企業(yè)文化手冊(cè).ppt

東大集團(tuán)公司 二零零六年八月十二日 企業(yè)文化手冊(cè) 企業(yè)文化是一種特殊的組織文化 是整個(gè)社會(huì)文化體系中的一個(gè)有機(jī)組成部分 企業(yè)文化是企業(yè)組織隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展 在一定的民族文化傳統(tǒng)中逐步形成的具有本企業(yè)個(gè)性特征的經(jīng)營宗旨 基本信念 價(jià)值觀念 道德規(guī)范 規(guī)章制度 行為準(zhǔn)則 文化環(huán)境 產(chǎn)品品牌和經(jīng)營戰(zhàn)略 經(jīng)營理念等 以及與此相適應(yīng)的思維方式和行為方式的總和 企業(yè)文化是企業(yè)管理過程中流動(dòng)的血液 為管理制度與管理實(shí)施供應(yīng)足夠能量的一個(gè)精神支持系統(tǒng) 是企業(yè)從制度管理走向文化管理的歸宿 企業(yè)文化具有很強(qiáng)的繼承性 時(shí)代性 層次性 作為企業(yè)意識(shí)和組織的基本價(jià)值觀 能促使企業(yè)員工相互交流信息 解釋日常發(fā)生的現(xiàn)象的基本概念和假設(shè) 企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂 優(yōu)秀的企業(yè)文化是使企業(yè)長盛不衰的不竭動(dòng)力 在當(dāng)今世界 企業(yè)文化建設(shè)已成為企業(yè)戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分 企業(yè)文化是一種從實(shí)際從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的組織之中形成的組織文化 它所包含的價(jià)值觀念 行為準(zhǔn)則等意識(shí)形態(tài)和物質(zhì)形態(tài)均為該組織成員所共同認(rèn)可 企業(yè)文化是指企業(yè)組織的基本信息 基本價(jià)值觀核對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的基本看法 是由企業(yè)的全體成員共同遵守和信仰的行為規(guī)范 價(jià)值體系 是指導(dǎo)人們從事工作的哲學(xué)觀念 企業(yè)的理念體系包括 企業(yè)愿景 企業(yè)使命 企業(yè)精神 核心價(jià)值觀等核心理念 還包括企業(yè)基本的經(jīng)營理念和管理理念 企業(yè)文化的核心是價(jià)值觀 精髓在于企業(yè)的理念體系 企業(yè)愿景 表明企業(yè)究竟應(yīng)該往哪里去 給所有員工一份希望和目標(biāo) 企業(yè)使命 表明企業(yè)存在的價(jià)值和意義是什么 企業(yè)為誰存在 為什么要存在和持續(xù)成長 企業(yè)精神 表明企業(yè)在面臨重大事件或困難時(shí) 應(yīng)該具備什么樣的心理素質(zhì)和能量來面對(duì)和支撐 核心價(jià)值觀 表明企業(yè)應(yīng)該具有什么樣的做人做事的最高準(zhǔn)則 在日常工作中以什么作為行為的指導(dǎo) 經(jīng)營理念 表明企業(yè)在未來三五年中的經(jīng)營戰(zhàn)略 經(jīng)營思路 經(jīng)營模式 業(yè)務(wù)組合等等 管理理念 則是企業(yè)在管理過程中所秉持的關(guān)于人才 領(lǐng)導(dǎo) 制度 溝通 學(xué)習(xí) 創(chuàng)新 質(zhì)量 安全 服務(wù)等方面的基本理念或原則 企業(yè)的理念體系 企業(yè)愿景 企業(yè)使命 企業(yè)精神 核心價(jià)值觀 經(jīng)營理念 管理理念 企業(yè)價(jià)值觀層次 企業(yè)價(jià)值觀也是分層次的 一般來說其實(shí)現(xiàn)層次是不斷由低向高攀升的 每一個(gè)企業(yè)都有自己的價(jià)值目標(biāo) 價(jià)值目標(biāo)有高有低 有其不同的層次性 有的以利潤為最高目標(biāo) 但有的企業(yè)把價(jià)值目標(biāo)不局限在賺取最大利潤上 而是形成一種確定的理念 使自己的工作具有超出賺錢的更高的價(jià)值 人的天性中 不僅有對(duì)利潤的追求 還有對(duì)精神上的價(jià)值追求 一個(gè)人總想使自己的工作更有意義 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者如果能把員工在這方面的要求調(diào)動(dòng)起來 整合起來 朝著一個(gè)方向努力 員工就會(huì)把在本企業(yè)工作當(dāng)成實(shí)現(xiàn)自己人生目標(biāo)的不間斷的過程 而不僅僅是一種謀生的手段 企業(yè)的價(jià)值目標(biāo)也就因此會(huì)上升到一個(gè)更高的層次 達(dá)到一個(gè)新的境界 企業(yè)的擴(kuò)張也就因此有了長遠(yuǎn)的 永不衰竭的動(dòng)力 100年不衰的企業(yè)的一個(gè)共同特點(diǎn)是 他們不再以追求利潤為唯一的目標(biāo) 有超越利潤的社會(huì)目標(biāo) 具體地說 他們遵循以下的三條原則 第一 人的價(jià)值高于物的價(jià)值 卓越的企業(yè)總是把人的價(jià)值放在首位 物是第二位的 企業(yè)的基礎(chǔ)是個(gè)人 沒有個(gè)人能力的發(fā)揮 沒有了解個(gè)人是怎樣發(fā)揮作用的 企業(yè)就不能成為一個(gè)有機(jī)的生命體 也就不可能形成企業(yè)活力 因此 企業(yè)需要而且也必須把個(gè)人的生涯計(jì)劃和企業(yè)成長有機(jī)的結(jié)合起來 第二 共同價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值 共同的協(xié)作高于獨(dú)立單干 集體高于個(gè)人 卓越的企業(yè)所倡導(dǎo)的團(tuán)體精神 團(tuán)隊(duì)文化 其本意就是倡導(dǎo)一種共同價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值的企業(yè)價(jià)值觀 諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主 劍橋大學(xué)印裔經(jīng)濟(jì)學(xué)家阿馬蒂亞 森說 一個(gè)基于個(gè)人利益增進(jìn)而缺乏合作價(jià)值觀的社會(huì) 在文化意義上是沒有吸引力的 這樣的社會(huì)在經(jīng)濟(jì)上也是缺乏效率的 以各種形式出現(xiàn)的狹隘的個(gè)人利益增進(jìn) 不會(huì)對(duì)我們的福利增加產(chǎn)生好處 他的話實(shí)際上論證了個(gè)人價(jià)值和共同價(jià)值之間的關(guān)系 共同價(jià)值是個(gè)體價(jià)值的得以實(shí)現(xiàn)的保證 文化知識(shí) 行為選擇 處世哲學(xué)最能反映某個(gè)人的基本價(jià)值觀 企業(yè)價(jià)值觀作為日常行為準(zhǔn)則供企業(yè)員工指導(dǎo)自身的行為 第三 社會(huì)價(jià)值高于利潤價(jià)值 用戶價(jià)值高于生產(chǎn)價(jià)值 卓越的公司總是把顧客滿意原則作為企業(yè)價(jià)值觀不可或缺的內(nèi)容 一個(gè)有競(jìng)爭意識(shí)的企業(yè) 應(yīng)保持企業(yè)行為和企業(yè)價(jià)值觀的統(tǒng)一 應(yīng)當(dāng)為它的所作所為負(fù)責(zé) 這是競(jìng)爭的道德準(zhǔn)則的關(guān)鍵 員工行為和企業(yè)價(jià)值觀的統(tǒng)一 當(dāng)解決某一問題的方法反復(fù)的起作用 它逐步的認(rèn)為是理所當(dāng)然的時(shí) 這樣就進(jìn)入了自覺 或無意識(shí)或潛意識(shí) 只有把規(guī)范 準(zhǔn)則化為企業(yè)全體員工的自覺行為 企業(yè)設(shè)定的價(jià)值觀才能得以貫徹 企業(yè)員工只有自覺的履行企業(yè)規(guī)定的準(zhǔn)則和規(guī)范 員工行為和企業(yè)價(jià)值觀才能達(dá)到了真正的統(tǒng)一 企業(yè)環(huán)境 是指企業(yè)的性質(zhì) 企業(yè)的經(jīng)營方向 外部環(huán)境 企業(yè)的社會(huì)形象 與外界的聯(lián)系等方面 它往往決定企業(yè)的行為 價(jià)值觀 是指企業(yè)內(nèi)成員對(duì)某個(gè)事件或某種行為好與壞 善與惡 正確與錯(cuò)誤 是否值得仿效的一致認(rèn)識(shí) 價(jià)值觀是企業(yè)文化的賀信 統(tǒng)一的價(jià)值觀使企業(yè)內(nèi)成員在判斷自己行為時(shí)具有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn) 并以此來選擇自己的行為 文化儀式 是指企業(yè)內(nèi)的各種表彰 獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng) 聚會(huì)以及文娛活動(dòng)等 它可以把企業(yè)中發(fā)生的某些事情戲劇化和形象化 來生動(dòng)的宣傳和體現(xiàn)本企業(yè)的價(jià)值觀 使人們通過這些生動(dòng)活潑的活動(dòng)來領(lǐng)會(huì)企業(yè)文化的內(nèi)涵 使企業(yè)文化 寓教于樂 之中 模范人物 是指企業(yè)文化的核心人物或企業(yè)文化的人格化 