銀行網(wǎng)點工作總結(jié)

第 1 頁 共 16 頁 銀行網(wǎng)點工作總結(jié)銀行網(wǎng)點工作總結(jié) 一 加大組織存款力度 增強資金實力 鞏固存 款開門紅成果 第一 我部對存款工作早部署 早安排 強化競 爭意識和拼搶意識 敢于和善于競爭 確保存款工作 順利展開 第二 行黨委的正確領導 機關的密切配合和營 業(yè)部全體員工的共同努力是存款穩(wěn)定增長的基矗通過 開展對公通存系統(tǒng) 儲蓄代收學費系統(tǒng)和儲蓄對公聯(lián) 網(wǎng)系統(tǒng)等大量工作 我部一方面保證了原有存款戶的 穩(wěn)定性 另一方面也通過網(wǎng)絡優(yōu)勢吸引了一些系統(tǒng)性 行業(yè)存款 在行長帶領下 在客戶部 信貸科等部門 配合下 我部加大系統(tǒng)的公關力度 抓系統(tǒng) 抓大戶 鞏固老戶 拓展新戶 使存款呈現(xiàn)穩(wěn)步增長態(tài)勢 財 政 醫(yī)改 煙草 建筑 能源 交通和學校 醫(yī)院等 單位 系統(tǒng)是我部公關的重中之重 截止 20 年末 這些系統(tǒng)客戶占我部存款總量三分之二強 第三 提高服務檔次 以優(yōu)取勝 樹立我部良好 社會形象 全部要樹立文優(yōu)服務出效益 出的思想 文優(yōu)服務常抓不懈 結(jié)合市分行 支行的文明優(yōu)質(zhì)服 第 2 頁 共 16 頁 務規(guī)范化要求 我部狠抓柜面服務 文優(yōu)水平顯著提 高 針對不同客戶群體的要求 我部還采取個性化服 務措施 配備專門的送單人員上門服務 既延伸了柜 臺 拉近了與客戶的距離 又捕捉了客戶信息 為領 導決策提供重要依據(jù) 第四 完善激勵機制 加大考核力度 實行工效 掛鉤 對攬儲攬存能手給予一定的物質(zhì)和精神獎勵 充分調(diào)動員工組織存款積極性 二 加強信貸結(jié)構(gòu)調(diào) 整 全面落實雙優(yōu)戰(zhàn)略 信貸資產(chǎn)是銀行生存與發(fā)展的生命線 我部要結(jié) 合上級行的要求 進一步加強信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整 有進有 退 有所為 有所不為 第一 加大市場開發(fā)力度 拓展雙優(yōu)客戶 加強 對優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和優(yōu)良客戶的競爭 積極推行對雙優(yōu)客戶 的承諾授信 今年貸款投向為煙草 學校 交通 煤 炭 農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)領域及國家基礎設施項目等 今年投放貸款 億元 主要有龍巖卷煙廠投放 億元 公司 萬元 學院 萬元 實業(yè) 萬元 萬元 第二 建立淘汰機制 堅決淘汰劣質(zhì)客戶 堅決 退出國家政策限制和禁止的產(chǎn)業(yè) 行業(yè)和產(chǎn)品領域 特別是國家明令禁止的五小產(chǎn)業(yè)等 結(jié)合清非工作要 第 3 頁 共 16 頁 求 我部及時召開外勤會議 明確清非重點 對賴債 戶 經(jīng)綜合排隊 依法起訴 力爭訴一筆 勝一筆 收一筆 三 堅持從嚴治行 經(jīng)營與管理并重 確保各項 業(yè)務健康發(fā)展 我部狠抓基本制度落實 落實基層主 任十親自和坐班主任八個一 柜面工作人員和坐班主 任 嚴格按規(guī)章制度 確實按 會計法 和會計出納 達標規(guī)范要求處理每一筆業(yè)務 我部順利通過會計規(guī) 范化檢查和會計電腦系統(tǒng)的升級工作 信貸管理上 我部堅持按章辦事 規(guī)范信貸決策行為 防范化解信 貸風險 順利完成信貸系統(tǒng)升級及五級分類認定前期 工作 我部切實加強三防一保工作 牢固樹立安全 就是效益的思想 確保了業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展和安全 