頂崗實習(xí)管理工作總結(jié)

第 1 頁 共 11 頁 頂崗實習(xí)管理工作總結(jié)頂崗實習(xí)管理工作總結(jié) 是對自己的實習(xí)工作進(jìn)行全面的回顧和檢查 以下是范文 歡迎閱讀 1 20 xx 年 是人力資源部收獲的一年 是人力資 源管理從事務(wù)性管理邁向現(xiàn)代人力資源管理真正轉(zhuǎn)型 的一年 我部在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下 在開發(fā) 區(qū)相關(guān)部門的正確指導(dǎo)下 在公司各部門的大力支持 下 在部門全體工作人員的共同努力下 緊緊圍繞集 團(tuán)公司的發(fā)展目標(biāo)及團(tuán)結(jié) 務(wù)實 開拓 創(chuàng)新的企業(yè) 精神 勤奮學(xué)習(xí) 積極工作 同心協(xié)力 較好地完成 了上級和公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù) 現(xiàn)將 20 xx 年工作總結(jié) 一 開展全員培訓(xùn) 提升員工素質(zhì) 現(xiàn)代人力資源管理是幫助公司面對不斷的變化 提升員工素質(zhì)和技能 完成公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo) 這就 需要創(chuàng)造一個公司文化網(wǎng) 互聯(lián)網(wǎng)最大文秘資源網(wǎng) 讓所有的員工都了解 因此人力資源部在制度完善上 加大了力度 重新修訂完善了 勞動人事管理規(guī)定 下發(fā)了員工手冊 并根據(jù)員工需求詳細(xì)制定了全員培 訓(xùn)計劃并組織實施 這次培訓(xùn)歷時一個月 參加培訓(xùn) 第 2 頁 共 11 頁 人數(shù) 40 xxxx 人 人均參加軍訓(xùn) 20 學(xué)時 接受理論知 識授課 60 學(xué)時 參觀考察 3 學(xué)時 參訓(xùn)人員均寫出 1000 字左右的培訓(xùn)心得 紛紛表示將培訓(xùn)中所學(xué)的 知識 理念 價值觀變成自己的工作熱情和優(yōu)質(zhì)服務(wù) 去支持公司 積極主動地去工作 通過 節(jié)的檢驗 員工的綜合素質(zhì)和整體服務(wù)意識均有很大提高 此次 全員培訓(xùn)收到了良好的效果 二 積極學(xué)習(xí) 開拓創(chuàng)新 在人力資源管理與開發(fā)方面 我部為進(jìn)一步做 好人力資源管理基礎(chǔ)工作 在加強定崗定員 人力資 源培訓(xùn)與開發(fā) 人力資源管理信息化和人力資源管理 制度建設(shè)有效結(jié)合的同時 不斷開拓人力資源管理人 員視野 把握人力資源動態(tài) 吸收外部先進(jìn)的人力資 源管理思想和理念 進(jìn)行人力資源管理改革與創(chuàng)新 形成了人力資源管理人員月例會制度 在人力資源管 理人員中間倡導(dǎo)學(xué)習(xí) 積累 總結(jié) 提高 專業(yè) 勤奮 8 2 的工作 學(xué)習(xí)理念 在思想上 我部各位同志都 充分認(rèn)識到了學(xué)習(xí)型企業(yè)的深刻含義 積極學(xué)習(xí)了三 個代表的重要思想 積極參加了市 區(qū)相關(guān)部門組織 的各種培訓(xùn)活動 在充實頭腦的同時 也為今后各種 工作的順利開展奠定了基礎(chǔ) 三 人力資源的管理和調(diào)配 第 3 頁 共 11 頁 今年 為了實現(xiàn)公司利益的最大化 針對我們 旅游行業(yè)在不同的季節(jié) 