其作用在于作為一種活的樣板 給企業(yè)中其他員工提供可供仿效的榜樣 對(duì)企業(yè)文化的形成和強(qiáng)化起著極為重要的作用 管理文化的核心是使工人關(guān)心企業(yè) 一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織不只是經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物 同時(shí)也是社會(huì)文化的產(chǎn)物 反過來 它又對(duì)文化產(chǎn)生巨大的影響 因此企業(yè)的經(jīng)濟(jì)文化是一個(gè)雙向互動(dòng)的過程 企業(yè)環(huán)境 價(jià)值觀 模范人物 文化儀式 企業(yè)文化學(xué)者 企業(yè)問題專家 麥肯錫咨詢公司的托馬斯 彼得斯和小羅伯特 沃特曼認(rèn)為 超群出眾的企業(yè) 必然有一套獨(dú)特的文化品質(zhì) 這種文化品質(zhì)使他們脫穎而出 他們提出了革新性文化的8種品質(zhì) 貴在行動(dòng) 緊靠顧客 鼓勵(lì)革新 容忍失敗 以人促產(chǎn) 深入現(xiàn)場(chǎng) 以價(jià)值觀為動(dòng)力 不離本行 精兵簡政和辯證處理矛盾 貴在行動(dòng) 緊靠顧客 鼓勵(lì)革新 容忍失敗 以人促產(chǎn) 現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)地 以價(jià)值觀為動(dòng)力 不離本行 精兵簡政 辯證處理矛盾 貴在行動(dòng) 有兩層含義 一是強(qiáng)調(diào) 組織的流動(dòng)性 二是提倡 企業(yè)試驗(yàn)精神 出色企業(yè)的組織是流動(dòng)性的 靈活可變的 這表現(xiàn)在管理人員經(jīng)常走出辦公室搞 巡視管理 周游式管理 看得見的管理 在無拘無束 隨隨便便的氣氛中與各類人員廣泛接觸 交流信息 研討問題 巡視管理是一種豐富多彩的信息交流活動(dòng) 它既能促使人們采取更多行動(dòng) 進(jìn)行更多實(shí)驗(yàn) 學(xué)習(xí)更多東西 又能更好的保持聯(lián)系 出色的企業(yè)貴在行動(dòng) 其最重要和最明顯的表現(xiàn) 就是它們?cè)敢馊グ咽虑樵嚦鰜?愿意去試 緊密顧客 主要表現(xiàn)在對(duì)服務(wù)的執(zhí)著 對(duì)質(zhì)量的執(zhí)著 開拓合適的市場(chǎng)和傾聽用戶的意見 把售后服務(wù)當(dāng)成法寶 認(rèn)為推銷工作是在貨物售出后才開始的 而不是在此前 因此 每當(dāng)顧客回來要求服務(wù) 就給他把事辦得盡善盡美 對(duì)用戶的每一條意見都給予迅速答復(fù) 貴在行動(dòng) 緊密顧客 鼓勵(lì)革新 容忍失敗 這里說的革新是干出新的特色 讓企業(yè)中最寶貴的人才 革新闖將發(fā)揮更大的作用 出色的公司結(jié)構(gòu)安排就是從創(chuàng)造革新闖將處罰的 尤其是它們的體制故意設(shè)計(jì)的有些漏洞 使那些到處去物色東西的個(gè)性闖將們得以有空子可鉆 搞到所需的資源 把事情辦成 出色企業(yè)里有對(duì)革新起促進(jìn)作用的信息溝通制度 即非正式的 程度非常強(qiáng)烈的 有具體物質(zhì)手段支持的 通過自發(fā)性的及時(shí)檢查來監(jiān)控的信息溝通制度 以人促產(chǎn) 優(yōu)秀公司總是把普通員工看作提高質(zhì)量和生產(chǎn)率的根本源泉 對(duì)員工必須把他們當(dāng)作同伴來看待 待之以禮 尊重他們 而不是把資本支出和自動(dòng)化作為提高生產(chǎn)率的主要源泉 深入現(xiàn)場(chǎng) 以價(jià)值觀為動(dòng)力 出色的企業(yè)是依靠有連貫性的價(jià)值觀體系來驅(qū)動(dòng)的 這些價(jià)值觀幾乎總是用定性的而不是定量的詞匯來表達(dá)的 并都帶有樹立這套價(jià)值觀體系的領(lǐng)導(dǎo)人個(gè)性標(biāo)記 領(lǐng)導(dǎo)人所能做出的最大貢獻(xiàn) 就是闡明企業(yè)的價(jià)值觀體系 并給它注入生命力 這就要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)既是思想能手 又是行動(dòng)能手 要靠企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人躬親實(shí)踐他想要培植的那些價(jià)值觀 誠懇踏實(shí)的 持之以恒的獻(xiàn)身于這些工作 并應(yīng)輔之以非比一般堅(jiān)韌去加強(qiáng)這些價(jià)值觀 鼓勵(lì)革新 容忍失敗 以人促產(chǎn) 深入現(xiàn)場(chǎng) 以價(jià)值觀為動(dòng)力 不離本行 出色的企業(yè)不依靠購買和兼并其他企業(yè)來搞多種經(jīng)營 因?yàn)樗I進(jìn)來的企業(yè)具有不同價(jià)值觀而很難實(shí)現(xiàn)各部門間的協(xié)同配合 如果企業(yè)無所不包 向四面八方出擊 難以形成統(tǒng)一的宗旨 當(dāng)然 不是說出色的企業(yè)只是生產(chǎn)少數(shù)幾樣產(chǎn)品 而只是強(qiáng)調(diào)他們必須堅(jiān)持以自身的專長技術(shù)作為貫徹所有產(chǎn)品的共同軸線 而不是搞自己不知道怎樣去經(jīng)營的行業(yè) 作為一般規(guī)律 經(jīng)營績效最佳的企業(yè)主要是通過內(nèi)部發(fā)生的多樣化來獲得進(jìn)展 有時(shí)出色的企業(yè)也搞些購并 但也應(yīng)可控制得住為原則 如果控制不住 還不如及早甩手 精兵簡政 出色公司一是結(jié)構(gòu)簡單 二是班子精悍 同時(shí)這兩項(xiàng)品質(zhì)是互相緊密的糾纏在一起的 并且是自我完成性的 組織形式簡單了 辦事所需的人力也就少了 優(yōu)秀的企業(yè)管理體制可以用三根支柱來描述 符合業(yè)務(wù)高效率需要的穩(wěn)定性支柱 既保持一種簡單而又始終如一的基本組織形式 符合經(jīng)常性革新需要的創(chuàng)業(yè)精神支柱 建立以創(chuàng)業(yè)精神的多少及貫徹執(zhí)行情況為基礎(chǔ)的測(cè)量考核制度 符合避免僵化需要打破舊習(xí)俗 即能定期改組 辯證的處理矛盾 出色的企業(yè)既有寬松的特性 又有嚴(yán)格的特征 靈活的組織結(jié)構(gòu) 允許自愿參加的革新活動(dòng) 強(qiáng)調(diào)以一種寬松自由的方式從事廣泛的試驗(yàn)活動(dòng) 但是又需認(rèn)真奉行共有價(jià)值觀 強(qiáng)調(diào)及其頻繁的信息溝通和迅捷的反饋 不使不協(xié)調(diào)的嚴(yán)重偏離主流的情況發(fā)生 做到既嚴(yán)格控制 又堅(jiān)持讓普通員工享有自主權(quán)和發(fā)揮創(chuàng)業(yè)精神 革新精神 不離本行 精兵簡政 辯證的處理矛盾 出色的企業(yè)能做到這一點(diǎn) 實(shí)際上靠的是 信念 靠的是價(jià)值體系 他們把執(zhí)行紀(jì)律和自主這對(duì)矛盾統(tǒng)一起來 自主是紀(jì)律的產(chǎn)物 紀(jì)律 共同信奉和遵守的價(jià)值觀 使人們產(chǎn)生出信心 這種信心是根植于人們對(duì)確有價(jià)值的東西所抱的堅(jiān)定期望 出色企業(yè)的規(guī)章都帶有積極的色彩 這些規(guī)章涉及的是質(zhì)量 服務(wù) 革新等問題 它們的重點(diǎn)在于建立 在于發(fā)展 而不是抑制 出色的企業(yè)總是既集權(quán)又分權(quán)的 一方面把自主權(quán)一直下放到基層組 另一方面 對(duì)于他們所珍視的為數(shù)不多的核心價(jià)值觀來說 他們又是狂熱的集權(quán)主義者 人既有物質(zhì)的需要 又有精神的需要 出色的企業(yè)把這兩者很好的統(tǒng)一在一起 既給職工以工作的意義 又給他們以物質(zhì)的滿足 既向職工交待任務(wù) 又給他們一種自尊感 馬斯洛著名的 人類需要層次論 把人的需求按其重要性和發(fā)生的先后分為五個(gè)層次 一 生理上的需要包括維持生活和繁衍后代所必需的各種物質(zhì)上的需要 衣食住行醫(yī)等 這些是人們最基本 最熱烈 最明顯的一種需要 在這一層需要沒有得到滿足之前 其他需求不會(huì)發(fā)揮作用 二 安全上的需要如生活保障 生老病死有依靠等等 一旦生理需要得到了充分滿足 就會(huì)出現(xiàn)安全上的需要 想獲得一種安全感 三 感情和歸屬上的需要包括同家屬 朋友 同事 上司等保持良好的關(guān)系 給予別人并從別人那里得到友愛和幫助 謀求使自己稱為某一團(tuán)體工人的成員以得到一種歸屬感 四 地位和受人尊敬的需要人們對(duì)尊重的需要可分為自尊和來自他人的尊重兩類 自尊包括對(duì)獲得信心 能力 本領(lǐng) 成熟 獨(dú)立和自由等愿望 而來自他人的尊重包括這樣一些概念 威望 承認(rèn) 接受 關(guān)系 地位 名譽(yù)和賞識(shí) 五 自我實(shí)現(xiàn)的需要這是最高一級(jí)的需要 它是指一個(gè)人需要做對(duì)他適合的工作 發(fā)揮自己最大的潛在能力 表現(xiàn)個(gè)人的情感 思想 愿望 興趣 能力 實(shí)現(xiàn)自己的理想 并能不斷的創(chuàng)造和發(fā)展 馬斯洛認(rèn)為 人們一般按照上述五個(gè)層次的先后次序來追求各自的需求與滿足 等級(jí)越低者越容易獲得滿足 等級(jí)越高者則獲得滿足的比例較小 馬斯洛指出了人的需要有從低到高 從物質(zhì)到精神 