赫茲伯格的雙因素激勵(lì)理論簡(jiǎn)介

赫茲伯格的雙因素激勵(lì)理論簡(jiǎn)介赫茲伯格的雙因素激勵(lì)理論簡(jiǎn)介 雙因素理論雙因素理論 Two Factor Theory 又叫激勵(lì)保健理論激勵(lì)保健理論 Motivator Hygiene Theory 是美國(guó)的行為科學(xué)家弗雷德里克 赫茨伯格 Fredrick Herzberg 提出 來(lái)的 也叫 雙因素激勵(lì)理論雙因素激勵(lì)理論 雙因素激勵(lì)理論是他最主要的成就 在工作豐 富化方面 他也進(jìn)行了開(kāi)創(chuàng)性的研究 保健因素的滿(mǎn)足對(duì)職工產(chǎn)生的效果類(lèi)似于衛(wèi)生保健對(duì)身體健康所起的作用 保健從人的環(huán)境中消除有害于健康的事物 它不能直接提高健康水平 但有預(yù) 防疾病的效果 它不是治療性的 而是預(yù)防性的 保健因素包括公司政策 管 理措施 監(jiān)督 人際關(guān)系 物質(zhì)工作條件 工資 福利等 當(dāng)這些因素惡化到 人們認(rèn)為可以接受的水平以下時(shí) 就會(huì)產(chǎn)生對(duì)工作的不滿(mǎn)意 但是 當(dāng)人們認(rèn) 為這些因素很好時(shí) 它只是消除了不滿(mǎn)意 并不會(huì)導(dǎo)致積極的態(tài)度 這就形成 了某種既不是滿(mǎn)意 又不是不滿(mǎn)意的中性狀態(tài) 那些能帶來(lái)積極態(tài)度 滿(mǎn)意和激勵(lì)作用的因素就叫做 激勵(lì)因素 這是那 些能滿(mǎn)足個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)需要的因素 包括 成就 賞識(shí) 挑戰(zhàn)性的工作 增加 的工作責(zé)任 以及成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì) 如果這些因素具備了 就能對(duì)人們產(chǎn)生 更大的激勵(lì) 從這個(gè)意義出發(fā) 赫茨伯格認(rèn)為傳統(tǒng)的激勵(lì)假設(shè) 如工資刺激 人際關(guān)系的改善 提供良好的工作條件等 都不會(huì)產(chǎn)生更大的激勵(lì) 它們能消 除不滿(mǎn)意 防止產(chǎn)生問(wèn)題 但這些傳統(tǒng)的 激勵(lì)因素 即使達(dá)到最佳程度 也不 會(huì)產(chǎn)生積極的激勵(lì) 按照赫茨伯格的意見(jiàn) 管理當(dāng)局應(yīng)該認(rèn)識(shí)到保健因素是必 需的 不過(guò)它一旦使不滿(mǎn)意中和以后 就不能產(chǎn)生更積極的效果 只有 激勵(lì)因 素 才能使人們有更好的工作成績(jī) 赫茨伯格及其同事以后又對(duì)各種專(zhuān)業(yè)性和非專(zhuān)業(yè)性的工業(yè)組織進(jìn)行了多次 調(diào)查 他們發(fā)現(xiàn) 由于調(diào)查對(duì)象和條件的不同 各種因素的歸屬有些差別 但 總的來(lái)看 激勵(lì)因素基本上都是屬于工作本身或工作內(nèi)容的 保健因素基本都 是屬于工作環(huán)境和工作關(guān)系的 但是 赫茨伯格注意到 激勵(lì)因素和保健因素 都有若干重疊現(xiàn)象 如賞識(shí)屬于激勵(lì)因素 基本上起積極作用 但當(dāng)沒(méi)有受到 賞識(shí)時(shí) 又可能起消極作用 這時(shí)又表現(xiàn)為保健因素 工資是保健因素 但有 時(shí)也能產(chǎn)生使職工滿(mǎn)意的結(jié)果 激勵(lì)因素和保健因素激勵(lì)因素和保健因素 第一類(lèi)因素是激勵(lì)因素 包括工作本身 認(rèn)可 成就和責(zé)任 這些因素涉及 對(duì)工作的積極感情 又和工作本身的內(nèi)容有關(guān) 