不同的崗位有不同的人力需 求情況 我部及時 合理調(diào)配工作人員 保證了各崗 位工作的有序運行 一是年初 我部門及時地完成了集團(tuán)公司安置 彭樓子及石臺子子女就業(yè)的收尾工作 并與所安置的 12xxxx 彭樓子及石臺子子女并簽訂了勞動合同 二是根據(jù)開發(fā)區(qū)人事局的要求 為 30 xxxx 更換 了技術(shù)等級證書 并著手為符合條件的 xxxx 職工晉 升初級職稱 三是集團(tuán)公司自 1999 年轉(zhuǎn)制后至 20XX 年 6 月 末 對已達(dá)到退休年齡的職工一直未辦理退休手續(xù) 致使 2xxxx 職工未按時辦理退休手續(xù) 導(dǎo)致本應(yīng)由保 險公司支付的退休金一直由企業(yè)自付 經(jīng)我部工作人 員多方位的協(xié)調(diào)溝通逐一的理順了與市勞動局 市保 險公司的工作關(guān)系 而且極力挽回了本應(yīng)由保險公司 支付確因延誤或停辦造成的由企業(yè)負(fù)擔(dān)的養(yǎng)老金 1xxxx 余元 四是為適應(yīng)公司發(fā)展的需要 公司領(lǐng)導(dǎo)班子做 出決定 面向社會招聘一部分專業(yè)管理人才和專業(yè)技 術(shù)人才 我部門立即著手通過知名招聘平臺智聯(lián)招聘 發(fā)布招聘信息 在兩周的時間里 共有 20 xxxx 人通 第 4 頁 共 11 頁 過電話 email 以及親自登門報名 我部門對這些人 員通過筆試 面試 體檢等方式逐一篩選 共有 3xxxx 被我公司錄用 此次公開招聘也是集團(tuán)公司成 立以來的第一次 為企業(yè)的蓬勃發(fā)展注入了新鮮的血 液 五是根據(jù)市里的有關(guān)規(guī)定 養(yǎng)老保險在 20 xx 年 元月開始要對欠繳部分收取滯納金 因我單位從 20XX 年 3 月份由事業(yè)繳費轉(zhuǎn)為企業(yè)繳費 所以養(yǎng)老 保險個人賬戶存在著很多問題 通過對集團(tuán)公司 41xxxx 的賬戶進(jìn)行核對 在時間緊任務(wù)重的情況下 整理出了 6xxxx 的錯誤信息 做實了以前未做實的 8xxxx 的個人賬戶 并補齊了以前漏繳的 12xxxx 的 養(yǎng)老保險 協(xié)助公司 4 位兩不找人員補繳養(yǎng)老保險 xxxx 余元 六是在日常管理交納住房公積金的同時糾正了 89 條錯誤信息 七是認(rèn)真做好公司干部職工的考核工作 是人 力資源部的一項重要工作 過去的一年里 在本部門 領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下對各級干部職工作了職能評價 了解并 掌握了職工在崗位工作的適應(yīng)能力 在統(tǒng)一考核標(biāo)準(zhǔn) 的情況下 規(guī)范的管理了職工工作情況 促進(jìn)了各部 室的工作開展 第 5 頁 共 11 頁 八是 10 月份 我部為進(jìn)一步強化企業(yè)勞動人事 管理 建立與市場經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的現(xiàn)代企業(yè)管理制 度 指導(dǎo)員工理性和規(guī)范工作 充分的調(diào)動廣大員工 的創(chuàng)造力和積極性 切實圍繞集團(tuán)公司發(fā)展的目標(biāo)努 力工作 我部認(rèn)真的起草了 勞動人事管理規(guī)定 在經(jīng)過職工代表大會討論通過后貫徹實施 九是為保障公司因工作遭受事故傷害的職工獲 得醫(yī)療救治和經(jīng)濟(jì)補償 我部門在理理順了辦理工傷 