小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)分析報(bào)告 精品.doc

信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)課程設(shè)計(jì)報(bào)告 題 目：小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng) 專(zhuān) 業(yè)：信息管理與信息系統(tǒng) 班 級(jí)：093221 學(xué) 號(hào)：09322133 姓 名： 指導(dǎo)老師：黃國(guó)輝 20XX年 11月24日目 錄1 背景當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)計(jì)算機(jī)普遍應(yīng)用的社會(huì)，隨著社會(huì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們逐步進(jìn)入了信息社會(huì)，隨著房地產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，住宅小區(qū)已經(jīng)成為居住的主流，小區(qū)物業(yè)管理也應(yīng)運(yùn)而生。小區(qū)物業(yè)管理主要涉及到大量的業(yè)主資料、繁雜的收費(fèi)統(tǒng)計(jì)以及小區(qū)各項(xiàng)資源的管理，傳統(tǒng)的人工管理方式難以應(yīng)付。小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)就是為小區(qū)管理者更好的開(kāi)展小區(qū)各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理工作而開(kāi)發(fā)的管理軟件，利用計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)對(duì)小區(qū)物業(yè)高效、準(zhǔn)確的維護(hù)和管理。本主要是針對(duì)小區(qū)的實(shí)際需求，開(kāi)發(fā)一個(gè)小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)，為有關(guān)辦公人員提供必要的幫助，對(duì)于小區(qū)物業(yè)管理來(lái)說(shuō)，其工作繁雜、多樣化、房屋管理復(fù)雜、收繳費(fèi)用與設(shè)備維護(hù)繁瑣。計(jì)算機(jī)已經(jīng)能夠勝任物業(yè)管理工作，而且更加準(zhǔn)確、方便、快捷、高效、清晰、透明，它可以克服以上所述的不足之處。這將給項(xiàng)目查詢(xún)和管理帶來(lái)很大的方便，從而給物業(yè)管理工作帶來(lái)更高的效率， 因此，開(kāi)發(fā)一套高效率、無(wú)差錯(cuò)的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)軟件十分必要。物業(yè)管理系統(tǒng)是根據(jù)小區(qū)的實(shí)際管理工作流程設(shè)計(jì)的，它的工作流程也是與現(xiàn)實(shí)保持一致。小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)簡(jiǎn)單實(shí)用，從較大程度上緩解了管理人員的工作壓力。通過(guò)對(duì)小區(qū)物業(yè)管理進(jìn)行可行性分析，需求分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì)逐步將小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)過(guò)程呈現(xiàn)出來(lái)。此系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，是為了規(guī)范住宅小區(qū)的管理工作，為物業(yè)管理部門(mén)提供一套高效、快捷的應(yīng)用軟件。主要實(shí)現(xiàn)住戶(hù)管理功能、房產(chǎn)管理功能、停車(chē)場(chǎng)管理功能、維修管理功能、繳費(fèi)管理功能等?？梢詫?shí)現(xiàn)管理的信息化，提高辦公效率，減少辦公壓力，健全管理體制，提高數(shù)據(jù)安全性，縮短信息的響應(yīng)時(shí)間，將以前傳統(tǒng)的、零散的、被動(dòng)的管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)橄冗M(jìn)的、系統(tǒng)的、主動(dòng)的管理模式。2 開(kāi)發(fā)的可行性研究可行性分析也稱(chēng)為可行性研究，是在系統(tǒng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，針對(duì)新系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)是否具備必要性和可能性，對(duì)新系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的方面進(jìn)行分析和研究，以避免投資失誤，保證新系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)成功。