現(xiàn)代企業(yè)人力資源總監(jiān)、職業(yè)培訓(xùn)師、職業(yè)經(jīng)理人必看培訓(xùn)技巧大全-2

現(xiàn)代企業(yè)人力資源總監(jiān) 職業(yè)培訓(xùn)師 職業(yè)經(jīng)理人必看培訓(xùn)技巧大全 培培 訓(xùn)訓(xùn) 秘秘 訣訣 2 2 秘訣二 演練類秘訣二 演練類 角色定位演示法崗位成才法繁瑣事物簡(jiǎn)化法 在職培訓(xùn)法競(jìng)賽與評(píng)比激勵(lì)法授權(quán)下級(jí)法 雙向溝通協(xié)法調(diào)假想構(gòu)成法共同情感訓(xùn)練法 SCT 現(xiàn)場(chǎng)感受性訓(xùn)練行為矯正訓(xùn)練法時(shí)間統(tǒng)籌法 TCA 溝通能力分析訓(xùn)練法沖突化解法樹(shù)立和提高威信法 游戲訓(xùn)練法 角色定位演示法角色定位演示法 背景說(shuō)明 角色定位演示法 又稱 Given Role Playing 是以有效開(kāi)發(fā)角色行動(dòng)能力為目標(biāo)的訓(xùn)練方法 它是在 1922 年由精神醫(yī)學(xué)專家雅各 莫雷所開(kāi)發(fā)的心理劇發(fā)展而來(lái)的 在雅各 莫雷的心理劇中 由醫(yī)生擔(dān)任舞臺(tái)監(jiān)督 患者則擔(dān)任沒(méi)有任何腳本而自由發(fā)揮的演員 醫(yī)生通過(guò) 觀察患者在演出過(guò)程中無(wú)意間流露出來(lái)的情感和需求 了解其病況 再針對(duì)病癥 進(jìn)行集體心理治療 方法大意 所謂角色定位演示法 是以有效開(kāi)發(fā)角色 具體到企業(yè)就是各類員工 行動(dòng)能力為目標(biāo)的訓(xùn)練方法 它能 夠進(jìn)一步改變學(xué)員態(tài)度及培養(yǎng)學(xué)員解決問(wèn)題的能力 角色定位演示法 主要是運(yùn)用于詢問(wèn) 電話應(yīng)對(duì) 銷售技術(shù) 業(yè)務(wù)會(huì)談等基本技能的學(xué)習(xí)和提高 具體操作 準(zhǔn)備階段 1 根據(jù)學(xué)習(xí)需要 確定學(xué)習(xí)主題 如提高商業(yè)談判技巧 2 設(shè)定演出角色 指派演員 如客戶和銷售員 3 設(shè)定演出條件 決定演出時(shí)間 地點(diǎn)及背景道具等 4 將學(xué)習(xí)人員分組 最好以五人一組為佳 5 讓學(xué)習(xí)人員制定商業(yè)談判作戰(zhàn)表 6 攝影機(jī)測(cè)試 布景試驗(yàn) 實(shí)施階段 1 在角色定位演示法開(kāi)始時(shí) 講解訓(xùn)練方法的名稱 內(nèi)容及預(yù)期要達(dá)到的目標(biāo) 2 在演出正式開(kāi)始前作一些活動(dòng) 以培養(yǎng)學(xué)習(xí)人員間愉快輕松的氣氛 3 決定各角色具體任務(wù)及擔(dān)任者 4 實(shí)際演示 各成員各就各位 根據(jù)分配的角色開(kāi)始演示 5 演出結(jié)束 觀察員針對(duì)各演示者存在的問(wèn)題進(jìn)行分析與評(píng)論 6 分析 討論后再重新演出 或重播錄像帶 對(duì)問(wèn)題再予以確認(rèn) 實(shí)施要點(diǎn) 1 首先應(yīng)明確演示者只是教材提供者 觀察員才是分析 評(píng)判的主角 因此觀察員自始至終應(yīng)密切注意演 練過(guò)程 并作適當(dāng)評(píng)論 2 角色應(yīng)包括三個(gè)部分 導(dǎo)演 指導(dǎo)角色的進(jìn)行 通常應(yīng)由外聘講師擔(dān)任 以保證權(quán)威性 演示者 擔(dān)任各種角色 進(jìn)行演出 觀察員 觀察整個(gè)演示過(guò)程 一般指除演示者以外的所有研習(xí)人員 3 活動(dòng)內(nèi)容包括自我介紹 三分鐘演講 大聲朗讀文章等 盡量使學(xué)習(xí)人員在不感到尷尬或抵消抗拒心理 的情況下 開(kāi)始演習(xí) 4 正式演示之前 擔(dān)任客戶角色者應(yīng)先說(shuō)明自己的身分 并解釋自己正在擔(dān)任何種內(nèi)容的演出 同時(shí)回答 觀察員提出的質(zhì)詢 5 導(dǎo)演首先應(yīng)將不同員工擔(dān)任角色的特征解釋清楚 然后再宣布演練的開(kāi)始 6 實(shí)際演示結(jié)束時(shí) 各組觀察員應(yīng)選派代表進(jìn)行分析 評(píng)論 并作最后評(píng)價(jià) 7 導(dǎo)演根據(jù)觀察員的評(píng)價(jià) 對(duì)各演練小組進(jìn)行評(píng)分工作 確定各組分析力的高下 8 重新演示一般的方式是播放錄音帶 各角色發(fā)表自己對(duì)對(duì)方角色的感想 及作為員工方的改善之道 特別提醒 1 事前準(zhǔn)備工作的完善與否 直接關(guān)系到角色演示的效果如何 必須再三檢查 疏忽不得 2 為了激勵(lì)演練者士氣 在演出開(kāi)始之前及結(jié)束之后 全體觀察員應(yīng)起立鼓掌表示感謝 3 各組觀察員評(píng)論時(shí)間最好控制在五至七分鐘之間 評(píng)論的內(nèi)容則應(yīng)包括兩項(xiàng)以上的優(yōu)點(diǎn) 三項(xiàng)以上的缺點(diǎn) 及員工角色今后應(yīng)注意的要點(diǎn) 4 角色演示法對(duì)時(shí)間 演出場(chǎng)地要求嚴(yán)格 同時(shí)可輔以授課法 討論法 個(gè)案研究法等 共同結(jié)合使用 以產(chǎn)生更高成效 5 商業(yè)談判作戰(zhàn)表應(yīng)包括何種流程 何種進(jìn)攻方式 語(yǔ)調(diào) 語(yǔ)氣等做成備忘錄 6 評(píng)分工作應(yīng)十分嚴(yán)格 做到公平合理 有利于提高全體學(xué)員積極性 避免不滿情緒的滋生 也就是說(shuō) 應(yīng)以觀察員的評(píng)論為梁柱 各組演習(xí)狀況為橫梁 構(gòu)架公平競(jìng)爭(zhēng)的大廈 經(jīng)典實(shí)例 下碳以銷售技術(shù)的學(xué)習(xí)為例 評(píng)述角色演練法的準(zhǔn)備階段及實(shí)施階段 1 設(shè)定主題為提高商業(yè)談判技巧 即推銷技巧 確定演示角色為客人與銷售員 2 制作演出道具 如談判時(shí)的銷售表格 調(diào)試攝影機(jī)至正常工作狀態(tài) 3 確定推銷活動(dòng)的商業(yè)談判應(yīng)包括的計(jì)劃內(nèi)容 1 和誰(shuí)見(jiàn)面 了解客戶名字 職業(yè) 個(gè)人喜好等 2 為何見(jiàn)面 明確推銷標(biāo)的 要達(dá)成的目標(biāo) 3 以何種策略進(jìn)行談判 將本公司商品的重點(diǎn)特色介紹給顧客 4 正式演練 5 觀察員評(píng)論 總結(jié) 6 導(dǎo)演公布各組得分及名次 7 擔(dān)任顧客的演示者發(fā)表對(duì)銷售員演示者的感豐收 銷售員演示者則針對(duì)自己的角色演示狀況陳述感想 反省 解釋并說(shuō)明今后的努力方向等 8 播放錄像帶 導(dǎo)演作總結(jié) 說(shuō)明如何活用該次演示 使成員形成清晰的概念 幫助學(xué)習(xí)人同在今后的工 作中取得好的成果 崗位成才法崗位成才法 背景說(shuō)明 在一個(gè)大型企業(yè)里 專業(yè)和工種千差萬(wàn)別 每個(gè)從業(yè)人員都有自己具體的工作崗位 這如同千萬(wàn)個(gè)零件 按照各自的功能和方法組合成一部運(yùn)轉(zhuǎn)自如的大機(jī)器 我們這兒介紹的崗位成才 旨在鼓勵(lì)所有從業(yè)人員 根據(jù)本崗位的工作特點(diǎn) 走成才之路 為企業(yè)興旺發(fā)達(dá)進(jìn)行創(chuàng)造性的勞動(dòng) 作出最大的貢獻(xiàn) 企業(yè)就象一臺(tái)大機(jī)器 作為零件的每個(gè)工作崗位應(yīng)緊密相連 組成一個(gè)有機(jī)的整體 企業(yè)各項(xiàng)工作都要求 崗位成才 崗位成才這種全員性的要求 給職工教育提出了新的課題 崗位成才雖然主要依靠個(gè)人結(jié)合實(shí)際 工作刻苦鉆研 但如組織上給職工創(chuàng)造結(jié)合實(shí)際的學(xué)習(xí)和成才條件 會(huì)有很大的促進(jìn)作用 因此 崗位成才 法正是適應(yīng)這種形勢(shì)的要求 以促使全員崗位成才為已任 不僅提高企業(yè)職工隊(duì)伍的敬業(yè)精神和科學(xué) 文化 技術(shù)素質(zhì) 而且更主要的是提高職工勝任本職工作的能力 方法大意 所謂崗位成才法是指一種根據(jù)每個(gè)崗位從業(yè)人員的職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的一種制度化 規(guī)范化 全員化的培訓(xùn)方 法 包括上崗資格培訓(xùn) 轉(zhuǎn)崗適應(yīng)性培訓(xùn)和升職提高培訓(xùn) 囊括了企業(yè)用人 