電子商務(wù)用戶體驗-智晟科技.ppt

29 2 2012 電子商務(wù)用戶體驗 29 2 2012 智晟科技 Google談如何提高電子商務(wù)網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化 29 2 2012 智晟科技 Google英國日前公布了一個PDF小冊子 針對如何提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化提供了一些建議 冊子的內(nèi)容偏向于電子商務(wù)網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化和用戶體驗 9條建議雖然不是特別新鮮 但是Google在冊子里利用一個網(wǎng)站用戶的身份侃侃而談 似乎說服意味更加深些 智晟科技 29 2 2012 冊子里Google提到幾個數(shù)據(jù) 英國在線銷售市場過去兩年增長71 但是用戶對在線購物體驗好感過去只增長了0 36 另外購物車的使用有50 1 的流失 這些數(shù)據(jù)都證明 在線購物需要提升的地方有很多 對于電子商務(wù)網(wǎng)站而言 還需要更多的在用戶轉(zhuǎn)化和體驗方面的摸索 智晟科技 29 2 2012 Bringmetotherightpage這一點主要是針對廣告的登陸頁而言 廣告鏈接到正確的頁面 Screwfix將廣告鏈接到與廣告內(nèi)容匹配的頁面而不是搜索結(jié)果頁面之后 減低了20 的跳出 智晟科技 29 2 2012 Makeyourhomepageuseful讓首頁發(fā)揮更多的作用 品牌影響 產(chǎn)品展示 用戶引導等等 智晟科技 29 2 2012 Helpmenavigatel提供清晰有效的網(wǎng)站導航 讓用戶可以準確 快捷的點擊瀏覽和繼續(xù)操作 智晟科技 29 2 2012 GivemetherightresultswhenIsearch提供有效的搜索結(jié)果 智晟科技 29 2 2012 GivemetherightresultswhenIsearch提供有效的搜索結(jié)果對于減低搜索頁面的跳出和最終的銷售轉(zhuǎn)化有很大的幫助 Next在注意到網(wǎng)站搜索結(jié)果頁面過高的退出之后 對搜索結(jié)果算法進行優(yōu)化調(diào)整 降低了20 的退出的同時提升了7 的轉(zhuǎn)化 智晟科技 29 2 2012 Displaygroupsofproductsclearly同類產(chǎn)品的展示要清晰 容易區(qū)分 比較 Schuh在產(chǎn)品分類頁面調(diào)整了產(chǎn)品密度和圖片大小 轉(zhuǎn)化增長了6 智晟科技 29 2 2012 GivemetheproductdetailsIneed提供盡可能詳實的切用戶需要的產(chǎn)品信息 L tur de在他們的列表頁面增加了產(chǎn)品描述 并且允許用戶使用價格或者分析篩選產(chǎn)品 提升了5 的轉(zhuǎn)化 智晟科技 29 2 2012 Makeregistrationoptional不要強迫用戶注冊 23 的付款流失是因為強迫用戶注冊導致 針對建議 允許不注冊就可以購買 讓注冊過程簡單些 讓用戶清楚知道注冊能帶來的好處 智晟科技 29 2 2012 Makeiteasytobuyorenquirel減少用戶負擔 譬如減少需要用戶填寫的表單的選項 將聯(lián)系按鈕更為明顯 簡化購買流程等等 智晟科技 29 2 2012 Reassureme增加用戶對網(wǎng)站的安全感和信任度 譬如方便的退貨 消單操作 清晰透明的費用告知 安全的支付保障等等 智晟科技 29 2 2012 在冊子最后 對于如何提升網(wǎng)站轉(zhuǎn)化 Google又總結(jié)3點 提高網(wǎng)站流量的質(zhì)量 了解網(wǎng)站的流量趨勢 不要瞎猜或者過分依靠經(jīng)驗 要進行測試 智晟科技 29 2 2012 1 PM首先是用戶2 站在用戶角度看待問題3 用戶體驗是一個完整的過程4 追求效果 不做沒用的東西5 發(fā)現(xiàn)需求 而不是創(chuàng)造需求6 決定不做什么 往往比決定做什么更重要 智晟科技 29 2 2012 7 用戶是很難被教育的 要迎合用戶 而不是改變用戶8 關(guān)注最大多數(shù)用戶 在關(guān)鍵點上超越競爭對手 快速上線 在實踐中不斷改進9 給用戶穩(wěn)定的體驗預期10 如果不確定該怎么做 就先學別人是怎么做的11 把用戶當作傻瓜 不要讓用戶思考和選擇 替用戶預先想好12 不要給用戶不想要的東西 任何沒用的東西對用戶都是一種傷害 智晟科技 29 2 2012 WebDirectionsUX MakingYourUsersFeelSpecial MatthewMagain 智晟科技 29 2 2012 今天早上會議中andybudd以對于 什么能讓一個網(wǎng)站成為用戶真正難忘的作品 的一些非常不錯的見解開啟了web用戶體驗大會 智晟科技 29 2 2012 andbudd陳述的核心內(nèi)容是其他行業(yè)對于良好用戶體驗帶來的好處已經(jīng)深深有所感悟 他們這些經(jīng)驗對于我們做web有好的借鑒性 智晟科技 29 2 2012 1 依賴第一印象 酒店了解這一點 因此 良好的酒店都會在酒店大堂提供微笑 在您的枕頭準備巧克力和書面說明 智晟科技 29 2 2012 2 發(fā)現(xiàn)和注重細節(jié) apple公司通過對細節(jié)的努力考慮 并考慮的結(jié)果應用到他們產(chǎn)品的包裝上 從而實現(xiàn)了差異化 智晟科技 29 2 2012 3 個性化和自定義的matter 星巴克允許他們的顧客自主自定義coffee 任天堂和其他的一些游戲公司也允許用戶自己創(chuàng)建游戲角色 Secondlife 第二人生 備注 一個游戲 公司拿走這一創(chuàng)意 并且把它作為一個新的標準滿足用戶需求并且主張用戶的個性化 智晟科技 29 2 2012 4 dripfeedyourinformation 這里可以理解為分類或者分級 我理解的意思就是信息不能一次大量的沖擊波似的提供給用戶那樣用戶會一下接受不了 最好就是有選擇性和針對性的提供給用戶 可以讓用戶自己操作細化選擇自己需要的信息 智晟科技 29 2 2012 6 使他更充滿樂趣 在一些文案或者操作的提示的時候 讓用戶感覺更親切 更感興趣的做法 比如Moo在他們發(fā)給客戶的郵件中會這樣說 hi 您好主人我是小MOO 我會按照您的指示管理 智晟科技 29 2 2012 7 feedback 比如說您的按鈕在點擊之后沒有任何狀態(tài)反饋提示 這會讓用戶感覺你的系統(tǒng)是不是出bug了 如果提供一個處理進度條會讓用戶體驗更好 智晟科技 29 2 2012 8 推薦功能 last fm的推薦音樂就是一個很好的例子 如果你根據(jù)page的上下環(huán)境給用戶