市衛(wèi)生局醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)總結(jié)材料[范本]

市衛(wèi)生局醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)總結(jié)材料開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)工作自查總結(jié)報(bào)告建立醫(yī)德考評(píng)制度，是深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，樹立行業(yè)新風(fēng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的一項(xiàng)重要舉措。按照四川省衛(wèi)生廳關(guān)于對(duì)醫(yī)德考評(píng)工作開展自查的通知精神，市衛(wèi)生局結(jié)合工作實(shí)際開展了全系統(tǒng)的醫(yī)德考評(píng)自查工作，現(xiàn)將自查情況總結(jié)匯報(bào)如下：一、健全機(jī)制、明確責(zé)任，強(qiáng)化醫(yī)德考評(píng)的組織性與操作性加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),保障醫(yī)德考評(píng)工作有序進(jìn)行。醫(yī)德考評(píng)管理是進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)管、規(guī)范行為、提升整體管理水平的手段之一。市衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)班子十分重視此項(xiàng)工作，將醫(yī)德考評(píng)工作直接納入各地及市直單位年度績(jī)效考核目標(biāo)，要求各地衛(wèi)生局對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生單位年終目標(biāo)考核醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。各地、各單位均成立了醫(yī)院醫(yī)德考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由單位主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長(zhǎng)由分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人為其成員，負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)德考評(píng)工作統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、考核、監(jiān)督、管理。同時(shí)，市直醫(yī)療衛(wèi)生單位各科室還成立了醫(yī)德考核小組，由科主任任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)對(duì)科室職工醫(yī)德進(jìn)行考核。建立健全了院科兩級(jí)管理網(wǎng)絡(luò)，形成了齊抓共管，協(xié)同配合的良好局面。完善制度，建立操作性強(qiáng)的考評(píng)體系。各醫(yī)療單位建立健全了醫(yī)德考評(píng)相關(guān)制度，細(xì)化、量化考核內(nèi)容和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。建立完善了醫(yī)患雙向承諾制度；院務(wù)公開制度；大額醫(yī)療費(fèi)用開支征求患者意見制度；醫(yī)療服務(wù)信息的收費(fèi)價(jià)格公示制度；住院費(fèi)用清單制度；激勵(lì)和約束的分配制度及醫(yī)患溝通制度等。以市人民醫(yī)院為例，該院將醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)分，按百分制分為七個(gè)評(píng)分項(xiàng)目，內(nèi)容涉及廉潔行醫(yī)、服務(wù)態(tài)度、參加公益性活動(dòng)、儀容儀表等多個(gè)方面。得出基礎(chǔ)分后，再比照七個(gè)扣分項(xiàng)目和四個(gè)扣分項(xiàng)目進(jìn)行增減，得出具體分?jǐn)?shù)。根據(jù)工作職責(zé)，每個(gè)考核項(xiàng)落實(shí)具體負(fù)責(zé)部門，每年由各責(zé)任科室將情況向黨辦匯總一次，并將考核結(jié)果記入醫(yī)德檔案中。二、內(nèi)外結(jié)合，五方評(píng)價(jià)，確保醫(yī)德考評(píng)的客觀性和公正性為確?？荚u(píng)的客觀性和公正性，各醫(yī)院進(jìn)一步規(guī)范了考核工作的具體操作流程，以院內(nèi)考評(píng)和院外考評(píng)兩個(gè)方面相結(jié)合進(jìn)行，將測(cè)評(píng)步驟分為自我評(píng)價(jià)、科室評(píng)價(jià)、單位評(píng)價(jià)、社會(huì)評(píng)價(jià)、管理部門評(píng)價(jià)五個(gè)階段。實(shí)事求是，嚴(yán)格院內(nèi)評(píng)價(jià)：自我評(píng)價(jià)：由被測(cè)評(píng)者認(rèn)真對(duì)照考評(píng)細(xì)則，結(jié)合實(shí)際表現(xiàn)，實(shí)事求是地進(jìn)行自我評(píng)分，并提供得分的相關(guān)依據(jù)資料?？