達(dá)標(biāo)上崗的所有環(huán)節(jié) 這種科 學(xué)的智力開(kāi)發(fā)手段 為各個(gè)崗位的人才脫穎而出 創(chuàng)造了良機(jī) 培訓(xùn)目標(biāo) 全員的崗位成才 培訓(xùn)對(duì)象 企業(yè)內(nèi)部所有從業(yè)人員 培訓(xùn)方式 職外專門教育結(jié)合職內(nèi)演練 并將崗位培訓(xùn)制度化 培訓(xùn)時(shí)間 貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理始終 具體操作 崗位成才的六大催化劑 1 崗位培訓(xùn)與職務(wù)聘任相結(jié)合 即各崗位干部要按照各自的崗位職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)合格后 方能取得本崗任職資格以及參加高一級(jí)職務(wù)評(píng)審晉升 由于培訓(xùn)學(xué)習(xí)同本人聘任掛鉤 便有力地提高了各類人員干本行 學(xué)本行 鉆本行 在本行中成才的積極性 2 崗位培訓(xùn)與考工晉級(jí)相結(jié)合 即工人在考工之前 首先必須按照本崗位本等級(jí)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)考試 然后從中擇優(yōu)選拔考工對(duì)象 進(jìn)行 升級(jí)考試 這種就能鼓勵(lì)廣大工人根據(jù)本崗實(shí)際需要 努力鉆研技術(shù) 爭(zhēng)當(dāng)能工巧匠 對(duì)于那些不安心生產(chǎn) 一線 急于奔大專 撈文憑的工人 起了一定的抑制作用 3 崗位培訓(xùn)與新產(chǎn)品要求相結(jié)合 即對(duì)于企業(yè)的轉(zhuǎn)入新生主線的全體技術(shù)工人 按照新崗位的要求 進(jìn)行轉(zhuǎn)崗培訓(xùn) 使那些習(xí)慣于過(guò)去生產(chǎn)工 藝的工人 很快提高應(yīng)變能力 適應(yīng)于新崗位的工作 為培訓(xùn)一批優(yōu)質(zhì)高產(chǎn)能手打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) 4 崗位培訓(xùn)與應(yīng)急需求相結(jié)合 即針對(duì)在革新攻關(guān) 技術(shù)改造 新品試制以及開(kāi)展外向型經(jīng)營(yíng)中急需培訓(xùn)的課題 及時(shí)組織各類適應(yīng)性很強(qiáng) 的專門訓(xùn)練 以體現(xiàn) 干啥學(xué)啥 缺啥補(bǔ)啥 的崗位培訓(xùn)特點(diǎn) 直接有效的為企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù) 這類人員由 于聯(lián)系實(shí)際培訓(xùn) 利于迅速掌握專業(yè)技能 成為專門人才 5 崗位培訓(xùn)同競(jìng)技獎(jiǎng)優(yōu)相結(jié)合 即通過(guò)開(kāi)展多層次 多形式 多類別的練兵比武 拔尖獎(jiǎng)優(yōu)活動(dòng) 使眾多職工在平等的下 參加技術(shù)業(yè)務(wù)競(jìng) 技 從中選優(yōu)拔尖 這種培訓(xùn)技能方式 受訓(xùn)面寬 激勵(lì)作用大 效果好 有利于造就 選拔大批崗位技術(shù) 人才 6 崗位培訓(xùn)與企業(yè)文化相結(jié)合 即通過(guò)構(gòu)建企業(yè)文化來(lái)凝聚企業(yè)員工 使之更好地發(fā)揮積極性 創(chuàng)造性 良好的企業(yè)文化有利于崗位成才 企業(yè)文化的功能如下 1 導(dǎo)向功能 企業(yè)文化反映了職工共同的價(jià)值觀念 體現(xiàn)了職工的共同利益 因而對(duì)全體職工都有一種內(nèi)原感召力 這種 感召力能引導(dǎo)職工個(gè)人的目標(biāo)和理想同企業(yè)的目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái) 朝著一個(gè)共同的方向努力奮斗 2 凝聚功能 要把一個(gè)社會(huì) 一個(gè)群體的成員凝聚起來(lái) 基礎(chǔ)是文化 是人們心理的力量 感情的力量 精神的力量 企 業(yè)文化好比一種粘合劑 能把職工的思想 感情溝通起來(lái) 減少企業(yè)內(nèi)部的摩擦和消耗 企業(yè)員工能全身心 投入到生產(chǎn)和自我培訓(xùn)中去 3 激勵(lì)功能 所謂激勵(lì) 就是通過(guò)企業(yè)文化的刺激使職工產(chǎn)生一種情緒高昂 奮發(fā)進(jìn)取的效果 4 規(guī)范功能 企業(yè)文化能規(guī)范員工的行為 保證企業(yè)健康 穩(wěn)定地向前發(fā)展 同時(shí)也鋪平員工的成才之路 7 崗位培訓(xùn)與文體活動(dòng)的結(jié)合 即通過(guò)開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng) 調(diào)劑所有從業(yè)人員的業(yè)余生活 并從中選拔文體人才 增強(qiáng)員工的自信心 8 崗位培訓(xùn)與勤工儉學(xué)的結(jié)合 即在專門的實(shí)習(xí)過(guò)程中 學(xué)員邊實(shí)習(xí)邊勤工儉學(xué) 為企業(yè)節(jié)約教育費(fèi)用 而自身得到更多的鍛煉 實(shí)施要點(diǎn) 1 雙重引導(dǎo)崗位成才 首先 要求職工安心本如崗位 熱愛(ài)本行工作 把公司需要和個(gè)人發(fā)展結(jié)合起來(lái) 從本職工作的實(shí)踐中追求 職業(yè)理想的高層次化 其次 要求每個(gè)崗位人員有強(qiáng)烈的求知欲 要刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù) 以自己的專長(zhǎng)為企業(yè)作貢獻(xiàn) 而不是作為 向企業(yè)討價(jià)還價(jià)的 籌碼 總之 要讓員工做到自我發(fā)展與能力的統(tǒng)一 忠于職守與精于本行的統(tǒng)一 2 開(kāi)拓成才領(lǐng)域 更新成才觀念 開(kāi)展全員性的崗位成才活動(dòng) 由于行業(yè)特點(diǎn)不同 學(xué)科性質(zhì)的差異 其成才的規(guī)律也不相同 這就決定著對(duì) 各類人才培養(yǎng) 管理的方法和具體服務(wù)的區(qū)別 就個(gè)人而言 由于各人基礎(chǔ)的差異 成長(zhǎng)道路不一致 所以 培訓(xùn)時(shí)應(yīng)遵循各種不同類型崗位成才的規(guī)律和具體實(shí)際 制定不同標(biāo)準(zhǔn) 因材施教 1 在工人中 應(yīng)建立從學(xué)徒工 初級(jí)工 中級(jí)工 一直到高級(jí)工和技師 逐步深化的體系 以及選拔優(yōu) 秀學(xué)徒提前轉(zhuǎn)正 擇優(yōu)考評(píng)晉升助理技師 技師和高級(jí)技師步步登高的選才制度 引進(jìn)新技術(shù) 組織參加培 訓(xùn)班 學(xué)術(shù)講座 研討會(huì)以及出國(guó)進(jìn)修 接受繼續(xù)工程教育 不斷豐富新知識(shí) 提高業(yè)務(wù)水平 另外 還應(yīng)建立自學(xué)考試制度 從初級(jí)到高級(jí)職務(wù) 從一門新知識(shí)的推廣到獲取學(xué)歷文憑 不分專業(yè)工種 不管年齡大小 不考慮原有基礎(chǔ) 有志者均可因地制宜參加自學(xué)考試 達(dá)到培養(yǎng)深造的目的 2 在開(kāi)拓成才領(lǐng)域中更為重要的是要確立技術(shù)工人也是人才的觀念 鼓勵(lì)爭(zhēng)當(dāng)能工巧匠 2 建立獎(jiǎng)勵(lì)制度 鼓勵(lì)立志成才 表彰獎(jiǎng)勵(lì) 能增強(qiáng)榮譽(yù)感 激勵(lì)上進(jìn)心 1 競(jìng)技拔巧獎(jiǎng) 企業(yè)應(yīng)撥出晉級(jí)指標(biāo)和?？?