過(guò)程作業(yè)模式(拷貝).ppt

2020 3 25 1 過(guò)程作業(yè)模式 明止志于篤至行善 2020 3 25 2 課程目的 了解并掌握Crosby的 過(guò)程作業(yè)模式 PMW 掌握運(yùn)用PMW定義 分析 測(cè)量 改進(jìn)和管理過(guò)程的方法 OAIS流程方法 2020 3 25 3 課程大綱 導(dǎo)論 質(zhì)量管理基本原理和四項(xiàng)基本原則過(guò)程作業(yè)模式的基本概念OAIS流程 定義過(guò)程O(píng)AIS流程 分析和測(cè)量過(guò)程O(píng)AIS流程 改進(jìn)和管理過(guò)程 2020 3 25 4 導(dǎo)論質(zhì)量管理的基本原理和四項(xiàng)基本原則 2020 3 25 5 Crosby sFourAbsolutes Qualityisdefinedasconformancetorequirements notas goodness Thesystemforcausingqualityisprevention notappraisalTheperformancestandardmustbeZeroDefects not that scloseenough ThemeasurementofqualityisthePriceofNon conformance notindices 2020 3 25 6 克勞士比的四項(xiàng)基本原則 質(zhì)量的定義是符合要求 而不是 好 產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防的系統(tǒng) 而不是鑒定或評(píng)估系統(tǒng)工作標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷 而不是 差不多就好 質(zhì)量是用不符合要求的代價(jià)來(lái)衡量的 而不是用指數(shù)衡量 2020 3 25 7 2020 3 25 8 2020 3 25 9 0 2系統(tǒng)即預(yù)防 而不是評(píng)估 預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量 檢驗(yàn)和評(píng)估不能產(chǎn)生質(zhì)量檢驗(yàn)只是發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生的事情評(píng)估只是報(bào)告已經(jīng)存在的狀況 2020 3 25 10 10的規(guī)則 2020 3 25 11 0 3零缺陷 而不是 差不多就好 零缺陷是一種態(tài)度做事的態(tài)度做人的態(tài)度這個(gè)態(tài)度就是 不害怕錯(cuò)誤不接受錯(cuò)誤不放過(guò)錯(cuò)誤 2020 3 25 12 0 4質(zhì)量是用金錢(qián)來(lái)衡量的 2020 3 25 13 第一章過(guò)程作業(yè)模式 PMW 的基本概念 2020 3 25 14 1 1Crosby的過(guò)程基本概念 所有的工作都是一個(gè)過(guò)程 2020 3 25 15 1 2ProcessModelWorksheet 2020 3 25 16 過(guò)程模式作業(yè)表示意圖 2020 3 25 17 1 2 1過(guò)程的三個(gè)要素 2020 3 25 18 1 2 2過(guò)程的四個(gè)支持系統(tǒng) 設(shè)施與裝備知識(shí)與培訓(xùn)程序工作標(biāo)準(zhǔn) 2020 3 25 19 1 2 3過(guò)程模式作業(yè)表展開(kāi) 2020 3 25 20 1 2 4過(guò)程作業(yè)八個(gè)步驟 為工作過(guò)程命名確定過(guò)程的范圍 定義起始活動(dòng)和終止活動(dòng)確定過(guò)程所期望的輸出確定輸出的使用者列出輸出要求確定輸入 定義原始材料 包括信息 列出每一個(gè)輸入的供應(yīng)者列出輸入要求 2020 3 25 21 1 2 5過(guò)程的運(yùn)行與管理 2020 3 25 22 1 3PMW的OAIS流程 OAIS Output Act InputandSupportsystem 