從生理到心理這樣一個(gè)先后不同的層次 影響企業(yè)人事工作的文化環(huán)境 包括內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境 一 外部文化環(huán)境企業(yè)的各種外部文化環(huán)境不同程度的影響著企業(yè)的人事工作 這些影響分屬教育 社會(huì)文化 政治法律 經(jīng)濟(jì)倫理等 在很多行業(yè)中應(yīng)用高技術(shù) 需要廣博和高深的文化知識(shí) 在發(fā)達(dá)國家 企業(yè)文化環(huán)境促使管理者不盲目接受命令 因?yàn)樗麄円跊Q策過程中成為積極的參與者 不論現(xiàn)在和將來 管理者都必須比過去更加面向公眾 對(duì)公眾的合法要求做出反應(yīng) 并做到符合較高的道德標(biāo)準(zhǔn) 經(jīng)濟(jì)環(huán)境也包括競(jìng)爭環(huán)境 它能決定外部對(duì)管理者的供需情況 在法律和政治方面的限制 要求企業(yè)遵循各級(jí)政府頒布的法律規(guī)定 隨著先進(jìn)的通訊技術(shù)的發(fā)展和各國跨過經(jīng)營公司的崛起 世界范圍內(nèi)發(fā)生了巨大的變化 較大的國際公司很普遍的做法是由很多不同國籍的人組成高層管理隊(duì)伍 人事工作需要營造一種開放性的文化環(huán)境 人事工作在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行 但企業(yè)與外部文化環(huán)境有著密切的聯(lián)系 二 內(nèi)部文化環(huán)境企業(yè)必須考慮人事政策 組織氣氛和報(bào)酬制度等企業(yè)的內(nèi)部因素 如果沒有適當(dāng)?shù)膱?bào)酬 就不可能吸引人才 留住人才 高技術(shù)的工作要求經(jīng)過很好培訓(xùn) 受過良好教育和技術(shù)精通的管理人員 如果管理人員達(dá)不到這些要求 企業(yè)的發(fā)展將受到很大影響 管理人員的需要 通常包括機(jī)會(huì) 收入和權(quán)力 管理人員首先關(guān)注的是得到機(jī)會(huì) 能從事從深度和廣度上提供管理經(jīng)驗(yàn)的不斷前進(jìn)的職業(yè) 同這一點(diǎn)相聯(lián)系的是在有意義的工作中迎接挑戰(zhàn) 絕大多數(shù)人都想為企業(yè) 為社會(huì)的目標(biāo)做出重大貢獻(xiàn) 其次 管理人員希望他們的貢獻(xiàn)有相應(yīng)的 合理的報(bào)酬 近年來 人們努力使薪金與工作效益掛鉤 并促使管理人員做出符合企業(yè)長期利益的決定 管理人員的職能提供了組合管理知識(shí)的一種有益的框架 新設(shè)想 研究成果或技術(shù)可以很容易的按計(jì)劃 組織 人事 領(lǐng)導(dǎo)和控制這五項(xiàng)分類歸納進(jìn)去 管理人員的職能 編制計(jì)劃包括選擇任務(wù) 目標(biāo)和完成計(jì)劃的行動(dòng) 編制計(jì)劃需要做出決策 選擇行動(dòng)路線 大到總體目標(biāo)規(guī)劃 小到日常行動(dòng)計(jì)劃 它是從現(xiàn)在所出的位置到達(dá)將來預(yù)期的目標(biāo)之間架起的一座橋梁 計(jì)劃的意義不僅指引進(jìn)新事物 而且也指合乎情理和行之有效的措施 有了計(jì)劃就能將不能成為現(xiàn)實(shí)的事物變成現(xiàn)實(shí) 雖然計(jì)劃不能準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)將來 而難以預(yù)見的情況可能干擾編制出來的最好的計(jì)劃 但是 如果沒有計(jì)劃 工作往往陷于盲目 或者碰運(yùn)氣 為完成任務(wù)創(chuàng)造環(huán)境時(shí) 最重要的和基本的因素莫過于使人了解他們所面臨的目標(biāo)和應(yīng)完成的任務(wù) 以及為完成任務(wù)所應(yīng)遵循的指導(dǎo)原則 如果想使集體的努力有成效 人們必須了解期待他們完成的工作任務(wù)是什么 如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)和工作任務(wù) 組織工作是管理工作的一部分 這部分工作旨在建立一個(gè)經(jīng)過策劃的角色結(jié)構(gòu) 分配給機(jī)構(gòu)種的每一個(gè)成員 所謂精心策劃就是為了完成任務(wù)而必須做的一切工作都分配給具體的人 同時(shí)把這些任務(wù)指派給最能勝任的人 人事工作應(yīng)包括指明工作人員必須具備的條件 編造在職人員的花名冊(cè) 招聘和遴選新人員 安置工作崗位 提升人員 編造選拔計(jì)劃 工資報(bào)酬 培訓(xùn)或用其他方式提高在職人員或備用人員的素質(zhì) 使他們能夠高效益和高效率的完成任務(wù) 領(lǐng)導(dǎo)工作是指對(duì)工作人員施加影響 它涉及管理工作的群體關(guān)系方面 包含激勵(lì) 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) 領(lǐng)導(dǎo)方法 思想交流 控制工作是衡量和糾正下屬人員的各種活動(dòng) 從而保證事態(tài)的發(fā)展符合計(jì)劃要求 控制工作按照目標(biāo)的計(jì)劃表評(píng)定工作人員的業(yè)績 找出消極偏差所在 采取措施加以改正 從而確保計(jì)劃的完成 組織結(jié)構(gòu)的宗旨是為了創(chuàng)造一種促使人們完成任務(wù)的環(huán)境 它是一種管理手段 而不是目的 雖然結(jié)構(gòu)一定要規(guī)定必須完成的任務(wù) 但是 由此而制定的角色 必須根據(jù)現(xiàn)有人員的才能和積極性進(jìn)行擬定 要想使結(jié)構(gòu)適應(yīng)各種情況 面臨許多難題 不僅要確定必須完成的工作 而且還要物色合格的人選 人事工作就是給組織結(jié)構(gòu)設(shè)置編制 配備人員和保持滿員 組織工作 組織結(jié)構(gòu)的宗旨 人事工作就是給組織結(jié)構(gòu)設(shè)置編制 配備人員和保持滿員 領(lǐng)導(dǎo)工作 控制工作 組織的效力受企業(yè)文化的影響 企業(yè)文化影響者企業(yè)的計(jì)劃 組織 人事 領(lǐng)導(dǎo)和控制等各項(xiàng)管理職能的實(shí)施方式 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)企業(yè)文化的影響是巨大的 企業(yè)的高層主管往往是企業(yè)文化 企業(yè)風(fēng)氣的創(chuàng)立者 他們的價(jià)值觀直接影響著企業(yè)發(fā)展的方向 價(jià)值觀指導(dǎo)著公司雇員在實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)過程中的行為和行動(dòng) 價(jià)值觀又常常滲透在企業(yè)職工的日常決策和決策思想 工作方法之中 許多成功的公司 其領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)的價(jià)值觀 制定的行為標(biāo)準(zhǔn) 常常激勵(lì)著全體員工 使公司具有其文化特色 并成為對(duì)外界的一種精神象征 實(shí)踐證明 如果一個(gè)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)能夠使每個(gè)人對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)有所貢獻(xiàn) 那么這樣的組織結(jié)構(gòu)就是有效的 如果一個(gè)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)能將不必要的后果與代價(jià)降至最低 以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 則這樣的組織結(jié)構(gòu)是有效的 同理 如果一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化能將不必要的后果與代價(jià)降至最低 以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 則這樣的企業(yè)文化也是有效的 個(gè)人在企業(yè)中遠(yuǎn)不只是一種生產(chǎn)要素 他們是由許多組織構(gòu)成的社會(huì)系統(tǒng)的成員 他們是產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者 是家庭 學(xué)校 同業(yè)公會(huì)的成員 在這些不同的身份中 他們制定管理主管人員的法律 樹立指導(dǎo)行為的倫理道德 以及形成我們社會(huì)的一種主要特征的人的尊嚴(yán)的傳統(tǒng) 每個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) 應(yīng)當(dāng)幫助職工看到他們?yōu)槠髽I(yè)目標(biāo)做出貢獻(xiàn)的同時(shí) 也能夠滿足他們自己的需要 并施展他們的潛在能力 企業(yè)家要了解人 了解人的個(gè)性和才能所能發(fā)揮企業(yè)家的組織 管理作用 一般的說 管理原則都是建立在對(duì)人性的基本假設(shè)的基礎(chǔ)上的 公司制定規(guī)章 程序 工作進(jìn)度 安全標(biāo)準(zhǔn)和職務(wù)說明書 所有這些都隱含的假定人在本質(zhì)上是一樣的 從有組織的工作這方面來看 這樣假定在很大程度上是有必要的 