企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練整體解決方案考試答案.doc

單選題1.能力既強(qiáng)，態(tài)度又好的員工在老板的眼中是什么？ 回答：正確 1. A 人裁 2. B 人才 3. C 人材 4. D 人財(cái) 2.關(guān)于職業(yè)道德，下面的說法中不正確的是？ 回答：正確 1. A 職業(yè)道德是一種職業(yè)規(guī)范， 受到社會的普遍認(rèn)可 2. B 職業(yè)道德大多沒有實(shí)質(zhì)的強(qiáng)制力和約束力 3. C 職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對員工義務(wù)的要求 4. D 職業(yè)道德與企業(yè)的文化關(guān)系不是很大 3.下面關(guān)于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的說法不正確的是？ 回答：正確 1. A 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是與組織的利益一致的 2. B 組織推進(jìn)一個(gè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須是自上而下的 3. C 組織要推進(jìn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須是大家認(rèn)同的 4. D 完美即使不是必要的，也應(yīng)該成為實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) 4.下面哪一項(xiàng)不是“操之在我”心態(tài)的表現(xiàn)？ 回答：正確 1. A 目標(biāo)明確 2. B 在接受外界刺激的時(shí)候，職業(yè)人會全盤接受 3. C 主動出擊 4. D 化消極為積極 5.下面哪一種想法屬于“操之在我”的想法？ 回答：正確 1. A 我不喜歡這個(gè)人 2. B 這種人還是敬而遠(yuǎn)之 3. C 人總是有缺點(diǎn)的，就接受他吧 4. D 上司剛愎自用，意見不提也罷 6.在客戶反饋系統(tǒng)中，有效的反饋不應(yīng)該是？ 回答：正確 1. A 持續(xù)的 2. B 明確的 3. C 以客戶為中心的 4. D 關(guān)注所有令客戶滿意的因素 7.“結(jié)果可以預(yù)見”屬于確定項(xiàng)目目標(biāo)原則（SMART原則）中的哪一條？ 回答：正確 1. A 明確 (Specific) 2. B 可衡量 (Measurable) 3. C 可行 (Achievable) 4. D 實(shí)際 (Realistic) 8.下面哪一項(xiàng)不屬于職業(yè)人的特點(diǎn)？ 回答：正確 1. A 有良好的資質(zhì) 2. B 個(gè)人空間大，適應(yīng)性強(qiáng) 3. C 風(fēng)險(xiǎn)承受能力強(qiáng) 4. D 按照老板的要求去做 9.下列哪一項(xiàng)不是心智成長的“依賴”階段的修煉要點(diǎn)？ 回答：正確 1. A 要事為先 2. B 個(gè)人成功 3. C 操之在我 4. D 以始為終 10.預(yù)測風(fēng)險(xiǎn)大小的方法中，下列哪種不合適？ 回答：正確 1. A 墨非定律 2. B 概率評價(jià) 3. C 風(fēng)險(xiǎn)排序 4. D 風(fēng)險(xiǎn)檢測 11.在接受指派工作的6W3H要點(diǎn)中，WHICH指的是什么意思？ 回答：正確 1. A 各種選擇的可能及優(yōu)先順序 2. B 方法手段 3. C 使用計(jì)量的方法讓事情具體化 4. D 完成任務(wù)的參與者 12.職業(yè)人職業(yè)守則5S原則中的素養(yǎng)指的是？ 回答：正確 1. A 健康的人格 2. B 好的人品 3. C 長期做到5S中所提倡的習(xí)慣 4. D 較高的學(xué)歷 13.改善人際關(guān)系時(shí)首先要改變自己的觀念，下列說法中不正確的是？ 回答：正確 1. A 改變固執(zhí) 2. B 改變執(zhí)著 3. C 改變成見 4. D 改變自滿 14.在處理與客戶的關(guān)系時(shí)，下列哪些做法不合適？ 回答：正確 1. A 表現(xiàn)出對對方的關(guān)心 2. B 了解對方期待的價(jià)值 3. C 想方設(shè)法讓對方接受自己的觀點(diǎn) 4. D 避免否定對方 15.在處理與客戶的關(guān)系時(shí)，下列哪些做法不合適