個人與團(tuán)隊管理(上冊)練習(xí)題(答案).doc

個人與團(tuán)隊管理（上冊）練習(xí)題一、單項選擇題（150題，每題1分，共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）1、（ A ）是一種利用集體智慧思考和解決問題的團(tuán)隊創(chuàng)新性思維方法。（A）團(tuán)隊頭腦風(fēng)暴法 （B）SWOT法（C）六頂帽子法 （D）思維導(dǎo)圖法2、小何想提高自己的自我認(rèn)知能力，以下方法中對他提高自我認(rèn)知能力最沒有幫助的是（ C ）（A）通過觀察反思自己的行為 （B）通過閱讀反思自己的行為（C）只進(jìn)行大量細(xì)致的觀察 （D）通過討論反思自己的行為 3、一般來講，中期職業(yè)目標(biāo)的時間段是（ B ）。 （A）1-3年 （B）3-5年 （C）5-10年 （D）10-20年4、SMART原則在我們制定目標(biāo)時有很大的幫助，以下不屬于SMART原則的是（ C ）。（A）目標(biāo)是可衡量的，有量化的標(biāo)準(zhǔn) （B）目標(biāo)是有時間限制的，要設(shè)置達(dá)到目標(biāo)的時間（C）不要一次設(shè)定三個以上的發(fā)展目標(biāo) （D）目標(biāo)是明確的，要精確描述想得到的結(jié)果5、小張和小王在同一個部門工作，但兩人對工作計劃的看法很不相同：小張認(rèn)為“計劃是沒有用的，因為計劃趕不上變化”；小王則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計劃”。下面關(guān)于兩人的觀點的說法正確的是（B）。（A）小張的觀點是對的（B）兩人的看法都是片面的，都有一定的問題（C）兩人的看法都是正確的（D）小王的觀點是對的6、 小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗的同事或?qū)＜以谝黄?通過觀察他們的工作方法、向他們請教等方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)方法中的( D )。 （A）委托培訓(xùn) （B）崗位輪換 （C）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí) （D）工作觀察法7、小居發(fā)現(xiàn)自己每天被一些雜事纏身，工作時常常找不到頭緒，不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。根據(jù)時間管理矩陣，下面的活動不屬于優(yōu)先級D的是（ B ）。 （A）閑聊的電話 （B）幫助團(tuán)隊成員解決問題 （C）干擾 （D）雞毛蒜皮的小事 8、自信對取得成功有很大幫助，下面關(guān)于自信的說法錯誤的是( C )。 （A）在不觸犯別人權(quán)利的前提下堅持自己的權(quán)利 （B）簡明扼要地說出自己的所想，不需要什么理由 （C）不顧及他人感受的發(fā)言 （D）用直接和適當(dāng)?shù)姆椒ū磉_(dá)自己的需求9、人們在溝通或交流時，彼此間總會保持一定的距離，關(guān)系不同，距離也不一樣，通常的社交距離是（ B ）。（A）0-0.5米 （B）1.25-3.5米（C）0.5-1.25米 （D）3.5-7.5米 10、溝通的目的是人們在溝通中首先要考慮的因素，下面關(guān)于溝通目的的說法不正確的是（ B ）。 （A）人們在進(jìn)行溝通交流時經(jīng)常希望達(dá)到多種目的（B）溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系 （C）溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ) （D）當(dāng)溝通目的不止一個時需要確定最主要的目的是什么11、有經(jīng)驗的推銷員在推銷的最后環(huán)節(jié)，往往不問對方“買不買”，而是直接問“您打算買幾個”或“您買什么顏色的”。這種提問屬于（ B ）。 （A）單選式提問 （B）封閉式提問 （C）開放式提問 （D）多選式提問12、道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，下面不屬于道具溝通的是（ B ）。