電話銷售員實習(xí)總結(jié)

-范文最新推薦- 電話銷售員實習(xí)總結(jié) 年月份從學(xué)校里出來到今天年6月12日有了大半年的時間。我是和同學(xué)們一起被分配到xx電視購物這個公司的。在這里我體會到了從滿懷理想到殘酷現(xiàn)實的轉(zhuǎn)變，但是也學(xué)到了很多東西。 我在公司里和同學(xué)們一樣做的是一名電話銷售員。以前自己從沒有接觸過銷售，更沒有做過電話銷售。自己也沒打算做銷售這項工作，自己對銷售也不是很有興趣，何況是電話銷售。再說這和我學(xué)的無力管理專業(yè)也不對口，但是既然來了就要好好的做。因此開始進(jìn)去還是有壓力，還是有一些恐懼的。因為做銷售的最基本的要求就是要打字快，普通話要流利，可是自己偏偏字打得慢，普通話講得不是很好。還是對自己不是很有信心的，怕自己不會做銷售。當(dāng)我看到老同事們做的那么出色，自己真的很羨慕?？墒亲约簩﹄娫掍N售一直以來有排斥的心里，因為我總覺得電話銷售的產(chǎn)品質(zhì)量不是很好的，而且還沒有售后服務(wù)，因此我自己都不相信電視購物。因此很有壓力，心里很是矛盾的。但是那只是自己的主觀想法，還是要親自做了才會懂的?？赡苁亲约簩Ξa(chǎn)品的不相信，開始向客人推銷產(chǎn)品時，很沒有自信的。有時連話都不敢說，后來經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)。我慢慢會講話術(shù)，也會大膽的向客人介紹產(chǎn)品，推銷產(chǎn)品。推銷產(chǎn)品就是推銷自己，一個好的銷售員，一定是個會推銷自己，對產(chǎn)品，對自己都很有信心的人。我試著這樣要求自己去做，慢慢的也開始和客人大膽的交流，會大膽而且自信的向客人介紹產(chǎn)品，慢慢的客人開始相信自己。我也就會賣東西，有了訂單。慢慢的我對自己越來越有自信，客人也越來越相信我，賣的商品也多了起來。當(dāng)然，也會遇到很多的問題，如有的客人不會講普通話，那么沒有其它的方法，只能靠自己的耐心去聽清楚。還有好多地名是很難打出來的，這就要靠自己平時的積累，熟了就會了。后來自己也慢慢會了，知道怎么去銷售東西。 在做了大概一個多月時。特別時當(dāng)客人收到產(chǎn)品時回電給自己，說產(chǎn)品質(zhì)量有問題，要求退貨而自己又不能給他們退貨時，心里真的是不好受。因為推銷產(chǎn)品時，客人時多么的相信自己。當(dāng)收到貨時，產(chǎn)品又不行，當(dāng)時不知道客人時多么的失望，對自己的失望。想起來，心里就不好受，感覺自己好像騙了他們的。一起來的同學(xué)可能大多是這個原因斷斷續(xù)續(xù)的走了好多。因此，我也就打算辭職。因為我心里很愧疚，總覺得自己騙了顧客，對不住他們。但是在工作中同學(xué)們一起相互幫助，相互鼓勵使我體會到了溫暖和感動。有時上晚班真的很累，但是我們相互鼓勵，我們都得到了成長，得到了了鍛煉！ 公司的領(lǐng)導(dǎo)雖然不是什么很高的學(xué)歷，有的年齡還比我們好小的女生。不過她們確做上了領(lǐng)導(dǎo)，工作做得很出色。對我們都是耐心的教導(dǎo)，對我們也很關(guān)心和照顧。正是她們的不知疲倦的教導(dǎo)，才使我們能快速的學(xué)會了銷售和成長。雖然自己對公司的理念不和才辭職的，但是公司給了我們一個實習(xí)的機會，使我們學(xué)到了好的寶貴的社會實踐經(jīng)驗。使我明白了做事就要好好的做，即使不喜歡也要認(rèn)真負(fù)責(zé)的做。你可以不做這個工作，但是你不能不認(rèn)真的去做。自己的態(tài)度很重要。 離開了xx電視購物公司我到了xxx酒店。xx酒店坐落在風(fēng)光秀美的淦河之畔，這里風(fēng)光旖旎、氣候宜人，潛山國家森林公園、太乙洞、飛仙洞依次環(huán)繞。