創(chuàng)新是物業(yè)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的動力

精品文檔 2016 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 獨(dú)家原創(chuàng) 1 9 創(chuàng)新是物業(yè)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的動力創(chuàng)新是物業(yè)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的動力 創(chuàng)新是物業(yè)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的動力提要 因此 物業(yè)從業(yè)人員必須創(chuàng)新服務(wù)理念 要樹立 想業(yè)主 所想 急業(yè)主所急 全心全意為業(yè)主 真情服務(wù)每一天 全新服務(wù)理念 愛崗敬業(yè) 大膽創(chuàng)新 苦練內(nèi)功 創(chuàng)新是物業(yè)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的動力 國家科技部發(fā)布的 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)科技發(fā)展十二五專項(xiàng) 規(guī)劃 提出 現(xiàn)代服務(wù)業(yè) 是指以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)特別是 信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主要支撐 建立在新的商業(yè)模式 服務(wù)方 式和管理方法基礎(chǔ)上的服務(wù)產(chǎn)業(yè) 它既包括隨著技術(shù)發(fā)展 而產(chǎn)生的新興服務(wù)業(yè)態(tài) 也包括運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)對傳統(tǒng)服務(wù) 業(yè)的改造和提升 如何才能實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級 這是 業(yè)內(nèi)同行共同思考的一個(gè)問題 推動物業(yè)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級方 法較多 但我認(rèn)為 創(chuàng)新是人類活力的源泉 創(chuàng)新是社 會發(fā)展的動力 創(chuàng)新也是物業(yè)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升 級的動力 因此 筆者認(rèn)為應(yīng)抓好以下幾個(gè)方面的 創(chuàng)新 一 服務(wù)理念要創(chuàng)新 中國的物業(yè)管理經(jīng)過三十多年的發(fā)展已取得了舉世矚 目的成就 已發(fā)展為擁有 71000 家企業(yè) 有 612 萬從業(yè)人 精品文檔 2016 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 獨(dú)家原創(chuàng) 2 9 員 年經(jīng)營收入突破 3000 億元的關(guān)系到國計(jì)民生的重要行 業(yè) 以株洲市為例 該市物業(yè)管理起步于 1997 年 十六年 來全行業(yè)在中國物業(yè)管理協(xié)會及省 市主管部門指導(dǎo)下 經(jīng)過株洲物業(yè)人的共同努力 全行業(yè)得到了長足發(fā)展 全 市現(xiàn)有物業(yè)企業(yè) 279 家 4 萬從業(yè)人員中有 是安置的下崗 軍隊(duì)退伍 社會待業(yè)人員和大中專畢業(yè)生等 686 個(gè)物業(yè)管 理項(xiàng)目涵蓋了住宅小區(qū) 醫(yī)院 學(xué)校 商場 機(jī)關(guān)大院 城市道路 車站馬頭 體育場館 休閑公園和工業(yè)園區(qū)等 多種物業(yè) 覆蓋率為 73 2011 年株洲市房協(xié)物業(yè)專業(yè)委 員會榮獲 全國優(yōu)秀地方物業(yè)協(xié)會 獎牌 2012 年 9 和 10 月 株洲市先后創(chuàng)立了全省第一個(gè)市物業(yè)協(xié)會講師團(tuán)和全 省首家物業(yè)行業(yè)調(diào)解委員會 2013 年 6 月至 7 月 在全省 率先組織舉辦了株洲市物業(yè)行業(yè) 幸福社區(qū)幸福家 攝影 比賽 評選的優(yōu)秀作品參加了第二屆中國物業(yè)管理攝影比 賽并獲獎 舉辦了 我是物業(yè)人 我自豪 的演講比賽 2014 年 株洲市物業(yè)管理協(xié)會先后舉辦了 物業(yè)在你身邊 藍(lán)天杯攝影比賽 太平洋保險(xiǎn)杯趣味運(yùn)動會 活躍了物 業(yè)行業(yè)氣氛 增強(qiáng)了物業(yè)行業(yè)凝聚力 全行業(yè)在為廣大業(yè) 主提供物業(yè)服務(wù)的同時(shí) 積極響應(yīng)市委市政府號召 踴躍 參與 創(chuàng)衛(wèi) 創(chuàng)文 等活動 為優(yōu)化人居環(huán)境 提升城市 管理水平 提供就業(yè)崗位 維護(hù)社會穩(wěn)定 推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展 