這些積極感情和個(gè)人過(guò)去的成 就 被人認(rèn)可以及擔(dān)負(fù)過(guò)的責(zé)任有關(guān) 它們的基礎(chǔ)在于工作環(huán)境中持久的而不 是短暫的成就 第二類(lèi)因素是保健因素 包括公司政策和管理 技術(shù)監(jiān)督 薪水 工作條 件以及人際關(guān)系等 這些因素涉及工作的消極因素 也與工作的氛圍和環(huán)境有 關(guān) 也就是說(shuō) 對(duì)工作和工作本身而言 這些因素是外在的 而激勵(lì)因素是內(nèi) 在的 或者說(shuō)是與工作相聯(lián)系的內(nèi)在因素 赫茨伯格的 雙因素理論 提出以后 曾經(jīng)受到過(guò)許多非議 有人認(rèn)為 人 是非常復(fù)雜的 當(dāng)他們對(duì)工作感到滿(mǎn)意的時(shí)候 并不等于生產(chǎn)效率就得到提高 反之 當(dāng)他們對(duì)工作感到不滿(mǎn)意的時(shí)候 也并不等于生產(chǎn)效率降低 因?yàn)槿藗?會(huì)由于種種原因 在不滿(mǎn)意的條件下達(dá)到很高的生產(chǎn)效率 僅僅以滿(mǎn)意 不 滿(mǎn)意作為指標(biāo) 并不能證實(shí)滿(mǎn)意感與生產(chǎn)效率的關(guān)系 因而對(duì) 雙因素理論 的 可信度提出懷疑 赫茨伯格的雙因素理論實(shí)際上是針對(duì)滿(mǎn)足的目標(biāo)而言的 所謂保健因素實(shí) 質(zhì)上是人們對(duì)外部條件的要求 所謂激勵(lì)因素實(shí)質(zhì)上是人們對(duì)工作本身的要求 根據(jù)赫茨伯格的理論 要調(diào)動(dòng)人的積極性 就要在 滿(mǎn)足 二字上做文章 滿(mǎn)足 人們對(duì)外部條件的要求 稱(chēng)為間接滿(mǎn)足 它可以使人們受到外在激勵(lì) 滿(mǎn)足人 們對(duì)工作本身的要求 稱(chēng)為直接滿(mǎn)足 它可以使人們受到內(nèi)在激勵(lì) 雙因素理論的應(yīng)用雙因素理論的應(yīng)用 根據(jù)赫茨伯格的理論 在調(diào)動(dòng)員工積極性方面 可以分別采用以下兩種基 本做法 一 直接滿(mǎn)足 直接滿(mǎn)足 又稱(chēng)為工作任務(wù)以?xún)?nèi)的滿(mǎn)足 它是一個(gè)人通過(guò)工作所獲得的滿(mǎn) 足 這種滿(mǎn)足是通過(guò)工作本身和工作過(guò)程中人與人的關(guān)系得到的 它能使員工 學(xué)習(xí)到新的知識(shí)和技能 產(chǎn)生興趣和熱情 使員工具有光榮感 責(zé)任心和成就 感 因而可以使員工受到內(nèi)在激勵(lì) 產(chǎn)生極大的工作積極性 對(duì)于這種激勵(lì)方 法 管理者應(yīng)該予以充分重視 這種激勵(lì)的措施雖然有時(shí)所需的時(shí)間較長(zhǎng) 但 是員工的積極性一經(jīng)激勵(lì)起來(lái) 不僅可以提高生產(chǎn)效率 而且能夠持久 所以 管理者應(yīng)該充分注意運(yùn)用這種方法 二 間接滿(mǎn)足 間接滿(mǎn)足 又稱(chēng)為工作任務(wù)以外的滿(mǎn)足 這種滿(mǎn)足不是從工作本身獲得的 而是在工作以后獲得的 例如晉升 授銜 嘉獎(jiǎng)或物質(zhì)報(bào)酬和福利等 就都是 在工作之后獲得的 其中福利方面 諸如工資 獎(jiǎng)金 食堂 托兒所 員工學(xué) 校 俱樂(lè)部等 都屬于間接滿(mǎn)足 間接滿(mǎn)足雖然也與員工所承擔(dān)的工作有一定 的聯(lián)系 但它畢竟不是直接的 因而在調(diào)動(dòng)員工積極性上往往有一定的局限性 常常會(huì)使員工感到與工作本身關(guān)系不大而滿(mǎn)不在乎 研究者認(rèn)為 這種滿(mǎn)足雖 然也能夠顯著地提高工作效率 但不容易持久 有時(shí)處理不好還會(huì)發(fā)生負(fù)作用 