置業(yè)顧問年度工作總結(jié)

置業(yè)顧問年度工作總結(jié)置業(yè)顧問年度工作總結(jié) 時間飛逝 不經(jīng)意間 年已經(jīng)結(jié)束 默默地算來 從參加房地產(chǎn)銷售工作 來到 小鎮(zhèn) 銷售部 加入我們 這個有著家庭一般氛圍的團(tuán)體到現(xiàn)在已經(jīng)有九個多月的時間了 九個月的時間放在以往或許會顯得很漫長 但在這里仿佛是眨 眼間便消逝而過 本人是于 年 3 月底加入公司的 剛?cè)肼殨r 由半 知半解到對銷售流程有了較好的掌握 背后確實下了不少功夫 也用了不少時間 當(dāng)然更少不了同事們的幫助 正因為是第一 次接觸置業(yè)顧問的工作 所以剛來的前半個月 都是擔(dān)任置業(yè) 助理一職 一邊協(xié)助同事做好銷售工作 一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識 慢慢地 對接待客戶 跟蹤客戶 簽定合同 售后工作 銀行 按揭等各方面都開始有一定的認(rèn)識 到 4 月份的下半月經(jīng)考核 后開始轉(zhuǎn)為實習(xí)置業(yè)顧問 開始真真正正獨立一人去接待客戶 在此過程中遇到過許多困難 但在經(jīng)理和同事的協(xié)助下 都能 順利將工作完成 也從中很快得到成長 一個月后本人對于公 司項目的具體情況 公司的管理模式 房地產(chǎn)專業(yè)知識和房產(chǎn) 銷售流程及技巧等都有了很好的掌握 因此 經(jīng)公司批準(zhǔn)于 年 4 月底轉(zhuǎn)為正式置業(yè)顧問 但由于受國家房地產(chǎn)調(diào)控政策及貸款利率等因素的影響 海南房地產(chǎn)市場從 4 月份開始就提前進(jìn)入了銷售淡季 成交量 明顯下降 我司樓盤的銷售情況也不例外 成交量特別是在 5 月 6 月及 7 月都少得可憐 當(dāng)然我們接待的來訪客戶和來電 客戶數(shù)量也就有限了 而且大部分客戶對市場的觀望心理較強(qiáng) 本人在前幾個月這段時間共接待各類來訪客戶 50 組次左右 接聽各種客戶來電 100 人次左右 雖然來訪客戶較少 但我們 銷售人員并沒有因此空閑下來 而是積極地對來訪客戶進(jìn)行電 話回訪 對來電意向客戶進(jìn)行預(yù)約 對之前的購房業(yè)主做好售 后服務(wù) 本人在這期間不斷的學(xué)習(xí) 鍛煉 提升自己業(yè)務(wù)能力 也積累了一些意向較好的客戶群體 為后來的有效成交奠定了 基礎(chǔ) 從 8 月份開始公司逐步重視對外的房展推廣 首次組團(tuán)去 重慶參展就在現(xiàn)場成交了 2 套 這次展會本人雖然沒有過去 但過后不久本人就幫同事接待來自重慶的客戶并達(dá)成交 當(dāng)時 頗具成就感 很快在九月份我們又接到通知 月底準(zhǔn)備再去重 慶推廣 更高興的是這次名單上有了我的名字 第一次有這樣 的機(jī)會 高興之余也有壓力 我們出去都不想空手而歸 于是 本人全力挖掘之前積累的客戶資源 功夫不負(fù)有心人 在我們 即將出發(fā)的前一天我就接到一位之前的來電客戶想去展會訂 3 套房的信息 當(dāng)時是有點不敢相信 但幸運的是在展會的第二 天他真的趕到現(xiàn)場簽了 3 套 之前的擔(dān)心終于落定了 在展會 即將結(jié)束時我接到公司的安排 在國慶期間要我自己一個人留 在重慶繼續(xù)堅守一個小展位 覺得是個鍛煉的好機(jī)會 于是樂 意接受了安排 一個人布展 一個人給客人介紹 一個人到外 面發(fā)傳單 確實有點辛苦 但看到有客人對項目的點頭認(rèn)可 心里還是甜的多 當(dāng)然在此期間也認(rèn)識了新的朋友 這就另一 種收獲了 雖然在小展會上并沒有再次現(xiàn)場成交 但在積極的 電話回訪下 10 月 4 號還是有一位自己的四川客戶親自來到 海南現(xiàn)場成交了 1 套 之后的推廣活動也是陸續(xù)不斷 11 月份本人又跟同事們 踏上了海南西部精品樓盤巡展之旅 這次是政府搭臺 企業(yè)唱 戲 澄邁縣政府帶隊出去做城市形象推廣 先后去成都 哈爾 濱等地方 這次本人還是運用了以前的成功經(jīng)驗 在出發(fā)之前 就努力挖掘出意向客戶 2 個 這次有點遺憾的是最終只有一個 客戶在成都展的第一天去現(xiàn)場成交 1 套了 后面我們先后去了 哈爾濱 大慶 在大慶本人和新同事成功開發(fā)了一家代理分銷 商 當(dāng)然在工作之余 我們也有機(jī)會領(lǐng)略了美麗的異地風(fēng)光 倍感喜悅 時?；匚?