建設(shè)文明市與和諧社會發(fā)揮了積極作用 精品文檔 2016 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 獨(dú)家原創(chuàng) 3 9 然而 隨著城鎮(zhèn)化建設(shè)不斷深入和經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā) 展 物業(yè)服務(wù)已從過去簡單的 保安 保潔 維修 綠化 逐步過渡 提升為 物業(yè)價(jià)值的提升者 兩型 環(huán)境的創(chuàng) 造者 業(yè)主高品質(zhì)生活方式的引領(lǐng)者 城市形象的包裝者 物業(yè)行業(yè)與老百姓的生活息息相關(guān) 與建設(shè)和諧社會密不 可分 況且 廣大業(yè)主對傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)已感到不適應(yīng)了 他們現(xiàn)在追求的是幸福指數(shù)不斷提升的高品質(zhì)生活 傳統(tǒng) 物業(yè)管理的理念和技能已不能適應(yīng)時(shí)代快速發(fā)展的需要 因此 物業(yè)從業(yè)人員必須創(chuàng)新服務(wù)理念 要樹立 想業(yè)主 所想 急業(yè)主所急 全心全意為業(yè)主 真情服務(wù)每一天 全新服務(wù)理念 愛崗敬業(yè) 大膽創(chuàng)新 苦練內(nèi)功 勤奮攀 登 努力提高服務(wù)技能和服務(wù)水平 開展主動服務(wù) 親情 服務(wù) 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 為建設(shè)幸福社區(qū) 幸福株洲 實(shí)現(xiàn)株洲 夢 湖南夢 中國夢做出積極貢獻(xiàn) 二 商業(yè)模式要創(chuàng)新 隨著物業(yè)從業(yè)人員工資逐年上調(diào) 物價(jià)不斷上漲等因 素 物業(yè)服務(wù)成本迅速增加 企業(yè)靠單一的物業(yè)管理創(chuàng)收 是很難生存的 如 某市的最低工資標(biāo)準(zhǔn)從 2005 年的 550 元 月一路上調(diào)至 2013 年的 1160 元 月 8 年中已經(jīng)上漲 110 而 2005 年的物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與現(xiàn)在執(zhí)行的物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以 三級服務(wù)為例上調(diào)僅 30 靠物業(yè)費(fèi)收入是很難維持生計(jì)的 精品文檔 2016 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 獨(dú)家原創(chuàng) 4 9 為了扭虧為盈 使企業(yè)立于不敗之地 企業(yè)必須要想 方設(shè)法轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式 開源節(jié)流 盡力增強(qiáng)企業(yè)的造 血功能和盈利能力 近幾年來 我市物業(yè)行業(yè)在探索自救 的過程中找到了一種新的商業(yè)模式 企業(yè)在做好物業(yè)服務(wù) 項(xiàng)目的同時(shí) 依托社區(qū) 依托資產(chǎn) 根據(jù)業(yè)主的需求和市 場的需要開展延伸服務(wù)和多種經(jīng)營 即 物業(yè)管理 多種經(jīng) 營 新的商業(yè)模式 如 株洲創(chuàng)通物業(yè)公司在做好物業(yè)服 務(wù)基礎(chǔ)上 開辟了餐飲 家政 電訊 幼教 房屋租賃等 多項(xiàng)經(jīng)營服務(wù)業(yè)務(wù) 既方便了廣大業(yè)主 又為企業(yè)創(chuàng)造了 收入 提升了企業(yè)的核心競爭力 又如 株洲宏達(dá)物業(yè)公 司依托管理株洲天元區(qū)粟雨湖公園 開辟了湖上游船業(yè)務(wù) 同時(shí)在湖畔投資經(jīng)營了 粟雨軒 酒店 受到廣大業(yè)主和 市民親睞 株洲家和物業(yè)公司在做好物業(yè)項(xiàng)目的同時(shí) 投 資了神龍養(yǎng)生堂休閑產(chǎn)業(yè)和物業(yè)服務(wù)常用材料經(jīng)營部 增 加企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力 株洲惠潔物業(yè)公司 在創(chuàng)立了保潔用 品 器材經(jīng)營服務(wù)公司后 今年又投資創(chuàng)立了機(jī)電設(shè)備管 理服務(wù)公司 開拓了電梯維保業(yè)務(wù) 不斷把企業(yè)做大做強(qiáng) 上述幾家企業(yè)在商業(yè)模式創(chuàng)新方面做出的有益探索 是值 得推廣的 三 服務(wù)手段要創(chuàng)新 科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力 服務(wù)手段的創(chuàng)新離不開技術(shù) 創(chuàng)新 我們要充分地利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 傳遞信息 發(fā)布 精品文檔 2016 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 獨(dú)家原創(chuàng) 5 9 服務(wù)廣告 收集業(yè)主意見 快速便捷地為廣大業(yè)主提供優(yōu) 