（A）環(huán)境的布局設(shè)計 （B）裝飾周圍環(huán)境的花費 （C）環(huán)境的顏色搭配 （D）辦公用品的陳設(shè) 13、白總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通的關(guān)鍵點中的（ D ）。（A）目的意圖 （B）溝通對象（C）方式方法 （D）時間安排14、小趙在公司的報告會上介紹新上馬的項目情況時使用了PPT等視覺輔助手段。他這樣做的原因主要在于（ B ）。（A）公司的規(guī)定 （B）吸引聽眾的參與（C）小趙的個人愛好 （D）報告的必要格式內(nèi)容15、下列內(nèi)容不屬于商業(yè)文件普遍具有的三要點的是（ C ）。 （A）主題 （B）目標(biāo) （C）建議 （D）要求采取的行動16、某公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達(dá)到良好的效果，但礙于經(jīng)費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（ D ）。 （A）正確的內(nèi)容 （B）正確的形式和人員（C）恰當(dāng)?shù)臅r間 （D）適度的費用17、小倪所在的團(tuán)隊要舉行一個會議，但是會議主持人并沒有將會議的目的告訴大家，大家認(rèn)為應(yīng)該討論一下該次會議的目的。你認(rèn)為團(tuán)隊成員這樣的做法是為了（ B ）。（A）決定會議的時間 （B）決定會議有沒有必要開（C）決定會議的效果 （D）決定會議的方式18、會議過程經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，這不包括（ D ）。 （A）偏離主題 （B）獨霸會場 （C）私下開小會 （D）討論過于熱烈積極20、孫經(jīng)理在談判中遇到一個懷疑型的對手，你認(rèn)為面對這種類型的談判對手，他采取哪種說服手段最有效（ D ）。 （A）注重結(jié)果、形象生動、聚集重點 （B）證據(jù)有力、規(guī)劃周到、敘述全面 （C）恪守信用、得到有威望和有影響的人的支持 （D）經(jīng)過驗證、方法有效、有成功先例21、下面關(guān)于員工滿意和客戶滿意的說法不正確的是（ D ）。 （A）滿意的員工可以促成滿意的客戶 （B）滿意的客戶也可以促成滿意的員工 （C）滿意的客戶和滿意的員工互相促進(jìn) （D）滿意的員工和滿意的客戶之間沒有任何關(guān)系 22、組織除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，還有一些游離于組織之外的外部利益相關(guān)者，下面不屬于外部利益相關(guān)者的是（ B ）。 （A）消費者 （B）行業(yè)協(xié)會 （C）公司的股東 （D）供應(yīng)商和分銷商 23、脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種利用外部資源進(jìn)行發(fā)展的好方法，現(xiàn)在很多大學(xué)或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都提供這種培訓(xùn)，下面不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)方法的是（ D ）。 （A）正式的委托培訓(xùn) （B）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項目 （C）示范或演示 （D）崗位輪換 24、如果你是自信果斷的人，你就會恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)你的需求和情感，在（B ）的前提下爭取自己的權(quán)利。A保持自己的利益 B不侵犯他人的利益 C、受人尊重 D不顧別人利益26、自我評估是自我發(fā)展的一部分，通?？梢杂茫– ）兩種方式對一個人進(jìn)行評估。A 績效評估和自我評估 B鑒定會和對自我進(jìn)步的評價C正規(guī)程序的評估和自我評價 D績效評估和別人對自己的評價27、企業(yè)的輸出是指（D ）。