麥肯錫++團(tuán)隊(duì)的智慧+理念與框架.ppt

LDCL010331BJ GB finalcorpstrategy 團(tuán)隊(duì)的智慧 理念與框架 本手冊(cè)及附件包括了McKinsey公司顧問培訓(xùn)所需的全部基本資料 拿到本手冊(cè)的McKinsey員工必須確保本手冊(cè)沒有被復(fù)制 散發(fā)或采取任何方式為第三方所用 包括我們的客戶 在您離開McKinsey公司時(shí) 有義務(wù)歸還本手冊(cè) 文件 LDCL010331BJ GB finalcorpstrategy 第一部分了解團(tuán)隊(duì) 概述本部分主要論述何為團(tuán)隊(duì)及企業(yè)為何需要團(tuán)隊(duì) 同時(shí)通過案例向讀者說明作者觀點(diǎn) LDCL010331BJ GB finalcorpstrategy 對(duì)團(tuán)隊(duì)基本要素的集中論述 三角形的三個(gè)頂點(diǎn)表明了團(tuán)隊(duì)所能提供的東西 三條邊和中心則表述了使團(tuán)隊(duì)能提供這些東西的那種原則的要素 LDCL010331BJ GB finalcorpstrategy McKinsey團(tuán)隊(duì)的基本要素 LDCL010331BJ GB finalcorpstrategy 對(duì)團(tuán)隊(duì)的基本要素的具體描述之一 為數(shù)不多的成員 是否能夠經(jīng)常并且輕易地舉行會(huì)議所有成員是否能夠輕易而經(jīng)常地交流溝通所有成員是否都能開誠(chéng)布公相互配合做事每個(gè)人是否都能了解其他人的作用和技能是否還需要更多的人來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是否有可能 也有必要再分下一級(jí)小組 需關(guān)注的問題 LDCL010331BJ GB finalcorpstrategy 對(duì)團(tuán)隊(duì)的基本要素的具體描述之二 互補(bǔ)的技能 團(tuán)隊(duì)中的每一種技能都是為完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)所必需的能互濟(jì)余缺的技能 它可分為三類 技術(shù)性或職能性的專家意見 解決問題的技能和決策技能 人際關(guān)系的技能 選人 發(fā)展人 應(yīng)如何在選人和發(fā)展人之間取得平衡 LDCL010331BJ GB finalcorpstrategy 對(duì)團(tuán)隊(duì)的基本要素的具體描述之二 互補(bǔ)的技能 所有的三類技能 不論是實(shí)際的還是潛在的 能否反映團(tuán)隊(duì)的成員資格 職能的 技能的 能解決問題的 決策的 還有人際關(guān)系的資格 每個(gè)成員有無可能在所有三類技能上把自己的水平提高到團(tuán)隊(duì)目的和目標(biāo)所要求的水平是否有對(duì)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)很重要的技能被漏掉或低估無論從個(gè)人或是集體的角度 團(tuán)隊(duì)的成員是否愿意花時(shí)間幫助自己和他人學(xué)習(xí)和發(fā)展技能如果需要 團(tuán)隊(duì)是否能引進(jìn)新的或補(bǔ)充的技能 需關(guān)注的問題 LDCL010331BJ GB finalcorpstrategy 對(duì)團(tuán)隊(duì)基本要素的具體描述之三 共同目的和業(yè)績(jī)目標(biāo) 這個(gè)目的是否包含了大于近期目標(biāo)的更為廣泛而深刻的理想這個(gè)目的是否獨(dú)立于更大組織的目的 還是一個(gè)個(gè)人的目的所有的成員是否都按同樣的方式了解和說明這個(gè)目的團(tuán)隊(duì)成員是否經(jīng)常提起這個(gè)目的 并開拓它的潛在含義這個(gè)目的是否包含了特別有意義和值得回味的主題團(tuán)隊(duì)成員是否認(rèn)為其目的是重要的 即便它并不令人激動(dòng) 需關(guān)注的問題 共同的 有意義的目的能確定基調(diào)和志向具體的業(yè)績(jī)目標(biāo)是這個(gè)目的整體的一部分兩者的結(jié)合對(duì)業(yè)績(jī)是重要的 LDCL010331BJ GB finalcorpstrategy 所使用的工作方法是否具體 明確 每個(gè)人是否都能真正理解并一致接受這種方法及它是否能導(dǎo)致目標(biāo)成就這種方法能否利用和增強(qiáng)所有成員的技能這種方法是否要求所有成員對(duì)實(shí)際工作作出同樣的貢獻(xiàn)這種方法能產(chǎn)生開放的相互影響 就事論事地解決問題 根據(jù)成果進(jìn)行考核等結(jié)果是否所有的成員都以同樣的方式說明這種方法這種方法是否可以隨時(shí)進(jìn)行修正和改進(jìn) 