機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建工作考察學(xué)習(xí)報告

第 1 頁 共 8 頁 機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建工作考察學(xué)習(xí)報告機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建工作考察學(xué)習(xí)報告 近年來 等地結(jié)合服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè) 開展了機(jī) 關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動 有效地提高了黨政機(jī)關(guān)的服務(wù) 能力 提升了社會各界對黨政機(jī)關(guān)的美譽(yù)度 為扎實 推進(jìn)我市市級機(jī)關(guān)創(chuàng)先爭優(yōu)活動地深入開展 不斷深 化 三服務(wù) 活動 進(jìn)一步提升市級機(jī)關(guān)黨員干部服 務(wù)科學(xué)發(fā)展的能力和水平 20 xx 年 11 月上旬 市委 市級機(jī)關(guān)工委組織部分機(jī)關(guān)專職黨務(wù)干部 專程赴 等地就機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建工作進(jìn)行了考察 學(xué)習(xí) 現(xiàn)將有關(guān)情況報告如下 一 等地創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌的基本情況 主要 做法和成效 機(jī)關(guān)服務(wù)品牌是以高績效的機(jī)關(guān)管理和優(yōu)質(zhì)的服 務(wù)價值為核心 全面體現(xiàn)機(jī)關(guān)特色 展示機(jī)關(guān)形象的 理念標(biāo)識 是機(jī)關(guān)向服務(wù)對象所提供的優(yōu)質(zhì) 高效服 務(wù)的體現(xiàn) 并被社會各界普遍認(rèn)可和肯定 從而形成 的社會知名或著名品牌 在機(jī)關(guān)中具有示范 導(dǎo)向 輻射作用 是反映該機(jī)關(guān)的組織管理 機(jī)關(guān)文化 服 務(wù)創(chuàng)新和整體形象的綜合標(biāo)志 市黨政機(jī)關(guān)早在 20 xx 年就開展了創(chuàng)建機(jī)關(guān)品 第 2 頁 共 8 頁 牌活動 它作為創(chuàng)建高績效機(jī)關(guān)做人民滿意公務(wù)員工 作的重要組成部分 全面塑造績效導(dǎo)向的機(jī)關(guān)文化 在多年的實踐中不斷規(guī)范和完善 目前 90 的市直機(jī) 關(guān)單位擁有自己的品牌 機(jī)關(guān)品牌已經(jīng)與企業(yè)品牌 服務(wù)品牌一起 成為 市三大系列品牌 近年來 等全國多個城市爭相學(xué)習(xí) 的成功經(jīng)驗與做法 相繼開展了機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建工作 市評選出了市 民最認(rèn)可的機(jī)關(guān)品牌和機(jī)關(guān)理念各 25 個 市已有 22 家機(jī)關(guān)部門和單位創(chuàng)建了自己的服務(wù)品牌 在創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌的過程中 等地積累了許 多好的做法和經(jīng)驗 通過考察學(xué)習(xí) 概括起來有以下 幾點 1 領(lǐng)導(dǎo)重視 精心組織 為加強(qiáng)對創(chuàng)建機(jī)關(guān)服 務(wù)品牌工作的領(lǐng)導(dǎo) 各地普遍建立了市委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 市委組織部 市紀(jì)委 市委宣傳部共同組織 市直機(jī) 關(guān)工委具體實施的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制 各創(chuàng)建單位高度重 視 把創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌工作擺上重要議事日程 把 創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌作為開展各項工作的總抓手 緊密 結(jié)合實際 統(tǒng)籌規(guī)劃 精心安排 形成了創(chuàng)建的濃厚 氛圍 2 定位準(zhǔn)確 內(nèi)涵豐富 各單位在創(chuàng)建機(jī)關(guān)服 務(wù)品牌工作中 緊密結(jié)合本地區(qū) 本部門 本單位的 第 3 頁 共 8 頁 實際 深入挖掘品牌主題 切實找準(zhǔn)品牌定位 豐富 完善品牌理念 深化拓展品牌內(nèi)涵 同時 在多方面 征求意見的基礎(chǔ)上 咨詢專家 深入論證 科學(xué)確定 機(jī)關(guān)服務(wù)品牌的名稱 標(biāo)識 理念 內(nèi)涵和核心價值 使確定的機(jī)關(guān)服務(wù)品牌貼近實際 特色鮮明 時代感 強(qiáng) 內(nèi)涵豐富 群眾認(rèn)可 3 圍繞中心 深入創(chuàng)建 