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SOP基礎(chǔ)知識培訓(xùn) 制作 審閱 日期 目錄 什么是SOP SOP的基本特征SOP的作用 SOP的要求 SOP同制度 規(guī)范和手冊的關(guān)系SOP編寫流程SOP編寫舉例討論 如何做到最好的SOP 我們先了解一下什么叫SOP SOP 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 SOP就是將某一事件的操作步驟和要求 進(jìn)行細(xì)化 量化及優(yōu)化 形成一種標(biāo)準(zhǔn)的操作過程 最終以統(tǒng)一的格式描述出來 用來指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作 SOP不是描述單個的問題點或者某一個操作步驟 它描述的是一個過程或程序 對于崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來說 就是將工藝操作進(jìn)行程序化 步驟化 既按照工藝流程 細(xì)化每個步驟對應(yīng)的崗位 然后對該崗位進(jìn)行SOP的編寫 SOP StandardOperationProcedure 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程SOP是一個標(biāo)準(zhǔn)管理 操作流程 也是一種管理模式 SOP是一種過程管理而不是結(jié)果管理 通過對過程的標(biāo)準(zhǔn)化操作 減少和預(yù)防差錯和不良后果的發(fā)生 SOP就是一個不斷優(yōu)化的過程 是一個PDCA的過程 不是為了SOP而SOP 而是為了工作和管理的標(biāo)準(zhǔn)化 本身也是企業(yè)管理知識的積累總結(jié)和顯性化 SOP是什么 SOP 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 SOP的基本特征 SOP基本特征 SOP是一種程序SOP是對一個過程的描述 不是一個結(jié)果的描述 同時 SOP又不是制度 也不是表單 是流程下面某個程序中 關(guān)于控制點如何來規(guī)范的程序 SOP是一種作業(yè)程序SOP首先是一種操作層面的程序 是實實在在的 具體可操作的 不是理念層次上的東西 SOP屬于一種作業(yè)性文件 SOP基本特征 SOP是一種標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)程序所謂標(biāo)準(zhǔn) 在這里有最優(yōu)化的概念 即不是隨便寫出來的操作程序都可以稱做SOP 而一定是經(jīng)過不斷實踐總結(jié)出來的在當(dāng)前條件下可以實現(xiàn)的最優(yōu)化的操作程序設(shè)計 說得更通俗一些 所謂的標(biāo)準(zhǔn) 就是盡可能地將相關(guān)操作步驟進(jìn)行細(xì)化 量化和優(yōu)化 細(xì)化 量化和優(yōu)化的度就是在正常條件下大家都能理解又不會產(chǎn)生歧義 SOP的基本特征 SOP基本特征 SOP不是單個的 是一個體系雖然我們可以單獨地定義每一個SOP 但真正從企業(yè)管理來看 SOP不可能只是單個的 必然是一個整體和體系 也是企業(yè)不可或缺的 SOP的基本特征 企業(yè)隱形知識顯性化 起到對企業(yè)知識的積累和提煉的作用 是我們能夠站立在前人的肩膀前進(jìn) 利用SOP在最短的時間里培養(yǎng)新員工達(dá)到熟練工的技能 本身的SOP建設(shè)是一個不斷優(yōu)化的過程 可促使我們不斷改革和進(jìn)步 保障我們的業(yè)務(wù)穩(wěn)定健康的發(fā)展 而不會因某個人的原因 離職 休假等 而導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷或出現(xiàn)差錯 能讓個人在SOP的推動力下形成一種原動力 最后不斷的推進(jìn) 讓他在原動力下做到這樣的標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)而強化執(zhí)行力 為什么要進(jìn)行SOP SOP的作用 SOP的要素 5W1H why who when where what how 企業(yè)目前人力 財力 物力等資源允許的范圍內(nèi)可以做到的企業(yè)任何層面的人員都能看懂的 且每個人的理解都是相同的任何人根據(jù)SOP的描述去作可以實現(xiàn)SOP的目標(biāo)要求的效率最高和成本最低的可以根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要 容易改變的 隨時改變 而非難以改變 SOP的要求 SOP的要求是什么 規(guī)章制度 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 操作手冊 表格單據(jù) SOP 卓越執(zhí)行 SOP是大廈 是一個體系 不僅僅是一個個獨立的標(biāo)準(zhǔn)操作流程 而是相互聯(lián)系 相互銜接 相互支撐的一個整體 規(guī)章制度 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 操作手冊 表格單據(jù)是柱子 是支撐SOP大廈的 執(zhí)行是保障SOP不斷優(yōu)化和得以發(fā)揮作用的基石 離開了對SOP的卓越執(zhí)行 再好的SOP就成了空中樓閣 就沒有存在的必要了 SOP同制度 規(guī)范 和手冊的關(guān)系 SOP編寫流程與范例 叉抱車作業(yè)指導(dǎo)書 范例 只有生產(chǎn)工人才有SOPSOP會阻礙業(yè)務(wù)或工作的靈活性 導(dǎo)致工作效率降低一些創(chuàng)新性的工作 比如設(shè)計 創(chuàng)作 不能用SOP有了SOP就是進(jìn)入了SOP管理模式SOP是主管們的事情 員工只要執(zhí)行就行了SOP是運營部門的事情 業(yè)務(wù)部門只要執(zhí)行SOP和流程是一回事 有了SOP就能管