置業(yè)顧問年度工作總結(jié)

置業(yè)顧問年度工作總結(jié)置業(yè)顧問年度工作總結(jié) 時(shí)間飛逝 不經(jīng)意間 年已經(jīng)結(jié)束 默默地算來 從參加房地產(chǎn)銷售工作 來到 小鎮(zhèn) 銷售部 加入我們 這個(gè)有著家庭一般氛圍的團(tuán)體到現(xiàn)在已經(jīng)有九個(gè)多月的時(shí)間了 九個(gè)月的時(shí)間放在以往或許會(huì)顯得很漫長(zhǎng) 但在這里仿佛是眨 眼間便消逝而過 本人是于 年 3 月底加入公司的 剛?cè)肼殨r(shí) 由半 知半解到對(duì)銷售流程有了較好的掌握 背后確實(shí)下了不少功夫 也用了不少時(shí)間 當(dāng)然更少不了同事們的幫助 正因?yàn)槭堑谝?次接觸置業(yè)顧問的工作 所以剛來的前半個(gè)月 都是擔(dān)任置業(yè) 助理一職 一邊協(xié)助同事做好銷售工作 一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí) 慢慢地 對(duì)接待客戶 跟蹤客戶 簽定合同 售后工作 銀行 按揭等各方面都開始有一定的認(rèn)識(shí) 到 4 月份的下半月經(jīng)考核 后開始轉(zhuǎn)為實(shí)習(xí)置業(yè)顧問 開始真真正正獨(dú)立一人去接待客戶 在此過程中遇到過許多困難 但在經(jīng)理和同事的協(xié)助下 都能 順利將工作完成 也從中很快得到成長(zhǎng) 一個(gè)月后本人對(duì)于公 司項(xiàng)目的具體情況 公司的管理模式 房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和房產(chǎn) 銷售流程及技巧等都有了很好的掌握 因此 經(jīng)公司批準(zhǔn)于 年 4 月底轉(zhuǎn)為正式置業(yè)顧問 但由于受國家房地產(chǎn)調(diào)控政策及貸款利率等因素的影響 海南房地產(chǎn)市場(chǎng)從 4 月份開始就提前進(jìn)入了銷售淡季 成交量 明顯下降 我司樓盤的銷售情況也不例外 成交量特別是在 5 月 6 月及 7 月都少得可憐 當(dāng)然我們接待的來訪客戶和來電 客戶數(shù)量也就有限了 而且大部分客戶對(duì)市場(chǎng)的觀望心理較強(qiáng) 本人在前幾個(gè)月這段時(shí)間共接待各類來訪客戶 50 組次左右 接聽各種客戶來電 100 人次左右 雖然來訪客戶較少 但我們 銷售人員并沒有因此空閑下來 而是積極地對(duì)來訪客戶進(jìn)行電 話回訪 對(duì)來電意向客戶進(jìn)行預(yù)約 對(duì)之前的購房業(yè)主做好售 后服務(wù) 本人在這期間不斷的學(xué)習(xí) 鍛煉 提升自己業(yè)務(wù)能力 也積累了一些意向較好的客戶群體 為后來的有效成交奠定了 基礎(chǔ) 從 8 月份開始公司逐步重視對(duì)外的房展推廣 首次組團(tuán)去 重慶參展就在現(xiàn)場(chǎng)成交了 2 套 這次展會(huì)本人雖然沒有過去 但過后不久本人就幫同事接待來自重慶的客戶并達(dá)成交 當(dāng)時(shí) 頗具成就感 很快在九月份我們又接到通知 月底準(zhǔn)備再去重 慶推廣 更高興的是這次名單上有了我的名字 第一次有這樣 的機(jī)會(huì) 高興之余也有壓力 我們出去都不想空手而歸 于是 本人全力挖掘之前積累的客戶資源 功夫不負(fù)有心人 在我們 即將出發(fā)的前一天我就接到一位之前的來電客戶想去展會(huì)訂 3 套房的信息 當(dāng)時(shí)是有點(diǎn)不敢相信 但幸運(yùn)的是在展會(huì)的第二 天他真的趕到現(xiàn)場(chǎng)簽了 3 套 之前的擔(dān)心終于落定了 在展會(huì) 即將結(jié)束時(shí)我接到公司的安排 