辦公室工作PPT課件.ppt

第三講辦公室事務 電話 傳真 值班 接待 約見 日程 1 三 值班工作 1 值班工作的主要任務 1 及時傳遞信息接收來文來函或來電 重要或緊急的函電文要立即報告有關的領導獲轉告有關部門 接受和分發(fā)各類書報雜志及公私郵件 2 2 做好接待工作凡符合規(guī)定手續(xù)的 熱情接待 提供方便 能直接解決的 給予解決或解釋 不能解決的 應及時轉交有關部門處理 直接找上司解決問題的來訪者 應視情況處理 3 3 承辦臨時事項值班人員除了要處理好日常的值班事務 完成值班任務外 有時還要負責承辦上司交代和其他部門委托的臨時事項 如購買物品 迎送客人 傳話找人 等等 這些工作有著很強的隨機性和繁雜性 但無論如何 值班人員都要認真對待 及時處理 4 4 處理突發(fā)事件遇到一些突發(fā)性的緊急情況 如生產(chǎn)事故 交通事故 失火 偷盜 自然災害等 沉著 冷靜地進行處理 及時向上司匯報請示就近組織人力物力搶險救災依靠鄰近的組織單位 部隊保護好事故現(xiàn)場 5 5 確保組織的安全安全保衛(wèi)工作也是值班的任務 尤其對那些無警衛(wèi)無崗哨的組織 更要注意安全 值班人員對外來人員要嚴加審核 履行有關手續(xù) 如有異常情況發(fā)生 要及時報告有關部門及人員 協(xié)助有關的部門開展工作 以保證組織的安全 6 6 編寫值班材料對于一個組織來說 值班室是一個相對開放的機構 信息量很大 所以值班人員要有較強的信息觀念 善于捕捉各類信息 及時加以匯總 處理和存儲 為領導階層的決策提供參考 同時還要做好值班工作記錄 填寫好值班日志 以保證整個值班工作的連續(xù)性 7 2 制作值班資料 1 記好值班電話記錄 主要包括來電時間 來電單位 來電人員姓名 來電內(nèi)容 2 記好值班接待記錄 主要包括記錄來訪人員的姓名 單位 來訪事由 聯(lián)系方法等內(nèi)容 3 記好值班日記 主要對外來的信函 電報 反映情況 外來的電話等 進行認真登記 使接班人員保持工作的連續(xù)性 時間 8 單位名稱 時間 值班表 年 月 日 月 日 9 10 案例介紹一天深夜 武漢市人民政府的值班秘書突然接到市屬交通部門打來的緊急電話 告知 市裝卸公司搬運站在裝卸農(nóng)藥過程中 將一包甲基E605農(nóng)藥掉進了漢江 E605是一種劇毒農(nóng)藥 人畜飲用含有這種藥物的水就會中毒 嚴重的有生命危險 值班秘書立即采取了這樣一些對策 電話通知市屬交通部門有關單位 馬上組織力量進行打撈 并迅速上報打撈結果 11 電話通知市防疫站馬上派人火速趕往出事地點 采樣化驗 電話通知漢陽區(qū)政府 請他們密切注意事態(tài)發(fā)展情況 要求他們趕緊告知漢江岸的國棉廠停止供水 同時與市 區(qū)防疫站迅速取得聯(lián)系 隨時準備通知居民停止飲用可能帶毒的自來水 將上述突發(fā)事件及處理措施報告市政府領導人及中共武漢市委值班室 采取以上措施后 終于化險為夷 避免了飲用自來水中毒的嚴重后果 12 課堂互動 出現(xiàn)緊急事故時秘書該怎么辦于雪所在的公司是一家開發(fā)生產(chǎn)醫(yī)療設備的高科技公司 正準備明年在香港上市 周末值班 她收到一份傳真 是青海一家醫(yī)院發(fā)來的 