對(duì)團(tuán)隊(duì)的基本要素的具體描述之四 共同的工作方法 需關(guān)注的問題 形成共同工作方法的核心在于 在工作的各個(gè)具體方面以及如何能把個(gè)人的技能與提高團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)聯(lián)系起來擰成一股勁的問題上達(dá)成一致 LDCL010331BJ GB finalcorpstrategy 你們個(gè)人和大家是否都愿意為團(tuán)隊(duì)的目的 目標(biāo) 方法和工作產(chǎn)品負(fù)起責(zé)任你能否并是否根據(jù)具體的目標(biāo)來衡量進(jìn)步是否所有的團(tuán)隊(duì)成員都感到對(duì)所有的衡量指標(biāo)負(fù)有責(zé)任是否所有的團(tuán)隊(duì)成員都明確什么是他們的個(gè)人責(zé)任 什么是他們大家共同應(yīng)負(fù)的責(zé)任有沒有 團(tuán)隊(duì)只會(huì)失敗 的感覺 對(duì)團(tuán)隊(duì)的基本要素的具體描述之五 相互承擔(dān)責(zé)任 需關(guān)注的問題 團(tuán)隊(duì)承擔(dān)責(zé)任乃是我們對(duì)自己和他人作出的嚴(yán)肅承諾 是從兩個(gè)方面支持團(tuán)隊(duì)的保證 責(zé)任和信任相互承擔(dān)責(zé)任可以用來檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)目的和方法的質(zhì)量 LDCL010331BJ GB finalcorpstrategy 案例 北方伯靈頓的聯(lián)合運(yùn)輸團(tuán)隊(duì) 背景由于美國(guó)對(duì)鐵路運(yùn)輸業(yè)放松管制 導(dǎo)致聯(lián)合運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)生 北方伯靈頓公司對(duì)此反應(yīng)緩慢 業(yè)績(jī)的挑戰(zhàn)北方伯靈頓公司進(jìn)行聯(lián)合運(yùn)輸業(yè)務(wù) 但并不認(rèn)真經(jīng)營(yíng) 對(duì)聯(lián)合運(yùn)輸團(tuán)隊(duì)的管理非?；靵y和缺乏效率 結(jié)果該公司的排名成為全行業(yè)的倒數(shù)第一 LDCL010331BJ GB finalcorpstrategy 第二部分成為團(tuán)隊(duì) 群體 績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì) 真正的團(tuán)隊(duì) 潛在團(tuán)隊(duì) LDCL010331BJ GB finalcorpstrategy 團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)曲線 團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)曲線表示任何小的群體按照它自己所采取的基本做法行事時(shí)能干到多好 以及它的做法會(huì)不會(huì)有效 LDCL010331BJ GB finalcorpstrategy 或許有重大業(yè)績(jī)?cè)隽恳蠡驒C(jī)會(huì)成員之間的相互影響抵消了每個(gè)成員的個(gè)人業(yè)績(jī) 也沒有產(chǎn)生共同的好處 整體的總和小于個(gè)人的潛力成員并不真正想實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)或群體業(yè)績(jī) 有重大業(yè)績(jī)?cè)隽啃枰?也確實(shí)想改善其業(yè)績(jī)成果只要求比較明確的目的 目標(biāo)或產(chǎn)品 也要求更多的約束以形成共同的工作方法沒有建立起共同的責(zé)任感 有重大業(yè)績(jī)?cè)隽啃枰?也確實(shí)想改善其業(yè)績(jī)成果成員之間有互補(bǔ)技能 愿意為了共同的目的 目標(biāo)和工作方法而彼此負(fù)責(zé) 具有團(tuán)隊(duì)具有的一切特點(diǎn) 同時(shí)能對(duì)成員的個(gè)人成長(zhǎng)和成功給予極大支持團(tuán)隊(duì)的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人能力的總和 工作組 偽團(tuán)隊(duì) 潛在的團(tuán)隊(duì) 真正的團(tuán)隊(duì) 績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì) 沒有重大的業(yè)績(jī)?cè)隽恳蟪蓡T之間的相互影響表現(xiàn)在交流信息 