但是同樣重要的事應(yīng)該承認(rèn)個(gè)人的特殊性 他們有不同的需要 不同的志向 不同的態(tài)度 不同的責(zé)任感 愿望 不同的知識(shí)和技能水平 以及不同的潛在能力 主管人員如果不了解人的復(fù)雜性和個(gè)性 就有可能誤用關(guān)于調(diào)動(dòng)人的積極性 激勵(lì) 領(lǐng)導(dǎo) 信息溝通等一般法則 雖然原理和概念一般是正確的 但應(yīng)當(dāng)針對(duì)具體情況加以運(yùn)用 在一個(gè)企業(yè)中 不可能完全滿足每個(gè)人的各種需要 但企業(yè)主管在安排每個(gè)人的工作時(shí) 應(yīng)當(dāng)盡可能的考慮到這一點(diǎn) 企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法和手段與實(shí)現(xiàn)企業(yè)的最終目的也應(yīng)當(dāng)是一致的 即不能侵犯員工作為個(gè)人的尊嚴(yán) 個(gè)人尊嚴(yán) 是指人必須受到尊重 而不論他們?cè)诮M織中的職位高低 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 經(jīng)理 第一線監(jiān)管人員和工人 都在為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)做貢獻(xiàn) 他們每個(gè)人都是各自具有不同能力和愿望的獨(dú)特個(gè)體 但是他們都是平等的人 因而都應(yīng)當(dāng)受到同等的待遇和同等的尊重 從經(jīng)濟(jì)角度看 人主要受經(jīng)濟(jì)利益的刺激來激發(fā)積極性 由于這些激勵(lì)是受企業(yè)控制的 故人在企業(yè)中一般是被動(dòng)的 是受組織操縱 誘導(dǎo)和控制的 從這個(gè)意思上說人是理性經(jīng)濟(jì)人 從社會(huì)的角度看 人的動(dòng)機(jī)在層次上分為5個(gè)等級(jí) 由低向高依次實(shí)現(xiàn)自己的需要 而最高層次的自我實(shí)現(xiàn)的需要具有激發(fā)個(gè)人潛力的最大效用 依據(jù)這個(gè)概念 人是自我激勵(lì)的 從這個(gè)意義上說 人是理性的社會(huì)人 從多層面 多維度看 人是復(fù)雜的 多變的 而且具有許多結(jié)合成一個(gè)復(fù)雜激勵(lì)方式的動(dòng)機(jī) 此外 人是能夠?qū)W到新動(dòng)機(jī)的 也能對(duì)不同管理策略做出發(fā)應(yīng) 各類組織中主管人員為了信息 影響和資源而進(jìn)行競(jìng)爭 在選擇目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段方面都存在沖突的可能 這一點(diǎn)是易于理解的 而應(yīng)以何種標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)行為的問題 則變得十分尖銳和復(fù)雜 要解決這個(gè)問題 有必要引進(jìn)規(guī)范倫理學(xué)的概念加以認(rèn)識(shí) 理解和判斷 企業(yè)倫理學(xué)中已形成三種基本的道德理論 一是以功利主義理論提出計(jì)劃 行動(dòng)應(yīng)由它們的結(jié)果來評(píng)價(jià) 其基本思想是計(jì)劃和行動(dòng)應(yīng)該生產(chǎn)出最多的商品供最多的客戶 二是以權(quán)力為基礎(chǔ) 主張所有的人都享有基本權(quán)利 諸如思想自由 言論自由 正當(dāng)法律手續(xù)以及其他等等 三是公正理論 它要求決策者以公平 平等和不偏不倚為指導(dǎo)原則 人力資源模式對(duì)人性的假定是 1 工作并不是天生可厭惡的 人們要求自己參與擬定的目標(biāo)做出貢獻(xiàn) 2 絕大多數(shù)人能運(yùn)用更多的創(chuàng)造力 責(zé)任 自我指導(dǎo)和自我控制 超過了他們現(xiàn)在所任工作的要求 因此 企業(yè)主管的基本任務(wù)是設(shè)法利用 未開發(fā) 的人力資源 必須創(chuàng)造出一種環(huán)境 使在其中工作的每一個(gè)成員都能竭力做出最大貢獻(xiàn) 必須在重大事情上 鼓勵(lì)員工充分參與 并不斷擴(kuò)大下屬人員的自我指導(dǎo)和自我控制 其預(yù)期結(jié)果是 擴(kuò)大下屬人員的影響 自我指導(dǎo)和自我控制 將直接帶來企業(yè)經(jīng)營效率的提高 下屬人員對(duì)工作滿意的程度 將作為他們的一種副產(chǎn)品而增加 也就是促進(jìn)他們充分發(fā)揮其才智 為企業(yè)多做貢獻(xiàn) 管理思想 管理知識(shí)框架和管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如下圖 企業(yè)文化的精神層又叫企業(yè)精神文化 相對(duì)于企業(yè)物質(zhì)文化和行為文化來說 企業(yè)精神文化是一種更深層次的文化現(xiàn)象 在整個(gè)企業(yè)文化系統(tǒng)中 它處于核心的地位 企業(yè)精神文化 是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中 受一定的社會(huì)文化背景 意識(shí)形態(tài)影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念 它包括企業(yè)精神 企業(yè)經(jīng)營哲學(xué) 企業(yè)道德 企業(yè)價(jià)值觀念 企業(yè)風(fēng)貌等內(nèi)容 是企業(yè)意識(shí)形態(tài)的總和 它是企業(yè)物質(zhì)文化 行為文化的升華 是企業(yè)的上層建筑 企業(yè)價(jià)值觀 是指企業(yè)在追求經(jīng)營成功過程中所推崇的基本信念和奉行的目標(biāo) 從哲學(xué)上說 價(jià)值觀是關(guān)于對(duì)象對(duì)主體有用性的一種觀念 而企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)全體或多數(shù)員工一致贊同的關(guān)于企業(yè)意義的終極判斷 價(jià)值是一種主觀的 可選擇的關(guān)系范疇 一事物是否具有價(jià)值 不僅取決于它對(duì)什么人有意義 而且還取決于誰在做判斷 不同的人很可能做出完全不同的判斷 如一個(gè)把判斷作為本位價(jià)值的企業(yè) 當(dāng)利潤 效率與創(chuàng)新發(fā)生矛盾時(shí) 它會(huì)自然的選擇后者 使利潤 效率讓位 同樣 另一些企業(yè)可能認(rèn)為企業(yè)的價(jià)值在于致富 企業(yè)的價(jià)值在于利潤 企業(yè)的價(jià)值在于服務(wù) 企業(yè)的價(jià)值在于育人 那么 這些企業(yè)的價(jià)值觀分別可稱為 致富價(jià)值觀 利潤價(jià)值觀 服務(wù)價(jià)值觀 育人價(jià)值觀 企業(yè)精神文化 企業(yè)價(jià)值觀 價(jià)值 當(dāng)代企業(yè)的價(jià)值觀的一個(gè)最突出的特征就是以人為中心 以關(guān)心人 愛護(hù)人的人本主義思想為導(dǎo)向 過去 企業(yè)文化也把人才培養(yǎng)作為重要的內(nèi)容 但只限于把人才培養(yǎng)作為手段 西方的一些企業(yè)非常強(qiáng)調(diào)在職工技術(shù)訓(xùn)練和技能訓(xùn)練上投資 以此作為企業(yè)提高效率 獲得更多利潤的途徑 這種做法 實(shí)際上是把人作為工具來看待 所謂的培養(yǎng)人才 不過是為了改進(jìn)工具的性能 提高使用效率罷了 當(dāng)代企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)已經(jīng)開始把人的發(fā)展視為目的 而不是單純的手段 這是企業(yè)價(jià)值觀的根本性變化 企業(yè)能否給員工提供一個(gè)適合人發(fā)展的良好環(huán)境 能否給人的發(fā)展創(chuàng)造一切可能的條件 這是衡量一個(gè)當(dāng)代企業(yè)或優(yōu)或劣 或現(xiàn)金或落后的根本標(biāo)志 德國思想家康德曾經(jīng)指出 在經(jīng)歷種種沖突 犧牲 辛勤斗爭和曲折復(fù)雜的漫長路程之后 歷史將指向一個(gè)充分發(fā)揮人的全部才智的美好社會(huì) 隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展 現(xiàn)代和21世紀(jì)文明的真正財(cái)富 將越來越表現(xiàn)為人通過主體本質(zhì)力量的發(fā)揮而實(shí)現(xiàn)對(duì)客觀世界的支配 這就要求充分主義人的全面發(fā)展問題 研究人的全面發(fā)展 無論對(duì)于企業(yè)中的人 還是對(duì)全社會(huì) 都有著極其重要的意義 當(dāng)代企業(yè)的價(jià)值觀 企業(yè)經(jīng)營理念 是指企業(yè)在經(jīng)營管理過程中提升的世界觀和方法論 是企業(yè)在處理人與人 雇主與雇員 管理者與被管理者 消費(fèi)者與生產(chǎn)者 企業(yè)利益與職工利益 企業(yè)利益與社會(huì)利益 局部利益與整體利益 當(dāng)前利益與長遠(yuǎn)利益 企業(yè)與企業(yè)之間的相互利益 人與物 產(chǎn)品質(zhì)量與產(chǎn)品價(jià)值 職工操作規(guī)范 技術(shù)開發(fā)與改造 標(biāo)準(zhǔn)化 定額 計(jì)量 信息 情報(bào) 