C2C電子商務(wù)模式.doc

C2C電子商務(wù)模式1. 概述賣家拍賣網(wǎng)站買家物流公司第三方支付平臺C2C這種模式的產(chǎn)生以1998年易趣成立為標(biāo)志，采用C2C模式的主要有易趣、淘寶、拍拍等公司。C2C電子商務(wù)模式是一種個(gè)人對個(gè)人的網(wǎng)上交易行為，C2C電子商務(wù)企業(yè)采用的運(yùn)作模式是通過為買賣雙方搭建拍賣平臺，按比例收取交易費(fèi)用，或者提供電子商務(wù)平臺給個(gè)人在上面開店鋪，以會員制的方式收費(fèi)。產(chǎn)業(yè)鏈如圖： 物流 信息流 登錄 發(fā)布產(chǎn)品 信息流 瀏覽 議價(jià) 議價(jià) 處理訂單 下訂單 資金流“電子”是電子商務(wù)中的硬件部分,是電子商務(wù)得以開展的基本框架,而“商務(wù)”則是軟件,是電子商務(wù)得以開展的靈魂。在“商務(wù)”過程中包括三種基本流,即信息流、物流和資金流,它們分別由三種基礎(chǔ)設(shè)施信息基礎(chǔ)設(shè)施、配送基礎(chǔ)設(shè)施和支付基礎(chǔ)設(shè)施支持。三種基礎(chǔ)設(shè)施達(dá)到無縫對接,才能提供全面的電子商務(wù)服務(wù). 信息是營銷中的一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié),是溝通賣家和買家的一個(gè)重要的橋梁,信息流包括商品信息的提供、促銷行銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)，報(bào)價(jià)，付款通知等內(nèi)容,是雙向的。物流活動是物品在賣方和買方之間的實(shí)體流動, 是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的保證。沒有現(xiàn)代化的物流技術(shù),無論網(wǎng)絡(luò)營銷采用多么便捷的形式,商品生產(chǎn)和交換都難以順利進(jìn)行。資金是社會活動的基礎(chǔ),也是電子商務(wù)的基礎(chǔ), 網(wǎng)上交易可以分為交易環(huán)節(jié)和支付結(jié)算環(huán)節(jié)兩個(gè)部分,其中支付結(jié)算環(huán)節(jié)是由包括支付網(wǎng)關(guān)、銀行和發(fā)卡行在內(nèi)的金融專業(yè)網(wǎng)絡(luò)完成的,因此,離開了銀行,便無法完成網(wǎng)上交易的支付,從而也談不上真正的電子商務(wù)。2. C2C電子商務(wù)平臺三層體系結(jié)構(gòu)及實(shí)現(xiàn)技術(shù)表示層: 主要提供統(tǒng)一的圖形用戶界面，完成兩個(gè)任務(wù): 一是從業(yè)務(wù)邏輯層獲取數(shù)據(jù)并顯示給用戶; 二是實(shí)現(xiàn)與用戶的交互，將有關(guān)數(shù)據(jù)送給業(yè)務(wù)邏輯層進(jìn)行處理。利用Masterpage技術(shù)建立具有統(tǒng)一布局和風(fēng)格的頁面，帶給用戶以一致性的感受; 使用主題和皮膚功能配置同類型的服務(wù)器控件的外觀樣式且方便地應(yīng)用于各個(gè)場合，使得頁面更加和諧美觀; 利用腳本技術(shù)實(shí)現(xiàn)頁面特效，如背景切換、圖片切換、頁面選項(xiàng)卡等，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。利用PHP+MySQL技術(shù)MVC架構(gòu)開發(fā)Web電子商務(wù)網(wǎng)站。業(yè)務(wù)邏輯層: 業(yè)務(wù)邏輯組件以面向?qū)ο蟮姆绞綄I(yè)務(wù)實(shí)體對象組織起來，以實(shí)現(xiàn)自定義的業(yè)務(wù)規(guī)則和業(yè)務(wù)邏輯，完成應(yīng)用程序運(yùn)行所需要的處理。業(yè)務(wù)實(shí)體組件主要用于將關(guān)系型數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)以對象的形式表現(xiàn)出來，即實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)映射，也可用于實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)封裝，即將從表示層獲取的數(shù)據(jù)封裝為數(shù)據(jù)對象交由業(yè)務(wù)邏輯組件進(jìn)行處理。