組織行為學(xué)（精品課件）

組織行為學(xué)概述  案例分享  某地火車站售票處，一位女售票員正在忙碌地工作著。窗外正排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票窗口訓(xùn)斥這位女售票員： “ 你是在售票還是在談情說愛？ ” 后面的旅客也不分清紅皂白地轟起來了。面對這種情景，這位女售票員心里不舒服，開始針鋒相對地和后面的旅客辱罵了起來。  如果你是這位售票員或是她的領(lǐng)導(dǎo)該如何處理？   第一節(jié)   組織行為學(xué)概述   一、組織行為學(xué)的概念  （一）什么是組織   （ 1）、組織是對完成特定使命的人們的系統(tǒng)性安排。（斯蒂芬 羅賓斯 P.   （ 2）、組織是為了達到某一特定的共同目標(biāo)，通過各部門勞動和職務(wù)的分工合作和不同等級的權(quán)力和責(zé)任的制度化，有計劃地協(xié)調(diào)一群人的活動  。（薛恩 EH   （ 3）、組織是一個相互影響、相互依賴，為了達成某一共同目標(biāo)的工作群體的集合。（杰克 鄧肯   （ 4）、組織是對完成特定使命的人的系統(tǒng)性安排。（張德  ）  組織的特征  1、目標(biāo)  2、資源  3、結(jié)構(gòu)  4、環(huán)境  （二）組織行為   組織行為是指在組織內(nèi)部群體和個體所產(chǎn)生的行為以及組織與外部環(huán)境之間的相互作用。   組織行為的特性   可描述   可解釋   可預(yù)測   可控制    案例分享  在一個家具廠的室內(nèi)裝修車間，一位主管拒絕同意一位員工請假，而沒有注意到這位員工是去 200里外的一座城市參加她的表兄的葬禮。這位員工說，由于她與這個表兄的特殊家庭關(guān)系，她必須參加葬禮。在沒有得到允許的情況下，她離職兩天。當(dāng)她回來時，主管扣罰了她一天的工資。其他部門的同事聽到這件事，認(rèn)為這個處罰是不公平的。于是工廠所有員工放下工作，開著小貨車罷工，威脅說不撤消對該女工的處罰，就不復(fù)工。  這是為什么？   （三）組織行為學(xué)的定義   組織行為學(xué)是綜合運用行為科學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)、政治學(xué)、生理學(xué)等多種學(xué)科的知識去系統(tǒng)地研究人在組織環(huán)境下的心理特征和行為規(guī)律，以及整個組織與其外部環(huán)境的相互作用所形成的行為規(guī)律，以提高組織工作績效的科學(xué)。   組織行為學(xué)的特點   研究對象是人的心理和行為的規(guī)律性   研究范圍是一定組織中的人的心理與行為規(guī)律   研究方法是系統(tǒng)分析的方法   研究的目的是在掌握 定組織中人的心理和行為規(guī)律性的基礎(chǔ)上，提高預(yù)測、引導(dǎo)、控制、激勵人的行為的能力，以提高組織的績效。    二、組織行為學(xué)的理論基礎(chǔ)   心理學(xué)   社會學(xué)   人類學(xué)   政治學(xué)   倫理學(xué)   具體學(xué)科  主要影響和涉及研究領(lǐng)域   心理學(xué)  激勵、領(lǐng)導(dǎo)、知覺、個性與人格、個體決策、工作滿意度、態(tài)度、工作壓力、工作設(shè)計   社會學(xué)  群體動力、群體行為、團隊建設(shè)、溝通、行為改變、態(tài)度改變、群體決策、流程、工作與生活的平衡   人類學(xué)  價值觀比較、態(tài)度比較、跨文化研究、組織文化、組織環(huán)境   政治學(xué)  沖突、組織內(nèi)權(quán)力與政治   倫理學(xué)  激勵、領(lǐng)導(dǎo)、溝通的倫理問題、道德問題   三、組織行為學(xué)的內(nèi)容體系   個體心理與行為   群體心理與行為   組織心理與行為   四、組織行為學(xué)的研究方法   按研究的性質(zhì)分類  理論研究  應(yīng)用研究  按研究的深度分類   描述性研究   預(yù)測性研究   因果性研究   按研究變量的可控程度分類   案例分析   現(xiàn)場調(diào)查   實驗室實驗   現(xiàn)場實驗   研究的具體方法   觀察法   訪談法   問卷法   測驗法   個案法   實驗法   定性與定量法    五、組織行為學(xué)的分析變量   生產(chǎn)率   缺勤率   離職率   工作滿意度   生產(chǎn)率  工作滿意度  離職率  缺勤率  六、學(xué)習(xí)組織行為學(xué)的意義   有利于充分調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性   有助于達成個人目標(biāo)，提升組織績效   有助于提高領(lǐng)導(dǎo)水平，改善領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系   有助于組織變革和組織發(fā)展  第二節(jié)   組織行為學(xué)的演進與發(fā)展  一、組織行為學(xué)的早期研究  1、泰勒的 “ 科學(xué)管理 ” 中對人的行為的研究與探索  2、梅約的人際關(guān)系理論對人的行為的研究與探索  3、行為科學(xué)對人的行為的研究與探索  二、從人際關(guān)系運動到組織行為學(xué)的產(chǎn)生  到 20世紀(jì) 60年代中葉之后，行為科學(xué)的重要發(fā)展方向之一就是組織行為內(nèi)人和群體的行為，進入到組織行為的研究階段， 60年代末開始形成組織行為學(xué)。這是一個質(zhì)的飛躍，從行為科學(xué)學(xué)科群中產(chǎn)生了一門組織行為學(xué)學(xué)科。   