計(jì)劃 成本 財(cái)務(wù)等 關(guān)系上形成的意識(shí)形態(tài)和文化現(xiàn)象 處理這些關(guān)系中形成的經(jīng)營理念 一方面與民族文化傳統(tǒng)有關(guān) 另一方面與特定時(shí)期的社會(huì)生產(chǎn) 特定的經(jīng)濟(jì)形態(tài)與國家經(jīng)濟(jì)體制有關(guān) 企業(yè)經(jīng)營理念還與企業(yè)文化背景有關(guān) 一個(gè)企業(yè)在確立自身的經(jīng)營理念時(shí) 必須考慮到企業(yè)文化背景對(duì)企業(yè)的影響力 英美國家的企業(yè)受其文化傳統(tǒng)影響 崇尚個(gè)人的價(jià)值 追求利潤最大化 它們崇尚個(gè)人奮斗和競(jìng)爭 在管理中比較強(qiáng)調(diào)理性管理 強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度 管理組織結(jié)構(gòu) 契約等 東方文化圈的企業(yè)更強(qiáng)調(diào)人性的管理 如強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系 群體意識(shí) 忠誠合作的作用 強(qiáng)調(diào)集體的價(jià)值 企業(yè)集團(tuán) 社會(huì)負(fù)責(zé)技能訓(xùn)練 團(tuán)隊(duì)精神 對(duì)公司的忠誠 產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略以及推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的產(chǎn)業(yè)政策 一個(gè)是以理性為本 一個(gè)是以人為本 以情感為本 兩種文化傳統(tǒng)形成鮮明的對(duì)比 從而也形成兩種不同的企業(yè)經(jīng)營哲學(xué) 日本在吸取中國文化傳統(tǒng)基礎(chǔ)上形成的日本式經(jīng)營哲學(xué)也直接影響著日本企業(yè)運(yùn)營的績效 日本企業(yè)不僅重視硬的方面即理性主義的科學(xué)管理 而且更重視企業(yè)形成的共同目標(biāo) 共同的價(jià)值觀念 行為方式 道德規(guī)范等精神因素 在東亞文化圈的企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)中 重視集體精神的價(jià)值 每當(dāng)公司制定發(fā)展戰(zhàn)略 一定要征求公司集體的意見 在日本企業(yè)內(nèi) 雇員被放在利益相關(guān)集體的首位 客戶次之 股東則更次之 由于雇員的利益最為重要 日本公司總是設(shè)法不斷提高雇員的工資以培養(yǎng)雇員對(duì)公司集體的忠誠 企業(yè)經(jīng)營理念 企業(yè)精神是現(xiàn)代意識(shí)與企業(yè)個(gè)性相結(jié)合的一種群體意識(shí) 每個(gè)企業(yè)都有各具特色的企業(yè)精神 它往往以簡潔而富有哲理的語言形式加以概括 通常通過廠歌 廠訓(xùn) 廠規(guī) 廠徽等形式形象的表達(dá)出來 一般的說 企業(yè)精神是企業(yè)全體或多數(shù)員工共同一致 彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度 意志狀況和思想境界 它可以激發(fā)企業(yè)員工的積極性 增強(qiáng)企業(yè)的活力 企業(yè)精神作為企業(yè)內(nèi)部員工群體心理定勢(shì)的主導(dǎo)意識(shí) 是企業(yè)經(jīng)營宗旨 價(jià)值準(zhǔn)則 管理信條的集中體現(xiàn) 它構(gòu)成企業(yè)文化的基石 企業(yè)精神源于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的實(shí)踐之中 隨著這種實(shí)踐的發(fā)展 企業(yè)逐漸提煉出帶有經(jīng)典意義的指導(dǎo)企業(yè)運(yùn)作的哲學(xué)思想 成為企業(yè)家倡導(dǎo)并以決策和組織實(shí)施等手段所強(qiáng)化的主導(dǎo)意識(shí) 企業(yè)精神集中反映了企業(yè)家的事業(yè)追求 主攻方向以及調(diào)動(dòng)員工積極性的基本指導(dǎo)思想 企業(yè)家常常以各種形式在企業(yè)組織過程中得到全方位強(qiáng)有力的貫徹 于是 企業(yè)精神又常常成為調(diào)節(jié)系統(tǒng)功能的精神動(dòng)力 企業(yè)精神總是要反映企業(yè)的特點(diǎn) 它與生產(chǎn)經(jīng)營不可分割 企業(yè)精神不僅能動(dòng)的反映與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營密切相關(guān)的本質(zhì)特征 而且鮮明的顯示企業(yè)的經(jīng)營宗旨和發(fā)展方向的 它能夠深刻的反映企業(yè)的個(gè)性特征和它在管理上的影響 起到促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的作用 企業(yè)精神 企業(yè)的發(fā)展需要全體員工具有強(qiáng)烈的向心力 將企業(yè)各方面的力量集中到企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)上去 企業(yè)精神恰好能發(fā)揮這方面的作用 人是生產(chǎn)力中最活躍的因素 也是企業(yè)經(jīng)營管理中最難把握的因素 現(xiàn)代管理學(xué)特別強(qiáng)調(diào)人的因素和人本管理 其最終目標(biāo)就是試圖尋找一種先進(jìn)的 具有代表性的共同理想 將全體員工團(tuán)結(jié)在企業(yè)精神的旗幟下 最大限度的發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性 企業(yè)精神滲透于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的各各方面和各個(gè)環(huán)節(jié) 給人以理想 以信念 給人以鼓勵(lì) 以榮譽(yù) 也給人以約束 企業(yè)精神一旦形成群體心理定勢(shì) 既可通過明確的意識(shí)支配行為 也可通過潛意識(shí)產(chǎn)生行為 也可通過潛意識(shí)產(chǎn)生行為 其信念化的結(jié)果 會(huì)大大提高員工主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任和修正個(gè)人行為的自覺性 從而主動(dòng)的關(guān)注企業(yè)的前途 維護(hù)企業(yè)聲譽(yù) 為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的全部力量 企業(yè)精神 從企業(yè)運(yùn)行過程中可以發(fā)現(xiàn) 企業(yè)精神具有以下基本特征 1 它是企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況的客觀反映 企業(yè)生產(chǎn)力狀況是企業(yè)精神產(chǎn)生和存在的依據(jù) 企業(yè)的生產(chǎn)力水平及其由此帶來員工 企業(yè)家素質(zhì)對(duì)企業(yè)精神的內(nèi)容有著根本的影響 同樣 也只有正確反映現(xiàn)實(shí)的企業(yè)精神 才能起到指導(dǎo)企業(yè)實(shí)踐活動(dòng)的作用 企業(yè)精神是企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況 現(xiàn)存生產(chǎn)經(jīng)營方式 員工生活方式的反映 這是它最根本的特征 離開了這一點(diǎn) 企業(yè)精神就不會(huì)具有生命力 也發(fā)揮不了它的應(yīng)有的作用 2 它是全體員工共同擁有 普遍掌握的理念 只有當(dāng)一種精神成為企業(yè)內(nèi)部的一種群體意識(shí)時(shí) 才可認(rèn)作是企業(yè)精神 企業(yè)的績效不僅取決于它自身有一種獨(dú)特的 具有生命力的企業(yè)精神 而且還取決于這種企業(yè)精神在企業(yè)內(nèi)部的普及程度 取決于是否具有群體性 3 它是穩(wěn)定性和動(dòng)態(tài)性的統(tǒng)一 企業(yè)精神一旦確立 就相對(duì)穩(wěn)定 但這種穩(wěn)定并不意味著它就一成不變了 它還是要隨著企業(yè)的發(fā)展而不斷發(fā)展的 企業(yè)精神是對(duì)員工中存在的現(xiàn)代生產(chǎn)意識(shí) 競(jìng)爭意識(shí) 文明意識(shí) 道德意識(shí)以及企業(yè)理想 目標(biāo) 思想都具有穩(wěn)定性 但同時(shí) 形勢(shì)又不允許企業(yè)以一個(gè)固定的標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo) 競(jìng)爭的激化 時(shí)空的變遷 技術(shù)的飛躍 觀念的更新 企業(yè)的重組 都要求企業(yè)做出與之相適應(yīng)的反應(yīng) 這就反映出企業(yè)精神的動(dòng)態(tài)性 穩(wěn)定性和動(dòng)態(tài)性的統(tǒng)一 使企業(yè)精神不斷趨于完善 4 它具有獨(dú)創(chuàng)性和創(chuàng)新性 每個(gè)企業(yè)的企業(yè)精神都應(yīng)有自己的特色和創(chuàng)造精神 