輸出 活動(dòng) 輸入 支持系統(tǒng)OAIS流程用于定義過(guò)程O(píng)AIS流程用于分析與測(cè)量過(guò)程O(píng)AIS流程用于改進(jìn)與管理過(guò)程 2020 3 25 23 第二章OAIS流程 定義過(guò)程 2020 3 25 24 過(guò)程模式作業(yè)表示意圖 2020 3 25 25 2 1定義過(guò)程的要點(diǎn) 確定過(guò)程的名稱確定過(guò)程的范圍確定過(guò)程的輸出 顧客需求的理解確定過(guò)程的活動(dòng) 如何滿足顧客需求確定過(guò)程的輸入 活動(dòng)所需的資源確定過(guò)程支持系統(tǒng)資源 2020 3 25 26 2 2定義過(guò)程案例 喝茶 2020 3 25 27 定義輸出的考慮 誰(shuí)是使用者 Who輸出的形式或方式是怎樣的 What什么時(shí)間交付給使用者 When在什么地點(diǎn)交付 Where交付如何確認(rèn) How 2020 3 25 28 定義活動(dòng)的考慮 活動(dòng)的范圍或界限活動(dòng)的流程或步驟依據(jù)交付期確定的活動(dòng)里程碑活動(dòng)的衡量方法和標(biāo)準(zhǔn)子活動(dòng)及其定義活動(dòng)的支援與支援計(jì)劃 2020 3 25 29 定義輸入考慮 需要哪些資源 What人 機(jī) 料 法 環(huán) 信息 費(fèi)用 誰(shuí)提供什么資源 Who什么時(shí)間 在什么地點(diǎn)獲得這些資源 WhenandWhere交付如何確認(rèn) How 2020 3 25 30 過(guò)程支持系統(tǒng)的考慮 操作人員應(yīng)具備什么樣的知識(shí) 培訓(xùn)與培訓(xùn)結(jié)果能夠確認(rèn)嗎 設(shè)施和設(shè)備確定了嗎 是否適合于活動(dòng)的支持目的 工作程序確定了嗎 簡(jiǎn)便嗎 適合操作嗎 工作標(biāo)準(zhǔn)確定了嗎 明確嗎 無(wú)歧義嗎 2020 3 25 31 第三章OAIS流程 分析和測(cè)量過(guò)程 2020 3 25 32 3 1用PMW分析過(guò)程 用PMW分析過(guò)程的整體狀況 整體分析的OAIS流程有助于我們把握過(guò)程的全貌和所有有關(guān)因素 并為具體分析提供指導(dǎo)在OAIS流程的各個(gè)階段 分析和測(cè)量是不可分離 相互交織的 AMAM循環(huán) 2020 3 25 33 過(guò)程模式作業(yè)表示意圖 2020 3 25 34 3 2分析和測(cè)量輸出 分析和測(cè)量輸出 AMO AnalyzeandMeasuretheOutput對(duì)象 顧客需求顧客定義 輸出結(jié)果的使用者 2020 3 25 35 3 2 1顧客需求 顧客需求與顧客需求模型顧客基本需求 保全因素分析與QD顧客價(jià)值需求 市場(chǎng)調(diào)查與 走進(jìn)顧客的環(huán)境 QFD顧客抱怨與顧客滿意顧客欣賞與顧客忠誠(chéng) 2020 3 25 36 3 2 1 1顧客需求三層次因素 顧客需求的保全因素顧客需求的價(jià)值因素顧客需求的激賞因素顧客滿意平衡線 2020 3 25 37 3 2 1 2保全因素與QD 顧客需求的保全因素產(chǎn)品功能和性能的技術(shù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品供應(yīng)者的領(lǐng)域顧客的基本需求 使用 導(dǎo)致顧客產(chǎn)生抱怨的因素滿足保全因素的方法舉例 QD 產(chǎn)品質(zhì)量展開(kāi) 2020 3 25 38 QD 產(chǎn)品質(zhì)量展開(kāi) 為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)的各個(gè)階段提供將顧客需求翻譯成適當(dāng)?shù)募夹g(shù)要求的方法顧客之聲 VOC 用顧客的語(yǔ)言表達(dá)的顧客需求代用特性 用技術(shù)語(yǔ)言表達(dá)VOC質(zhì)量表 將VOC與產(chǎn)品功能 性能指標(biāo)進(jìn)行對(duì)應(yīng)的矩陣表 