醫(yī)院信息系統(tǒng)故障處理應急預案 2

檢驗科信息系統(tǒng)檢驗科信息系統(tǒng)故障處理故障處理應急預案應急預案 一 編制目的一 編制目的 為有效防范醫(yī)院信息系統(tǒng)運行過程中產生的風險 預防和減少突發(fā)事件造成的危害和損失 建立和健全醫(yī)院計算機信息系統(tǒng)突發(fā)事件應急機制 提高計算機技術和檢驗科業(yè)務應急處理 和保障能力 確?；颊咴谔厥馇闆r下能夠得到及時 有效地治療 確保計算機信息系統(tǒng)安全 持續(xù) 穩(wěn)健運行 二 編制依據二 編制依據 根據 內蒙古網絡與信息安全應急預案 及國家信息安全相關要求和有關信息系統(tǒng)管理的 法律 法規(guī) 規(guī)章 并結合醫(yī)院的實際 編制本預案 三 適用范圍三 適用范圍 適用于檢驗科各類應用系統(tǒng) 四 組織機構四 組織機構 根據計算機信息系統(tǒng)應急管理的總體要求 成立檢驗科計算機信息系統(tǒng)應急保障領導小組 簡稱應急領導小組 負責領導 組織和協(xié)調檢驗科計算機信息系統(tǒng)突發(fā)事件的應急保障工 作 一 人員構成 組長 田永麗 副組長 李陽 段弘 張建強 凌海峰 2 成員 何斌 蘭寧 王元霞 李建雄 鄧小英 董敖渤 賈姝潔 段立志 劉晶 二 工作職責 1 制定檢驗科內部網絡與信息安全應急處置預案 2 做好檢驗科網絡與信息安全應急工作 3 協(xié)調醫(yī)院內部各相關部門之間的網絡與信息安全應急工作 協(xié)調與軟件 硬件供應 商 線路運營商之間的網絡與信息安全應急工作 4 組織醫(yī)院內部及外部的技術力量 做好應急處置工作 五 應急處置程序五 應急處置程序 一 醫(yī)院信息系統(tǒng)出現故障報告程序 一 醫(yī)院信息系統(tǒng)出現故障報告程序 當各工作站發(fā)現計算機訪問數據庫速度遲緩 不能進入相應程序 不能保存數據 不能訪 問網絡 應用程序非連續(xù)性工作時 要立即向信息中心報告 信息中心工作人員對各工作站 提出的問題必須高度重視 做好記錄 經核實后及時給各工作站反饋故障信息 同時召集有 關人員及時進行分析 如果故障原因明確 可以立刻恢復的 應盡快恢復工作 如故障原因 不明 情況嚴重 不能在短期內排除的 應立即報告應急領導小組 在網絡不能運轉的情況 下由應急領導小組協(xié)調全院各部門工作 以保障全院醫(yī)療工作的正常運轉 二 醫(yī)院信息系統(tǒng)故障分級 二 醫(yī)院信息系統(tǒng)故障分級 根據故障發(fā)生的原因和性質不同分為三類和其它故障 3 一類故障一類故障 由于服務器不能正常工作 光纖損壞 主服務器數據丟失 備份硬盤損壞 服務器工作不穩(wěn)定 局部網絡不通 價表目錄被人刪除或修改 重點終端故障 規(guī)律性的整 體 局部軟件和硬件發(fā)生故障等造成的網絡癱瘓 二類故障二類故障 由于單一終端軟 硬件故障 單一病人信息丟失 偶然性的數據處理錯誤 某些科室違反工作流程引起系統(tǒng)故障 三類故障三類故障 由于各終端操作不熟練或使用不當造成的錯誤 其它故障其它故障 由于醫(yī)保線路 醫(yī)保端引起的醫(yī)保系統(tǒng)故障 針對上述故障分類等級 處理原則如下 一類故障 由信息科主任上報院應急小組領導 