這樣才能使企業(yè)的經(jīng)營管理和生產(chǎn)活動(dòng)具有針對(duì)性 讓企業(yè)精神充分發(fā)揮它的統(tǒng)帥作用 任何企業(yè)的成功 無不是其創(chuàng)新精神的結(jié)果 因而從企業(yè)發(fā)展的未來看 獨(dú)創(chuàng)和創(chuàng)新精神應(yīng)當(dāng)成為每個(gè)企業(yè)的企業(yè)精神的重要內(nèi)容 5 要求務(wù)實(shí)和求精精神 企業(yè)精神的確立 旨在為企業(yè)員工指出方向和目標(biāo) 所謂務(wù)實(shí) 就是應(yīng)當(dāng)從實(shí)際出發(fā) 遵循客觀規(guī)律 注意實(shí)際意義 切忌憑空設(shè)想和照搬照抄 求精精神就是要求企業(yè)經(jīng)營上高標(biāo)準(zhǔn) 嚴(yán)要求 不斷致力于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量的提高 在現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭中 質(zhì)量和信譽(yù)是關(guān)系事業(yè)成敗的關(guān)鍵因素 一個(gè)企業(yè)要想得到長期穩(wěn)定的發(fā)展 永遠(yuǎn)保持旺盛的生命力 就必須發(fā)揚(yáng)求精精神 6 具有時(shí)代性 企業(yè)精神是時(shí)代精神的體現(xiàn) 是企業(yè)個(gè)性和時(shí)代精神相結(jié)合的具體化 優(yōu)秀的企業(yè)精神應(yīng)當(dāng)能夠讓人從中把握時(shí)代的脈搏 感受到時(shí)代賦予企業(yè)的勃勃生機(jī) 在發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天 企業(yè)精神應(yīng)當(dāng)滲透著現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理理念 確立客戶第一的觀念 靈活經(jīng)營的觀念 市場(chǎng)競(jìng)爭的觀念 經(jīng)濟(jì)效益的觀念等 充分體現(xiàn)時(shí)代精神應(yīng)成為每個(gè)企業(yè)培育自身企業(yè)精神的重要內(nèi)容 企業(yè)精神 現(xiàn)代意義的產(chǎn)品 傳統(tǒng)的產(chǎn)品以及對(duì)它的解釋 常常局限在產(chǎn)品特定的物質(zhì)形態(tài)和具體用途上 而在現(xiàn)代市場(chǎng)營銷學(xué)中 產(chǎn)品則被理解為人們通過交換而獲得的需求的滿足 歸結(jié)為消費(fèi)者和用戶期求的實(shí)際利益 由此 產(chǎn)品概念所包含的內(nèi)容大大擴(kuò)充了 產(chǎn)品是指人們向市場(chǎng)提供的能滿足消費(fèi)者或用戶某種需求的任何有形產(chǎn)品和無形服務(wù) 有形產(chǎn)品主要包括產(chǎn)品實(shí)體及其品質(zhì) 特色 式樣 品牌和包裝 無形服務(wù)包括可以給買主帶來附加利益和心理上的滿足感及信任感的售后服務(wù) 保證 產(chǎn)品形象 銷售者聲譽(yù)等 現(xiàn)代產(chǎn)品的整體概念由核心產(chǎn)品 形式產(chǎn)品和擴(kuò)大產(chǎn)品三個(gè)基本層次組成 如下圖所示 核心產(chǎn)品 是指產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)層 它為顧客提供最基本的效用和利益 消費(fèi)者或用戶購買某種產(chǎn)品絕不僅是為獲得構(gòu)成某種產(chǎn)品的各種構(gòu)成材料 而是為了滿足某種特定的需要 形式產(chǎn)品是指產(chǎn)品的形式層 較產(chǎn)品實(shí)質(zhì)層具有更廣泛的內(nèi)容 它是目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者對(duì)某一需求的特定滿足形式 產(chǎn)品形式一般通過不同的側(cè)面反映出來 產(chǎn)品形式向人們展示的是核心產(chǎn)品的外部特征 它能滿足同類消費(fèi)者的不同要求 擴(kuò)大產(chǎn)品是指產(chǎn)品的擴(kuò)展層 即產(chǎn)品的各種附加利益的總和 它包括各種售后服務(wù) 如提供產(chǎn)品的安裝 維修 送貨 技術(shù)培訓(xùn)等 國內(nèi)外許多企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)中 很重要的一條就是得益于良好的售后服務(wù) 他們除了提供特定的產(chǎn)品外 還根據(jù)顧客和用戶的需要提供多種服務(wù) 在現(xiàn)代市場(chǎng)營銷中 企業(yè)銷售的絕不僅是特定的作用價(jià)值 而必須是反映產(chǎn)品的整體概念的一個(gè)系統(tǒng) 在日益激烈的競(jìng)爭環(huán)境中 擴(kuò)大產(chǎn)品給顧客帶來的附加利益 已成為競(jìng)爭的重要手段 許多情況表明 新的競(jìng)爭并非各公司在其所生產(chǎn)的產(chǎn)品上 而在于附加在包裝 服務(wù) 廣告 顧客咨詢 資金融通 運(yùn)送 倉儲(chǔ)及具有其他價(jià)值的形式 因此 能正確發(fā)展附加產(chǎn)品的公司 必將在競(jìng)爭中取勝 企業(yè)環(huán)境主要是指與企業(yè)生產(chǎn)相關(guān)的各種物質(zhì)設(shè)施 廠房建筑以及職工的生活?yuàn)蕵吩O(shè)施 企業(yè)容貌是企業(yè)文化的表征 是體現(xiàn)企業(yè)個(gè)性化的標(biāo)志 它包括企業(yè)的名稱 企業(yè)象征物和企業(yè)空間結(jié)構(gòu) 布局等 企業(yè)名稱一般由專用名稱和通用名稱兩部分構(gòu)成 前者用來區(qū)別同類企業(yè) 后者說明企業(yè)的行業(yè)或產(chǎn)品歸屬 企業(yè)名稱可以由國別 地名 人名 品名 產(chǎn)品功效等形式來命名 企業(yè)象征物是一種反映企業(yè)文化的人工制作物 它可以制成動(dòng)物 植物或其他造型 一般矗立在企業(yè)中最醒目易見的地方 或廠門 禮堂 或賓館大堂 商店進(jìn)門處 企業(yè)布局是指企業(yè)的內(nèi)外空間設(shè)計(jì) 包括廠容廠貌 商店的櫥窗和內(nèi)部裝飾 企業(yè)文化的物質(zhì)層也叫企業(yè)的物質(zhì)文化 它是由企業(yè)職工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化 是一種以物質(zhì)形態(tài)為主要研究對(duì)象的表層企業(yè)文化 企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成果 它是企業(yè)物質(zhì)文化的首要內(nèi)容 其次是企業(yè)創(chuàng)造的生產(chǎn)環(huán)境 企業(yè)建筑 企業(yè)廣告 產(chǎn)品包裝與設(shè)計(jì)等 它們都是企業(yè)物質(zhì)文化的主要內(nèi)容 企業(yè)容貌 企業(yè)環(huán)境 企業(yè)象征物 企業(yè)布局 企業(yè)的物質(zhì)文化 技術(shù) 設(shè)備是企業(yè)形成物質(zhì)文化的保證 企業(yè)技術(shù) 設(shè)備的發(fā)展水平?jīng)Q定企業(yè)的競(jìng)爭力 新技術(shù) 新設(shè)備 新材料 新工藝 新產(chǎn)品的開發(fā)和應(yīng)用 生產(chǎn)過程的機(jī)械化 自動(dòng)化 電算化都直接關(guān)系到企業(yè)物質(zhì)文化發(fā)展的水平及其對(duì)企業(yè)精神文化發(fā)展的影響程度 技術(shù) 設(shè)備是現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的物質(zhì)基礎(chǔ) 是企業(yè)勞動(dòng)資料中最積極的部分 在現(xiàn)代化企業(yè)中 職工憑借先進(jìn)的技術(shù) 設(shè)備 使勞動(dòng)對(duì)象達(dá)到預(yù)期的目標(biāo) 為社會(huì)生產(chǎn)出量多 質(zhì)優(yōu) 價(jià)廉的產(chǎn)品 創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的物質(zhì)文化 隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來 技術(shù) 設(shè)備對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的制約作用越來越大 今后的企業(yè)生產(chǎn)效率和經(jīng)濟(jì)效益在很大程度上也取決于技術(shù) 設(shè)備的現(xiàn)代化程度 企業(yè)的文明程度與技術(shù) 設(shè)備的現(xiàn)代化密切相關(guān) 從一定意義上說 企業(yè)文化的形成取決于企業(yè)內(nèi)外多種因素 其中企業(yè)外部的技術(shù)環(huán)境 企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)條件 企業(yè)職工的文化技術(shù)水平對(duì)企業(yè)文化的塑造有重要影響 技術(shù)的發(fā)展對(duì)企業(yè)文化有很大影響 技術(shù)作為物質(zhì)文明 精神文明的一種體現(xiàn) 對(duì)社會(huì)起著潛移默化的作用 人們接受了這種技術(shù)反映出來的思想 