說公司生產(chǎn)的麻醉機出現(xiàn)質量問題 造成嚴重的醫(yī)療事故 病人家屬情緒很大 不僅提出巨額賠償要求 而且準備向新聞界投訴 因此 院方要求公司盡快派人過去處理 面對這種情況 于雪不應該采取下列哪種處理方式 13 a 馬上與醫(yī)院聯(lián)系 了解事故發(fā)生的具體原因 b 馬上與正在香港出差的姜總通電話 向他匯報情況 并聽取他的指示 c 馬上以姜總的名義給對方院長發(fā)傳真 并請院長代表公司向病人家屬表示慰問 d 與公司內(nèi)有關部門聯(lián)系 商量這次事件有可能對本公司的影響而采取相應的對策 e 向有關技術人員咨詢 這類醫(yī)療事件到底是設備質量問題還是醫(yī)務人員操作失誤 14 四 接待 所謂接待工作 是指組織在對內(nèi) 對外的聯(lián)絡交往中所進行的接洽招待工作 從接待對象國別來看 有內(nèi)賓和外賓接待 從接待對象關系來看 有上級來訪接待 下級來訪接待 平級來訪接待和公眾來訪接待從來訪目的來看 有視察 檢查接待 參觀 考察接待 事務接待 會議接待等 從接待對象是否預約來看 分為有約接待和無約接待 從來賓人數(shù)來看 有團體接待和個體接待 從接待規(guī)格來看 有一般接待和高規(guī)格接待 15 接待前的準備工作1 心理準備 1 誠懇 的心情對客人要有 感謝光臨 的心理 始終熱情友好 2 合作的精神看到同事在招待客人 也要主動問好 主動協(xié)助 不能認為不是自己的客人就不予理睬 16 見到客人的第一時間 應該馬上做出如下的動作表情 我們簡稱為 3S standupSeesmile最初的迎客語言 您好 歡迎您 您好 我能為您做些什么 您好 希望我能幫助您 17 2 物質準備 1 環(huán)境準備接待環(huán)境應該清潔 整齊 明亮 美觀 接待環(huán)境包括前臺 會客室 辦公室 走廊 樓梯等處 前臺或會客室擺放花束 綠色植物 表現(xiàn)出 歡迎您 的氣氛 會使對方產(chǎn)生好感 辦公桌上的文件 文具 電話等物品要各歸其位 擺放整齊 不常用的東西和私人用品 應放進抽屜 18 2 辦公用品的準備前廳 為客人準備的座椅 讓客人站著等候是不禮貌的 座椅樣式應該線條簡潔 色彩和諧 會客室 桌椅擺放整齊 桌面清潔 墻上可掛公司領導與領導人的合影 或大型公關活動的照片 桌上可放一些介紹公司情況的資料 茶具 茶葉 飲料要準備齊全 一般客人用一次性紙杯 重要客人用正規(guī)茶杯 會客室應該有良好的照明及空調(diào)設備 客人走后 及時清理會客室 清洗茶具 煙灰缸 換空氣 然后關好門 19 一 日常一般性個體接待處理日常一般性個體接待 無須制訂具體的接待計劃 只需有禮有序地接待便可 分為有約接待和無約接待 1 有約接待 1 事先準備 2 熱情待客 3 禮貌引導一般 秘書在前電梯 秘書在后 20 秘書引導圖走在客人左前方 忌把背影留給客人 可隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況 走廊 秘書 來賓1 來賓2 21 介紹的順序 來訪介紹順序 一般先介紹上司 主人 后介紹客人 每方按照高 低的順序進行介紹 一般場合介紹順序 先介紹職位低的 年齡小的 男士 后介紹職位高的 長者 女士 介紹時應先向房里的領導點頭致意 再把客人介紹給領導 