在國慶期間要我自己一個(gè)人留 在重慶繼續(xù)堅(jiān)守一個(gè)小展位 覺得是個(gè)鍛煉的好機(jī)會(huì) 于是樂 意接受了安排 一個(gè)人布展 一個(gè)人給客人介紹 一個(gè)人到外 面發(fā)傳單 確實(shí)有點(diǎn)辛苦 但看到有客人對(duì)項(xiàng)目的點(diǎn)頭認(rèn)可 心里還是甜的多 當(dāng)然在此期間也認(rèn)識(shí)了新的朋友 這就另一 種收獲了 雖然在小展會(huì)上并沒有再次現(xiàn)場(chǎng)成交 但在積極的 電話回訪下 10 月 4 號(hào)還是有一位自己的四川客戶親自來到 海南現(xiàn)場(chǎng)成交了 1 套 之后的推廣活動(dòng)也是陸續(xù)不斷 11 月份本人又跟同事們 踏上了海南西部精品樓盤巡展之旅 這次是政府搭臺(tái) 企業(yè)唱 戲 澄邁縣政府帶隊(duì)出去做城市形象推廣 先后去成都 哈爾 濱等地方 這次本人還是運(yùn)用了以前的成功經(jīng)驗(yàn) 在出發(fā)之前 就努力挖掘出意向客戶 2 個(gè) 這次有點(diǎn)遺憾的是最終只有一個(gè) 客戶在成都展的第一天去現(xiàn)場(chǎng)成交 1 套了 后面我們先后去了 哈爾濱 大慶 在大慶本人和新同事成功開發(fā)了一家代理分銷 商 當(dāng)然在工作之余 我們也有機(jī)會(huì)領(lǐng)略了美麗的異地風(fēng)光 倍感喜悅 時(shí)常回味 到 12 月份時(shí)我們公司全體進(jìn)入了 小鎮(zhèn)項(xiàng)目首批交 房的備戰(zhàn)時(shí)期 工作也更加繁忙 反復(fù)的回訪跟蹤各位業(yè)主客 戶 確定其來訪時(shí)間 做好接待計(jì)劃 接機(jī) 查房 預(yù)算相關(guān) 交房費(fèi)用 推薦裝修方案 提價(jià)信息的傳達(dá)以及對(duì)業(yè)主各種疑 問的解答等 大家為此經(jīng)常加班也很少怨言 相互幫忙 團(tuán)結(jié) 一心 也學(xué)習(xí)了新的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) 還有就是本人在這將近一年的時(shí)間里 嚴(yán)格要求自己遵守 公司的各項(xiàng)規(guī)章制度 按時(shí)上班 不早退 不無緣無故休假 積極參加公司或部門的各種培訓(xùn)及考核 不斷改進(jìn) 總結(jié) 運(yùn) 用 當(dāng)然也與同事們真誠相待 和睦相處 不時(shí)記住學(xué)習(xí)別人 的優(yōu)點(diǎn) 寬容別人的缺點(diǎn) 盡量讓自己保留一個(gè)好的心態(tài) 使 之快樂 另外 就是在不斷地接觸各種客戶之后 跟其他樓盤相比 的過程中更能深刻地體會(huì)到我們項(xiàng)目的優(yōu)劣勢(shì) 歸納起來有 項(xiàng)目吸引客戶的地方主要有 跨海大橋 西線高鐵等大環(huán)境的 發(fā)展?jié)摿?風(fēng)景優(yōu)美的萬畝飲用水庫 一線湖景 澄邁長(zhǎng)壽之鄉(xiāng) 咖啡風(fēng)情鎮(zhèn)的生態(tài)環(huán)境 項(xiàng)目的自身規(guī)劃與國際旅游島 下 風(fēng)情小鎮(zhèn)的規(guī)劃合一 還有網(wǎng)站的優(yōu)美宣傳等等 而 影響客戶購買信心的因素有 澄邁 地區(qū)的整體市政配 套落后 項(xiàng)目地理位置較偏 生活條件差 小區(qū)的園林綠化較慢 現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境與網(wǎng)站效果圖落差感太大 及個(gè)別證件公開不齊全等 當(dāng)然客戶們也給我們項(xiàng)目提出了不少寶貴意見如 58 平方戶 型要增加采光口 6 號(hào)樓 2 單元 81 