企業(yè)戰(zhàn)略管理培訓(xùn)第12章-業(yè)務(wù)劃分

盛富與協(xié)縱公開課盛富與協(xié)縱公開課 1 1 第第 1212 章章 業(yè)務(wù)劃分業(yè)務(wù)劃分 I I 內(nèi)容簡(jiǎn)介內(nèi)容簡(jiǎn)介 戰(zhàn)略規(guī)劃過程的重要步驟是把企業(yè)的活動(dòng)劃分到業(yè)務(wù)單元之中 在這個(gè)過程劃分經(jīng)營業(yè)務(wù)是最關(guān)鍵的 戰(zhàn)略任務(wù)之一 通過審視外部環(huán)境 我們概括了將會(huì)影響企業(yè)的所有外部因素 在仔細(xì)觀察企業(yè)的內(nèi)部狀 況時(shí) 我們確定了企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍 企業(yè)將在哪里競(jìng)爭(zhēng) 和獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力 企業(yè)如何競(jìng)爭(zhēng) 在完成這兩項(xiàng)任 務(wù)后 業(yè)務(wù)劃分是第三項(xiàng)任務(wù) 為了能夠最有效地管理企業(yè)的資源 我們必須把企業(yè)的活動(dòng)有序地納入不 同的部門中 我們?cè)诘?3 章把戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元 SBU 定義為一個(gè)經(jīng)營業(yè)務(wù)的單元 或是制定計(jì)劃時(shí)需要考 慮的核心 以便向相同層次的客戶銷售相應(yīng)系列的產(chǎn)品或服務(wù) 同時(shí)面對(duì)相應(yīng)層次的明確的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 關(guān) 于戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的定義 我們確定了基本的標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)于業(yè)務(wù)單元之間的相互作用 我們也評(píng)價(jià)了它們的性 質(zhì) 對(duì)于企業(yè)所有的戰(zhàn)略任務(wù) 業(yè)務(wù)劃分都是一項(xiàng)十分重要的工作 企業(yè)戰(zhàn)略主要解決的是如何正確地管 理業(yè)務(wù)組合 其中包括 為不同的業(yè)務(wù)分配資源 在不同的業(yè)務(wù)間分享資源 以及為了開拓新的經(jīng)營業(yè)務(wù) 如何使用組織中的資源和能力 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的本質(zhì)是通過對(duì)業(yè)務(wù)組合的認(rèn)識(shí) 正確地拓展每項(xiàng)業(yè)務(wù) 從而使 業(yè)務(wù)達(dá)到最大的可能范圍 最后要說的是 為了支持相應(yīng)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 職能戰(zhàn)略必須要傾力開發(fā)和提高企 業(yè)的能力 在劃分業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)時(shí) 徹底地了解關(guān)鍵的幾個(gè)因素是十分重要的 第一個(gè)也是最明顯的因素是企業(yè)的產(chǎn)品系列 許多企業(yè)很自然地傾向于根據(jù)產(chǎn)品線 產(chǎn)品線 一組功 能相似 緊密相關(guān)的產(chǎn)品 這些產(chǎn)品面對(duì)的是同一個(gè)消費(fèi)者群體 價(jià)格水平相當(dāng) 分銷渠道相同 確定戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元 原因很簡(jiǎn)單 因?yàn)楫a(chǎn)品是管理活動(dòng)的有形產(chǎn)出 但是產(chǎn)品不是單獨(dú)的相關(guān)因素 甚至不是最相關(guān)的因 素 在一些特殊情況下 由于市場(chǎng) 職能和地理區(qū)域決定著戰(zhàn)略定位問題 因此 在劃分業(yè)務(wù)時(shí) 這 些因素也可以成為與產(chǎn)品一樣有效的尺度 另一個(gè)重要的因素是這項(xiàng)工作并非依賴一個(gè)主要的標(biāo)準(zhǔn)就能完成 在很多情況下 我們要考慮很多關(guān) 于產(chǎn)品 市場(chǎng) 職能和地理上的因素 業(yè)務(wù)劃分的實(shí)質(zhì)是它要確定在戰(zhàn)略上需要集中關(guān)注的問題 對(duì) 于我們關(guān)注的關(guān)鍵性領(lǐng)域 這些領(lǐng)域不應(yīng)當(dāng)相互排斥 而應(yīng)可以部分重疊 也就是說 最終的業(yè)務(wù)劃 分可能存在一定數(shù)量的重復(fù)計(jì)算 例如 