A 運作過程所需要的所有的資源B提供服務(wù)或生產(chǎn)產(chǎn)品時所采用的方式C 企業(yè)所需要的產(chǎn)品和服務(wù)D滿足客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)28、每個利益相關(guān)者都希望從企業(yè)中獲取利益，他們應(yīng)該對其他利益相關(guān)者（C ）。A 保證目標(biāo)的實現(xiàn)B 保證目標(biāo)的可行性C 負(fù)有一定的責(zé)任D提供產(chǎn)品和服務(wù)29、員工看到的企業(yè)內(nèi)部的變化通常是由（B ）引發(fā)的。A 企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu) B外部因素 （技術(shù)、客戶、市場、勞動力供應(yīng)、提高利潤的要求） C技術(shù)進(jìn)步 D企業(yè)重組30、企業(yè)文化的核心是（A ）。A 價值觀念 B行為準(zhǔn)則 C企業(yè)制度 D企業(yè)精神31、一般來講，（ C）不是企業(yè)發(fā)展的推動因素。A 讓更多的人到企業(yè)工作 B降低經(jīng)營成本C盡量降低收益 D提高顧客滿意度32、人們反饋的各種意見和各種感覺、觀點、看法都可以稱為（C ）A 定量的資料 B 硬資料 C定性的資料 D事實資料33、小孫目前經(jīng)常在上班的時間開小差，無法集中精力工作，時常出現(xiàn)不應(yīng)該發(fā)生的錯誤。這種情況說明（ D ）。A 小孫的壓力不足 B小孫沒有壓力C 小孫壓力過度 D小孫有可能壓力過度，也有可能壓力不足34、公司小王和小李對工作計劃的看法完全不同，小王認(rèn)為“計劃是沒有用的，因為計劃趕不上變化”，小李則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計劃”。說法正確的是（ D ）。A 小李的觀點正確，只要是計劃，就有用B 計劃限制了行動的自發(fā)性和自由度C 小王的說法正確，對于每天都有變化的工作來說，計劃不起作用D他們兩認(rèn)得觀點都是片面的，計劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行35、小趙是一公司的職員，他是一個愿意穩(wěn)定地在一家公司工作多年的人，那么如果他想獲得好的發(fā)展，目前（C ）是他面臨的最好機(jī)會。A 善于承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 B 積極參與團(tuán)隊發(fā)展C 參加公司為員工提供的培訓(xùn) D從事不穩(wěn)定的行業(yè)36、小王在工作的時候，老是有人找他解決一些問題，小王覺得同事之間不幫忙不容易搞好同事之間的關(guān)系。但這樣的話，小王就不能完成自己的工作。小王應(yīng)該（B ），才是最好的方法。A 主動和別人打電話 B 預(yù)留出空閑時間，并且讓大家知道這個時間C 告訴來訪者，你不在工作崗位上 D告訴來訪者你現(xiàn)在很忙37、吳總是一位善于授權(quán)的人，他認(rèn)為有些員工比他更適合做一些工作，如果不信任他們，全部工作由自己來做，那是不可能的。但是授權(quán)應(yīng)該具有有效的檢查和監(jiān)控，需要建立一個機(jī)制來確保計劃的執(zhí)行，那么你認(rèn)為吳總不會（A）來監(jiān)督和控制計劃的執(zhí)行。A 隨時頻繁地了解工作進(jìn)展 B 通過階段性的書面的報告C使用項目管理及追蹤軟件 D通過召開定期會議38、Mars公司正在使用Mars棒棒糖等自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作冰淇淋。那么這個公司運用的市場策略是（A ）。A 產(chǎn)品開發(fā) B多樣化經(jīng)營 C市場開發(fā) D市場滲透39、小李是剛?cè)牍镜囊幻聠T工，他的主管為了使他很快的適應(yīng)工作，決定讓他單獨負(fù)責(zé)一次會議，那么，小李在召開會議前的首要事務(wù)是（B ）。