微信在企業(yè)信息化中的應用

微信在企業(yè)信息化中的應用微信在企業(yè)信息化中的應用 摘要摘要 隨著互聯網的不斷發(fā)展 企業(yè)之間的市場競爭重點在于對信息的掌控 對于企業(yè)經 營者而言 機會轉瞬即逝 因此 現代企業(yè)管理更應該注重信息化 決策更加快捷化 微信的 出現使現代企業(yè)經營管理者找到了新的管理思路 通過微信的即時通訊服務可以幫助企業(yè)在 第一時間掌握相關信息 迅速做出正確決策 抓住發(fā)展時機 贏得更多的商業(yè)機會 使企業(yè)在 市場競爭中站穩(wěn)腳跟 本文主要介紹了微信的基本概念 特點及主要功能 并且分析了當前 企業(yè)管理中存在的主要問題 提出微信在企業(yè)管理中的具體應用方式以及需要注意的問題 關鍵詞關鍵詞 微信 移動互聯網 信息化 應用分析 移動互聯網近年來得到飛速發(fā)展 在 2014 年已經開始發(fā)放 4G 牌照 越來越多的人開始 接觸 使用智能終端手機 微信是為智能手機終端提供即時通訊服務的一款免費應用程序 和 Kik 免費即時通訊服務比較類似 也屬于免費聊天軟件 通過微信平臺 網頁 手機或者 平板在較短的時間內發(fā)送文字 圖片 視頻 語音等 微信正在深入人們的生活中 在這樣 的情況下 企業(yè)管理中勢必也會應用到智能終端和移動互聯網 并且會成為一種流行趨勢 很多學者已經研究表明 微信有利于促進企業(yè)營銷傳播 提高組織效率以及決策的正確性 降 低企業(yè)經營管理成本 提高企業(yè)對外部環(huán)境的應變能力 下面筆者就自己的工作經驗 談談 微信在企業(yè)管理中的應用情況 一 微信的相關介紹一 微信的相關介紹 一 微信的簡述 微信 WeChat 是騰訊公司在 2011 1 21 正式推出的一款新的即時通訊免費手機聊天軟 件 用戶可以快速發(fā)送文字 圖片 語音 也可以支持多人語音對講 該款通信服務功能相 對于 QQ 而言更加快捷 方便 多功能化 備受廣大民眾的喜愛 目前已經成為人們日常生活 中必需的一部分 微信可以支持多種平臺 包括 60v3 版 S60V5 版 諾基亞 S40 版 Blackberry 版 Android 版 iphone 平臺 Windows Phone 版等 在 2G 3G 4G 等移動互 聯網及 Wi Fi 無線局域網等環(huán)境下都可應用 微信可以提供多種功能 包括向好友分享圖 片 文字 分組聊天 語音 一對多廣播消息 視頻對講 位置共享 視頻或圖片共享 互聯 網理財及購物 信息交流聯系 游戲等 同時 用戶也可以通過搜索號碼 搖一搖 掃二維 碼 搜索附近的人 漂流瓶等多種方式關注公眾平臺或者添加好友 用戶可以將自己或者在 其他看到的內容通過微信分享到朋友圈中 自微信推出開始一直以來都備受人們的關注和喜愛 微信已經成為人們日常生活中的一 部分 越來越多的人開始接觸 使用微信 據相關數據統(tǒng)計表明 截止到 2013 年 1 月 微信 注冊用戶量已經超過 6 億 在亞洲地區(qū)可以算是最大的移動即時通訊軟件用戶群體 最大用 戶群體的移動即時通訊軟件 微信經過幾年時間的發(fā)展 已經是一種集合社交平臺 用戶可 以利用微信豐富自己的聯系方式 人們之間的交流 溝通也越來越方便 快捷 整個社會的 溝通能力也有很大提高 二 微信的特點 1 微信的大眾性 微信應該算是一種較為新型的大眾文化產品 人們對于一切新鮮的 事物都會有好奇心 因此微信可以聚集更多的人群 給人們一種群體歸屬感 目前 微信正在 推出 全民社交圈 這種傳播方式屬于點對點型 而且也包括 LBS 涵蓋面 這樣有利于人們 向陌生人群繼續(xù)擴展關系 并且 微信成為了一種大眾流行趨勢 可謂是一種生態(tài)時尚的標 志 很多人將微信定義于時尚潮流 年輕活力 因此 微信的大眾性不僅體現在是一種即時 