剖以u(píng)價(jià)：科室組織考評(píng)組按指標(biāo)要求對(duì)被測(cè)評(píng)對(duì)象進(jìn)行測(cè)評(píng)，并與被測(cè)評(píng)對(duì)象的自評(píng)分進(jìn)行對(duì)照，將最后確定的定量指標(biāo)得分情況與本人見面，并由科主任或護(hù)士長(zhǎng)確認(rèn)。單位評(píng)價(jià)：由醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組實(shí)施，根據(jù)自我評(píng)價(jià)和科室評(píng)價(jià)的結(jié)果，將日常檢查、問卷調(diào)查、投訴舉報(bào)、表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)等記錄反映出來的具體問題作為重要參考依據(jù)，對(duì)每個(gè)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，做出醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)結(jié)論并填寫考評(píng)組綜合評(píng)語(yǔ)。以人為本，注重院外評(píng)價(jià)：社會(huì)評(píng)價(jià)：踐行“一切以病人為中心”的服務(wù)理念，堅(jiān)持投訴反饋制度和患者滿意度調(diào)查。不斷豐富滿意度調(diào)查載體，從書面調(diào)查到面對(duì)面調(diào)查，再到電話談心式調(diào)查；不斷擴(kuò)大調(diào)查內(nèi)容，涉及面從僅調(diào)查臨床工作滿意度到增加后勤工作滿意度，再到創(chuàng)新進(jìn)行出院病人的滿意度調(diào)查，保證了結(jié)果與收集信息的客觀性與科學(xué)性。并將收集到的各種渠道反饋意見與客觀的數(shù)據(jù)綜合分析匯總，得出被測(cè)評(píng)者的最后考評(píng)分及評(píng)價(jià)等級(jí)。管理部門評(píng)價(jià)：各級(jí)衛(wèi)生行政部門對(duì)各單位考評(píng)工作進(jìn)行整體審核確認(rèn)，并對(duì)測(cè)評(píng)對(duì)象資料進(jìn)行抽查。三、積極探索，三項(xiàng)管理，增強(qiáng)醫(yī)德考評(píng)的針對(duì)性和實(shí)效性實(shí)施“醫(yī)德檔案”管理。根據(jù)衛(wèi)生廳要求，我們積極建立完善了全市醫(yī)療單位“醫(yī)德檔案”制度，要求各單位安排專人對(duì)照“量化標(biāo)準(zhǔn)”，以數(shù)據(jù)的形式記錄每位職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況，計(jì)算醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況得分并載入檔案。側(cè)重缺陷管理。針對(duì)在考評(píng)中出現(xiàn)的較為突出的問題，完善今后的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)重點(diǎn)。并將醫(yī)德考評(píng)結(jié)果與職工晉職晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)優(yōu)評(píng)先、績(jī)效工作及年度考核、定期考核緊密結(jié)合，實(shí)行重大醫(yī)療事故、收受紅包、回扣者一票否決制度。引入人力資源管理。隨著醫(yī)院管理工作的推進(jìn)，醫(yī)德考評(píng)成為人力資源管理的一個(gè)重要內(nèi)容，我們開始逐漸注重探索建立全面的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和系統(tǒng)的考評(píng)辦法。在全市衛(wèi)生系統(tǒng)實(shí)施醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考核辦法的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)部分有條件的醫(yī)院把對(duì)醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)德考評(píng)工作上升到全面醫(yī)療質(zhì)量管理的范疇，納入醫(yī)院平衡計(jì)分卡考核體系，實(shí)際著眼于規(guī)范人員行為、提升工作質(zhì)量。四、結(jié)合醫(yī)德考評(píng)工作，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。與治理商業(yè)賄賂和反腐敗工作相結(jié)合，進(jìn)一步完善藥品集中招標(biāo)采購(gòu)，規(guī)范藥品集中招標(biāo)采購(gòu)的招標(biāo)、投標(biāo)和收費(fèi)行為。增加醫(yī)藥收費(fèi)的透明度，尊重群眾的知情權(quán)和選擇權(quán)，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。與全面實(shí)行院務(wù)公開制度相結(jié)合，積極推進(jìn)醫(yī)務(wù)公開，廣泛接受社會(huì)和群眾監(jiān)督。完善病人選醫(yī)生、選醫(yī)院、住院費(fèi)用清單制、醫(yī)療收費(fèi)及藥品價(jià)格公示制度和查詢制度。與職業(yè)道德教育相結(jié)合，努力提高醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)。