業(yè)務(wù)邏輯層實(shí)現(xiàn)過程如下:（1）根據(jù)核心的業(yè)務(wù)信息確定應(yīng)使用哪個(gè)業(yè)務(wù)實(shí)體類來實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的封裝與映射。（2）確定使用哪個(gè)業(yè)務(wù)邏輯組件類來組織業(yè)務(wù)實(shí)體對象，實(shí)現(xiàn)自定義的業(yè)務(wù)邏輯。（3）在業(yè)務(wù)邏輯組件類中為該核心的業(yè)務(wù)信息編寫業(yè)務(wù)邏輯和業(yè)務(wù)規(guī)則的實(shí)現(xiàn)代碼。數(shù)據(jù)訪問層: 定義數(shù)據(jù)訪問組件，該組件用于連接和訪問數(shù)據(jù)庫，其核心是執(zhí)行自定義 SQL 語句以實(shí)現(xiàn)對于數(shù)據(jù)記錄的操作。數(shù)據(jù)訪問組件將業(yè)務(wù)邏輯層與特定數(shù)據(jù)存儲解決方案的細(xì)節(jié)隔離開來。通常數(shù)據(jù)訪問組件訪問單個(gè)數(shù)據(jù)庫，封裝數(shù)據(jù)庫中的單個(gè)表或者一組相關(guān)表上的與數(shù)據(jù)相關(guān)的操作。業(yè)務(wù)邏輯層將純粹的數(shù)據(jù)庫訪問操作命令下達(dá)到了數(shù)據(jù)訪問層，數(shù)據(jù)訪問組件要做的便是執(zhí)行自定義的 SQL 語句或存儲過程實(shí)現(xiàn)對數(shù)據(jù)庫記錄操作，然后將操作結(jié)果返回給業(yè)務(wù)邏輯層。存儲過程一般用于較為復(fù)雜的查詢操作，減少執(zhí)行所需的網(wǎng)絡(luò)傳輸寬帶和執(zhí)行時(shí)間，加之存儲過程已經(jīng)對SQL 語句進(jìn)行了預(yù)編譯，可大大提高執(zhí)行效率。網(wǎng)站主要包括以下幾個(gè)數(shù)據(jù)庫:用戶信息表(register)、登記拍賣物品信息表(auction)、簡單留言功能信息表(auction note)、出價(jià)信息表(do-Bid)、關(guān)注物品信息表(favorite)、購買物品信息表(fix-buy)、公告欄信息表(message)數(shù)據(jù)庫表等。3. C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的基本框架和功能網(wǎng)站框架決定了網(wǎng)站頁面上交互元素的位置，框架層被用于優(yōu)化設(shè)計(jì)布局，以達(dá)到頁面上交互元素之間最大的工作效率，引導(dǎo)用戶一步步完成辣作。其主要包括:信息結(jié)構(gòu)布局、導(dǎo)航結(jié)構(gòu)布局、界面層級結(jié)構(gòu)。頁面設(shè)計(jì)需要考慮可交互元素之間的位置布局，導(dǎo)航則需要考慮網(wǎng)站中引導(dǎo)用戶移動的元素安排，而信息設(shè)計(jì)則考慮傳達(dá)給用戶的信息要素的排布。具體的設(shè)計(jì)包括按鈕、表格、照片和文本區(qū)域等模塊之間的位置關(guān)系，布局位置等都屬于框架層范疇。首先，以淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、EBAY為例分析C2C電子商務(wù)網(wǎng)站架構(gòu)。淘寶網(wǎng)能夠?yàn)橘u家建立網(wǎng)上的個(gè)人店鋪、發(fā)布商品信息、幫助買家快速查找所需商品( 即搜索功能) 、使用“淘寶旺旺”軟件實(shí)現(xiàn)買賣雙方在線聊天、使用“支付寶”軟件實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上電子支付。淘寶網(wǎng)目前已經(jīng)成為我國國內(nèi)最受歡迎的 C2C 的電子商務(wù)交易平臺。