人際溝通－非語言溝通.ppt

第4章人際溝通 非語言溝通 學(xué)習(xí)目標(biāo) 理解非語言溝通定義 明確非語言溝通與語言溝通的關(guān)系 掌握非語言溝通的技巧 第一節(jié)非語言溝通的定義 特點(diǎn) 作用 據(jù)說 當(dāng)羅斯?？偨y(tǒng)的專用轎車被送到白宮時(shí) 造車工人也被介紹給總統(tǒng) 當(dāng)總統(tǒng)興高采烈地與前來參觀的人寒暄之際 這位生性靦腆的工人一直默默地站在一旁 最后 他們要離去時(shí) 羅斯福找到這位造車工人 叫出了他的名字 和他親切握手 熱情致謝 當(dāng)然那位工人非常感動(dòng) 這件事成為羅斯福的美談 簡(jiǎn)評(píng) 人際交往談話時(shí) 談話的內(nèi)容固然很重要 然而在談話時(shí)注意表示出對(duì)對(duì)方的關(guān)心 也是促進(jìn)感情交流的方法之一 羅斯?？偨y(tǒng)叫出這位工人名字的同時(shí) 通過興高采烈的表情 親切地握手 熱情的致謝 打動(dòng)了那位工人 這些非語言信息傳遞了非常豐富的內(nèi)容 這正是無聲勝有聲 高達(dá)93 的溝通是非語言溝通 其中55 是通過面部表情 形體姿勢(shì)和手勢(shì)傳遞的 38 通過音調(diào) 一 什么是非語言溝通 凱麗掩飾不了她的激動(dòng) 這種激動(dòng)在她的腳步 在她溫暖自信的笑容中 在她眼睛的光芒里 在她的一舉一動(dòng)中 她從交往了兩年的男朋友那里新得到的戒指是她的欣喜的部分原因 前天 一個(gè)有名的 吸引求職者的廣告公司 斯達(dá)集團(tuán)的首席與她有力的握手 使她完全確信自己積極尋找的工作屬于自己了 這可能也是對(duì)她起激勵(lì)作用的部分原因 然而 最好的解釋可能是她的學(xué)位帽上的穗子被從這邊撥到了那邊 這向世界宣布她已經(jīng)從學(xué)生變成了畢業(yè)生 大多數(shù)非語言溝通就像上例中的腳步 溫暖自信的笑容 眼睛里的光芒和動(dòng)作姿勢(shì) 是不自覺地表現(xiàn)出來的 人們甚至沒有意識(shí)到他們正在傳遞一些非語言信息 從另一方面說 戒指 強(qiáng)有力的握手以及撥帽穗的動(dòng)作實(shí)際上都是有意的 為傳遞信息而特別設(shè)計(jì)的 非語言溝通的定義 非語言溝通 除語言溝通以外的各種人際溝通方式 包括形體語言 副語言 空間利用以及溝通環(huán)境等 形體語言溝通 通過動(dòng)態(tài)無聲性的目光 表情 手勢(shì)語言等身體運(yùn)動(dòng)或者是靜態(tài)無聲的身體姿勢(shì) 衣著打扮等形式來實(shí)現(xiàn)溝通 副語言溝通 通過非詞語的聲音 如重音 聲調(diào)的變化 哭 笑 停頓等來實(shí)現(xiàn)的 二 非語言溝通與語言溝通的關(guān)系 重復(fù)矛盾代替強(qiáng)調(diào) 三 非語言溝通類型及其主要功能 類型形體語言副語言空間利用 溝通環(huán)境標(biāo)記語言 溝通功能態(tài)度信息心理信息情緒信息相關(guān)信息 非語言溝通的主要作用 1 非語言暗示補(bǔ)充語言信息 2 非語言信息調(diào)整語言溝通 3 非語言信息代替語言信息 4 非語言信息加強(qiáng)所說的內(nèi)容 5 表達(dá)情感6 調(diào)節(jié)互動(dòng)7 顯示自我情況8 表示人際關(guān)系狀態(tài) 四 非語言溝通的特點(diǎn) 1 非語言溝通是由文化所決定的 2 非語言信息可能與語言信息矛盾 3 無意識(shí)性 非語言信息在很大程度上是無意識(shí)的 4 隱喻性 非語言溝通表明情感和態(tài)度 5 溝通性6 情景性7 組合性8 可信性 五 非語言溝通和語言溝通的區(qū)別 非語言溝通和語言溝通相互加強(qiáng) 但它們之間存在著明顯的區(qū)別 語言溝通在詞語發(fā)出時(shí)開始 它利用聲音一個(gè)渠道傳遞信息 