三、組織行為學(xué)的新發(fā)展   1、組織變革與組織發(fā)展成為組織行為學(xué)研究的首要問題   2、強調(diào)對人力資源的系統(tǒng)開發(fā)   3、組織文化研究的興起   4、研究領(lǐng)域不斷拓展，更加關(guān)注國家目標(biāo)   5、組織行為學(xué)研究除秉承強調(diào)生產(chǎn)率的傳統(tǒng)之外，更加關(guān)注工作生活質(zhì)量。  思考題   1、什么是組織？組織的基本特征有哪些？   2、什么組織行為？什么是組織行為學(xué)，通過組織行為學(xué)的學(xué)習(xí)對我們的管理活動有什么幫助 ? 3、從組織行為學(xué)的演變過程中，人的地位和作用是如何不斷得到提升的？我們能得到哪些啟示 ? 4、從管理者的角色和技能兩個角度看，學(xué)習(xí)組織行為學(xué)有哪些意義？   5、在知識經(jīng)濟和全球化時代，組織行為學(xué)面臨著哪些挑戰(zhàn) ? 團體拍手訓(xùn)練   游戲操作：   1、首先將本班學(xué)生分成 3到 4組，所有學(xué)生在游戲過程中都必須閉上眼睛；   2、由第一組開始，第一組全部學(xué)生開始拍手，通過傾聽使第一組拍手的節(jié)奏逐步的一致；   3、第一組的拍手節(jié)奏保持一致后，第二組全部學(xué)生開始拍手，第二組拍手必須在第一組兩次拍手之間拍兩下，直到第二組的拍手節(jié)奏一致；   4、第二組的拍手節(jié)奏保持一致后，第三組全部學(xué)生開始拍手，第三組拍手必須在第一組兩次拍手之間拍四下，直到第三組的拍手節(jié)奏一致；   5、以此類推，第四組拍 6下 討論：如果要想使所有的節(jié)奏保持一致，需要團隊具備什么條件才可以實現(xiàn)？  組織行為學(xué)  第四章    個性與行為  教學(xué)目標(biāo)：  1、掌握個性的概念和個性的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容；  2、理解個性、氣質(zhì)、性格、能力等個性差異在管理中的應(yīng)用。  第一節(jié)   氣質(zhì)與行為   自畫像   很多人認(rèn)為自己最了解自己，其實不然，一個人的內(nèi)心有 4個窗口，各個窗口的大小比例因人而異。   了解自己的兩個途徑：    內(nèi)?。赫掠猩坨R， “ 他們這么看我是因為誤解我了 ”   交往：了解別人眼中的自己，獲得自我信息增多，全面  透明窗口  別人了解，自己也了解  隱蔽窗口  別人不了解，自己了解  不透明窗口  別人了解，自己不了解  未知窗口  別人不了解，自己不了解  一、個性 的內(nèi)涵  個性是一個人在其先天生理素質(zhì)的基礎(chǔ)上 ， 在長期的生活實踐中形成的具有一定意識傾向性的穩(wěn)定的心理特征的總和 。   包括兩部分：  個性的心理特征： 氣質(zhì)、性格、能力  個性的品質(zhì)傾向： 需要、動機、興趣、態(tài)度、理想、信念等。  （一）個性的特點   1、 社會性 ：個性是受社會的影響而形成的，離開了社  會，個性便失去了存在的基礎(chǔ)。   2、 差異性 ：世界上不存在兩個個性完全相同的人，每個人都有自己獨特的風(fēng)格。   3、 相對穩(wěn)定性 ：個性是人內(nèi)在的比較穩(wěn)定的心理特征，偶爾出現(xiàn)的某種心理特征不叫個性。   4、 整體性 ：個性是以整體的形式表現(xiàn)出來的，一個人的各種心理現(xiàn)象和心理過程，都是有機地聯(lián)系在一起的，并表現(xiàn)在一個具體的人身上。   5、 傾向性 ：一個人的個性傾向性表現(xiàn)為對事物有不同的態(tài)度、體驗與特定的行為模式。   （二）影響個性形成的因素   1、 自然的、遺傳性因素   2、 后天社會化因素： 社會文化、自然環(huán)境、經(jīng)濟因素、政治因素、社會生活條件以及教育等是個性發(fā)展的重要條件。   3、 社會實踐： 個性是個體與環(huán)境交作用的過程中逐漸形成的。   4、 組織環(huán)境因素  （三）個性的結(jié)構(gòu)  弗洛伊德： 個性是一個整體，分 3個相互作用的部分：  本我： 最原始的部分，是遺傳下來的本能     以性沖動和破壞性沖動為主， “ 力比多 ”     受快樂原則支配，潛意識，不受社會規(guī)范約束  自我： 在與環(huán)境的接觸中由本我發(fā)展而來     受現(xiàn)實原則支配，是個性中的主要部分：           1) 獲得基本需要的滿足以維持個休生存           2) 調(diào)節(jié)本我的需要以符合現(xiàn)實條件           3) 管制不被超我所接受的沖動           4) 調(diào)節(jié)并解決本我與超我之間的沖突  超我： 是居于和管制地位的最高部分： “ 良心、理性 ”       是個人在社會化的過程中將社會規(guī)范等內(nèi)化后的結(jié)果：    本我尋求快樂    自我考慮現(xiàn)實環(huán)境的限制    超我明查是非善惡          1) 管制社會所不接受的原始沖動          2) 誘導(dǎo)自我符合社會規(guī)范替代較低的現(xiàn)實目標(biāo)          3) 使個人向理想努力達成完美人格  個性與疾病     在一個美好、清新而寧靜的早晨，你坐在公園的長凳上，沐浴著初升的陽光，欣賞著湖中的游魚和樹上的鳥鳴，這時，有一個與你同樣年齡、同樣身材、同樣性別的陌生人走到你面前，什么也沒說，踢了你一腳。你會作出什么反應(yīng)？  1、過分反應(yīng)型：以牙還牙，報復(fù)，“我會以同樣方式來對待他或更加兇狠”。