無事 故目標的實現(xiàn) 四 大力推進黨建工作和精神文明建設 第一 加強和完善系統(tǒng)黨建工作 圍繞業(yè)務抓黨 建 抓好黨建促經(jīng)營 我部在提高素質(zhì) 完善結(jié)構(gòu) 強化管理 健全制度 增強團結(jié)等方面下工夫 使營 業(yè)部增添內(nèi)在活力 進一步發(fā)揮好整體功能 營業(yè)部 黨支部成立后 認真履行好一崗雙責 抓好黨員教育 管理 三會一課 民主評議黨員和黨風廉政建設責任 制量化考核等各項規(guī)章制度的落實 力爭以紅坊黨支 第 4 頁 共 16 頁 部為學習 榜樣 爭創(chuàng)先進黨支部 第二 把創(chuàng)建文 明單位 創(chuàng)文明行業(yè) 建滿意窗口和爭創(chuàng)全國級青年 文明號等活動引向深入 加強行風建設 提高我部文 明優(yōu)質(zhì)服務水平和知名度 贏得客戶和信譽 拓展新 業(yè)務經(jīng)營 第三 切實加強和改進思想政治工作 繼 續(xù)深入開展向 學習 活動 爭取物質(zhì)明 精神文明雙豐收 我部在保持農(nóng)總行級青年文明號榮譽的同時 積 極爭創(chuàng)全國級青年文明號榮譽稱號 通過內(nèi)強素質(zhì) 外樹形象 文明優(yōu)質(zhì)服務水平進一步得到提高 12 月底市分行組織的微服私訪中 我部被評為滿分 但 文明優(yōu)質(zhì)服務水平離我們自己的要求尚有差距 如員 工素質(zhì)離綜合柜員制要求有差距 信貸員達不到客戶 經(jīng)理要求等 我部將更加努力工作 力爭素質(zhì)進一步 提高 促進文優(yōu)服務水平更上新臺階 五 存在問題及不足 外勤管理上 目前面臨主 要困難是外勤人員僅 xxxx 信貸總量大 事物性工 作多 我部將通過調(diào)整充實外勤人員隊伍 來加強客 戶經(jīng)理管理 切實規(guī)范加強客戶經(jīng)理水平 積極拓展 業(yè)務 六 20 年是我行的發(fā)展創(chuàng)新年 營業(yè)部工作仍 然艱巨而繁重 我部將結(jié)合學習饒才富 何桂萍 林 第 5 頁 共 16 頁 紅等活動 以紅坊營業(yè)所 社興分理處為學習榜樣 牢記上級的要求 在管理上有新舉措 業(yè)務上有新發(fā) 展 思想上有新突破 力爭業(yè)務經(jīng)營上新臺階 精神 文明建設再豐收 20 年在行長室的領導下 各部門的幫助配合下 我們分理處全體員工認真學習 貫徹和落實各項規(guī)章 制度 圍繞市分行提出的 以服務工作為 中心 結(jié)合分理處的工作實際 充分發(fā)揮分理處的服 務窗口形象 做好全行的會計結(jié)算業(yè)務 為我行的全 年工作做一份努力 一 做好日常的服務結(jié)算工作 做為支行分理處 是一個大型綜合網(wǎng)點 既是對 外服務窗口 又是全行的業(yè)務處理中心 我們認為最 重要的就是做好日常的業(yè)務處理 對外做好服務工作 對內(nèi)做好結(jié)算工作 2 對每年二次的學校收費我們在人員上 業(yè)務 上給予最大的配合 對收回的現(xiàn)金及時清點入庫 并 及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學校 將款項及時 劃入財政 3 做好春節(jié)及 5 1 節(jié)期間的業(yè)務員 管庫員及 網(wǎng)點的安全保衛(wèi)工作 考慮到分理處人員比以往減少 在節(jié)前即通知各網(wǎng)點要求做好入庫錢鈔的標準質(zhì)量 第 6 頁 共 16 頁 以加快回籠資金的入庫 減少庫存 4 參加 大型演唱會的門票出售收款工作 并 按排好相關的各項工作 保證在此期間的資金人員安 全 5 上半年協(xié)調(diào)三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工 作 并對相關企業(yè)進行業(yè)務及電腦知識上的培訓 努 力減少睡眠戶的產(chǎn)生 