28、毛主席說：“情況是在不斷地變化，要使自己的思想適應(yīng)新的情況，就要發(fā)起 學(xué)習(xí)運動 ?！?9、創(chuàng)新是指人們在社會實踐活動中 挑戰(zhàn)常規(guī) ，去想、去做他人還沒有去想、沒有去做過的事情。30、愚蠢的人 等待 機遇，平凡的人 尋找 機遇；聰明的人 搶抓 機遇，智慧的人 創(chuàng)造 機遇。簡答題：1、團隊和群體的區(qū)別是什么？答：一是績效結(jié)構(gòu)不同。 團隊是由愿意為實現(xiàn)共同愿景和業(yè)績目標(biāo)，而相互承擔(dān)責(zé)任和技能互補的人員組成的。而群體是由為了某些特定目標(biāo)而結(jié)合在一起的人員組成的。團隊中每個成員互相依賴地工作，并為彼此的結(jié)果而分擔(dān)責(zé)任，團隊的績效是由所有成員積極協(xié)作、互相依賴形成的。即：。 群體中每個成員不互相依賴地工作，不為彼此的結(jié)果而分擔(dān)責(zé)任，群體的績效是由每個個體績效的簡單相加形成的。即：。 二是關(guān)系結(jié)構(gòu)不同。 團隊相對于群體而言，成員表現(xiàn)在合作、參與、投入或支持等方面的要求比較高，在團隊中，每位成員都期望自己所做的事，能夠依賴于團隊和其他成員，得到團隊和其他成員的配合和認可。 而在群體中，彼此間只是和睦相處，相互支持、合作、依賴性比較小。 三是溝通結(jié)構(gòu)不同。團隊相對于群體而言，有著更為復(fù)雜的溝通結(jié)構(gòu)，對于集體決策、信息交流、開放程度等要求都比較高。而在群體中，彼此之間只是做為一般性的了解，對于群體決策、信息交流、開放程度存在較大的隨意性。2、下面 9 個類型，哪些是團隊 ? 哪些是群體 ?邯鋼組織的老干部旅行團。邯鄲市群星歌詠比賽。邯鋼住北京辦事處?；疖囌竞蜍嚶每?。邯鋼蘭球隊。（NBA明星隊）同學(xué)聚會。打麻將的四個人。邯鋼從各分廠抽調(diào)科技人員組成的科研小組。百貨大樓著火，行人自發(fā)的組織救火的人員。答：按照團隊和群體的定義可以看出： 邯鋼住北京辦事處、邯鋼蘭球隊、科技人員組成的科研小組是真正意義上的團隊。 邯鋼老干部旅行團：是由來各部門的老干部組成的，它只是一個群體。而組織老干部旅行團的單位可以看做是團隊。邯鄲市群星歌詠比賽：是由各地或各單位選派的選手參加的，也是一個群體，而歌詠比賽的組織單位就可以看做是一個團隊?；疖囌竞蜍嚨穆每汀⑼瑢W(xué)聚會、打麻將的人、百貨大樓著火，行人自發(fā)的組織救火的人員。以上四類人員都屬于群體。3、高效團隊有哪些因素組成？答：高效執(zhí)行力、明智的領(lǐng)導(dǎo)、 明確的目標(biāo)、詳實的計劃、嚴(yán)明紀(jì)律（制度） 獎罰要分明、 堅定的決心、無比的熱情、 協(xié)調(diào)配合、信息共享、 良好心態(tài) 有效溝通、 4、什么是執(zhí)行力？答：執(zhí)行力就是按質(zhì)按量高效地完成工作任務(wù)的能力。個人執(zhí)行力的強弱取決于兩個要素：也就是個人工作能力和工作態(tài)度，能力是基礎(chǔ)，態(tài)度是關(guān)鍵。5、執(zhí)行力偏差有哪些表現(xiàn)？答：第一個是對抗執(zhí)行。有令不行，有禁不止。 第二個是逃避執(zhí)行。推諉扯皮，推卸責(zé)任。 第三個是歪曲執(zhí)行。上有政策，下有對策。 第四個是應(yīng)負執(zhí)行。加塞、搭車、本位保護，沒有真下決心把上級的決策部署全面地貫徹落實下去。 第五個是盲目執(zhí)行，素質(zhì)不高，能力平庸，沒有找到結(jié)合點。第六個是機械執(zhí)行。照搬照抄，唯上唯書，你說了我就去辦，你沒說我就不辦。 