專門用于獎(jiǎng)勵(lì)在技術(shù)業(yè)務(wù)比賽中涌現(xiàn)出來(lái)的冠軍 能手和優(yōu)勝個(gè)人 這些在平 等條件下 通過(guò)激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)選出的佼佼者 即是專業(yè)技術(shù)崗位上的行家里手 又是生產(chǎn)一線的能工巧匠 為職 工崗位成才樹(shù)立了榜樣 2 科技進(jìn)步獎(jiǎng) 對(duì)于在科研生產(chǎn)崗位上 潛心鉆研 反復(fù)實(shí)踐 攻克了技術(shù)質(zhì)量關(guān)鍵和完成重大革新改造項(xiàng)目的職工 不論 學(xué)歷深淺 職務(wù)高低 只要是達(dá)到相當(dāng)水平 具有一定價(jià)值的科技成果 公司每年進(jìn)行一次獎(jiǎng)勵(lì) 3 管理成果獎(jiǎng) 經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明 確已取得實(shí)效的管理成果 公司每年評(píng)選一次成果獎(jiǎng) 以此鼓勵(lì)管理人員學(xué)習(xí)現(xiàn)代化管理方 法 提高崗位業(yè)務(wù)水平 改善企業(yè)管理 4 自學(xué)考試獎(jiǎng) 企業(yè)應(yīng)鼓勵(lì)職工參加專業(yè)對(duì)口的自學(xué) 對(duì)于利用業(yè)余時(shí)間 自學(xué)中技 中專 大專 大學(xué)本科以及相關(guān)專業(yè) 技術(shù)課程 參加統(tǒng)考取得相應(yīng)文憑的專業(yè)對(duì)口職工 企業(yè)應(yīng)每年獎(jiǎng)勵(lì)一次 讓其享受相應(yīng)學(xué)歷的工資待遇 5 自學(xué)成才獎(jiǎng) 企業(yè)應(yīng)專門獎(jiǎng)勵(lì)那些原來(lái)文化程序低 由于長(zhǎng)期堅(jiān)持崗位自學(xué) 達(dá)到大專以上文化 在專業(yè)技術(shù)上具有很深 造詣 而且取得突出工作成果的職工 特別提醒 激勵(lì)員工成才的途徑有兩種 豐厚的薪金和稱職而良好的工作環(huán)境 但必須把握二者的平衡關(guān)系 金黃色錢不是萬(wàn)能的 但可換得生活的保障和舒適 因此 工資 獎(jiǎng)金 福利是激勵(lì)員工的重要手段 另 一方面 人都希望生活在掌聲之中 希望在相同條件下受到更多的尊重和擁有更多的成就感 因此 優(yōu)越的 工作條件和適合的工作崗位更是激勵(lì)員工的有效方式 那么 工作重要還是金錢重要 有關(guān)專家認(rèn)為應(yīng)保持二者的平衡 金錢與工作應(yīng)各占 50 如果一味滿足 員工的金錢需要 即使?jié)M足員工 100 的需要 其實(shí)也只是部分滿足 人對(duì)金錢的欲望是無(wú)止境的 繁瑣事物簡(jiǎn)化法繁瑣事物簡(jiǎn)化法 背景說(shuō)明 作為一個(gè)社會(huì)人 所擔(dān)任的社會(huì)角色是多方面的 比如說(shuō) 他是廠長(zhǎng) 但同時(shí)在家庭生活中 他又是父親 丈夫 兒子 不同的社會(huì)角色承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任不同 要做的事情也就很多了 如果處理不好 就會(huì)忙亂被動(dòng) 成為一個(gè)忙忙碌碌的事務(wù)主義者 本法的目的正在于幫助你從各種雜務(wù)中脫身出來(lái) 提高務(wù)主義者 本法的目的正地于幫助你從各種雜務(wù)中脫身出來(lái) 提高效率 美國(guó)威斯門豪斯電器公司前任董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理唐納德 C 伯納姆是一位享有盛譽(yù)的管理專家 他在其名著 提高生產(chǎn)率 中提出了效率的三條原則 即你在處理工作時(shí) 必須問(wèn) 1 能不能取消它 2 能不能與別的工作合并 3 能不能用更簡(jiǎn)便的東西代替 發(fā)展到現(xiàn)在 就是繁瑣事務(wù)簡(jiǎn)化法 方法大意 繁瑣事務(wù)簡(jiǎn)化法就是指對(duì)諸事物分析研究后理出次序 選擇重點(diǎn)并以最科學(xué)的方法加以處理 從而提高辦 事效率的方法 也就是說(shuō) 對(duì)可做不做的堅(jiān)決不做 可以節(jié)省時(shí)間和精力 與別的工作合并 以提高整體效率 具體操作 1 將所有工作分類 并用三條原則加以檢驗(yàn) 2 權(quán)衡工作輕重緩急 整理出工作順序 3 調(diào)整一定時(shí)期的工作量 4 集中精力辦事 實(shí)施要點(diǎn) 1 列出工作清單 將工作種類減少到最低限度 2 明確總的工作目標(biāo) 以及每季度 每日的工作進(jìn)度 以此為標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)衡工作先后順序 每天的辦事順序表 一般可分成三類 要件 急件和普通件 3 在確定時(shí)間內(nèi)做確定的一件有成就的工作 排除來(lái)自外界的干擾 對(duì)于一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者 對(duì)其工作的干擾主 要有四個(gè)方面 下屬上訪 要求落實(shí)隹房 工資 獎(jiǎng)勵(lì)等福利待遇方面的問(wèn)題 下級(jí)干部請(qǐng)示工作 要求簽字批準(zhǔn)或決定 解決問(wèn)題等 外部來(lái)訪 上級(jí) 兄弟單位的檢查工作或參觀訪問(wèn)等 一些沒(méi)有價(jià)值的會(huì)議 對(duì)于這些干擾 要區(qū)別對(duì)待 不必一概推辭或一概接受 4 選擇最佳工作方式 以盡快達(dá)到原訂工作目標(biāo) 特別提醒 1 對(duì)比較復(fù)雜的工作 可以首先分解成若干個(gè)小的部分 然后對(duì)每個(gè)部分問(wèn)三個(gè) 能不能 2 確定事情先后順序的原則 可參照美國(guó)管理學(xué)家杜拉克的意見(jiàn) 重將來(lái)而不重過(guò)去 著重于機(jī)會(huì)而不著 重困難 選擇自己的方向而不跟隨別人 追求有突出的表現(xiàn)而不僅求安全和易做 3 要達(dá)到工作的有效性 其主要秘訣之一 就是要專心 這是因?yàn)?人的精力和所能支配的時(shí)間總是有限 的 一般來(lái)說(shuō) 要完成重大的工作任務(wù) 必須有 大塊 時(shí)間 必須作出連續(xù)性的努力 4 在確定工作方法時(shí) 應(yīng)著眼于最佳途徑或綜合作用 同時(shí) 方法還應(yīng)不斷地改進(jìn) 改進(jìn)方法的途徑 大體有兩種 分析改善方式 即對(duì)現(xiàn)行的辦事手段和方法認(rèn)真地加以分析 找出存在的問(wèn)題 不合理和無(wú)效的部分 如以改進(jìn) 使之與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的要求相適應(yīng) 獨(dú)創(chuàng)改善方式 即不受現(xiàn)行方法的局限 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后 首先明確這項(xiàng)工作的目的 提出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的各種方 法的設(shè)想 從中選擇最佳的手段和方法 在職培訓(xùn)法在職培訓(xùn)法 背景說(shuō)明 在職培訓(xùn)法最早產(chǎn)生于美國(guó) 是管理者在日常工作中為開(kāi)發(fā)下屬能力而采用的一種訓(xùn)練方法 由于在職培訓(xùn)法是在日常工作中使用 具有很大的靈活性和實(shí)用性 因而得到了很快的發(fā)展 現(xiàn)在 人們普 遍認(rèn)為 在職培訓(xùn)是促使員工成才的最有效的手段 它是將培訓(xùn)和工作結(jié)合得最好的訓(xùn)練方法 方法大意 所謂在職培訓(xùn)法是指管理者在日常的工作中指導(dǎo) 開(kāi)發(fā)下屬技能 知識(shí)和態(tài)度的一種訓(xùn)練方法 培訓(xùn)目標(biāo) 開(kāi)發(fā)員工潛力 規(guī)范員工行為 促使其崗位成才 培訓(xùn)對(duì)象 中 下層員工 培訓(xùn)內(nèi)容 指導(dǎo) 規(guī)范日常工作 教育 激勵(lì)下屬員工 培訓(xùn)方式 工作現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)地演練 培訓(xùn)時(shí)間 工作時(shí)間 具體操作 準(zhǔn)備階段 1 了解員工的基本情況 了解下屬員工的知識(shí) 能力和態(tài)度 以之作為在職培訓(xùn)的依據(jù) 一般可通過(guò)精辟員工面談 收集審核員工檔 案和讓員工填制知識(shí)能力測(cè)試表 在職培訓(xùn)的目標(biāo)申請(qǐng)表 2 制定在職培訓(xùn)計(jì)劃 調(diào)查工作的需要 以之作為培訓(xùn)計(jì)劃的依據(jù) 制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)應(yīng)結(jié)合工作需要和員工情況 二者權(quán)衡 以制 定適合員工發(fā)展又適合工作需要的培訓(xùn)計(jì)劃 實(shí)施階段 1 基本步驟 在日常工作的指導(dǎo)中 在職培訓(xùn)應(yīng)遵守即定的步驟 這是指導(dǎo)工作得以實(shí)施的保證 在職培訓(xùn)中 應(yīng)遵守以 下步驟 1 溝通階段 營(yíng)造學(xué)習(xí)的輕松氣氛 融洽與下屬的關(guān)系 介紹培訓(xùn)的大體情況 擺正員工的心理位置和激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情 2 傳授工作技巧 知識(shí) 管理者在講授時(shí)應(yīng)思路清晰 頭腦冷靜 根據(jù)吶喊 理解能力因材施教 因人施教 對(duì)重點(diǎn) 