聊天工具上 也是一種自由生活方式的體現 2 具有多種功能 微信已經成為目前我國最流行的社會信息交流平臺 這款聊天程序 不僅和以前的 QQ 一樣具備聊天功能 也設計了實時對講功能 并且這款軟件的內存占用面 積較小 并不會消耗較多流量 適用范圍 群體更為廣泛 3 強半熟社交 弱化圈內社交 半熟社交主要是指在現實生活中完全屬于陌生人 但是 彼此具有相同的價值觀 興趣愛好 然后利用網絡平臺交流 互動 半熟社交應該算是一種 新型的社交人際關系 聊天的對象可能從來沒有見過面 也沒有想過見面 但是有相同的愛好 價值觀 有共同的話題 在休閑 學習 工作的時候都可以聊聊天 彼此交流經驗 這是現代 很多年輕人比較喜歡的一種聊天方式 而微信平臺能夠滿足這種社交趨向和心理 幫助人們 建立更廣泛的人際關系網 4 傳播效果的及時性 微信主打語音聊天通過聲音來傳達情感 能更好的把握傳授雙 方的心理 相對于單純的文字來講更有優(yōu)勢 其次 微信主打對講機功能 對于實時傳遞語音 信息 能夠實時第解決溝通雙方所遇到的問題 具備及時性的優(yōu)勢 三 微信的主要功能介紹 為什么微信能夠在這么短的時間得到如此迅猛的發(fā)展 備受人們的喜愛 最主要是和微 信具有豐富 新穎的功能有關 具體如下 1 聊天功能 微信可以發(fā)送文字 圖片 手機圖片 表情等 語音 視頻等 主要是 為了方便大家聊天 可以一對一聊天 也可以是多人群聊 2 實時對講 微信對講可以突破空間 距離上的局限性 即便是處于外國的朋友也可 進行微信對講 用戶可以利用語音聊天室和多人進行語音對講 但是這種聊天方式和群發(fā)語 音信息有很大差異 這個語音聊天室里面的消息實時存在 但是不會有記錄 即使關閉手機屏 幕 也可以實時聊天 3 添加好友 在微信上可以搜索微信號 查看手機通訊錄或者 QQ 好友 直接添加好友 進來 也可以通過分享微信號 掃查二維碼 搖一搖等方式來添加好友 或者是接受漂流瓶 好友添加好友 4 語音提醒 用戶通過語音可以提醒 Ta 查看郵件或者打電話 5 朋友圈 用戶利用朋友圈可以發(fā)表圖片 文字 也可以借用其他軟件在朋友圈分享 自己喜歡的音樂或者文章 也可以 評論 或者 點贊 圈中其他好友發(fā)表的日志 說說 或者照片等 6 私信助手 開啟私信助手后 來自 QQ 微博的私信都可以自動接收 回復 7 漂流瓶 通過撈瓶子 扔瓶子來結交一些匿名瓶友 8 查看附近的人 通過微信可以按照當前用戶所在位置搜索附近同樣在使用這種功能 的人 也被稱為 LBS 功能 9 搖一搖 這是一種隨機交友應用功能 可以通過點擊按鈕進行模擬搖一搖 或者手動 搖動手機 這樣可以匹配到在相同時間內使用這種功能的用戶 然后雙方進行微信 互動 10 微信公眾平臺 通過微信公眾平臺 不管是個人還是企業(yè)可以注冊一個微信公眾號 也 可以群發(fā)圖片 文字 視頻及語音內容 可以提供很多類型的語言界面 同時還能夠提供商 業(yè)交易功能 成為電商的一種形態(tài) 二 企業(yè)管理中存在的主要問題二 企業(yè)管理中存在的主要問題 一 企業(yè)信息化程度水平較低 目前我國很多企業(yè)管理模式仍然停留在傳統(tǒng)管理模式上 現代化信息技術應用水平較低 有的企業(yè)雖然已經開始建立信息化管理系統(tǒng) 但是由于傳統(tǒng)管理模式的限制 企業(yè)信息化管 理水平并沒有很大提高 根據相關數據調查顯示 我國企業(yè)目前有 52 3 左右都在不同程度 上應用了信息化管理手段 但是核心模塊中信息應用率在 10 以下 很多企業(yè)主要重視市場 營銷等方面的信息化管理需求 大約有 17 左右企業(yè)認為企業(yè)內部管理需要信息化建設 有 13 3 左右企業(yè)認為客戶管理需要加強信息化建設 也有 11 2 企業(yè)認為研發(fā) 