2020 3 25 39 質(zhì)量屋 2020 3 25 40 質(zhì)量屋案例 2020 3 25 41 3 2 1 3價(jià)值因素與QFD 顧客需求的價(jià)值因素實(shí)物價(jià)值 性能 功能與普遍水平比較形象價(jià)值 品味 感覺(jué)與個(gè)性化可能導(dǎo)致顧客滿意的因素滿足價(jià)值因素的方法舉例 市場(chǎng)調(diào)查 獲取 顧客價(jià)值需求 信息 走進(jìn)顧客的環(huán)境 QFD 2020 3 25 42 顧客價(jià)值需求的市場(chǎng)調(diào)查 市場(chǎng)質(zhì)量指示器 在目標(biāo)市場(chǎng) 調(diào)查顧客對(duì)你所提供產(chǎn)品或服務(wù)的整體質(zhì)量滿意度市場(chǎng)價(jià)格指示器 針對(duì)給定的價(jià)格屬性 調(diào)查顧客對(duì)你的競(jìng)爭(zhēng)者績(jī)效感覺(jué) 加權(quán) 贏 輸分析 贏得和失去銷(xiāo)售額的因素分析競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值圖 各個(gè)競(jìng)爭(zhēng)因素與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較圖關(guān)鍵事件最后期限表 改變了你與對(duì)手各個(gè)質(zhì)量屬性績(jī)效的事件按時(shí)間順序排列表 2020 3 25 43 走進(jìn)顧客的環(huán)境 GttG GoingtotheGemba以顧客的眼光看看自己虛付價(jià)值圖 一張圖 揭示顧客已經(jīng)付費(fèi)而你卻沒(méi)有提供足夠的質(zhì)量支持的功能What Who矩陣 顧客價(jià)值成功因素與功能負(fù)責(zé)人的對(duì)應(yīng)關(guān)系矩陣 2020 3 25 44 QFD QualityFunctionDeployment把顧客的需求和愿望轉(zhuǎn)化為對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的具體要求把定性需求轉(zhuǎn)化為定量的技術(shù) 性能指標(biāo) 2020 3 25 45 3 2 1 4激賞因素 顧客需求的激賞因素獨(dú)特與卓越的構(gòu)思 設(shè)計(jì) 形象 理念或文化內(nèi)涵的表現(xiàn)引發(fā)顧客驚奇 喜愛(ài)與激動(dòng)的情感在某一點(diǎn)上的實(shí)現(xiàn)便可以獲得巨大成功可能導(dǎo)致顧客欣賞的因素 2020 3 25 46 3 3分析與測(cè)量活動(dòng) 分析與測(cè)量活動(dòng) AMA AnalyzeandMeasuretheAct對(duì)象 作業(yè)與作業(yè)鏈 2020 3 25 47 分析與測(cè)量 數(shù)據(jù)歸集數(shù)據(jù)分類數(shù)據(jù)比較邏輯判斷是非判斷趨勢(shì)判斷 2020 3 25 48 衡量作業(yè)表 1 要衡量什么過(guò)程 2 衡量過(guò)程中的哪一部分 哪一 些 要求 3 為什么選擇這一部分 這個(gè)要求 4 如何收集數(shù)據(jù) 5 由誰(shuí)負(fù)責(zé)收集數(shù)據(jù) 6 要用哪種圖表 以及如何為其標(biāo)示 7 由誰(shuí)負(fù)責(zé)記錄信息 8 誰(shuí)需要定期獲知這些數(shù)據(jù) 9 要如何將信息傳達(dá)給上述指定人員 10 誰(shuí)應(yīng)該依據(jù)信息負(fù)責(zé)采取行動(dòng) 2020 3 25 49 3 4分析和測(cè)量輸入 分析和測(cè)量輸入 AMI AnalyzeandMeasuretheInput對(duì)象 活動(dòng)所需資源和資源的供應(yīng)商供應(yīng)商 資源的供應(yīng)者 包括內(nèi)部的和外部的 2020 3 25 50 3 4 1供應(yīng)商管理 供應(yīng)商關(guān)系管理供應(yīng)商產(chǎn)品 服務(wù) 管理 2020 