雙因素理論對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理的啟示雙因素理論對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理的啟示 1 采取了某項(xiàng)激勵(lì)的措施并不一定就帶來(lái)滿(mǎn)意 要提高職工的積極性首先得 注意保健因素 以消除職工的不滿(mǎn) 怠工和對(duì)抗 但保健因素并不能使職工變得非 常滿(mǎn)意 也不能激發(fā)他們的工作積極性 所以更重要的是要利用激勵(lì)因素來(lái)激發(fā)職 工的工作熱情和工作效率 因此 企業(yè)如果只考慮到保健因素而沒(méi)有充分利用激勵(lì) 因素 就只能使職工感到?jīng)]有不滿(mǎn)意卻不能使職工變得非常滿(mǎn)意 則企業(yè)就很難創(chuàng) 造一流的業(yè)績(jī) 2 在企業(yè)管理實(shí)踐中 欲使獎(jiǎng)金成為激勵(lì)因素 必須使獎(jiǎng)金與職工的工作績(jī) 效相聯(lián)系 如果采取不講部門(mén)和職工績(jī)效的平均主義 大鍋飯 做法 獎(jiǎng)金就會(huì)變成 保健因素 獎(jiǎng)金發(fā)得再多也難以起到激勵(lì)的作用 對(duì)某一個(gè)崗位而言 如果長(zhǎng)期為 一個(gè)人所占有 又沒(méi)有來(lái)自外部的競(jìng)爭(zhēng)壓力 該職工的惰性就會(huì)自然而然地釋放出 來(lái) 工作質(zhì)量隨之下降 企業(yè)為了激發(fā)職工的工作潛能 應(yīng)設(shè)置競(jìng)爭(zhēng)性的崗位 并把 競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制貫穿到工作過(guò)程的始終 3 雙因素理論是在美國(guó)的社會(huì)和文化背景下提出的 與我國(guó)的國(guó)情不盡相同 因 而 在企業(yè)管理中 哪些是保健因素 哪些應(yīng)屬于激勵(lì)因素也不一樣的 企業(yè)的管理 者在對(duì)職工進(jìn)行激勵(lì)時(shí) 必須要考慮到這種文化差異 因地制宜 制定有效的激勵(lì) 措施和采取有效的激勵(lì)手段 4 雙因素理論誕生在溫飽問(wèn)題已經(jīng)解決的美國(guó) 而在當(dāng)前尚未完全解決溫飽 問(wèn)題的中國(guó)企業(yè)里 工資和獎(jiǎng)金并不僅僅是保健因素 工資和獎(jiǎng)金的多少關(guān)系到個(gè) 人的切身利益和自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn) 如果運(yùn)用得當(dāng) 也會(huì)表現(xiàn)出明顯的激勵(lì)作用 因 此 企業(yè)應(yīng)該建立靈活的工資 獎(jiǎng)金制度 防止僵化和一成不變 在工資 獎(jiǎng)金分 配制度改革中既注重公平又體現(xiàn)差別 5 激勵(lì)是組織管理的重要環(huán)節(jié) 被認(rèn)為是 最偉大的管理原理 就組織工作而 言 對(duì)職工激勵(lì)至關(guān)重要 但對(duì)職工進(jìn)行激勵(lì)的時(shí)候必須注重多種激勵(lì)方式的綜合 運(yùn)用 將物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)有機(jī)結(jié)合的起來(lái) 物質(zhì)需要是人的第一需要 合理而 富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬制度是企業(yè)激勵(lì)職工 留住人才的基本方略 同時(shí) 企業(yè)更要注 重精神激勵(lì)的重要作用 學(xué)習(xí)型組織為我們提供了一個(gè)典型的精神激勵(lì)模式 通過(guò) 培養(yǎng)員工自我超越的能力 