由醫(yī)院應急領導小組組織協(xié)調恢復工 作 二類故障 由系統(tǒng)管理人員上報信息中心主任 由信息中心集中解決 三類故障 由系統(tǒng)管理員單獨解決 并詳細登記維護情況 三 發(fā)生網絡整體故障時的首要工作 三 發(fā)生網絡整體故障時的首要工作 1 當信息中心一旦確定為網絡整體故障時 首先是立刻報告應急小組領導 同時組織恢 復工作 并充分考慮到特殊情況如節(jié)假日 病員流量大 人員外出及醫(yī)院有重大活動等對故 障恢復帶來的時間影響 2 當發(fā)現網絡整體故障時 各部門根據故障恢復時間的程度將轉入手工操作 具體時限 明確如下 如病人或病情需要可隨時轉入手工操作 4 1 30 分鐘內不能恢復 門診掛號 住院登記 門診醫(yī)生 藥房等部門轉入手工操 作 2 6 小時內不能恢復 住院醫(yī)生工作站 護士工作站 手術室 醫(yī)技檢查轉入手工 操作 3 24 小時以上不能恢復 全院各種業(yè)務轉入手工操作 四 各部門的具體協(xié)調安排 四 各部門的具體協(xié)調安排 1 所有手工操作的統(tǒng)一啟動時間須由信息科通知 相關部門嚴格按照通知時間協(xié)調各項 工作 在未接到新的指示前不準擅自操作計算機 2 門診掛號 收費工作協(xié)調 1 門診收費處由門診部主任 財務科負責聯(lián)系協(xié)調 與信息科保持聯(lián)系 及時反饋溝 通最新消息 2 當網絡系統(tǒng)運行中斷超過 30 分鐘時 要通知收款員轉入手工收費程序 3 門診收款員要建立手工發(fā)票使用登記本 對發(fā)票使用情況做詳細登記 4 當系統(tǒng)恢復正常時 由收款員負責對網絡運行穩(wěn)定性進行監(jiān)測 如不穩(wěn)定 及時向 信息中心反饋情況 5 網絡恢復后 操作員要及時將中斷期間的患者信息輸入到計算機 3 出院結算處的工作協(xié)調 1 由財務科科長總體負責聯(lián)絡協(xié)調 5 2 原則上不在住院處 記帳處進行費用補錄 以防止出現帳目混亂 3 當系統(tǒng)停止運行超過 24 小時 對普通出院患者 推遲出院結算時間 對急診出院 的患者應根據病歷和臨床護士工作站記錄 進行手工核算 出具手寫發(fā)票 4 在網絡停止運行期間 出院患者急需結算時 應由該科護士工作站追查是否還有正 在進行的檢查項目 并向出院結算處提供詳細費用情況后 方可送交結算 4 醫(yī)生工作站的協(xié)調 1 醫(yī)生工作站由醫(yī)務科組織協(xié)調 2 病歷中處方 醫(yī)囑 病歷 檢驗 檢查申請單一律采取紙質手寫方式 3 出院帶藥由主管醫(yī)生負責掌握經費情況 如出現費用超支時原則上不予帶藥 4 對即將出院或有出院傾向的患者 主治醫(yī)師要在檢查申請單上要注明 5 護士工作站的協(xié)調 1 護士工作站由護理部組織協(xié)調 2 網絡故障期間應詳細記錄患者的所有費用執(zhí)行情況 3 詳細填寫每位患者的藥品請領單 包括姓名 住院號 費別 藥品名稱及用量 一式兩份 一份用于科室補錄醫(yī)囑 另一份送藥房作為領藥憑證 4 接到信息科通知恢復運行時間 按要求補錄紙質信息 6 醫(yī)技檢查工作協(xié)調 1 醫(yī)技工作站由醫(yī)務科組織協(xié)調 6 2 網絡故障期間 HIS LIS 等信息系統(tǒng)轉入手工方式 