易患冠心病、慢性關(guān)節(jié)炎、胃潰瘍。  2、欠缺反應(yīng)型：當(dāng)作什么事也沒發(fā)生，沒有憤怒或恐懼。易患過敏性皮炎、風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎、潰瘍性結(jié)腸炎。  3、抑制反應(yīng)型：“我應(yīng)該反擊他”，有憤怒或恐懼，但不敢表現(xiàn)出來，易患哮喘、糖尿病、高血壓、周期性偏頭痛。      （一）氣質(zhì)的 概念：  指個人行為的全部動力特點的總和。  心理活動的動力特點指心理過程的強度、速度、穩(wěn)定性以及心理活動的指向性等方面的特點。  心理過程的 強度 ：情緒活動的強度、意志努力的強度等  ；  心理過程的 速度、穩(wěn)定性 ：知覺的速度、思維的靈活性程度、注意集中的時間長短等；  心理活動的 指向性 ：有的人傾向于外部事物，有的人傾向于內(nèi)部體驗。  二、氣質(zhì)  氣質(zhì)的色彩：  不同的人格，在很大程度上影響到人們的氣質(zhì)，氣質(zhì)更多和生理的生物的因素有關(guān)，沒有可以離開人格的氣質(zhì)，也沒有缺乏氣質(zhì)的人格。     特點       （ 1）天生性 (氣質(zhì)的天賦性 )： 氣質(zhì)與人的體形有密切關(guān)系，分裂氣質(zhì)者多為瘦長型，躁郁氣質(zhì)者多矮胖型，粘著氣質(zhì)者多強壯型。  （ 2）穩(wěn)定性： 氣質(zhì)有較強的穩(wěn)定性，但也有可塑性；人的氣質(zhì)與身心健康有關(guān)系。  氣質(zhì)的天賦性     氣質(zhì)在個體剛剛出生就有所表現(xiàn)，有的新生兒喜吵鬧、好動、不認(rèn)生；有的較平穩(wěn)、安靜、害怕生人。這些差異是受胎兒的個體生物組織制約。     蓋賽爾（ 察新生兒在運動中的敏捷性、反應(yīng)性，以及是否容易產(chǎn)生微笑等表現(xiàn)時發(fā)現(xiàn)，不同兒童有個體差異。他把觀察的結(jié)果分成三種類型。    A、不著急，用心而慎重，大體上是平靜的，能認(rèn)真對待生活事態(tài)；    B、急急忙忙，不注意、冷淡、快活、伶俐、心眼快；    C、不規(guī)則，注意不穩(wěn)定，性情不平穩(wěn)，才氣煥發(fā)。     氣質(zhì)的天賦性決定了氣質(zhì)的穩(wěn)定性的特征，但它并不是絕對不變的，環(huán)境、教育、社會、個人主觀因素等對氣質(zhì)都有重要影響作用，也可改變?nèi)说臍赓|(zhì)，它是可塑的。  （二）氣質(zhì)的類型及其特征  氣質(zhì)類型是指表現(xiàn)為行為特征的神經(jīng)系統(tǒng)基本特性的典型結(jié)合。    1、 內(nèi)經(jīng)把人按五行分木、火、土、金、水五種：   木形之人：有才智，好用心機，體力不強，多憂勞于事。   火形之人行走身搖步急，心性急，有氣魄，輕財物，但少信用，多憂慮，判斷力敏銳，性情急躁。   土形之人行步穩(wěn)重，做事取信于人，安靜而不急躁，好幫助別人，不爭權(quán)勢，善與人相處。   金形之人稟性廉潔，性情急躁，行動猛悍剛強，有管理才能。   水形之人不恭敬不畏懼，善于欺詐。    2、孔子把個性分為五類：  1）庸人   見小失大，不知所務(wù)；小處精明，大處糊涂  2）士人   心有所定，計有所守，頭腦清醒，做事冷靜  3）君子   篤行信道，自強不息，崇德尚仁，積極向上  4）賢人   德不逾閑，行中規(guī)繩，很守規(guī)矩  5）圣人   明并日月，化行若行，光明磊落  3. 氣質(zhì)與血型有關(guān)（日本）  內(nèi)向保守，多疑、焦慮、富感情、缺乏果斷性，容易灰心喪氣  外向積極，善交際，感覺靈敏、輕諾言、寡信、好管閑事  膽大、好勝、喜歡指揮別人、自信、意志堅強、積極進取  兼有 A、 4、氣質(zhì)與星座有關(guān)？  5、希波克拉特的四種氣質(zhì)說  公元前五世紀(jì)，古希臘醫(yī)生希波克拉特認(rèn)為人體內(nèi)有四種體液：血液、粘液、黃疸汁、黑膽汁，根據(jù)它們在人體所占比例不同，可劃分四種類型。   膽汁質(zhì)（不可遏止型） ：戰(zhàn)斗型。這種氣質(zhì)的人精力旺盛，脾氣急躁，情緒興奮性高，容易沖動，反應(yīng)迅速，心境變換劇烈，顯著外向型。   多血質(zhì)（活潑型） ：敏捷好動型?；顫姟⒑脛?、敏感、反應(yīng)迅速，喜歡與人交往，但興趣不穩(wěn)定，注意力易轉(zhuǎn)移，外向性。   粘液質(zhì)（安靜型） ：緘默或沉靜型。安靜、穩(wěn)重，反映緩慢，沉默寡言，顯得莊重、堅韌，情緒不易外露，注意力不易轉(zhuǎn)移，具有內(nèi)向性。   抑郁質(zhì)（易抑制型） ：呆板而羞澀型。情緒體驗深刻，行動遲緩且不強烈，在行動上忸怩、靦腆、怯懦、孤僻，感情細(xì)膩，做事小心謹(jǐn)慎，善于覺察他人不易覺察的細(xì)節(jié)，明顯內(nèi)向性。  高級神經(jīng)活動類型  氣質(zhì)類型  強  型  不平衡型  膽汁型  平衡型  靈活性高  多血質(zhì)  靈活性低  粘液質(zhì)  弱型 (抑制型 )  抑郁質(zhì)  6、現(xiàn)代心理學(xué)的分類：  依據(jù)高級神經(jīng)系統(tǒng)活動的強度、平衡性和靈活性，把高級神經(jīng)系統(tǒng)劃分為：不可抑制型、活潑型、安靜型和弱型。  （ 1）心理過程的強度  （ 2）心理過程的速度和穩(wěn)定性  （ 3）心理過程的指向性  高級神經(jīng)活動類型與氣質(zhì)  討論：氣質(zhì)好的特征是什么？  氣質(zhì)類型  人的表現(xiàn)特征  主要特征  多血質(zhì)  活潑好動、富有生氣，情緒產(chǎn)生快且多變，表情豐富，思維言語動作敏捷樂觀，親切、浮躁、輕率。  