證券服務(wù)部經(jīng)理競職演講材料

第 1 頁 共 9 頁 證券服務(wù)部經(jīng)理競職演講材料證券服務(wù)部經(jīng)理競職演講材料 文章標題 各位領(lǐng)導(dǎo) 各位同仁 大家好 能有今天這樣的機會向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事匯報自己 的工作思路 我深感榮幸 今天 我競聘的崗位是 服務(wù)部經(jīng)理崗 眾所周知 服務(wù)部經(jīng)理是全面負責服務(wù)部日常經(jīng) 營管理 貫徹實施公司經(jīng)紀業(yè)務(wù)發(fā)展計劃 組織部門 完成總部及營業(yè)部下達的業(yè)務(wù) 風(fēng)險控制指標 以保 證服務(wù)部經(jīng)營管理目標的實現(xiàn) 從這個層面上來看 我認為 作為一名服務(wù)部經(jīng)理應(yīng)努力實現(xiàn)以下 四大 功能 1 管理功能 其管理范圍包括員工的管理 業(yè) 務(wù)的管理 經(jīng)營管理 風(fēng)險的控制 2 銜接功能 服務(wù)部作為營業(yè)部的部門之一 服務(wù)部經(jīng)理崗起著承上啟下的作用 全面負責服務(wù)部 的日常經(jīng)營管理 貫徹實施公司經(jīng)紀業(yè)務(wù)發(fā)展計劃 保證服務(wù)部經(jīng)營及管理目標的實現(xiàn) 組織部門完成營 業(yè)部下達的業(yè)務(wù) 風(fēng)險控制指標 根據(jù)營業(yè)部下達的 第 2 頁 共 9 頁 年度目標制定并實施服務(wù)部經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃和年度經(jīng)營 管理目標 貫徹 落實經(jīng)紀業(yè)務(wù)總部及營業(yè)部各項規(guī) 章制度 在總部及營業(yè)部授權(quán)范圍內(nèi) 管理 協(xié)調(diào)營 運團隊和市場營銷部的各項工作 確保經(jīng)營管理高效 負責對服務(wù)的各項工作和人員安排向營業(yè)提出建議 文秘部落原創(chuàng)負責明確各個崗位的工作職責及考核目 標 3 營業(yè)部窗口功能 服務(wù)部盡管是公司各項功 能輻射的最前沿 但它仍然體現(xiàn)著公司的形象 所以 服務(wù)部經(jīng)理負責在當?shù)亟⒘己玫墓碴P(guān)系 為公司 樹立良好商譽 通過加強團隊的建設(shè)和努力開拓業(yè)務(wù) 來展示我們的形象和實力 弘揚公司的企業(yè)文化 4 協(xié)調(diào)功能 負責協(xié)調(diào)好服務(wù)部內(nèi)部各崗位之 間的關(guān)系 服務(wù)部與營業(yè)部各方面的關(guān)系 服務(wù)部與 當?shù)卣爸鞴懿块T的關(guān)系 如果我有幸能走上 服務(wù)部經(jīng)理的崗位 我將通 過以下幾方面的工作去實現(xiàn)這四大功能 第一 以身作則狠抓團隊建設(shè) 服務(wù)部作為營業(yè)部的一個團隊 其團隊的工作 不是只靠經(jīng)理或某個人就能完成的 而是要在公司和 營業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)下靠團隊的每個成員共同努力 共同經(jīng) 營和管理才能完成的 所以我會通過自身的工作熱情 第 3 頁 共 9 頁 和敬業(yè)精神來感化和熏陶他們 用公平 公正的工作 作風(fēng)來對待每個員工 通過公司的企業(yè)文化來培育他 們敬業(yè)愛崗 無私奉獻的精神 督導(dǎo)他們認真鉆研業(yè) 務(wù)知識 熟練掌握業(yè)務(wù)技能 從而更好地搞好客戶的 開發(fā)和服務(wù)工作 提高團隊的競爭力 第二 加強培訓(xùn)學(xué)習(xí) 提高員工隊伍的素質(zhì) 要促進服務(wù)部的發(fā)展 實現(xiàn)經(jīng)營目標 僅有敬業(yè) 精神是不夠的 還必須努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識 提高工作 技能 將我們這個團隊打造成一支戰(zhàn)無不勝的優(yōu)秀團 隊 所以我們決不能放棄學(xué)習(xí)和培訓(xùn) 特別是今年轉(zhuǎn) 型以來 為了適應(yīng)轉(zhuǎn)型的新形勢 更應(yīng)加強業(yè)務(wù)知識 的學(xué)習(xí) 我們除了參加營業(yè)部組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和按營 業(yè)部的培訓(xùn)計劃統(tǒng)一學(xué)習(xí)外 還從以下三方面培訓(xùn)提 