可以沖擊傳統(tǒng)的思想沉積 破除舊的價(jià)值觀念 萌生新的價(jià)值追求 企業(yè)員工是企業(yè)的主體 企業(yè)員工的群體行為決定企業(yè)整體的精神風(fēng)貌和企業(yè)文明的程度 因此 企業(yè)員工群體行為的塑造是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分 員工群體行為的塑造至少包括以下三個(gè)方面的內(nèi)容 第一 激勵(lì)全體員工的智力 向心力和勇往直前的精神 在企業(yè)中形成一種勤于學(xué)習(xí)和善于鉆研的好風(fēng)氣 為企業(yè)創(chuàng)新做出實(shí)際的貢獻(xiàn) 第二 把員工個(gè)人的工作同自己的人生目標(biāo)聯(lián)系起來 這是每個(gè)人工作主動(dòng)性 創(chuàng)造性的源泉 它能使企業(yè)的個(gè)體產(chǎn)生組合 即超越個(gè)人的局限 發(fā)揮集體的協(xié)同作用 進(jìn)而產(chǎn)生1 1 2的效果 它能喚起企業(yè)員工的廣泛熱情和團(tuán)隊(duì)精神 以達(dá)到企業(yè)的既定目標(biāo) 第三 每個(gè)員工都必須認(rèn)識(shí)到 企業(yè)文化是自己最可寶貴的資產(chǎn) 它是個(gè)人和企業(yè)成長必不可少的精神財(cái)富 以積極處世的人生態(tài)度去從事企業(yè)工作 以勤勞 敬業(yè) 守時(shí) 惜時(shí)的行為規(guī)范指導(dǎo)自己的行為 員工群體行為的塑造 企業(yè)模范人物是企業(yè)的中堅(jiān)力量 他們的行為在整個(gè)企業(yè)行為中占有重要的地位 在具有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)中 最受人敬重的是那些集中體現(xiàn)了企業(yè)價(jià)值觀的企業(yè)模范人物 這些模范人物使企業(yè)的價(jià)值觀人格化 他們是企業(yè)員工學(xué)習(xí)的榜樣 他們的行為常常被企業(yè)員工作為仿效的行為規(guī)范 這些模范人物大都是從實(shí)踐中涌現(xiàn)出來 被職工推選出來的普通人 他們?cè)诟髯缘膷徫簧献龀隽送怀龅某煽兒拓暙I(xiàn) 因此成為企業(yè)的模范 企業(yè)的模范行為可以分為企業(yè)模范個(gè)體的行為和企業(yè)模范群體的行為兩類 企業(yè)模范個(gè)體的行為標(biāo)準(zhǔn)是 卓越的體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神的某個(gè)方面 和企業(yè)的理想追求相一致 在其卓越體現(xiàn)企業(yè)精神等方面取得了比一般職工更多的實(shí)績 具有先進(jìn)性 他們的所作所為離常人并不遙遠(yuǎn) 顯示出普普通通的人也能完成 可以成為人們仿效的對(duì)象 企業(yè)模范的行為總是在某一方面特別突出 而不是在所有方面都無可挑剔 所以 對(duì)企業(yè)模范不能求全責(zé)備 不能指望企業(yè)員工從某一企業(yè)模范身上學(xué)到所有的東西 一個(gè)企業(yè)中所有的模范人物的集合體構(gòu)成企業(yè)的模范群體 卓越的模范群體必須是完整的企業(yè)精神的化身 是企業(yè)價(jià)值觀的綜合體現(xiàn) 企業(yè)模范群體的行為 是企業(yè)模范個(gè)體典型行為的提升 具有兩面性 因此 在各方面它都應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)所有員工的行為規(guī)范 企業(yè)模范個(gè)體的行為標(biāo)準(zhǔn) 卓越的模范群體 從企業(yè)模范行為的類型上劃分 可分為領(lǐng)袖型 開拓型 民主型 實(shí)干型 智慧型 堅(jiān)毅型 廉潔型 領(lǐng)袖型企業(yè)模范 具有極高的精神境界和理想追求 有整套符合社會(huì)發(fā)展規(guī)律的價(jià)值觀念體系 開拓型企業(yè)模范 永不滿足現(xiàn)狀 勇于創(chuàng)新 銳意進(jìn)取 不斷開創(chuàng)新領(lǐng)域 敢于突破新水平 他們具有創(chuàng)新意識(shí) 自身充滿創(chuàng)新的活力和競(jìng)爭的意識(shí) 實(shí)干型企業(yè)模范 總是埋頭苦干 默默無聞 數(shù)十年如一日貢獻(xiàn)出自己的全部力量 智慧型企業(yè)模范 知識(shí)淵博 思路開闊 崇尚巧干 常有錦囊妙計(jì) 好點(diǎn)子層出不窮 堅(jiān)毅型企業(yè)模范 越是遇到困難干勁越足 越是危險(xiǎn)越能挺身而出 關(guān)鍵時(shí)刻挑大梁 百折不撓 上述七類人的行為并不是彼此獨(dú)立的 只不過是在某方面有突出的表現(xiàn) 因此把它歸為某一類型 在現(xiàn)實(shí)生活中 不是企業(yè)模范既有某一方面的長處 又有另一方面的優(yōu)點(diǎn) 常常是相互交融的 民主型企業(yè)模范 善于處理人際關(guān)系 善于發(fā)揮大家的聰明才智 集思廣益 能把許多小股力量凝聚成無堅(jiān)不摧的巨大力量 廉潔型企業(yè)模范 一身正氣 兩袖清風(fēng) 辦事公正 深得民心 為企業(yè)的文明做出表率 企業(yè)文化的行為層 企業(yè)文化的行為層又稱為企業(yè)行為文化 如果說企業(yè)物質(zhì)文化是企業(yè)文化的最外層 那么企業(yè)行為文化可稱為企業(yè)文化的幔層 或稱第二層 即淺層的行為文化 見下圖 從上圖看 第一層是表層的物質(zhì)文化 第二層是幔層的行為文化 第三層是中層的制度文化 第四層是核心層的精神文化 企業(yè)行為文化是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營 學(xué)習(xí)娛樂中產(chǎn)生的活動(dòng)文化 它包括企業(yè)經(jīng)營 教育宣傳 人際關(guān)系活動(dòng) 文娛體育活動(dòng)中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象 它是企業(yè)經(jīng)營作風(fēng) 精神面貌 人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)體現(xiàn) 也是企業(yè)精神 企業(yè)價(jià)值觀的折射 從人員結(jié)構(gòu)上劃分 企業(yè)行為中又包括企業(yè)家的行為 企業(yè)模范人物的行為 企業(yè)員工的行為等 企業(yè)行為文化 企業(yè)家行為 企業(yè)的經(jīng)營決策方式和決策行為主要來自企業(yè)家 企業(yè)家是企業(yè)經(jīng)營的主角 企業(yè)家是具有卓越才能的人 他們強(qiáng)調(diào)長期行為 不斷把利潤進(jìn)行再投資 以發(fā)展企業(yè) 他們善于創(chuàng)新 干實(shí)事而不尚空談 有領(lǐng)導(dǎo)能力 有豐富的想象力 判斷能力和堅(jiān)韌的意志 有監(jiān)督和管理才能 有豐富的業(yè)務(wù)知識(shí) 善于把握時(shí)機(jī)做出具有戰(zhàn)略意義的重大決策和創(chuàng)新 他們目光遠(yuǎn)大 不斤斤計(jì)較眼前利潤的多少 而是注重于對(duì)整個(gè)企業(yè)發(fā)展的全局性設(shè)想 企業(yè)家的創(chuàng)新體現(xiàn)在它的戰(zhàn)略決策上 中層管理人員的創(chuàng)新體現(xiàn)在他怎樣調(diào)動(dòng)下屬的勞動(dòng)熱情上 工人的創(chuàng)新體現(xiàn)在他對(duì)操作的改進(jìn) 自我管理的自覺性上 任何企業(yè)的成功 無不是其創(chuàng)新精神的結(jié)果 因而從企業(yè)發(fā)展的未來看 獨(dú)創(chuàng)和創(chuàng)新精神應(yīng)當(dāng)成為每個(gè)企業(yè)的企業(yè)精神的重要內(nèi)容 企業(yè)文化制度層 企業(yè)文化的制度層又叫企業(yè)的制度文化 主要包括三個(gè)方面企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制 企業(yè)組織機(jī)構(gòu) 企業(yè)管理制度 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制的產(chǎn)生 發(fā)展 變化 是企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的必然結(jié)果 也是文化進(jìn)步的產(chǎn)物 企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 是企業(yè)文化的載體 包括正式組織結(jié)構(gòu)和非正式組織 企業(yè)管理制度是企業(yè)在進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營管理時(shí)所制定的 起規(guī)范保證作用的各項(xiàng)規(guī)定或條例 上述三者 構(gòu)成企業(yè)的制度文化 在企業(yè)中 企業(yè)制度文化是人與物 人與企業(yè)運(yùn)營制度的結(jié)合部分 它既是人的意識(shí)與觀念形態(tài)的反映 又是由一定物的形式所構(gòu)成 同時(shí) 企業(yè)制度文化的中介性 還表現(xiàn)在它是精神和物質(zhì)的中介 制度文化既是適應(yīng)物質(zhì)文化的固定形式 又是塑造精神文化的主要機(jī)制和載體 正是由于制度文化的這種中介的固定 傳遞功能 