容易適應(yīng)變化的生活環(huán)境。善交際，處于新的環(huán)境時不感到拘束。在集體中精神愉快，朝氣蓬勃。向往理想的事業(yè)。但如果事業(yè)平凡，他的熱情就可能會退。  粘液質(zhì)  沉著冷靜，情緒產(chǎn)生慢且弱，思維言語動作遲緩，內(nèi)心較少外露，堅韌、淡漠  堅定頑強，遵守生活秩序和工作制度，不易分心。能堅持不懈地埋頭于繁重工作，決不半途而廢。不因空談而耗費精力，估計好自己力量后，可把事情一干到底，態(tài)度持重，能控制自己的沖動或情緒，但不夠靈活，個性強，注意力轉(zhuǎn)移需很長時間，因循守舊。  膽汁質(zhì)  精力充沛，情緒產(chǎn)生快且強，言語動作迅速而難于自制，內(nèi)心易于外露，直率、熱情，易怒，急躁，果敢  以極大的熱情投身于事業(yè)，精力充沛。積極克服困難。直率、熱情、積極外向。但可能任性，急躁甚至粗暴。  抑郁質(zhì)  柔弱易疲倦，情緒產(chǎn)生慢且強，敏感而富于自我體驗，言語行動軟弱無力，膽小，忸怩，孤僻  多愁善感，受不了挫折，行動緩慢，敏感。情緒表現(xiàn)持久深刻，能注意到別人容易疏忽的細(xì)節(jié)。往往因微不足道的緣由動感情。在習(xí)慣的環(huán)境容易與人相處，能勝任所委托的任務(wù)，表現(xiàn)出堅定性，但是在新的環(huán)境里，表現(xiàn)孤僻。在困難的情況下，優(yōu)柔寡斷，面臨險情時，極度驚慌。  （三）氣質(zhì)在管理中的作用  1、 氣質(zhì)無好壞優(yōu)劣之分。氣質(zhì)是心理特征和表現(xiàn)方式的區(qū)別，氣質(zhì)不標(biāo)志著一個人的智力發(fā)展水平和道德水平， 不決定一個人的社會價值和成就的高低。  2、 氣質(zhì)可以影響人的感情和行為，進而 影響人的活動效率和對環(huán)境的適應(yīng)。  在環(huán)境變化時，應(yīng)注意對不同人進行不同的引導(dǎo)。   （ 1）根據(jù)人的氣質(zhì)特征來調(diào)動人的積極性，合理用人。   （ 2）根據(jù)人的氣質(zhì)特征來合理調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，增加團體戰(zhàn)斗力。   （ 3）根據(jù)人的氣質(zhì)特征來做好思想政治工作。   強調(diào)幾點：氣質(zhì)類型無好壞之分。  3、氣質(zhì)和工作性質(zhì)相匹配可提高職工的工作效率。  （ 1）膽汁質(zhì)的人：應(yīng)急性強、冒險性較大的工作。搶險、救護等。  （ 2）多血質(zhì)的人：社交性、多變性的工作，銷售、采購、后勤、公關(guān)、談判。  （ 3）粘液質(zhì)的人：原則性強的工作：人事、調(diào)查、保管等。  （ 4）抑郁質(zhì)的人：平靜的、刻板的、按部就班的工作：會計、統(tǒng)計等。  一、性格的概念  指一個人在生活過程中形成的對現(xiàn)實穩(wěn)定的態(tài)度以及與之相應(yīng)的習(xí)慣性的行為方式。  性格的特點：  （ 1）性格不是與生俱來的，也不是一朝一夕形成的，是在主客體的相互作用過程中伴隨著世界觀的確立而形成的。  （ 2）性格是人對現(xiàn)實的態(tài)度和行為方式中穩(wěn)定的心理特征，與一個人的理想、信念、人生觀和世界觀等高層次的心里成分相聯(lián)系，所以它在個性發(fā)展中發(fā)揮核心作用。  （ 3）性格是個體的本質(zhì)屬性，有好壞之分，始終有道德評價的意義。  第二節(jié)   性格與行為  二、性格的結(jié)構(gòu)  1、對現(xiàn)實態(tài)度的性格特征： 指一個人在處理各種社會關(guān)系方面所表現(xiàn)出來的個體差異。如對社會、集體、自己、他人、學(xué)習(xí)、工作、勞動及勞動成果的態(tài)度等。   有的人善于交際，主持正義、不畏強暴、誠實、正直、富于同情心，或相反。  不卑不亢、嚴(yán)于律己、自信、自尊、謙虛，或相反。  工作勤奮、認(rèn)真、細(xì)心、節(jié)儉、有創(chuàng)造性，或相反。  2、性格的意志特征： 指人為了達到既定目的，自覺的調(diào)節(jié)自己的行為，千方百計的克服前進道路上的困難時，所表現(xiàn)出來的意志特征的個體差異。是人的性格在意志方面的個性差異。  具體表現(xiàn)在個人行為的目的性、對自己行為的控制上、緊急和困難情景的表現(xiàn)、 對工作的堅持性等方面。  具體表現(xiàn)在：      意志的自覺性        堅定性      果斷性              自制力   3、  性格的情緒特征  人們在情緒的強度、持續(xù)性、穩(wěn)定性及主導(dǎo)心境等方面所表現(xiàn)出來的個體差異。如有的人熱情奔放、樂觀開朗、振奮昂揚；有的人情緒波動、多愁善感、郁郁寡歡。    強度特征        穩(wěn)定性特征      持久性特征      主導(dǎo)心境特征  4、性格的理智特征 : 指性格在人的感覺、知覺、抽象和思維的認(rèn)識過程中所表現(xiàn)出來的個性差異。 例如：    從感知活動看 ,有主動感知與被動感知 ;分析型與綜合型    從想象活動看 ,有幻想家與冷靜的現(xiàn)實主義者 ;  從思維活動看，有主動思維與被動思維； 膚淺型與深刻型  三、 性格發(fā)展的影響因素  1、生理性因素  包括遺傳、體格、體形、性別以及肌肉與神經(jīng)系統(tǒng)、體內(nèi)各腺體的發(fā)育水平。  例如：體格健壯者，性格外向，較活躍，有進取心；  體格弱小者，性格內(nèi)向，沉靜，膽小。  男性好強，爭勝，有表現(xiàn)欲；  女的溫柔、體貼、心思細(xì)密。  過渡補償：為克服自卑心理而做出的過渡反應(yīng)。  