在機(jī)關(guān)服務(wù)品牌的創(chuàng) 建過程中 各創(chuàng)建單位緊緊圍繞本地區(qū) 本部門 本 單位的中心任務(wù)和工作大局 遵循創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌 的基本規(guī)律 搭建創(chuàng)建載體 強(qiáng)化創(chuàng)建措施 完善創(chuàng) 建機(jī)制 實實在在地創(chuàng)建 培育和打造品牌 不斷擴(kuò) 大品牌影響 形成了一大批知名度和美譽(yù)度較高 輻 射帶動和示范導(dǎo)向作用比較強(qiáng) 具有鮮明時代特色的 機(jī)關(guān)服務(wù)品牌 推動了黨建和業(yè)務(wù)工作創(chuàng)新發(fā)展 4 機(jī)制健全 保障有力 等地在創(chuàng)建機(jī)關(guān)服 務(wù)品牌中 先后建立健全了一系列機(jī)制和制度 為深 入創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌工作提供了保證和支持 為做好 機(jī)關(guān)服務(wù)品牌的評價認(rèn)證工作 建立了以社會評價為 基礎(chǔ) 以品牌專家委員會評審為主體 以群眾滿意為 標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)關(guān)品牌評價機(jī)制 為增強(qiáng)機(jī)關(guān)服務(wù)品牌的創(chuàng) 建實效 建立了宏觀指導(dǎo) 分類指導(dǎo) 跟蹤指導(dǎo)的品 牌創(chuàng)建指導(dǎo)機(jī)制 使機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建工作始終沿著 第 4 頁 共 8 頁 正確的方向發(fā)展 為保障機(jī)關(guān)服務(wù)品牌的質(zhì)量 每兩 年對 機(jī)關(guān)品牌 評審一次 建立了動態(tài)管理機(jī)制 對發(fā)生違紀(jì)違法問題 影響品牌形象的 隨時撤銷其 品牌稱號 等地開展創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌活動 是企業(yè) 服 務(wù)業(yè)名牌效應(yīng)在黨政機(jī)關(guān)的延伸 有效地起到了內(nèi)聚 力量 外樹形象的作用 不僅增強(qiáng)了機(jī)關(guān)的凝聚力和 向心力 轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng) 而且規(guī)范了管理 提高了 工作效率 提升了黨政機(jī)關(guān)形象 改善了城市發(fā)展軟 環(huán)境 不僅向基層和社會宣傳了黨政機(jī)關(guān)的工作理念 更反映了立黨為公 執(zhí)政為民的本質(zhì)屬性 實踐表明 機(jī)關(guān)服務(wù)品牌作為機(jī)關(guān)文化建設(shè)的重要載體 成為創(chuàng) 建高績效機(jī)關(guān) 提升城市核心競爭力的重要抓手 二 體會和啟示 1 等地創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌的經(jīng)驗告訴我們 機(jī)關(guān)服務(wù)創(chuàng)品牌是新形勢下提升機(jī)關(guān)服務(wù)效能 促進(jìn) 經(jīng)濟(jì)社會實現(xiàn)又好又快發(fā)展的有益嘗試 當(dāng)一個地區(qū) 經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展到一定階段時 強(qiáng)烈要求機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變職 能 優(yōu)化服務(wù) 提高績效 為經(jīng)濟(jì)和社會又好又快發(fā) 展提供強(qiáng)有力的支持 首創(chuàng)的機(jī)關(guān)服務(wù)品牌順勢而 出 極大地提升了 的知名度和美譽(yù)度 增強(qiáng)了 的 影響力和競爭力 因此 加快 經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展 迫切 第 5 頁 共 8 頁 要求我們加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè) 積極推進(jìn)機(jī)關(guān)服務(wù)品牌 2 等地創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌的效應(yīng)啟示我們 創(chuàng)建高績效機(jī)關(guān) 有利于轉(zhuǎn)變政府職能 提高服務(wù)質(zhì) 量 有利于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會的發(fā)展 全面提升核心競 爭力 但由于傳統(tǒng)意識和官本位思想等因素的影響 目前我市機(jī)關(guān)仍然存在著大局意識不強(qiáng) 作風(fēng)不正 效率低下 服務(wù)質(zhì)量不高的問題 一些機(jī)關(guān)黨組織和 黨員 在思想 作風(fēng)和工作等方面與科學(xué)發(fā)展觀的要 求不相適應(yīng) 戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用發(fā)揮得不 夠好甚至有所弱化 