及工傷評殘的工作程序后共計為 xxxx 同志辦理了工 傷保險及傷殘等級認(rèn)定 十是共受理游客投訴 1xxxx 解決 1xxxx 另有 xxxx 投訴由于涉及對方自身責(zé)任 目前尚在解決當(dāng) 中 十一是去年末 我部門起草了 集團(tuán)公司薪資 改革方案 這個改革方案目前正處于討論階段 十二是按照集團(tuán)公司 員工勞動保護(hù)與防護(hù)用 品配置的暫行規(guī)定 我部先核對了發(fā)放標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)而 組織采購 發(fā)放 共計發(fā)放棉工裝 14xxxx 套 棉鞋 411 雙 毛巾 65xxxx 條 香皂 180 xxxx 塊 四 20 xx 年工作設(shè)想 繼續(xù)秉承團(tuán)結(jié) 務(wù)實 開拓 創(chuàng)新的企業(yè)精神 將下一年度的工作設(shè)計 第 6 頁 共 11 頁 1 制定 集團(tuán)公司工資制度改革方案 通過 后組織實施 2 完成職工工齡確定工作 3 建立績效考核評估方案并組織實施 4 干部 技術(shù)人員信息臺帳 5 整理檔案 補辦檔案內(nèi)缺少的相關(guān)錄用手續(xù) 20 xx 年的諸多良好因素必將成為我們集團(tuán)公司 快發(fā)展 大發(fā)展的催化劑 在感悟著過去的一年的點 點滴滴中 我部全體員工必將踏實的邁出堅實的腳步 讓人力資源管理工作真正成為企業(yè)發(fā)展的基石 2 時間如流水奔流不息 不知不覺間我在公司已 經(jīng)有一個月的時間了 想想這一個月的時間里我做到 了什么 我學(xué)到了什么 感覺還是蠻有收獲的 在學(xué)校的時候 平時在寢室晃晃蕩蕩沒事干 覺得日子過得好慢好無聊 而在公司里 就完全不一 樣了 每天緊張的工作狀態(tài) 完全沒有時間考慮其它 事情 于是不知不覺的 就發(fā)現(xiàn)原來我短暫的一個月 的事間就快要過去了 我相信這次的經(jīng)歷會交給我一 些我在學(xué)校永遠(yuǎn)不會學(xué)到的東西 而且都是實實在在 的事情 就感覺自己每天都在進(jìn)步 每天都能夠接觸 第 7 頁 共 11 頁 新的事物 一點一點的吸收進(jìn)去 初踏社會便有了很 深的感受 正應(yīng)了那句話 社會是一所最好的大學(xué) 果然沒錯 一個月的時間 雖然短 但學(xué)到的東西可 不少 如果快速的適應(yīng)公司的環(huán)境 融入企業(yè)的團(tuán)體 如何更好的跟同事溝通 更好的完成既定的任務(wù) 這 些都不是信手拈來的 都需要一個逐步的從點到面的 認(rèn)識 今天我學(xué)到的所有這些都必將對我將來產(chǎn)生深 刻的影響 而對我來說 這樣的一個學(xué)習(xí)機會 能夠 讓我很好的提高自己 鍛煉自己 同時也讓自己對自 己的能力更加自信 相信自己將來能夠成為一個對社 會有用的一員 這一個月 我首先學(xué)到的就是 如何進(jìn)行與顧 客溝通 總結(jié)四點就是 1 感同身受 多站在客戶的立場上來考慮問題 將心比心地?fù)Q位思考 同時不斷地降低自己習(xí)慣性防 衛(wèi)的程度 讓客戶能夠放下防備心以更好的相互交流 2 隨機應(yīng)變 即根據(jù)不同的溝通情境與溝通對 象 采取不同的對策 做到臨危不亂 于是不急不躁 3 了解顧客真正需求 了解客戶對產(chǎn)品性能的 要求以及客戶那里的具體情況 我們更應(yīng)該引導(dǎo)客戶 第 8 頁 共 11 頁 我們要主動發(fā)問 問我們想知道的問題 問我們不清 楚的地方 只有這樣 我們才能夠達(dá)到溝通的目的 4 靈活掌握策略 