A確立會議日程表 B確立會議的目標(biāo) C 確立會議的場所 D確立到會人員40、李某是一公司的銷售部門的經(jīng)理，他一天到晚都有接不完的電話，各種客戶的咨詢電話、定購電話、抱怨電話等都找他，同時他又不放心把這些工作交給其他人去做，使得他不能抓住工作的主要部分，又導(dǎo)致他的睡眠極差。李經(jīng)理很納悶，為什么他那么忙碌卻總不能將工作做完呢？李經(jīng)理的這種情形說明（D ）。A他不會有效的工作 B他不能解決客戶的問題C他不會有效地休息 D他不能很好地授權(quán)41、某通訊公司的呼叫中心，在中午員工就餐的時候，員工總是不能及時地接收和解決客戶中午打電話時反饋的問題，客戶的投訴率增加。對于呼叫中心來說當(dāng)前最重要的工作是 （ D ）。A提升業(yè)務(wù)經(jīng)營的質(zhì)量 B提高計劃實施的質(zhì)量C維護(hù)服務(wù)水平 D制訂人員安排表42、日本本田汽車及摩托車的創(chuàng)始人本田中一部，從一個窮學(xué)生開始，歷盡磨難，數(shù)次跌倒，沒有放棄，反而不斷總結(jié)、修正、調(diào)整自己，最終創(chuàng)立了自己的汽車王國本田公司。這個實力說明，在堅持自己的目標(biāo)計劃實施過程中（B ）。A必須得到額外的資源提供支持B根據(jù)情況，要不斷地進(jìn)行修正和調(diào)整自己的計劃C必須重新進(jìn)行分配工作D必須不時地改變工作運作方式43、在緊迫性/重要性矩陣中，（A ）屬于優(yōu)先級為A的工作A亟待解決的問題 B干擾和電話 C雞毛蒜皮的事 D團(tuán)隊和個人的發(fā)展44、關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是（D ）A排除評論性批判 B鼓勵“自由想象”C提出想法越多，就越有可能獲得有價值的觀念 D要求與會者改進(jìn)他人提出的觀念45、只要對學(xué)習(xí)周期的各個階段賦予（C ）的權(quán)重，就不會對學(xué)習(xí)質(zhì)量產(chǎn)生什么影響。A、 不同 B一定 C相等 D不等47、PEST分析法主要用來分析企業(yè)的（ A ）。A 外部環(huán)境 B產(chǎn)品策略B 機(jī)遇和威脅 D 內(nèi)部環(huán)境48、平衡記分卡的作用不包括（B ）。A、確定戰(zhàn)略方向 B、提高市場份額C、企業(yè)的持續(xù)改進(jìn) D、保證企業(yè)行動與戰(zhàn)略目標(biāo)一致49、傳遞優(yōu)質(zhì)信息時的“適度的費用”是指（C ）。A該信息是否值得花費時間和費用 B需要盡可能的削減費用C信息準(zhǔn)備妥當(dāng)需要花費多長時間和多少費用 D需要盡可能的減少時間50、根據(jù)（D ）的不同，會議可分面對面、電話、電視和網(wǎng)絡(luò)等幾種形式。A、組織特點和會議要求 B、會議需要和人員要求C、會議要求和召開方式 D、會議目的和召開方式51、小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時候做一些應(yīng)急的事情。那么，有關(guān)小張的工作計劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖牵ˋ ）。A盡可能對涉及到的工作進(jìn)行計劃 B 無論如何，他需要做出詳細(xì)、準(zhǔn)確的計劃C他沒有必要做計劃 D、他的工作無法做計劃52、有這樣一個故事，說一個農(nóng)夫雜耕地的時候農(nóng)具壞了。計劃先借用以下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己一定也要用耕具，他肯定不會借我”、“他決不會幫我的，他為什么要幫我？”、“他也許根本不喜歡我，”最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個故事中的情況說明農(nóng)夫（A）。A、 不能主動說出自己的需要 B 采取了一種積極的自我暗示C假設(shè)一切應(yīng)該順其自然 D事先估計到存在的困難53、在一家零售店的旁邊，兩年內(nèi)將要開一家類似的商店。從波特的五力模型分析，新店的開張對這家零售店的影響將是一種（C ）。A買方議價能力的威脅 B 供應(yīng)商議價能力的威脅C 新競爭對手的威脅 D環(huán)境的威脅54、某高新技術(shù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)目前的產(chǎn)品已不能滿足人們的需求。