互補效應(yīng)     心理學(xué)家克克霍夫通過對已建立戀愛關(guān)系的大量研究表明 ， 互補因素增進人際吸引 ， 特別在感情深厚的朋友和異性朋友 、 夫妻之間尤為明顯 。 對長期伴侶來說 ，推動吸引力的動力主要是相似的價值觀念 ， 而驅(qū)使長期伴侶發(fā)展更為密切的關(guān)系動力主要是互補 。 兩個不相識的男女要結(jié)成終身相托的良好婚姻關(guān)系 ， 必須經(jīng)過幾道關(guān)卡過濾：   （ 1）  時空距離的接近；   （ 2）  人的因素及條件；   （ 3）  態(tài)度與觀念的相似；   （ 4）  需要的互補因素 。     并非所有的婚姻及人際關(guān)系的發(fā)生都這樣 ， 是建立良好人際關(guān)系的一般行為模式 。  2、環(huán)境因素：  家庭  是培育個體性格的搖籃。兒童期、青春期、成人期；離婚、獨生子女、父母因工作長期不在家；家庭成員的價值取向；偶然的情景因素等。  國外兒歌：人格成長與家庭環(huán)境的關(guān)系：  挑剔中成長的孩子學(xué)會苛責(zé)  敵意中成長的孩子學(xué)會爭斗  羞辱中成長的孩子學(xué)會自疚  寬容中成長的孩子學(xué)會忍讓  鼓勵中成長的孩子學(xué)會自信  稱贊中成長的孩子學(xué)會欣賞  公平中成長的孩子學(xué)會信任  贊成中成長的孩子學(xué)會自愛  友愛中成長的孩子常能感受到關(guān)懷  母親的態(tài)度  孩子的性格  支配  干涉  嬌寵  拒絕  不關(guān)心  專制  民主  消極、缺乏主動性、依賴、順從  幼稚、膽小、神經(jīng)質(zhì)、被動  任性、幼稚、神經(jīng)質(zhì)、溫和  反抗、冷漠、自高自大  攻擊、情緒不穩(wěn)定、冷酷、自立  反抗、情緒不穩(wěn)定、依賴、服從  合作、獨立、溫順、社交           學(xué)校  是個體嘗試和選擇性格發(fā)展的時期。   本我、自我、超我  社會文化  決定性格發(fā)展的大方向。  職業(yè)      醫(yī)生的鎮(zhèn)靜和不動聲色；  政治家的不怕挫折；  科學(xué)家的好奇喜研究；  律師的重視公平；  會計的謹(jǐn)慎、嚴(yán)謹(jǐn)、刻板等。  四、性格的類型   性格的類型指一類人身上共有的性格特征的獨特結(jié)合。   主要的類型劃分：  1、機能類型說： 按照理智、情緒、意志在人的性格結(jié)構(gòu)中占優(yōu)勢的情況，把人的性格分為理智型、情緒型和意志型。  （ 1）理智型   （ 2）情緒型   （ 3）意志型  2、獨立順從說： 根據(jù)一個人的獨立性程度可分為獨立型與順從型或依賴型  （ 1）獨立型    （ 2）依賴型  3、文化 社會類型說： 以人的社會意識傾向，把人的性格分為理論型、實際型、審美型、社會性、政治型和宗教型。   4、向性說： 按照人的心理活動和能量傾向于外部或內(nèi)部世界，把人的性格分為內(nèi)向型和外向型。  （ 1）內(nèi)向型    （ 2）外向型   內(nèi)向型：適合穩(wěn)定的、少變化的、重復(fù)性工作   外向型：適合變化大、活動性和社交性中工作  內(nèi)向型  外向型  孤獨型  沉默寡言、謹(jǐn)慎、消極孤獨   社交型  爽朗積極、能言善辯、順應(yīng)  思考型  善于思考、深入鉆研、提綱挈領(lǐng)  行動型  現(xiàn)實、說干就干、易變化、好動  喪失自信型  自卑感、自責(zé)、自罪感   過于自信型  瞧不起別人、過高估計自己  不安型  規(guī)矩、清高、小心  樂天型  膽量大、大方、不拘小節(jié)  冷靜型  小心謹(jǐn)慎、沉著、穩(wěn)重   感情型  敏感、喜怒哀樂變化無常  五、性格在管理實踐中的意義   （ 1）確地把握員工的性格特點，實施有針對性的管理。   （ 2）管理者應(yīng)注意加強自身的性格修養(yǎng)。   （ 3）持進行職業(yè)道德教育，嚴(yán)格行為規(guī)范訓(xùn)練。  六、主要人格特點的影響   1、控制點 (of 自己是否相信能主宰自己的命運  (內(nèi)控者與外控者  )  2、權(quán)威主義 ：是一種在組織中人們之間應(yīng)具有地位和權(quán)力差異的信念。  3、馬基雅維里主義 ：注重實效、不擇手段的程度  認(rèn)為目的最終會證明手段的正確性。十分講究實用，對人保持著情感的距離，相信結(jié)果會替手段辯護。  4、自尊： 高自尊者相信自己擁有工作成功所必需的大多數(shù)能力，他們往往選擇更具冒險性的和非傳統(tǒng)的工作。低自尊比高自尊者對外界更為敏感，他們更樂于贊同別人的觀點，更傾向于按照自己尊重的人的信念和意志辦事。  5、自我監(jiān)控： 個體根據(jù)外部環(huán)境因素的變化而自我調(diào)整自己行為的能力。  6、冒險性： 接受和回避風(fēng)險的傾向性，對管理者決策的速度和作決策所需要的信息量有影響。  運動、走路、吃飯的節(jié)奏很快。   對很多事情的進展速度不耐煩   總是試圖同時做兩件以上的事   無法處理休閑時光   著迷于數(shù)字，其成功是以每件事情中自己獲益多少來衡量的   從來不曾有時間上的緊迫感以及其他類似的不適感   認(rèn)為沒有必要討論自己的成就和業(yè)績，除非環(huán)境要求如此   充分享受娛樂和休閑，而不是不惜一切代價實現(xiàn)自己的最佳水平   充分放松而不感到內(nèi)疚   7、 A/：  對妨礙自己努力的其他人或事進行攻擊。這種特點在北美文化中受到高度推崇  。   測試：你是   指導(dǎo)語：在下面各特質(zhì)中，你認(rèn)為哪個數(shù)字最符合你的行為特點 ? 