策略和政策因人而宜 進(jìn)行 靈活機動的把握 最大限度的把握消費者 讓客戶看 到我們的用心 我們的服務(wù) 還有就是銷售意識的培訓(xùn) 特別是在實操中想 應(yīng)用的成功 那還要有角色換位思考 你不能去盲目 的治病救人 因為治病前 你要先確診病人到底得的 是什么病 這樣才能對癥下藥 因此 在進(jìn)行推銷時 你先自己將自己想成是客戶 站在客戶的角度想 他 們到底需要的是什么 如果他們沒有這個需要 你即 使努力一萬年也不會有結(jié)果 那樣你越努力 就會敗 的越慘痛 就像我在別的地方提到的那句話 做正確 的事比正確的做事要重要的多 所以 一定要學(xué)會站 在客戶的角度去向問題 還要去揣摩客戶的心理 只 有這樣 你才能更好地了解到客戶真正想要的是什么 他么真正想要的服務(wù)又是什么樣子 也才能更好的讓 客戶對你的服務(wù)滿意 對公司的產(chǎn)品滿意 從而產(chǎn)生 購買欲望 最后達(dá)成合作 這是一個連環(huán)的過程 缺 一不可 這是我學(xué)到的另外一點 前段時間 感覺自 己老是把握不是客戶的心理 我還特意買了本書看 就是很著名的 羊皮卷 現(xiàn)在我還沒有看完 書里 第 9 頁 共 11 頁 面的例子不是我的親身經(jīng)歷 我不可能百分百的體會 故事中主人公們的心理變化 但對我還是有很大的啟 示 經(jīng)過四個禮拜的鍛煉 我發(fā)現(xiàn)自己進(jìn)步還挺快 的 對銷售這一行也有了一個更深的認(rèn)識 每個人在 從事新的行業(yè)時都會有些不懂得地方 剛開始也會不 大順利 不過有了一次經(jīng)歷之后 進(jìn)步也會是顯而易 見的 再加上主管和同事的鼓勵 自己嘗試大膽的去 應(yīng)付 慢慢就會好許多 而且面對經(jīng)驗比我豐富的閱 歷比我深的多的多的客戶 我也能夠通過簡練清晰的 表達(dá)讓對方熟悉我們的產(chǎn)品及服務(wù) 讓他們對我們的 產(chǎn)品產(chǎn)生更濃厚的興趣 人往往都是這樣 沒有經(jīng)歷 過的話 永遠(yuǎn)都不知道事情到底是怎么一個樣子 是 真的那么難 還是并非如此 所以 不管怎么樣 即 使是自己完全陌生的事情 只要有機會 都一定要去 嘗試 努力去做好 因為沒有經(jīng)驗 那么就需要做更 多的準(zhǔn)備工作 另外我還意識到一點就是 感覺自己 有要學(xué)習(xí)的地方時 要不斷的給自己充電 不斷提高 自己的素養(yǎng)及能力 3 通過這次實習(xí)使我對一般工業(yè)與民用建筑工程 的施工技術(shù)知識有了更為深刻的理解 培養(yǎng)了分析和 解決施工技術(shù)問題的能力 讓我學(xué)習(xí)了理論聯(lián)系實際 第 10 頁 共 11 頁 驗證 鞏固和深化了所學(xué)的建筑工程理論知識 擴(kuò)大 了視野 使我獲得了施工項目管理 施工圖預(yù)算方面 的實際知識 為以后專業(yè)課的學(xué)習(xí)奠定了感性認(rèn)識基 礎(chǔ) 在工程技術(shù)人員的帶領(lǐng)下 通過參加實際工作和 勞動 學(xué)習(xí)了他們的優(yōu)良品質(zhì) 促進(jìn)自己德 智 體 全面發(fā)展 全面檢驗了我各方面的能力 學(xué)習(xí) 生活 心理 身體 思想等等 時時刻刻都感覺從中學(xué)到了好多寶貴的知識 這種知識是在學(xué)校里學(xué)不到的 到了辦公室 面對著 眾多陌生的管理技術(shù)人員 考慮的是如何給單位留下 好印象 而到了工地上 面對著眾多的建筑工人師傅 他們有的是工作實踐經(jīng)驗 首先想到的是如何去跟他 們進(jìn)行有效的溝通 畢竟在這里我代表的是貴州大學(xué)