生產等方面 需要加強信息化建設 由此可見 目前我國企業(yè)并沒有充分意識到企業(yè)管理信息化建設的必 要性 緊迫性 總體的信息化建設水平較低 二 企業(yè)管理者計算機水平普遍偏低 企業(yè)管理者的素質水平絕對會影響到整個企業(yè)管理情況 如果企業(yè)經營管理者的文化水 平低下 會導致和下級管理層人員的溝通 交流不通暢 尤其是如果企業(yè)管理者不會使用信 息化產品的話 會在很大程度上影響企業(yè)信息化管理建設 企業(yè)信息化建設對計算機技術要 求相對較高 而現代企業(yè)管理者由于管理思想比較落后 對計算機了解較少 因此計算機水平 較低 不利于企業(yè)信息化建設 三 管理者決策信息傳遞容易出現失真 在企業(yè)運行管理過程中 我們常常會發(fā)現這樣一種現象 企業(yè)經營管理者向各部門負責 人下達指令后 由于每一個人的理解能力 思維方式 思考問題角度等各方面存在很大區(qū)別 下 達的指令往往無法完全被理解 真正傳達的指令信息可能只有八成左右 以此類推 部門負 責人向下級員工傳達指令的時候 員工真正理解的又會是 80 的八成 因此 最后真正執(zhí)行 的指令并不是完全符合企業(yè)經營者的決策初衷 甚至會相差甚遠 這種現象在管理學中 被 稱為 漏斗效應 真的就像是漏斗一樣 一級一級遞減 公司決策信息失真 勢必會造成企 業(yè)管理的混亂 四 企業(yè)各部門信息共享程度低 在企業(yè)生產運行過程中 可能有的文件或者項目無法憑借一個人的力量完成 需要多個 不同部門一起共同協(xié)作完成 想要提高工作效率 更出色的完成這個項目 各部門之間的信息 溝通顯得尤為重要 因此需要建立一個通暢的信息溝通渠道 但是 目前很多企業(yè)內部部門 的信息共享程度并不高 信息流動較慢 導致部門協(xié)調顯得非常繁瑣 工作進度也比較緩慢 比如 管理部門若和生產現場的信息并沒有保持同步 統(tǒng)計的信息也會有很大偏差 無法在第 一時間及時 真實的反應產品一線銷售情況 這樣會導致企業(yè)遭受巨大的經濟損失 三 微信功能在企業(yè)管理中的具體應用分析三 微信功能在企業(yè)管理中的具體應用分析 針對以上現代企業(yè)管理過程中存在的問題分析 可見 企業(yè)管理的信息化建設水平比較 低下 不管是企業(yè)外部管理還是內部管理方面 信息化程度都不高 在當前信息化時代背景下 誰 能夠最先掌握真實 準確的信息 誰就可以搶得先機 提前做出有效的應對措施 因此 目前 最關鍵的問題是如何提高企業(yè)信息化建設 即使企業(yè)經營管理者的計算機技術水平較差 也 可以快速獲取信息 并且與下層管理者建立有效 快速的溝通關系 提高信息決策傳遞的準 確性 同時 還需要提高企業(yè)各部門之間的信息資源共享程度 加快部門之前的信息溝通 微信具有豐富新穎的功能 在很大程度上可以幫助現代企業(yè)有效解決問題 具體而言 在企業(yè) 管理中可以應用微信的以下幾方面功能 一 及時通訊服務應用 1 企業(yè)管理者溝通應用 企業(yè)經營管理者可以通過微信以文字 圖片 視頻 語音等 多種方式和下層管理人員更方便的互動 交流 這種溝通方式很容易操作 快捷 簡單 即 使企業(yè)經營管理者的計算機操作水平較低 基本上也不會有很大影響 仍然可以確保企業(yè)管 理者和下層管理者之間保持順暢的溝通 交流 這樣的話 不僅可以使企業(yè)管理者快速搜集 到第一手準確的決策資料 提高決策的準確性 也可以將企業(yè)管理者的決策意圖完整的傳達 給下層管理者 確保決策順利執(zhí)行 2 業(yè)務員的溝通應用 業(yè)務對接員可以以一對一的方式進行及時通訊 同時也是借助 微信通過文字 圖片 視頻 語音等多種方式及時 真實 完整的將生產一線的情況詳細 匯報 向上級傳遞真實的信息 