至下半年 為更好地開展電子 銀行業(yè)務 在行長室關心下由分理處與公司業(yè)務部負 責電子銀行的安裝服務工作 除了安裝與業(yè)務知識宣 傳外 我們更做好對電子銀行業(yè)務的落地處理工作 一年來未發(fā)生有任何的重復 錯劃或漏劃等差錯 7 配合 支行做好對 公司售房款的接款及清 點工作 9 對電信及中油公司 石油公司的帳戶信息調(diào) 整工作 10 應電信局的邀請 由 對電信局全轄的出 納人員進行假幣培訓 11 代理業(yè)務處理從個人業(yè)務部轉(zhuǎn)到分理處處理 并將全行各儲蓄網(wǎng)點的代發(fā)工資業(yè)務集中 提高工資 入戶的速度 滿足客戶要求 12 7 月份完成不良資產(chǎn)證券化工作 共戶總金 額 同時這些帳戶也予以銷戶處理 第 7 頁 共 16 頁 13 7 月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷 由分理處管庫 人員進行交接 同時 業(yè)務人員從分理處劃歸業(yè)務保 障部管理 15 676 臺支付密碼器的更換與清理工作在各部 門的配合努力下已全部完成 二 提高服務質(zhì)量 保證各項業(yè)務的順利開展 分理處集中了全行會計業(yè)務的大后臺 相對其他 所有網(wǎng)點在業(yè)務水平上 業(yè)務范圍上 服務手段上要 求更高 而業(yè)務水平與服務技能相依附 只有提高了 業(yè)務處理能力 才能為客戶服務好 1 我們利用每星期二的例會 進行服務講評 指出員工在臨柜服務中的不足 并按員工的臨柜表現(xiàn) 進行獎勵與處罰 以提高整體服務水平 2 在服務講評后進行業(yè)務培訓 特別是對新業(yè) 務的培訓 今年的業(yè)務更新比往年更快 如銀行承兌 匯票保證金的管理 銀行承兌匯票的業(yè)務處理流程 委托貸款的處理 版本升級 更有今年最重要的帳 務上收 都要求每位員工及時了解掌握 仔細應付 從而以高業(yè)務水平來更好地服務客戶 提高服務水平 3 應地方稅務局的免稅單及恢復他行扣稅程序 要求 在行長室的多次努力下 市分行科技部為我行 第 8 頁 共 16 頁 解決了程序問題 目前這項工作順利開展 滿足了地 稅局對我行的服務要求 4 tm 機的錢箱由各網(wǎng)點自行安裝 為分理處節(jié) 約半個勞動力 因 所撤并后分理處的柜面壓力明顯 增加 我們利用這次的 atm 管理方式的改變而改善柜 臺壓力 同時將代理業(yè)務集中在二個窗口 并設一個 貴賓客戶優(yōu)先辦理 窗口 以分流客戶 改變各種 客戶一堆扎的局面 經(jīng)過努力在四季度中存款任務有 了很快的發(fā)展 5 自 11 月以來 在行長室的布置下我們每天進 行晨會制度 總結(jié)分理處前一日的工作情況 當天的 工作安排 或傳達重要的會議信息等 并著重強調(diào)柜 員的制度執(zhí)行 6 經(jīng)過幾個月的努力 我們完成電信局 供電 局 社保基金的委托收費通過電子交換系統(tǒng)的工作 前期我們化費大量的人力與時間和各商業(yè)銀行核對帳 戶信息 保證了 實時扣費的安全準確 得到了電信與供電部門的 肯定 8 為加強銀企對帳 減少風險 銀企面對面對 帳工作 10 月份開始由分理處集中處理核對對帳結(jié)果 在 11 月我們結(jié)合帳務上收工作的特點調(diào)整柜員崗位 第 9 頁 共 16 頁 專門設置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝 努力 為客戶做好服務工作 三 配合做好行里的服務工作及工會工作 1 對各部門提出的要求及時解決 如會計結(jié)算 部 公司業(yè)務部 業(yè)務發(fā)展部 個人業(yè)務部在業(yè)務上 要求配合或需要加班的 我們及時安排人員予以解決 如學校收費工作 因分理處有 xxxx 參加第九屆的技 術比武 人員本來就緊張 但我們盡量安排出上門收 費人員 同時安排員工加班加點完成了全部的現(xiàn)金清 點與學生發(fā)票簽發(fā)打印工作 