我們可能把世界范圍的一些產(chǎn)品作為關(guān)鍵性的經(jīng)營業(yè)務(wù) 同時(shí) 我們也可能把資本和金融服務(wù) 作為兩個(gè)附加的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元 雖然前面的部分或全部的產(chǎn)品已經(jīng)包括了后者的內(nèi)容 但是 為了強(qiáng) 凋日本是個(gè)非常重要的國家 金融服務(wù)業(yè)是非常重要的市場(chǎng) 我們必須增加這兩個(gè)附加的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單 元 有時(shí) 甚至一項(xiàng)職能 如技術(shù) 或者核心競(jìng)爭(zhēng)力 如全部的物流處理過程 也可以成為劃分業(yè)務(wù) 盛富與協(xié)縱公開課盛富與協(xié)縱公開課 2 2 的基礎(chǔ) 原因很簡(jiǎn)單 在拓展業(yè)務(wù)時(shí) 它們很可能成為新業(yè)務(wù)的基礎(chǔ) 在今天快速變化的環(huán)境中 為了要根據(jù)持續(xù)變化的情況調(diào)整經(jīng)營業(yè)務(wù) 我們必須持續(xù)地調(diào)整和重新劃 分業(yè)務(wù) 我們也必須正確地認(rèn)識(shí)業(yè)務(wù)領(lǐng)域向全球市場(chǎng)的擴(kuò)張 以及技術(shù)如何在市場(chǎng)中影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)方式 關(guān)于在業(yè)務(wù)劃分過程中產(chǎn)生的業(yè)務(wù)實(shí)體 它們應(yīng)當(dāng)可以獨(dú)立自主地運(yùn)營 實(shí)質(zhì)上 企業(yè)戰(zhàn)略要面對(duì)的 最大挑戰(zhàn)是在運(yùn)營業(yè)務(wù)單元時(shí)如何解決存在的自相矛盾的問題 尤其是集中與分散 以及全球化與本地化 的問題 在商業(yè)活動(dòng)中 我們希望分享資源和能力 這就要求我們采用集中式的管理 但是同時(shí)我們也希望培 養(yǎng)企業(yè)家的自主權(quán) 從而保證經(jīng)營業(yè)務(wù)能夠更靈活 更靈敏地進(jìn)行 簡(jiǎn)單地說 我們既希望開發(fā)全球性的 品牌 具有全球性的產(chǎn)品定位 從而獲得全球性的影響 同時(shí) 我們又能滿足東道國的特殊要求 在制定 企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃的框架中 另外兩項(xiàng)任務(wù)要解決的問題是橫向一體化與縱向一體化的問題 這意味著 在 確定了經(jīng)營業(yè)務(wù)之后 我們要立即了解這些業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)程度 以及在企業(yè)中這些業(yè)務(wù)間的聯(lián)系會(huì)為業(yè)務(wù)增 加多少附加值 II II 核心競(jìng)爭(zhēng)力及其對(duì)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元概念的挑戰(zhàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力及其對(duì)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元概念的挑戰(zhàn) 在文章 企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 中 作者普拉哈拉德 C K Pra halad 和加里 哈梅爾 Cary Hamel 對(duì)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的概念提出了強(qiáng)烈的質(zhì)疑 由于這篇文章對(duì)把戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元 SBU 作為戰(zhàn)略管理的核心問 題的概念提出了質(zhì)疑 所以 在我們要對(duì)制定戰(zhàn)略規(guī)劃的過程進(jìn)行正確地管理的時(shí)候 我們總要把普拉哈 拉德和哈梅爾的一些相關(guān)思想用到相應(yīng)的管理框架當(dāng)中 他們的文章中提出了三個(gè)主要的觀點(diǎn) 第一 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根基 來自在比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手成本更低 速度更快的情況下實(shí)現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力的能力 這 種核心競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)產(chǎn)生大量的意想不到的收獲 