1不在意約會時間    1  2  3  4  5  6  7  8    從不遲到  2無爭強好勝心        1  2  3  4  5  6  7  8    爭強好勝      3從不感覺倉促        1  2  3  4  5  6  7  8    總是匆匆忙忙  4一時只做一事        1  2  3  4  5  6  7  8    同時要做好多事      5做事節(jié)奏干緩        1  2  3  4  5  6  7  8    節(jié)奏極快 (吃飯走路等 ) 6表達情感                1  2  3  4  5  6  7  8    壓抑情感  7有許多愛好            1  2  3  4  5  6  7  8    除工作之外沒有其他愛好   記分：       累加 7個問題的總分，然后乘以 3。分?jǐn)?shù)高于 120分，表明你是極端的 數(shù)低于 90分，表明你是極端的       分?jǐn)?shù)               人格類型       120以上             106       A     100105             90           B     90以下           性格測試：  剪刀、石頭、布   （ 1）經(jīng)常出石頭的人   具有像石頭一樣剛強的意志，也有堅韌的耐力，只要是自己看準(zhǔn)的目標(biāo)，就會一往無前地走下去，貫徹始終。但這也是因人而易的。如果出拳人的手握得很緊，但很自然，那他就是那種很自信的人；如果他的手出拳很慢，在輕微地顫抖，則表明這種人心理比較緊張，小心謹(jǐn)慎、保守。   （ 2）經(jīng)常出布的人   成天高高興興、無憂無慮的樂天派。愛好行動，才不會在意那些芝麻大小的生活瑣事。具有穩(wěn)健的社交手腕，對工作帶著功利進取心。具有開放、明朗的性格。   （ 3）經(jīng)常出剪刀的人   具有柔韌性，和任何人都能和平相處。他不愛多說的話，盡力地幫助別人，能吃苦，信奉勤能補拙 ” 。  第三節(jié)  人格測評       人格測評的方法有人格問卷、投射技術(shù)、氣質(zhì)類型測驗、性格類型測驗等。   一、人格問卷   （一）人格問卷簡介       1、基本形式           2、信度與效度   （二）卡特爾人格問卷（ 16 二、投射技術(shù)   （一）投射技術(shù)簡介       1投射技術(shù)的涵義       2投射技術(shù)的理論基礎(chǔ)       3投射技術(shù)的分類   （ 1）聯(lián)想法：   （ 2）構(gòu)造法：   （ 3）完成法：   （ 4）選擇或排列法：   （ 5）表露法：   （ 6）圖畫測試法：   （ 7）個案分析法：   （二）羅夏墨跡測驗   （三）主題統(tǒng)覺測驗  第四節(jié)  人格與工作的匹配  一、氣質(zhì)與職業(yè)的匹配  二、人格與職業(yè)的匹配               約翰 霍蘭德 (提出  員工對工作的滿意度和流動的傾向性，取決于個體的人格特點與職業(yè)環(huán)境的匹配程度。他劃分了六種人格類型。   R 實際型  C 傳統(tǒng)型  E 企業(yè)型  I 調(diào)查型  S 社會型  A 藝術(shù)型  類型   人格特點   偏     好  職業(yè)  現(xiàn)實型   害羞、真誠、持久、穩(wěn)定、順從、實際   需要技能、力量、協(xié)調(diào)性的體力活動  機械師、  工人  研究型   分析、創(chuàng)造、好奇、獨立   需要思考、組織和理論的活動  數(shù)學(xué)家  生物家  社會型   社會、友好、合作、理解   能幫助和提高別人的活動  記者、老師  傳統(tǒng)型   順從、高效、實際、缺乏想象力、缺乏靈活性   規(guī)范、有序、清楚明確的活動  會計、出納  企業(yè)型   自信、進取、精力充沛、盛氣凌人   能夠影響他人和獲得權(quán)利的語言活動  法官、企業(yè)主  藝術(shù)型   富于想象力、無序、雜亂、理想、情緒化、不實際   需創(chuàng)造性表達的模糊且無規(guī)則可循的活動  作家、音樂家  霍蘭德職業(yè)偏愛測驗量表     本測量表將幫助您發(fā)現(xiàn)和確定自己的職業(yè)興趣和能力特長，從而更好地做出求職擇業(yè)的決策。如果你已經(jīng)考慮好或選擇好了自己的職業(yè)，本測驗將使您的這種考慮或選擇具有理論基礎(chǔ)，或向您展示其他合適的職業(yè)，如果您至今尚未確定職業(yè)方向，本測量將幫助您根據(jù)自己的情況選擇一個恰當(dāng)?shù)穆殬I(yè)目標(biāo)。  測試：人格與工作匹配  你心目中的理想職業(yè)   對于未來的理想職業(yè)生涯，你也許早有考慮，它可能很抽象、很朦朧，也可能很具體、很清晰。不論是哪種情況，現(xiàn)在請你把自己最想干的三種工作按順序?qū)懴聛怼?      1     2     3 測試  一、感興趣的活動  二 、  所擅長的活動  三 、  所喜歡的職業(yè)  四 、  能力類型自評  總分  一 、 你所感興趣的活動        下面列舉了活動，請就這些活動判斷你的好惡。喜歡的活動請在 “ 是 ” 欄里打 “ ” ，不喜歡則在 “ 否 ” 欄里打 “ ” 。如果某些活動你沒有經(jīng)歷過，請憑你對該活動的認(rèn)識和感覺判斷。務(wù)必按順序回答全部問題。  活動性：你喜歡從事下列活動嗎？  R： 現(xiàn)實型活動        是     否   1  裝配修配修理電器或玩具   2  修理自行車   3  用木頭做東西   4  開汽車或摩托車   5  用機器做東西   6  參加木工技術(shù)學(xué)習(xí)班   7  參加制圖描圖學(xué)習(xí)班   8  參加機械和電氣班學(xué)習(xí)   9  裝配修理機器  統(tǒng)計 “ 是 ” 一欄次數(shù) 。  