應用手示意 但不可用手指指著對方 要說清姓名 職務 22 23 接待座次圖 一般采用 面門定位 法 來賓1 茶幾 來賓2 主人2 主人1 門 24 4 妥善處理請客人稍候請客人重新約定根據(jù)上司的交待自行處理介紹給有關部門 5 適時告退準備茶水退出關門如有需要隨同上司或代替上司送客 25 2 無約接待 1 了解來賓的身份及來意 2 分流確實應該由上司親自接待的重要來賓應由上司接待 但上司沒有時間接待的不需要上司出面就能解決問題的來訪時上司剛好在辦公室的上門推銷的不受歡迎的 26 3 婉拒來賓準備一些常用的借口 開會 出差 無預約 4 禮貌相送客人起身想走 立即站起應答 主動為客人取衣物 不能先于客人起身為客人開門 客人先出門 再小送一程送客人到電梯時 要為客人按電梯按鈕 在電梯門關上前道別不可在客人剛一出門便關上房門和上司一起送客時 比上司稍后一步 27 3 幫上司接待來賓 1 清楚明確授權范圍 2 妥善處理來賓事情 3 及時上司匯報 28 4 其他相關接待要領 1 交換名片來賓或地位較低的人先遞晚輩先遞正面朝對方先遞給職務較高者或年齡較大者按照進門或就座順序遞送 29 2 學會記住來賓姓名美國成人教育家戴爾 卡耐基說 要使人喜歡的一個原則是 記住一個人的名字 因為 普通人對他自己的名字感興趣 比世上其他所有的名字放在一起還多 記住那姓名并容易地呼出 你即已對他有了巧妙而有效的恭維 但忘記了或記錯了 你即置你自己于極不利的地位 30 3 做好來訪記錄 31 4 必要時幫助上司中止會客在紙條上寫上下一個接待的時間和來賓名字用內(nèi)線電話通知上司進入接待室請示上司 32 日常接待工作的基本程序 布置接待的環(huán)境 迎候來訪者 了解來訪意圖 通報來訪者情況 引導客人 介紹主賓雙方 處理臨時失約 必要時幫助上司中斷來訪 做好來訪記錄 送客 33 二 團體接待一般都是有約接待1 接待準備 1 環(huán)境準備接待環(huán)境 接待室 會議室和辦公室等人文環(huán)境 櫥窗 會標接待工作人員 記錄 翻譯 禮儀 導游 駕駛 勤雜 34 2 設施物資準備接待用車 接待標志 擴音機 計算機之類的接待設備 來賓的用餐 住宿 接待場所 家具 文具用品 像茶具 記錄用文具等 接待禮品 35 3 信息資料準備來賓材料 民族 宗教信仰 生活習俗 人數(shù) 來意 逗留時間 抵離日期 交通工具 對外賓還可準備國歌 國旗樣板 有時還要準備好經(jīng)典樂曲 以便宴會和晚會時使用 接待材料 對上級用的匯報介紹性材料 用于平級組織的專業(yè)技術性材料 像產(chǎn)品說明書 和合作成果性材料 像合同協(xié)議書 禮儀宣傳性材料 像歡迎詞 祝酒詞等 活動材料 如日程安排 旅游參觀點的介紹材料 36 接待規(guī)格 主要是高規(guī)格接待 對等接待 接待計劃 一般包括接待日程和接待形式的安排 包括每項接待活動的時間 名稱 負責人 地點等接待形式 個別會談或集體會談或現(xiàn)場參觀 迎送 宴請 參觀 游覽等事宜進行的形式等 接待責任 指各項接待活動的責任部門或人員的具體職責 接待經(jīng)費 接待經(jīng)費的來源和支出做具體的說明 37 7月22日 26日 參觀團來粵參觀 活動日程安排初擬如下 7月22日 星期四 18 50來賓乘 航班抵穗 