阻礙著全市經(jīng)濟(jì)和社會的發(fā)展 因此 的現(xiàn)狀和實際 也迫切要求我們加強(qiáng)機(jī)關(guān)服 務(wù)品牌建設(shè) 提升機(jī)關(guān)黨員干部服務(wù)科學(xué)發(fā)展的能力 和水平 3 我市組織開展機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建工作也有著 很好的工作基礎(chǔ)和良好氛圍 近年來 市委 市政府 在全市開展的以 服務(wù)企業(yè) 服務(wù)項目 服務(wù)基層 為主要內(nèi)容的 三服務(wù) 工作 就是在優(yōu)化發(fā)展環(huán)境 提升機(jī)關(guān)效能理念的指導(dǎo)下 圍繞服務(wù)所做的一個靚 麗品牌 經(jīng)過幾年的實踐 受到廣大企業(yè)和基層的廣 泛好評 目前全市上下正在深入推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動 市級機(jī)關(guān)也在開展以服務(wù)創(chuàng)新為內(nèi)容的機(jī)關(guān)效能建設(shè) 第 6 頁 共 8 頁 而機(jī)關(guān)服務(wù)品牌與這三項活動都有非常緊密的結(jié)合點 是推進(jìn)這三項活動的重要抓手和有效載體 為此 在 我市啟動實施機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建不僅必要 而且可行 三 幾點建議 在學(xué)習(xí)先進(jìn)地區(qū)成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上 結(jié)合我市當(dāng) 前的實際 擬就下一步推進(jìn)工作提出以下幾點建議 1 進(jìn)一步調(diào)研論證 做好機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建啟 動工作 在學(xué)習(xí)考察的基礎(chǔ)上 組織相關(guān)單位和人員 進(jìn)行研討論證 找準(zhǔn)機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建與創(chuàng)先爭優(yōu)活 動 三服務(wù) 活動以及機(jī)關(guān)效能建設(shè)的有效結(jié)合點 形成明確思路和實施方案 報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審定 并盡快 納入程序 做好籌備和啟動工作 2 成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu) 為創(chuàng)建活動提供堅強(qiáng)的組織 保障 縱觀機(jī)關(guān)品牌創(chuàng)建工作做得好的城市 都是地 方領(lǐng)導(dǎo)高度重視 全力推進(jìn)的結(jié)果 都有著健全的組 織機(jī)構(gòu) 建議成立由市委分管領(lǐng)導(dǎo)為組長 市紀(jì)委 市委組織部 市委宣傳部 市級機(jī)關(guān)工委等部門領(lǐng)導(dǎo) 任副組長的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組 辦公室設(shè)在市級機(jī)關(guān) 工委 負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作日常事務(wù) 在辦事機(jī)構(gòu)內(nèi)部也成 立相應(yīng)的組織 明確分工和職責(zé) 為推進(jìn)創(chuàng)建工作奠 定工作基礎(chǔ)和組織保障 第 7 頁 共 8 頁 3 廣泛發(fā)動 營造氛圍 典型引路 建議在完 善創(chuàng)建活動實施方案的基礎(chǔ)上 由創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組 下發(fā)文件 在市委重要會議上全面部署創(chuàng)建工作 以 此提升活動層次 營造濃厚氛圍 在面上宣傳發(fā)動的 同時 機(jī)關(guān)工委和部分市直單位要率先垂范 先行做 好機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建工作 為面上推進(jìn)樹立典型 放 好樣子 4 循序漸進(jìn) 分步實施 有序推進(jìn) 創(chuàng)建機(jī)關(guān) 服務(wù)品牌工作在我市是首次開展 因此 我們應(yīng)在深 入總結(jié)工作實踐和學(xué)習(xí)其他地區(qū) 部門先進(jìn)經(jīng)驗的基 礎(chǔ)上 本著循序漸進(jìn) 分步實施 有序推進(jìn)的原則來 進(jìn)行 就年度創(chuàng)建工作來講 可以考慮分為四個階段 來推進(jìn) 第一階段 宣傳發(fā)動 重點抓好服務(wù)品牌的 宣傳教育 第二階段 培育打造 重點抓好服務(wù)品牌 的論證和規(guī)劃 第三階段 實踐推進(jìn) 重點抓好服務(wù) 品牌的組織實施 第四階段 典型推介 重點抓好服 務(wù)品牌的評選和宣傳 5 逐步完善創(chuàng)建工作機(jī)制 要建立以服務(wù)對象 滿意為導(dǎo)向的監(jiān)督評價機(jī)制 把服務(wù)對象評價作為品 牌建設(shè)成效的主要依據(jù) 通過開展社會評議 設(shè)立品 牌監(jiān)督熱線等形式 讓服務(wù)品牌置于