可行性研究的目的就是用最小的代價(jià)在盡可能短的時(shí)間內(nèi)確定問(wèn)題是否能夠解決系統(tǒng)的可行性分析主要包括技術(shù)可行性、經(jīng)濟(jì)上的可行性和操作可行性。本系統(tǒng)的可行性分析如下：21 技術(shù)的可行性小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)基于B/S模式，主要包括前端應(yīng)用程序的開(kāi)發(fā)以及后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立和維護(hù)兩個(gè)方面。對(duì)于前者要求應(yīng)具備功能完備、易于使用等特點(diǎn)，而對(duì)于后者則要求能建立數(shù)據(jù)一致性和完整性強(qiáng)、數(shù)據(jù)安全性好的庫(kù)。22 經(jīng)濟(jì)可行性隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展，計(jì)算機(jī)在企業(yè)管理中應(yīng)用的普及，利用計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)企業(yè)人事管理勢(shì)在必行。21世紀(jì)是一個(gè)充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)的世紀(jì)。在這個(gè)世紀(jì)中，高效化、系統(tǒng)化、規(guī)范化、自動(dòng)化已成為現(xiàn)代企業(yè)的代名詞。做為我國(guó)支柱產(chǎn)業(yè)之一的房地產(chǎn)業(yè)在當(dāng)今智能化小區(qū)的發(fā)展的驅(qū)動(dòng)下，在當(dāng)今信息時(shí)代的推動(dòng)下，擁有自己的一套特色的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)是非常必要的，與小區(qū)內(nèi)繁多的硬件設(shè)施相比較，傳統(tǒng)的手工式的管理方式已經(jīng)無(wú)法適合當(dāng)今的龐大的數(shù)據(jù)處理和精確的運(yùn)算需求，所以一套精美完善的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)是提高工作效率節(jié)省人力物力的有效解決方案。傳統(tǒng)的管理方式，對(duì)物業(yè)管理人員要求數(shù)量多，耗資高，錯(cuò)誤率高，工作人員流動(dòng)和對(duì)新人的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)也是不小的開(kāi)支。一套完善的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)可持續(xù)使用并能隨著時(shí)代和工作的需求不斷更新，一期投入終身受用，按長(zhǎng)期的使用計(jì)算，開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的造價(jià)平均到每年與傳統(tǒng)式的管理方式的年耗資本相對(duì)比，性?xún)r(jià)比是可行的。開(kāi)發(fā)這套系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)可行性是很高的。23 操作可行性對(duì)于這套小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)而言，在投入使用前，會(huì)由開(kāi)發(fā)并能熟練操作本系統(tǒng)的工程人員對(duì)用戶(hù)群進(jìn)行專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括，熟練掌握系統(tǒng)的各個(gè)功能和簡(jiǎn)單的系統(tǒng)維護(hù)，在開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)程序的過(guò)程中直觀的界面和控件的文字解釋完全能使得用戶(hù)充分理解起功能和意義，在計(jì)算機(jī)普及的今天，用戶(hù)對(duì)本系統(tǒng)的操作完全可以看做是一種簡(jiǎn)單的，配合形式的手工操作，因?yàn)楸鞠到y(tǒng)最適合用于微型機(jī)，可以說(shuō)幾乎任何人都可以使用和管理。所以本系統(tǒng)的操作是完全可行的。3 需求分析31 系統(tǒng)需求功能概括經(jīng)過(guò)調(diào)研與可行性分析，出于對(duì)人們生活住房考慮，設(shè)計(jì)了這套小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)，本系統(tǒng)主要考慮到小區(qū)物業(yè)管理的普遍要求，小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)主要包括：(1) 對(duì)小區(qū)所有房屋資料的錄入和增、刪、改、查詢(xún)等功能實(shí)現(xiàn)，在基于這些小區(qū)的房產(chǎn)資源對(duì)小區(qū)進(jìn)行管理。