2 分理處的業(yè)務種類多 業(yè)務相對較忙 再加 柜員平時比較注重業(yè)務技能練習 分理處練就了許多 技術能手 此次技術比武分理處派出了四名選手參加 比賽 取得了驕人的成績 三人更被選 中代表市分行參加省分行的比賽 其中 參加了全 國比賽并取得好成績 她們成績的取得更有整個分理 處員工的辛苦與努力 四 盡早安排順利完成年終決算工作 今年與往年不同的是全行一本帳 以支行為核算 網(wǎng)點 帳務上收支行分理處 這次的年終決算對我們 提出了更高的要求 1 盡早安排 責任落實到人 將年終該做的事 第 10 頁 共 16 頁 項詳列清單 并定出工作完成的時間表 2 核實清理帳戶 今年共清理長期不動帳戶個 總金額元 清理已退出貸款帳戶個 3 檢查會計科目的使用情況 特別是今年增加 及變動的部分會計科目及專戶 發(fā)現(xiàn)使用錯誤或使用 不當?shù)募皶r按要求做好調(diào)整工作 4 決算前對業(yè)務印章 密押 空白重要憑證 權(quán)限卡 支付密碼器等各項核算要素的管理情況進行 詳細的檢查 檢查有無已發(fā)未領或長期不用的印章 5 全面核實各項墊款 實物與庫存 做到帳帳 帳卡 帳實 帳折 帳表 帳據(jù) 內(nèi)外帳務相符 五 加強制度執(zhí)行工作 防范風險 1 市分行出臺的新規(guī)定及時組織柜組長進行學 習 及時傳達到每個柜員對工作上的不足及時請會計 結(jié)算部進行指導 努力做好工作 2 定時不定時地巡查營業(yè)場所 發(fā)現(xiàn)有違反制 度的做法及時提出并督促整改 嚴格制度執(zhí)行 3 因分理處人員進出多 穩(wěn)定系數(shù)低 在業(yè)務 處理中我們對差錯不敢掉以輕心 每發(fā)現(xiàn)一筆差錯 我們就與差錯柜員探討差錯發(fā)生的可能 指出不足給 予批評 努力減少差錯的發(fā)生 一年來 分理處也存在著許多的不足 特別是在 第 11 頁 共 16 頁 制度的執(zhí)行上我們還不夠加強力度 同時員工的素質(zhì) 還是沒能達到適應銀行高強度業(yè)務風險的能力 所以 在 20 年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工 素質(zhì)上入手 提高分理處的工作水平 1 更嚴格地執(zhí)行制度 但更要為業(yè)務的發(fā)展做 好服務工作 2 繼續(xù)加強業(yè)務培訓 更穩(wěn)妥地做好崗位輪換 以提升我行的業(yè)務素質(zhì) 3 加大對差錯的考核力度與督促 降低差錯率 五年前 懷著對未來生活的美好向往 懷著對工 作的無限憧憬 我成為了一名 銀行的普通員工 從 那天起 在日復一日 年復一年迎來送往的平凡工作 中 我不僅有對工作滿腔熱忱 更有顆追求完美的心 堅持不懈 韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能 和服務水平 以務實求真 一絲不茍的態(tài)度處理每一 筆業(yè)務 以自然豁達 和善寬容的心境接待每一位客 戶 以團結(jié)互助 平和謙遜的姿態(tài)與領導同事一起為 華夏銀行的發(fā)展貢獻自己的力量 從中我領略到了服 務的魅力 體會到了什么叫 以客戶為中心 的真正 內(nèi)涵 感受到了集體的溫暖和力量 并以此得到了領 導同事和客戶的一致好評 第 12 頁 共 16 頁 銀行從業(yè)人員工作總結(jié) 我很慶幸自己能有這么 好的工作環(huán)境和工作條件 同時也高標準嚴要求地給 自己定下了工作目標 嚴格要求自己 不斷努力提高 自己的專業(yè)技能 不斷擴充拓展自己的業(yè)務面 親切 快捷地為每一位顧客提供服務 成為一名基本功扎實 業(yè)務知識全面 服務規(guī)范從容的多面手 幾年來的實 踐也使我真正理解了服務的真締 理解了服務的內(nèi)涵 深知只有平時勤練技能和苦鉆業(yè)務知識 才能熟練掌 握服務的技能規(guī)程 提高自身分析和處理問題的能力 不斷提高服務和服務水平 從而實現(xiàn) 