高員工綜合素質(zhì) 1 提高業(yè)務(wù)素質(zhì) 在每日晨會上 每位員工都進行簡短的股評 重點點評一只個股 每 周安排一到兩天的時間在下午 3 00 4 00 由我給 全體員工講解行情軟件的使用方法和技術(shù)分析 每周 安排一到兩天收市后進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 每周五收市后為 檔案整理和數(shù)據(jù)庫更新時間 還通過公司的企業(yè)文化 來教育和熏陶員工 培育他們敬業(yè)愛崗 無私奉獻的 高尚品質(zhì) 2 提高綜合能力 在業(yè)務(wù)方面分工協(xié)作 使每個員工都鍛煉為多面手 積極參與公司和營業(yè)部 第 4 頁 共 9 頁 通過各種渠道和方式組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)活動 吸 收新知識 新觀念 適應(yīng)證券市場發(fā)展的需要 3 轉(zhuǎn)變?nèi)珕T的知識結(jié)構(gòu) 培養(yǎng)員工自覺學(xué)習(xí)的習(xí)慣 督 導(dǎo)員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識 提倡他們通過自學(xué)改變自身的 知識結(jié)構(gòu) 更好地在證券這個朝陽行業(yè)中生存和發(fā)展 第三 確立團隊發(fā)展目標 鼓舞員工士氣 爭創(chuàng) 一流的營銷團隊 我的目的是首先要將這個團隊建設(shè)成為荊門營業(yè) 部的一流的營銷團隊 然后將他建設(shè)成為品牌服務(wù)部 這就是我上崗后對團隊每個員工的要求 我還經(jīng)策劃 了一整套方案借助公司這次轉(zhuǎn)型契機將 服務(wù)部培養(yǎng) 成一支具有極強戰(zhàn)斗力的營銷團隊 在營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的 大力支持下擠垮萬聯(lián)證券 服務(wù)部 因為我們具備很 多極強的生存和發(fā)展的競爭優(yōu)勢 第一 服務(wù)部有 那么多 證券市場的精英 他們有能力有資歷有經(jīng)驗 第二 我們公司有良好的經(jīng)營策略和激勵機制 第三 我們有公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和 營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)和全體同 仁作堅強的后盾 第四 我們有先進通信技術(shù)和硬件 設(shè)施 有超前的非現(xiàn)場交易平臺和優(yōu)質(zhì)的信息產(chǎn)品 我們還有時尚的基金產(chǎn)品的銷售平臺 總之 只要 服務(wù)部全體員工齊心協(xié)力 充分發(fā)揮團隊力量 進一 第 5 頁 共 9 頁 步轉(zhuǎn)變觀念 夯實我們的基礎(chǔ) 在營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的大力 支持下我們的目的一定會實現(xiàn) 第四 建立健全內(nèi)部機制 提高員工的工作激情 今年轉(zhuǎn)型以來 營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)在業(yè)務(wù)提成上對服務(wù) 部員工和營業(yè)部員工一視同仁 便將團隊提成分配權(quán) 完全下放給服務(wù)部經(jīng)理 如果我有幸成為 服務(wù)部經(jīng) 理在進行團隊分配時 新增客戶傭金提成按營業(yè)部規(guī) 定全額發(fā)放給個人 對存量客戶的提成我會將分配比 例分為兩大塊 其一 一半來自于按個人新開發(fā)客戶 占比進行同比例放大 另一半是按個人的敬業(yè)精神 工作的難易程度 工作量的輕重 勞動紀律 相互協(xié) 助的團隊精神 服務(wù)質(zhì)量來衡量的結(jié)果進行再分配 這也是將在團隊實行再分配的分配原則 這樣無論做 后臺業(yè)務(wù)的員工 還是做營銷的員工工作都是非常有 激情 有戰(zhàn)斗力 由于有良好的激勵機制 充分發(fā)揮 團隊的集體力量 我想京山服務(wù)部的各項工作一定會 再上臺階 第五 加強內(nèi)部管理 控制經(jīng)營風(fēng)險 按照公司的各項規(guī)定和營業(yè)部的具體要求 根 據(jù)服務(wù)部實際情況制定相應(yīng)的崗位責任制 員工規(guī)章 制度和風(fēng)險處罰制度 做到崗位明確 職責分明 在 第 6 頁 共 9 頁 授權(quán)范圍內(nèi)嚴格按公司的業(yè)務(wù)流程辦理業(yè)務(wù) 在員工的管理上實行一事同人 在分配體制上 