難點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明 3 讓員工進(jìn)行具體的工作 讓員工根據(jù)上司傳授的技巧依法實(shí)踐 讓員工一邊操作一邊口述過(guò)程及注意事項(xiàng) 讓員工指出工作的關(guān)鍵之處 并示范 讓員工多次練習(xí) 直到熟練為止 4 評(píng)估效果 在日常工作中觀察 評(píng)估 確定重點(diǎn)觀察對(duì)象 與員工交流 重新制定新的培訓(xùn)計(jì)劃 2 基本方法 1 個(gè)別計(jì)劃法 該方法是最廣泛 最實(shí)用的一種培訓(xùn)方法 管理者針對(duì)具體員工的能力 性格 與該員工共同制定某課題的 工作計(jì)劃 讓員工真正發(fā)揮出潛能 也就是因材施教 2 職務(wù)分配法 讓員工針對(duì)某一課題進(jìn)行研究 學(xué)習(xí) 3 外派法 讓員工針對(duì)某目標(biāo)出外學(xué)習(xí) 4 參加特別培訓(xùn) 實(shí)施短時(shí)間的突擊培訓(xùn) 3 具體手段 在具體的工作中 管理者往往是以日常工作中的某具體工作作為實(shí)施重點(diǎn) 指導(dǎo)下屬完成這 一工作從而開(kāi)發(fā)下屬能力 提高工作素質(zhì) 1 通過(guò)增加責(zé)任感來(lái)調(diào)動(dòng)員工 這是一種效果特好的手段 管理者通過(guò)增加員工的工作責(zé)任以激勵(lì)員工上進(jìn)心 增強(qiáng)其工作神圣感 2 在技術(shù)上指導(dǎo)員工 如果管理人員曾接受過(guò)專門的指導(dǎo)人員訓(xùn)練就應(yīng)了解和熟悉工作的基本知識(shí)和具體操作 因而指導(dǎo)下屬正確 的業(yè)務(wù)技術(shù)是輕而易舉的事 而員工通過(guò)工作方式的改進(jìn) 即學(xué)到新東西 又有效防止了事故 失誤的發(fā)生 3 適當(dāng)下放權(quán)力 也就是授權(quán)給下級(jí) 管理人員通過(guò)一部分權(quán)力的下放 即減輕了管理者本人的工作負(fù)擔(dān) 又激發(fā)了員工的上 進(jìn)心 鍛煉了他們的工作能力 為公司鍛煉了預(yù)備管理人員 4 評(píng)價(jià)員工工作情況 對(duì)員工工作成效的客觀評(píng)價(jià) 有利于先進(jìn)者繼續(xù)發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處 落后者努力改進(jìn)錯(cuò)誤 但可能造成下屬間的矛盾 4 在職培訓(xùn)的公司化 前述的在職培訓(xùn)法是管理者針對(duì)個(gè)別員工的培訓(xùn) 而將在職培訓(xùn)應(yīng)用到全企業(yè) 則是在職培訓(xùn)的公司化 例 如 將在職培訓(xùn)應(yīng)用到全企業(yè) 則是在職培訓(xùn)的公司化 例如 將在職培訓(xùn)公司與公司的人事考核聯(lián)系起來(lái) 推動(dòng)全員的在職培訓(xùn) 在職培訓(xùn)的公司化可以彌補(bǔ)日常工作中管理者的諸多不足 避免管理者在工作任務(wù)繁重的情況下忽視下忽視 對(duì)員工的在職培訓(xùn) 實(shí)施要點(diǎn) 1 管理者應(yīng)有的觀念 1 培養(yǎng)就是改變風(fēng)氣 能力和態(tài)度 2 培養(yǎng)應(yīng)進(jìn)行到底 應(yīng)對(duì)員工負(fù)責(zé) 3 重視培養(yǎng)工作與日常工作的結(jié)合 4 培養(yǎng)是無(wú)私的奉獻(xiàn) 不能謀私利 5 培養(yǎng)下屬并不會(huì)給自己造成威脅 6 堅(jiān)信下屬員工的或塑性 7 培訓(xùn)應(yīng)讓員工自覺(jué)成才 8 培訓(xùn)不可急躁 要有堅(jiān)忍不拔的精神 9 讓下屬工作是最好的培養(yǎng)方式 10 工作就是教材 11 培養(yǎng)是管理者的職責(zé) 是份內(nèi)的工作 2 在職培訓(xùn)應(yīng)有的原則 1 知無(wú)不言 這是管理者的職責(zé) 2 批評(píng)要私下進(jìn)行 嚴(yán)禁當(dāng)眾張揚(yáng) 3 不咎即往 要看到員工的進(jìn)步 4 不可向員工發(fā)泄不滿情緒 5 培訓(xùn)應(yīng)循序漸進(jìn) 6 領(lǐng)導(dǎo)以身作則 是下屬的好榜樣 7 職責(zé)分明 不搶下屬的工作 8 少下命令 多作引導(dǎo) 9 注意調(diào)換員工的工作 10 不扣留人才 3 在職培訓(xùn)應(yīng)有的技巧 1 信賴是培養(yǎng)的基礎(chǔ) 2 注重對(duì)落后分子的培養(yǎng) 3 考慮問(wèn)題應(yīng)全面 不能讓下屬難堪 4 善于做說(shuō)服工作 贏得部下信賴 5 看人看長(zhǎng)處 多鼓勵(lì)表?yè)P(yáng) 6 多讓部下發(fā)表自己的意見(jiàn) 7 允許部下犯錯(cuò)誤 8 應(yīng)制定振奮人心的計(jì)劃 9 讓工作變得輕松愉快 4 指導(dǎo)者的條件 1 熟悉所屬部門業(yè)務(wù)的關(guān)鍵操作 2 掌握了解和溝通下屬的能力 3 有講授一般性知識(shí)的技巧 4 善于在工作中鼓勵(lì)下屬 激勵(lì)干預(yù) 5 善于通過(guò)授權(quán)來(lái)調(diào)動(dòng)下屬 5 在職培訓(xùn)的反省 在一段在職培訓(xùn)后 可通過(guò)與下屬共同研討加深培訓(xùn)效果 1 分析在職培訓(xùn)的誤區(qū) 2 分析在職培訓(xùn)實(shí)施的不利因素 3 分析在職培訓(xùn)的關(guān)鍵之處 4 分析過(guò)去的在職培訓(xùn)的成效與失誤 6 在職培訓(xùn)中可能存在的問(wèn)題 1 對(duì)新進(jìn)員工指導(dǎo)不力 表現(xiàn) 制定了詳細(xì)的在職培訓(xùn)的計(jì)劃 但很難具體實(shí)施 原因 工作太重 太忙 無(wú)精力進(jìn)行在職培訓(xùn) 2 對(duì)個(gè)別員工指導(dǎo)不充分 表現(xiàn) 造成個(gè)別員工知識(shí) 技術(shù)落后 而無(wú)法改善 原因 訓(xùn)練時(shí)間不夠或指導(dǎo)者水平所限 3 未貫徹在職培訓(xùn)計(jì)劃 表現(xiàn) 全靠員工自我學(xué)習(xí) 管理者很少指導(dǎo) 原因 管理者只注重眼前工作 不注重人才的長(zhǎng)期培養(yǎng) 4 在職培訓(xùn)計(jì)劃制定不力 表現(xiàn) 實(shí)施了指導(dǎo)而沒(méi)得成效 原因 指導(dǎo)者水平有限 5 能力開(kāi)發(fā)不徹底 表現(xiàn) 在職培訓(xùn)計(jì)劃沒(méi)有長(zhǎng)期堅(jiān)持 原因 工作瑣事的影響 特別提醒 管理者往往缺乏在職培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)和技巧 應(yīng)受專門的在職培訓(xùn)法的技巧訓(xùn)練 競(jìng)賽與評(píng)比激勵(lì)法競(jìng)賽與評(píng)比激勵(lì)法 背景說(shuō)明 競(jìng)賽 在任何一個(gè)組織內(nèi)部或組織之間都是客觀存在的 如果能以正確的思想作指導(dǎo) 競(jìng)賽對(duì)調(diào)動(dòng)人的積極 性有重大意義 真正的 廣泛的 大規(guī)模的競(jìng)賽 把大多數(shù)員工都吸引到企業(yè)這個(gè)工作大舞臺(tái)上來(lái) 使他們能夠大顯身手 施展自己的本領(lǐng) 發(fā)揮自己的才能 領(lǐng)導(dǎo)者要把組織開(kāi)展積極正確的競(jìng)賽評(píng)比活動(dòng)動(dòng)作為重要的激勵(lì)手段 并使之保持正確的方向 方法大意 所謂競(jìng)賽與評(píng)比激勵(lì)法 是指通過(guò)組織開(kāi)展正確的競(jìng)賽與評(píng)比活動(dòng) 以增加員工不甘落后的壓力感和奮發(fā)向 上的競(jìng)爭(zhēng)心的激勵(lì)方法 在正確思想指導(dǎo)下 有組織 有領(lǐng)導(dǎo)的競(jìng)賽評(píng)比活動(dòng)的作用 主要表現(xiàn)在五個(gè)方面 1 競(jìng)賽評(píng)比對(duì)動(dòng)機(jī)有激發(fā)和強(qiáng)化作用 使動(dòng)機(jī)處于持續(xù)的活躍狀態(tài) 2 競(jìng)賽評(píng)比能明確集體和個(gè)人的目標(biāo) 能激發(fā)人的積極性和自覺(jué)性 提高工作效率 3 競(jìng)賽評(píng)比能增強(qiáng)人的智力效應(yīng) 促使人的思想敏銳準(zhǔn)確 注意力集中 想像豐富 思維敏捷 操作能力 提高 充分發(fā)揮創(chuàng)造性能力 4 競(jìng)賽評(píng)比不僅能提高生產(chǎn)的數(shù)量 而且能提高質(zhì)量和勞動(dòng)生產(chǎn)率 5 團(tuán)體間的競(jìng)賽評(píng)比 能緩和團(tuán)體內(nèi)部品質(zhì)矛盾 