它能對(duì)詞語進(jìn)行控制 是結(jié)構(gòu)化的 并且是被正式教授的 非語言溝通是連續(xù)的 通過聲音 視覺 嗅覺 觸覺等多種渠道傳遞信息 絕大數(shù)是習(xí)慣性的和無意識(shí)的 在很大程度上是無結(jié)構(gòu)的 并且是通過模仿學(xué)到的 非語言性信息溝通渠道 第二節(jié)主要非語言溝通形式所表達(dá)的含義 非語言溝通的種類 一 輔助語言 二 形體動(dòng)作形體動(dòng)作 也被稱為形體語言 具有象征性 說明性 調(diào)整性 情感性和調(diào)適性 三 眼神信息1 注視2 視線交流 四 服裝 五 空間和距離 六 觸摸 一 表情 一 表情的含義及其作用1 表情的含義表情是指人們表現(xiàn)在面部的思想感情 2 表情的作用信息的總效果 7 的書面語 38 的音調(diào) 55 的面部表情 可見面部表情在人際溝通過程中占有何等重要的地位 1 表情最能反映出一個(gè)人的特性 表現(xiàn)出心思 情感 喜悅 憤怒 悲憂 驚懼 愛慕 憎惡 欲望 嘲笑 哭泣等各種心態(tài) 表現(xiàn)出堅(jiān)強(qiáng)與懦弱 直爽與深沉 安靜與急躁等各種性格氣質(zhì) 以及肯定與否定的態(tài)度 給人以某種特定的刺激 2 在所有非語言溝通中 人們認(rèn)識(shí)最趨一致的就是臉部表情 3 表情在面對(duì)面的口語溝通過程中是心靈的屏幕 能夠輔助有聲語言傳遞信息 溝通人們的感情 這對(duì)于提高口語表達(dá)效果是很重要的 正如蔡特金的回憶中所說 列寧講話時(shí) 不但每一個(gè)字都是從他心里發(fā)出來的 而且面部的表情更加強(qiáng)了那種感覺 二 表情的控制與得體的表情1 表情的控制一些不利于良好溝通的面部表情必須控制 2 得體的表情在面部表情中除了有起主要作用的眼神和笑容外 還有像眉部的緊皺和舒放 嘴部的變化等 三 表情的組合及其識(shí)別1 臉與眼的組合臉與眼相結(jié)合最能表達(dá)人的思想和情感 笑和哭就是眼和絕大部分信息的溝通都離不開臉表情 2 表情的識(shí)別 1 眼睛和嘴巴張大 眉毛揚(yáng)起 是否驚愕的表情 2 害羞時(shí)是否會(huì)臉紅 這種臉紅又會(huì)延伸到什么部位 3 一個(gè)人在憤慨或挑釁時(shí) 是否會(huì)昂首挺胸 皺起眉頭 并把拳頭握緊 4 一個(gè)人在深思問題或極力想解開疑團(tuán)時(shí) 會(huì)皺起眉頭或瞇起眼睛嗎 二 目光 一 目光的功能 1 愛僧功能 2 威嚇功能 3 補(bǔ)償功能 4 顯示地位功能 二 目光的具體運(yùn)用1 環(huán)顧 2 專注 1 直視與長(zhǎng)時(shí)間的凝視可理解為對(duì)私人空間或勢(shì)力圈的侵犯 所以是不禮貌的 2 與人交談時(shí) 視線接觸對(duì)方臉部的時(shí)間應(yīng)占全部談話時(shí)間的30 60 超過這一平均值 可認(rèn)為對(duì)談話者本人比談話內(nèi)容更感興趣 低于此平均值 則表示對(duì)談話內(nèi)容和談話者本人都不怎么感興趣 3 傾聽對(duì)方談話時(shí) 幾乎不看對(duì)方 那是企圖掩飾什么的表現(xiàn) 女性對(duì)此表現(xiàn)得更為明顯 往往內(nèi)心喜歡對(duì)方 又不想用直觀方式表露出來 只能用不看對(duì)方的方式來抑制深層心理中的欲望 4 眼神閃爍不定反映出精神上的不溫柔和性格上的不誠(chéng)實(shí) 不愿雙目交接者 是由于心中隱藏著某件事而有所歉疚 5 回避對(duì)方的視線 是不愿被對(duì)方注意自己的心理活動(dòng) 6 睜大眼睛看人是對(duì)對(duì)方感到極大興趣的表示 7 眨眼也屬于注視方式之一 眨眼一般每分鐘5 8次 若眨眼時(shí)間超過一秒鐘就為閉眼 眨眼時(shí)間超過一秒鐘則表示厭煩 不感興趣 或表示自己比對(duì)方優(yōu)越 有輕視或蔑視的意思 8 在一秒鐘之內(nèi)連續(xù)眨眼幾次 是神情活躍 