(2) 對(duì)小區(qū)內(nèi)住戶(hù)的詳細(xì)資料的管理，包括增、刪、改、查詢(xún)等功能的實(shí)現(xiàn)，這些也是一個(gè)小區(qū)的基本資源，畢竟物業(yè)管理最后是針對(duì)小區(qū)的所有住戶(hù)而言的。(3) 在具有了所有的基本資料信息后，需要實(shí)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性的物業(yè)管理。主要的管理業(yè)務(wù)包括：物業(yè)設(shè)備管理、儀表（水、電、寬帶）數(shù)據(jù)管理、收費(fèi)管理、住戶(hù)投訴管理、故障管理等。這些成為小區(qū)物業(yè)管理的主體。這樣就可以便于物業(yè)公司對(duì)小區(qū)進(jìn)行全面的了解和管理了。32 系統(tǒng)操作設(shè)計(jì)內(nèi)容根據(jù)以上的操作需要研究設(shè)計(jì)內(nèi)容如下：(1) 模塊功能的研究設(shè)計(jì)：盡量采用物業(yè)管理部門(mén)中現(xiàn)有的軟硬件環(huán)境以及先進(jìn)的管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方案，從而達(dá)到充分利用現(xiàn)有資源，提高系統(tǒng)開(kāi)發(fā)水平和應(yīng)用效果的目的。系統(tǒng)應(yīng)完全符合物業(yè)管理員對(duì)業(yè)戶(hù)管理的規(guī)定，滿(mǎn)足對(duì)房產(chǎn)信息及住戶(hù)信息等工作需要，并達(dá)到操作過(guò)程中的直觀、方便、實(shí)用、安全等要求。通過(guò)調(diào)研情況進(jìn)行需求分析，進(jìn)行模塊的劃分和功能的界定，并對(duì)各個(gè)模塊的具體管理流程進(jìn)行控制和編碼實(shí)現(xiàn)。(2) 良好的數(shù)據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)：所小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)應(yīng)充分具備數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)功能，可以及時(shí)根據(jù)用戶(hù)的需求對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息進(jìn)行添加、刪除、修改等操作。(3) 完備的信息查詢(xún)統(tǒng)計(jì)：為滿(mǎn)足管理和決策工作的需要，在查詢(xún)基礎(chǔ)上應(yīng)具備一定的統(tǒng)計(jì)功能。(4) 后期維護(hù)：所開(kāi)發(fā)的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)應(yīng)采用模塊化程序設(shè)計(jì)方法，收到既便于系統(tǒng)功能的各種組合和修改，又便于未參與開(kāi)發(fā)的技術(shù)維護(hù)人員補(bǔ)充、維護(hù)的效果。以上是對(duì)本信息管理系統(tǒng)進(jìn)行的基本的需求分析，也就是本系統(tǒng)所要實(shí)現(xiàn)的基本功能。但是，這并不是整個(gè)系統(tǒng)的全部需求，對(duì)系統(tǒng)不斷出現(xiàn)的新需求，需要系統(tǒng)在日后的使用中通過(guò)系統(tǒng)的更新與維護(hù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。這樣，才能使系統(tǒng)得到不斷的完善，功能更加強(qiáng)大，與用戶(hù)的交互性更強(qiáng)。4 功能分析4.1 系統(tǒng)用戶(hù)管理功能(1) 系統(tǒng)用戶(hù)的添加，包括用戶(hù)名、密碼信息。4.2 小區(qū)住戶(hù)信息管理功能(1) 住戶(hù)基本信息的錄入，包括住戶(hù)電話(huà)、住戶(hù)姓名、物業(yè)地址、身份證號(hào)、入住時(shí)間等信息。(2) 住戶(hù)基本信息的修改。(3) 住戶(hù)基本信息的刪除。(4) 住戶(hù)基本信息的查詢(xún)。4.3 小區(qū)房產(chǎn)信息管理功能(1) 房產(chǎn)基本信息的錄入，包括物業(yè)地址、使用面積、房屋結(jié)構(gòu)、設(shè)備、出售信息等信息。(2) 房產(chǎn)基本信息的修改。(3) 房產(chǎn)基本信息的刪除。(4) 房產(chǎn)基本信息的查詢(xún)。4.4 小區(qū)收費(fèi)管理功能(1) 其中包括物業(yè)收費(fèi)和儀表收費(fèi)兩大類(lèi)信息的錄入，包括收費(fèi)住址、水費(fèi)、電費(fèi)、寬帶費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)、收費(fèi)時(shí)間等信息。(2) 收費(fèi)基本信息的修改。(3) 收費(fèi)基本信息的刪除。(4) 收費(fèi)基本信息的查詢(xún)。4.5 小區(qū)住戶(hù)故障處理管理功能(1) 住戶(hù)報(bào)修基本信息的錄入，包括住址、報(bào)修故障、經(jīng)辦人、處理時(shí)間、查詢(xún)等信息。