該企業(yè)于是投入大量資金，研發(fā)出了新的產(chǎn)品，新產(chǎn)品一上市，人們的反響很大，該企業(yè)采取的策略是（ D ）。A多元化經(jīng)營 B 市場滲透 C 市場開發(fā) D產(chǎn)品開發(fā)55、有一個企業(yè)，所有人都把工作看得高于一切。這個企業(yè)能集中最出色、最具有創(chuàng)造性的人員共同實現(xiàn)目標(biāo)。這個企業(yè)的文化類型更可能是（B ）企業(yè)文化。A權(quán)力型 B 任務(wù)型 C個體型 D角色型56、小張和小李是同一部門的員工，他們倆為了掌握更多的知識，彼此交換自己的工作，他們所采取的這種學(xué)習(xí)方式稱為（A ）。A工作輪換 B 工作充實 C工作擴(kuò)展 D工作交叉57、“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，在協(xié)商目標(biāo)時這種說法是指（D ）。A制訂目標(biāo)前一定要做好計劃 B制訂目標(biāo)時一定要注意方法C制訂目標(biāo)時需要采取一定的技巧 D制訂目標(biāo)前一定要做好充分的協(xié)商二、案例題（第51100題，每題1分，共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）案例（一）： 小米目前在一家公司擔(dān)任文秘一職，他具備一定的計算機(jī)使用能力，但對中文錄入并不是很在行，打字速度只有每分鐘45字左右，對他的工作進(jìn)度影響很大。為此小米給自己定了個計劃：三個月內(nèi)提高自己的打字速度，達(dá)到每分鐘可打90個字。要實現(xiàn)這個目標(biāo)，小米就必須每個月將打字速度提高15個每分鐘，而這只要保證每天有1個小時的練習(xí)時間就可以實現(xiàn)，練習(xí)可以利用晚上睡覺前的休息時間進(jìn)行。另外還可以尋找一些竅門和有效的方法來幫助自己達(dá)到目標(biāo)。根據(jù)以上案例，回答5155題。51、小米計劃“三個月內(nèi)提高自己的打字速度”，這體現(xiàn)了SMART原則中的（C）。 （A）目標(biāo)必須是可實現(xiàn)的 （B）目標(biāo)必須是可衡量的 （C）目標(biāo)必須是有時間限制的 （D）目標(biāo)必須是可達(dá)到的 52、除了小米的自身努力外，小米的公司也應(yīng)該給他提供些在職學(xué)習(xí)的機(jī)會，比如（D）。 （A）工作觀摩 （B）崗位輪換 （C）伙伴工作 （D）其他都是 53、下面能體現(xiàn)小米的目標(biāo)是可達(dá)到的選項是（B）。 （A）小米的打字速度只有每分鐘45字左右（B）每個月打字速度提高15個字每分鐘 （C）三個月內(nèi)提高自己的打字速度 （D）練習(xí)利用晚上睡覺前的休息時間進(jìn)行54、小米在設(shè)計自己的目標(biāo)時除了要遵守SMART原則外，還應(yīng)該注意的是（C）。 （A）遵循頭腦風(fēng)暴法 （B）讓自己的目標(biāo)超越團(tuán)隊目標(biāo) （C）讓自己的目標(biāo)遵循并服從團(tuán)隊的目標(biāo) （D）讓目標(biāo)符合期望理論 55、SMART目標(biāo)中的S代表（A）。 （A）明確的 （B）可衡量的 （C）可達(dá)到的 （D）有時間規(guī)定的 案例（二）： 小石和小陳是大學(xué)同學(xué)，兩人經(jīng)常在一起交流今后的想法和打算。小陳覺得自己有點厭煩學(xué)校的生活，但是現(xiàn)在就業(yè)形勢很差，本科生畢業(yè)后工作很不好找，他又不知道畢業(yè)以后該從事什么工作，如果沒有比較高的學(xué)歷，他怕自己根本找不到一個像樣的工作，所以在家人的要求和找工作的壓力下，他準(zhǔn)備考研究生，今年暑假他為自己制定了一個計劃，準(zhǔn)備把專業(yè)課和英語好好復(fù)習(xí)一下。但是，有了高文憑就一定能夠找到好工作嗎？小陳感到很茫然。和小陳相比，小石的情況截然不同。他每天忙著打工，已經(jīng)在好幾家公司實習(xí)過了。這些經(jīng)歷開闊了他的視野，提高了他的能力。