接機后即前往并入住廣東大廈 19 40省政府在廣州大廈宴請來賓 7月23日 星期五 08 00早餐 09 00前往 公司參觀 10 00離開 公司往 經(jīng)濟開發(fā)區(qū) 11 00前往 有限公司參觀 11 00離開 有限公司返廣東大廈 12 00午餐 15 00游覽越秀公園 18 00晚餐 廣東大廈 20 00珠江夜游 7月24日 星期六 07 30早餐 08 30前往中山市參觀中山 洗衣機廠 12 00午餐 在中山市 酒店 14 20前往中山市 鎮(zhèn)參觀 17 30晚餐 中山市政府宴請 19 00下榻中山 酒店 7月25日 星期天 08 00早餐 09 00參觀中山翠亨村 11 30離開翠亨村 12 30回中山 酒店稍事休息并用午餐 14 30離開中山回廣州并參觀廣州地鐵 17 30回廣東大廈用晚餐 7月26日 星期一 08 00早餐 早餐后自由活動 或作機動用 12 00午餐 15 30前往廣州火車站 16 00乘 次列車離穗 38 迎接省教育廳教學工作情況檢查工作日程安排 39 迎接省教育廳教學工作情況檢查主要工作任務 40 2 迎送 1 獻花 2 問候 介紹或自我介紹順序為 主方由高至低賓方由高至低 3 握手 順序是 主人 年長者 身份高者 女士先伸手 來賓 年輕者 身份低者 男士可以先問候 再伸手相握 時間以3秒鐘左右為宜 要領 距離受禮者約一步 兩足立正 可微微搖動 41 42 43 4 陪車 前下后上 客右主左 尊者后上先下 司機 來賓 上司 秘書 上司兼司機 來賓2 秘書 來賓1 44 司機 秘書 上司 來賓1 來賓2 來賓2 陪同人員 陪同人員 45 非接待場合中 如果陪同領導乘車 司機 上司 秘書 46 6 送行禮儀場合中握手告別目送下樓或者送上電梯重要客人送到樓外 目送上車客人返程時安排交通工具隨同客人一起前往車站或機場若客人帶有行李 應幫助客人提攜送客時 應與客人握手道別分手時 可揮手告別 47 3 住宿安排 1 預定賓館按照會議級別 來賓身份預定賓館 一般在三星級以上 分配房間 套間 雙人間 標準間布置房間 鮮花 茶水 水果 生活用品 2 簽到與登記商務或公務會議要制作簽到表 非會議或尊貴客人不用簽到 分送日程和會議材料 48 4 宴請 1 宴請種類正式宴會 一般都有正式的致辭和祝酒 非正式宴會 即便宴 常見的有午宴 晚宴 有時還有早宴冷餐會 也稱自助餐 酒會 雞尾酒會 形式更為活潑 自由 隨便 這是國際上最常用的接待形式 茶會 一般不在餐廳 而在客廳 會議室等地方舉行 工作餐會 按用餐時間分為工作早餐會 工作午餐會和工作晚餐會 49 2 請柬請柬內(nèi)容 宴會形式 舉行時間 地點 主人單位 有時有事由以及是否需要回執(zhí)或回復 請柬謹定于公歷年月日 星期 午時在 舉行酒會敬請 光臨請答復 電話 主人姓名或單位 50 請柬 先生 為 謹定于 年 月 日 星期 午 時 假座 酒店 路 號 舉行 恭候光臨恭候佳復 敬約 年 月 日 51 回執(zhí)收到請柬 請您填寫下列內(nèi)容 并于X月X日前將回執(zhí)郵寄或傳真給本公司總經(jīng)理秘書 謝謝 能否出席 能否出席人姓名 職務 回信地址 路 號 室郵編 聯(lián)系人 聯(lián)系電話 52 3 安排桌次席位通常用圓桌 各桌不超過10人 主桌可較大 其它桌須大小一致 