(2) 住戶(hù)故障基本信息的修改。(3) 住戶(hù)故障基本信息的刪除。(4) 住戶(hù)故障基本信息的查詢(xún)。4.6 退出退出小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)。5 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)5.1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)部分實(shí)體E-R圖如下所示: 小區(qū)住戶(hù)基本信息實(shí)體住戶(hù)姓名住戶(hù)電話(huà)物業(yè)地址入住時(shí)間.圖1 住戶(hù)基本信息實(shí)體E-R圖小區(qū)房產(chǎn)基本信息實(shí)體積物業(yè)地址使用面積房屋結(jié)構(gòu)出售信息圖2 房產(chǎn)基本信息實(shí)體E-R圖故障基本信息實(shí)體住址報(bào)修故障處理時(shí)間經(jīng)辦人圖3 住戶(hù)投訴基本信息實(shí)體E-R圖5.2 數(shù)據(jù)流程圖該功能能夠讓物業(yè)管理人員快速地瀏覽住戶(hù)的所有入住信息、通過(guò)車(chē)輛管理，能夠得知哪些車(chē)位是空的，合理安排資源、了解住戶(hù)的報(bào)修情況和通過(guò)房產(chǎn)管理，可以查詢(xún)哪些房屋是空的可以入住，具體流程如下圖所示：房間設(shè)備維修信息投訴信息住戶(hù)車(chē)位建議信息停車(chē)報(bào)修入住繳費(fèi)投訴建議N1NNNN圖4小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖該管理系統(tǒng)還能讓物業(yè)管理人員快速地瀏覽住戶(hù)的所有入住信息，對(duì)人員車(chē)輛的出入、外來(lái)人員的來(lái)訪都通過(guò)出入管進(jìn)行了詳細(xì)的記載，方便查詢(xún)，并且能夠有效的保障小區(qū)內(nèi)居住人員的安全，具體流程如下圖所示：投訴管理住戶(hù)管理出入管理繳費(fèi)房屋管理報(bào)修繳費(fèi)信息表車(chē)輛登記表管理投訴信息報(bào)修房屋信息住戶(hù)信息表住戶(hù)來(lái)訪人員信息表圖5小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖5.3系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)系統(tǒng)權(quán)限管理住戶(hù)信息管理繳費(fèi)信息管理維修信息管理用戶(hù)管理修改密碼添加住戶(hù)信息修改住戶(hù)信息刪除住戶(hù)信息添加繳費(fèi)信息修改繳費(fèi)信息刪除繳費(fèi)信息添加維修信息修改維修信息刪除維年修信息圖6小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖5.4 數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)(1) 用戶(hù)表用戶(hù)表存放登陸系統(tǒng)所需要的用戶(hù)名和密碼，需要訪問(wèn)此表。表4.1用戶(hù)表字段名數(shù)據(jù)類(lèi)型可否為空用戶(hù)名（主鍵）Char(10)NOT NULL密碼IntNOT NULL (2) 住戶(hù)基本信息表住戶(hù)表存放小區(qū)內(nèi)所有的住戶(hù)信息，這些信息也是小區(qū)物業(yè)管理的基本信息，在實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的各個(gè)功能中起真非常重要的作用。表4.2住戶(hù)基本信息表表字段名數(shù)據(jù)類(lèi)型可否為空住址(主鍵)Char(10)NOT NULL戶(hù)主Char(10)NOT NULL身份證號(hào)碼Varchar(50)NOT NULL電話(huà)Char(20)NULL入住時(shí)間DatetimeNULL (3) 房屋基本信息房產(chǎn)表存放小區(qū)內(nèi)的所有房屋的信息，其中包括已售出的房屋和未售出的房屋。表4.3房屋基本信息表字段名數(shù)據(jù)類(lèi)型可否為空住址(主鍵)Char(10)NOT NULL房屋結(jié)構(gòu)Varchar(50)NOT NULL設(shè)備Float(8)NOT NULL房屋面積Float(8)NOT NULL出售信息Char(20)NULL (4) 處理故障表住戶(hù)處理故障表存放小區(qū)內(nèi)住戶(hù)的各種故障的所有信息。表4.4處理故障表字段名數(shù)據(jù)類(lèi)型可否為空住址(主鍵)Char(10)NOT NULL處理故障DatetimeNOT NULL經(jīng)辦人Char(10)NULL處理時(shí)間DatetimeNULL (5) 收費(fèi)信息表物業(yè)收費(fèi)表存放小區(qū)內(nèi)住戶(hù)的各種收費(fèi)信息。