到 12 月份時我們公司全體進(jìn)入了 小鎮(zhèn)項目首批交 房的備戰(zhàn)時期 工作也更加繁忙 反復(fù)的回訪跟蹤各位業(yè)主客 戶 確定其來訪時間 做好接待計劃 接機(jī) 查房 預(yù)算相關(guān) 交房費用 推薦裝修方案 提價信息的傳達(dá)以及對業(yè)主各種疑 問的解答等 大家為此經(jīng)常加班也很少怨言 相互幫忙 團(tuán)結(jié) 一心 也學(xué)習(xí)了新的知識和經(jīng)驗 還有就是本人在這將近一年的時間里 嚴(yán)格要求自己遵守 公司的各項規(guī)章制度 按時上班 不早退 不無緣無故休假 積極參加公司或部門的各種培訓(xùn)及考核 不斷改進(jìn) 總結(jié) 運 用 當(dāng)然也與同事們真誠相待 和睦相處 不時記住學(xué)習(xí)別人 的優(yōu)點 寬容別人的缺點 盡量讓自己保留一個好的心態(tài) 使 之快樂 另外 就是在不斷地接觸各種客戶之后 跟其他樓盤相比 的過程中更能深刻地體會到我們項目的優(yōu)劣勢 歸納起來有 項目吸引客戶的地方主要有 跨海大橋 西線高鐵等大環(huán)境的 發(fā)展?jié)摿?風(fēng)景優(yōu)美的萬畝飲用水庫 一線湖景 澄邁長壽之鄉(xiāng) 咖啡風(fēng)情鎮(zhèn)的生態(tài)環(huán)境 項目的自身規(guī)劃與國際旅游島 下 風(fēng)情小鎮(zhèn)的規(guī)劃合一 還有網(wǎng)站的優(yōu)美宣傳等等 而 影響客戶購買信心的因素有 澄邁 地區(qū)的整體市政配 套落后 項目地理位置較偏 生活條件差 小區(qū)的園林綠化較慢 現(xiàn)場環(huán)境與網(wǎng)站效果圖落差感太大 及個別證件公開不齊全等 當(dāng)然客戶們也給我們項目提出了不少寶貴意見如 58 平方戶 型要增加采光口 6 號樓 2 單元 81 平方戶型的私密性讓人擔(dān)心 一 梯兩戶的八十多平方戶型的入戶門外開時有點遮擋樓梯出口 建議向里開 生活陽臺的拍水管要盡量大一些 可不可給想安裝 太遠(yuǎn)能熱水器的業(yè)主提供條件等等 總之 本人在來公司的這段時間里 收獲頗多 當(dāng)然也積 累了一些經(jīng)驗 總結(jié)出一些心得 希望 年借此把工作 做的更好 歸納起來主要有以下幾點 1 1 保持一顆良好的心態(tài)很重要 保持一顆良好的心態(tài)很重要 良好的心態(tài)是一個銷售人 員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì) 良好的心態(tài)也包括很多方面 a 控制情緒 我們每天工作在銷售一線 面對形形色色的人和物 要學(xué)會控制好自己的情緒 不能將生活中的情緒帶到工作中 以一顆平穩(wěn)的心態(tài)去面對工作和生活 b 寬容心 人與人之間 總免不了有這樣或那樣的矛盾事之間 同事 朋友之間也難免 有爭吵 有糾葛 只要不是大的原則問題 應(yīng)該與人為善 寬 大為懷 學(xué)會寬以待人 c 上進(jìn)心和企圖心 上進(jìn)心 也是進(jìn) 取心 就是主動去做應(yīng)該做的事情 要成為一個具備進(jìn)取心的 人 必須克服拖延的習(xí)慣 把它從你的個性中除掉 企圖心 當(dāng)欲望產(chǎn)生的時候 就會產(chǎn)生企圖心 如何將企圖心用好 必 須好好的學(xué)習(xí) 2 2 不做作 以誠相待 客戶分辨的出真心假意 不做作 以誠相待 客戶分辨的出真心假意 得到客 戶信任 客戶聽你的 反之你所說的一切都將起到反效果 3 3 了解客戶需求 第一時間了解客戶所需要的 做針對了解客戶需求 第一時間了解客戶所需要的 做針對 性講解 性講解 4 4 推薦房源要有把握 了解所有的房子 包括它的優(yōu)劣推薦房源要有把握 了解所有的房子 包括它的優(yōu)劣 勢 勢 做到對客戶的所有問題都有合理解釋 5 5 保持客戶關(guān)系 每個客戶都有各種人脈 只要保證他保持客戶關(guān)系 每個客戶都有各種人脈 只要保證他 們對項目的喜愛 他們就會將喜愛傳遞 們對項目的喜愛 他們就會將喜愛傳遞 6 6 確定自己的身份 我們不是在賣房子 而是顧問 以確定自己的身份 我們不是在賣房子 而是顧問 以 我們的專業(yè)來幫助客戶 我們的專業(yè)來幫助客戶 多與客戶講講專業(yè)知識 中立的評價 其他樓盤 都可以增加客戶的信任度 7 7 在銷售經(jīng)理的帶領(lǐng)下 與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作 完成公司新在銷售經(jīng)理的帶領(lǐng)下 與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作 完成公司新 一年的銷售目標(biāo) 一年的銷售目標(biāo) 8 8 加強(qiáng)自身學(xué)習(xí) 因為再好的方法與計劃 也要靠強(qiáng)有力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí) 因為再好的方法與計劃 也要靠強(qiáng)有力 的執(zhí)行力來完成 的執(zhí)行力來完成 這也是我個人需要加強(qiáng)的地方 作為房地產(chǎn) 的置業(yè)顧問 不僅要精通賣房業(yè)務(wù) 對周邊的一些知識也必須 了解 這樣才能更好為客戶服