3 25 51 3 4 1 1供應(yīng)商關(guān)系管理 組織的戰(zhàn)略決定其供應(yīng)商戰(zhàn)略供求關(guān)系的制約作用供應(yīng)商關(guān)系買(mǎi)方主導(dǎo)關(guān)系賣(mài)方主導(dǎo)關(guān)系伙伴關(guān)系 2020 3 25 52 供應(yīng)商關(guān)系管理 供應(yīng)商伙伴關(guān)系的12行為規(guī)則個(gè)人行為客觀產(chǎn)品定義相互理解質(zhì)量評(píng)估產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)實(shí)施技術(shù)幫助真誠(chéng)獎(jiǎng)勵(lì)專有信息維護(hù)雙方聲譽(yù) 2020 3 25 53 供應(yīng)商關(guān)系管理 客戶行為的一致性與真實(shí)而明白無(wú)誤的表達(dá)溝通并且確認(rèn)所有相關(guān)要求 當(dāng)要求不能完全滿足的時(shí)候 雙方共同確認(rèn)并正式記錄以恰當(dāng)?shù)姆绞綄?shí)施供應(yīng)商控制控制方法心理影響方式 2020 3 25 54 3 4 1 2供應(yīng)商產(chǎn)品管理 合同與技術(shù) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)到貨檢驗(yàn)供應(yīng)商評(píng)估供應(yīng)商認(rèn)證供應(yīng)商過(guò)程控制供應(yīng)鏈管理 2020 3 25 55 3 5分析和測(cè)量支持系統(tǒng) 分析和測(cè)量支持系統(tǒng) AMS AnalyzeandMeasuretheSupportsystem對(duì)象 輸出 活動(dòng)和輸入的支持性和基礎(chǔ)性資源 2020 3 25 56 2020 3 25 57 3 6AMOAIS流程的支持工具 SPC與傳統(tǒng)的7項(xiàng)工具TOP工具箱6西格瑪方法方差分析回歸分析故障模式與影響分析 FMEA 2020 3 25 58 3 6 1傳統(tǒng)的7項(xiàng)工具 帕累托分析 ParetoChart 魚(yú)刺圖 FishboneDiagram 流程圖 FlowChart 控制圖 ControlChart 檢查表 CheckSheet 散布圖 ScatterDiagram 直方圖 Histogram 2020 3 25 59 3 6 2TOP工具箱 是目前質(zhì)量管理乃至所有管理領(lǐng)域普遍應(yīng)用的最經(jīng)典和最新的工具集合新老7種工具數(shù)據(jù)收集 歸集 分析工具流程分析工具思維工具歸納性思維工具發(fā)散性思維工具 2020 3 25 60 3 6 36西格瑪方法 在SPC基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的一種管理方法 強(qiáng)調(diào)統(tǒng)計(jì)工具的應(yīng)用 2020 3 25 61 3 6 4方差分析 常用統(tǒng)計(jì)工具之一 解決多個(gè)總體均值的比較問(wèn)題 2020 3 25 62 3 6 5回歸分析 常用統(tǒng)計(jì)工具之一 研究變量之間的相關(guān)關(guān)系并借助線性回歸或曲線回歸方程建立變量關(guān)系模型 2020 3 25 63 3 6 6失效模式與影響分析 失效模式與影響分析 FMEA FailureModesandEffectsAnalysis 可靠性分析工具之一 用以確定潛在的故障模式 量化與各個(gè)潛在故障相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn) 2020 3 25 64 第四章OAIS流程 改進(jìn)和管理過(guò)程 2020 3 25 65 4 1用PMW改進(jìn)和管理過(guò)程 以滿足顧客需求為導(dǎo)向進(jìn)行過(guò)程的改進(jìn)和管理改進(jìn)和管理的目標(biāo)是持續(xù)削減PONC遵循OAIS流程 2020 3 25 66 過(guò)程模式作業(yè)表示意圖 2020 3 25 67 