增強(qiáng)團(tuán)體成員聽(tīng)集體榮譽(yù)感 具體操作 準(zhǔn)備階段 1 選擇競(jìng)賽評(píng)比的內(nèi)容和對(duì)象 2 成立評(píng)比組織 3 制訂評(píng)比條件和競(jìng)賽評(píng)比的規(guī)章制度 4 獎(jiǎng)勵(lì)的準(zhǔn)備 如獎(jiǎng)品 獎(jiǎng)金等 實(shí)施階段 1 宣布競(jìng)賽開(kāi)始 2 隨時(shí)了解競(jìng)賽活動(dòng)的進(jìn)程 掌握方向 3 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 及時(shí)處理 4 宣傳競(jìng)賽評(píng)比的意義 表?yè)P(yáng)和推廣好的作法 促進(jìn)參賽團(tuán)體之間的互相學(xué)習(xí) 5 按條件評(píng)比打分 6 宣布結(jié)果 對(duì)優(yōu)勝者給予獎(jiǎng)勵(lì) 實(shí)施要點(diǎn) 1 由領(lǐng)導(dǎo)者和群眾信任 辦事公道的人組成評(píng)比組織 2 制定最合理 最公平的評(píng)比條件 例如 在研究所組織評(píng)比 研究人員與后勤人員若都按同一條件評(píng)比活動(dòng) 3 一旦出現(xiàn)問(wèn)題 應(yīng)據(jù)問(wèn)題的嚴(yán)重程度進(jìn)行分析 決定是否繼續(xù)評(píng)比活動(dòng) 若是小事 對(duì)整個(gè)大局無(wú)關(guān)緊要 則可在排除后繼續(xù)進(jìn)行 若是大事 則應(yīng)停止評(píng)比 分析失誤原因 重新進(jìn)行競(jìng)賽的可行性分析 4 嚴(yán)格按條件辦事 以期獲得員工對(duì)競(jìng)賽評(píng)比活動(dòng)的信賴感 特別提醒 1 競(jìng)賽與評(píng)比活動(dòng)進(jìn)行適時(shí)舉行 避免過(guò)多過(guò)濫 引起員工反感 2 對(duì)工作應(yīng)作具體分析 決定是否有進(jìn)行競(jìng)賽活動(dòng)的必要性 能否促進(jìn)員工積極性的提高 不搞毫無(wú)意義 的競(jìng)賽或評(píng)比 3 在制定評(píng)比條件時(shí) 應(yīng)做到 評(píng)比條件要能體現(xiàn)集體目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的統(tǒng)一 使員工能從內(nèi)心接受 激勵(lì)他們達(dá)到條件規(guī)定的目標(biāo)而 努力 評(píng)比條件要具有可比性 情況相近的人進(jìn)行評(píng)比 才能反映出各自努力的程度 才能起到激勵(lì)的作用 評(píng)比條件的難度要適當(dāng) 使員工經(jīng)過(guò)一定努力可以達(dá)到 條件過(guò)高 不會(huì)得到員工認(rèn)同 過(guò)低 則失去 了評(píng)比的意義 評(píng)比條件隨時(shí)間而變化 隨著技術(shù)設(shè)備 工作條件 勞動(dòng)者素質(zhì)的變化 評(píng)比條件也要提高 以推動(dòng)整 個(gè)競(jìng)賽評(píng)比活動(dòng)向前發(fā)展 以發(fā)揮持續(xù)的激勵(lì)作用 4 評(píng)比結(jié)果應(yīng)公開(kāi) 增加評(píng)比工作的透明度 以增強(qiáng)員工參與其中的興趣 授權(quán)下級(jí)法授權(quán)下級(jí)法 背景說(shuō)明 授權(quán)下級(jí)不是把不同的工作交給別人來(lái)做 而是給予員工完成更多工作的機(jī)會(huì) 提高工作效率 同時(shí) 它還 能幫助管理者更有效地同時(shí)兼顧多項(xiàng)事務(wù) 授權(quán)的主要好處是 1 幫助管理者以較短的時(shí)間完成更多的工作 及許多平時(shí)想做但沒(méi)有時(shí)間去做的事 2 通過(guò)對(duì)員工的授權(quán)放手 能加深對(duì)員工的了解 協(xié)調(diào)彼此之間的關(guān)系 3 員工對(duì)給予工作的順利完成 幫助其建立和增強(qiáng)信心 對(duì)自身的能力有更深的了解 4 管理者有更多時(shí)間來(lái)思考公司發(fā)展的方針 政策 進(jìn)行總體戰(zhàn)略策劃 5 能放松自己 減輕繁重工作帶來(lái)的壓力 授權(quán)并不是將工作交予別人就會(huì)獲得圓滿成功 本法正是幫助學(xué)習(xí)正確的授權(quán)方法 以取得預(yù)期效果 方法大意 所謂授權(quán)下級(jí)法 就是指領(lǐng)導(dǎo)者授予領(lǐng)導(dǎo)者一定的權(quán)力 使其能在領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督與指導(dǎo)下 自主地對(duì)本職范圍 內(nèi)的工作進(jìn)行決斷與處置的工作方法 領(lǐng)導(dǎo)者向下級(jí)授權(quán)的范圍 包括人 財(cái) 物各個(gè)方面 通過(guò)授權(quán) 使領(lǐng)導(dǎo)集中精力 有效地利用時(shí)間處理重 要事情 具體操作 準(zhǔn)備階段 1 澄清對(duì)授權(quán)的種種誤解 明確什么才是有效的授權(quán)方式 2 整理所有工作 歸類整理 確定工作需要授權(quán) 3 分析應(yīng)授權(quán)工作的過(guò)程 辨明該工作所需技巧和個(gè)人能力 實(shí)施階段 1 評(píng)估員工才能 確定合適授權(quán)對(duì)象 2 授權(quán) 3 工作過(guò)程及事后監(jiān)察 實(shí)施要點(diǎn) 1 尋找過(guò)去不愿或無(wú)法授權(quán)的原因 分析其不合理之處 一想到要把權(quán)力交給別人 事情將會(huì)超出你的控制 你不禁對(duì)是否有必要授權(quán)卻步不前 你的理由可能會(huì)有 這種工作積有我才能做 別人根本不行 有那么多時(shí)間去教別人怎么做 我早把它給做完了 最后我還是要再檢查一遍 做得不對(duì)還是要再花時(shí)間重新去做 劃不來(lái) 這些工作都很重要 我不放心交給別人去做 不錯(cuò) 你可能是這份工作最稱職的人 但若被種種雜務(wù)所困擾 便會(huì)分身乏術(shù) 沒(méi)有機(jī)會(huì)做其他真正想做的 事 同時(shí)也剝奪了別人展現(xiàn)自己能力的機(jī)會(huì) 2 對(duì)自己的種種工作進(jìn)行分類 選取適合授權(quán)的工作 你可將自己的工作分為四種類型 并列張清單出來(lái) 見(jiàn)圖 必須授權(quán)的工作 這類工作本不該你做 只是你久而久之 習(xí)慣去做 或是你特別喜歡 不愿交給別人 去做 把這類工作授權(quán)員工 最能節(jié)約時(shí)間 也最能成功 1 必須授權(quán)的工作 2 應(yīng)該授權(quán)的工作 3 可以授權(quán)的工作 4 不能授權(quán)的工作 應(yīng)該授權(quán)的工作 這類荼是指一些例行的日常公務(wù) 員工對(duì)此有興趣 覺(jué)得富有挑戰(zhàn)性 而你卻一直由 于疏忽或其他原因沒(méi)有交給他們 這類工作的移交 除了節(jié)約時(shí)間以個(gè) 更有助于調(diào)動(dòng)員工的積極性 可以授權(quán)的工作 這類是員工具備一定的知識(shí)和技能后即能勝任的工作 委派他們做這類工作 可以有 機(jī)會(huì)讓他們發(fā)展自己的才能 但此時(shí) 你應(yīng)注意為之提供所需要的訓(xùn)練和指導(dǎo) 不能授權(quán)的工作 這類工作直接影響你的業(yè)務(wù)拓展 如制訂未來(lái)發(fā)展計(jì)劃 選擇新進(jìn)員工 考核員工業(yè) 績(jī) 獎(jiǎng)懲員工等等 你最好親力親為 所以 就是道選的被授權(quán)的工作 而 你可以視時(shí)間安排酌情處理 而 則根本不列入是否要授權(quán)的 范圍考慮之內(nèi) 總之 如果某份工作你都感覺(jué)吃力 便不應(yīng)將它交給你的員工了 3 一旦確定何種工作可以授權(quán)后 分析工作內(nèi)容 搞清每項(xiàng)工作對(duì)知識(shí)和技能的要求 對(duì)每份可授權(quán)工作應(yīng)分析三點(diǎn) 執(zhí)行任務(wù)所需要的思考過(guò)程 任務(wù)所要求的工具和行動(dòng) 為了完成任務(wù)需要與他人建立何種關(guān)系 4 一旦將部分權(quán)力和職責(zé)交給他人 應(yīng)對(duì)要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)作出估計(jì) 風(fēng)險(xiǎn)的大小 工作中出亂子的可能性是多少 如果出了亂子 將會(huì)造成什么樣的損失 責(zé)任的輕重 你會(huì)把多少他人賦予你的責(zé)任分派給你的員工 權(quán)力的大小 授權(quán)以后 