它對(duì)企業(yè)文化的建設(shè)具有重要作用 企業(yè)制度文化 企業(yè)制度文化是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)對(duì)員工的行為給予一定限制的文化 它具有共性和強(qiáng)有力的行為規(guī)范的要求 企業(yè)制度文化的規(guī)范性是一種來自員工自身以外的 帶有強(qiáng)制性的約束 它規(guī)范著企業(yè)的每一個(gè)人 企業(yè)工藝操作規(guī)程 廠規(guī)廠紀(jì) 經(jīng)濟(jì)責(zé)任制 考核獎(jiǎng)懲制度都是企業(yè)制度文化的內(nèi)容 企業(yè)制度文化作為企業(yè)文化中人與物 人與企業(yè)運(yùn)營制度的中介和結(jié)合 是一種約束企業(yè)和員工行為的規(guī)范性文化 它使企業(yè)在復(fù)雜多變 競(jìng)爭激烈的環(huán)境中處于良好的狀態(tài) 從而保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方式 領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu) 領(lǐng)導(dǎo)制度的總稱 其中主要是領(lǐng)導(dǎo)制度 企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)制度 受生產(chǎn)力和文化的雙重制約 生產(chǎn)力水平的提高和文化的進(jìn)步 就會(huì)產(chǎn)生與之相適應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)體制 不同歷史時(shí)期的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制 反映著不同的企業(yè)文化 在企業(yè)制度文化中 領(lǐng)導(dǎo)體制影響著企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置 制約著企業(yè)管理的各個(gè)方面 所以 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制是企業(yè)制度文化的核心內(nèi)容 卓越的企業(yè)家就應(yīng)當(dāng)善于建立統(tǒng)一 協(xié)調(diào) 通常的企業(yè)制度文化 特別是統(tǒng)一 協(xié)調(diào) 通常的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制 企業(yè)組織機(jī)構(gòu) 是指企業(yè)為了有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而籌劃建立的企業(yè)內(nèi)部各組成部分及其關(guān)系 如果把企業(yè)視為一個(gè)生物有機(jī)體 那么組織機(jī)構(gòu)就是這個(gè)有機(jī)體的骨骼 因此 組織機(jī)構(gòu)是否適應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的要求 對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展有很大的影響 不同的企業(yè)文化 有著不同的組織機(jī)構(gòu) 影響企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的不僅是企業(yè)制度文化中的領(lǐng)導(dǎo)體制 而且 企業(yè)文化中的企業(yè)環(huán)境 企業(yè)目標(biāo) 企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)及企業(yè)員工的思想文化素質(zhì)等也是重要因素 組織機(jī)構(gòu)形式的選擇 必須有利于企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 制度文化 企業(yè)管理制度是企業(yè)為求得最大效益 在生產(chǎn)管理實(shí)踐活動(dòng)中制定的各種帶有強(qiáng)制性義務(wù) 并能保障一定權(quán)利的各項(xiàng)規(guī)定或條例 包括企業(yè)的人事制度 生產(chǎn)管理制度 民主管理制度等一切規(guī)章制度 企業(yè)管理制度是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的有力措施和手段 它作為職工行為規(guī)范的模式 能使職工個(gè)人的活動(dòng)得以合理進(jìn)行 同時(shí)又成為維護(hù)職工共同利益的一種強(qiáng)制手段 因此 企業(yè)各項(xiàng)管理制度 是企業(yè)進(jìn)行正常的生產(chǎn)經(jīng)營管理所必需的 它是一種強(qiáng)有力的保證 優(yōu)秀企業(yè)文化的管理制度必然是科學(xué) 完善 實(shí)用的管理方式的體現(xiàn) 企業(yè)制度文化是企業(yè)文化的重要組成部分 制度文化是一定精神文化的產(chǎn)物 它必須適應(yīng)精神文化的要求 人們總是在一定的價(jià)值觀知道下去完善和改革企業(yè)各項(xiàng)制度的 企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)如果不與企業(yè)目標(biāo)的要求相適應(yīng) 企業(yè)目標(biāo)就無法實(shí)現(xiàn) 卓越的企業(yè)總是經(jīng)常用適應(yīng)企業(yè)目標(biāo)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)去迎接未來 從而在競(jìng)爭中獲勝 制度文化又是精神文化的基礎(chǔ)和載體 并對(duì)企業(yè)精神文化起反作用 一定的企業(yè)制度的建立 又影響人們選擇新的價(jià)值觀念 成為新的精神文化的基礎(chǔ) 企業(yè)文化總是沿著精神文化 制度文化 新的精神文化的軌跡不斷發(fā)展 豐富和提高 企業(yè)組織機(jī)構(gòu)是企業(yè)文化的一種載體 組織機(jī)構(gòu)是否適應(yīng)生產(chǎn)經(jīng)營與管理的需要 不僅反映出不同企業(yè)文化的特點(diǎn) 還直接影響著企業(yè)管理的成效 制度文化 物質(zhì)文化是制度文化的存在前提 一定的物質(zhì)文化之能產(chǎn)生與之相適應(yīng)的制度文化 企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)是提高管理有效性的最重要方法之一 如果企業(yè)組織結(jié)構(gòu)不先進(jìn) 那么無論怎樣試圖調(diào)整 這個(gè)管理機(jī)構(gòu)的活動(dòng)也不能得到預(yù)期的效果 相反 有科學(xué)根據(jù)的組織結(jié)構(gòu) 在減少與管理有關(guān)的消耗的同時(shí) 能為提高管理的有效性 可靠性和應(yīng)變能力 創(chuàng)造出十分有利的條件 因此 這些組織結(jié)構(gòu)的質(zhì)量及其各部分的相互作用在很大程度上決定著能否及時(shí)的履行管理職能 正確處理企業(yè)制度文化和其他企業(yè)文化的關(guān)系 對(duì)于提高企業(yè)管理的質(zhì)量也具有重要意義 管理組織結(jié)構(gòu)直接依賴于企業(yè)規(guī)模的大小 生產(chǎn)經(jīng)營的復(fù)雜程度和管理職能的特點(diǎn) 使管理組織結(jié)構(gòu)盡可能有助于實(shí)現(xiàn)由相應(yīng)的單位和在各項(xiàng)制度規(guī)定中固定下來的功能是十分重要的 完全能夠構(gòu)造一個(gè)所有管理功能相互聯(lián)系的正式模型以及與其相適應(yīng)的企業(yè)制度文化 并可以大大提高管理的效率 現(xiàn)代化的生產(chǎn)設(shè)備要求形成一套現(xiàn)代化的管理制度 制度文化還要隨著物質(zhì)文化的變化而變化 企業(yè)勞動(dòng)環(huán)境和生產(chǎn)的產(chǎn)品發(fā)生了變化 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)就必須做出相應(yīng)的變化 否則就不能發(fā)揮其應(yīng)有的效能 制度文化是物質(zhì)文化建設(shè)的保證 沒有嚴(yán)格的崗位責(zé)任制和科學(xué)的操作規(guī)程等一系列制度的約束 任何企業(yè)是不可能生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的 企業(yè)制度文化也是企業(yè)行為文化得以貫徹的保證 同企業(yè)職工生產(chǎn) 學(xué)習(xí) 娛樂 生活等方面直接發(fā)生聯(lián)系的行為文化建設(shè)得如何 企業(yè)經(jīng)營作風(fēng)是否具有活力 是否嚴(yán)謹(jǐn) 精神風(fēng)貌是否高昂 人際關(guān)系是否和諧 職工文明程度是否得到提高等 無不與制度文化的保障作用有關(guān) 以市場(chǎng)為導(dǎo)向的經(jīng)營哲學(xué) 市場(chǎng)是企業(yè)經(jīng)營管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿 是企業(yè)一切管理活動(dòng)的依據(jù) 也是企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的核心 企業(yè)家在確立