認(rèn)真宣傳貫徹執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、藥品管理法、醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例和醫(yī)療事故處理?xiàng)l例等法律法規(guī)，把加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為思想政治教育和精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員正確的人生觀、價(jià)值觀。與深化優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)相結(jié)合，堅(jiān)持以病人為中心。一是加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量建設(shè)，強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)在醫(yī)院管理中的巨大作用，醫(yī)務(wù)人員只有具備良好的思想品質(zhì)，端正為人民服務(wù)的態(tài)度，更深入地學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識(shí)，更好地解除病人痛苦。以廣漢市衛(wèi)生系統(tǒng)為例，該局積極開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，通過技能競(jìng)賽、典型宣傳等方式不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，成效顯著。二是樹立正確的效益觀念。堅(jiān)持以病人為中心的服務(wù)理念，理順醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系。三是強(qiáng)化監(jiān)督約束機(jī)制，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理。把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)納入醫(yī)院整體建設(shè)之中，納入醫(yī)院的管理范疇。五、醫(yī)德考評(píng)工作的成效與不足主要成效1、規(guī)范了醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為。醫(yī)德考評(píng)工作的廣泛開展，加強(qiáng)了對(duì)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為約束，提高了醫(yī)務(wù)人員遵守醫(yī)療規(guī)范的意識(shí)和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。長(zhǎng)期的服務(wù)行為調(diào)查也促進(jìn)了醫(yī)護(hù)人員不斷改進(jìn)服務(wù)。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)滿意度調(diào)查逐年上升，并保持在95%以上。市衛(wèi)生系統(tǒng)被四川省文明辦、省糾風(fēng)辦授予市州級(jí)創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)示范系統(tǒng)榮譽(yù)稱號(hào)。2、激發(fā)了醫(yī)務(wù)人員工作熱情。將醫(yī)德考評(píng)結(jié)果與個(gè)人的切身利益掛鉤是考評(píng)工作落到實(shí)處的生命線。將每年的醫(yī)德考評(píng)結(jié)果列入個(gè)人職稱晉升、績(jī)效評(píng)分、年度考核、評(píng)先評(píng)優(yōu)的主要內(nèi)容，使先進(jìn)得到肯定，同時(shí)調(diào)動(dòng)工作積極性。對(duì)極少數(shù)出現(xiàn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題的職工也起到鞭策和約束作用，更加激發(fā)職工主動(dòng)服務(wù)的熱情。3、提高了我市醫(yī)療衛(wèi)生綜合實(shí)力。規(guī)范的醫(yī)療行為和良好的醫(yī)護(hù)服務(wù)其本身就是一種競(jìng)爭(zhēng)力，是構(gòu)成醫(yī)療品牌的重要內(nèi)容。把醫(yī)德考評(píng)作為醫(yī)院全面質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)來抓，把對(duì)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督與醫(yī)療管理同布置、同落實(shí)，相互促進(jìn)，推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)工作的發(fā)展與進(jìn)步，因而總體上提高了我市醫(yī)療衛(wèi)生綜合實(shí)力。，全市門診量突破1800萬(wàn)，住院病人突破萬(wàn)。主要問題1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)德考評(píng)工作開展不力，存在顯著差距。部分單位無專門的醫(yī)德考評(píng)辦公室，醫(yī)德考評(píng)內(nèi)容不夠全面，考評(píng)工作執(zhí)行不夠規(guī)范。2、由于我市正處于衛(wèi)生災(zāi)后恢復(fù)重建階段，部分單位的醫(yī)德考評(píng)制度和檔案等資料在地震后搬遷過程中遺失，導(dǎo)致醫(yī)德考評(píng)資料不完整。部分新醫(yī)院硬件設(shè)施還未正常投入使用，