在實習(xí)中，他感覺到課堂上老師們教的都是一些書本上的知識，非常陳舊，沒有多少實用價值，很多東西在社會上根本行不通。于是他打算在上學(xué)期間就積極為將來的工作做好準(zhǔn)備。他畢業(yè)后準(zhǔn)備進(jìn)外企工作，積累幾年經(jīng)驗，然后出國讀個MBA，回來在著名公司擔(dān)任中層干部。他給自己制定了一個計劃，在畢業(yè)前要在三家外企實習(xí)，英語水平達(dá)到能自由交流的程度，在學(xué)生會擔(dān)任主要負(fù)責(zé)人，鍛煉自己的能力。這個暑假，他準(zhǔn)備找一家外企實習(xí)，把外語學(xué)好，看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識，參加社會調(diào)查一次。根據(jù)以上案例，回答5660題。56、案例中，小石和小陳暑假的計劃屬于（D）。（A）中期目標(biāo) （B）長期目標(biāo)（C）即時目標(biāo) （D）短期目標(biāo)57、和小石相比，小陳急需（ A ）。（A）明確自己的職業(yè)目標(biāo)（B）更加勤奮努力（C）多參加實習(xí)活動（D）其他都不是58、關(guān)于目標(biāo),下面的說法錯誤的是（C）。（A）SMART原則可以幫助我們制定合理的目標(biāo) （B）典型的中期目標(biāo)一般是三年到五年 （C）目標(biāo)越遠(yuǎn)，就要越具體、越精確 （D）長期目標(biāo)代表了個人對未來的理想和期望59、在決定以后的發(fā)展方向和目標(biāo)前，我們可以先進(jìn)行下自我評估，找到自己的優(yōu)勢和劣勢等，下面方法可以幫我們進(jìn)行自我評估的是（B）。 （A）PEST法 （B）SWOT法 （C）頭腦風(fēng)暴法 （D）思維導(dǎo)圖法 60、根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，小石暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識，這屬于從（D）階段開始學(xué)習(xí)的方法。 （A）獲得經(jīng)驗 （B）反思 （C）應(yīng)用 （D）理論化案例（五）： 下面是銷售部的小張某天的活動跟蹤表：根據(jù)以上案例，回答7175題。71、根據(jù)工作優(yōu)先級，優(yōu)先級A的工作屬于（C）。（A）重要但不緊迫 （B）不重要但緊迫 （C）重要并且緊迫 （D）不重要也不緊迫 72、活動跟蹤表可以幫小張（B）。（A）很快贏得領(lǐng)導(dǎo)的賞識 （B）了解自己的工作習(xí)慣，找出無效的工作 （C）在工作中做到勞逸結(jié)合 （D）能夠查清問題的主要負(fù)責(zé)人73、下面屬于小張活動跟蹤表中存在的問題是（ C ）。 （A）記錄了很多與工作無關(guān)的事項 （B）對工作優(yōu)先級的分析是不必要的 （C）記錄的時間不連續(xù) （D）內(nèi)容過于詳細(xì) 74、小張在工作期間上網(wǎng)瀏覽奧運會獎牌的情況屬于任務(wù)優(yōu)先級中的D，這意味著他的這一活動（ B ）。（A）重要而且緊迫 （B）不重要也不緊迫 （C）重要但不緊迫 （D）不重要但緊迫 75、對于活動跟蹤表上屬于A級的事務(wù)，小張應(yīng)該（A）。 （A）立即加以關(guān)注，優(yōu)先處理 （B）不急不慢地處理 （C）等有時間了再處理 （D）不處理 案例（六）：張鑫是移動某市分公司網(wǎng)絡(luò)運維部員工，他工作積極認(rèn)真，一次偶然的機(jī)會，得到了省公司企業(yè)發(fā)展部王總的賞識。一年前王總將張鑫從其所在市公司借調(diào)到省公司工作。張鑫工作十分努力，僅用了一年時間就向省公司提交了多篇電信企業(yè)競爭環(huán)境的分析報告，工作獲得了很大的成績。張鑫的直接主管胡經(jīng)理是一位精通業(yè)務(wù)的技術(shù)骨干，但對下級工作十分挑剔，經(jīng)常固執(zhí)己見，聽不進(jìn)下屬的建議，還常不分場合地批評屬下員工，以至于他找員工溝通時，大家都不愿意和他進(jìn)行交流，生怕一不小心被他訓(xùn)斥。雖然張鑫等多名下屬對胡經(jīng)理苛刻的工作作風(fēng)多有抱怨，但是大家對這位頂頭