堅決做到公平 公正 公開 使員工帶著良好的心態(tài) 在十分團結(jié)的氛圍中學(xué)習(xí)和工作 第六 搞好同地方政府的關(guān)系 營造良好外部環(huán) 境 第七 努力開發(fā)客戶 搶占城區(qū)和周邊市場份額 打下堅實基礎(chǔ) 第八 客戶服務(wù)體系基本形成 通過各種正當服 務(wù)方式贏得客戶的心 吸引 證券的客戶壯大我們的 客戶隊伍 擴大長江證券的影響力 具體而言 結(jié)合 和我們 服務(wù)部的實際情況 我擬定了如下工作計劃 以求拋磚引玉 1 服務(wù)部自 20 xx 年底正式接管以來已有近 4 年的發(fā)展歷史了 現(xiàn)有存量資券總值 4 千多萬 為了 實行營業(yè)部下達的各項利潤指標 我將實施如下計劃 來盤活存量資金 從而達到提高交易量的目的 第一 對現(xiàn)有客戶分批進行技術(shù)分析培訓(xùn) 個性 化的投資咨詢 不定期的股市沙龍活動來提高他們對 個股和大勢的分析和判斷能力 正確選擇投資的時機 第二 充分利用多方的信息 認真選擇一些投資 第 7 頁 共 9 頁 和投機性較強的個股推薦給他們供他們參考 或有依 據(jù)地建議他們調(diào)倉換股 第三 將現(xiàn)場的客戶座位進行調(diào)整 盡量讓投機 者和投資者交叉在一起讓他們相互影響 相互交流 處長補短 第四 每周做一到兩次股評 每日進行信息播音 讓他們在必要時進行調(diào)倉換股 第五 建立和完善客戶資料庫 信息咨詢服務(wù)體 系 對非現(xiàn)場交易的客戶 由專人對客戶實行分級分 類管理和維護 真正地實現(xiàn)個性化服務(wù) 2 服務(wù)部發(fā)展到今天 在營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的正確 指引下 在全體同仁的大力下 經(jīng)過前幾位經(jīng)理的經(jīng) 營和管理 已初具規(guī)模 所以生存下去我認為暫時不 是首要問題 首要問題應(yīng)該是如何去發(fā)展 而發(fā)展的 關(guān)鍵是如何開發(fā)新的現(xiàn)存客戶 如果我們不在這方面 下功夫 只是維持現(xiàn)狀 那么生存下去就會成為問題 了 更談不上再上臺階了 鑒于以上原因 根據(jù) 證 券市場的實際情況 我制定了如下方案 證券市場目前有 和長 兩家服務(wù)部 是個 競爭激烈的市場 而 服務(wù)部目前總市值約億 而我 們 服務(wù)部目前資券總值約 4000 萬 同時 的周邊 市場有幾個較富有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)如 鎮(zhèn) 鎮(zhèn) 鎮(zhèn) 鎮(zhèn) 第 8 頁 共 9 頁 據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示 總?cè)丝诮?6 萬人 城鄉(xiāng)居民存 款余額 5 億元 鎮(zhèn)總?cè)丝?萬人 城鄉(xiāng)居民存款余 額億元 鎮(zhèn) 總?cè)丝诮f人 城鄉(xiāng)居民存款余額億 元 鎮(zhèn) 總?cè)丝?3 萬人 城鄉(xiāng)居民存款余額 3 億元 另外 鎮(zhèn) 是 縣委縣政府所在地 城區(qū)人口萬人 城鎮(zhèn)居民儲蓄存款余額 20 億元 所以 有較大的發(fā) 展?jié)摿?這就是 目前的市場基本情況 客戶開發(fā)的具體方案 第一 先進攻 鎮(zhèn) 鎮(zhèn)是 輕機老廠區(qū)所在地 現(xiàn)有客戶資券總值約 1200 多萬元 目前 輕機正在 從 鎮(zhèn)積極搬遷 因此 證券也正在實施將其 服務(wù) 部從 美食城 服務(wù)站從 全部搬遷 初步選址正 在我們 服務(wù)部的正對面 因此我打算搶在其 客戶 搬遷前 將其資券總值的三分之二左右吸引過來 估 計會新增 600 800 萬元市值 第二 動用社會關(guān)系 社會輿論及我們 服務(wù)部 的合法優(yōu)勢和硬件優(yōu)勢以及我們 服務(wù)部的現(xiàn)有客戶 關(guān)系 將萬聯(lián) 服務(wù)部的群體大戶轉(zhuǎn)移過來 力爭達 到新增客戶資券值 1 2 千萬 第三 可在營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和幫助下 重 點著手 輕機的工作 服務(wù)部雖然有億的市值 但有 3 千萬的市值是原 通過輕機簽定條約 不得 第 9 頁 共 9 頁 隨意轉(zhuǎn)出的客戶所有 但這些客戶并不一定都會轉(zhuǎn)達 入 證券 經(jīng)過過努力 應(yīng)有三分之一的市值會轉(zhuǎn)過 來 第四 我會充分利用多方社會關(guān)系與輕機接觸 達成共識后 將輕