最佳經(jīng)驗(yàn)或看法 也表現(xiàn)在作出決定 幫助每個(gè)人盡職盡則上沒有實(shí)際的或真正符合理想的方法 也沒有共同的目的 業(yè)績(jī)目標(biāo)或共同的生產(chǎn)產(chǎn)品 不同群體的特點(diǎn) LDCL010331BJ GB finalcorpstrategy 工作組和團(tuán)隊(duì)的差異 強(qiáng)有力的目標(biāo)明確的領(lǐng)導(dǎo)人個(gè)人負(fù)責(zé)制工作組的目的與更廣的組織任務(wù)是一致的個(gè)人的工作產(chǎn)品通過有效的會(huì)議運(yùn)行通過工作組對(duì)他人的間接影響來評(píng)定其效率 如企業(yè)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī) 討論決策和代表作用 團(tuán)隊(duì) 成員分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)作用個(gè)人負(fù)責(zé)和相互負(fù)責(zé)相結(jié)合團(tuán)隊(duì)自己產(chǎn)生具體的目的集體的工作產(chǎn)品鼓勵(lì)進(jìn)行不限人員參加的討論和積極的解決問題的會(huì)議通過評(píng)價(jià)集體的工作產(chǎn)品直接評(píng)定業(yè)績(jī) 團(tuán)隊(duì)成員 共同討論 共同決策 也共同做實(shí)事 工作組 團(tuán)隊(duì) LDCL010331BJ GB finalcorpstrategy 現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)已為麥肯錫分布在全球的1 4客戶和咨詢?nèi)藛T提供了服務(wù) 過去公司日益全球化 在共享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)及為客戶提供最滿意方案方面發(fā)生困難 案例 麥肯錫公司的績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì) LDCL010331BJ GB finalcorpstrategy 如何確定團(tuán)體在團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)曲線上的位置 LDCL010331BJ GB finalcorpstrategy 確定迫切的重點(diǎn)和方向根據(jù)技能和學(xué)習(xí)技能的潛力選擇成員 而不是根據(jù)個(gè)性選擇特別關(guān)注最初的見面或行動(dòng)建立一些明確的行為規(guī)則提出和抓住幾個(gè)有立竿見影效果的注重業(yè)績(jī)成果的工作和目標(biāo)經(jīng)常用新鮮事物和信息向成員挑戰(zhàn)多花時(shí)間在一起開拓積極反饋 承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)的能力 總結(jié) 建立團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的共同方法 LDCL010331BJ GB finalcorpstrategy 案例 安然鋪設(shè)鋼管特別工作組特別說明 該公司 McKinsey長(zhǎng)達(dá)12年的客戶 已經(jīng)因財(cái)務(wù)問題而破產(chǎn) 但是其團(tuán)隊(duì)建設(shè)的先進(jìn)理念依然值得學(xué)習(xí) 確定方向業(yè)績(jī)挑戰(zhàn)現(xiàn)狀安然公司是美國(guó)最大的天然氣公司 其管道部下屬五個(gè)公司與經(jīng)營(yíng)公司未實(shí)現(xiàn)資源上的共享 關(guān)系緊張和勾心斗角 必須進(jìn)行全面改革理想使安然成為 名列第一的天然氣大公司 在世界范圍內(nèi)創(chuàng)造美好環(huán)境 最富創(chuàng)新精神和最值得信賴的清潔能源提供者 價(jià)值理念 你的個(gè)人佳績(jī)?cè)炀桶踩蛔罴?