對(duì)某事物感興趣的表現(xiàn) 有時(shí)也可理解為由于個(gè)性怯懦或羞澀 不敢正眼直視而做出不停地眨眼動(dòng)作 3 虛視目光似視非視 好像在看什么地方 看什么昕眾 但實(shí)際上什么也沒看 4 視線交流角度溝通者心理狀態(tài)可以從視線交流角度反映出來 1 視線向下 表現(xiàn)出父母 長(zhǎng)輩對(duì)子女的愛護(hù) 愛憐與寬容的心理狀態(tài) 2 保持平視 是基于理性與冷靜思考和評(píng)價(jià)的成人心理狀態(tài)之上 表現(xiàn)出尊敬 敬畏和撒嬌等純粹以自我為中心的兒童心理狀態(tài) 5 幢孔的大小幢孔的放大和縮小屬于微身體動(dòng)作 三 手勢(shì) 一 手勢(shì)的含義及其要求l 手勢(shì)的含義在人際溝通中 人們常常以手勢(shì)語符號(hào)表情達(dá)意 2 手勢(shì)的要求一般說來 手勢(shì)的運(yùn)用應(yīng)該明確精練 自如和諧 體現(xiàn)個(gè)性 明確精練 是指在談話時(shí)應(yīng)該配合有聲語言的內(nèi)容 使手勢(shì)成為有目的的動(dòng)作 二 手勢(shì)的作用 1 人們常常用手勢(shì)來代替語言行為比如 用手的晃動(dòng) 表示攔車 用手的左右搖擺 表示否定或制止 有時(shí)可以代替說話 如聾啞人的交談 2 用來強(qiáng)調(diào)某一問題 或通過這種非語言方式描述語言例如 在一些社會(huì)工作中 手勢(shì)還是一種專門的語言 3 給說話者提供緩解緊張的機(jī)會(huì)也就是說手勢(shì)象征著說話者的情緒狀態(tài) 三 握手 1 握手的意義握手是一種常見的 見面禮 2 握手的姿勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢(shì)應(yīng)該是平等式 1 男女之間 一般是女性先伸手 倘若男性已是祖輩年齡 或女性在20歲以下 則男性先伸手也是適宜的 2 同性長(zhǎng)幼之間 年長(zhǎng)的應(yīng)先伸手 3 職位高低之間 職位高的應(yīng)先伸手 4 當(dāng)別人忽略了握手的先后順序已經(jīng)伸出手時(shí) 都應(yīng)該毫不遲疑地立即回握 5 握手時(shí)要以掌心相握 注視對(duì)方的眼睛 面帶誠(chéng)摯 親切的笑容 6 老朋友握手時(shí)要緊緊相握 對(duì)尊敬的長(zhǎng)者要雙手擁握 對(duì)女性不可握得過重 3 握手之忌 例如 在中國(guó)很多人以為與女性握手只能握她的手指 這都是錯(cuò)誤的 1 忌用力過大 給人粗魯之感 2 忌用力過小 給人拘謹(jǐn)或傲慢之感 3 忌漫不經(jīng)心 東張西望 給人無禮的感覺 4 對(duì)女性忌伸手求握 四 儀表 一個(gè)人的儀表包括相貌 身材 衣著 裝飾等 相貌和身材是人生來就具有的身體特征 而衣著 打扮卻是按照人們自己的審美觀和標(biāo)準(zhǔn)刻意追求的外在美的顯現(xiàn) 五 姿態(tài) 一 行走姿態(tài)1 行走姿態(tài)的特點(diǎn)每個(gè)人的走路姿勢(shì)都有所不同 2 行走姿態(tài)的要求古人主張 人的姿態(tài)要 站如松 行如風(fēng) 坐如鐘 這是姿態(tài)美的形象概括 l 站姿 站如松 2 走姿 行如風(fēng) 二 靜態(tài)姿勢(shì) 1 靜態(tài)姿勢(shì)的識(shí)別靜態(tài)是以身體在某一場(chǎng)景中以靜態(tài)姿勢(shì)表示意義 2 靜態(tài)姿勢(shì)的要求良好的坐姿要端正 舒適 自然 大方 六 時(shí)間控制與空間控制 一 時(shí)間控制溝通時(shí)間的選擇 交往間隔的長(zhǎng)短 溝通次數(shù)的多少 以及赴約的遲早 往往透示出行為主體的品性和態(tài)度 二 空間控制如果說時(shí)間的利用主要是傳達(dá)行為主體自身方面的信息 那么空間的利用則主要顯示著傳受雙方彼此間的關(guān)系 