優(yōu)勢(shì)的真正來源是管理能力 這種管理能力要能 夠把企業(yè)范圍的技術(shù)和生產(chǎn)技能聯(lián)合為一體 并且發(fā)展成為競(jìng)爭(zhēng)力 這種競(jìng)爭(zhēng)力要幫助個(gè)體的 經(jīng)營活動(dòng)快速地適應(yīng)變化的機(jī)遇 第二 在確定的核心競(jìng)爭(zhēng)力和終端產(chǎn)品之間 實(shí)質(zhì)的連接紐帶就是他們所說的核心產(chǎn)品 一個(gè)或 多個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的具體體現(xiàn) 第三 資深的管理者應(yīng)當(dāng)花費(fèi)大量的時(shí)間 用于發(fā)展企業(yè)范圍內(nèi)的戰(zhàn)略體系結(jié)構(gòu) 這種戰(zhàn)略體系結(jié) 構(gòu)將為實(shí)現(xiàn)能力確定目標(biāo) 在確定實(shí)現(xiàn)什么樣的核心競(jìng)爭(zhēng)力以及什么樣的核心競(jìng)爭(zhēng)力技術(shù)組成 時(shí) 戰(zhàn)略體系結(jié)構(gòu)提供了對(duì)未來的規(guī)劃藍(lán)圖 盛富與協(xié)縱公開課盛富與協(xié)縱公開課 3 3 在這些觀點(diǎn)中包含的基本信息是 戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)的重要來源存在于企業(yè)層面 在這個(gè)層面 核心競(jìng)爭(zhēng)力被 開發(fā)出來 核心競(jìng)爭(zhēng)力不是直接應(yīng)用到終端產(chǎn)品之中 相反 企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在核心產(chǎn)品中 面對(duì) 外部環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化 核心產(chǎn)品是企業(yè)適應(yīng)這種變化的基礎(chǔ) 最后 開發(fā)戰(zhàn)略體系結(jié)構(gòu)就是在指導(dǎo)能力的 發(fā)展 核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念具有明顯的優(yōu)勢(shì) 它要求在企業(yè)的層面討論戰(zhàn)略問題 它迫使高級(jí)管理者理解決定 競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ) 它要求把企業(yè)的技術(shù)和生產(chǎn)技能集中到長期的 長遠(yuǎn)的產(chǎn)品當(dāng)中 核心產(chǎn)品而不是最終產(chǎn) 品 最后 在高級(jí)管理者的議事日程上 發(fā)展戰(zhàn)略體系結(jié)構(gòu)和企業(yè)的能力具有優(yōu)先權(quán) 尤其是因?yàn)檫@些觀 點(diǎn)嘗試著解決了在 20 世紀(jì) 70 年代和 80 年代美國企業(yè)管理中存在的缺陷 因此 上述信息帶來了沖擊性的 效應(yīng) 除了一些憂慮之外 我們難以否定上述觀點(diǎn)的總體正確性 我們希望對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念有一個(gè)更明 確 更具體的定義 什么是企業(yè)的真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力 企業(yè)如何才能獲得它們 企業(yè)如何才能阻止模仿和替代 從而獨(dú)自占有它們 它們?nèi)绾尾拍苻D(zhuǎn)換成為核心產(chǎn)品 什么是核心產(chǎn)品定義的本質(zhì) 這些核心競(jìng)爭(zhēng)力 核心產(chǎn)品是如何傳遞到最終產(chǎn)品的 戰(zhàn)略體系結(jié)構(gòu)的相關(guān)特點(diǎn)是什么 所有這些問題都可以簡(jiǎn)單地歸結(jié)為一個(gè)值得思考的問題 我們?cè)趺礃硬拍軌虬堰@些非常廣泛的概念轉(zhuǎn) 化為具有實(shí)際意義的 能夠幫助判斷和預(yù)測(cè)的管理能力 根據(jù)核心競(jìng)爭(zhēng)力傳達(dá)出的暗含信息 我們要思考的第二個(gè)主要問題是 為什么戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元不再是分 析的核心問題 實(shí)質(zhì)上在戰(zhàn)略分析中 核心競(jìng)爭(zhēng)力取代了戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的位置 成為分析的核心問題 它 們呼吁在競(jìng)爭(zhēng)理論中采用新的原理和術(shù)語 在他們看來 在根據(jù)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的邏輯關(guān)系組織的企業(yè)中 