績(jī)效考核評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

績(jī)效考核評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)為了規(guī)范操作層員工工作紀(jì)律和責(zé)任心的管理，同時(shí)對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予相應(yīng)的物質(zhì)和精神激勵(lì)來調(diào)動(dòng)工作的積極性，對(duì)違反相關(guān)管理規(guī)定，影響公司和團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)的將進(jìn)行相應(yīng)的處罰處理。因此制定以下獎(jiǎng)懲措施：項(xiàng)目品 質(zhì) 指 標(biāo)獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)備 注加分項(xiàng)目1. 為公司的社會(huì)形象做出重大貢獻(xiàn)或爭(zhēng)得重大榮譽(yù)者。1020分100200元以書面為準(zhǔn)2. 有重大發(fā)明、革新，成效優(yōu)秀，為公司取得顯著效益者。1020分100200元3. 為公司節(jié)約大量成本支出或挽回重大經(jīng)濟(jì)損失者。1020分100200元4. 參加公司或管理處組織活動(dòng)獲得名次。510分50100元視情節(jié)5. 向公司提出合理化建議得到采納使用。15分1050元6. 對(duì)突發(fā)事件、事故妥善處理者。510分50100元7. 完成公司重要突擊任務(wù)者。510分50100元8. 向長(zhǎng)城物業(yè)報(bào)每投稿一篇或物業(yè)管理案例1個(gè)得到采納。3分30元9. 抓獲偷竊、盜竊、搶奪、等治安案件。1020分100200元視情節(jié)10. 做好人好事，得到住戶書面形式的表揚(yáng)。15分1050元11. 把拾到的物品歸還原主。15分1050元12. 上班期間發(fā)現(xiàn)發(fā)廣告?zhèn)鲉稳藛T。2分20元抓現(xiàn)場(chǎng)13. 上一班遺留疑難問題設(shè)法解決的，未造成管理處損失。2分20元14. 檢舉本隊(duì)伍內(nèi)違規(guī)違紀(jì)，經(jīng)查屬實(shí)的。2分20元內(nèi)部保密15. 管理處組織的活動(dòng)表現(xiàn)積極和突出的個(gè)人。2分20元16. 軍事訓(xùn)練、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、崗位紀(jì)律表現(xiàn)突出的個(gè)人。2分20元17. 表現(xiàn)優(yōu)秀突出的班集體。（優(yōu)秀班集體）20分200元視情況而定18. 表現(xiàn)優(yōu)秀突出的個(gè)人（服務(wù)之星）5 分50元 扣 分項(xiàng) 目重大責(zé)任1、發(fā)生員工未經(jīng)請(qǐng)假外出至傷或喝酒鬧事，打架斗毆、（視情節(jié)嚴(yán)重給予當(dāng)事人辭退，撤銷班長(zhǎng)職務(wù)）-5-10分-50100元處理或辭退2、出現(xiàn)火災(zāi)未及時(shí)處理，造成嚴(yán)重后果（當(dāng)班值班員辭退，撤銷班長(zhǎng)職務(wù)）-5-10分-50100元視情節(jié)3、出現(xiàn)重復(fù)不合格項(xiàng)，扣除工資的10%-1020分-100200元查現(xiàn)場(chǎng)4、違反董事會(huì)禁令被公司、管理處查到（一律辭退，撤銷班長(zhǎng)職位）-510分-50100元董事會(huì)部分禁令： 一、任何職員不得對(duì)工作記錄擅自作假，違者給予當(dāng)事人辭退處分 二、任何職員在任何情況下不得打罵客戶，違者給予當(dāng)事人辭退處分 三、任何職員不得利用職務(wù)之便，向客戶私自索取錢物或其它利益，違者給予當(dāng)事人辭退處分 四、任何職員慫恿或組織他人鬧事，影響公司聲譽(yù)或故意干擾正常工作秩序的，違者給予當(dāng)事人辭退處分。5、發(fā)生一起重大治安責(zé)任事故（當(dāng)班值班員因失職發(fā)生一起重大治安事故視情節(jié)嚴(yán)重給予一級(jí)處分或辭退，班內(nèi)發(fā)生二起治安案件撤銷班長(zhǎng)職務(wù)）-510分-50100元視情節(jié)處理團(tuán)結(jié)1、不服從班長(zhǎng)及以上主管管理，頂撞領(lǐng)導(dǎo)，不服從分配。（視情節(jié)給予一級(jí)處分或辭退）-5分- 50元處 理2、隊(duì)員之間發(fā)生爭(zhēng)吵或打架，內(nèi)部不團(tuán)結(jié)，挑撥離間-10分-100元查情節(jié)上班紀(jì)律1、被公司或管理處查到一起違規(guī)人員（視情節(jié)嚴(yán)重給予當(dāng)事人一.二.三級(jí)處分或辭退, 班長(zhǎng)績(jī)效工資10）-10分-100元2.