質(zhì)服務(wù) 在城市道路環(huán)衛(wèi)工作操作方面 盡量采用機(jī)械化清掃 既高效率高質(zhì)量又能確保環(huán)衛(wèi)工人安全 在安全防范方面 人防 物防固然重要 但高科技的技防 既可節(jié)省人力資 源 又能使安全防范更加到位 還可保留影像資料 對小 區(qū)管理十分重要 在綠化養(yǎng)護(hù)方 創(chuàng)新是物業(yè)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的動力 提要 因此 物業(yè)從業(yè)人員必須創(chuàng)新服務(wù)理念 要樹立 想業(yè)主所想 急業(yè)主所急 全心全意為業(yè)主 真情服務(wù) 每一天 全新服務(wù)理念 愛崗敬業(yè) 大膽創(chuàng)新 苦練內(nèi)功 面 機(jī)械化的修剪和農(nóng)藥噴灑 都是提高效率和質(zhì)量的保 證 國家住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部及中國物業(yè)管理協(xié)會倡導(dǎo)的構(gòu) 建 智慧社區(qū) 的設(shè)想 就是實(shí)現(xiàn) 管理現(xiàn)代化 服務(wù)精 細(xì)化 運(yùn)行社會化 信息網(wǎng)絡(luò)化 工作規(guī)范化 的有益探 索 就是要實(shí)現(xiàn)科技改變生活 科技創(chuàng)造效益的目的 2013 年 9 月上旬 在江蘇省楊州市舉辦的 中國物業(yè)管理 雜志協(xié)辦年會暨中國物業(yè)管理論壇現(xiàn)場 深圳彩生活物業(yè) 萬科物業(yè) 長城物業(yè) 碧桂園物業(yè)等企業(yè)介紹的建設(shè)智慧 社區(qū)的成果及經(jīng)驗(yàn) 足以說明物業(yè)服務(wù)手段及方式的創(chuàng)新 精品文檔 2016 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 獨(dú)家原創(chuàng) 6 9 是可行的且十分必要的 總之 管理服務(wù)手段的創(chuàng)新 要依托科技創(chuàng)新 努力 提高物業(yè)服務(wù)的技術(shù)含量 推動物業(yè)服務(wù)由勞動密集型向 知識 技術(shù)密集型轉(zhuǎn)變 從而實(shí)現(xiàn)社會效益 環(huán)境效益 經(jīng)濟(jì)效益的同步增長 四 用人觀念要創(chuàng)新 打鐵需要自身硬 先要有優(yōu)秀的人才 才會有優(yōu)質(zhì)的 服務(wù) 企業(yè)的競爭是人才的競爭 人才素質(zhì)的高低決定一 個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)行業(yè)的成敗與興衰 物業(yè)行業(yè)要轉(zhuǎn)型升級 關(guān)鍵是物業(yè)從業(yè)人員要轉(zhuǎn)型 要通過參觀學(xué)習(xí) 專業(yè)培訓(xùn) 技能比武 人才引進(jìn)等方法 逐步提升行業(yè)從業(yè)人員的素 質(zhì) 實(shí)現(xiàn)人才轉(zhuǎn)型 有了高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)和從業(yè)隊(duì)伍 物業(yè)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級才能真正實(shí)現(xiàn) 如果管理團(tuán)隊(duì)缺乏進(jìn) 取精神和專業(yè)知識 就會缺乏朝氣與活力 就不會有推動 行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的思路與決策 如果物業(yè)從業(yè)隊(duì)伍中多數(shù)人 是不懂業(yè)務(wù)或老幼病殘 實(shí)現(xiàn)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級也只能成為 空談 為了解決物業(yè)行業(yè)招人難 2013 年 9 月至 2014 年 9 月 株洲市房產(chǎn)局和市總工會 市勞動局 市綜治辦四個(gè) 部門開辦了物業(yè)專場招聘會 政府安排 60 萬元專項(xiàng)資金免 費(fèi)為應(yīng)聘的物管從業(yè)人員進(jìn)行了兩個(gè)班的技能培訓(xùn) 取得 培訓(xùn)合格證后方可進(jìn)入崗位上班 既保證了用人的數(shù)量 更保證了用人的質(zhì)量 政府四部門的這一做法受到物業(yè)行 精品文檔 2016 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 獨(dú)家原創(chuàng) 7 9 業(yè)乃至廣大市民的一致贊揚(yáng) 也是用人觀念創(chuàng)新的一個(gè)范 例 近期 中國物業(yè)管理協(xié)會委托深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理 進(jìn)修學(xué)院開展項(xiàng)目經(jīng)理人崗位技能培訓(xùn) 更是一個(gè)培養(yǎng)物 業(yè)管理人才的重要舉措 尤其值得一提的是 2013 年至 2014 年 9 月 在中國物業(yè)管理協(xié)會指導(dǎo)下 株洲市物業(yè)管理協(xié) 會與深圳房地產(chǎn)物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院聯(lián)合舉辦了兩期項(xiàng)目經(jīng) 理班 使 200 多名項(xiàng)目經(jīng)理素質(zhì)得到大幅度提升 總之 用人觀念務(wù)必創(chuàng)新 不創(chuàng)新是招不到人的 不 創(chuàng)新是招不到人才的 不創(chuàng)新是留不住人和人才的 因?yàn)?