酒店離市中心商業(yè)區(qū)約一公里，距武漢僅1小時車程，交通快捷、便利。酒店依托咸寧具有1400年的原生態(tài)溫泉地?zé)崴Y源，著力打造湖北首席溫泉度假養(yǎng)生勝地。酒店主體建筑共八層，設(shè)有各種服務(wù)娛樂設(shè)施，同時開設(shè)有水上娛樂中心，大小浴池約31個。酒店提供的溫泉水均采自地下500米的溫泉地?zé)崴Y源，富含鈣、鎂、鉀鈉、氡等十多種有益人體身心健康的元素。是咸寧地區(qū)旅游休閑、商務(wù)會議、娛樂健生、養(yǎng)生度假的理想之地。 在酒店里我做的是一名吧員，主要就是做水果拼盤以及發(fā)酒水。開始應(yīng)聘的時候我還怕自己以前沒做過，怕自己學(xué)不會，但是有了上次的經(jīng)驗，不會不要緊，只要你肯學(xué)就是。開始出去不會是很正常的，但是你要肯吃苦，肯學(xué)才是最重要的。因此，進(jìn)去了我認(rèn)真的做事，不會的就請教我的師傅。雖然師傅有時訓(xùn)斥我，有時話也說得不好聽，但是他也是想自己快點學(xué)會，學(xué)好。以前做事很拖拖拉拉，做事沒效率，r而且不認(rèn)真。進(jìn)過這3個月的實習(xí)，自己現(xiàn)在做事也有效率，做事也比以前要認(rèn)真點。因為期間有教訓(xùn)的，就是發(fā)錯了東西賠了錢。 不同的行業(yè)有不同的面試技巧，金融行業(yè)面試注意哪些細(xì)節(jié)？銷售行業(yè)抓住哪個要點？公關(guān)行業(yè)呢？請您看看金融、銷售、公關(guān)行業(yè)的面試技巧。 金融企業(yè)面試：著裝要有針對性 金融行業(yè)相對是個保守、傳統(tǒng)的行業(yè)，不僅要求男著西裝女穿套裝，對顏色也有些挑剔，因此面試時盡量不要穿淺色的服裝，最好選擇藏青色或黑色。 金融企業(yè)對求職者最關(guān)注的還是他的專業(yè)知識，應(yīng)聘中級以上管理層工作時，求職者一般都要過兩關(guān)或者三關(guān)的面試，在應(yīng)對不同考官的時候，話題要有一定的針對性：人事部面試觀察的是你的溝通技巧或是與公司的文化是否合適;見公司老板時，你可能就要說一些戰(zhàn)略性的事情，顯得你對自己的專業(yè)有比較深的思考。因此在面試之前的準(zhǔn)備中，要多看報紙，掌握業(yè)內(nèi)的消息、行業(yè)內(nèi)的一些新變化、市場最新情況，可能的話應(yīng)聘企業(yè)競爭對手的一些情況也應(yīng)該做到心中有數(shù)。 銷售：熱情韌性 對以銷售為主的企業(yè)，一般都會問求職者以往最好的業(yè)績，以及應(yīng)聘者是怎樣達(dá)到這個業(yè)績的，所提問題關(guān)注的是應(yīng)聘者的熱情和韌性，熱情是指你對銷售的熱情態(tài)度，韌性更多的是指能夠吃苦、不輕言放棄。 對于剛剛走出校門的大學(xué)生來說，可能沒有銷售方面的經(jīng)驗。但是可以通過顯示對應(yīng)聘公司的了解，讓面試官感到對銷售、對企業(yè)的熱情。另外還可以通過校內(nèi)、校外實習(xí)經(jīng)歷，體現(xiàn)出自己在銷售這方面的能力，讓考官感到自己有潛質(zhì)去做銷售。對于能不能吃苦問題，光說自己不怕苦肯定是不行的，應(yīng)舉出一些實際的例子，譬如暑期打工的時候推銷過保險，或者做過直銷等事例。 公關(guān)：品位創(chuàng)造力 公關(guān)行業(yè)的面試與其他行業(yè)相比，除了一般了解性質(zhì)的面試題外，面試官會問一些突發(fā)奇想的問題，這些問題沒有固定的答案，其實只是要檢驗一下求職者的反應(yīng)力。因為公關(guān)行業(yè)比較注重一個人的創(chuàng)造力，需要反應(yīng)快。所以有一些應(yīng)聘者聽到這樣的問題時，心里會揣摩對方問這個問題是什么意思，可是左思右想反而可能不如直言相對。 