你將會(huì)放棄多少領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和監(jiān)控權(quán) 5 考察可被委任者的才能 區(qū)別不同員工的特點(diǎn) 將有限的精力用于指導(dǎo)那些需要你知道的人身上 而讓 那些能獨(dú)立完成工作的人自由發(fā)揮 員工類型見(jiàn)圖 類型特點(diǎn)委派工作注意點(diǎn) 上將經(jīng)驗(yàn)豐富 可完全放手 切忌干涉他們的工作 但他們要求幫忙時(shí) 一定要認(rèn) 真對(duì)待 且不能傷了他們的自尊心 良卒有一定經(jīng)驗(yàn) 但需要不時(shí)的支持 和鼓勵(lì) 不時(shí)監(jiān)察他們的工作進(jìn)度 但進(jìn)行監(jiān)察時(shí) 應(yīng)不露痕 跡 且不時(shí)給予鼓勵(lì) 健馬缺乏經(jīng)驗(yàn) 需要學(xué)習(xí)怎么做 白搭具備特殊技能 是局外人 能填 補(bǔ)不足 6 給予員工有關(guān)任務(wù)本身的和有關(guān)員工心理因素方面的支持 有關(guān)任務(wù)本身的支持就是告知員工事情的實(shí)際情況 使其明確該做些什么 1 你授權(quán)的范圍 附加細(xì)節(jié)和界限 2 所授權(quán)力的份量是否有利于員工展開(kāi)工作 或你是否將授權(quán)一事告知其他與此項(xiàng)工作有關(guān)的人 以協(xié) 助其展開(kāi)工作 3 你對(duì)工作質(zhì)量的要求的時(shí)間限制 有關(guān)心理因素方面的支持 就是在授權(quán)給員工的同時(shí) 使他們感到其努力將會(huì)得到你的認(rèn)同和保證 1 若出現(xiàn)不能應(yīng)付的情況時(shí) 他們可隨時(shí)與你商量 2 你對(duì)這項(xiàng)任務(wù)十分關(guān)心 并衷心地希望他們能順利地完成任務(wù) 3 價(jià)錢想信他們的能力 相信他們會(huì)對(duì)工作負(fù)責(zé) 7 授權(quán)時(shí)詳細(xì)說(shuō)明任務(wù)的重要性 細(xì)節(jié) 工作背景 制訂標(biāo)準(zhǔn)與要求 可提供的幫助 并要求其在工作過(guò) 程中的你報(bào)告進(jìn)度 8 隨時(shí)檢查員工的工作情況 給員工提供建設(shè)性意見(jiàn) 幫助其保質(zhì)量地 按時(shí)完成工作 9 確認(rèn)員工的業(yè)績(jī) 給予應(yīng)得的表?yè)P(yáng) 特別提醒特別提醒 1 授權(quán)時(shí) 必須用系統(tǒng)的觀點(diǎn)對(duì)整個(gè)部門的權(quán)力結(jié)構(gòu)進(jìn)行整體考慮 全面規(guī)劃 以免造成整個(gè)部門權(quán)力 結(jié)構(gòu)失調(diào) 2 對(duì)不遇的工作應(yīng)選擇最合適的授權(quán)對(duì)象 同時(shí) 應(yīng)對(duì)其進(jìn)行必要的教育和訓(xùn)練 3 授權(quán)后不再過(guò)多地干預(yù)下級(jí)工作 但可以超越指揮層次和聽(tīng)取群眾的意見(jiàn) 以保持自己與群眾之間的 信息溝通 4 下達(dá)任務(wù)的最佳方式是辦告訴員工做什么 不必告訴怎樣做 以激發(fā)員工的創(chuàng)造能力 經(jīng)典實(shí)例經(jīng)典實(shí)例 這里我們以組織展銷會(huì)這樣一項(xiàng)可以授權(quán)的工作說(shuō)明操作過(guò)程 1 組織展銷會(huì)應(yīng)具備的知識(shí)和能力 1 思考過(guò)程 擬定計(jì)劃方案 2 工具與活動(dòng) 組織 領(lǐng)導(dǎo)能力 3 與他人關(guān)系 互相合作一協(xié)調(diào)配合 1 考核員工能力 確定最合適授權(quán)對(duì)象是上將型員工 2 說(shuō)明任務(wù)前的開(kāi)場(chǎng)白 我想由你來(lái)安排一下這次的展銷會(huì) 棗說(shuō)明做什么 我們希望能借此向顧客有效地介紹我們產(chǎn)品的性能 棗說(shuō)明什么 展銷會(huì)是我們推銷工作的重要環(huán)節(jié) 是不可忽視的 我們可以從中了解顧客的意見(jiàn) 改善產(chǎn)品性 能和質(zhì)量 棗說(shuō)明重要性 3 具體細(xì)節(jié)討論 我想你負(fù)責(zé)展銷會(huì)的全部過(guò)程 包括事前客戶單的擬定 產(chǎn)品介紹說(shuō)明 場(chǎng)地安排等 你可以參看以前展銷會(huì)的資料 熟悉我們的顧客 向別人介紹時(shí) 你可說(shuō)明自己負(fù)責(zé)本次展銷會(huì)全部工作 他們可直接與你聯(lián)系 4 相關(guān)的背景介紹 過(guò)去展銷會(huì)歷史 哪些順利 哪些失敗 原因何在 慣用形式 開(kāi)始時(shí)我們先有個(gè)簡(jiǎn)短的產(chǎn)品介紹 然后讓顧客提問(wèn) 我們予以解答 5 工作要求說(shuō)明 質(zhì)的要求 顧客意見(jiàn)及時(shí)得到反饋 無(wú)一遺漏 量的要求 通過(guò)展銷會(huì) 盡量將銷售額提高 10 以上 時(shí)間要求 最終報(bào)告可在本月底之前交給我 成本要求 不超過(guò)去年展銷會(huì)費(fèi)用 6 隨時(shí)監(jiān)察各方面進(jìn)度 促使工作正常進(jìn)行 7 對(duì)員工及時(shí)完成工作后的肯定與贊揚(yáng) 雙向溝通協(xié)法調(diào)雙向溝通協(xié)法調(diào) 背景說(shuō)明背景說(shuō)明 企業(yè)是由員工組成的 由員工予以運(yùn)轉(zhuǎn)的 因而員工對(duì)企業(yè)的狀況 對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展起著關(guān)鍵的 決 定性的作用 企業(yè)與員工之間關(guān)系的好壞具有舉足輕重的地位 雙方之間的有效溝通 會(huì)贏得良好的員工關(guān)系 取得企 業(yè)發(fā)展的最佳內(nèi)部動(dòng)力 而且必將使企業(yè)在外部關(guān)系上左右逢源 充滿和富于社會(huì)張力 方法大意方法大意 所謂雙向溝通協(xié)調(diào)法 是使企業(yè)制定合理的溝通政策 保持一種有效的雙向溝通方式 向雇員提供的信息 并使他們有表明自己對(duì)組織事物有何看法的手段的一種協(xié)調(diào)方法 換言之 企業(yè)向員工傳達(dá)信息 員工對(duì)之作出反應(yīng) 企業(yè)再根據(jù)反饋調(diào)整經(jīng)營(yíng)方針的過(guò)程 就是雙向溝通 協(xié)調(diào)法 具體操作具體操作 準(zhǔn)備階段 1 樹(shù)立將員工關(guān)系看作根本與神圣的觀念 2 了解何為員工利益 將其溶入企業(yè)的政策 3 建構(gòu) 員工第一 的公共關(guān)系哲學(xué) 實(shí)施階段 1 向員工全面?zhèn)鬟_(dá)和解釋企業(yè)的信息 尤其是那些與員工利益有關(guān)的信息 2 認(rèn)真聽(tīng)取員工的意見(jiàn) 看法和建議 3 采用頻繁的人際交往 潤(rùn)滑 協(xié)調(diào)各種各樣的員工關(guān)系 4 開(kāi)發(fā)有效的溝通媒介 傳遞和反饋信息 實(shí)施要點(diǎn)實(shí)施要點(diǎn) 1 正確認(rèn)識(shí)員工在企業(yè)中的作用 即有對(duì)企業(yè)依存的一面 又有獨(dú)立于企業(yè) 發(fā)揮主導(dǎo)作用的一面 2 在決策過(guò)程中將員工利益放在頭等重要的地位 并將其作為一切決策的依據(jù)以及制定出滿足員工各種 利益需要的政策 應(yīng)該認(rèn)識(shí)到 員工利益應(yīng)包括物質(zhì)和精神兩個(gè)方面 要同時(shí)予以滿足 不可偏言而無(wú)廢 見(jiàn)圖 3 尊重員工 滿足其對(duì)自由 尊嚴(yán)和榮譽(yù)的需要 想員工之所想 急員工之所急 4 關(guān)心員工的生活疾苦 創(chuàng)造令員工滿意的家庭氣氛 5 為員工的成就鼓掌叫好 給予員工成就感和價(jià)值感 6 準(zhǔn)確而及時(shí)地讓員工了解如就業(yè) 工作條件 福利待遇 銷售情況 財(cái)務(wù)狀況 人事政策 生產(chǎn)情況 產(chǎn)品 機(jī)會(huì)等信息 7 設(shè)置專門機(jī)構(gòu) 聽(tīng)取員工意見(jiàn) 實(shí)現(xiàn)雙方信息共享 增進(jìn)感情共鳴 8 開(kāi)發(fā)有效的溝通媒介 員工會(huì)議 公告牌 員工意見(jiàn)箱 閉路電視 廣播 內(nèi)部刊物 員工手冊(cè) 9 舉辦各種競(jìng)賽 慶典 展覽 表彰 交誼 文娛 旅游等員工活動(dòng) 1 物質(zhì)利益2 精神利益 1 穩(wěn)定的就業(yè)和工作環(huán) 境 2 公平的工資和福利待 遇 3 良好的工作條件 4 合理的人事政策 1 