桌次 中心為上 遠門為上 近主為上 以右為上 桌上放置席次號碼和座位名簽 開席或坐滿后取走 忌主比客多 忌無關人員或身份不相稱人員作陪 53 1 2 門 54 1 門 2 55 1 門 5 4 2 3 56 席位 一桌中的座次高低 主人 主陪 2 4 6 5 3 1 主人 女主人 3 2女主賓 4 1男主賓 陪同1 陪同2 57 主人 主賓 1 2 6 7 3 4 8 5 58 4 菜單的擬定符合來客習慣國別民族宗教信仰個人習慣以民族特色和本地特色為主菜單置于餐桌上 印制精美 每人一張 每次宴請菜單均應根據(jù)客人特點重新制定 59 西餐上菜順序 冷盤 湯 魚 主菜 熱菜 點心 水果 上主菜時還輔以配菜 中餐上菜順序 冷盤 熱菜 先葷后素 湯 主食 水果 宴請用酒三類 一是餐前開胃酒 雪利 葡萄酒 馬丁尼 金酒加汽水和冰塊 威士忌加冰水二是席間佐餐用酒 紅 白葡萄酒以及各種軟飲料 一般不上烈性酒 第三種是餐后用酒 60 1971年2月尼克松訪華國宴菜單 冷盤 黃瓜拌西紅柿 鹽火局鍋雞 素火腿 素鯽魚 菠蘿鴨片 廣東臘肉 臘雞臘腸 三色蛋 熱炒 芙蓉竹筍湯 三絲魚翅 兩吃大蝦 草菇蓋菜 椰子蒸雞 杏仁酪 點心 豌豆黃 炸春卷 梅花餃 炸年糕 面包 黃油 什錦炒菜 61 1986年10月伊麗莎白二世訪華國宴菜單 冷盤 水晶蝦凍 菠蘿烤鴨 白斬雞 如意魚卷 腐衣卷菜 梳子黃瓜 四樣小菜 熱菜 茉莉雞糕湯 佛跳墻 小籠兩樣 龍須四素 清蒸鱖魚 桂圓杏仁茶 點心 鮮豌豆糕 雞絲春卷 炸麻團 四喜蒸餃 黃油 面包 米飯 62 滿酒半茶整盒煙公筷與私筷吃相文雅勸酒適度適時告辭 63 5 會見與會談 1 秘書準備工作聯(lián)絡通知 時間 地點 參加人資料的準備場地準備 迎接場地的布置 歡迎牌 橫幅 鮮花等赴外地舉行會見時的出差準備 64 2 座位安排 記錄 主賓 翻譯 主人 來賓2 來賓3 來賓4 主方2 主方3 主方4 65 記錄 主賓 翻譯 主人 來賓2 主方2 來賓3 主方3 來賓4 主方4 66 記錄 主賓 主人 主方2 主方3 來賓2 來賓3 67 會議桌 記錄 主賓 翻譯 主人 來賓2 主方2 來賓3 主方3 來賓4 主方4 68 會議桌 記錄 主賓 主人 主方2 來賓2 來賓3 69 6 合影事先排好位置主人居中 右手為上 主客間隔排列可能情況下兩端一般由主方人員把邊 攝影師 主賓 主人 來賓2 來賓3 來賓4 主方 主方 來賓 來賓 主方 70 5 參觀游覽及文娛活動根據(jù)來賓選擇參觀點 陪同 參觀游覽名勝古跡 當?shù)仫L光注意攝影留念 并在客人離開前沖洗出來來賓逗留期間 可以安排適當?shù)奈膴驶顒?如演出 舞會等 注意安排一些具有民族風格的節(jié)目 但要避免政治內(nèi)容或容易引起宗教信仰方面誤會的 71 6 準備紀念品根據(jù)來客的身份和特點準備民族特色單位特色地方特色 72 案例分析秘書鐘輝從機場接一位來自美國的年齡較大的外賓 并將其送到賓館 攙扶他上了樓 第二天鐘輝到賓館接外賓赴宴 在房間外禮貌地敲了敲門 外賓開門后讓他在門外稍侯 鐘輝感到很困惑 難道自己昨天做得不夠好 你認為鐘輝這兩天的工作有什么問題 這位外賓是否不愉快了 鐘輝有什么好辦法解除自己的尷尬 73 1 鐘輝攙扶外賓上樓的舉動不夠妥當 應注意中外文化的差異 2 