I： 調(diào)查型活動                       是    否   1  讀科技圖書和雜志   2  在試驗室工作   3  改良水果品種 ， 培育新的水果   4  調(diào)查了解土壤和金屬等物質(zhì)的成分   5  研究自己選擇的特殊問題   6  解算式或數(shù)學(xué)游戲   7  物理課   8  化學(xué)課   9  幾何課   10  生物課  A： 藝術(shù)型活動     是  否   1  素描 /制圖或繪畫   2  參加話劇戲曲   3  設(shè)計家具布置室內(nèi)   4  練習(xí)樂器 /參加樂隊   5  欣賞音樂或戲劇   6  看小說 /讀劇本   7  從事攝影創(chuàng)作   8  寫詩或吟詩   9  進藝術(shù) （ 美術(shù) /音樂 ） 培訓(xùn)班   10  練習(xí)書法  統(tǒng)計 “ 是 ” 一欄次數(shù) 。  S： 社會型活動                       是     否   1  學(xué)?；騿挝唤M織的正式活動   2  參加某個社會團體或俱樂部的活動   3  幫助別人解決困難   4  照顧兒童   5  出席晚會 、 聯(lián)歡會 、 茶話會   6  和大家一起出去效游   7  想獲得關(guān)于心理學(xué)方面的知識   8  參加講座會或辯論會   9  觀看或參加體育比賽和運動會   10  結(jié)交新朋友  統(tǒng)計 是 一欄次數(shù)  E： 企業(yè)型活動                     是    否   1  說服鼓動他人   2  賣東西   3  談?wù)撜?  4.        制定計劃 ， 參加會議   5  將自己的想法告訴別人   6.        在社會團體中擔(dān)任職務(wù)   7  檢查與評價別人的工作   8.        結(jié)識名流   9  指導(dǎo)有某種目標(biāo)的團體   10  參與政治活動   C： 常規(guī)型活動                  是    否   1  整理好桌面和房間   2  抄寫文件和信件   3  為領(lǐng)導(dǎo)寫報告或公務(wù)信函   4  核查個人收支情況   5  參加打字培訓(xùn)班   6  參加珠算 、 文秘等實務(wù)培訓(xùn)   7  參加商業(yè)會計培訓(xùn)班   8  參加情報處理培訓(xùn)班   9  整理信件 、 報告 、 記錄等   10  寫商業(yè)貿(mào)易信  統(tǒng)計 “ 是 ” 一欄次數(shù) 。  二 、 你所擅長的活動       下面列舉了各種活動，其中你能做或大概能做的事，請在 “ 是 ” 欄里打 “ ” ，反之，在 “ 否 ” 里打 “ ” ，請回答全部問題。統(tǒng)計 是 一欄次數(shù)為得分。  R： 現(xiàn)實型活動                        是    否   1  能使用電鋸 、 電鉆和銼刀等木工工具   2  知道萬用表使用方法   3  能夠修理處行車或其他機械   4  能夠使用電鉆床 、 磨床 、 或縫紉機   5  能給家具和木制品刷漆   6  能看建筑等設(shè)計圖   7  能夠修理簡單的電氣用品   8  能修理家具   9  能修收錄機   10  能簡單地修理水管  統(tǒng)計 是 一欄次數(shù) 。  I： 調(diào)研型活動                      是    否   1  懂得真空管或晶體管的作用   2  能夠列舉三種含蛋白質(zhì)多的食品   3  理解鈾的裂變   4  能用計算尺 、 計算器 、 對數(shù)表   5  會使用顯微鏡   6  能找到三個星座   7  能獨立進行調(diào)查研究   8  能解釋簡單的化學(xué)式   9  理解人造衛(wèi)星為什么不落地   10  經(jīng)常參加學(xué)術(shù)會議  統(tǒng)計 是 一欄次數(shù)  A： 藝術(shù)型活動                       是   否   1  能演奏樂器   2  能參加二部或四部合唱   3  獨唱或獨奏   4  扮演劇中角色   5  能創(chuàng)作簡單的樂曲   6  會跳舞   7  能繪畫 、 素描或書法   8  能雕刻 、 剪紙或泥塑   9  能設(shè)計海報 、 服裝或家具   10  寫一手好文章  統(tǒng)計 是 一欄次數(shù)  S： 社會型活動                       是    否   1  有向各種人說明解釋的能力   2  常參加社會福利活動   3  能和大家一起友好相處地工作   4  善于與年長者相處   5  會邀請人招待人   6  能簡單易懂地教育兒童   7  能安排會議等活動程序   8  善于體察人心和幫助他人   9  幫助護理病人或傷員   10  安排社團組織的各種事務(wù)  統(tǒng)計 是 一欄次數(shù)  E： 企業(yè)型活動                是   否   1  擔(dān)任過學(xué)生干部并且干的不錯   2  工作上能指導(dǎo)和監(jiān)督他人   3  做事充滿活力和熱情   4  有效地用自身的做法調(diào)動他人   5  銷售能力強   6  曾當(dāng)過俱樂部或社團的負(fù)責(zé)人   7  向領(lǐng)導(dǎo)提出建議或反映意見   8  有開創(chuàng)事業(yè)的能力   9  知道怎樣做能成為一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者   10  健談善辯  統(tǒng)計 是 一欄次數(shù)  C： 常規(guī)型活動                     是    否   1  會熟練地打印中文   2  會外文打字機或復(fù)印機   3  能快速記筆記和抄寫文章   4  善于整理保管文件和資料   5  善于從事事務(wù)性的工作   6  會用算盤   7  能在短時間內(nèi)分類和處理大量文件   8  能使用計算機   9  能搜集數(shù)據(jù)   10  善于為自己或集體作財務(wù)預(yù)算  統(tǒng)計 “ 是 ” 一欄次數(shù) 。  