這種傳遞方式的優(yōu)勢在于不受地點的局限性 有利于解決客 戶服務 技術 質量 進度等多方面問題 有利于提高員工的工作效率 3 客戶的交流溝通 首先 企業(yè)可以通過微信平臺 對企業(yè)的客戶提供及時通訊服務 可以向客戶及時傳遞一些相關資料或者圖片 使客戶能夠在第一時間了解企業(yè)的動態(tài) 這樣 在售前咨詢環(huán)節(jié) 可以為客戶提供更多 更全面 更詳細的信息 和客戶之間建立一種良好 的溝通關系 為企業(yè)形象加分 在售后服務環(huán)節(jié) 一旦客戶有任何問題 都可以通過微信平臺 及時解答 為客戶提供咨詢服務 提高客戶對公司產品的滿意度 也有利于提高客戶對公司服 務態(tài)度的滿意度 二 群組交流服務器應用 企業(yè)管理者可以在公司內部建立微信群 每一個項目建立橫向微信群 各部門之間建立 縱向微信群 每一個微信群都應該明確其具體的內容 建立目的及功能等 這樣企業(yè)內部 才可以真正建立一個有效的縱向 橫向溝通交流機制 最大限度將企業(yè)所有員工融入到這個 溝通體系中 在企業(yè)中建立微信群組具有很多優(yōu)勢 具體可以體現在以下幾個方面 1 有利于減少時間和人力資源 建立微信群組實際上簡化了公司組織機構 使整個公 司組織結構更加扁平化 信息傳遞方式也發(fā)生了改變 以前的信息傳遞方式是 由工作人員 發(fā)現問題后 向上級管理人員提出問題 再向企業(yè)管理者及相關領導者反映 做出決策后再按 照原路將決策一級一級的傳達工作人員執(zhí)行 然后有效的劃分 組合微信群組后 大大簡化 了這個流程 在微信群組中提出問題后 大家在群里面討論 下達決策 直接解決問題 大大 節(jié)省了時間 也節(jié)約了人力資源 2 有利于避免 漏斗效應 的發(fā)生 通過微信平臺傳遞信息 和郵件有類似的功能 可 以有效保存 儲存原本的信息 避免信息傳遞的丟失 扭曲或者失真 有利于避免發(fā)生 漏 斗效應 3 有利于提高各部門辦公協(xié)同能力以及執(zhí)行力度 建立微信群組 同一個項目會有很 多的人參與討論 發(fā)表自己的意見 大家集思廣益 都會為了同一個項目而努力 提高協(xié)同辦 公能力 而且 微信平臺可以使各部門 部門內部員工之間的交流更加便捷 大家可以相互 交流經驗 有利于員工學習到更多的知識 其次 建立微信群組 有利于減少上下級溝通過程 中的漏洞 提高部門的管理執(zhí)行力度 三 微信公眾平臺服務的應用 企業(yè)建立微信公眾平臺 可以有效利用素材管理 消息發(fā)送 實時交流等多種功能 提 高企業(yè)管理水平 企業(yè)通過微信公眾平臺和微博一樣發(fā)布各種消息 可以和用戶互動 及時 回答用戶的各種問題 微信公眾平臺可以在手機上訂閱賬號 企業(yè)可以更加精準的進行信息 投放 而這些消息可以直接傳輸到達用戶手機上 同時 企業(yè)也可以利用高級功能開發(fā)模式 自動回復用戶的信息 其次 企業(yè)可以定期訪問微信公眾平臺 搜集自己日常管理中需要的 各種資料 這樣有利于減少各部門傳遞報表的麻煩 大大提高工作效率 同時還能夠成為生 產企業(yè)的一個網絡銷售渠道 作為客戶導流的一個入口 四 微信在企業(yè)管理中應用中需要注意的問題四 微信在企業(yè)管理中應用中需要注意的問題 微信在企業(yè)管理應用中 不能只考慮到微信的應用優(yōu)勢 也需要考慮微信的劣勢 筆者 認為 企業(yè)管理中應用微信需要注意以下幾點問題 首先是對于公司內部管理方面 雖然 微信有利于提高企業(yè)管理效率 但是與此同時也增加了企業(yè)管理的難度 為了使微信在企業(yè) 管理中應用得如魚得水 企業(yè)應該加強對員工在微信應用方面的培訓 了解微信的特點及各 種功能 充分發(fā)揮微信的應用效應 其次 微