七 觸摸 一 觸摸的含義和效應(yīng)觸摸可以是一種有用的溝通方法 在不適于用語言表示關(guān)懷的情況下可用輕輕的撫摸來代替 撫摸可使不安的人平靜下來 對(duì)昕力或視力不佳者 撫摸可使對(duì)方引起注意 起加強(qiáng)溝通的作用 觸摸可以有正效應(yīng) 也可以有負(fù)效應(yīng) 影響因素有性別 社會(huì)文化背景 觸摸的形式及雙方的關(guān)系等 如男女有別 東西方的不同禮尚規(guī)范等 若使用觸摸不當(dāng) 反而會(huì)起不良作用 二 觸摸的方式和要求 貫穿于各種文化中 男子與婦女們發(fā)展起由身體接觸來表明彼此間接收為伴的種種方式 接觸在見面時(shí)建立起關(guān)系 又在別離時(shí)確認(rèn)了它 一次握手 一個(gè)擁抱 一個(gè)親吻 依賴于文化和關(guān)系親密程度 是對(duì)言語的重要補(bǔ)充 在職業(yè)關(guān)系中 接觸顯然不像在個(gè)人關(guān)系中那么重要 然而在如護(hù)理這類職業(yè)中 它是治療作用的一部分 研究表明 許多人在病中或遇到麻煩時(shí) 會(huì)僅僅由于他人把手放在他身上而感到安慰和舒適些 最安全的對(duì)策 當(dāng)然是限制接觸不超過禮儀上的握手 職業(yè)性接觸的適用與否當(dāng)然依情境而不同 八 副語言 輔助語言 副語言又稱輔助語言是指有聲而無固定意義的聲音符號(hào)系統(tǒng) 1 速率2 音調(diào)3 音量4 聲音補(bǔ)白5 質(zhì)量 九 笑及其微笑 一 笑的類型和含義1 笑的類型 微笑 輕笑 大笑 報(bào)嘴而笑 皮笑肉不笑 2 笑的含義沒有什么能比真正的開懷大笑更有利于身心健康了 二 微笑的魅力笑 最重要的是自然 大方 三 微笑的要求 1 不可以假裝應(yīng)該笑得真誠(chéng) 適度 合時(shí)宜 2 要發(fā)自內(nèi)心當(dāng)一個(gè)人心情愉快 興奮或遇到高興的事情時(shí) 就會(huì)自然地流露出這種笑容 3 要適度雖然微笑是人們交往中最有吸引力 最有價(jià)值的面部表情 但也不能隨心所欲 隨便亂笑 想怎么笑就怎么笑 不加節(jié)制 三 怎樣改善非語言溝通 下面的問題將會(huì)對(duì)檢驗(yàn)自己的非語言溝通有用 一 人們?nèi)绾螌?duì)你做出反應(yīng) 二 錄像帶能顯示有關(guān)自己的非語言溝通嗎 三 你的非語言溝通適合你所扮演的角色嗎 四 如何使用空間 五 如何利用時(shí)間 非語言溝通的一些禁忌一 頭部 l 盲目的搖頭晃腦 2 經(jīng)常性地?cái)D眉弄眼 3 兩眼死盯住別人不放或閉眼昕人講話 4 用眼睛四處搜尋別人的房間 5 板著面孔斜眼看人 6 沖人毗牙咧嘴 嗤鼻瞪眼 7 抽鼻子 叭嗒嘴 向下流鼻涕 流口水 8 未說話先咳嗽清嗓子 倒吸氣 說話時(shí)向別人臉上濺唾沫星子 9 看書報(bào)時(shí)張著嘴或沾唾沫翻書頁 10 沖著別人打哈欠 打噴嗖 11 無論對(duì)方心情如何都對(duì)人家傻笑 12 吸煙時(shí)吐煙圈或從鼻子向外噴煙 二 手足 1 情緒一激動(dòng)就手舞足蹈 忘乎所以 2 有人無人把手指掰得嗒嗒響 3 把手放在嘴里咬指甲 5 在大庭廣眾之下伸手到褲中去搔癢 6 夏天把手伸數(shù)錢用手蘸唾沫 甚至用舌頭舔手指 4 到衣服里去揩汗或搓汗泥 7 隨便用手剔牙 摳牙屑 8 擦完鼻子往衣服上揩拭 9 握手時(shí)過分用力或者 死魚手 即毫不用力 好似讓對(duì)方握住一條死魚一般 10 說話時(shí)用手指點(diǎn)對(duì)方 11 坐長(zhǎng)椅時(shí)燒起二郎腿或把腿顫動(dòng)不止 l2 把腿 腳擺到桌子上或伸到前邊座位仁去 13 女性在交談時(shí)將雙腿叉開 14 跟上級(jí)或長(zhǎng)輩說話時(shí)駐手 叉腰或兩腿叉開 15 走路時(shí)東倒西歪 搖搖晃晃 三 其他 1 隨地吐痰 摒鼻涕 2 進(jìn)屋用