非常需要這些新原理 在表 12 1 中 他們歸納了兩種劃分企業(yè)結(jié)構(gòu)的方法 在前三列 根據(jù)一些主要的尺度 區(qū)分了戰(zhàn)略業(yè) 務(wù)單元的管理形式與核心競(jìng)爭(zhēng)力的管理形式之間的不同 這種比較可以說是針鋒相對(duì) 并且大大地貶低了 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元 很可能普拉哈拉德和哈梅爾正確地描述了以下信息 目前 在許多組織中 我們?nèi)阅馨l(fā)現(xiàn) 使用戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的管理方式 當(dāng)然 提及這一點(diǎn)并不意味著我們倡導(dǎo)以戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元為導(dǎo)向的管理模式 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元是以獨(dú)立自主為基礎(chǔ)的 在他們看來 這個(gè)概念非常落后和過時(shí) 而在整個(gè) 20 世紀(jì) 70 年代 這個(gè)概念非常流行 在表 12 1 中的最后一列 是我們自己的評(píng)論 在這里 我們盡量為這兩個(gè)概念建立起一個(gè)溝通的橋梁 盛富與協(xié)縱公開課盛富與協(xié)縱公開課 4 4 說明問題之所在 表表 12 112 1 有關(guān)公司的兩個(gè)概念 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元和核心競(jìng)爭(zhēng)力有關(guān)公司的兩個(gè)概念 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元和核心競(jìng)爭(zhēng)力 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元核心競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)論評(píng)論 競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)今天的產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng) 為了建立競(jìng)爭(zhēng)力 公司間的競(jìng) 爭(zhēng) 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元是公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的載體 公司結(jié)構(gòu) 業(yè)務(wù)組成與產(chǎn)品 市場(chǎng) 有關(guān) 競(jìng)爭(zhēng)力組成 核心產(chǎn)品和經(jīng)營 業(yè)務(wù) 橫向戰(zhàn)略 通過不同的但相關(guān)的戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)單元 開發(fā)和共享核心競(jìng)爭(zhēng)力 這 是一項(xiàng)公司任務(wù) 它甚至比對(duì)業(yè)務(wù)組成 的管理還重要 業(yè)務(wù)單元的地 位 自立是神圣不可侵犯的 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元擁有所有 的資源 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元是核心競(jìng)爭(zhēng)力的 潛在載體 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元不應(yīng)當(dāng)成為獨(dú)立自主的實(shí) 體 在整個(gè)公司的背景下 公司戰(zhàn)略和 職能戰(zhàn)略將業(yè)務(wù)單元綜合起來 分配資源 無關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)是分析的 基本單位 資金在各項(xiàng) 業(yè)務(wù)中分配 業(yè)務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)力是分析的基本單 位 高級(jí)管理層分配資金和能 力 應(yīng)當(dāng)從公司和業(yè)務(wù)的角度 開發(fā)資源和 分配資源 高級(jí)管理層的 附加值 通過在經(jīng)營業(yè)務(wù)問權(quán)衡 資金的分配問題 優(yōu)化 公司的資金回報(bào)率 為確保將來的發(fā)展 要建立戰(zhàn) 略架構(gòu)和建立競(jìng)爭(zhēng)力 戰(zhàn)略管理處理的問題是 正確地綜合戰(zhàn) 略 組織結(jié)構(gòu) 過程 表現(xiàn)結(jié)果和文化 