外賓的做法是正常的 他認為房間屬于他私人空間 鐘輝不必尷尬 他可以到樓下大廳去等待 今后遇到類似事情 可在前一天約好 或事先用電話聯(lián)系 以避免干擾客人 74 五 約見 合理安排上司的約見 使上司井然有序地工作 處理好繁忙的公務 這就大大提高上司利用時間的有效性 因此 秘書在約見的時間管理上首先要和上司有良好的溝通 并對上司的工作習慣 業(yè)務 朋友和各種社會交往有足夠的了解 加上使用恰當?shù)募s見技巧 就可以得心應手的安排好上司的約見 節(jié)省上司的時間 75 一 常用的約見方法1 面約 當面約定再見面的時間 地點 方式等 2 函約 利用各種信函約見服務對象 3 電約 利用各種現(xiàn)代化的通訊手段約見 如電話 電傳 電子郵件等 4 托約 拜托第二者代為約見 如留函代轉等 5 廣約 利用大眾傳播媒體把約見目的 內(nèi)容 要求與時間 地點等廣而告之 屆時在場與客戶見面 76 二 安排約見的原則1 配合上司的時間 2 根據(jù)輕重緩急處理 3 正確傳達約見事項 4 安排時間要有彈性 77 三 安排被動約見的注意事項一天中的某一段時間 上司很可能希望留下作處理日常事務用 在兩個外出約會之間 要留有充足的路上所需時間 會議很可能會超過預計的時間 需要時應該向要求來拜訪的客人說明這種困難 應記下約見者的姓名 地址和電話號碼 以備將來需要更改時間或地點等與對方聯(lián)系 78 如果上司外出較遠 不要安排他回來當天的約會 如果秘書為上司安排一個外面的約會 在他出發(fā)前 打電話再確定一下 在星期一早晨 星期五下午以及假日前后的那些日子里 少安排約會 記住每天上司最早和最晚可以安排約會的時間 79 三 約請他人的注意事項 約請誰 什么時間 什么地方 什么事情 大約需要多長時間 需要帶什么資料 80 四 制作上司和自己的日程表1 提前一周制作上司日程表 前一天晚上再次確定和補充 2 信息要清楚 方便閱讀 可先用鉛筆填寫 確認后再用墨水筆正式標明 還可以使用不同色彩標注 3 輸入或填寫的信息要完整 標明各項活動的時間 地點 姓名 聯(lián)絡等必要信息 4 信息要準確 出現(xiàn)情況變化 應當立即更新日程表 并告知上司 5 協(xié)助或提醒上司執(zhí)行日志計劃 在需要時能幫助上司排除干擾 81 上司工作日志填寫的信息內(nèi)容 1 上司內(nèi)部會議 要記錄清楚時間 地點 內(nèi)容 2 上司在單位內(nèi)部接待的來訪者 要記錄清楚來訪者的姓名 單位詳情 約會時間 3 上司在單位外部參加的會議 活動 約會等情況 4 上司個人的安排 如去醫(yī)院看病等 以保證秘書不會在這段時間安排其他事宜 5 上司私人的信息 如親屬的生日 以提醒上司購買生日卡或禮物 82 上司的工作日程分為年度工作日程 季度工作日程 每月工作日程 每周工作日程 天地公司銷售部經(jīng)理第三季度會議較多 七月的前兩周要在上海開會 八月的第二周要去香港參加5天會議 每月的最后一個星期五上午是銷售部固定的部門會議 八月最后一個星期三要參加公司的辦公會議 七月的第三周星期二要在公司開銷售會議 傳達上海會議精神 八月第一周的星期一還要面試3位營銷員 九月的前兩周希望安排休假 根據(jù)以上信息 銷售部經(jīng)理秘書楊紅協(xié)助經(jīng)理制定了一份時間表 