準確 高效 快捷 的服務理念 增強客戶的滿意度和忠誠度 從 而贏得客戶的信任 進而在激烈的市場競爭中贏得更 多更好的業(yè)務 一 微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務的引言 微笑 是自信的一種表示 是無聲的語言 她傳 遞著友好的信息 她是人們交往中最豐富 最有感染 力 最有征服力的表情 柜臺是銀行的窗口 柜臺員 工的精神面貌代表著銀行的水平和形象 微笑是員工 心靈的窗口 是職業(yè)風范有效展示形式 只有發(fā)自內(nèi) 心的微笑 才能和客戶進行最真誠有效的溝通 比起年輕漂亮的同事 我沒有先天有利的條件 但我相信 相由心生 只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才最具 第 13 頁 共 16 頁 魅力 才能把一顆真誠的心傳遞給客戶 用我發(fā)自內(nèi) 心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑 來溫暖客戶的心靈 從而贏得客戶的信賴 我深知客 戶是銀行的寶貴資源 有了客戶才有我們的存在 服 務是銀行的經(jīng)營之本 是銀行的效益之源 是銀行的 靈魂 是銀行的生命 所以無論工作壓力多大 還是 工作多累 還是家有煩心事忙碌到深夜 都不能擺出 一副不開心的臉色 因為這樣會使客戶感覺他是不受 歡迎的人 將會引起客戶的猜疑和不滿 無形中會把 許多客戶拒之門外 有一位客戶來我行辦理了幾次業(yè)務后 他告訴我 們 他到全國很多銀行辦理過業(yè)務 相比之下華夏銀 行的員工給他留下的印象最好 我真誠自然的微笑讓 他備感親切 在華夏銀行有家的感覺 雖然他們單位 現(xiàn)在搬到離其他銀行較近的地方 可他還是愿意舍近 求遠的來我行辦理業(yè)務 成為我行的忠實客戶 其實 在每天的工作中 隨時隨地都面對著客戶審視的目光 就好象是每天都要面對 考官 我做到了多少 也 就意味著 考官 能給我打多少印象分 也就意味著 他將決定以怎樣的態(tài)度對待我 客戶對我的態(tài)度 實 際就是我自身言行的一面鏡子 不能去挑剔鏡子的不 好 而是要更多地反省鏡子里的自己 哪里不夠好 第 14 頁 共 16 頁 哪里需要改進 然而要使所有客戶都對自己的示滿意 那是很難的一件事 但我知道除了每天著裝整潔 文 明用語 班前準備工作做充分外 微笑就是無堅不摧 的利器 保持良好的心態(tài) 養(yǎng)成微笑的習慣 而且不 僅僅是我自己微笑 更要讓我們的客戶微笑 這樣就 能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務的客戶也感到親 切 在給別人帶來快樂的同時 我自己也能從中得到 快樂 二 技能是提升服務水平的基礎 古語云 工欲善其事 必先利其器 銀行網(wǎng) 點的一線員工 沒有過硬的業(yè)務技能 嫻熟的操作技 巧 就無法為客戶提供完善快捷的服務 就干不好本 職工作 在進入華夏銀行之前我并不是從業(yè)人員 沒 有從事過類工作 銀行工作對我來說是一片嶄新的天 空 所以我十分注重加強業(yè)務技能水平的學習和提高 深知技能是提高服務水平的基礎 只有掌握熟練的業(yè) 務技能 才能在工作中得心應手 更好的為廣大客戶 提供方便 快捷 準確的服務 才能提高工作效率 贏得客戶的信賴 八小時工作之內(nèi)很難有充足的時間練習技能 于 是我利用中午休息時間 晚上 休息天抽空練 并堅 持 缺什么 補什么 的原則 我以前打字速度不夠 第 15 頁 共 16 頁 快 準確率不夠高 就堅持每天利用練十分鐘 二十 分鐘 練打報紙 打書本 堅信有一天 鐵棒能磨成 針 點鈔工作沒有捷徑 只有做準每一個微細的規(guī) 范動作 進行無數(shù)次的機械重復訓練 做到心 口 手合一 這樣才能提高速度和準確率 我深知抓緊一 切時間 嚴格要求自己 養(yǎng)成長期學習的習慣 堅持 不怕苦 不怕累 不怕繁的精神 才能練好技能 也 只有把基本功練好 才能提高辦理業(yè)務