、未按規(guī)定時(shí)間就餐。用餐時(shí)間不得超過15分鐘 其它時(shí)間嚴(yán)禁在值班時(shí)用餐。-2分-20元3、主管發(fā)現(xiàn)值班期間睡覺、遲到、早退、聊天、串崗、離崗、喝酒、嬉戲打鬧、私自換崗、賭博、-510分-50100元視情節(jié)處理4、上班時(shí)間無事回宿舍、玩弄手機(jī)、形象差、聽收音機(jī)、吸煙、吃零食、不按規(guī)定時(shí)間坐崗、看書報(bào)、亂寫亂畫及寫書信。-2分-20元查現(xiàn)場(chǎng)5、著裝不整，上班插口袋，形象差，未戴工牌，上班精神狀態(tài)不佳，警惕性，十米以內(nèi)未發(fā)現(xiàn)主管以上領(lǐng)導(dǎo)（特殊情況除外）-2分-20元禮節(jié)1、 上班期間遇到管理處經(jīng)理，主任，公司領(lǐng)導(dǎo)（6米之內(nèi)）不敬禮或遇到住戶不打招呼，-2分-20元測(cè)試管理1、任何崗叫到后未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理問題-2分-20元2、被公司或管理處來訪測(cè)試末發(fā)現(xiàn)或不合格（班長(zhǎng)10）責(zé)任崗100責(zé)任-10分-100元處理3、任何崗叫到未在2分10秒到現(xiàn)場(chǎng)跟蹤處理問題并將結(jié)果告訴對(duì)方-2分-20元對(duì)講機(jī)1、對(duì)講機(jī)呼叫未使用文明用語-3分-30元2、對(duì)講機(jī)4聲末叫到查明原因不是對(duì)講機(jī)問題-3分-30元3、利用對(duì)講機(jī)進(jìn)行通風(fēng)報(bào)信的、說和工作無關(guān)的事情-3分-30元投訴1、 .投訴服務(wù)態(tài)度差,與業(yè)主、租戶、來訪人吵罵，被投訴每發(fā)生一次-5分-50元查情節(jié)培訓(xùn)2、參加培訓(xùn)、會(huì)議、早讀遲到，或未參加。-2分-20元請(qǐng)假及宿舍管理1、緊急集合未經(jīng)批假而未到現(xiàn)場(chǎng)每少一人-2分-20元2、平時(shí)未經(jīng)批假外出每人每次、一、三、五培訓(xùn)及晚由隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)（其它時(shí)間2小時(shí)以內(nèi)由班長(zhǎng)簽名批準(zhǔn)（班長(zhǎng)不在由值班班長(zhǎng)簽名批準(zhǔn)），2小時(shí)以外由隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)，必須以書面形式請(qǐng)假，請(qǐng)假條注明外出地址，電話；（離開宿舍時(shí)間，歸隊(duì)時(shí)間。）-3分- 30元晚點(diǎn)名3、不按作息時(shí)間休息，影響別人休息的-2分-20元4、親友探訪需住宿必須寫住宿申請(qǐng)及理由，主管批準(zhǔn)簽字方可住宿，未按規(guī)定。-2分-20元5、未經(jīng)批假不在宿舍住宿-3分-30元晚點(diǎn)名6、 衛(wèi)生二十四小時(shí)未保持清潔，垃圾未及時(shí)倒掉的-2分-20元7、個(gè)人物品未按要求擺放、衣服亂掛、被子質(zhì)量不高。-2分-20元查內(nèi)務(wù) 崗位檢查1、崗?fù)ばl(wèi)生每日未按要求清掃，物品并擺放整齊-2分-20元查現(xiàn)場(chǎng)2、 值班、來訪登記本，放行條未按要求填寫規(guī)范的（嚴(yán)禁亂涂亂畫）-2分-20元現(xiàn)場(chǎng)抽查3、應(yīng)知應(yīng)會(huì)抽查時(shí)回答不上。-3分-30元4、蓄意破壞或損壞公物、客戶之物品，丟失公物自賠。-3分-30元5、遇到住戶提重物或老人小孩行走不便，未主動(dòng)給予幫助。-2分-20元查流程6、未完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)-2分-20元7、公司資料，住戶資料，及住戶家庭情況嚴(yán)禁外傳。-2分-20元班長(zhǎng)管理1、交待班長(zhǎng)傳達(dá)隊(duì)員事項(xiàng)未按時(shí)傳達(dá)。-2分-20元2、 不按交接班交接，未嚴(yán)格按班前講評(píng)制度、班后點(diǎn)評(píng)，交接班有無整齊列隊(duì)。-3分-30元查流程3、交待班長(zhǎng)任務(wù)未認(rèn)真抓落實(shí)-2分-20元4、接到投訴后解決不了未請(qǐng)示報(bào)告造成在投訴或后果-5分-50元查情節(jié)5、班內(nèi)嚴(yán)重違規(guī)未請(qǐng)示報(bào)告或存在隱患處理不了未報(bào)告。-5分-50元6、處事不公，拉幫結(jié)拜，影響團(tuán)結(jié)，搬弄是非，推逶責(zé)任，利用職務(wù)之便變相報(bào)復(fù)。-10分-100元7、 未按要求查崗，每一小時(shí)一次，查到問題未有效處理。長(zhǎng)期