淘寶網(wǎng)購物流程：搜索瀏覽用支付寶付款等待發(fā)貨購買注冊登錄商家評價(jià)確認(rèn)支付客戶收貨淘寶網(wǎng)開店流程：發(fā)貨發(fā)布商品申請支付寶確認(rèn)注冊登錄 評價(jià)和提現(xiàn)拍拍網(wǎng), 是騰迅公司于 2005 年推出的新業(yè)務(wù)。它除具有一般的 C2C 網(wǎng)站功能外, 其支持交易的軟件“財(cái)富通”是最大亮點(diǎn)。“財(cái)富通”已經(jīng)和國內(nèi) 8 家銀行合作, 實(shí)現(xiàn)了及時(shí)網(wǎng)上支付。EBAY是全球最人的在線商品交易網(wǎng)站，易趣網(wǎng)是中國國內(nèi)第一個(gè)成功的大型C2C網(wǎng)站，2003年被EBAY收購，成為C2C市場的領(lǐng)軍網(wǎng)站。通過對上述 C2C 主流電子商務(wù)網(wǎng)站的綜合分析，其功能模塊主要分為前臺模塊和后臺模塊。前臺模塊:包括會員注冊、拍賣物品登記、商品瀏覽、物品查找、關(guān)注物品、投訴、價(jià)格參考、購買物品、顧客留言、.會員注冊后可以登記拍賣物品,會員通過商品瀏覽和查找可以對拍賣進(jìn)行競標(biāo);也可以關(guān)注物品,投訴不合法的物品;還可以在參考?xì)v史成交物品記錄后再進(jìn)行響應(yīng)操作;顧客可以在自己的會員管理模塊里修改自己的個(gè)人資料、查看物品競標(biāo)過程、重新提交未成交的物品等.后臺模塊:包括類別管理、拍賣物品管理、用戶管理、公告欄管理.管理人員可以刪除、增加、修改類別,對拍賣物品進(jìn)行推薦、刪除管理,還可以查看、修改、刪除用戶資料,通過公告欄管理可以實(shí)施在首頁發(fā)布信息等功能。具體功能包括：個(gè)人信息管理，修改密碼，設(shè)置密碼保護(hù)、安全郵箱，設(shè)置收貨地址。發(fā)布商品，針對需求發(fā)布商品，管理個(gè)人商品。發(fā)布需求，管理個(gè)人需求。查看商品分類，分類瀏覽商品，收藏商品，訂購商品( 商品放入購物車) 。生成訂單，管理訂單，進(jìn)行交易評價(jià)，查看個(gè)人評價(jià)。開設(shè)店鋪，管理店鋪，管理留言。瀏覽店鋪，收藏店鋪，進(jìn)行店鋪留言。搜索商品、店鋪、會員、需求，收藏搜索。幫助中心，提供咨詢、建議、管理員登錄、管理員管理、用戶管理。商品管理、需求管理、訂單管理、店鋪管理。分類管理、積分配置、公告管理。第三方支付模式的交流流程如下：(1)客戶在電子商務(wù)網(wǎng)站上選購商品，最后決定購買,買賣雙方在網(wǎng)上達(dá)成交易意向。(2)客戶選擇利用第三方作為交易中介，客戶用信用卡將貨款劃到第三方賬戶。(3)第三方支付平臺將客戶已經(jīng)付款的消，通知商家,并要求商家在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨。(4)商家收到通知后按照交易意向發(fā)貨。(5)客戶收到貨物并驗(yàn)證后通知第三方。(6)第三方將其賬戶上的貨款劃入商家賬。第三方支付平臺提供一系列的應(yīng)用接口程序,將多種銀行卡支付方式整合到一個(gè)界面上,負(fù)責(zé)交易結(jié)算中與銀行的對接，使網(wǎng)上購物更加快捷、便利。4. 淘寶、拍拍、EBAY 三大C2C網(wǎng)站的對比分析（1） 用戶界面界面簡潔易用，功能齊全。EBAY網(wǎng)站設(shè)計(jì)優(yōu)美、清爽、簡潔，穩(wěn)重厚實(shí)、細(xì)節(jié)感強(qiáng)，頁面上圖片與文字搭配均衡，布局勻稱，在賞心悅目的同時(shí)還保證了較快的頁面瀏覽速度，是一個(gè)跨國公司網(wǎng)站的面貌，符合小資們的品位。淘寶鮮亮的橙色則是淘寶獨(dú)特的品牌視覺標(biāo)記。橙色是屬于年輕人的顏色，體現(xiàn)了其娛樂、時(shí)尚的營銷定位，代表了年輕時(shí)尚、充滿樂趣、清新活潑，操作簡捷清晰，互動性強(qiáng)。淘寶主頁欄目頭上的“我要買”、“我的淘寶”、“賣家中心”、“服務(wù)中心”、“購物車”“、收藏夾”及“網(wǎng)站導(dǎo)航”等七個(gè)標(biāo)簽，給網(wǎng)購者帶來了極大的方便。拍拍網(wǎng)的首頁包括了功能導(dǎo)航、我要買、我的拍拍、購物車、財(cái)付通等規(guī)劃合理。二級頁面采取不同色彩，比較靈活。