平方戶型的私密性讓人擔(dān)心 一 梯兩戶的八十多平方戶型的入戶門外開時(shí)有點(diǎn)遮擋樓梯出口 建議向里開 生活陽臺(tái)的拍水管要盡量大一些 可不可給想安裝 太遠(yuǎn)能熱水器的業(yè)主提供條件等等 總之 本人在來公司的這段時(shí)間里 收獲頗多 當(dāng)然也積 累了一些經(jīng)驗(yàn) 總結(jié)出一些心得 希望 年借此把工作 做的更好 歸納起來主要有以下幾點(diǎn) 1 1 保持一顆良好的心態(tài)很重要 保持一顆良好的心態(tài)很重要 良好的心態(tài)是一個(gè)銷售人 員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì) 良好的心態(tài)也包括很多方面 a 控制情緒 我們每天工作在銷售一線 面對(duì)形形色色的人和物 要學(xué)會(huì)控制好自己的情緒 不能將生活中的情緒帶到工作中 以一顆平穩(wěn)的心態(tài)去面對(duì)工作和生活 b 寬容心 人與人之間 總免不了有這樣或那樣的矛盾事之間 同事 朋友之間也難免 有爭(zhēng)吵 有糾葛 只要不是大的原則問題 應(yīng)該與人為善 寬 大為懷 學(xué)會(huì)寬以待人 c 上進(jìn)心和企圖心 上進(jìn)心 也是進(jìn) 取心 就是主動(dòng)去做應(yīng)該做的事情 要成為一個(gè)具備進(jìn)取心的 人 必須克服拖延的習(xí)慣 把它從你的個(gè)性中除掉 企圖心 當(dāng)欲望產(chǎn)生的時(shí)候 就會(huì)產(chǎn)生企圖心 如何將企圖心用好 必 須好好的學(xué)習(xí) 2 2 不做作 以誠相待 客戶分辨的出真心假意 不做作 以誠相待 客戶分辨的出真心假意 得到客 戶信任 客戶聽你的 反之你所說的一切都將起到反效果 3 3 了解客戶需求 第一時(shí)間了解客戶所需要的 做針對(duì)了解客戶需求 第一時(shí)間了解客戶所需要的 做針對(duì) 性講解 性講解 4 4 推薦房源要有把握 了解所有的房子 包括它的優(yōu)劣推薦房源要有把握 了解所有的房子 包括它的優(yōu)劣 勢(shì) 勢(shì) 做到對(duì)客戶的所有問題都有合理解釋 5 5 保持客戶關(guān)系 每個(gè)客戶都有各種人脈 只要保證他保持客戶關(guān)系 每個(gè)客戶都有各種人脈 只要保證他 們對(duì)項(xiàng)目的喜愛 他們就會(huì)將喜愛傳遞 們對(duì)項(xiàng)目的喜愛 他們就會(huì)將喜愛傳遞 6 6 確定自己的身份 我們不是在賣房子 而是顧問 以確定自己的身份 我們不是在賣房子 而是顧問 以 我們的專業(yè)來幫助客戶 我們的專業(yè)來幫助客戶 多與客戶講講專業(yè)知識(shí) 中立的評(píng)價(jià) 其他樓盤 都可以增加客戶的信任度 7 7 在銷售經(jīng)理的帶領(lǐng)下 與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作 完成公司新在銷售經(jīng)理的帶領(lǐng)下 與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作 完成公司新 一年的銷售目標(biāo) 一年的銷售目標(biāo) 8 8 加強(qiáng)自身學(xué)習(xí) 因?yàn)樵俸玫姆椒ㄅc計(jì)劃 也要靠強(qiáng)有力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí) 因?yàn)樵俸玫姆椒ㄅc計(jì)劃 也要靠強(qiáng)有力 的執(zhí)行力來完成 的執(zhí)行力來完成 這也是我個(gè)人需要加強(qiáng)的地方 作為房地產(chǎn) 的置業(yè)顧問 不僅要精通賣房業(yè)務(wù) 對(duì)周邊的一些知識(shí)也必須 了解 這樣才能更好為客戶服