三 、 你所喜歡的職業(yè)          下面列舉了多種職業(yè)，請一個一個認(rèn)真看，如果是你有興趣的工作，請在 “ 是 ” 欄里打 “ ” 。如果是你不太喜歡、不關(guān)心的工作，請在 “ 否 ” 里打 “ ” ，請全部回答。 “ 統(tǒng)計 是 一欄次數(shù) ” 為得分。  R： 現(xiàn)實型職業(yè)                      是   否   1  飛機機械師   2  野生動物專家   3  汽車維修工   4  木匠   5  測量工程師   6  無線電報務(wù)員   7  園藝師   8  長途公共汽車司機   9  火車司機   10  電工  統(tǒng)計 是 一欄次數(shù)  I： 調(diào)研型職業(yè)                       是    否   1  氣象學(xué)或天文學(xué)者   2  生物學(xué)者   3  醫(yī)學(xué)實驗室的技術(shù)人員   4  人類學(xué)者   5  動物學(xué)者   6  化學(xué)學(xué)者   7  數(shù)學(xué)學(xué)者   8  科學(xué)雜志的編輯或作家   9  地質(zhì)學(xué)者   10  物理學(xué)者  統(tǒng)計 是 一欄次數(shù)  A： 藝術(shù)型職業(yè)             是     否   1  樂隊指揮   2  演奏家   3  作家   4  攝影家   5  記者   6  畫家 、 書法家   7  歌唱家   8  作曲家   9  電影電視演員   10  節(jié)目主持人  統(tǒng)計 是 一欄次數(shù)  S： 社會型職業(yè)                    是   否   1  街道 、 工會或婦聯(lián)干部   2  小學(xué) 、 中學(xué)教師   3  精神病醫(yī)生   4  婚姻介紹所工作人員   5  體育教練   6  福利機構(gòu)負(fù)責(zé)人   7  心理咨詢員   8  青年干部   9  導(dǎo)游   10  政府工作人員  統(tǒng)計 是 一欄次數(shù)  E： 企業(yè)型職業(yè)                      是    否   1  廠長   2  電視片編制人   3  公司經(jīng)理   4  銷售員   5  不動產(chǎn)推銷員   6  廣告部長   7  體育活動主辦者   8  銷售部長   9  個體工商業(yè)者   10  企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T  統(tǒng)計 是 一欄次數(shù)  C： 常規(guī)性職業(yè)                是    否   1  會計師   2  銀行出納員   3  稅收管理員   4  計算機操作員   5  簿記人員   6  成本核算員   7  文書檔案管理員   8  打字員   9  法庭書記員   10  人口普查登記員  統(tǒng)計 是 一欄次數(shù) 。  四 、 你的能力類型自評          下面兩張表是你在六個職業(yè)能力方面的自我評分表。你可以針對自己在每一個方面的能力，先與同齡人比較，經(jīng)斟酌以后再在下表中對自己的能力逐一評價。評分請在表中適當(dāng)?shù)臄?shù)字上畫圓。 4分代表中等水平，數(shù)字越大表示您的該項能力越強，數(shù)字越小表示您該項能力越弱。           注意，請勿全部畫同樣的數(shù)字，因為你的每項能力不可能完全一樣。  表 A                                  高   中   低  機械操  作能力  科學(xué)研  究能力  藝術(shù)創(chuàng)  作能力  解釋表  達能力  商業(yè)洽  談能力  事務(wù)執(zhí)  行能力  7 7 7 7 7 7 6 6 6 6 6 6 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 你的職業(yè)興趣類型           請將前面第一至第四部分的全部測驗分?jǐn)?shù)按前面已統(tǒng)計好的六種職業(yè)傾向 （       得分填入下表， 并做縱向累加 。  請將上表中的六種職業(yè)傾向總分按大小從左到右排列：  型    型     型  型    型     型  最高分 您的職業(yè)傾向性得分 最低分  測試  一、感興趣的活動  二 、  所擅長的活動  三 、  所喜歡的職業(yè)  四 、  能力類型自評  總分  附：工作價值標(biāo)準(zhǔn)：  以下列出了你在選擇工作時常會考慮的因素，請選出最重要和最不重要的兩項因素。  1工資高福利好  2工作環(huán)境（物質(zhì)方面）舒適  3人際關(guān)系良好  4工作穩(wěn)定有保障  5能提供較好的受教育機會 &nb