關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ) 我們相信戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元應(yīng)當(dāng)是在企業(yè)層面發(fā)展起來的核心競(jìng)爭(zhēng)力的載體 如果沒 有戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元 如何才能通過有效的和有意義的方式傳遞這些能力呢 如果認(rèn)為戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元關(guān) 心的僅僅是目前的產(chǎn)品 這似乎很不公平 利用 橋梁 這個(gè)概念恰好可以解決這種矛盾核心競(jìng)爭(zhēng) 力為企業(yè)提供了長期的能力 而戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元?jiǎng)t用這些能力加強(qiáng)企業(yè)目前的競(jìng)爭(zhēng)能力 關(guān)于企業(yè)結(jié)構(gòu) 我們需要平衡競(jìng)爭(zhēng)力的組成結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)的組成結(jié)構(gòu)兩者之間的關(guān)系 在我們看來 為保證在不同但相關(guān)的業(yè)務(wù)中分享核心競(jìng)爭(zhēng)力 橫向戰(zhàn)略扮演了重要的角色 關(guān)于業(yè)務(wù)單元的地位問題 看來把戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元看作 神圣不可侵犯的獨(dú)立體 已經(jīng)是不合時(shí)宜的 事情 企業(yè)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略就是要整合所有的業(yè)務(wù)單元 用以完成如下這個(gè)企業(yè)走向成功的公式 整合后的整體必須大于每個(gè)部分累加之和 關(guān)于分配資源 雖然業(yè)務(wù)是分析的相關(guān)單元 但是這并不意味著必須為每項(xiàng)業(yè)務(wù)直接地分配資源 我 們需要站在企業(yè)戰(zhàn)略的角度上 具有更廣闊的視野 最后我們倡導(dǎo)戰(zhàn)略要思考一個(gè)更高層次的任務(wù) 我們把這種任務(wù)叫做戰(zhàn)略體系結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略管理 它解 決的問題是要把戰(zhàn)略 組織結(jié)構(gòu) 過程 業(yè)績和文化正確地整合起來 盛富與協(xié)縱公開課盛富與協(xié)縱公開課 5 5 III III 組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)劃分的匹配組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)劃分的匹配 在設(shè)計(jì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)時(shí) 通常使用的基本原則將強(qiáng)烈地影響到如何劃分經(jīng)營業(yè)務(wù) 在設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu) 時(shí)要解決的重要問題包括 如何確定重要的責(zé)任 這些責(zé)任代表著企業(yè)要完成的主要任務(wù) 如何將權(quán)力正確地分配到各個(gè)層面之中 以便使用必要的資源 執(zhí)行被分配的任務(wù) 要建成最終的組織結(jié)構(gòu) 企業(yè)必須經(jīng)歷大量明智的權(quán)力交換過程和妥協(xié)過程 由于對(duì)任何事物的可控 范圍都具有天生的局限性 因此在對(duì)組織的任務(wù)進(jìn)行最初的劃分時(shí) 我們只能使用非常少的關(guān)鍵性尺度 這就是我們?cè)谄髽I(yè)的組織機(jī)構(gòu)圖中的第一層中經(jīng)?？匆姷那闆r 但是劃分過程并非到此結(jié)束 還要繼續(xù)進(jìn) 行更加細(xì)致的劃分 在處理有關(guān)分配責(zé)任和權(quán)力的問題時(shí) 有許多關(guān)鍵性的尺度 我們只有建立起一個(gè)包 括上述所有關(guān)鍵尺度的附屬的級(jí)別制度 才是全部完成了業(yè)務(wù)劃分這項(xiàng)工作 劃分業(yè)務(wù)的過程 也要在組織機(jī)構(gòu)的不同層次完成 當(dāng)從企業(yè)的角度確定經(jīng)營業(yè)務(wù)的時(shí)候 這里存在 一個(gè)可控范圍的問題 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的數(shù)量不能太太 這個(gè)數(shù)量要保證高級(jí)管理者可以理解每項(xiàng)經(jīng)營業(yè)務(wù) 