公關(guān)行業(yè)對從業(yè)者會有隨機應(yīng)變的一些要求，所以很多人往往被誤導(dǎo)，在面試前會比較注重這方面的準(zhǔn)備，反而忽略了工作業(yè)績的準(zhǔn)備。另外，公關(guān)行業(yè)雖然崇尚個性張揚，但同時還很強調(diào)專業(yè)性和團(tuán)隊合作的能力，所以在面試時除了表現(xiàn)自己的個性外，也應(yīng)該適時表現(xiàn)出自己的合作能力。 閱讀者還閱讀過：銷售員應(yīng)聘面試技巧 應(yīng)屆生求職面試技巧 出版社社長述職報告20xx年，對民族出版社來說，是度過50年華誕后開始全面推進(jìn)、重塑輝煌的第一年；20xx年，對我來說，也是被聘為第四漢編室主任后第一個完整的工作年度。下面我把這一年多的工作和我的體會向領(lǐng)導(dǎo)和同志們作一匯報。一、一年工作的回顧在這一年多的時間里，我的工作主要圍繞三個方面展開。1、根據(jù)我社“保民拓漢”的方針和社領(lǐng)導(dǎo)的具體指示精神，自主編輯策劃了一批生活、勵志、青春文學(xué)類選題，力爭盡快打造漢四的出書特色，為全社調(diào)整圖書結(jié)構(gòu)做點貢獻(xiàn)。截止12月底，我室全年共上報選題31個，出版圖書25種。其中短信小說：十指連心、55罐心靈雞湯給婚姻洗個澡、單身女子部落的138條軍規(guī)、你能夠不吸煙、要和你一起做的100件事既有較好的社會影響，又有一定的市場效益，在發(fā)行部門的大力開拓下，截止目前發(fā)行量都在10000冊左右。同時，我們的兩個著力打造的系列也初具規(guī)模，一個是生存智慧系列，已經(jīng)出到第十本；另一個是探索與發(fā)現(xiàn)系列，已經(jīng)出版了三種，這些書各有特點，同時又互為補臺，互相促進(jìn)，在圖書市場上已經(jīng)小有影響。另外，我們的青春文學(xué)系列、財經(jīng)類的直銷經(jīng)典文叢系列也正在初步形成之中。2、身體力行，帶頭策劃選題、審讀書稿、策劃營銷，同時注重編輯隊伍建設(shè)，力爭盡快形成一支會策劃、懂市場、文字精通、思維活躍的編輯隊伍。日常工作中我們加強了編輯隊伍建設(shè)，在具體工作中鍛煉隊伍，互相學(xué)習(xí)，取長補短，互相提高。一方面，我們注重日常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是自我培訓(xùn)，定期召開業(yè)務(wù)研討會，沒有專家就自己講，每人講一個自己熟悉的專題，半年下來，從選題、文字加工、出版印制、市場銷售、出版流程到某一個領(lǐng)域的圖書競爭格局、某一本暢銷書的市場分析等等話題都出現(xiàn)在我們的研討會上。每一個人在這種既有繁重的實踐鍛煉，又有實用的理論探討中學(xué)習(xí)、積蓄、提高。另一方面，我們利用各種機會，參加所有只要能能參加的圖書訂貨會、書市、書展，邀請一些文化公司、成功書商來座談，介紹他們做暢銷書的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)。我們還每兩周集體去書店做調(diào)研、在書店里現(xiàn)場開選題會。我經(jīng)常在部門會上說，現(xiàn)在苦點累點少拿一點，沒有辦法，我們既然選擇了民族出版社，我們的命運就與出版社聯(lián)系在了一起，大河水滿小河才能滿水。民族社做市場書需要我們自己創(chuàng)業(yè)，需要我們發(fā)掘民族社的優(yōu)勢。編輯本來就要耐得住寂寞，甘當(dāng)墊腳石；而在我們室做市場書，還要耐得住清貧，當(dāng)然不能甘心清貧，要有信心通過我們的努力打下一片天空，干出一番名堂，要有信心通過我們的勞動致富，也象其他出版社一樣在年終總結(jié)后拿到一個厚厚的紅包。