成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì) 2 受到重視和賞識(shí) 3 了解企業(yè)管理 發(fā)展的愿望 4 理想與目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 5 精神追求與自我完善 6 發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)以及民主的 5 退休及勞保等 暢所欲言的組織生活 注 合理的人事政策兼有精神利益的成份 特別提醒特別提醒 1 交往是手段而不是目的 不可過(guò)分側(cè)重于溝通形式本身而忽略了交往的目的是協(xié)調(diào)與員工的關(guān)系 提 高其工作積極性 2 向員工傳達(dá)信息時(shí)要保證 及時(shí)性 準(zhǔn)確性 相關(guān)性 全面性 的原則 以免造成與員工間的誤解和 沖突 造成不利后果 3 在聽(tīng)取意見(jiàn)的同時(shí) 更應(yīng)及時(shí)反饋到有關(guān)部門 督促其改正 4 員工會(huì)議是最直接 最方便的溝通媒介 在其他條件不具備時(shí) 應(yīng)特別注意此種溝通方式的使用 5 內(nèi)部刊物的形式有報(bào)紙 雜志 活頁(yè)通訊等 其特點(diǎn)是比較快捷且內(nèi)容詳盡 可作員工了解企業(yè)現(xiàn)況 之用 6 員工手冊(cè)的內(nèi)容應(yīng)包括規(guī)章 制度 政策 義務(wù) 權(quán)力以及企業(yè)的歷史 產(chǎn)品或服務(wù) 機(jī)構(gòu)設(shè)置等 用途是對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行基礎(chǔ)教育 經(jīng)典實(shí)例經(jīng)典實(shí)例 在美國(guó) 著名企業(yè)家李 艾柯卡挽救克萊斯勒公司的故事 廣為流傳 艾柯卡在接手克萊斯勒公司時(shí) 該公司內(nèi)外交困 危在旦夕 在這種情況下 艾柯卡與員工同甘共苦 渡 過(guò)了難關(guān) 他采取的就是一套雙向溝通 有效協(xié)調(diào)的作法 其步驟為 1 毅然決然地把自己的年薪降為象征性的一美元 打動(dòng)員工的心 2 削減公司高級(jí)職員的年薪至原來(lái)的 50 獲取他們的支持 3 將公司的真實(shí)情況如實(shí)地告訴工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)人 20 美元一小時(shí)的工作沒(méi)有了 只有 17 美元一小時(shí)的工作 干就可以生存 否則就宣告破產(chǎn) 由于艾柯卡率先垂范 作出了個(gè)人利益的根本性犧牲 使員工作甘愿放棄每人 1 萬(wàn)美元的薪金 且迸發(fā)出 巨大的精神力量 同時(shí)這一系列轟動(dòng)性新聞 也贏得了社會(huì)的廣泛同情和支持 艾柯卡的驚人之舉 終使瀕于破產(chǎn)的克萊斯勒公司起死回生 提前 7 年還清了全部貸款 人們搶購(gòu)該公司 的股票 克萊斯勒公司的汽車源源不斷地涌入世界市場(chǎng) 總結(jié)其成功的經(jīng)驗(yàn) 可以說(shuō)李 艾柯卡正是正確地運(yùn)用了雙向溝通的原則 獲得員工的認(rèn)可和支持 培養(yǎng) 出了共渡難關(guān) 走向勝利的企業(yè)精神 將企業(yè)的生存存亡與員工的切身利益密切相聯(lián) 真正體現(xiàn)了溝通的好 處所在 假想構(gòu)成法假想構(gòu)成法 背景說(shuō)明背景說(shuō)明 假設(shè)構(gòu)成培訓(xùn)簡(jiǎn)稱假想構(gòu)成法 它是由美國(guó)麻省理工學(xué)院教授丁 阿諾德創(chuàng)立的 阿諾德在教學(xué)中發(fā)現(xiàn) 學(xué)生常常受到習(xí)慣性思維的束縛 思考問(wèn)題缺乏創(chuàng)造性 為了改變這一狀況 他設(shè)計(jì) 了一種產(chǎn)生創(chuàng)新設(shè)想的方法 即假設(shè)構(gòu)成法 用來(lái)開(kāi)發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造性思維 采用此法訓(xùn)練學(xué)員 主要是引導(dǎo)他們進(jìn)行一種開(kāi)發(fā)假想活動(dòng) 假想 是一種假定性的設(shè)想 多提假想能幫助人們克服思維定勢(shì) 沖破舊的思維框架 使思維更加靈活 拓寬思維領(lǐng)域 把人們從習(xí)慣性思考中解放出來(lái) 以假想為基礎(chǔ) 人們可以大大發(fā)揮自己的聯(lián)想力 得到許多創(chuàng)造性的構(gòu)思 也能富有創(chuàng)造性地解決問(wèn)題 方法大意方法大意 假想構(gòu)成法是讓人們先對(duì)事物及其特性作出假想 然后通過(guò)假想提出新方案的方法 目前 假想構(gòu)成法已被許多公司應(yīng)用于人才的培訓(xùn)中 提高員工的創(chuàng)造力 同時(shí)也有企業(yè)運(yùn)用它作為開(kāi)發(fā)新 產(chǎn)品和預(yù)測(cè)技術(shù)發(fā)展的手段 具體操作具體操作 準(zhǔn)備階段 1 確定課題 如改善某一產(chǎn)品 以生產(chǎn)鎖的氣動(dòng)組合機(jī)床為例 2 確定會(huì)議室 時(shí)間 參加人員 不超過(guò) 10 人 人員應(yīng)包括員工 專家等各個(gè)層次的職工 3 指導(dǎo)員應(yīng)了解頭腦風(fēng)暴法以假設(shè)構(gòu)成法 同時(shí)也應(yīng)讓參與者了解這兩種方法 實(shí)施階段 1 列舉課題的性質(zhì) 如機(jī)床的原料 功能 優(yōu)缺點(diǎn)等等 2 以列舉出的性質(zhì)為目標(biāo) 有針對(duì)性的提出假想 如對(duì)原料 優(yōu)缺點(diǎn)提出假想 提出假想時(shí)的形式應(yīng) 與頭腦風(fēng)暴法一致 提出的程序可參照下列程序 a 列舉希望點(diǎn) 不同階層的員工對(duì)同一目標(biāo)總有不同的希望 以機(jī)床為例 對(duì)基層操作者來(lái)說(shuō)應(yīng)是便于操作 而對(duì)領(lǐng) 導(dǎo)者而言 還應(yīng)高效率低消耗等等 人們對(duì)同一事物的希望是很多的 因此可以通過(guò)搜索和收集人們 的希望 把這些希望點(diǎn)作為假想的雛式或基礎(chǔ) B 列舉缺點(diǎn) 它是指將事物的缺點(diǎn)一一列舉出來(lái) 選擇重要而且容易攻破的缺點(diǎn) 作為假想的雛形或基礎(chǔ) 進(jìn)行分 析研究 3 選擇可行的假想 絮分析發(fā)現(xiàn)未來(lái)鎖具需求應(yīng)以更新穎 性能全 價(jià)格低的鎖具為主 因此 需要 設(shè)計(jì)一種具有靈活 效率高 成本低 操作維持方便的鎖具加工設(shè)備 即從經(jīng)濟(jì)性 時(shí)間性 實(shí)用性 等方面進(jìn)行可行性研究 選擇可行性的假想 4 確定實(shí)現(xiàn)假想的方案 這是指在對(duì)假想進(jìn)行可行性分析后 尋找各種技術(shù)情報(bào) 設(shè)計(jì)生產(chǎn)方案來(lái)完成假想 如可從電氣 液壓 氣功等技術(shù)中 選擇適合需要的氣動(dòng)技術(shù) 用于未來(lái)的機(jī)床中 實(shí)施要點(diǎn)實(shí)施要點(diǎn) 1 參加者應(yīng)該是對(duì)課題有充分了解的有關(guān)人員 2 列舉希望點(diǎn)時(shí)也可以通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查等方式進(jìn)行 以保證產(chǎn)品有需求 3 列舉缺點(diǎn)時(shí)也可以征求顧客的意見(jiàn) 以完善自己的產(chǎn)品 吸引更多顧客 4 進(jìn)行假想構(gòu)成法時(shí) 應(yīng)采取頭腦風(fēng)暴法的形式 并注意頭腦風(fēng)暴法使用時(shí)應(yīng)當(dāng)心的問(wèn)題 5 確定實(shí)現(xiàn)假設(shè)的方案時(shí) 應(yīng)大量搜索社會(huì)上的有關(guān)資料情報(bào) 使方案更完善 更易執(zhí)行 共同情感訓(xùn)練法共同情感訓(xùn)練法 背景說(shuō)明 員工對(duì)企業(yè)的重要性是不言而喻的 企業(yè)的一切目標(biāo) 利益 計(jì)劃 政策 措施和活動(dòng)都要通過(guò)員工的行為 來(lái)實(shí)現(xiàn) 所以 人們將員工視為企業(yè)最寶貴的財(cái)富 可是在不少企業(yè)中 由于缺乏情感溝通 員工往往不被視為企業(yè)的核心力量 員工們普遍存在的想法是 誰(shuí) 叫我掙錢養(yǎng)家糊口呢 只有在這種公司混混算了 這樣的工作態(tài)度 是哪一個(gè)企業(yè)都不希望的 如何來(lái)幫助員工樹(shù)立企業(yè)一份子的觀念呢 這正是本法將說(shuō)明 的 方法大意 所謂共同情感訓(xùn)練法 