（2） 搜索功能淘寶在搜索框中輸入會實(shí)時(shí)顯示相匹配的熱門搜索詞條及其搜索結(jié)果數(shù)量，可以幫我們自動完成輸入，而在高級搜索中，淘寶網(wǎng)提供了十分詳細(xì)的搜索輔助選項(xiàng)，除了常規(guī)的關(guān)鍵字、類別、賣家會員名、是否促銷等，還提供了買賣方式、價(jià)格范圍、運(yùn)費(fèi)、發(fā)貨及付款方式、賣家所在地、賣家級別等多種豐富的選項(xiàng)，可以讓我們根據(jù)自己的需要進(jìn)行組合搜索，找到滿足我們的不同購物需求的商品。拍拍網(wǎng)首頁的搜索框同樣支持自動完成功能，可以給我們帶來不少方便。在高級搜索中，拍拍網(wǎng)將商品搜索和店鋪搜索一分為二，商品搜索的選項(xiàng)與淘寶網(wǎng)相當(dāng)，而店鋪搜索其多提供了主營項(xiàng)目、店主性別的搜索選項(xiàng)。易趣可以在中國美國加拿大澳大利亞不同的國家進(jìn)行搜索。（3） 個(gè)人資料管理功能淘寶網(wǎng)支持修改除了個(gè)人真實(shí)姓名外的所有信息，如地址、手機(jī)、Email地址、密碼等，不過從安全的角度出發(fā)，淘寶網(wǎng)在我們修改時(shí)可能需要驗(yàn)證預(yù)留問題或是注冊認(rèn)證時(shí)所用身份證號。收貨地址管理方面，淘寶網(wǎng)支持保存5個(gè)有效地址，對于已添加的地址可隨時(shí)進(jìn)行修改和刪除，整個(gè)收貨地址管理都非常方便。拍拍和淘寶相似，不過更改時(shí)的驗(yàn)證環(huán)節(jié)沒有淘寶那么多。在收貨地址方面，拍拍支持預(yù)設(shè)10個(gè)收貨地址，對已添加的地址同樣可以方便地管理。EBAY個(gè)人資料管理更為簡單，需要填寫的項(xiàng)目很少。（4） 支付方式淘寶通過支付寶提供了三種付款方式，分別為網(wǎng)上銀行、支付寶卡通和網(wǎng)點(diǎn)充值。網(wǎng)上銀行和支付寶卡通都是通過銀行賬戶進(jìn)行，但是有些許的不同：支付寶卡通服務(wù)是支付寶聯(lián)合多家銀行，共同推出的一項(xiàng)網(wǎng)上支付服務(wù)，它將將支付寶賬戶和銀行卡連通，不一定要銀行賬戶開通網(wǎng)上銀行即可進(jìn)行。拍拍通過財(cái)付通提供了銀行卡充值、網(wǎng)吧充值和上門收款充值三種方式。其中銀行卡充值即網(wǎng)上銀行充值，共計(jì)支持20余家網(wǎng)上銀行。EBAY使用安付通進(jìn)行付款。（5） 信用評價(jià)體系淘寶作為一個(gè)完全本土化的網(wǎng)站,在社會信用體系不完備的情況下,也是通過買家和賣家的互評記錄其信用,但不能排除自賣自買自評的現(xiàn)象,而且交易的成功與否完全由交易雙方說了算,所以也避免不了互相交換好評的不規(guī)范操作,所以在信用度上不如EBAY。總的來看，這幾家網(wǎng)站的信用評價(jià)體系都較為成熟，基本能夠客觀地體現(xiàn)賣家的信用狀態(tài)(當(dāng)然，利用特殊手段惡意刷信用的賣家除外)。三家網(wǎng)站的評價(jià)系統(tǒng)非常相似。分三種：好評為正、中評為0、差評為負(fù);對于非經(jīng)過網(wǎng)站支付平臺的交易不計(jì)分;根據(jù)分?jǐn)?shù)對賣家進(jìn)行星、鉆的等級劃分;評價(jià)的同時(shí)可以附上評價(jià)的具體內(nèi)容，以便給他人更多參考。（6） 安全功能從密碼安全、資金安全以及購物防受騙等角度出發(fā)，這些網(wǎng)站支持的安全功能主要有：安全登錄控件密碼保護(hù)交易過程中的安全提醒第三方支付工具數(shù)字證書淘寶和拍拍及它們對應(yīng)的支付工具在安全方面做了不少的工作，可以為我們的購物安全帶來較好的保障。此外還包括三大網(wǎng)站購物流程的對比，開店有無費(fèi)用，溝通工具的不同，盈利模式等。5. 結(jié)語C2C電子商務(wù)模式比起傳統(tǒng)商務(wù)模式具有高效、方便和節(jié)約的特性,人們可以隨時(shí)隨地買到自己需要的物品,一根網(wǎng)線、一臺電腦就可以與全世界的買家賣家進(jìn)行商務(wù)活動?？蛻舨辉傧褚酝菢右蚴艿赜虻南拗贫荒茉谝粋€(gè)區(qū)域內(nèi)、有限的幾家商場中選擇交易對象,尋找所需的商品,而是可以在更大的范圍內(nèi),甚