3 在網絡停運期間應詳細留取 整理檢查申請單底聯(lián) 4 網絡恢復后根據手工檢查單登記 通過手工記價補錄患者費用 注意與收費處 臨床科室聯(lián)系溝通 5 對即將出院或有出院傾向的患者 檢查科室應及時通知科室或住院處溝通費用情況 7 藥房工作協(xié)調 1 藥房工作站由醫(yī)務科組織協(xié)調 2 嚴格按照信息中心通知的時間及要求進行操作 3 準備好紙質藥品價格表 以便手工劃價 并及時更新 3 網絡故障時 門診根據醫(yī)生的手工處方劃價 發(fā)藥 住院根據臨床科室提供的藥品 請領單發(fā)藥 4 網絡恢復時對門診手工處方統(tǒng)一交收費處進行補錄 對住院臨床科補錄的藥品醫(yī)囑 進行發(fā)藥并確認 同時與發(fā)藥時藥品處方 請領單內容詳細核對 如發(fā)現內容不符 須詳細 追查 5 網絡恢復后對出院帶藥等其他紙質處方及時進行確認 各工作站接到重新運行通知時 需重新啟動計算機 整體網絡故障的工程恢復工作 由 信息中心嚴格按照服務器數據管理要求進行恢復工作 7 五 應急數據恢復工作規(guī)定 五 應急數據恢復工作規(guī)定 1 當服務器確認出現故障時 由網絡管理員按 數據備份恢復方案 進行系統(tǒng)恢復 2 網絡管理員由信息科主任指定專人負責恢復 當人員變動時應有交接手續(xù) 3 當網絡線路不通時 網絡管理員應立即到場進行維護 當光纖損壞時應立即使用備用 光纖進行恢復 交換機出現故障時 應使用備用交換機 4 對每次的恢復細節(jié)應做好詳細記錄 5 平時應定期對全系統(tǒng)備份數據要進行模擬恢復一次 以檢查數據的可用性 六 網絡服務器故障應急處理規(guī)程 六 網絡服務器故障應急處理規(guī)程 網絡服務器故障是因硬件或軟件原因致使醫(yī)院信息管理系統(tǒng)運行停止 一旦發(fā)生故障 按下列規(guī)程處理 1 信息科應設專人管理 監(jiān)控網絡運行 發(fā)現問題 在及時處理的同時迅速向科室領導 匯報 故障排除后 應完成故障報告 在技術討論會上匯報 2 遇到較大故障 信息中心工作人員應迅速集合 集體攻關 具體分為 3 個組做以下 工作 1 故障檢修組 集中系統(tǒng)管理員繼續(xù)分析故障 查找原因 修復系統(tǒng) 2 技術聯(lián)絡組 迅速與軟 硬件供應商取得聯(lián)系 采取有效手段獲得技術支持 3 院內協(xié)調組 通知全院各科室故障情況 并到關鍵科室協(xié)助數據保存 8 3 全院各系統(tǒng)使用科室制定相應的系統(tǒng)故障數據保護措施 并建立數據搶錄小組 發(fā)現 停機 應保存斷點 保護原始數據 斷點前后表單分開存放 4 在停機期間 相關科室應組織數據搶錄小組在崗待命 一旦系統(tǒng)恢復 當日應立即 完成對重要數據的錄入 第二天完成全部數據補錄 5 故障排除后 信息中心工作技術組應按制定方案分片包干 協(xié)助重要科室進行數據 補錄工作 6 故障排除后 2 天內 信息科應組織技術研討會 分析故障原因 制定預防措施 完 成故障排除報告院領導 六 應急預案落實措施 一 平時網絡與信息安全的防護 一 平時網絡與信息安全的防護 1 組織管理措施 應急組織機構要進行層層把關 層層落實 對組織機構中的人員及聯(lián) 系方式 要做到及時更新 并進行定期的安全知識培訓