第七個是選擇執(zhí)行。斷章取義，為我所用。 第八個是被動執(zhí)行。不推不動，消極怠工。 第九個是越位執(zhí)行。貪權(quán)爭利，胡亂插手，越權(quán)越位執(zhí)行，做不該做的事情。 第十個是虛假執(zhí)行。表面上看是在執(zhí)行，實際并沒有真正執(zhí)行。 以上10種表現(xiàn)，不同程度地在團隊中存在，這些問題必須解決。6、什么是紀(jì)律？答：為維護集體利益并保證工作的正常進行而要求所屬成員必須遵守的規(guī)章、條文。紀(jì)律是維持人們一定關(guān)系的規(guī)則，要求組織內(nèi)的成員必須執(zhí)行。紀(jì)律具有強制性。7、什么是制度？答：要求大家共同遵守的辦事規(guī)程和行為準(zhǔn)則。8、什么是心理素質(zhì)？答：是指人的心理過程及個性心理結(jié)構(gòu)中所具有的狀態(tài)、品質(zhì)與能力的總和。它包括需要、興趣、動機、情感、意志、性格、品德、品質(zhì)、理想、信念、人生觀、價值觀、認知能力等智力因素和非智力因素有機結(jié)合的復(fù)雜整體。9、為什么要提高心理素質(zhì)?答：心理素質(zhì)決定人的發(fā)展?jié)摿Α榱耸谷藗冊诔錆M壓力和誘惑的社會環(huán)境中，把握道德操守，堅持執(zhí)法原則，就要注重開展心理素質(zhì)教育，引導(dǎo)大家保持健康穩(wěn)定、積極向上的心理狀態(tài)，開心快樂的工作，做到自覺抵制誘惑，堅持廉潔自律。10、執(zhí)行力差有哪些表現(xiàn)？答：不知道干什么？ 不知道怎么干？ 不知道干好了有什么好處？ 不知道干壞了有什么壞處？ 不知道該不該干？ 不知道給誰干？11、什么是溝通？答：溝通是指兩個或兩個以上的個體或群體之間，用語言、聲音、視覺、符號、圖像、文字、電話、電報、電視、電腦、收音機等方法，或其它工具為媒介的方式，進行交換思想、交換信息和情感的交流過程。溝通就是信息傳與受的行為，發(fā)送者憑借一定的渠道，將信息傳遞給接收者，并尋求反饋以達到相互理解的過程。12、什么是溝通能力？答：是指一個人與他人有效地進行信息溝通的能力，包括：外在的技巧和內(nèi)在的動因。其中，恰如其分和溝通效益是人們判斷溝通能力的基本尺度。恰如其分，指溝通行為符合溝通情境和彼此相互關(guān)系的標(biāo)準(zhǔn)或期望；溝通效益，則指溝通活動在功能上達到了預(yù)期的目標(biāo)，或者滿足了溝通者的需要。13、微笑有哪些作用？答：放松心理 尊重他人 緩解痛苦 出現(xiàn)靈感 消除疲勞 緩解矛盾 增強自信14、團隊的定義是什么？答：團隊是由兩個或兩個以上技能互補的成員組成的共同體，他們相互依賴，遵守共同規(guī)則，具有共同的愿景，并愿意為共同愿景而努力。通過相互激勵、溝通、信任、合作和承擔(dān)責(zé)任，產(chǎn)生協(xié)作效應(yīng)，從而獲得比個體成效更大的團隊效益。15、團隊有哪六個基本特征？答：一是共同的愿景；二是相關(guān)的技能；三是共同的諾言；四是良好的溝通；五是優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)；六是有效的激勵。三、問答題：1、結(jié)合自己的工作實際，談一談怎樣提高執(zhí)行力？答題要點：在答題過程中，要緊密聯(lián)系工作實際，體現(xiàn)對事業(yè)心、責(zé)任感、自信心、學(xué)習(xí)力、創(chuàng)新、簡約、品質(zhì)、思維、專業(yè)、情感、危機的認識。2、結(jié)合工作實際，談?wù)勀闼诘膯挝换虿块T，在團隊建設(shè)中存在哪些不足？應(yīng)該怎樣改進？答題要點：要緊密聯(lián)系工作實際，有針對