4 1 1過(guò)程改進(jìn) 將AM OAIS的結(jié)果與原來(lái)設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較采取措施調(diào)整 完善 優(yōu)化過(guò)程 使之達(dá)到設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)證過(guò)程的輸出 直到可以確定措施的有效性 否則采取新的措施使措施固化下來(lái) 不要成為臨時(shí)的 應(yīng)急的和隨意的行動(dòng) 2020 3 25 68 4 1 2過(guò)程管理 按照規(guī)定的AM OAIS程序?qū)嵤┤粘５目刂茖?shí)施ECR質(zhì)量信息管理系統(tǒng) 使所有可能對(duì)過(guò)程產(chǎn)生不利影響的干擾源得到屏蔽不斷滿足顧客變化的需求 2020 3 25 69 4 2改進(jìn)和管理輸出 改進(jìn)和管理輸出 IMO ImproveandManagetheOutput對(duì)象 顧客需求運(yùn)用QFD將顧客需求轉(zhuǎn)化為過(guò)程活動(dòng)的具體要求 管理的 設(shè)計(jì)的 工藝的 生產(chǎn)的和服務(wù)的 2020 3 25 70 4 3改進(jìn)和管理活動(dòng) 改進(jìn)和管理活動(dòng) IMA ImproveandManagetheAct對(duì)象 作業(yè)與作業(yè)鏈 2020 3 25 71 4 3 1基于PONC的管理系統(tǒng) 建立PONC指針以削減PONC為目標(biāo)實(shí)施改進(jìn)改進(jìn)的結(jié)果是獲得財(cái)務(wù)績(jī)效 2020 3 25 72 4 3 2問(wèn)題解決5步法 確定問(wèn)題現(xiàn)狀采取立即的補(bǔ)救措施確認(rèn)根本原因?qū)嵤└恼袆?dòng)跟蹤檢查 2020 3 25 73 4 3 3U MI創(chuàng)新管理系統(tǒng) U Mi五步實(shí)施法啟動(dòng)展開(kāi)合作起步完善 創(chuàng)新管理單元管理細(xì)胞每個(gè)單元只有一個(gè)負(fù)責(zé)人以明確的過(guò)程范圍劃分明確的指定任務(wù)適當(dāng)?shù)囊?guī)模運(yùn)行方式建立個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)計(jì)劃有固定的活動(dòng)場(chǎng)所和展示板有改進(jìn)的措施和具體計(jì)劃全面的培訓(xùn)計(jì)劃共同改進(jìn)圍繞上下游細(xì)胞建立全公司的合作網(wǎng)絡(luò)用 共同改進(jìn)計(jì)劃 規(guī)范相互的合作關(guān)系 2020 3 25 74 4 3 4制造過(guò)程改進(jìn)工具 PDCA循環(huán) 戴明環(huán)或休哈特環(huán)改善 KaizenTOP工具箱6西格瑪方法試驗(yàn)設(shè)計(jì)方法 DOE 2020 3 25 75 4 3 4 1PDCA循環(huán) 計(jì)劃 Plan實(shí)施 Do檢查 Check處理 Act 2020 3 25 76 4 3 4 2改善 Kaizen 識(shí)別增值活動(dòng)與非增值活動(dòng)消除7種浪費(fèi) 過(guò)度生產(chǎn) 延期 運(yùn)輸 加工 庫(kù)存 無(wú)用動(dòng)作 不合格零件動(dòng)作研究材料處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序文件化5S 整理 整頓 清潔 清掃 素養(yǎng)視覺(jué)管理JIT防錯(cuò)裝置 Poka yoke團(tuán)隊(duì)動(dòng)力學(xué) 2020 3 25 77 4 3 4 3試驗(yàn)設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)試驗(yàn) 工藝試驗(yàn)或生產(chǎn)試驗(yàn)的設(shè)計(jì)方法 出發(fā)點(diǎn)是通過(guò)少量的試驗(yàn)獲取盡可能多的信息 為系