的概括性特點(diǎn) 可以有效地執(zhí)行管理任務(wù) 否則 過大的數(shù)量將損害高級(jí)管理者的能力 因此 在大型企 業(yè)中 業(yè)務(wù)的劃分相對(duì)來說更加宏觀 更加具有集聚性 通常在企業(yè)層面劃分的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元具有產(chǎn)品和市場(chǎng)的雙重特點(diǎn) 因此在經(jīng)營層面 我們必須進(jìn)行第 二次劃分 這次劃分將為戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的管理人員提供足夠的信息 在拓展每個(gè)單獨(dú)的劃分出來的業(yè)務(wù)時(shí) 這些信息要能夠幫助這些管理人員確定有意義的優(yōu)先級(jí) 這可能意味著 為了把所有的業(yè)務(wù)能力集中于更 加專一的 集中的市場(chǎng)中 企業(yè)可能要放棄這些業(yè)務(wù) 雖然劃分業(yè)務(wù)的過程和設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的過程不具有共同的最終目標(biāo) 但是這兩個(gè)過程緊密地聯(lián)系在一 起 有人可能認(rèn)為業(yè)務(wù)劃分和組織結(jié)構(gòu)應(yīng)完全匹配 它有助于詳盡地制定戰(zhàn)略和執(zhí)行戰(zhàn)略 有助于在經(jīng)營 活動(dòng)和戰(zhàn)略活動(dòng)之間保持一致 也有助于確定兩項(xiàng)任務(wù)各自應(yīng)負(fù)有的責(zé)任 只要組織機(jī)構(gòu)劃分和業(yè)務(wù)劃分 沒有產(chǎn)生完美的分配結(jié)果 都會(huì)導(dǎo)致戰(zhàn)略責(zé)任和經(jīng)營責(zé)任間的嚴(yán)重模糊 在這種情況下 我們必須付出相 當(dāng)大的努力 保證戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)間的匹配 VI VI 明確地劃分經(jīng)營業(yè)務(wù)明確地劃分經(jīng)營業(yè)務(wù) 在劃分經(jīng)營業(yè)務(wù)的過程中 無論我們最終采用了什么樣的尺度 以下的結(jié)果都是非常重要的 高級(jí)管理者要對(duì)劃分的最終業(yè)務(wù)單元達(dá)成共識(shí) 要對(duì)劃分的合理性達(dá)成共識(shí) 盛富與協(xié)縱公開課盛富與協(xié)縱公開課 6 6 要對(duì)負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行相應(yīng)的經(jīng)營戰(zhàn)略的個(gè)人達(dá)成共識(shí) 通常要想在企業(yè)的高級(jí)管理層中快速地形成對(duì)經(jīng)營業(yè)務(wù)劃分的共識(shí) 這是非常困難的事情 這就需要 強(qiáng)調(diào)與這項(xiàng)工作相關(guān)的內(nèi)在復(fù)雜性 以及要成功完成這項(xiàng)任務(wù) 我們需要的必要的集中性 表 12 2 列出了 我們所知的寶潔公司的 15 個(gè)業(yè)務(wù)單元 我們注意到所有這些單元都具有產(chǎn)品方面的含義 在劃分經(jīng)營業(yè)務(wù) 時(shí) 產(chǎn)品的尺度似乎很流行 寶潔公司也不例外 而且 在表中 我們對(duì)為什么采用這樣業(yè)務(wù)單元提供了 合理的解釋 從大的方面講 這些原因可以歸結(jié)為競(jìng)爭(zhēng)者之間的不同 技術(shù)的不同 客戶的不同和分銷渠 道的不同 偶爾把一個(gè)業(yè)務(wù)單元單列出來 是由于它可能被剝離 例如 在我們的例子中 飲品 就屬于 這種情況 表 12 3 簡(jiǎn)單地列出了日本 NKK 公司的業(yè)務(wù)劃分和業(yè)務(wù)職責(zé)分配 在這個(gè)案例中 我們可以發(fā)現(xiàn) 鋼鐵 產(chǎn)品被分為三個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元 高端鋼鐵 低端鋼鐵和不銹鋼 其他金屬被集合成一個(gè)業(yè)務(wù)單元 鈦 鋁 和特殊金屬 并且 這里還有另一個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元 它可以為客戶提供較大的附加值 精密金屬產(chǎn)品 在 這個(gè)表中 我們也可以確定每項(xiàng)業(yè)務(wù)由哪個(gè)經(jīng)理負(fù)責(zé) 表表 12 212 2 劃分業(yè)務(wù)劃分業(yè)務(wù) 寶潔公司案例寶潔公司案例 業(yè)務(wù)單元業(yè)務(wù)單元?jiǎng)澐值暮侠硇詣澐值暮侠硇?1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 纖維素 衛(wèi)生紙和紙巾產(chǎn)品 一次性尿布 咖啡 蛋糕配料 制蛋糕的油