就是通過(guò)傾聽(tīng)員工意見(jiàn) 開(kāi)誠(chéng)布公地表明自己的態(tài)度 以獲得員工的心理認(rèn)同 培育 共同價(jià)值觀的方法 情感影響人的態(tài)度和行為 增加彼此的情感交流 建立親近感 信任感 在感情上拉近距離 或?qū)Σ涣记榫w 情感及時(shí)調(diào)整 有利于對(duì)企業(yè)員工的管理 促進(jìn)企業(yè)的兩性運(yùn)行 具體操作 準(zhǔn)備階段 1 實(shí)施企業(yè) CI 戰(zhàn)略 確立企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念 2 學(xué)習(xí)心理學(xué) 共共關(guān)系學(xué)等基礎(chǔ)課程 了解員工需求層次 實(shí)施階段 1 耐心傾聽(tīng)員工的意見(jiàn) 掌握他們的想法 深入其內(nèi)心世界 2 以誠(chéng)意和真情待人 與任何員工都保持親切的關(guān)系 重視和發(fā)掘員工的愿望 3 記住一些特別的日子 贈(zèng)送員工禮物 表達(dá)自己的關(guān)心 4 建立與員工相互信賴的關(guān)系 設(shè)身處地為對(duì)方著想 5 求同存異 認(rèn)可員工的個(gè)性特性 鼓勵(lì)其愛(ài)好的興趣 實(shí)施要點(diǎn) 1 企業(yè) CI 戰(zhàn)略也就是企業(yè)形象設(shè)計(jì)及為公眾認(rèn)可的過(guò)程 它包括三個(gè)內(nèi)容 MI 理念識(shí)別 即企業(yè)經(jīng)營(yíng)的信條 觀念 VI 視覺(jué)識(shí)別 即企業(yè)的名稱 品牌標(biāo)志等直觀印象 BI 行為識(shí)別 即企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理及員工教育等 若將 MI 比作根 那么 VI 就是干 BI 就是枝葉 MI 是根本 但要使員工認(rèn)同企業(yè) 關(guān)鍵要在 VI 和 BI 上下 功夫 2 了解不同員工的不同需要 通過(guò)情感溝通 了解不同時(shí)期的需要重點(diǎn) 關(guān)于人類需要的理論有許多種 這里我們列出美國(guó)人本主義心理學(xué)家馬斯洛在 1943 年 人類激勵(lì)的一種理 論 一文中 提出的需求層次理論作為參考 馬斯洛將人類形形色色的需要?dú)w納為五大類 生理需求 安全需要 社交需要 尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要 這五種需要由低到高 逐級(jí)上升 當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰@得滿足后 追求上一層次的需要就成了驅(qū)動(dòng)行為的動(dòng)力 一個(gè)人對(duì)尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要 是永遠(yuǎn)也不會(huì)滿足的 這五種需要的關(guān)系可表示為圖 所謂了解員工的不同需要 則分析在什么時(shí)候哪一種需要占主導(dǎo)地位 其他需要占從屬地位 從而有針對(duì)地 開(kāi)展工作 滿足主要需要 調(diào)動(dòng)員活動(dòng)的積極性 3 讓對(duì)方多說(shuō)話 自己則伺機(jī)提問(wèn) 滿足員工發(fā)泄不滿的愿望 從而覺(jué)察情感無(wú)法溝通的癥結(jié)所在 4 當(dāng)員工過(guò)生日時(shí)送上一件禮物 節(jié)假日組織些聯(lián)誼活動(dòng) 如周未舞會(huì)等 以少量開(kāi)支拉近與員工的感情 距離 體現(xiàn)關(guān)懷之情 5 貫徹 人際關(guān)系 為核心的管理方式 適時(shí)適度作些讓步 與對(duì)方達(dá)成把企業(yè)建設(shè)好的共識(shí)和默契 6 培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)雙方共同占領(lǐng)的敏感性 求同存異 發(fā)揮對(duì)方的創(chuàng)造能力 特別提醒 1 傾聽(tīng)過(guò)程中要抓隹主要矛盾所在 著力解決 對(duì)細(xì)枝節(jié)可不作考究 2 關(guān)懷對(duì)象不僅是對(duì)中堅(jiān)力量 技術(shù)尖子 對(duì)基層員工也同樣重要 對(duì)底層員工的小小關(guān)懷產(chǎn)生的精神力 量遠(yuǎn)大于對(duì)高層人士的重獎(jiǎng)或提升 3 不輕易表露自己的喜好 若有必要時(shí) 可犧牲自己的愛(ài)好 去迎合對(duì)方的要求 4 人際關(guān)系是根本 所以應(yīng)時(shí)時(shí)對(duì)自己強(qiáng)調(diào) 人和 的重要性 尤其是企業(yè)在危機(jī)時(shí)期 更要注重榮辱與共 思想的培養(yǎng) 經(jīng)典實(shí)例 日本三洋電機(jī)株式會(huì)社的創(chuàng)始人井植歲男是松下幸之肋的內(nèi)弟 第二次世界大戰(zhàn)以后 三洋電機(jī)發(fā)展迅速 家用電器的生產(chǎn)僅次于松下電器 居全日本的第二位 究其原因 是與井值歲男重視人才開(kāi)發(fā)分不開(kāi)的 他的經(jīng)營(yíng)觀念是經(jīng)營(yíng)企業(yè)要重視技術(shù)和設(shè)備 但更要重視培養(yǎng) 管理人才 否則公司的發(fā)展就無(wú)法實(shí)現(xiàn) 為 此奉承提出了 企業(yè)的根底在于培養(yǎng)人才 的口號(hào) 以至有人評(píng)價(jià)他說(shuō) 井植是一個(gè)善于發(fā)掘別人能力 并使 其得以發(fā)揮能力的人 他的一貫作風(fēng)便是以誠(chéng)意待人 孩提時(shí)的玩伴 同事 下屬 都保持著親切而友好的關(guān)系 正是這種作 法 使公司多次轉(zhuǎn)危為安 一躍而成為全日本數(shù)一數(shù)二的大企業(yè) 這個(gè)例子告訴我們的是 只要以誠(chéng)意待人 終將猁回報(bào) SCT 現(xiàn)場(chǎng)感受性訓(xùn)練現(xiàn)場(chǎng)感受性訓(xùn)練 背景說(shuō)明 該方法源于 1946 年美國(guó)馬薩諸塞州工業(yè)大學(xué)團(tuán)體行動(dòng)研究所的一項(xiàng)研討會(huì) 這項(xiàng)研討會(huì)由雷溫等人指導(dǎo) 以各團(tuán)體間相互聯(lián)系的成人教育負(fù)責(zé)人為對(duì)象 盡管雷溫在研討會(huì)開(kāi)后的第二年便去世了 但該研討會(huì)并未 因此而終止 在 1947 年的夏天 通過(guò)美國(guó)教育協(xié)會(huì)和馬薩塞州工業(yè)大學(xué)的合作 以全美各州大學(xué)相關(guān)的教育負(fù)責(zé)為對(duì)象 實(shí)施了一項(xiàng)為期三周的教育訓(xùn)練 即為 SCT 的首次實(shí)施 1960 年時(shí) SCT 被引進(jìn)日本 時(shí)至今日 日本許多的訓(xùn)練課程仍是由 SCT 衍生而來(lái)的 中國(guó)內(nèi)地的員工培養(yǎng)事業(yè)才剛剛起步 面對(duì)著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 我們可以說(shuō) 引進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)感受性訓(xùn)練法正是時(shí) 候 方法大意 所謂 SCY 通常是指一周左右的集體住宿訓(xùn)練方式 它將 10 至 15 人編成一組 稱為 T 組 每組配置 1 2 名 指導(dǎo)員 每個(gè)接受訓(xùn)練的學(xué)習(xí)人員都有 T 組 的義務(wù) 同時(shí)在小組中享有充分的發(fā)展空間 也就是說(shuō) 在指 導(dǎo)員沒(méi)有指定話題或討論議題的情況下 小組成員可以自由決定研討方式 并以 發(fā)生在小組中的所有事件 作為學(xué)習(xí)的素材 SCT 將幫助學(xué)員提高人際關(guān)系和社會(huì)的感受性 發(fā)展學(xué)員們適應(yīng)各種突發(fā)事件的應(yīng)變能力 具體而言 SCT 可幫助學(xué)員關(guān)注過(guò)去常被忽略了的自我 實(shí)際體驗(yàn)自己與集體的相互關(guān)系 相互作用 使學(xué) 員領(lǐng)會(huì)與人溝通的方式 激發(fā)學(xué)員發(fā)揮潛在的創(chuàng)造力和采取建設(shè)性行動(dòng) 具體操作 準(zhǔn)備階段 1 取得上司的理解及幫助 2 聘請(qǐng)專家 3 聯(lián)系訓(xùn)練場(chǎng)地 安排訓(xùn)練時(shí)間 實(shí)施階段 1 將所有參加研習(xí)者分組 每組約 10 至 15 人 2 指定指導(dǎo)員 3 專家訓(xùn)練 具體訓(xùn)練日程由專家統(tǒng)一安排