溝通 事事融洽 選擇成員在安然內(nèi)部大范圍挑選人才 以確保人員有所需的技術(shù)和職能 同時(shí)根據(jù)需要請(qǐng)教外部專家提高解決問題的能力 最初的見面和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的行動(dòng)異地開會(huì) 提供輕松的環(huán)境和氣氛領(lǐng)導(dǎo)人需表現(xiàn)出靈活性和勇于承認(rèn)錯(cuò)誤的態(tài)度 允許大家暢所欲言 并不失時(shí)機(jī)地表明團(tuán)隊(duì)今后方向 明確的行為規(guī)則例如出席會(huì)議的規(guī)則 對(duì)事不對(duì)人 的原則 有助于集中注意力 承擔(dān)責(zé)任和建立信任 LDCL010331BJ GB finalcorpstrategy 案例 安然鋪設(shè)鋼管特別工作組 用新鮮事物和信息向團(tuán)隊(duì)成員挑戰(zhàn)新的信息會(huì)使?jié)撛诘膱F(tuán)隊(duì)重新解釋和再度豐富對(duì)業(yè)績(jī)挑戰(zhàn)的理解 從而有助于團(tuán)隊(duì)形成一個(gè)共同的目的 建立更為明確的目標(biāo) 改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的共同方法 多花時(shí)間在一起尤其是在團(tuán)隊(duì)組建的初期顯得更為重要 以至于特別小組的成員發(fā)現(xiàn)小組的任務(wù)幾乎成了他們的第二職業(yè) 開拓積極反饋 承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)的能力安然公司的高層對(duì)于參與者給予獎(jiǎng)勵(lì) 但作為潛在的團(tuán)隊(duì) 則必須開發(fā)出自己的方法 直到最后 對(duì)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的滿足感成了最高的獎(jiǎng)賞 提出和抓住幾個(gè)有立竿見影效果的注重業(yè)績(jī)成果的工作和目標(biāo)安然公司下屬的經(jīng)營(yíng)公司的負(fù)責(zé)人拒絕放棄對(duì)預(yù)算的某些控制 卻幫助促成 特別小組 明智的團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)到注重業(yè)績(jī)目標(biāo)的事件的價(jià)值 并利用這些事件 LDCL010331BJ GB finalcorpstrategy 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的作用 LDCL010331BJ GB finalcorpstrategy 評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度 行為和成果 領(lǐng)導(dǎo)者是選定了團(tuán)隊(duì)還是工作組的形式 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者是否 A制訂所有重要的決策B分派所有的任務(wù)C評(píng)價(jià)所有個(gè)人的情況D保證工作主要是在個(gè)人負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的嗎E除了決策 授權(quán)和安排日程外 還做 實(shí)事 嗎 領(lǐng)導(dǎo)者是否努力在團(tuán)隊(duì)中保持行動(dòng)和耐心之間的恰當(dāng)平衡 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者是否 A提倡建設(shè)性的爭(zhēng)論和解決方式B利用距離和看法使團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)和方向有意義C經(jīng)常想團(tuán)隊(duì)質(zhì)疑 以明確它的共同目的 目標(biāo)和方法D用團(tuán)隊(duì)的目的和團(tuán)隊(duì)的一致行動(dòng)激發(fā)出人們的信任感E有時(shí)候犧牲他或她自己的利益為他人創(chuàng)造機(jī)會(huì) 領(lǐng)導(dǎo)者是否宣傳團(tuán)隊(duì)的目的 并拿出行動(dòng)促進(jìn)和共同承擔(dān)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者是否 A按照個(gè)人的或?qū)蛹?jí)制的而不是團(tuán)隊(duì)的方式思考和描述其任務(wù)B能找出并采取行動(dòng)消除團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提高的障礙C在團(tuán)隊(duì)內(nèi)外責(zé)備失誤的個(gè)人D用 難以控制的 外部力量為理由姑息業(yè)績(jī)的下降 LDCL010331BJ GB finalcorpstrategy 第三部分開發(fā)潛力 本部分介紹團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)之間的良性循環(huán)以及為了實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)而必須進(jìn)行的變革 管理高層對(duì)團(tuán)隊(duì)所起的主要作用也將詳細(xì)論述 LDCL010331BJ GB