表4.5物業(yè)收費(fèi)表字段名數(shù)據(jù)類(lèi)型可否為空住址(主鍵)Char(10)NOT NULL水費(fèi)Char(10)NOT NULL電費(fèi)Varchar(50)NOT NULL寬帶Int(4)NOT NULL垃圾清運(yùn)費(fèi)Int(4)NOT NULL物業(yè)管理費(fèi)Varchar(50)NOT NULL收費(fèi)時(shí)間DatetimeNOT NULL 6 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)經(jīng)過(guò)以上的分析及建摸模，已經(jīng)完成了數(shù)據(jù)庫(kù)的后臺(tái)工作。下面要完成的是人機(jī)交互的界面。本系統(tǒng)分為以下幾部分：（1）添加住戶(hù)信息的流程圖如圖所示開(kāi)始輸入住戶(hù)信息是否存在添加住戶(hù)信息結(jié)束YESNO（2）刪除住戶(hù)信息的流程圖如圖所示開(kāi)始輸入住戶(hù)信息是否存在刪除結(jié)束YES（3）查詢(xún)住戶(hù)信息的流程圖如圖所示開(kāi)始輸入住戶(hù)信息是否存在顯示結(jié)束YES（4）添加維修信息的流程圖如圖所示住戶(hù)登陸輸入住戶(hù)信息是否存在需要維修信息派送維修人員是否正確修改住戶(hù)維修信息結(jié) 束NONOYES（5）刪除維修信息的流程圖如圖所示開(kāi)始輸入維修信息是否存在刪除結(jié)束YESNO（6）查詢(xún)維修信息的流程圖如圖所示開(kāi)始輸入維修信息是否存在顯示結(jié)束YESNO輸入住戶(hù)信息是否存在YESNO（7）添加繳費(fèi)信息的流程圖如圖所示開(kāi) 始輸入繳費(fèi)信息保存NO是否存在YES結(jié)束輸入住戶(hù)信息（8）刪除繳費(fèi)信息的流程圖如圖所示開(kāi)始輸入繳費(fèi)信息是否存在刪除結(jié)束YESNO（9）查詢(xún)繳費(fèi)信息的流程圖如圖所示輸入住戶(hù)信息開(kāi)始輸入繳費(fèi)信息是否存在顯示結(jié)束YESNO是否存在NOYES7 結(jié)論7.1 系統(tǒng)的特點(diǎn)該小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)符合基本需求功能，易于操作，應(yīng)該可以在簡(jiǎn)單化模式下的小區(qū)內(nèi)應(yīng)用，該小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)為用戶(hù)提供信息并接受其操作，同時(shí)通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)來(lái)存儲(chǔ)信息數(shù)據(jù)。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)信息數(shù)據(jù)的瀏覽、查詢(xún)、添加和管理等基本數(shù)據(jù)庫(kù)操作，系統(tǒng)采用了模塊化設(shè)計(jì)方法，根據(jù)用戶(hù)的需求及程序的應(yīng)用與維護(hù)的易用性，將各個(gè)部分置于不同的模塊當(dāng)中，方便了程序的擴(kuò)展與維護(hù)，同時(shí)建立了程序功能復(fù)用的基礎(chǔ)。7.2 系統(tǒng)的不足本系統(tǒng)基本上滿(mǎn)足了小區(qū)物業(yè)和業(yè)主所要求的功能，方便了小區(qū)的物業(yè)管理。在界面上力求做到美觀明了、在操作方面盡量避免由于用戶(hù)操作不當(dāng)帶來(lái)系統(tǒng)的出錯(cuò)現(xiàn)象。7.3 設(shè)計(jì)收獲與心得課程設(shè)計(jì)是最能體現(xiàn)我們所學(xué)知識(shí)的時(shí)候，是對(duì)我們大學(xué)所學(xué)理論知識(shí)的一次鞏固和提高。設(shè)計(jì)本系統(tǒng)的過(guò)程不僅是對(duì)我學(xué)過(guò)的知識(shí)的一次應(yīng)用，更是對(duì)我綜合處理問(wèn)題、解決實(shí)際問(wèn)題能力的培養(yǎng)和鍛煉。通過(guò)本次課程設(shè)計(jì)使我對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)有了深入的了解。我在設(shè)計(jì)過(guò)程中也遇到了很多困難，通過(guò)同學(xué)們的幫助和自己的努力，最終還是順利地完成了本次課程設(shè)計(jì)。8 參考文獻(xiàn)1 楊學(xué)全 趙慧勤 李英杰 張永周 SQL Server 2000實(shí)例教程 電子工業(yè)出版社 20XX 年7 月2 郝平 數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)與應(yīng)用 科學(xué)出版社 20XX年2月3 劉德明 精典物業(yè)管理方案 黃河出版社 20XX年2月東華理工大學(xué)長(zhǎng)江學(xué)院課程設(shè)計(jì)評(píng)分表學(xué)生姓名：周小珍 班級(jí)：093221 學(xué)號(hào)：09322133課程設(shè)計(jì)題目：小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)項(xiàng)目?jī)?nèi)容滿(mǎn)分實(shí) 評(píng)選題能結(jié)合所學(xué)課程知識(shí)、有一定的能力訓(xùn)練。符合選題要求（5人一題）10工