人是生產(chǎn)力要素中最活躍的因素 用好 人 留住 人 調(diào)動 人 的積極性 對于物業(yè)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)的轉(zhuǎn)型 升級是至關(guān)重要的 五 政策制度要創(chuàng)新 物業(yè)服務(wù)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級 需要服務(wù)理念的創(chuàng)新 商 業(yè)模式的創(chuàng)新 服務(wù)手服的創(chuàng)新 用人觀念的創(chuàng)新 同時(shí) 也需要政策制度的創(chuàng)新 即根據(jù)行業(yè)發(fā)展的實(shí)際 各級政 府出臺促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展的政策和制度 是物業(yè)行業(yè)實(shí)行 轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵 近幾年來 浙江省 江蘇省及鄭州市 成都市 合肥 市 楊州市 臺州市等省 市先后出臺了一系列政策法規(guī) 對優(yōu)化物業(yè)行業(yè)的發(fā)展環(huán)境 推動物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展 加快物業(yè)行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級均起到了積極的推 精品文檔 2016 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 獨(dú)家原創(chuàng) 8 9 動作用 2011 年 2 月 25 日 株洲市人民政府出臺了 關(guān)于促進(jìn) 物業(yè)管理健康發(fā)展的若干意見 進(jìn)一步理順了物業(yè)管理工 作體制 明確規(guī)定房管 建設(shè) 城管 規(guī)劃 公安 消防 工商 園林 環(huán)保九個(gè)行政部門各司其職 加大對物業(yè)住 宅小區(qū)的執(zhí)法力度 幫助物業(yè)企業(yè)解決管理服務(wù)難題 促 進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè) 本 意見 首次提出了給予物業(yè)企業(yè)勞 動用工優(yōu)惠政策 對招用下崗失業(yè) 4050 人員 簽定勞動 合同一年以上 并按規(guī)定交納社會保險(xiǎn) 給予公益性崗位 補(bǔ)貼和社會保險(xiǎn)補(bǔ)貼 水電部門委托物業(yè)企業(yè)代收有關(guān)費(fèi) 用的 除承擔(dān)損耗外 支付物業(yè)企業(yè)不低于 3 的代辦費(fèi)用 建議省稅務(wù)部門給予物業(yè)企業(yè)稅費(fèi)優(yōu)惠政策 參照公共服 務(wù)行業(yè)稅費(fèi)優(yōu)惠 將物業(yè)企業(yè)營業(yè)稅稅率由 降為 3 意 見 實(shí)施以來 除降低稅率仍在協(xié)調(diào)外 其他各項(xiàng)均已落 實(shí)到位 進(jìn)一步理順了各部門各單位在物業(yè)管理活動中的 職責(zé) 規(guī)范了全市物業(yè)管理市場 規(guī)范了物業(yè)企業(yè)的服務(wù) 行為 國家發(fā)改委 973 號文下發(fā)后 2014 年以來全國已在 推行將住宅小區(qū)內(nèi)直接為業(yè)主服務(wù)的電梯運(yùn)行用電 消防 及監(jiān)控設(shè)備用電 庭院及樓道照明用電比照居用電標(biāo)準(zhǔn)收 費(fèi) 這一政策出臺減輕了業(yè)主和物業(yè)企業(yè)負(fù)擔(dān) 為促進(jìn)物 業(yè)行業(yè)健康發(fā)展 推動物業(yè)服務(wù)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級創(chuàng)造了良 好環(huán)境 精品文檔 2016 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 獨(dú)家原創(chuàng) 9 9 總之 創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂 是一個(gè)行業(yè)向前 發(fā)展的動力 是物業(yè)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的真正 動力 我們堅(jiān)信 長風(fēng)破浪會有時(shí) 直掛云帆濟(jì)滄海 在 中國物業(yè)管理協(xié)會號召下 在各級政府的關(guān)懷 各級主管 部門指導(dǎo)和全社會大力支持下 全行業(yè)物業(yè)人一定會心往 一處想 勁往一處使 團(tuán)結(jié)拼搏 勇克難關(guān) 大膽創(chuàng)新 共謀發(fā)展 不斷探索 轉(zhuǎn)變行業(yè)經(jīng)濟(jì)增長方式 創(chuàng)新是物業(yè)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的動力 提要 因此 物業(yè)