83 84 85 某公司CEO2007年元月9日的日程安排如下 8 00 8 15在網(wǎng)上簡單瀏覽國內(nèi)外重大新聞 9 35 10 35與副總裁一起聽市場部經(jīng)理匯報 金融街 市場推介情況 12 10 12 30與證券部員工吃飯 了解新員工適應新工作的情況 13 00 14 20同規(guī)劃總監(jiān) 技術部討論網(wǎng)站的特色設計問題 14 30 15 00接受 人民日報 記者采訪 16 00 18 00與國外風險投資基金談判 18 20 19 00召開高層會議 分析競爭對手情況并制訂網(wǎng)站的下一步規(guī)劃 19 20 20 00晚餐 21 00 23 30看各部門建議并批復 86 秘書日志的內(nèi)容秘書的日志內(nèi)容除了包含上司的日志內(nèi)容外 還需要包括 1 上司的各項活動需要秘書協(xié)助準備的事宜 例如為上司某某會議準備發(fā)言稿 會議議程 訂機票 為上司的某某會談草擬合同 訂餐等 2 上司交辦自己的工作 例如為簽字儀式聯(lián)系地點 媒體等準備工作 3 自己職責中應做的工作 活動 例如撰寫半年工作總結 參加值班等 87 工作日志2005年8月25日星期四 88 課堂互動這天早晨上班 平時和藹可親的老總眉頭緊鎖 一言不發(fā)地進了自己的辦公室 秘書跟他打招呼他也愛理不理的 面對這種情況 秘書應該怎么處理 a 既然老總煩 他肯定需要一個人獨自呆一會兒 所以先不去管他 b 心煩歸心煩 工作是工作 今天有一大堆事等他決定 所以拿上文件去找老總簽字 c 翻出老總的日程表 取消老總今天的一切約會安排 d 泡上一杯濃茶送給老總 問他是不是需要先休息一下 e 馬上跟著老總進去 問老總出了什么事 89 課堂互動這天下午老板剛出門 公司的大客戶來電話說想約老板明天晚上一起吃頓飯 秘書看了看老板的日程安排 明晚沒有什么安排 面對這種情況 秘書應該怎么處理 a 因為那是上班以外的時間 我不清楚 您還是直接跟老板聯(lián)系吧 b 老板明晚沒有安排 可以去 c 等我請示一下老板后再答復你 d 老板最近身體不舒服去不了 e 老板他也一直想拜訪你 他明晚肯定去 90 課堂互動佳德公司楊經(jīng)理的秘書李小青按楊經(jīng)理的指示 與張主管一起到機場迎接前來進行第二輪談判的藍天公司劉總以及他的助手小趙 主管與劉總一行2人是第一次見面 然后 一起回公司 楊經(jīng)理在公司貴賓室等候他們 1 機場迎接 問候 握手 介紹 上車 4人 2 下車 引導客人進貴賓室 寒暄 握手 5人 3 畫出會談座位圖 91 劉總 茶幾 小趙 張主管 楊經(jīng)理 門 92 課堂作業(yè)下周二下午2時 圓方公司總裁帶領技術部負責人 秘書將來你公司就技術合作一事進行商談 你公司總經(jīng)理 研發(fā)部經(jīng)理 總經(jīng)辦主任和你參加 商談后先合影留念 晚上你公司宴請對方 并準備本公司的宣傳畫冊作為紀念品 請你制訂出接待方案 提示 1 安排具體活動內(nèi)容和時間2 安排各項活動的負責人 參加人3 各項活動安排準備周全 避免空當4 接待方案要詳盡不能有遺漏 93 六 印信管理 一 印章管理1 印章是 印 和 章 的合稱 各級各類國家機關 社會團體 企事業(yè)單位用的都