教育咨詢師工作要點及工作內(nèi)容.doc

教育咨詢師工作要點及內(nèi)容咨詢師定位及要求教育咨詢師要達到專業(yè)化、顧問化、服務(wù)化、人性化的理解和運用，是對全面招生技巧較為全面的概括。 專業(yè)化：提供專業(yè)的咨詢服務(wù)及權(quán)威性的信息，不能出現(xiàn)前后矛盾，消除咨詢者顧慮； 顧問化：以學習顧問的身份幫助學生及家長進行選擇，使學生及家長心悅誠服的接受我們的觀點； 服務(wù)化：不只是單純?yōu)榱苏猩猩窍蚩释髮W的學子提供超前的服務(wù)理念，即“教育就是服務(wù)”； 人性化：通過我們設(shè)身處地的為學生考慮，使學生家長從感情上傾向于我們的學校，這是體現(xiàn)人性化的重要方面，也是招生的重要技巧。 咨詢師工作流程與工作職責一、 工作流程：接待客戶的當面咨詢，促成簽單后續(xù)維護和服務(wù)對客戶進行跟蹤及回訪通過外呼電話及宣傳推廣等方式吸引客戶來訪失敗成功失敗成功二、 工作職責：(一)正常工作時間為早9：00至晚6：00，午休時間為12：0014：00(二)每周休息一天制。休息時間為周一到周四。 (三)主要工作內(nèi)容：1撥打外呼電話：外呼電話流程見電話溝通流程(1) 每個工作日應(yīng)完成20個以上的電話呼出，撥打電話時間段宜為上午9：30-11：30、下午：14：50-17：00，撥打外呼電話前半小時內(nèi)進入狀態(tài)；(2)每天對進行電話呼叫工作總結(jié)和數(shù)據(jù)統(tǒng)計（當日呼出量，有效電話數(shù)，意向客戶數(shù)）；(3)電話溝通過程要有良好心態(tài)，情緒飽滿，不卑不亢，當日問題當日處理2戶外宣傳推廣及渠道開發(fā)：主要是在教學點周邊學校和小區(qū)通過發(fā)傳單和貼海報等宣傳方式進行信息搜集，吸引客戶來訪并當面咨詢；以及與一些服務(wù)對象相同的異業(yè)機構(gòu)如托管機構(gòu)、藝術(shù)培訓機構(gòu)等尋求合作。每周安排一至兩天進行戶外宣傳推廣和渠道開發(fā)，可自由靈活安排時間3接待客戶來訪并進行當面咨詢：對邀約上門的客戶，進行面對面的溝通，促成報名工作的達成。(1)咨詢流程見當面咨詢流程(2)要保持面容清潔，衣著整潔，大方得體，口氣清新，情緒飽滿(3)對上門客戶要提前進行客戶信息的了解與分析(4)在約定好的時間前半小時與客戶進行一次電話溝通，確定出門與否(5)對上門客戶，進行客戶信息的記錄，基本能力測試(6)帶頭與教學老師完成學生輔導(dǎo)計劃(7)對當場沒有報名的客戶，過后要認真分析，及時再跟進4客戶跟蹤回訪：對有意向而尚未來訪咨詢的客戶及當面咨詢未成功的客戶進行跟蹤和回訪每天以先完成當日電話回訪，再進行新電話呼出的工作流程原則5客戶后續(xù)維護和服務(wù)：對已簽單的客戶進行維護和服務(wù)，定期向家長反饋學生在這邊學習情況、了解學生目前學習成績及進退情況以及續(xù)費等相關(guān)工作，并填寫相關(guān)信息6學習教育咨詢相關(guān)知識、了解教育行業(yè)相關(guān)信息(1)學習電話溝通流程當面咨詢流程咨詢話術(shù)，多看教育教學及心理學方面的書籍；(2)熟悉所管轄區(qū)域客戶來本中心的基本路線，近三年的小升初，初升高和高考情況以及相關(guān)招考政策（3）了解周邊學校的學習安排（家長會、放假、開學等），方便與學校學生及家長交流教育咨詢師工作安排1每個工作日須有明確的工作計劃。下班前半小時須對當天的工作進行總結(jié)，做好下一個工作日的工作計劃2每周末對本周的工作進行總結(jié)并制定下一周工作計劃及目標周工作計劃提綱本周工作完成情況：下周工作任務(wù)：外呼電話量：本周須回訪的意向客戶數(shù)：有意向下周上門咨詢的客戶數(shù)：下周工作目標：下周時