打破舊的思維限制 創(chuàng)造出更適合組織發(fā)展的新的心智 模式 在這種更為開(kāi)闊的思維中發(fā)展自我 并朝著組織的整體目標(biāo)和共同愿景努力 運(yùn)用赫茲伯格雙因素理論知識(shí)對(duì)這次項(xiàng)目工作人員出現(xiàn)問(wèn)運(yùn)用赫茲伯格雙因素理論知識(shí)對(duì)這次項(xiàng)目工作人員出現(xiàn)問(wèn) 題的具體做法 題的具體做法 朱楠 朱楠 1 用激勵(lì)法鼓勵(lì)朱楠對(duì)他工作的認(rèn)可 還有這次項(xiàng)目中他是不可缺的人員 關(guān)系到這個(gè)項(xiàng)目的成與敗 2 朱楠是 激勵(lì)尋求者 3 在雙因素理論保健因素中他又對(duì)工作環(huán)境的需求 多讓他去做些自己感興 趣的事情 讓他有在其他方面的成就感 多些挑戰(zhàn)性工作 讓他有壓力這樣才 不會(huì)有消極的態(tài)度 4 首先他是一個(gè)高級(jí)工程師是在公司不可缺少的成員 對(duì)他這次的項(xiàng)目對(duì)他 給與承諾 在項(xiàng)目成功結(jié)束后予以他晉升的機(jī)會(huì) 也讓他在其他方面展現(xiàn)自己 的才華 還有他沒(méi)想做的話(huà) 在他離開(kāi)之前必須帶出一個(gè)跟他一樣很有技術(shù)水 平的人才 史玲 史玲 1 用知識(shí)激勵(lì)法鼓勵(lì)史玲 讓她在實(shí)踐中不斷豐富和積累知識(shí) 總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 提高素質(zhì) 2 史玲屬于 激勵(lì)需求者 3 史玲是剛大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生 她沒(méi)有經(jīng)驗(yàn) 人際交往上不夠成熟 她認(rèn)為 她應(yīng)該去學(xué)習(xí) 認(rèn)為在項(xiàng)目進(jìn)行工作前 必須精通產(chǎn)品 所依她有成長(zhǎng) 的需求 并且對(duì)工作富有較大的責(zé)任感 這兩部分是雙因素理論激勵(lì)因 素內(nèi)容 4 她是剛畢業(yè)的大學(xué)生不知道社會(huì)的冷暖 應(yīng)該給她些生活和心理上的幫 助 讓她感受在家的溫暖 在企業(yè)條件允許情況下盡量滿(mǎn)足史玲對(duì)于產(chǎn) 品實(shí)驗(yàn)的要求 多給他提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) 并適時(shí)的給她一些挑戰(zhàn)的有目標(biāo) 的工作 在此項(xiàng)目中讓她做朱楠的助手 讓朱楠這個(gè)高技術(shù)工程師來(lái)指 導(dǎo)她 還有給他一些簡(jiǎn)單的工作 比如軟件的檢測(cè) 安裝等不需要高技 術(shù)經(jīng)驗(yàn)的事情 陸楊 陸楊 1 對(duì)陸楊用行為激勵(lì)法中的信心激勵(lì) 讓他發(fā)揮潛能 2 陸楊是 保健需求者 3 陸揚(yáng)擔(dān)心項(xiàng)目無(wú)法完成職位不保 這屬于雙因素理論中的保健因素 對(duì) 工作安全性的需求 4 陸揚(yáng)有對(duì)安全性的需求 但積極性不高 信心不夠 因此對(duì)他應(yīng)鼓勵(lì)與 支持 激發(fā)他的信心 適當(dāng)?shù)膸椭?并且自己要加強(qiáng)知識(shí)學(xué)習(xí) 我們 要打消他這種想法 給與他承諾在這次項(xiàng)目中不管是成還是敗都不予以 懲罰 只有獎(jiǎng)勵(lì) 這樣他就會(huì)放手的去做 而且采取一些獎(jiǎng)勵(lì)的辦法讓 他有一股沖勁 張新強(qiáng) 張新強(qiáng) 1 用情感激勵(lì)法平衡張新強(qiáng)在情緒上的需求 增強(qiáng)他對(duì)公司的歸屬感 2 張新