3、加大市場策劃的力度，密切關(guān)注圖書的發(fā)行情況，協(xié)助發(fā)行部門盡快建立適合市場書銷售的渠道體系?，F(xiàn)在策劃編輯的名詞很流行。我的理解，策劃編輯的職能除了策劃選題，更重要的是要進(jìn)行市場策劃。20xx年我室出版的25種圖書，共印刷23.2萬冊，平均每個品種印刷9300冊，碼洋共443萬，其中你能夠不吸煙、成功招商18種技法、55罐心靈雞湯各重印1次。這些書現(xiàn)在最大的庫存為2800冊，最小的庫存有4種為零，平均庫存在1000冊左右。也就是說，我們平均每種發(fā)行8000多冊。這個數(shù)字對別的出版社不高，但對我們來說，編輯和發(fā)行可以說都盡力了。我們與發(fā)行的配合也很好，選題論證時，我們充分尊重發(fā)行部的意見，我們還經(jīng)常請發(fā)行人員參與我室的務(wù)虛會，主動了解重點圖書的發(fā)行情況、回款情況、市場前景、重印時機，參與各種圖書訂貨會，與各地的經(jīng)銷商聯(lián)系，聽取他們的意見和建議。同時，我們?nèi)ツ陣L試了將部分圖書的部分市場包出去的辦法，在充分調(diào)查對方發(fā)行能力、資信能力的前提下，利用對方的渠道優(yōu)勢全面占有全國的市場。這對我們?nèi)ツ甑膱D書發(fā)行也大有幫助。二、工作體會和存在的不足工作一年多，我的體會很多，也很復(fù)雜。首先，我的體會是民族社潛力巨大。其次，是全社求發(fā)展、盼發(fā)展、千方百計想發(fā)展的氣氛很濃。這兩點足夠讓人興奮。現(xiàn)在又正值我社新班子上任的契機，大家翹首以盼新班子的施政綱領(lǐng)出臺，企盼民族出版社進(jìn)入一個新的戰(zhàn)略機遇期。在這樣的環(huán)境下，我認(rèn)為我們漢四走市場的路子也迎來了新的機遇。體會的第二點，就是在大環(huán)境更加好轉(zhuǎn)的同時，我們自身卻存在一些問題。1、我們現(xiàn)在的圖書特色定位還需要進(jìn)一步細(xì)化和精確，還需要從出版社的整體定位、既有人員的特點、銷售渠道的現(xiàn)狀，特別是出版社現(xiàn)有資源的利用（就是禹社長講的摸清自己的家底、找出自己的比較優(yōu)勢）等這些因素進(jìn)行綜合分析、論證，最后取得共識，編印發(fā)各環(huán)節(jié)齊心協(xié)力去為之努力。另外，還不能關(guān)起門來談發(fā)展方向，作為市場的新進(jìn)入者，我們在考慮特色定位時，還必須分析全國的圖書市場格局、各類圖書的市場前景。特色的定位到形成是一個不斷努力、不斷修正的過程。20xx年，我們還需要在新一屆社黨委班子的領(lǐng)導(dǎo)下把這一點當(dāng)成重點來做。2、營銷觀念有待加強，渠道建設(shè)迫在眉睫，發(fā)行回款周期需要盡量縮短。網(wǎng)點的建設(shè)要隨著品種的豐富和品牌的確立同步推進(jìn)。同時，應(yīng)加強市場信息的反饋，以便進(jìn)一步策劃更多的好選題。三、明年的工作思路1、在社領(lǐng)導(dǎo)新的施政方略下，結(jié)合自身特點和已經(jīng)取得的成績，在充分的市場調(diào)研基礎(chǔ)上，進(jìn)一步調(diào)整特色定位，明確選題方向，進(jìn)一步優(yōu)化選題結(jié)構(gòu)，拓展稿源渠道，集中精力打造幾個有影響的系列出來；2、密切跟蹤目標(biāo)市場的變化和目標(biāo)讀者的特點，關(guān)注他們的熱點、焦點話題，調(diào)動編輯的各種社會資源，策劃和搜集選題，爭取年內(nèi)推出12本有一定影響的暢銷書、23本有較長生命周期的長銷書；3、健全圖書論證、市場調(diào)研機制，嚴(yán)格圖書成本核算，以保證每一本圖書的經(jīng)濟(jì)效益；4、加強與強勢媒體的互動，加大圖書的宣傳力度，對重點圖書進(jìn)行嘗試性的炒作；5、為強化出書特色，與一些有實力、有影響、選題相近的文化