finalcorpstrategy 客戶 員工 股東 建立在技能基礎(chǔ)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來源 有干勁的工作人員 開放的溝通渠道和知識(shí)管理 有理想的高層領(lǐng)導(dǎo) 明確的 以業(yè)績(jī)?yōu)榛A(chǔ)的目標(biāo) 績(jī)優(yōu)組織之業(yè)績(jī)成果 平衡的業(yè)績(jī)成果明確的 挑戰(zhàn)性的目標(biāo)有堅(jiān)定信念又專注于事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)一支精力充沛的全身心投入提高生產(chǎn)率和學(xué)習(xí)的工作人員隊(duì)伍建立在技能基礎(chǔ)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來源開放的溝通交流和知識(shí)管理 支持績(jī)優(yōu)組織的六個(gè)特點(diǎn) LDCL010331BJ GB finalcorpstrategy 業(yè)績(jī)觀的注重和平衡 良性循環(huán) 提供機(jī)會(huì)的股東 產(chǎn)生價(jià)值的員工 產(chǎn)生公司收入的客戶 說明 公司中的每個(gè)人均嚴(yán)格的追求共同的業(yè)績(jī)成果 即具有強(qiáng)烈的業(yè)績(jī)觀 同時(shí)也意味著業(yè)績(jī)觀的平衡 即向其客戶提供優(yōu)越的價(jià)值 這種價(jià)值又會(huì)為公司的所有者帶來有吸引力的營(yíng)業(yè)收入和為向客戶提供優(yōu)越價(jià)值服務(wù)的員工帶來個(gè)人的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)和有吸引力的個(gè)人收入 忽視三者中的任何一個(gè)都會(huì)為公司帶來長(zhǎng)期的損害 LDCL010331BJ GB finalcorpstrategy Motorola的聯(lián)系人團(tuán)隊(duì) 此案例說明標(biāo)志著任何群體從潛在團(tuán)隊(duì)向團(tuán)隊(duì)進(jìn)化過程中的決策 行動(dòng)和事件為什么更容易出現(xiàn)在業(yè)績(jī)觀強(qiáng)的公司中 目的 政府電子部希望同供應(yīng)商結(jié)成更有效的合作伙伴 把物資供應(yīng)管理看作是一種把供應(yīng)商的貢獻(xiàn)變?yōu)榭蛻舻臐M意的跨部門過程業(yè)績(jī)目標(biāo) 使內(nèi)外部客戶隨時(shí)可以在他們需要以最低的總成本得到所需物資和材料時(shí)滿足其愿望 衡量業(yè)績(jī)的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn) 退貨率 改錯(cuò)次數(shù) 周轉(zhuǎn)時(shí)間 推遲送貨和供應(yīng)商數(shù)量缺陷 沒有形成共同的工作方法和相互負(fù)責(zé)的精神 由于兩個(gè)關(guān)鍵管理職務(wù)的存在導(dǎo)致意見沖突 為了彌補(bǔ)缺陷制定一些原則 如當(dāng)有人需要幫助時(shí) 被要求的人必須提供幫助 實(shí)行同事考評(píng)制度 取消了兩個(gè)關(guān)鍵的管理職務(wù)以調(diào)整團(tuán)隊(duì)中成員的關(guān)系 LDCL010331BJ GB finalcorpstrategy 自上而下形成公司文化 跨部門重新設(shè)計(jì)和整合 自下而上實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和解決問題 公司大變革 大變革的進(jìn)行 三個(gè)維度 每種有前途的大變革都是沿著三個(gè)主要維度開始變革的最主要的變革必須沿著這三個(gè)維度同時(shí)全面展開團(tuán)隊(duì)必須在這三個(gè)維度上都起到重大作用 業(yè)績(jī)的提升 LDCL010331BJ GB finalcorpstrategy 通用電氣公司變革范例 一 1 自上而下地設(shè)定方向 形成文化在 快速 簡(jiǎn)捷 自信和工作不分彼此 的基礎(chǔ)上建立起一種文化 樹立起一個(gè)明確的由業(yè)績(jī)導(dǎo)向的理想 使通用電氣公司能在它選中的行業(yè)中名列第一或第二通過一個(gè)被稱為 再想一想 Work Out 的旨在消滅不必要工作的放慢節(jié)奏的過程 再通過一個(gè)被稱為 最佳實(shí)踐 的旨在擴(kuò)大成功事例的過程 著重強(qiáng)調(diào)組織的簡(jiǎn)單化用公司的人財(cái)物力和關(guān)注來支持處于各個(gè)層次上的人們 特別是第一線的人們 給他們必要的解決問題的技能 決策的技能和